Luận văn giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh chương dương hà nội

Luận văn phân tích giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương Hà Nội.

• Tác giả: Trần Thị Thúy Hiền
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Phượng Lê
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục chữ viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục sơ đồ, biểu đồ
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.7. Thesis abstract
• 2. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 3.1. Cơ sở lý luận về huy động vốn của ngân hàng thương mại
• 3.2. Một số khái niệm
• 3.3. Đặc điểm hoạt động huy động vốn của các Ngân hàng thương mại
• 3.4. Vai trò hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 3.5. Nội dung hoạt động huy động vốn của các Ngân hàng thương mại
• 3.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 3.7. Cơ sở thực tiễn về hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần
• 3.8. Kinh nghiệm về hoạt động huy động vốn của một số Ngân hàng trên thế giới
• 3.9. Kinh nghiệm về hoạt động huy động vốn của một số Ngân hàng trong nước
• 3.10. Bài học kinh nghiệm áp dụng cho hoạt động huy động vốn tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
• 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 5. ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
• 5.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
• 5.2. Cơ cấu tổ chức và các phòng ban
• 5.3. Tình hình lao động của Chi nhánh qua các năm
• 5.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Chương Dương
• 5.5. Phương pháp nghiên cứu
• 5.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 5.7. Phương pháp phân tích xử lý số liệu
• 5.8. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 6. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 7. THỰC TRẠNG THỰC HIỆN GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG, HÀ NỘI
• 7.1. Các hình thức huy động vốn
• 7.2. Chính sách lãi suất và kỳ hạn
• 7.3. Mở rộng quan hệ trong hoạt động huy động vốn
• 7.4. Chính sách Marketing và hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng
• 7.5. Kết quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, Hà Nội
• 7.6. Tình hình vốn và nguồn vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
• 7.7. Quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động
• 7.8. Chi phí huy động vốn
• 7.9. Mối quan hệ giữa huy động vốn và sử dụng vốn
• 7.10. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của NH TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
• 7.10.1. Yếu tố khách quan
• 7.10.2. Yếu tố chủ quan
• 7.11. Giải pháp tăng cường huy động vốn của NH TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
• 7.12. Định hướng huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương
• 7.13. Hệ thống các giải pháp
• 8. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 9. KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC
• 9.1. Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước
• 9.2. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Huy Động Vốn Vietcombank Giải Pháp Tối Ưu 50 60

Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đóng vai trò then chốt trong việc huy động và phân bổ vốn cho nền kinh tế. Huy động vốn không chỉ là nhiệm vụ sống còn mà còn là đòn bẩy để Vietcombank tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao vị thế trên thị trường. Tuy nhiên, thực tế cho thấy lượng vốn huy động được chưa tương xứng với tiềm năng, và nhiều ngân hàng đối mặt với tình trạng mất cân đối cơ cấu vốn. Do đó, việc tăng cường huy động vốn Vietcombank là mục tiêu cấp bách, đòi hỏi những giải pháp sáng tạo và hiệu quả. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp tối ưu để Vietcombank nâng cao hiệu quả huy động vốn, đảm bảo nguồn lực tài chính vững mạnh cho sự phát triển bền vững. Theo tài liệu gốc, việc nghiên cứu các giải pháp tăng cường huy động vốn có ý nghĩa thực tiễn lớn trong bối cảnh Việt Nam gia nhập TPP.

1.1. Tầm quan trọng của huy động vốn đối với Vietcombank

Huy động vốn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn lực tài chính cho Vietcombank. Nguồn vốn dồi dào giúp ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng cường đầu tư vào các dự án tiềm năng và đáp ứng nhu cầu vốn của khách hàng. Đồng thời, huy động vốn hiệu quả còn giúp Vietcombank nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính, thu hút khách hàng và tăng cường uy tín thương hiệu. Việc tối ưu hóa nguồn vốn ngân hàng là yếu tố then chốt để Vietcombank đạt được các mục tiêu chiến lược và phát triển bền vững.

1.2. Thực trạng huy động vốn hiện nay tại Vietcombank

Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, hoạt động huy động vốn của Vietcombank vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Lượng vốn huy động từ khách hàng chưa ổn định qua các năm, đặc biệt là vốn trung và dài hạn còn hạn chế, gây khó khăn cho việc tài trợ các dự án dài hạn. Bên cạnh đó, cơ cấu vốn huy động chưa thực sự tối ưu, tiềm ẩn rủi ro về thanh khoản và hiệu quả sử dụng vốn. Do đó, Vietcombank cần có những giải pháp đột phá để khắc phục những hạn chế này và nâng cao hiệu quả quản lý vốn Vietcombank.

II. Thách Thức Rủi Ro Huy Động Vốn Vietcombank Phân Tích 55

Hoạt động huy động vốn của Vietcombank đối mặt với nhiều thách thức và rủi ro, đòi hỏi sự chủ động và linh hoạt trong quản lý. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, biến động của thị trường tài chính, và thay đổi trong chính sách tiền tệ đều có thể ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của Vietcombank. Bên cạnh đó, rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, và rủi ro lãi suất cũng là những yếu tố cần được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo an toàn và hiệu quả hoạt động. Việc phân tích và đánh giá chính xác các rủi ro tiềm ẩn, xây dựng các biện pháp phòng ngừa và ứng phó kịp thời là yếu tố then chốt để Vietcombank duy trì sự ổn định và phát triển bền vững. Theo tài liệu gốc, việc huy động vốn trung và dài hạn còn ít chưa đảm bảo cho hoạt động cho vay vốn trung và dài hạn.

2.1. Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến huy động vốn

Các yếu tố khách quan như chính sách pháp luật của nhà nước, sự ổn định và phát triển của nền kinh tế, các yếu tố văn hóa - xã hội và tâm lý khách hàng, và môi trường cạnh tranh đều có tác động lớn đến hoạt động huy động vốn của Vietcombank. Sự thay đổi trong chính sách lãi suất, quy định về dự trữ bắt buộc, hoặc biến động của tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí huy động vốn và khả năng thu hút tiền gửi của ngân hàng. Do đó, Vietcombank cần chủ động theo dõi và phân tích các yếu tố này để đưa ra các quyết định phù hợp.

2.2. Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến huy động vốn

Uy tín của ngân hàng, loại hình sản phẩm tiền gửi và chất lượng sản phẩm, kỳ hạn gửi và lãi suất gửi, mạng lưới các điểm giao dịch, chính sách marketing, yếu tố con người và công nghệ là những yếu tố chủ quan có ảnh hưởng lớn đến hoạt động huy động vốn của Vietcombank. Việc xây dựng thương hiệu mạnh, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, hấp dẫn, áp dụng chính sách lãi suất cạnh tranh, mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch, triển khai các chương trình marketing hiệu quả, và đầu tư vào công nghệ hiện đại là những giải pháp quan trọng để Vietcombank nâng cao khả năng huy động vốn.

2.3. Rủi ro trong hoạt động huy động vốn Vietcombank

Hoạt động huy động vốn luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định, bao gồm rủi ro tín dụng (khách hàng không trả được nợ), rủi ro thanh khoản (ngân hàng không đủ tiền mặt để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng), và rủi ro lãi suất (biến động lãi suất ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng). Để giảm thiểu rủi ro, Vietcombank cần có hệ thống quản lý rủi ro hiệu quả, bao gồm việc đánh giá và phân loại rủi ro, xây dựng các biện pháp phòng ngừa và ứng phó, và thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động huy động vốn.

III. Cách Tối Ưu Lãi Suất Sản Phẩm Huy Động Vốn Vietcombank 58

Để tăng cường huy động vốn, Vietcombank cần tập trung vào việc tối ưu hóa chính sách lãi suất và đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn. Chính sách lãi suất cần linh hoạt, cạnh tranh, và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm huy động vốn cần đa dạng về kỳ hạn, hình thức, và tiện ích, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Vietcombank cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Theo tài liệu gốc, chính sách lãi suất luôn được điều chỉnh linh hoạt phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ phát triển của nền tài chính.

3.1. Xây dựng chính sách lãi suất huy động vốn cạnh tranh

Chính sách lãi suất đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút tiền gửi của khách hàng. Vietcombank cần xây dựng chính sách lãi suất cạnh tranh, linh hoạt, và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Lãi suất cần được điều chỉnh thường xuyên theo biến động của thị trường, đồng thời cần có sự khác biệt giữa các kỳ hạn gửi, loại tiền gửi, và đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, tặng quà, hoặc cộng thêm lãi suất cho khách hàng thân thiết để tăng tính hấp dẫn.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn Vietcombank

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Vietcombank cần đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, và các sản phẩm phái sinh. Các sản phẩm cần được thiết kế với nhiều kỳ hạn, hình thức, và tiện ích khác nhau, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank có thể phát triển các sản phẩm huy động vốn trực tuyến, tận dụng lợi thế của công nghệ số để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.3. Phát triển các kênh huy động vốn mới Vietcombank

Ngoài các kênh huy động vốn truyền thống như chi nhánh và phòng giao dịch, Vietcombank cần phát triển các kênh huy động vốn mới, bao gồm kênh trực tuyến (internet banking, mobile banking), kênh đại lý, và kênh hợp tác với các tổ chức tài chính khác. Việc phát triển các kênh huy động vốn mới giúp Vietcombank tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi hơn, giảm chi phí hoạt động, và nâng cao hiệu quả huy động vốn.

IV. Marketing Chăm Sóc Khách Hàng Bí Quyết Huy Động Vốn 59

Để tăng cường huy động vốn, Vietcombank cần chú trọng đến công tác marketing và chăm sóc khách hàng. Xây dựng thương hiệu mạnh, triển khai các chương trình marketing hiệu quả, và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm là những yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Vietcombank cần lắng nghe ý kiến của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Theo tài liệu gốc, Chi nhánh chú ý đến việc mở rộng các mối quan hệ trong huy động vốn, phát triển chính sách marketing, hỗ trợ, tư vấn chăm sóc khách hàng với các chính sách cụ thể.

4.1. Xây dựng thương hiệu Vietcombank mạnh mẽ

Thương hiệu mạnh là tài sản vô giá của Vietcombank. Để xây dựng thương hiệu mạnh, Vietcombank cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, và truyền tải thông điệp thương hiệu một cách rõ ràng và nhất quán. Bên cạnh đó, Vietcombank cần tích cực tham gia các hoạt động xã hội, thể hiện trách nhiệm với cộng đồng, và xây dựng hình ảnh một ngân hàng uy tín, tin cậy.

4.2. Triển khai các chương trình marketing hiệu quả

Các chương trình marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank, thu hút khách hàng mới, và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình marketing cần được thiết kế sáng tạo, hấp dẫn, và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank cần tận dụng các kênh truyền thông đa dạng, bao gồm truyền hình, báo chí, internet, mạng xã hội, và các sự kiện để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt để tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Vietcombank cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, và am hiểu về sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh đó, Vietcombank cần cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến, và các điểm giao dịch. Việc lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa là những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Số Giải Pháp Huy Động Vốn Online 57

Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động huy động vốn là xu hướng tất yếu. Vietcombank cần đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, và tận dụng các kênh truyền thông số để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc ứng dụng công nghệ giúp Vietcombank giảm chi phí hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tăng cường khả năng cạnh tranh. Theo tài liệu gốc, việc huy động vốn được thực hiện dưới nhiều hình thức.

5.1. Phát triển các sản phẩm và dịch vụ huy động vốn online

Vietcombank cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ huy động vốn trực tuyến, bao gồm tiền gửi tiết kiệm online, tiền gửi thanh toán online, chứng chỉ tiền gửi online, và các sản phẩm phái sinh online. Các sản phẩm cần được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, và an toàn, bảo mật. Bên cạnh đó, Vietcombank cần tích hợp các sản phẩm huy động vốn online vào các ứng dụng di động, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

5.2. Tận dụng các kênh truyền thông số để tiếp cận khách hàng

Vietcombank cần tận dụng các kênh truyền thông số, bao gồm website, mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ huy động vốn, thu hút khách hàng mới, và giữ chân khách hàng cũ. Các kênh truyền thông cần được sử dụng một cách sáng tạo, hiệu quả, và phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank cần xây dựng cộng đồng trực tuyến, tạo không gian để khách hàng trao đổi, chia sẻ thông tin, và đóng góp ý kiến.

5.3. Đầu tư vào hạ tầng công nghệ và an ninh mạng

Để đảm bảo hoạt động huy động vốn trực tuyến diễn ra an toàn và hiệu quả, Vietcombank cần đầu tư vào hạ tầng công nghệ hiện đại, bao gồm hệ thống máy chủ, hệ thống mạng, và hệ thống bảo mật. Bên cạnh đó, Vietcombank cần xây dựng đội ngũ chuyên gia công nghệ có trình độ cao, có khả năng phát triển và vận hành các hệ thống công nghệ một cách ổn định và an toàn. Việc đảm bảo an ninh mạng là yếu tố then chốt để bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng.

VI. Đánh Giá Hiệu Quả Triển Vọng Huy Động Vốn Vietcombank 56

Việc đánh giá hiệu quả và xác định triển vọng của hoạt động huy động vốn là rất quan trọng để Vietcombank có thể đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Phân tích các chỉ số tài chính, đánh giá tác động của các giải pháp đã triển khai, và dự báo xu hướng thị trường là những bước cần thiết để Vietcombank có thể tối ưu hóa hoạt động huy động vốn và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Theo tài liệu gốc, tổng nguồn vốn huy động đến hết 31/12/2015 là 6.151 tỷ đồng.

6.1. Các chỉ số đánh giá hiệu quả huy động vốn

Để đánh giá hiệu quả huy động vốn, Vietcombank cần theo dõi và phân tích các chỉ số tài chính quan trọng, bao gồm tỷ lệ tăng trưởng huy động vốn, cơ cấu nguồn vốn huy động, chi phí huy động vốn, và tỷ lệ sử dụng vốn. Các chỉ số này giúp Vietcombank đánh giá được khả năng thu hút vốn, hiệu quả sử dụng vốn, và mức độ rủi ro trong hoạt động huy động vốn.

6.2. Phân tích tác động của các giải pháp đã triển khai

Sau khi triển khai các giải pháp tăng cường huy động vốn, Vietcombank cần phân tích tác động của các giải pháp này đến hiệu quả huy động vốn. Việc phân tích giúp Vietcombank đánh giá được tính hiệu quả của các giải pháp, xác định các điểm mạnh và điểm yếu, và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

6.3. Dự báo xu hướng thị trường và đề xuất giải pháp

Để chủ động đối phó với các thách thức và cơ hội trong tương lai, Vietcombank cần dự báo xu hướng thị trường và đề xuất các giải pháp phù hợp. Việc dự báo giúp Vietcombank xác định được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN THỊ THÚY HIỀN GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG, HÀ NỘI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.10 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Phượng Lê NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thúy Hiền i LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, tác giả đã tiếp thu được rất nhiều kiến thức thực tế quý báu và bổ ích của chương trình đào tạo, sự quan tâm giúp đỡ của các thầy cô giáo Học viện Nông Nghiêp Viêt Nam, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương và các đồng nghiệp… Với tình cảm và lòng biết ơn, tác giả xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô giáo trong Học viện Nông Nghiêp Viêt Nam, đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Phượng Lê đã dành nhiều thời gian, công sức và tâm huyết để hướng dẫn, giúp đỡ tận tình với những nhận xét và góp ý quý báu để luận văn được hoàn thành tốt hơn.

Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, các đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu, thông tin, trao đổi, chia sẻ nhiều định hướng cũng như chiến lược phát triển của Ngân hàng để tác giả hoàn thiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông Nghiêp Viêt Nam, tập thể lớp, bạn bè và gia đình đã giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian nghiên cứu thực hiện đề tài. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thúy Hiền ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục.

iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng. vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ. x Trích yếu luận văn.

xi Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.

Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Đóng góp mới của luận văn. Cơ sở lý luận và thực tiễn về huy động vốn của ngân hàng thương mại 5 2. Cơ sở lý luận về huy động vốn của ngân hàng thương mại.

Một số khái niệm. Đặc điểm hoạt động huy động vốn của các Ngân hàng thương mại. Vai trò hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại. Nội dung hoạt động huy động vốn của các Ngân hàng thương mại.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của Ngân hàng thương mại. Cơ sở thực tiễn về hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần. Kinh nghiệm về hoạt động huy động vốn của một số Ngân hàng trên thế giới. Kinh nghiệm về hoạt động huy động vốn của một số Ngân hàng trong nước.

Bài học kinh nghiệp áp dụng cho hoạt động huy động vốn tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Phương pháp nghiên cứu 29 3. Đặc điểm cơ bản của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chinh nhánh Chương Dương.

Cơ cấu tổ chức và các phòng ban. Tình hình lao động của Chi nhánh qua các năm. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Chương Dương. Phương pháp nghiên cứu.

Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp phân tích xử lý số liệu. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận 44 4.

Thực trạng thực hiện giải pháp huy động vốn của NH TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, Hà Nội. Các hình thức huy động vốn. Chính sách lãi suất và kỳ hạn. Mở rộng quan hệ trong hoạt động huy động vốn.

Chính sách Marketing và hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng. Kết quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương, Hà Nội. Tình hình vốn và nguồn vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động.

Chi phí huy động vốn. Mối quan hệ giữa huy động vốn và sử dụng vốn. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của NH TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Yếu tố khách quan.

Yếu tố chủ quan. Giải pháp tăng cường huy động vốn của nh tmcp ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Định hướng huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Hệ thống các giải pháp.

Kết luận và kiến nghị 108 5. Kiến nghị với Nhà nước. Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.

110 Tài liệu tham khảo. 114 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng việt BQ Bình quân CBCNV Cán bộ công nhân viên ĐVT Đơn vị tính GD Giao dịch GĐ Giám đốc HĐKD Hoạt động kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân NHĐT Ngân hàng đầu tư NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương PGD Phòng giao dịch PGĐ Phó giám đốc PTTH Phổ thông trung học SL Số lượng SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ TCCB&ĐT Tổ chức cán bộ và đào tạo TCTD Tổ chức tín dụng TH KH Thực hiện kế hoạch TMCP NT Thương mại cổ phần Ngoại Thương TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Thanh toán tiền mặt VCB Vietcombank VNĐ Việt Nam đồng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình lao động của Chi nhánh (2014 – 2016). Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu chính trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng ThươngMại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016).

Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). Số phiếu điều tra ở các nhóm đối tượng nghiên cứu. Lãi suất huy động của một số ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn Hà Nội. Lãi suất tiền gửi tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (tại thời điểm 31/12/2016).

Đánh giá mức lãi suất huy động vốn hiện nay của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Kết quả phát triển khách hàng cá nhân mới của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương năm 2016. Đánh giá mối quan hệ khách hàng trong huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Đánh giá của khách hàng về danh mục dịch vụ của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương cung cấp.

Đánh giá của khách hàng về biểu giá dịch vụ của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Kết quả đào tạo nhân sự của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). So sánh chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam Chương Dương và một số ngân hàng khác trên địa bàn. Đánh giá của khách hàng về phong cách phục vụ của nhân viên NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương.

Đánh giá của khách hàng về cơ sở hạ tầng và môi trường vật chất của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Đánh giá của khách hàng về hoạt động hỗ trợ tư vấn chăm sóc khách hàng của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Đánh giá chung về chính sách marketing, hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Đánh giá về mức độ quan trọng của các giải pháp thực hiện huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương.

Trách nhiệm của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương trong công tác huy động vốn. Tình hình vốn và nguồn vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo đối tượng khách tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). Kết quả thực hiện huy động vốn so với kế hoạch năm của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016).

Kết quả thực hiện huy động vốn so với kế hoạch năm của các phòng và điểm giao dịch tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền gửi của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo kỳ hạn gửi của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). Chi phí huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2014 – 2016.

Dư nợ tín dụng của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). Kết quả huy động và sử dụng vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương (2014 – 2016). Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khách quan đến việc huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Tần suất giao dịch và lượng vốn gửi của khách hàng tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương năm 2016.

Uy tín của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. Ảnh hưởng của một số yếu tố đến hoạt động huy động vốn của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương. 92 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3. Sơ đồ tổ chức NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Chương Dương.

Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo đối tượng khách hàng của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh chi nhánh Chương Dương năm 2016. Điểm quy đổi xếp hạng của Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2016 .