Lợi Ích và Tiêu Chuẩn ISO 9000: Cải Tiến Chất Lượng Doanh Nghiệp

Khám phá nội dung chương 2 môn quản trị chất lượng, bao gồm các khái niệm, phương pháp và ứng dụng trong quản lý chất lượng hiệu quả.

• Đề tài: Lợi Ích và Tiêu Chuẩn ISO 9000: Cải Tiến Chất Lượng Doanh Nghiệp

Mục lục chi tiết

• 2. CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
• 2.1. Lợi ích của việc áp dụng ISO
• 2.2. Bốn tiêu chuẩn cơ bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015
• 2.3. Triết lý quản lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015
• 2.4. Các nguyên tắc quản lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2015
• 2.4.1. QMP 1 – HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG (Customer Focus)
• 2.4.2. QMP 2 – SỰ LÃNH ĐẠO (Leadership)
• 2.4.3. QMP 3 – SỰ CAM KẾT CỦA MỌI NGƯỜI (Involvement of People)
• 2.4.4. QMP 4 – CÁCH TIẾP CẬN (QUẢN LÝ) THEO QUÁ TRÌNH (Process Approach)
• 2.4.5. QMP 5 – CẢI TIẾN (Continual Improvement)
• 2.4.6. QMP 6 – QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN SỰ KIỆN (Factual Approach to Decision Making)
• 2.4.7. QMP 7 – QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ (Mutually Beneficial Relationships)
• 2.5. Các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015
• 2.6. Giới thiệu ISO 9001:2015
• 2.7. Triển khai áp dụng ISO

Tóm tắt

I. Khám phá ISO 9000 Nền tảng cho chất lượng bền vững

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, chất lượng không còn là một lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời như một kim chỉ nam, cung cấp một khuôn khổ toàn diện để xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hiệu quả. Đây không chỉ là một bộ tài liệu mà là một triết lý quản lý, tập trung vào việc đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng thông qua cải tiến liên tục. Việc hiểu rõ bản chất và cấu trúc của ISO 9000 là bước đầu tiên để doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng mà nó mang lại, từ việc chuẩn hóa quy trình đến việc tạo ra một văn hóa chất lượng thấm nhuần trong toàn tổ chức. Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế này giúp doanh nghiệp xây dựng nền móng vững chắc, sẵn sàng đối mặt với thách thức và nắm bắt cơ hội trong thị trường năng động. Hệ thống này không phân biệt quy mô hay lĩnh vực, từ sản xuất đến dịch vụ, mang lại giá trị cho mọi loại hình tổ chức.

1.1. Giải mã bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và các thành phần cốt lõi

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một họ các tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Phiên bản ISO 9000:2015 bao gồm bốn tiêu chuẩn cơ bản, mỗi tiêu chuẩn có một vai trò riêng. Đầu tiên là ISO 9000:2015, cung cấp các cơ sở và từ vựng, giúp mọi người hiểu đúng các thuật ngữ trong hệ thống quản lý chất lượng. Tiếp theo và quan trọng nhất là ISO 9001:2015, quy định các yêu cầu mà một QMS cần đáp ứng để được công nhận và cấp chứng nhận ISO 9001. Thứ ba là ISO 9004:2018, đưa ra hướng dẫn để cải tiến hiệu năng của hệ thống, giúp doanh nghiệp không chỉ đạt chuẩn mà còn vượt trội. Cuối cùng, ISO 19011:2018 cung cấp hướng dẫn về đánh giá các hệ thống quản lý, bao gồm cả đánh giá nội bộ và đánh giá từ tổ chức chứng nhận. Việc nắm vững các thành phần này là điều kiện tiên quyết để áp dụng ISO thành công.

1.2. Triết lý quản lý và 7 nguyên tắc vàng của ISO 9001 2015

Triết lý cốt lõi của ISO 9000 là 'Làm đúng ngay từ đầu' và quản lý dựa trên dữ liệu thực tế. Thay vì chỉ kiểm tra sản phẩm cuối cùng, hệ thống này tập trung vào việc phòng ngừa sai sót ngay từ khâu thiết kế và lập kế hoạch. Nền tảng của triết lý này là 7 nguyên tắc quản lý chất lượng: (1) Hướng vào khách hàng; (2) Sự lãnh đạo; (3) Sự tham gia của mọi người; (4) Tiếp cận theo quá trình; (5) Cải tiến liên tục; (6) Quyết định dựa trên bằng chứng; và (7) Quản lý mối quan hệ. Những nguyên tắc này không chỉ là lý thuyết mà là định hướng hành động cụ thể, giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra. Đây là la bàn chỉ đường cho mọi hoạt động cải tiến trong tổ chức.

II. Thách thức quản lý Tại sao doanh nghiệp cần ISO 9000

Nhiều doanh nghiệp vận hành mà không có một hệ thống quản lý bài bản, dẫn đến các hoạt động thiếu nhất quán, lãng phí tài nguyên và rủi ro pháp lý. Các quy trình không được chuẩn hóa gây khó khăn trong việc đào tạo nhân viên mới, theo dõi hiệu suất và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Khi xảy ra sai sót, việc đổ lỗi và sửa chữa tạm thời thường thay thế cho các giải pháp cải tiến hệ thống. Thêm vào đó, áp lực từ thị trường ngày càng lớn. Khách hàng yêu cầu chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao hơn, ổn định hơn. Các đối tác lớn và thị trường quốc tế thường xem chứng nhận ISO 9001 như một điều kiện tiên quyết để hợp tác. Thiếu một hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được công nhận, doanh nghiệp không chỉ đối mặt với nguy cơ mất khách hàng hiện tại mà còn bỏ lỡ cơ hội tiếp cận thị trường mới, làm suy yếu lợi thế cạnh tranh của mình.

2.1. Rủi ro tiềm ẩn khi thiếu một hệ thống quản lý chất lượng QMS

Vận hành không có QMS chuẩn hóa giống như đi thuyền không có hải đồ. Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro. Thứ nhất là rủi ro về chất lượng không ổn định, dẫn đến sản phẩm lỗi, dịch vụ kém và làm giảm sự hài lòng của khách hàng. Thứ hai là lãng phí chi phí do phải làm lại, sửa chữa và xử lý phế phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận. Tài liệu nghiên cứu cho thấy, giảm thiểu rủi ro và trách nhiệm pháp lý là một trong những lợi ích hàng đầu khi áp dụng ISO, chiếm 33,4% tổng lợi ích nội bộ. Thứ ba là rủi ro về pháp lý và tuân thủ, đặc biệt trong các ngành có quy định nghiêm ngặt. Cuối cùng là rủi ro về danh tiếng. Một sự cố chất lượng nghiêm trọng có thể phá hủy uy tín mà doanh nghiệp đã xây dựng trong nhiều năm. Áp dụng ISO giúp nhận diện, đánh giá và kiểm soát các rủi ro này một cách có hệ thống.

2.2. Áp lực cạnh tranh và yêu cầu từ chuỗi cung ứng toàn cầu

Trong nền kinh tế phẳng, khách hàng và đối tác có vô số lựa chọn. Họ ưu tiên làm việc với những nhà cung cấp đáng tin cậy, có khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ ổn định. Chứng nhận ISO 9001 đã trở thành một ngôn ngữ chung về chất lượng trên toàn cầu. Nó là bằng chứng cho thấy doanh nghiệp cam kết về chất lượng và đã thiết lập các quy trình để thực hiện cam kết đó. Nhiều tập đoàn đa quốc gia yêu cầu các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng của họ phải có chứng nhận này. Do đó, việc không sở hữu chứng chỉ ISO 9001 có thể là một rào cản lớn, ngăn doanh nghiệp tham gia vào các chuỗi giá trị toàn cầu và hạn chế khả năng mở rộng thị trường. Việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là để cải tiến nội bộ mà còn là để đáp ứng yêu cầu của thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

III. Phương pháp áp dụng ISO 9000 Từ lý thuyết đến thực tiễn

Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 là một quá trình có cấu trúc, đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên. Quá trình này không chỉ đơn thuần là viết ra các quy trình và biểu mẫu, mà là một sự thay đổi về tư duy và văn hóa làm việc. Trọng tâm của việc áp dụng là 'cách tiếp cận theo quá trình' (Process Approach), một trong bảy nguyên tắc cốt lõi của ISO. Thay vì quản lý theo các phòng ban chức năng riêng lẻ, doanh nghiệp cần xác định các quá trình chính tạo ra giá trị cho khách hàng, từ khâu tiếp nhận yêu cầu đến giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Mỗi quá trình cần được định nghĩa rõ ràng về đầu vào, hoạt động, đầu ra, người chịu trách nhiệm và các chỉ số đo lường hiệu quả. Cách tiếp cận này giúp phá bỏ các rào cản giữa các bộ phận, nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo luồng công việc trôi chảy, minh bạch.

3.1. Các bước cơ bản để triển khai và nhận chứng nhận ISO 9001

Quá trình triển khai ISO 9001 thường bao gồm các bước chính. Đầu tiên là sự cam kết của lãnh đạo cao nhất và thành lập ban chỉ đạo ISO. Tiếp theo, doanh nghiệp cần đào tạo nhận thức về ISO 9001 cho toàn thể nhân viên. Sau đó là giai đoạn khảo sát, đánh giá thực trạng để so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn. Dựa trên kết quả này, doanh nghiệp sẽ tiến hành xây dựng và hoàn thiện hệ thống tài liệu, bao gồm chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, các quy trình và hướng dẫn công việc. Giai đoạn quan trọng nhất là áp dụng ISO vào thực tế vận hành. Sau một thời gian áp dụng, doanh nghiệp phải thực hiện đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo để đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả. Cuối cùng, doanh nghiệp đăng ký đánh giá với một tổ chức chứng nhận độc lập. Nếu hệ thống đáp ứng tất cả yêu cầu, chứng chỉ ISO 9001 sẽ được cấp.

3.2. Vai trò của quản lý quy trình và tư duy dựa trên rủi ro

ISO 9001:2015 nhấn mạnh hai khái niệm quan trọng: quản lý quy trình và tư duy dựa trên rủi ro. Quản lý quy trình (Management By Process - MBP) yêu cầu doanh nghiệp xem mọi hoạt động như một chuỗi các quá trình liên kết với nhau, nơi đầu ra của quá trình này là đầu vào của quá trình kế tiếp. Điều này giúp tăng tính minh bạch và phối hợp giữa các bộ phận. Song song đó, tư duy dựa trên rủi ro yêu cầu tổ chức phải chủ động xác định các rủi ro và cơ hội có thể ảnh hưởng đến mục tiêu chất lượng. Thay vì chờ đợi vấn đề xảy ra rồi mới khắc phục, doanh nghiệp cần có các hành động phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro và tận dụng các cơ hội để cải tiến liên tục. Sự kết hợp giữa quản lý quy trình và tư duy rủi ro tạo ra một hệ thống quản lý chất lượng (QMS) linh hoạt, chủ động và hiệu quả hơn.

IV. Lợi ích từ ISO 9000 Bằng chứng và số liệu thực tiễn

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 không chỉ là một khoản đầu tư cho việc tuân thủ mà còn mang lại những lợi ích kinh tế và chiến lược rõ rệt. Các lợi ích này được thể hiện cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. Về mặt nội bộ, việc chuẩn hóa quy trình giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm lãng phí và sai sót. Về mặt đối ngoại, chứng nhận ISO 9001 là một công cụ marketing mạnh mẽ, giúp nâng cao uy tín thương hiệu, tạo dựng niềm tin và tăng lợi thế cạnh tranh. Theo một khảo sát được trích dẫn trong tài liệu nghiên cứu, các lợi ích của việc áp dụng ISO là rất đáng kể. Việc đo lường và ghi nhận những kết quả này giúp doanh nghiệp khẳng định giá trị của QMS và thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong toàn tổ chức, biến chất lượng thành một phần DNA của doanh nghiệp.

4.1. Cải thiện nội bộ Tăng hiệu quả và giảm thiểu chi phí

Số liệu nghiên cứu cho thấy những lợi ích cụ thể bên trong doanh nghiệp. Lợi ích lớn nhất là quản lý doanh nghiệp tốt hơn, giảm rủi ro và trách nhiệm pháp lý, chiếm tới 33,4%. Điều này cho thấy ISO 9000 là một công cụ quản trị hiệu quả. Tiếp theo, nhận thức về chất lượng tường tận hơn chiếm 25,8%, chứng tỏ hệ thống đã nâng cao văn hóa chất lượng trong tổ chức. Các lợi ích khác bao gồm gia tăng hiệu quả tác nghiệp (9,0%), cải tiến thông tin, giao tiếp giữa các bộ phận (7,3%), và đặc biệt là giảm phế phẩm, chi phí làm lại (6,3%). Những con số này chứng minh rằng áp dụng ISO trực tiếp tác động tích cực đến hiệu quả tài chính và vận hành, giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách tối ưu và xây dựng một nền tảng hoạt động vững chắc.

4.2. Lợi ích đối ngoại Tăng sự hài lòng của khách hàng và vị thế

Tác động của ISO 9000 không chỉ dừng lại ở phạm vi nội bộ. Theo nghiên cứu, lợi ích lớn nhất đối với bên ngoài là tăng thụ cảm chất lượng của khách hàng (33,5%). Điều này có nghĩa là khách hàng nhìn nhận sản phẩm/dịch vụ của công ty có chất lượng cao hơn. Theo sau là cải tiến việc thỏa mãn khách hàng (26,6%), một yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và phát triển kinh doanh. Việc có chứng nhận ISO 9001 cũng giúp gia tăng vị thế cạnh tranh, lòng tin (21,5%) trên thị trường. Các lợi ích khác như giảm thiểu bảo dưỡng, bảo hành (8,5%) và gia tăng thị phần (4,5%) cũng là những kết quả trực tiếp. Rõ ràng, ISO 9000 là một đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện chất lượng mà còn chinh phục được thị trường và khách hàng.

V. Hướng tới tương lai ISO 9000 trong kỷ nguyên số 4

Thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nơi công nghệ số, dữ liệu lớn và tự động hóa đang định hình lại mọi ngành công nghiệp. Trong bối cảnh này, hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 không hề lỗi thời mà ngược lại, ngày càng trở nên quan trọng. Nó cung cấp một cấu trúc vững chắc để các doanh nghiệp tích hợp công nghệ mới vào quy trình hoạt động một cách hiệu quả và có kiểm soát. Các nguyên tắc như 'quyết định dựa trên bằng chứng' và 'cải tiến liên tục' hoàn toàn tương thích với văn hóa quản trị dựa trên dữ liệu (data-driven). Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ tiếp tục phát triển để đáp ứng các yêu cầu mới, giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt, khả năng thích ứng và cam kết về chất lượng trong một môi trường kinh doanh không ngừng biến đổi. Việc duy trì chứng nhận ISO 9001 sẽ là minh chứng cho khả năng quản trị hiện đại và sẵn sàng cho tương lai.

5.1. Tích hợp QMS với các hệ thống quản lý quốc tế khác

Xu hướng hiện nay là xây dựng các hệ thống quản lý tích hợp (IMS) để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm sự phức tạp. Cấu trúc cấp cao (High-Level Structure - HLS) của ISO 9001:2015 giúp việc tích hợp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp có thể kết hợp QMS (ISO 9001) với Hệ thống Quản lý Môi trường (ISO 14001), Hệ thống Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (ISO 45001) và các tiêu chuẩn khác. Việc tích hợp này giúp tối ưu hóa nguồn lực, giảm thiểu sự trùng lặp trong tài liệu và các cuộc đánh giá, đồng thời tạo ra một cái nhìn toàn diện về hoạt động của tổ chức. Đây là bước đi chiến lược hướng tới quản lý chất lượng toàn diện và phát triển bền vững, đáp ứng mong đợi của tất cả các bên liên quan, từ khách hàng, nhân viên đến cộng đồng và các cơ quan quản lý.

5.2. Vai trò của cải tiến liên tục trong việc duy trì lợi thế

Cải tiến liên tục (Kaizen) là trái tim của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Đây không phải là một dự án có điểm kết thúc, mà là một nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn bộ tổ chức để làm mọi thứ tốt hơn mỗi ngày. Trong kỷ nguyên số, tốc độ thay đổi ngày càng nhanh, và doanh nghiệp nào ngừng cải tiến sẽ bị tụt hậu. Việc áp dụng chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) giúp các hoạt động cải tiến được thực hiện một cách có hệ thống. Doanh nghiệp cần liên tục thu thập dữ liệu, phân tích hiệu suất, tìm kiếm cơ hội cải tiến và thực hiện các thay đổi cần thiết. Duy trì được văn hóa này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ vững chứng nhận ISO 9001 mà quan trọng hơn, nó giúp tạo ra một lợi thế cạnh tranh năng động, khó sao chép, đảm bảo sự phát triển bền vững trong dài hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NỘI QUI LỚP HỌC 12/8/2023 1 Chöông 2 HEÄ THOÁNG QUAÛN TRÒ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TIEÂU CHUAÅN ISO 9000 o Lôïi ích cuûa vieäc aùp duïng ISO o Boán tieâu chuaån cô baûn cuûa boä tieâu chuaån ISO 9001: 2015 o Trieát lyù quaûn lyù cuûa boä tieâu chuaån ISO 9001: 2015 o Caùc nguyeân taéc quaûn lyù cuûa boä tieâu chuaån ISO 9001: 2015 o Caùc yeâu caàu cuûa boä tieâu chuaån ISO 9001:2015 o Giôùi thieäu ISO 9001:2015 o Trieån khai aùp duïng ISO 2. LÔÏI ÍCH CUÛA VIEÄC AÙP DUÏNG ISO 9000 VAØ 14000 TRONG TOÅ CHÖÙC (%) TRONG DOANH NGHIEÄP  Quaûn lyù doanh nghieäp toát hôn, giaûm ruûi ro vaø traùch nhieäm phaùp lyù 33,4  Nhaän thöùc chaát löôïng töôøng taän hôn 25,8  Vaên hoùa doanh nghieäp theo höôùng nhaân vaên hôn 15,0  Gia taêng hieäu quaû taùc nghieäp 9,0  Caûi tieán thoâng tin, giao tieáp giöõa caùc boä phaän 7,3  Giaûm pheá phaåm, chi phí laøm laïi 6,3  Caùc lôïi ích khaùc: Giaûm aùp löïc veà moâi tröôøng 1,3 2. LÔÏI ÍCH CUÛA VIEÄC AÙP DUÏNG ISO TRONG TOÅ CHÖÙC (%) (tt) NGOAØI DOANH NGHIEÄP  Taêng thuï caûm chaát löôïng cuûa khaùch haøng 33,5  Caûi tieán vieäc thoûa maõn khaùch haøng 26,6  Gia taêng vò theá caïnh tranh, loøng tin 21,5  Giaûm thieåu baûo döôõng, baûo haønh 8,5  Gia taêng thò phaàn 4,5  Caùc lôïi ích khaùc: 1,6 - Ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu veà phaùp luaät - Deã daøng hôn trong kinh doanh - Ñaùp öùng yeâu caàu cuûa caùc beân quan taâm 2. BOÄ TIEÂU CHUAÅN ISO 9000: 2015 Theo ISO, voøng ñôøi caùc tieâu chuaån veà QMS thöôøng laø 6 naêm.

Naêm 1994, UÛy ban kyõ thuaät (TC 176) chòu traùch nhieäm bieân soaïn Boä ISO 9000, ñaõ soaùt xeùt laïi laàn thöù nhaát. Töø 1996, TC 176 tieán haønh soaùt xeùt laïi laàn 2. Naêm 1997, tieán haønh khaûo saùt toaøn caàu veà Boä ISO 9000. Sau khi phaân tích caùc phaûn hoài, TC 176 ñaõ thoáng nhaát raèng, caùc tieâu chuaån söûa ñoåi phaûi thoûa maõn caùc yeâu caàu sau ñaây:  Gia taêng söï töông thích vôùi boä ISO 14000.

 Caáu truùc heä thoáng quaûn lyù hoaøn toaøn döïa treân moâ hình quaûn lyù theo quaù trình – MBP.  Khoâng coøn thuaät ngöõ ñaûm baûo chaát löôïng, nghóa laø ISO 9000:2000 khoâng chæ ñeà caäp ñeán ÑBCL, maø cao hôn nöõa laø thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng.  ISO 9000:2015 bao haøm söï caûi tieán lieân tuïc, xaùc ñònh vaø ño löôøng hieäu löïc vaø hieäu quaû cuûa QMS.  Ñôn giaûn, deã hieåu, caùc thuaät ngöõ ngaén goïn, roõ raøng, thích hôïp cho moïi qui moâ, moïi loaïi hình toå chöùc (nhaát laø caùc toå chöùc vöøa vaø nhoû).

BOÁN TIEÂU CHUAÅN CUÛA BOÄ ISO 9000:2015 o ISO 9000 –Heä thoáng Quaûn lyù chaát löôïng (QMS) – Caùc cô sôû vaø töø vöïng. o ISO 9001–Heä thoáng Quaûn lyù chaát löôïng (QMS) – Caùc yeâu caàu. o ISO 9004 –Heä thoáng Quaûn lyù chaát löôïng (QMS) – Höôùng daãn caûi tieán hieäu naêng cuûa heä thoáng. o ISO 19011 –Höôùng daãn ñaùnh giaù caùc heä thoáng quaûn lyù (caû heä thoáng quaûn lyù moâi tröôøng).

ISO 9001:2015 thay theá cho ISO 9001:2008. Caùc toå chöùc ñaõ aùp duïng ISO 9001: 2008 coù theå aùp duïng tieâu chuaån ISO 9001:2015 baèng caùch giôùi haïn phaïm vi aùp duïng hoaëc giaûm bôùt moät soá yeâu caàu. BOÄ TIEÂU CHUAÅN ISO 14000 1997, UÛûy Ban Kyõ Thuaät 207 (TC 207) tieán haønh khaûo saùt toaøn caàu veà Boä ISO 14000. Sau khi phaân tích caùc phaûn hoài, ñaõ thoáng nhaát raèng, caùc tieâu chuaån söûa ñoåi phaûi thoûa maõn caùc yeâu caàu sau ñaây:  Gia taêng söï töông thích vôùi boä ISO 9000, SA 8000.

 Caáu truùc heä thoáng quaûn lyù hoaøn toaøn döïa treân moâ hình quaûn lyù theo quaù trình – MBP.  Khoâng coøn thuaät ngöõ ñaûm baûo chaát löôïng, nghóa laø ISO 14000 khoâng chæ ñeà caäp ñeán ÑBCL hoaït ñoäng kyõ thuaät, maø cao hôn nöõa laø thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng.  ISO 14000 bao haøm söï caûi tieán lieân tuïc, xaùc ñònh vaø ño löôøng hieäu löïc vaø hieäu quaû cuûa HTQLMT.  Ñôn giaûn, deã hieåu, caùc thuaät ngöõ ngaén goïn, roõ raøng, thích hôïp cho moïi qui moâ, moïi loaïi hình toå chöùc (nhaát laø caùc toå chöùc vöøa vaø nhoû).

TRIEÁT LYÙ QUAÛN LYÙ CUÛA ISO o Heä thoáng quaûn lyù taäp trung vaøo chaát löôïng, höôùng tôùi khaùch haøng seõ quyeát ñònh chaát löôïng saûn phaåm vaø khaû naêng thoûa maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng. (Laøm ñuùng ngay töø khi thieát keá. Laäp phöông aùn chaäm ñeå thöïc hieän nhanh. Ñöøng thieát keá nhanh ñeå thöïc hieän chaäm (traùnh laøm laïi – Rework) o Quaûn lyù theo quaù trình – MBP (Management By Process) vaø ñöa ra quyeát ñònh döïa treân söï kieän, döõ lieäu thöïc teá laø caùch quaûn lyù cô baûn, hieäu quaû cuûa Boä ISO 9000:2015.

(Phoøng ngöøa ngay töø khi thieát keá, laäp phöông aùn. Laøm ñuùng ngay töø ñaàu laø caùch phoøng ngöøa hieäu quaû nhaát) “MOÂ HÌNH QUAÛN LYÙ HÖÔÙNG VAØO … CHÍNH MÌNH HAY CHAÂN GHEÁ”, CÔ CHEÁ XIN - CHO HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ HÖÔÙNG VAØO KHAÙCH HAØNG QUAN HEÄ KHAÙCH HAØNG - NGÖÔØI CUNG ÖÙNG 2. CAÙC NGUYEÂN TAÉC QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG Bảy nguyeân taéc cuûa quaûn lyù chaát löôïng laø söï toång keát vaø khaùi quaùt hoùa nhöõng kinh nghieäm quaûn lyù tieân tieán thaønh coâng treân theá giôùi. Các nguyeân taéc naøy ñaõ ñònh höôùng vaø ñöôïc theå hieän trong caùc tieâu chuaån cuûa Boä ISO 9000: 2015  QMP1 –HÖÔÙNG VAØO KHAÙCH HAØNG (Customer Focus).

 QMP 2 – SÖÏ LAÕNH ÑAÏO (Leadership).  QMP 3 –SÖÏ CAM KẾT CUÛA MOÏI NGÖÔØI (Involvement of People).  QMP 4 –CAÙCH TIEÁP CAÄN (QUAÛN LYÙ) THEO QUAÙ TRÌNH (Process Approach).  QMP 5 –CAÛI TIEÁN (Continual Improvement).

 QMP 6 – QUYEÁT ÑÒNH DÖÏA TREÂN SÖÏ KIEÄN (Factual Approach to Decision Making).  QMP 7 – QUẢN LÝ MỐI QUAN HEÄ (Mutually Beneficial Relationships) 2. CAÙC NGUYEÂN TAÉC QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG QMP1 – HÖÔÙNG VAØO KHAÙCH HAØNG QMP 2 – SÖÏ LAÕNH ÑAÏO QMP 3 – SÖÏ CAM KẾT CUÛA MOÏI NGÖÔØI QMP 4 – CAÙCH TIEÁP CAÄN (QUAÛN LYÙ) THEO QUAÙ TRÌNH QMP 5 – CAÛI TIEÁN QMP 6 – QUYEÁT ÑÒNH DÖÏA TREÂN SÖÏ KIEÄN QMP 7 – QUẢN LÝ MỐI QUAN HEÄ QMP1 –HÖÔÙNG VAØO KHAÙCH HAØNG (Customer Focus) Moïi toå chöùc ñeàu phuï thuoäc vaøo khaùch haøng cuûa mình vaø vì theá caàn hieåu caùc nhu caàu hieän taïi vaø töông lai cuûa khaùch haøng, caàn ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa khaùch haøng vaø coá gaéng vöôït cao hôn söï mong ñôïi cuûa hoï. NHÖÕNG LÔÏI THEÁ CÔ BAÛN:  Gia taêng thò phaàn vaø doanh thu nhôø tính uyeån chuyeån, nhanh nhaïy phaûn öùng tröôùc caùc cô hoäi cuûa thò tröôøng.

 Söû duïng hôïp lyù caùc nguoàn löïc, naâng cao chaát löôïng, giaûm giaù thaønh, gia taêng söï thoûa maõn khaùch haøng.  Khaùch haøng tin töôûng hôn, daãn ñeán nhöõng caûi tieán môùi vôùi khaùch haøng. HIEÄU QUAÛ THU ÑÖÔÏC:  Ñònh vò, hieåu ñöôïc nhöõng nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa KH.  Ñaûm baûo raèng nhöõng muïc tieâu cuûa toå chöùc phuø hôïp töøng böôùc vôùi nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng.

 Moïi thaønh vieân trong toå chöùc hieåu roõ nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng hôn.  Ño ñöôïc söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng, töø ñoù xaây döïng ñöôïc caùc bieän phaùp caûi tieán.  Quaûn lyù moät caùch khoa hoïc nhöõng quan heä vôùi KH.  Töøng böôùc höôùng tôùi thoûa maõn moïi nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng, ñaûm baûo ñieàu hoøa, caân baèng lôïi ích vôùi caùc beân coù quan taâm THÖÏC HAØNH KHAÙCH HAØNG NOÄI BOÄ cuûa Anh/chò laø ai? 1.

Anh chò ñang laøm coâng vieäc gì (moät coâng vieäc cuï theå) ………………………………………………………………………………………… 2. Khaùch haøng noäi boä trong cô quan cuûa moãi ngöôøi khaùc nhau. Khaùch haøng noäi boä cuûa Anh/chò laø (coù theå ghi cuï theå hoï, teân, chöùc danh): a. Nhöõng ngöôøi maø Anh/chò phaûi baùo caùo: ………………………………………………………………………………………… b.

Nhöõng ngöôøi maø Anh/chò cung caáp dòch vuï: ………………………………………………………………………………………… c. Nhöõng ngöôøi caàn söï hôïp taùc cuûa Anh/chò: ………………………………………………………………………………………… THÖÏC HAØNH KHAÙCH HAØNG BEÂN NGOAØI cuûa Anh/chò (hay toå chöùc cuûa Anh/chò) laø ai? 1. Teân moät coâng vieäc (hay moät nhieäm vuï) cuûa Anh/chò (hay toå chöùc cuûa Anh/chò)? ………………………………………………………………………………………… 2. Khaùch haøng beân ngoaøi cuûa moãi toå chöùc seõ khaùc nhau.

Nhöõng ngöôøi /toå chöùc maø ta phaûi baùo caùo: ………………………………………………………………………………………… b. Nhöõng ngöôøi/toå chöùc maø ta cung caáp dòch vuï: ………………………………………………………………………………………… c. Nhöõng ngöôøi/toå chöùc maø ta caàn xin yù kieán hay caàn hôïp taùc: ………………………………………………………………………………………… QMP 2 – SÖÏ LAÕNH ÑAÏO (Leadership) Laõnh ñaïo thieát laäp söï thoáng nhaát giöõa muïc ñích vaø phöông höôùng cuûa toå chöùc. Laõnh ñaïo caàn taïo ra vaø duy trì moâi tröôøng noäi boä ñeå coù theå hoaøn toaøn loâi cuoán moïi ngöôøi tham gia ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc.

NHÖÕNG LÔÏI THEÁ CÔ BAÛN:  Muïc ñích vaø muïc tieâu cuûa Toå chöùc ñöôïc moïi ngöôøi hieåu roõ vaø thuùc ñaåy hoï thöïc hieän.  Moïi hoaït ñoäng lieân keát vôùi nhau, vaän haønh moät caùch thoáng nhaát vaø ño löôøng ñöôïc.  Giaûm thieåu toái ña nhöõng truïc traëc veà trao ñoåi thoâng tin giöõa caùc caáp. HIEÄU QUAÛ THU ÑÖÔÏC:  Nhu caàu cuûa caùc beân quan taâm (khaùch haøng, coâng nhaân vieân, nhaø cung caáp, nhaø taøi chính, caùc taäp theå vaø xaõ hoäi) ñeàu ñöôïc quan taâm moät caùch hôïp lyù, phuø hôïp.

 Coù caùch nhìn trong saùng veà töông lai cuûa Toå chöùc.  Xaùc ñònh ñöôïc muïc tieâu vaø muïc ñích coù theå thöïc hieän.  Taïo ra, duy trì caùc giaù trò coäng ñoàng vaø caùch öùng xöû vaên minh, lòch söï ôû moïi caáp cuûa Toå chöùc.  Cung caáp caùc nguoàn löïc, söï ñaøo taïo caàn thieát, söï uyû quyeàn haønh ñoäng moät caùch coù kieåm soaùt.

 Khôi daäy, kích thích vaø coâng nhaän nhöõng ñoùng goùp cuûa caùc thaønh vieân. MOÄT SOÁ KHAÙC BIEÄT GIÖÕA QUAÛN LYÙ VAØ LAÕNH ÑAÏO Stt CAÁP QUAÛN LYÙ –ÑIEÀU HAØNH CAÁP LAÕNH ÑAÏO 1 Thöïc hieän ñuùng caùc thuû tuïc qui trình Taäp trung vaøo hieåu bieát con ngöôøi 2 Söû duïng vaø phaân tích döõ lieäu ñeå ra Söû duïng caûm nhaän ñeå ra quyeát ñònh quyeát ñònh 3 Laøm vieäc baèng trí tueä Laøm vieäc baèng traùi tim 4 Söùc maïnh: laø quyeàn löïc Söùc maïnh: laø söï thuyeát phuïc 5 Kieåm tra coâng vieäc Thoaû thuaän thöïc hieän coâng vieäc 6 Theo luaät, theo caùc qui ñònh Theo giaù trò thöïc teá 7 Chæ ñaïo yeâu caàu phaûi thöïc hieän Truyeàn thoâng ñeå thuyeát phuïc 8 Ñeà ra muïc tieâu (objective) Ñeà ra taàm nhìn (Vision) 9 Truyeàn thoâng baèng vaên baûn Truyeàn thoâng baèng mieäng 10 Döïa vaøo chuaån quy ñònh Caûi tieán THÖÏC HAØNH Anh/chò haõy choïn thöù töï öu tieân (töø 1 ñeán 5) 5 phaåm chaát caàn coù cuûa ngöôøi laõnh ñaïo ñeå thu huùt vaø thuùc ñaåy söï hôïp taùc, söï saùng taïo cuûa moïi ngöôøi.