Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Của Cán Bộ Công Chức Trong Công Tác Tiếp Dân Tại UBND Huyện Thanh Oai

• Tác giả: Trần Thu Trà My
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Kim Xuyến
• Trường học: Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Văn Phòng
• Đề tài: Kỹ Năng Giao Tiếp Của Cán Bộ Công Chức Trong Tiếp Dân Tại UBND Huyện Thanh Oai
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
• 0.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Giả thuyết nghiên cứu
• 0.7. Cấu trúc của khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG
• 1.1. Một số khái niệm
• 1.1.1. Khái niệm giao tiếp
• 1.1.2. Khái niệm kỹ năng giao tiếp
• 1.1.3. Khái niệm cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 1.1.4. Khái niệm công tác tiếp dân
• 1.2. Vai trò và nguyên tắc của kỹ năng giao tiếp
• 1.2.1. Vai trò của kỹ năng giao tiếp
• 1.2.2. Nguyên tắc của kỹ năng giao tiếp
• 1.3. Một số kỹ năng trong giao tiếp của cán bộ công chức với công dân
• 1.3.1. Kỹ năng nghe
• 1.3.2. Kỹ năng đọc
• 1.3.3. Kỹ năng viết
• 1.4. Một số yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp với công dân
• 1.4.1. Cảm xúc, tình cảm, thế giới quan
• 1.4.2. Yếu tố văn hóa - xã hội
• 1.5. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TRONG CÔNG TÁC TIẾP DÂN TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG THUỘC UBND HUYỆN THANH OAI - HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan về UBND huyện Thanh Oai – Hà Nội
• 2.1.1. Khái quát về huyện Thanh Oai
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của UBND huyện Thanh Oai
• 2.1.3. Khái quát về cơ chế một cửa, một cửa liên thông của UBND cấp huyện
• 2.1.4. Nguyên tắc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông
• 2.1.5. Tầm quan trọng của việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đối với cơ quan hành chính nhà nước và nhân dân
• 2.2. Quá trình khảo sát kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông thuộc UBND huyện Thanh Oai - Hà Nội
• 2.2.1. Mục đích khảo sát
• 2.2.2. Đối tượng khảo sát
• 2.2.3. Phương pháp khảo sát
• 2.2.4. Kết quả khảo sát
• 2.2.5. Phân tích kết quả khảo sát
• 2.3. Kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong công tác tiếp dân hiện nay
• 2.3.1. Mức độ hài lòng và sự cần thiết của kỹ năng giao tiếp đối với cán bộ công chức
• 2.3.2. Đánh giá chung về kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong giao tiếp với công dân
• 2.3.3. Những hạn chế
• 2.3.4. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế về kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức với công dân
• 2.3.4.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.3.4.2. Nguyên nhân chủ quan
• 2.4. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG THUỘC UBND HUYỆN THANH OAI - HÀ NỘI
• 3.1. Cơ sở để xây dựng biện pháp
• 3.1.1. Cơ sở thực tiễn
• 3.1.2. Yêu cầu và mục tiêu của các giải pháp
• 3.1.2.1. Yêu cầu đối với các giải pháp
• 3.1.2.2. Mục tiêu của các giải pháp
• 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp của cán bộ công chức
• 3.2.1. Nâng cao nhận thức và sự quan tâm của cán bộ công chức đối với kỹ năng giao tiếp
• 3.2.2. Đào tạo kỹ năng giao tiếp hành chính cho cán bộ công chức
• 3.2.3. Tăng cường sự tham gia của các đoàn thể nhân dân trong việc nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức
• 3.2.4. Cải thiện môi trường làm việc và nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho đội ngũ cán bộ công chức
• 3.2.5. Tăng cường và phát huy hiệu quả công tác giám sát
• 3.2.6. Một số khuyến nghị đối với UBND huyện Thanh Oai - Hà Nội
• 3.3. Tiểu kết chương 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý luận về kỹ năng giao tiếp và cơ chế một cửa một cửa liên thông

Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng trong công tác hành chính, đặc biệt là trong việc tiếp dân tại UBND huyện. Kỹ năng giao tiếp không chỉ đơn thuần là khả năng truyền đạt thông tin mà còn bao gồm khả năng lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi một cách hiệu quả. Theo Parughin, giao tiếp là một quá trình phức tạp, bao gồm cả việc tác động và ảnh hưởng qua lại giữa các cá nhân. Điều này cho thấy rằng cán bộ công chức cần phải có kỹ năng giao tiếp hiệu quả để có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được áp dụng nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân trong việc tiếp cận dịch vụ công. Việc thực hiện cơ chế này không chỉ giúp giảm thiểu phiền hà mà còn nâng cao sự hài lòng của người dân đối với hành chính công.

1.1. Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người, thông qua đó họ trao đổi thông tin, cảm xúc và tư tưởng. Giao tiếp có thể diễn ra qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Kỹ năng giao tiếp không chỉ là khả năng nói mà còn là khả năng lắng nghe và hiểu biết tâm lý của người khác. Điều này đặc biệt quan trọng trong công tác tiếp dân, nơi mà cán bộ công chức cần phải nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của công dân để có thể phục vụ họ một cách tốt nhất.

1.2. Khái niệm kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là khả năng vận dụng kiến thức và kinh nghiệm vào trong các tình huống giao tiếp cụ thể. Nó bao gồm nhiều yếu tố như kỹ năng nghe, nói, đọc và viết. Để có được kỹ năng giao tiếp tốt, cán bộ công chức cần phải thực hành thường xuyên và áp dụng vào thực tế. Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa cán bộ công chức và công dân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả công việc trong nền hành chính.

II. Thực trạng kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức trong công tác tiếp dân

Thực trạng hiện nay cho thấy rằng kỹ năng giao tiếp của một số cán bộ công chức tại UBND huyện Thanh Oai còn hạn chế. Nhiều cán bộ chưa thực sự chú trọng đến việc lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của công dân. Điều này dẫn đến tình trạng công dân không hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được. Kết quả khảo sát cho thấy rằng mức độ hài lòng của người dân về kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức chỉ đạt ở mức trung bình. Những hạn chế này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm thiếu đào tạo và không có sự quan tâm đúng mức từ phía lãnh đạo. Việc cải thiện kỹ năng giao tiếp là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ công và tạo dựng lòng tin của người dân đối với chính quyền.

2.1. Đánh giá chung về kỹ năng giao tiếp

Đánh giá chung cho thấy rằng cán bộ công chức tại bộ phận một cửa còn thiếu sự chủ động trong việc giao tiếp với công dân. Nhiều cán bộ không nắm rõ quy trình và thủ tục hành chính, dẫn đến việc hướng dẫn công dân không hiệu quả. Điều này không chỉ gây khó khăn cho công dân mà còn làm giảm uy tín của hành chính công. Cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ.

2.2. Những hạn chế và nguyên nhân

Một số hạn chế trong kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức bao gồm thái độ không đúng mực, thiếu kiên nhẫn và không có sự quan tâm đến nhu cầu của công dân. Nguyên nhân chủ yếu là do thiếu đào tạo và không có sự giám sát chặt chẽ từ lãnh đạo. Việc cải thiện kỹ năng giao tiếp cần phải được xem là một nhiệm vụ quan trọng trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại UBND huyện Thanh Oai.

III. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kỹ năng giao tiếp

Để nâng cao kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức, cần thực hiện một số biện pháp cụ thể. Đầu tiên, cần tăng cường đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức thông qua các khóa học và chương trình đào tạo chuyên sâu. Thứ hai, cần tạo ra môi trường làm việc thân thiện, khuyến khích sự giao tiếp cởi mở giữa cán bộ công chức và công dân. Cuối cùng, cần có sự giám sát và đánh giá thường xuyên về kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức để kịp thời phát hiện và khắc phục những hạn chế.

3.1. Đào tạo kỹ năng giao tiếp

Đào tạo là một trong những biện pháp quan trọng nhất để nâng cao kỹ năng giao tiếp. Các khóa học nên tập trung vào việc phát triển kỹ năng lắng nghe, thuyết phục và giải quyết vấn đề. Việc này không chỉ giúp cán bộ công chức nâng cao khả năng giao tiếp mà còn giúp họ tự tin hơn trong công việc của mình.

3.2. Tăng cường giám sát và đánh giá

Giám sát và đánh giá thường xuyên về kỹ năng giao tiếp của cán bộ công chức là cần thiết để đảm bảo rằng họ luôn duy trì và cải thiện kỹ năng của mình. Cần có các tiêu chí rõ ràng để đánh giá hiệu quả giao tiếp, từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng phục vụ công dân.