Khóa luận: Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế - Huỳnh Thị Thu Hằng

Bài viết phân tích phương pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế, cung cấp giải pháp quản trị kinh doanh.

• Tác giả: Huỳnh Thị Thu Hằng
• Người hướng dẫn: Th.S Bùi Thị Thanh Nga
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế

Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm là nhiệm vụ chiến lược quan trọng trong quản trị kinh doanh. Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế hoạt động trong lĩnh vực thương mại tổng hợp. Doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng nhanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Kênh phân phối đóng vai trò cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng. Hệ thống phân phối hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận chuyển. Đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp thương mại gặp khó khăn trong quản lý kênh. Các vấn đề thường gặp bao gồm xung đột kênh, thiếu kiểm soát hàng hóa và chi phí cao. Đề tài nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng kênh phân phối tại công ty. Từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện phù hợp với điều kiện thực tế. Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính và định lượng kết hợp. Mục tiêu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối của doanh nghiệp.

1.1. Vai trò của kênh phân phối trong hoạt động thương mại

Kênh phân phối đảm nhận nhiều chức năng thiết yếu trong chuỗi cung ứng. Chức năng giao dịch bao gồm mua bán, đàm phán và tiếp thị sản phẩm. Chức năng logistics xử lý việc vận chuyển và lưu kho hàng hóa. Chức năng hỗ trợ cung cấp thông tin thị trường cho nhà sản xuất. Mỗi thành viên trong kênh đều đóng góp giá trị riêng biệt. Nhà bán buôn giúp giảm số lần giao dịch cần thiết. Nhà bán lẻ đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng thuận tiện. Quản lý kênh hiệu quả giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình phân phối sản phẩm.

1.2. Cơ sở lý luận về tiêu chí lựa chọn thành viên kênh phân phối

Tiêu chuẩn tài chính là yếu tố đầu tiên cần xem xét khi lựa chọn trung gian. Doanh nghiệp cần điều tra tình hình tín dụng và khả năng thanh toán của đối tác. Năng lực bán hàng được đánh giá qua chất lượng lực lượng bán và số lượng nhân viên. Khả năng bao phủ thị trường giúp tránh trùng lặp và lãng phí nguồn lực. Hoạt động bán phản ánh sức mạnh kinh doanh thực tế của trung gian phân phối. Khả năng quản lý tốt thường đi kèm với hiệu quả bán hàng cao. Các tiêu chí này cần được đánh giá tổng thể và cân nhắc phù hợp.

II. Phân tích thực trạng kênh phân phối tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế

Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế được thành lập với ngành nghề thương mại tổng hợp. Cơ cấu tổ chức bao gồm các phòng ban chuyên môn như kinh doanh, tài chính kế toán và tổ chức hành chính. Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh thu và phát triển mạng lưới phân phối. Bộ phận này chủ động tìm kiếm đại lý mới và mở rộng thị trường. Công ty hiện xây dựng kênh phân phối bao gồm nhiều cấp trung gian khác nhau. Hệ thống bao gồm nhà bán buôn, nhà bán lẻ và các đại lý khu vực. Tuy nhiên kênh phân phối còn tồn tại nhiều hạn chế cần khắc phục. Xung đột giữa các cấp phân phối xảy ra do tranh giành khách hàng. Chi phí vận hành kênh ở mức cao ảnh hưởng đến biên lợi nhuận. Việc kiểm soát giá bán lẻ chưa đồng bộ giữa các khu vực. Năng lực quản lý của một số đại lý còn yếu kém. Công tác đào tạo và hỗ trợ thành viên kênh chưa được quan tâm đúng mức.

2.1. Đặc điểm mô hình phân phối sản phẩm hiện tại

Mô hình phân phối của công ty sử dụng kênh gián tiếp với nhiều cấp trung gian. Nhà bán buôn đảm nhận vai trò tập hợp và phân phối hàng hóa số lượng lớn. Các đại lý cấp hai tiếp nhận hàng từ nhà bán buôn để phân phối sâu hơn. Nhà bán lẻ cuối cùng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Mỗi cấp trung gian đều có biên lợi nhuận riêng biệt theo thỏa thuận. Mô hình này giúp công ty mở rộng phạm vi phủ sóng nhanh chóng. Tuy nhiên số lượng cấp trung gian nhiều làm tăng giá thành sản phẩm cuối cùng.

2.2. Các vấn đề tồn tại trong hệ thống phân phối hiện tại

Xung đột kênh là vấn đề nghiêm trọng nhất mà công ty đang đối mặt. Các đại lý cùng cấp cạnh tranh không lành mạnh bằng cách giảm giá bán phá giá. Tình trạng hàng giả, hàng nhái trà trộn vào kênh phân phối gây mất uy tín. Công ty chưa xây dựng hệ thống giám sát hiệu quả việc tuân thủ chính sách giá. Một số đại lý nợ quá hạn kéo dài ảnh hưởng đến dòng tiền hoạt động. Năng lực bán hàng của lực lượng phân phối chưa đồng đều giữa các khu vực. Công tác hậu cần và giao hàng chưa đáp ứng yêu cầu về thời gian cam kết.

III. Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế

Hoàn thiện kênh phân phối đòi hỏi cách tiếp cận toàn diện và hệ thống. Giải pháp đầu tiên là xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành viên kênh rõ ràng. Công ty cần áp dụng các tiêu chí về tài chính, năng lực bán hàng và khả năng quản lý. Việc rà soát và sàng lọc các đại lý yếu kém là cần thiết để nâng cao chất lượng kênh. Giải pháp thứ hai tập trung vào công tác đào tạo và hỗ trợ thành viên kênh. Công ty tổ chức các khóa tập huấn kỹ năng bán hàng và quản lý hàng tồn kho. Hệ thống phần mềm quản lý kênh phân phối cần được triển khai để theo dõi hiệu quả. Giải pháp thứ ba liên quan đến chính sách giá và khuyến mãi thống nhất. Bảng giá bán lẻ cần được áp dụng đồng bộ trên toàn bộ kênh phân phối. Cơ chế thưởng và phạt rõ ràng giúp duy trì kỷ luật kênh hiệu quả. Giải pháp cuối cùng là đa dạng hóa kênh phân phối theo xu hướng số hóa.

3.1. Xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn và đánh giá thành viên kênh phân phối

Tiêu chuẩn tài chính yêu cầu các trung gian phải có vốn lưu động đủ lớn. Điều kiện tín dụng và lịch sử thanh toán được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi ký hợp đồng. Tiêu chuẩn năng lực bán hàng dựa trên số lượng nhân viên kinh doanh thực tế. Khả năng bao phủ thị trường địa lý là yếu tố then chốt trong lựa chọn đại lý. Công ty cần xây dựng bảng điểm đánh giá tổng hợp các tiêu chí trên. Kết quả đánh giá định kỳ hàng quý giúp xác định đại lý đạt yêu cầu. Các đại lý không đạt chuẩn sẽ được hỗ trợ cải thiện hoặc thay thế bằng đối tác mới.

3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển mạng lưới phân phối

Triển khai hệ thống phần mềm quản lý kênh phân phối giúp theo dõi tồn kho thời gian thực. Dữ liệu bán hàng được cập nhật tự động từ các điểm bán lẻ về trụ sở chính. Công ty xây dựng chương trình đào tạo định kỳ cho lực lượng bán hàng đại lý. Nội dung đào tạo bao gồm kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và quản lý hàng tồn kho. Chính sách khuyến mãi được thiết kế theo mùa vụ để kích thích nhu cầu tiêu dùng. Cơ chế thưởng doanh số giúp đại lý có động lực phấn đấu tăng trưởng bán hàng. Công ty phát triển thêm kênh bán hàng trực tuyến để bổ sung cho kênh truyền thống.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn của đề tài hoàn thiện kênh phân phối

Đề tài nghiên cứu đã đạt được các mục tiêu đề ra ban đầu. Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị kênh phân phối sản phẩm. Phân tích thực trạng giúp làm rõ ưu nhược điểm của kênh phân phối hiện tại. Các giải pháp đề xuất mang tính khả thi cao và phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu có giá trị ứng dụng thực tiễn cho Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt. Doanh nghiệp có thể triển khai từng bước theo lộ trình cụ thể để đạt hiệu quả tối ưu. Tuy nhiên nghiên cứu còn một số hạn chế về thời gian và phạm vi khảo sát. Đề tài chỉ tập trung vào chi nhánh Huế nên chưa phản ánh toàn diện hoạt động công ty. Hướng nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi sang các chi nhánh khác. Việc áp dụng mô hình phân phối đa kênh cũng cần được nghiên cứu sâu hơn. Nghiên cứu mong muốn đóng góp vào kho tài liệu tham khảo về quản trị kênh phân phối.

4.1. Tổng hợp các kết quả nghiên cứu chính của đề tài

Đề tài đã hoàn thành ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể đặt ra. Mục tiêu thứ nhất về hệ thống hóa lý luận kênh phân phối đã được thực hiện đầy đủ. Mục tiêu thứ hai phân tích thực trạng kênh phân phối tại công ty đạt kết quả tốt. Các vấn đề xung đột kênh, chi phí cao và quản lý yếu được xác định rõ ràng. Mục tiêu thứ ba đề xuất giải pháp hoàn thiện với bốn nhóm giải pháp chính. Giải pháp về tiêu chuẩn đánh giá thành viên giúp nâng cao chất lượng kênh. Giải pháp đào tạo và công nghệ hỗ trợ cải thiện năng lực phân phối. Giải pháp chính sách giá thống nhất giảm thiểu xung đột kênh hiệu quả.

4.2. Khuyến nghị ứng dụng và hướng phát triển đề tài trong tương lai

Doanh nghiệp nên triển khai giải pháp theo thứ tự ưu tiên phù hợp nguồn lực. Bước đầu tiên là rà soát và chuẩn hóa tiêu chuẩn lựa chọn đại lý phân phối. Bước tiếp theo xây dựng hệ thống giám sát và đánh giá hiệu quả kênh định kỳ. Công ty cần đầu tư công nghệ quản lý kênh để tăng tính minh bạch thông tin. Hướng phát triển đề tài nên nghiên cứu mô hình phân phối đa kênh kết hợp online. Nghiên cứu mở rộng sang các chi nhánh khác để so sánh và đánh giá tổng thể. Việc áp dụng chuỗi cung ứng 4.0 cũng là hướng đi tiềm năng cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ HUỲNH THỊ THU HẰNG Niên khóa 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Thu Hằng Th.S Bùi Thị Thanh Nga Mã sinh viên: 17K4041137 Lớp: K51B – KDTM Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, 04/2021 LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập tại trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế và thời gian thực tập tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ và học hỏi được rất nhiều kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế từ các thấy cô giáo và các anh chị trong công ty. Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.S Bùi Thị Thanh Nga đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành khóa luận. Tôi xin chân thành cảm ơn ban Giám Hiệu Nhà trường, quý thầy cô trong Khoa Quản Trị kinh doanh cùng toàn thể các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và ý nghĩa trong suốt 4 năm học vừa qua. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo, cán bộ nhân viên Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế, đã nhiệt tình giúp đỡ truyền đạt kinh nghiệm quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi có cơ hội trải nghiệm thực tế cũng như được áp dụng những kiến thức lý thuyết vào môi trường làm việc tại công ty. Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã tạo điều kiện thuận lợi và luôn đồng hành, động viên tôi trong suốt thời gian qua. Tuy đã cố gắng rất nhiều, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên Khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong Qúy thầy, cô giáo và những người quan tâm đến đề tài đóng góp để đề tài được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2021 Sinh viên Huỳnh Thị Thu Hằng i DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMTH Thương mại tổng hợp TT Huế Thừa Thiên Huế CNTT Công nghệ thông tin ii MỤC LỤC MỤC LỤC . iii DANH MỤC BẢNG BIỂU . vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ . viii DANH MỤC SƠ ĐỒ .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nguyên cứu . Thiết kế nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu. Số liệu thứ cấp . Số liệu sơ cấp:. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu. Đối với dữ liệu thứ cấp:.Đối với dữ liệu sơ cấp: . Kết cấu của đề tài.8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Kênh phân phối. Khái niệm kênh phân phối. Vai trò của kênh phân phối. Chức năng của kênh phân phối . Nội dung của hoạt động phân phối. Cấu trúc kênh phân phối. Tổ chức hoạt động phân phối . Dòng vận động của kênh phân phối . Quản lý hệ thống kênh phân phối. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động phân phối. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối của doanh nghiệp thương mại. Các nhân tố thuộc môi trường ngành . Các nhân tố thuộc môi trường bên trong công ty. Cơ sở thực tiễn. Tình hình thị trường phân phối hàng hóa ở Việt Nam . Tình hình thị trường phân phối hàng hóa ở Thừa Thiên Huế . Bình luận các nghiên cứu liên quan . Đề xuất mô hình nghiên cứu . Giả thuyết nghiên cứu.32 CHƯƠNG 2 – PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CN HUẾ . Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – CN Huế . Quá trình hình thành và phát triển. Tên và địa chỉ của cơ sở thực tập . Quá trình hình thành và phát triển. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt . Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận . Tình hình sử dụng lao động tại Công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế . Tình hình nguồn vốn và tài sản của Công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế . Đặc điểm các sản phẩm kinh doanh của Công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế . Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi iv nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020. Phân tích hoạt động phân phối hàng hóa của Công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế . Cấu trúc kênh phân phối của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt. Dòng vận động trong kênh phân phối hàng hóa của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế . Đánh giá công tác quản lý kênh phân phối hàng hóa của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt . Công tác tuyển chọn thành viên kênh . Công tác khuyến khích thành viên kênh . Kiểm tra, đánh giá thành viên kênh. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động phân phối. Đánh giá của khách hàng đối với chính sách phân phối của Công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế . Kết quả khảo sát định tính của tác giả. Đặc điểm mẫu khảo sát. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập . Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc . Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc . Phân tích hồi quy . Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc . Xây dựng mô hình hồi quy. Phân tích hồi quy . Đánh giá độ phù hợp của mô hình. Kiểm định độ phù hợp của mô hình . Kiểm trư tự tương quan . Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối của Công ty TNHH Tuấn Việt v - CN Huế. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Cung cấp hàng hóa . Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chính sách bán hàng . Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Hỗ trợ vật chất trang thiết bị . Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nghiệp vụ bán hàng. Đánh giá chung về hoạt động hệ thống phân phối của công ty. Kết quả đạt được. Hạn chế, tồn tại. Nguyên nhân của sự hạn chế .89 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT – CN HUẾ. Định hướng hoàn thiện hoạt động phân phối của công ty TNHH TUẤN VIỆT – CN Huế . Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối hàng hóa của công ty TNHH TUẤN VIỆT – CN Huế . Nhóm giải pháp về chính sách bán hàng . Nhóm giải pháp về cung cấp hàng hóa. Nhóm giải pháp về nghiệp vụ bán hàng . Nhóm giải pháp về quan hệ cá nhân. Nhóm giải pháp quản lý kênh phân phối.96 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo. Hạn chế của đề tài. Hướng nghiên cứu tiếp theo . Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế . Kiến nghị đối với Công ty Tuấn việt.102 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020.2: Tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty TNHH TMTT Tuấn Việt – Chi nhánh Huế qua 3 năm 2018 – 2020 .3: Một số mặt hàng đang được kinh doanh tại công ty.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế qua 3 năm 2018 – 2020 .5: Doanh thu bán hàng của các kênh qua 3 năm 2018 – 2020.6: Tình hình phát triển thành viên kênh qua 3 năm 2028 – 2020 .7: Thông tin về mẫu điều tra .8: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập .9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .10: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập .11: Rút trích nhân tố biến độc lập .12: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc.13: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc.14: Phân tích tương quan Pearson.15: Hệ số phân tích hồi quy .16: Đánh giá sự phù hợp của mô hình .17: Kiểm định ANOVA .18: Thống kê và đánh giá của khách hàng với Cung cấp hàng hóa.19: Thống kê và đánh giá của khách hàng với chính sách bán hàng .20: Thống kê và đánh giá của khách hàng với Hỗ trợ vật chất trang thiết bị.21: Thống kê và đánh giá của khách hàng với Nghiệp vụ bán hàng .22: Thống kê và đánh giá của khách hàng với Quan hệ cá nhân.86 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Doanh thu bán hàng của các kênh qua 3 năm 2018 – 2020 .52 Biểu đồ 2: Mô hình kinh doanh .64 Biểu đồ 3: Tần suất mua hàng của đại lý, cửa hàng bán lẻ.65 Biểu đồ 4: Chi phí đặt hàng .66 Biểu đồ 5: Phương thức thanh toán.67 Biểu đồ 6: Thông tin khuyến mãi .67 Biểu đồ 7: Phương thức đặt hàng .68 Biểu đồ 8: Thời gian mua hàng tại công ty bao lâu.69 Biểu đồ 9: Rủi ro đại lý gặp phải.70 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 : Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối .13 Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất .32 Sơ đồ 4: Sơ đồ tổ chức của công ty Tuấn Việt - Chi nhánh Huế .38 Sơ đồ 5: Các kênh phân phối hiện tại của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt.50 ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Bùi Thị Thanh Nga PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và khối lượng hàng hóa cũng như cơ cấu hàng hóa đa dạng như hiện nay, khách hàng ngày càng khó tính, họ luôn yêu cầu cao hơn về chất lượng – sản phẩm – dịch vụ. Đặt vị trí khách hàng làm trung tâm để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp hiện nay luôn tìm đủ mọi cách để có thể thỏa mãn tốt nhất về nhu cầu của khách hàng và thu về lợi nhuận tối đa. Bên cạnh đó, trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc xây dựng hệ thống phân phối mạnh và rộng khắp luôn là lợi thế lớn của doanh nghiệp.