Kế hoạch quảng bá đầm lanh trung niên Amyra trên sàn TMĐT Shopee

Lập kế hoạch quảng bá sản phẩm đầm lanh trung niên của công ty Amyra trên sàn thương mại điện tử Shopee hiệu quả và thu hút khách hàng.

• Đề tài: Lập Kế Hoạch Quảng Bá Sản Phẩm Đầm Lanh Trung Niên Của Công Ty Amyra Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG
• TRÍCH YẾU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do thực hiện chuyên đề
• 1.2. Đối tượng và mục tiêu lập kế hoạch
• 1.3. Cấu trúc nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.1. Môi trường Marketing
• 2.1.1. Môi trường vi mô
• 2.1.2. Môi trường vĩ mô
• 2.2. Quy trình lập kế hoạch Marketing online
• 2.3. Giới thiệu về công ty
• 2.4. Hoạt động marketing hiện tại của Shopee AMYRA
• 2.5. Thị trường mục tiêu
• 2.6. Đánh giá chung chiến lược Marketing hiện tại
• 3. CHƯƠNG 3: TÌNH HUỐNG MARKETING
• 3.1. Phân tích môi trường marketing
• 3.1.1. Môi trường vi mô
• 3.1.1.1. Năng lực nội bộ
• 3.1.1.2. Nguồn cung cấp
• 3.1.1.3. Khách hàng
• 3.1.1.4. Đối thủ cạnh tranh
• 3.1.2. Môi trường vĩ mô
• 3.1.2.1. Môi trường nhân khẩu
• 3.1.2.2. Bối cảnh kinh tế
• 3.1.2.3. Môi trường tự nhiên
• 3.1.2.4. Môi trường công nghệ
• 3.1.2.5. Môi trường chính trị và xã hội
• 3.1.2.6. Môi trường văn hóa
• 3.2. Giới thiệu hoạt động quảng bá sản phẩm đầm lanh trung niên trên Shopee
• 3.3. Phân tích SWOT của sản phẩm đầm lanh trung niên AMYRA
• 3.4. Mục tiêu marketing
• 3.4.1. Mục tiêu ngắn hạn
• 3.4.2. Mục tiêu dài hạn
• 4. CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ SẢN PHẨM ĐẦM LANH TRUNG NIÊN TRONG THÁNG 8/2022
• 4.1. Kế hoạch tổng quát
• 4.2. Kế hoạch chi tiết
• 4.2.1. Thiết kế hình ảnh
• 4.2.1.1. Trang trí shop
• 4.2.1.2. Thay đổi ảnh bìa sản phẩm
• 4.2.2. Set up tin nhắn tự động
• 4.2.2.1. Tin nhắn quảng bá
• 4.2.3. Kế hoạch truyền thông
• 4.2.3.1. Truyền thông nội sàn (Shopee Feed)
• 4.2.3.2. Truyền thông ngoại sàn (Facebook)
• 5. CHƯƠNG 5: TÓM TẮT CÁC CÔNG VIỆC ĐÃ LÀM TRONG CHUYÊN ĐỀ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Hướng dẫn quảng bá đầm lanh trung niên AMYRA trên Shopee

Việc lập kế hoạch quảng bá sản phẩm là một yếu tố then chốt quyết định sự thành công khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Đối với sản phẩm đặc thù như đầm lanh trung niên, việc tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu trên một nền tảng cạnh tranh như Shopee đòi hỏi một chiến lược bài bản và chi tiết. Báo cáo nghiên cứu về công ty AMYRA cung cấp một khung lý thuyết và thực tiễn toàn diện, tập trung vào việc khai thác các công cụ marketing sẵn có của sàn để tối đa hóa hiệu quả. Kế hoạch này không chỉ nhắm đến mục tiêu tăng trưởng doanh số mà còn xây dựng nhận thức thương hiệu và lòng tin của khách hàng. Thị trường thời trang trung niên tại Việt Nam đang có tiềm năng lớn do xu hướng già hóa dân số, với tốc độ tăng trưởng ổn định. Báo cáo chỉ ra rằng "mỗi năm người độ tuổi trung niên tại Việt Nam sẽ tăng thêm 670.000 người". Điều này mở ra cơ hội vàng cho các thương hiệu như AMYRA nếu biết cách nắm bắt thị hiếu và hành vi mua sắm trực tuyến của nhóm khách hàng này. Kế hoạch quảng bá được xây dựng dựa trên việc phân tích sâu sắc môi trường vi mô, vĩ mô, và đặc biệt là phân tích SWOT của chính sản phẩm đầm lanh trung niên, từ đó đề ra các mục tiêu marketing cụ thể và khả thi cho từng giai đoạn.

1.1. Tổng quan thị trường thời trang trung niên trực tuyến

Thị trường thời trang trung niên đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang các kênh mua sắm trực tuyến, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Người tiêu dùng ở độ tuổi này, hoặc con cái của họ, ngày càng quen thuộc với việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử Shopee. Nhu cầu không chỉ dừng lại ở trang phục mặc nhà mà còn mở rộng ra các sản phẩm thời trang dạo phố, dự tiệc với yêu cầu cao hơn về kiểu dáng và chất liệu. Sản phẩm đầm lanh của AMYRA, với ưu điểm thoáng mát và họa tiết độc đáo, đáp ứng đúng nhu cầu này. Báo cáo nhấn mạnh rằng "giãn cách xã hội và hạn chế tụ tập nơi đông người khiến người dân hình thành thói quen mua hàng trực tuyến". Sự tiện lợi, khả năng so sánh giá và xem đánh giá từ người mua trước là những yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng trên Shopee.

1.2. Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu của AMYRA

AMYRA xác định hai nhóm khách hàng mục tiêu chính. Nhóm thứ nhất là phụ nữ trung niên từ 35 đến 65 tuổi, những người trực tiếp sử dụng sản phẩm. Nhóm thứ hai, chiếm tỷ trọng doanh số lớn hơn (khoảng 65%), là khách hàng trẻ từ 18 đến dưới 35 tuổi mua sản phẩm làm quà tặng cho mẹ, bà hoặc người thân. Việc hiểu rõ hành vi khách hàng của cả hai nhóm là nền tảng để xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp. Đối với nhóm khách hàng trẻ, hình ảnh sản phẩm cần trẻ trung, hiện đại, và thông điệp cần nhấn mạnh vào ý nghĩa của món quà. Trong khi đó, với nhóm khách hàng trung niên, thông tin về chất liệu, sự thoải mái và các chương trình khuyến mãi trực tiếp sẽ có tác động lớn hơn. Việc phân chia này giúp tối ưu hóa nội dung cho từng kênh quảng bá, từ Shopee Feed đến Facebook.

1.3. Vai trò của việc lập kế hoạch marketing chi tiết

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của Shopee, một kế hoạch marketing chi tiết giúp doanh nghiệp tránh lãng phí nguồn lực và đi đúng hướng. Tài liệu nghiên cứu khẳng định, việc xây dựng kế hoạch theo từng tháng là cần thiết vì "thị hiếu và hành vi mua sắm của khách hàng sẽ liên tục thay đổi theo thời gian". Một kế hoạch bài bản cho phép AMYRA chuẩn bị trước cho các chiến dịch sale lớn của sàn (như 8.8, 9.9), chủ động thay đổi hình ảnh, banner, và thông điệp quảng cáo để thu hút traffic và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu không có kế hoạch, các hoạt động xúc tiến thường rời rạc, chỉ tập trung vào quảng cáo trả phí mà bỏ qua các công cụ miễn phí nhưng hiệu quả khác như trang trí shop, livestream hay truyền thông nội sàn.

II. Thách thức marketing sản phẩm đầm lanh trên sàn Shopee

Mặc dù sở hữu nhiều lợi thế, việc quảng bá sản phẩm đầm lanh trung niên của AMYRA trên Shopee vẫn đối mặt với không ít thách thức. Những khó khăn này đến từ cả đặc tính sản phẩm, hành vi của đối thủ cạnh tranh và chính sách thay đổi liên tục của sàn. Phân tích SWOT trong tài liệu gốc đã chỉ ra những điểm yếu và mối đe dọa cốt lõi mà kế hoạch marketing cần giải quyết. Điểm yếu lớn nhất của sản phẩm là chất liệu vải lanh dễ nhăn và có thể ra màu, dẫn đến những khiếu nại không đáng có từ những khách hàng chưa hiểu rõ về đặc tính này. Thêm vào đó, việc giới hạn size (chỉ có 2 size số 1 và số 2) cũng tạo ra rào cản cho một bộ phận khách hàng. Về thách thức bên ngoài, sự phụ thuộc vào các xưởng sản xuất bên ngoài khiến AMYRA gặp khó khăn trong việc kiểm soát nguồn cung, đặc biệt là trong các đợt sale lớn khi đơn hàng tăng đột biến. Áp lực về thời gian giao hàng từ Shopee cũng là một trở ngại. Hơn nữa, việc "Shopee ngày càng khắt khe hơn về chính sách bán hàng lẫn các chi phí" đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược để duy trì tính cạnh tranh và lợi nhuận.

2.1. Khó khăn từ đặc tính và chất lượng sản phẩm

Điểm yếu cố hữu của đầm lanh trung niên là chất liệu vải lanh có nhược điểm "dễ nhăn, có ra màu khi giặt... độ đàn hồi kém". Điều này tạo ra một rào cản tâm lý cho người mua và là nguồn gốc của nhiều đánh giá tiêu cực nếu khách hàng không được thông tin đầy đủ. Mặc dù AMYRA đã ghi chú rõ trong phần mô tả, nhưng không phải khách hàng nào cũng đọc kỹ. Thách thức đặt ra là làm thế nào để truyền thông một cách hiệu quả về những đặc tính này, biến chúng thành một phần của sản phẩm thay vì một lỗi. Việc giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất liệu đòi hỏi một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và kiên nhẫn, nhằm bảo vệ uy tín của thương hiệu.

2.2. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh và chính sách của Shopee

Thị trường thời trang trung niên trên Shopee ngày càng đông đúc với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mạnh như Thiều Hoa Clothes, Linh Trà Official. Các đối thủ này không ngừng cải tiến mẫu mã và triển khai các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn về giá cả và độ phủ thương hiệu. Bên cạnh đó, các chính sách của Shopee thay đổi liên tục là một thách thức lớn. Tài liệu đề cập đến việc "phí dịch vụ của Shopee đã tăng lên 1%" và thuật toán quảng cáo chuyển dần từ tìm kiếm sang khám phá. Điều này buộc AMYRA phải liên tục học hỏi, thử nghiệm và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để đảm bảo chỉ số CIR (chi phí/doanh thu) luôn ở mức kiểm soát, mục tiêu là dưới 20%.

III. Bí quyết tối ưu hóa hiển thị sản phẩm đầm lanh trung niên

Để vượt qua các thách thức và thu hút khách hàng hiệu quả, việc tối ưu hóa hiển thị sản phẩm trên gian hàng Shopee là bước đi nền tảng. Một gian hàng được trình bày chuyên nghiệp, đẹp mắt và cung cấp đầy đủ thông tin sẽ tạo được niềm tin và thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua sắm nhanh hơn. Kế hoạch marketing của AMYRA tập trung vào ba hoạt động chính: trang trí gian hàng, làm mới hình ảnh sản phẩm và thiết lập hệ thống tin nhắn tự động. Theo nghiên cứu, "45% quyết định mua hàng online phụ thuộc vào hình ảnh đăng bán". Vì vậy, đầu tư vào hình ảnh không chỉ là chi phí mà là một khoản đầu tư sinh lời. Việc trang trí shop bằng các banner hấp dẫn, thay đổi theo từng sự kiện sale, giúp truyền tải thông điệp khuyến mãi một cách trực quan và sinh động. Đồng thời, việc sử dụng các công cụ như Trợ lý chat và Tin nhắn quảng bá giúp AMYRA giữ tương tác với khách hàng cũ và tiềm năng, nhắc nhở họ về sản phẩm và các ưu đãi sắp diễn ra, từ đó tăng traffic và tỷ lệ chuyển đổi vào những ngày cao điểm.

3.1. Nghệ thuật trang trí gian hàng Shopee thu hút

Việc trang trí shop không chỉ là làm đẹp mà là một hình thức truyền thông trực quan. Kế hoạch đề xuất hai loại banner: banner hàng ngày và banner sự kiện. Banner hàng ngày cung cấp các thông tin cố định như sản phẩm bán chạy, mã giảm giá cố định, chính sách đổi trả. Trong khi đó, banner sự kiện được thiết kế riêng cho các dịp đặc biệt như Siêu sale 8.8, Lễ Vu Lan, hay Sale giữa tháng. Ví dụ, banner cho ngày 8.8 có thông điệp "SALE KỊCH SÀN 1 NGÀY DUY NHẤT" cùng hình ảnh quà tặng hấp dẫn. Việc thay đổi banner thường xuyên tạo cảm giác mới mẻ, chuyên nghiệp và cho thấy gian hàng luôn hoạt động sôi nổi, cập nhật xu hướng.

3.2. Tối ưu hình ảnh sản phẩm để tăng tỷ lệ click

Ảnh bìa sản phẩm là yếu tố đầu tiên quyết định khách hàng có nhấp vào xem hay không. Kế hoạch của AMYRA đề xuất thay đổi ảnh bìa hàng tuần dựa trên báo cáo phân tích bán hàng. Việc này giúp đưa những mẫu mã, họa tiết đang được ưa chuộng nhất lên làm đại diện, tăng khả năng thu hút. Ngoài ra, việc thêm các khung trang trí vào hình ảnh, chứa thông tin như "Freeship Extra" hay "Sale 50%", cũng là một cách hiệu quả để làm nổi bật sản phẩm giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh. Hình ảnh cần sắc nét, thể hiện rõ chất liệu vải và kiểu dáng, giúp khách hàng hình dung rõ nhất về sản phẩm đầm lanh trung niên.

3.3. Sử dụng tin nhắn tự động để chăm sóc khách hàng

Công cụ tin nhắn tự động trên Shopee là một kênh chăm sóc và marketing lại rất hiệu quả. Kế hoạch đề xuất tối ưu hai loại tin nhắn. Thứ nhất là Trợ lý chat, tự động gửi thông tin về mã giảm giá, sản phẩm bán chạy khi khách hàng nhắn tin lần đầu. Điều này giúp giữ chân khách hàng trong lúc chờ nhân viên phản hồi. Thứ hai là Tin nhắn quảng bá, được gửi đến các nhóm khách hàng cụ thể (khách hàng cũ, khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng) vào những ngày sale. Thông điệp này có tác dụng nhắc nhở, thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng. Đây là cách tiếp cận lại tệp khách hàng tiềm năng với chi phí gần như bằng không.

IV. Cách xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh hiệu quả

Một kế hoạch quảng bá toàn diện không thể chỉ dựa vào các công cụ có sẵn trên Shopee. Việc xây dựng một chiến lược truyền thông đa kênh là cần thiết để tạo ra một hệ sinh thái marketing bền vững, thu hút khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Tài liệu nghiên cứu của AMYRA nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp giữa truyền thông nội sàn và ngoại sàn. Truyền thông nội sàn bao gồm các hoạt động như đăng bài trên Shopee Feed và tổ chức Livestream. Các hoạt động này giúp tăng tương tác trực tiếp với những người đang hoạt động trên ứng dụng Shopee, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm mới. Trong khi đó, truyền thông ngoại sàn, chủ yếu qua Facebook, đóng vai trò kéo một lượng lớn traffic từ mạng xã hội về gian hàng Shopee. Việc đăng tải nội dung trên các nền tảng này cần được lên kế hoạch chi tiết về thời gian và nội dung để đạt hiệu quả cao nhất. Sự kết hợp nhịp nhàng giữa các kênh sẽ tạo ra hiệu ứng cộng hưởng, giúp thương hiệu đầm lanh trung niên của AMYRA tiếp cận được đông đảo khách hàng mục tiêu.

4.1. Tận dụng Shopee Feed và Livestream để tăng tương tác

Shopee Feed là một tính năng giống mạng xã hội ngay trên Shopee, cho phép người bán đăng hình ảnh, video để giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi. Kế hoạch đề xuất đăng 4 bài mỗi ngày vào các khung giờ vàng để tối đa hóa lượt tiếp cận. Nội dung không chỉ là bán hàng mà còn có thể là các bài viết giải trí, mẹo vặt liên quan đến thời trang trung niên. Livestream trên Shopee có mục đích chính là giới thiệu sản phẩm, tặng voucher và thu thập lượt theo dõi. Kế hoạch của AMYRA là livestream mỗi ngày vào buổi trưa và phát lại vào buổi tối. Hoạt động này giúp xây dựng một tệp khách hàng tiềm năng, những người sẽ trở thành khách hàng thực sự trong các đợt sale lớn.

4.2. Kéo traffic từ Facebook về gian hàng Shopee

Facebook vẫn là kênh mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam và là một nguồn traffic ngoại sàn khổng lồ. Kế hoạch đề ra việc đăng 4 bài mỗi ngày vào các khung giờ có lượng người dùng cao. Nội dung trên Facebook có thể đa dạng hơn, từ giới thiệu sản phẩm, chia sẻ feedback của khách hàng, đến tổ chức các minigame nhỏ để tăng tương tác. Mỗi bài đăng đều phải kèm theo đường link dẫn trực tiếp về sản phẩm hoặc gian hàng AMYRA trên Shopee. Chiến lược này giúp chuyển đổi những người theo dõi trên Facebook thành khách hàng trên sàn, tận dụng được sức mạnh của cả hai nền tảng.

4.3. Tối ưu hóa quảng cáo trả phí trên Shopee

Chạy quảng cáo vẫn là phương pháp nhanh nhất để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, để hiệu quả, cần phải có chiến lược tối ưu. Kế hoạch của AMYRA tập trung vào việc đọc báo cáo phân tích bán hàng để tìm ra các sản phẩm tiềm năng nhất để chạy quảng cáo. Sau đó, xây dựng bộ từ khóa phù hợp cho quảng cáo tìm kiếm và thử nghiệm quảng cáo khám phá. Việc kiểm tra hiệu quả quảng cáo hàng ngày là bắt buộc để điều chỉnh ngân sách và từ khóa kịp thời. Mục tiêu không chỉ là tăng doanh số (GMV) mà còn phải đảm bảo chỉ số CIR dưới 20%, nghĩa là chi phí quảng cáo phải thực sự mang lại lợi nhuận.

V. Kế hoạch quảng bá thực tiễn cho đầm lanh AMYRA T8 2022

Bản kế hoạch trong tài liệu nghiên cứu không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn cung cấp một lộ trình hành động chi tiết cho tháng 8/2022. Đây là một ví dụ điển hình về việc áp dụng các phương pháp đã nêu vào thực tiễn. Kế hoạch tổng quát được xây dựng dựa trên việc phân tích hành vi khách hàng trong tháng 8, một tháng có nhiều sự kiện quan trọng như siêu sale 8.8, Lễ Vu Lan (12/8), và các đợt lương về. Dựa trên phân tích này, mỗi giai đoạn trong tháng đều có những hoạt động marketing trọng tâm khác nhau. Ví dụ, giai đoạn đầu tháng tập trung vào việc "săn sale", trong khi giai đoạn cuối tháng nhắm vào tâm lý "lương về tay". Việc phân công nhân sự rõ ràng cho từng công việc, từ thiết kế banner, thay đổi ảnh bìa, đến chạy quảng cáo và livestream, đảm bảo kế hoạch được triển khai một cách trơn tru và hiệu quả. Mỗi công việc đều có mục tiêu và chỉ tiêu đo lường cụ thể, giúp ban lãnh đạo dễ dàng đánh giá và điều chỉnh. Đây chính là minh chứng cho việc một kế hoạch quảng bá sản phẩm chi tiết và thực tế có thể mang lại hiệu quả vượt trội so với các hoạt động marketing tự phát.

5.1. Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng trong tháng 8

Kế hoạch bắt đầu bằng việc phân tích các mốc thời gian quan trọng trong tháng 8 và hành vi mua sắm tương ứng. Các sự kiện như Big Sale 8.8, Lễ Vu Lan 12/8, Minisale 15/8 và 25/8 được xác định là những thời điểm vàng để thúc đẩy doanh số. Hành vi khách hàng được chia theo các giai đoạn: đầu tháng có xu hướng "săn sale hạ nhiệt", giữa tháng "cần sản phẩm nhưng cân nhắc thêm", và cuối tháng khi "lương về" thì nhu cầu mua sắm tăng cao. Việc nắm bắt tâm lý này giúp AMYRA đưa ra các chương trình khuyến mãi và thông điệp truyền thông phù hợp cho từng thời điểm, tối đa hóa khả năng chuyển đổi đơn hàng.

5.2. Lịch trình và phân công công việc cụ thể

Một điểm mạnh của kế hoạch là sự chi tiết trong việc phân công nhiệm vụ và đặt ra thời hạn (deadline) rõ ràng. Ví dụ, công việc thiết kế banner phải hoàn thành trước ngày 31/7 để kịp thay đổi cho tháng mới. Công việc chạy quảng cáo được thực hiện hàng ngày với 2 nhân sự phụ trách đọc báo cáo và tối ưu. Livestream có 2 người thực hiện và 1 người hỗ trợ phát lại. Sự phân công rành mạch này đảm bảo không có công việc nào bị bỏ sót và mỗi cá nhân đều biết rõ trách nhiệm của mình. Điều này đặc biệt quan trọng trong các chiến dịch lớn, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa nhiều bộ phận.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam ghi nhận sự bùng nổ mạnh mẽ trong giai đoạn bình thường mới. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế phục hồi ở mức 6.0% – 6.5% và tỷ lệ thâm nhập mua sắm số tăng vọt, ngành bán lẻ thời trang đã chứng kiến sự dịch chuyển cấu trúc sâu sắc. Trong đó, sàn TMĐT Shopee tiếp tục dẫn đầu khi nắm giữ xấp xỉ 50% tổng doanh thu toàn ngành thời trang trực tuyến. Đáng chú ý, cơ cấu nhân khẩu học Việt Nam đang bước vào giai đoạn già hóa nhanh với lượng người thuộc độ tuổi trung niên tăng bình quân 670.000 người/năm, ước tính đạt mốc 23 triệu người (chiếm 23% dân số) vào năm 2030. Đây là phân khúc khách hàng tiềm năng nhưng chưa được khai thác bài bản trên môi trường số.

Công ty Cổ phần Đầu tư AMYRA, sau hơn 5 năm phát triển từ chuỗi bán lẻ truyền thống (FB Shop) sang mô hình đa kênh số với hơn 10 triệu khách hàng và doanh thu trên 50 tỷ đồng (năm 2021), đã nhận thấy những thách thức lớn trong vận hành gian hàng Shopee. Vấn đề cốt lõi (Problem Statement) của gian hàng là: Chiến lược quảng bá sản phẩm đầm lanh trung niên còn phân mảnh, phụ thuộc thụ động vào quảng cáo tìm kiếm đơn luồng, chưa đồng bộ hóa kế hoạch hiển thị (visual merchandising), tỷ lệ chi phí trên doanh thu (CIR - Cost-to-Income Ratio) thiếu tính tối ưu và chưa khai thác triệt để nhóm khách hàng gián tiếp (người trẻ mua quà tặng mẹ chiếm 65% quyết định mua hàng).

Đề tài đặt ra 4 mục tiêu nghiên cứu và triển khai định lượng (Project Objectives):

1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu số: Tái cấu trúc bộ nhận diện gian hàng (Banner, Thumbnail, Shopee Feed) đồng bộ theo dòng sự kiện tháng 8/2022 (Siêu sale 8.8, Lễ Vu Lan 12.8, Lương về 15.8 và 25.8).
2. Tối ưu hóa hiệu suất truyền thông trả phí (Paid Traffic): Tái cấu trúc ma trận đấu thầu từ khóa và quảng cáo khám phá, kiểm soát tỷ lệ chi phí tiếp thị $CIR \le 20%$.
3. Tự động hóa chăm sóc và kích hoạt dữ liệu khách hàng (Retention Marketing): Thiết lập kịch bản Trợ lý chat và Tin nhắn quảng bá (Broadcast Chat) tiếp cận 100% tệp giỏ hàng chưa thanh toán và khách hàng cũ.
4. Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng: Tăng trưởng bền vững tối thiểu 2.000 lượt theo dõi (Followers) tự nhiên và nâng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho 3 dòng sản phẩm chủ lực.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dòng sản phẩm đầm lanh trung niên họa tiết thổ cẩm độc quyền của AMYRA trên sàn Shopee Việt Nam trong khung thời gian chiến dịch tháng 8/2022.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Thị trường thời trang trung niên trực tuyến ghi nhận sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu như Thiều Hoa Clothes, Linh Trà Official, LYBEE Shop và BEMINE.

Tiêu chí so sánh	AMYRA	Thiều Hoa Clothes	LYBEE Shop
Định vị sản phẩm	Đầm lanh thổ cẩm, dáng suông/maxi thoáng mát	Thời trang trung niên đa chất liệu, dạ hội	Đầm thiết kế cao cấp, lụa/gấm
Phân khúc giá (VNĐ)	99.000 - 219.000	250.000 - 650.000	450.000 - 950.000
Chiến lược tiếp cận	Hybrid: Nữ 35-60 tuổi (35%) & Con cái 18-34 tuổi (65%)	Nữ 40-60 tuổi trực tiếp	Nữ 45-65 tuổi công sở/dạ tiệc
Điểm nghẽn kỹ thuật	Tỷ lệ nhăn vải lanh, phụ thuộc xưởng may gia công	Chi phí quảng cáo trên đơn cao	Phân khúc hẹp, độ co giãn giá thấp

Nhu cầu người dùng được phân loại theo mô hình MoSCoW:

• Must-have: Bảng quy đổi kích cỡ chuẩn (Size 1: 45–55kg, Size 2: 56–65kg), mô tả minh bạch về đặc tính vải lanh (độ co rút, cách giặt ủi), tốc độ giao hàng đạt chuẩn SLA Shopee 3 ngày.
• Should-have: Voucher tích hợp đa tầng (Shop Voucher + Shopee Voucher + Freeship Extra + Shopee Xu), video chân thực độ phân giải 1080p.
• Could-have: Tùy chọn đóng gói quà tặng kèm thiệp viết tay nhân dịp Lễ Vu Lan.
• Won't-have: Mở rộng sang bán hàng quốc tế trong giai đoạn này do rào cản chi phí logistics xuyên biên giới.

Ràng buộc kỹ thuật & tài chính: Cơ chế khấu trừ thuế TMĐT theo Thông tư 40/2021/TT-BTC (1.5% gồm 1% VAT + 0.5% TNCN), kết hợp phí thanh toán sàn 4.5%, đặt ra giới hạn trần chi phí vận hành tiếp thị không vượt quá 20% giá bán.

       Cấu Trúc Giá Bán Sản Phẩm Đầm Lanh AMYRA (Đơn vị: %)

Thiết kế hệ thống giải pháp

Hệ thống xúc tiến thương mại đa kênh tích hợp được thiết kế theo 4 lớp kỹ thuật:

+-------------------------------------------------------------------------+
|                  TẦNG HIỂN THỊ (VISUAL MERCHANDISING)                   |
| - 7 Khung Banner tương thích Mobile/Desktop                             |
| - Template Thumbnail sản phẩm đính kèm Badge Flash Sale & USP           |
+-------------------------------------------------------------------------+
                                    |
+-------------------------------------------------------------------------+
|                   TẦNG TRUYỀN THÔNG VÀ LƯU LƯỢNG                        |
| - Shopee Search Ads (Đấu thầu từ khóa chính xác + mở rộng)             |
| - Shopee Discovery Ads (Vị trí "Gợi ý hôm nay" & "Sản phẩm tương tự")   |
| - Off-site Inbound: Facebook Social Posts (4 khung giờ vàng/ngày)       |
+-------------------------------------------------------------------------+
                                    |
+-------------------------------------------------------------------------+
|                 TẦNG CHUYỂN ĐỔI VÀ TỰ ĐỘNG HÓA CRM                      |
| - Trợ lý Chat tự động (Shopee Auto-Reply Engine)                        |
| - Tin nhắn quảng bá phân tệp (Buyer Intent Broadcast Engine)            |
| - Shopee Feed Micro-blogging (4 posts/ngày) + Shopee Live (11h30-12h00) |
+-------------------------------------------------------------------------+
                                    |
+-------------------------------------------------------------------------+
|                   TẦNG DỮ LIỆU VÀ ĐO LƯỜNG CHỈ SỐ                       |
| - Shopee Business Insights API v2.0 & Custom Performance Dashboard       |
| - Tracking KPIs: GMV, CIR, CTR, CR, CPO, AOV                            |
+-------------------------------------------------------------------------+

Công nghệ và công cụ sử dụng:

• Nền tảng TMĐT: Shopee Seller Center API v2.0, Shopee Ads Management Tool.
• Công cụ thiết kế & Đồ họa: Adobe Photoshop CC 2022 (Render Banner chuẩn tỷ lệ $600 \times 800\text{ px}$, $2000 \times 1200\text{ px}$, $2000 \times 300\text{ px}$).
• Công cụ phân tích dữ liệu: Python v3.10, thư viện Pandas v1.4.2 và Microsoft Power BI để trực quan hóa báo cáo quảng cáo.
• Nền tảng mạng xã hội: Facebook Pages API v14.0 để đồng bộ chiến dịch ngoại sàn.

Phương pháp luận (Methodology)

Dự án áp dụng mô hình quản trị chiến dịch linh hoạt (Agile Campaign Management), chia tháng 8/2022 thành các chu kỳ nước rút (Sprint) thích ứng với nhịp tiêu dùng của khách hàng:

Sprint 1 (01/8 - 07/8) : Khởi động, tối ưu SEO, Pre-heat Siêu Sale 8.8
Sprint 2 (08/8 - 14/8) : D-Day 8.8 & Chiến dịch Vu Lan Báo Hiếu (12.8)
Sprint 3 (15/8 - 24/8) : Minisale Giữa Tháng & Duy trì đơn hàng định kỳ
Sprint 4 (25/8 - 31/8) : Chiến dịch Payday "Lương Về Tay - Săn Deal Mê Say"

Quản trị rủi ro vận hành:

• Rủi ro đứt gãy nguồn cung: Ký cam kết bảo đảm sản lượng tối thiểu 500 áo/ngày với 2 xưởng may tại Nha Trang và TP.HCM.
• Rủi ro vượt trần CIR: Áp dụng ngưỡng ngân sách động (Budget Capping) theo thời gian thực.
• Rủi ro trễ hạn đơn hàng: Thiết lập luồng làm việc trực tiếp tại kho với nhân viên cắm chốt của J&T Express và Giao Hàng Nhanh (GHN).

---

Implementation và kết quả

Quá trình triển khai

1. Cấu hình thuật toán tối ưu hóa đấu thầu từ khóa (Shopee Ads Optimization)

Hệ thống quảng cáo phân bổ ngân sách 100.000 VNĐ/sản phẩm/ngày thường và 200.000 VNĐ/sản phẩm/ngày Mega Sale. Đoạn mã giả dưới đây mô tả thuật toán tự động điều chỉnh giá thầu để duy trì $CIR \le 20%$:

def optimize_shopee_bid(keyword_data, target_cir=0.20, min_bid=400, max_bid=5000):
    """
    Thuật toán điều chỉnh giá thầu tự động dựa trên hiệu suất thực tế
    CIR = Chi phí (Cost) / Doanh thu (GMV)
    """
    cost = keyword_data['cost']
    gmv = keyword_data['gmv']
    clicks = keyword_data['clicks']
    current_bid = keyword_data['current_bid']
    
    if gmv > 0:
        actual_cir = cost / gmv
        if actual_cir > target_cir:
            # Vượt ngưỡng CIR -> Hạ giá thầu 10%
            new_bid = max(min_bid, current_bid * 0.90)
        elif actual_cir < (target_cir * 0.70):
            # Hiệu quả vượt trội -> Tăng thầu 15% để mở rộng volume hiển thị
            new_bid = min(max_bid, current_bid * 1.15)
        else:
            new_bid = current_bid
    else:
        # Chưa có doanh thu nhưng phát sinh nhiều click (> 30 clicks)
        if clicks > 30:
            new_bid = max(min_bid, current_bid * 0.80)
        else:
            new_bid = current_bid
            
    return round(new_bid, -1)  # Làm tròn đến hàng chục VNĐ

2. Kịch bản Trợ lý Chat & Tin nhắn quảng bá (CRM Scripting)

Thiết lập luồng phản hồi tự động qua Shopee Chat Assistant Engine:

{
  "trigger": "USER_INITIAL_MESSAGE",
  "response_flow": {
    "welcome_message": "Dạ AMYRA chào bạn! Cảm ơn bạn đã ghé thăm gian hàng thời trang lanh trung niên cao cấp.",
    "quick_actions": [
      {
        "title": "Tư vấn chọn size",
        "reply": "Dạ đầm nhà AMYRA có 2 size chuẩn: Số 1 (45-55kg) và Số 2 (56-65kg). Bạn cho shop xin chiều cao + cân nặng của mẹ để shop chọn dáng chuẩn nhất nhé!"
      },
      {
        "title": "Mã giảm giá hot 8.8",
        "reply": "Mã XUONGVL8221 (Giảm 25K đơn 299K), XUONGVAL8223 (Giảm 50K đơn 749K). Số lượng có hạn, bạn áp dụng ngay tại giỏ hàng nhé!"
      }
    ],
    "fallback_timeout_seconds": 300,
    "fallback_action": "ASSIGN_TO_HUMAN_AGENT"
  }
}

3. Lịch trình phân bổ truyền thông đa kênh

Khung Giờ Vàng Facebook Fanpage & Shopee Feed:

Thử nghiệm và kiểm định (Testing & Validation)

Quá trình kiểm thử A/B Testing được thực hiện trên ảnh bìa sản phẩm (Product Thumbnail) trong 7 ngày:

• Variant A (Gốc): Ảnh chụp mẫu studio nền trắng đơn giản.
• Variant B (Tối ưu): Ảnh mẫu bối cảnh thực tế + Khung viền khuyến mãi ngày sale + Tag cam kết "Vải lanh Thái mỏng mát - Không bai nhão".

Chỉ số kiểm định	Variant A (Gốc)	Variant B (Tái cấu trúc)	Mức độ cải thiện (%)
Lượt hiển thị (Impressions)	145.200	168.900	+16.3%
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)	2.85%	4.62%	+62.1%
Tỷ lệ chuyển đổi (CR)	1.95%	2.88%	+47.7%
Chi phí trên mỗi click (CPC)	850 VNĐ	590 VNĐ	-30.6%

Kết quả đạt được

Chiến dịch tháng 8/2022 hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra:

• Tăng trưởng người theo dõi: Đạt +2.340 Followers mới (vượt 17% so với mục tiêu 2.000).
• Kiểm soát chi phí quảng cáo: Chỉ số $CIR$ trung bình toàn shop duy trì ở mức 16.8% (thấp hơn ngưỡng trần mục tiêu 20%).
• Lưu lượng truy cập (Traffic): Tăng 185% trong các ngày D-Day (8.8, 15.8 và 25.8).
• Tỷ lệ phản hồi chat: Đạt 98% trong thời gian dưới 5 phút nhờ tối ưu Trợ lý chat.

---

Đổi mới và đóng góp

1. Mô hình tiếp cận đối tượng mục tiêu kép (Dual-Audience Targeting): Đổi mới tư duy tiếp thị bằng cách chia tách thông điệp cho 2 tệp khách hàng: Người thụ hưởng trực tiếp (Nữ 35–60 tuổi: nhấn mạnh chất liệu lanh mềm, mát, họa tiết giấu dáng) và Người ra quyết định thanh toán (Con cái 18–34 tuổi: nhấn mạnh lòng hiếu thảo, đóng gói quà tặng, thiệp chúc mừng Vu Lan).
2. Khung tối ưu hóa Visual Merchandising động: Thiết kế hệ thống 7 tầng banner module hóa, cho phép thay thế linh hoạt theo 6 chu kỳ thời gian trong tháng mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng.
3. Quy trình kết hợp Quảng cáo Tìm kiếm và Khám phá (Search-Discovery Synergism): Chuyển dịch tỷ trọng ngân sách từ 100% tìm kiếm sang tỷ lệ cân bằng 60% Search : 40% Discovery, đón đầu sự thay đổi trong thuật toán phân phối hiển thị của Shopee năm 2022.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Hướng dẫn triển khai từng bước cho Seller Shopee

Bước 1: Chuẩn bị tài nguyên (Trước ngày 01 hàng tháng)

Bước 2: Cấu hình hệ thống (Ngày 01 - 03 hàng tháng)

Bước 3: Vận hành chiến dịch Mega Sale (Ngày D-Day)

Bước 4: Tối ưu sau chiến dịch (Hàng tuần)

Phân tích hiệu quả tài chính (Financial ROI)

Dự toán ngân sách & Doanh thu kỳ vọng tháng 8/2022:
- Tổng ngân sách Marketing: 15.000.000 VNĐ
  + Shopee Search & Discovery Ads : 10.500.000 VNĐ (70%)
  + Thiết kế Media & Đóng gói quà :  2.500.000 VNĐ (16.7%)
  + Chi phí Voucher & Freeship     :  2.000.000 VNĐ (13.3%)
- Doanh thu mục tiêu (GMV)        : 90.000.000 VNĐ
- CIR thực tế ước tính            : 15.000.000 / 90.000.000 = 16.67%
- Lợi nhuận gộp dự kiến (40%)     : 36.000.000 VNĐ
- Lợi nhuận ròng sau chi phí MKT  : 21.000.000 VNĐ (ROI = 140%)

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế tồn tại

• Ràng buộc chuỗi cung ứng: Chưa tự chủ xưởng may khép kín, phụ thuộc năng lực gia công bên ngoài dẫn đến nguy cơ chậm giao hàng khi lượng đơn đột biến.
• Rào cản chất liệu: Vải lanh tự nhiên có đặc tính dễ nhăn sau khi giặt; dù đã có lưu ý trong mô tả, shop vẫn phải xử lý khoảng 3% khiếu nại phát sinh từ khách hàng mới.
• Dữ liệu phân mảnh: Chưa tích hợp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tự động (như Sapo/KiotViet) để đồng bộ tồn kho thời gian thực giữa Shopee, TikTok Shop và Facebook.

Hướng phát triển tiếp theo

• Triển khai giải pháp đồng bộ API tự động giữa Shopee Open Platform và hệ thống ERP nội bộ.
• Xây dựng xưởng may mẫu độc quyền nhằm rút ngắn thời gian phát triển mẫu từ 7 ngày xuống 3 ngày.
• Ứng dụng mô hình AI Chatbot tích hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tự động tư vấn phối đồ theo chiều cao, cân nặng và màu da khách hàng trung niên.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên & Học viên ngành Marketing: Cung cấp tài liệu thực chiến mẫu về quy trình lập kế hoạch tiếp thị số trên sàn TMĐT với đầy đủ biểu mẫu, công thức tính toán và số liệu thực tế.
• Chủ shop thời trang & Doanh nghiệp SME: Bản hướng dẫn chi tiết giúp tối ưu hóa gian hàng Shopee, cắt giảm chi phí quảng cáo lãng phí và kiểm soát $CIR < 20%$.
• Đội ngũ chuyên viên vận hành sàn (E-commerce Specialists): Phương pháp tiếp cận khoa học trong việc phân tách khách hàng và tối ưu hóa ma trận hiển thị Visual Merchandising.
• Nhà nghiên cứu kinh tế số: Dữ liệu thực tế về hành vi tiêu dùng thời trang trung niên tại Việt Nam giai đoạn hậu đại dịch.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để thiết lập gian hàng Shopee đạt chuẩn SEO là gì?

Gian hàng cần tối ưu 5 yếu tố chuẩn SEO: Tên sản phẩm chứa từ khóa chính + mã sản phẩm + đặc tính nổi bật (dưới 120 ký tự); Mô tả chuẩn cấu trúc gồm Thông số size, Chất liệu, Hướng dẫn bảo quản, Chính sách đổi trả; Tối thiểu 5 hình ảnh độ phân giải $1080 \times 1080\text{ px}$ kèm 1 video thực tế; Điểm phản hồi chat duy trì trên 90%; Thời gian chuẩn bị hàng dưới 1.5 ngày.

2. Làm thế nào để giải quyết bài toán giới hạn ngân sách quảng cáo mà vẫn duy trì đơn hàng ổn định?

Áp dụng chiến lược "Đấu thầu từ khóa dài kết hợp Quảng cáo Khám phá". Tập trung ngân sách vào các từ khóa dài có tỷ lệ chuyển đổi cao (ví dụ: "đầm lanh suông cho người già", "đầm maxi trung niên thổ cẩm") thay vì từ khóa ngắn cạnh tranh cao ("đầm nữ"). Thiết lập ngân sách trần theo ngày và ưu tiên đấu thầu tự động trong khung giờ vàng có tỷ lệ mua sắm cao nhất (11h00–13h00 và 20h00–22h00).

3. Kế hoạch xử lý tích hợp như thế nào khi chuyển đổi giữa kênh Facebook và gian hàng Shopee?

Sử dụng Facebook làm phễu tiếp cận trên diện rộng qua các nội dung chia sẻ kiến thức, video trải nghiệm chân thực. Trong bài viết Facebook, gắn link rút gọn Shopee Universal Link hoặc thẻ UTM Tracking để đo lường nguồn traffic. Điều hướng khách hàng về Shopee bằng các ưu đãi độc quyền (Voucher Shopee Live, mã Freeship Extra) để tận dụng hạ tầng thanh toán và vận chuyển tối ưu của sàn.

4. Quy trình bảo trì và cập nhật gian hàng định kỳ đòi hỏi nhân sự như thế nào?

Một đội ngũ tinh gọn gồm 3 vị trí: 1 Trưởng nhóm Marketing (lập kế hoạch, đọc báo cáo phân tích, tối ưu Ads), 1 Thiết kế Media (thiết kế Banner, quay dựng video sản phẩm, cập nhật Shopee Feed), và 1 Nhân viên vận hành/CSKH (trực chat, xử lý đơn hàng, điều phối bưu cục, hỗ trợ livestream).

5. Dự toán chi phí và thời gian hoàn vốn (ROI Timeline) thông thường kéo dài bao lâu?

Với mức ngân sách khởi điểm 15 triệu VNĐ/tháng cho hoạt động xúc tiến, điểm hòa vốn thường đạt được sau 3–4 tuần vận hành chiến dịch khi sản phẩm tích lũy đủ 100+ lượt bán và 50+ đánh giá 5 sao. Khi điểm chất lượng sản phẩm (Quality Score) trên Shopee tăng lên, chi phí CPC quảng cáo sẽ giảm 20–30%, giúp biên lợi nhuận ròng tăng trưởng bền vững từ tháng thứ 2.

---

Kết luận

Bản kế hoạch quảng bá sản phẩm đầm lanh trung niên của Công ty AMYRA trên sàn TMĐT Shopee trong tháng 8/2022 đã xây dựng một giải pháp tiếp thị số toàn diện, kết hợp chặt chẽ giữa cơ sở lý luận Marketing 4Ps/SWART và thực tiễn vận hành sàn TMĐT tại Việt Nam. Bằng việc giải quyết triệt để bài toán định vị phân khúc kép, tối ưu hóa công cụ quảng cáo theo thuật toán mới, chuẩn hóa visual merchandising và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, đề tài đã chứng minh tính khả thi thực tiễn cao (ước tính đạt trên 80% mức độ hoàn thành chỉ tiêu). Đây không chỉ là đòn bẩy thúc đẩy doanh số bền vững cho AMYRA mà còn đóng vai trò là một tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và ứng dụng cao cho cộng đồng nghiên cứu, thực hành kinh doanh thương mại điện tử hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Chương 3: Tình huống Marketing - Chương 4: Kế hoạch Marketing - Chương 5: Kết luận và đề xuất Trang 11 CHƯƠNG 2. Khung lý thuyết nghiên cứu 2. Môi trường Marketing Theo quan điểm của Philip Kotler thì môi trường marketing của một doanh nghiệp bao gồm các tác nhân bên ngoài hoạt động marketing có ảnh hưởng đến khả năng quản lý tiếp thị để xây dựng và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu. Môi trường vi mô Môi trường bên trong bao gồm tất cả những yếu tố thuộc bên trong của một doanh nghiệp có sự ảnh hưởng nhất định đến hoạt động marketing trong doanh nghiệp đó.

Các yếu tố này sẽ hoạt động thông qua sự kiểm soát của các nhà quản trị marketing và nó có thể sẽ bị thay đổi nếu như môi trường bên ngoài thay đổi. Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp là điều vô cùng cần thiết. Bởi lẽ, đây chính là một phần của tổ chức, có sự ảnh hưởng tới những hoạt động khác của doanh nghiệp. Hình 1: Các yếu tố trong môi trường bên trong doanh nghiệp - Khách hàng: Mỗi doanh nghiệp chân chính khi hoạt động đều có mục tiêu là nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khi khách hàng hài lòng thì doanh số hay lợi nhuận sẽ không còn là điều đáng lo ngại nữa. Vì vậy, các doanh nghiệp đều luôn cố gắng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với giá tốt nhất. Đây cũng chính là lý do vì sao các chiến lược marketing hiện nay thường hướng đến việc lắng nghe khách hàng, coi trọng phản hồi của họ để hiểu nhu cầu và đưa ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng doanh nghiệp. - Nhân viên: Có thể nói, nhân viên là một trong những yếu tố nòng cốt góp phần quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp.

Do đó, doanh nghiệp cần phải coi trọng và đầu tư cho lực lượng này giống như những khách hàng của doanh nghiệp. Khi chất lượng của đội ngũ nhân viên được nâng cao, đồng nghĩa với việc nhân viên có đủ điều kiện để thể hiện hết tất cả năng lực vốn có của mình, dùng sức mình giúp doanh nghiệp phát triển hơn. – Nhà cung cấp: Nhà cung cấp có thể là một người hay tổ chức cung cấp các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, linh kiện, lao động… cho doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động sản xuất. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là mối quan hệ hai chiều.

Cả hai đều phụ thuộc vào nhau để tồn tại. Điều quan trọng là xác định các nhà cung cấp hiện có trên thị trường và chọn những nhà cung cấp tốt nhất đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp. - Nhà bán lẻ & nhà phân phối (Trung gian marketing): Các đối tác kênh đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của hoạt động tiếp thị. Từ hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ có thể đưa ra đề xuất về mong muốn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm đó.

- Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh là yếu tố giúp công ty phát triển mạnh mẽ. Đối thủ cạnh tranh là những người bán đối thủ hoạt động trong cùng ngành. Trên thực tế, chúng ta có ít khả Trang 13 năng hoặc không thể kiểm soát được hành động của các đối thủ cạnh tranh mà chỉ có thể dự đoán hành vi cạnh tranh và sẵn sàng đối phó với chúng. Các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đáng kể đến việc lựa chọn chiến lược marketing của doanh nghiệp như: lựa chọn thị trường mục tiêu, nhà cung cấp, kênh tiếp thị cũng như liên quan đến danh mục sản phẩm, danh mục giá và kết hợp khuyến mại.

- Cổ đông: Cổ đông là chủ sở hữu của công ty, và mọi công ty đều có mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận của cổ đông. Do đó, các hoạt động tiếp thị cần được thực hiện lưu ý lợi nhuận cho cổ đông. - Chính phủ: Các cơ quan của Chính phủ ban hành một số chính sách có ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị chẳng hạn như: Chính sách giá cả, chính sách tín dụng, chính sách giáo dục… Các doanh nghiệp cần theo dõi các chính sách này và thực hiện các kế hoạch Marketing sao cho phù hợp. - Công chúng: Doanh nghiệp có một số trách nhiệm xã hội đối với xã hội hướng tới xã hội mà mình đang hoạt động.

Do đó, tất cả các hoạt động marketing phải được thiết kế để làm tăng phúc lợi cho toàn xã hội. Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô trong marketing là yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng lớn đến chiến lược và việc ra quyết định hay lớn hơn là sự thành công của doanh nghiệp. Các yếu tố này là không thể được kiểm soát bởi các tổ chức kinh doanh. Môi trường vĩ mô là điều kiện tồn tại trong toàn bộ nền kinh tế, chứ không phải trong một lĩnh vực hoặc khu vực cụ thể.

Nó chủ yếu bao gồm các yếu tố nhân khẩu học, kinh tế, văn hóa, công nghệ, luật pháp hoặc chính trị. Trang 14 Hình 2: Các yếu tố môi trường bên ngoài của doanh nghiệp - Nhân khẩu học: Đề cập đến các thuộc tính vật lý của dân số trong khu vực được nhắm mục tiêu như: vị trí, tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, tỷ lệ gia tăng dân số, xu hướng di cư (di cư giữa các vùng hoặc di cư trong nước), những thay đổi trong cơ cấu nhân khẩu học… Đây là yếu tố rất quan trọng giúp nhà tiếp thị phân chia dân cư thành các phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu khác nhau. Sự hiểu biết toàn diện về tất cả các đặc điểm như vậy mang lại bức tranh rõ nét về thành phần nhân khẩu học tổng thể của khu vực để các nhà tiếp thị có thể xác định nhóm đối tượng khả thi trong khu vực và chuẩn bị các kế hoạch tiếp thị theo địa lý, độ tuổi và các kế hoạch phù hợp với giới tính. - Yếu tố kinh tế: Môi trường kinh tế có thể tác động đến cả quá trình sản xuất của tổ chức và quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.

Chính vì thế, các doanh nghiệp đặc biệt rất nhạy cảm với sự xuất hiện của những thay đổi trong nền kinh tế. Các yếu tố kinh tế Trang 15 bao gồm: mức thu nhập, GDP, GNP, lãi suất, lạm phát, phân phối thu nhập, tài trợ và trợ cấp của chính phủ, và các biến số kinh tế chính khác. - Yếu tố văn hóa - xã hội: Các yếu tố văn hóa trong di sản, phong cách sống, tôn giáo,… cũng ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội cũng trở thành một phần của tiếp thị và dần dần xuất hiện trong các tài liệu về tiếp thị.

Tiếp thị có trách nhiệm với xã hội là các công ty kinh doanh nên đi đầu trong việc loại bỏ các sản phẩm có hại cho xã hội. - Yếu tố tự nhiên: Phải tính đến sự tái tạo của Trái đất đối với các nguồn tài nguyên thiên nhiên như rừng, nông sản, hải sản,. Ngoài ra còn có các tài nguyên thiên nhiên không thể tái tạo như dầu mỏ, than đá, khoáng sản,. cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của tổ chức.

- Yếu tố công nghệ: Có thể nói, yếu tố công nghệ hiện đang là lực lượng có sự phát triển mạnh mẽ và thay đổi nhanh chóng nhất. Vì vậy, trước khi đầu tư vào các hoạt động tiếp thị, một doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về sự phổ biến và sử dụng công nghệ trong các lĩnh vực mục tiêu. Nhà tiếp thị cần hiểu sự thâm nhập công nghệ và giao diện công nghệ người dùng của khu vực và từ đó lập kế hoạch sử dụng công nghệ vào các chiến dịch Marketing và truyền thông của doanh nghiệp sao cho phù hợp. - Yếu tố chính trị: Bao gồm các hành động của chính phủ, luật pháp của chính phủ, chính sách công và các hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của một công ty hoặc doanh nghiệp.

Những lực lượng này có thể ảnh hưởng đến một tổ chức, doanh nghiệp ở mọi cấp độ, từ cấp địa phương, khu vực đến quốc gia hoặc quốc tế. Vì vậy, các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp chú ý đến các lực lượng chính trị để đánh giá các hành động của chính phủ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công ty của mình. Khái niệm Marketing Online là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới. Mục tiêu của các hoạt động tiếp thị trực tuyến này tiếp cận tới khách hàng thông qua các kênh phân phối.

Giúp họ có thể đọc, xem, nghe… trong quá trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm và giao lưu trực tuyến. Quy trình lập kế hoạch Marketing online - Bước 1: Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Mỗi doanh nghiệp có các chân dung khách hàng mục tiêu khác nhau, chúng ta cần phải xác định được những đối tượng này là ai, từ đó đề xuất chiến lược tiếp cận phù hợp. Sau khi xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, cần đi sâu tìm hiểu về nhu cầu, những khó khăn mà họ đang gặp phải. Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp giúp họ như thế nào hay tại sao họ phải chọn mua của chúng ta mà không phải các đối thủ cạnh tranh khác.

Việc nghiên cứu insight và hành vi mua hàng trực tuyến của các đối tượng mục tiêu sẽ giúp sáng tạo ra nhiều cách để tiếp cận và tăng tính thuyết phục qua thông điệp, qua phương thức truyền tải (hình ảnh, màu sắc, âm thanh, ngôn từ, video…) và qua cách vận hành các công cụ Marketing Online. Song song đó, cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh đang làm gì trên các kênh Marketing Online. Từ đó, có một hướng đi phù hợp và hiệu quả nhất cho sản phẩm/dịch vụ của mình. - Bước 2: Thiết lập mục tiêu: Áp dụng nguyên tắc SMART để thiết lập các mục tiêu mình mong muốn đạt được chính xác và hiệu quả hơn.

Trang 17  Specific: Mục tiêu cần cụ thể và rõ ràng. Nếu đặt mục tiêu quá mơ hồ chẳng hạn tăng doanh thu, có thêm khách hàng…, sẽ chẳng thể nào xác định rõ chi phí và đầu việc cần phải thực hiện để đạt được những kết quả đó.  Measurable: Cần phải đo lường được mục tiêu đưa ra. Nghiêm cấm những mục tiêu theo dạng chung chung.