Hoàn thiện kênh Marketing Online tại Nội thất Gia Phong - Khóa luận Trần Thị Bích Nga

Nghiên cứu khóa luận về phương pháp hoàn thiện kênh truyền thông marketing online áp dụng tại công ty TNHH thiết kế và thi công nội thất Gia Phong ở Đà Nẵng.

• Tác giả: Trần Thị Bích Nga
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện kênh truyền thông Marketing Online tại Công ty TNHH Thiết kế và Thi công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về kênh truyền thông marketing online tại Công ty Gia Phong

Công ty TNHH Thiết kế và Thi công Nội thất Gia Phong hoạt động trong lĩnh vực nội thất tại Đà Nẵng. Thị trường nội thất cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Các công ty cần xây dựng kênh truyền thông marketing online hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể. Phạm vi tiếp cận rộng hơn so với marketing truyền thống. Công ty Gia Phong nhận thấy tầm quan trọng của kênh truyền thông online. Tuy nhiên, kênh truyền thông hiện tại còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Tiếp thị qua Internet tạo điều kiện nhận phản hồi tức thì từ khách hàng. Doanh nghiệp hoạt động 24/7, tăng doanh thu và lợi nhuận. Nghiên cứu giúp đề xuất giải pháp hoàn thiện kênh truyền thông. Mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững.

1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Thiết kế và Thi công Nội thất Gia Phong

Công ty TNHH Thiết kế và Thi công Nội thất Gia Phong có trụ sở tại thành phố Đà Nẵng. Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất. Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và tay nghề cao trong ngành. Công ty cung cấp dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng đa dạng. Khách hàng bao gồm cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp trên địa bàn. Sản phẩm và dịch vụ đảm bảo chất lượng, mẫu mã phong phú. Công ty không ngừng cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao.

1.2. Vai trò của kênh truyền thông marketing online trong kinh doanh

Kênh truyền thông marketing online đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Công ty tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Chi phí thấp hơn nhiều so với marketing truyền thống. Phạm vi tiếp cận rộng, không bị giới hạn về địa lý. Công ty thu thập phản hồi từ khách hàng dễ dàng qua Internet. Hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục 24/7 trong ngày. Khách hàng có thể xem thông tin sản phẩm bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, cần đầu tư ban đầu cho website và phần mềm bảo trì.

II. Phân tích thực trạng kênh truyền thông marketing online tại Công ty Gia Phong

Công ty Gia Phong hiện đang sử dụng một số kênh truyền thông online để tiếp thị. Website là kênh chính để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ nội thất. Công ty cũng sử dụng mạng xã hội như Facebook và Zalo để tương tác. Tuy nhiên, hiệu quả các kênh này chưa đạt kỳ vọng đề ra. Nội dung website chưa được cập nhật thường xuyên và hấp dẫn. Tương tác trên mạng xã hội còn thấp, lượng người theo dõi hạn chế. Công ty chưa có chiến lược SEO rõ ràng trên công cụ tìm kiếm. Ngân sách đầu tư cho marketing online còn nhiều hạn chế. Nhân sự chuyên trách về marketing online chưa đáp ứng yêu cầu. Công ty chưa tận dụng hết tiềm năng của các kênh truyền thông số. Cần phân tích kỹ lưỡng để đề xuất giải pháp cải thiện phù hợp.

2.1. Đánh giá hiệu quả các kênh truyền thông hiện tại

Website của Công ty Gia Phong có giao diện đơn giản, chưa chuyên nghiệp. Nội dung chưa phong phú và thiếu hấp dẫn đối với khách hàng. Tốc độ tải trang chậm, ảnh hưởng trải nghiệm người dùng truy cập. Mạng xã hội có lượng người theo dõi hạn chế, tương tác thấp. Bài đăng chưa đều đặn, thiếu nội dung sáng tạo thu hút. Quảng cáo online chưa được tối ưu hóa đúng đối tượng mục tiêu. Công ty chưa sử dụng email marketing để chăm sóc khách hàng hiệu quả. Thiếu công cụ đo lường và phân tích kết quả chiến dịch truyền thông.

2.2. Nhận diện các vấn đề và thách thức cần giải quyết

Công ty Gia Phong đối mặt với nhiều thách thức trong marketing online. Ngân sách hạn chế khiến việc đầu tư phát triển kênh truyền thông khó khăn. Nhân sự chưa có kiến thức chuyên sâu về digital marketing hiện đại. Thị trường nội thất tại Đà Nẵng cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng khó tính và đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ. Công nghệ thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi cập nhật liên tục kiến thức mới. Công ty chưa xây dựng thương hiệu online mạnh mẽ trên thị trường. Cần giải pháp toàn diện và đồng bộ để cải thiện tình hình hiệu quả.

III. Giải pháp hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại Công ty Gia Phong

Để hoàn thiện kênh truyền thông marketing online, Công ty Gia Phong cần triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Đầu tiên, nâng cấp website với giao diện hiện đại và thân thiện người dùng. Tối ưu hóa SEO để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google. Xây dựng nội dung chất lượng, thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Phát triển chiến lược mạng xã hội chuyên nghiệp với lịch đăng bài đều đặn. Sử dụng email marketing để chăm sóc khách hàng cũ và tiềm năng. Đầu tư quảng cáo Google Ads và Facebook Ads nhắm đúng đối tượng mục tiêu. Xây dựng đội ngũ marketing online chuyên trách và có năng lực. Đo lường hiệu quả bằng công cụ analytics để đánh giá kết quả. Liên tục cải tiến và điều chỉnh chiến lược phù hợp với thị trường.

3.1. Nâng cấp website và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

Website cần được thiết kế lại với giao diện hiện đại và chuyên nghiệp hơn. Tốc độ tải trang phải nhanh, tương thích hoàn toàn với thiết bị di động. Nội dung website cần cập nhật thường xuyên với thông tin hấp dẫn về sản phẩm. Tối ưu hóa từ khóa liên quan đến nội thất Đà Nẵng trên từng trang. Xây dựng backlink từ các trang web uy tín trong ngành xây dựng. Sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập hiệu quả. Tối ưu hóa hình ảnh và video sản phẩm nội thất chất lượng cao. Tạo blog chia sẻ kiến thức nội thất để thu hút khách hàng tiềm năng.

3.2. Phát triển chiến lược mạng xã hội và quảng cáo online

Công ty cần xây dựng chiến lược mạng xã hội bài bản và chuyên nghiệp. Đăng bài đều đặn với nội dung sáng tạo, hấp dẫn về sản phẩm nội thất. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để展示 dự án thực tế đã hoàn thành. Tương tác tích cực với khách hàng qua bình luận và tin nhắn phản hồi nhanh chóng. Đầu tư quảng cáo Facebook Ads và Google Ads với ngân sách hợp lý. Nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu theo nhân khẩu học và sở thích. Sử dụng email marketing để chăm sóc khách hàng cũ và thúc đẩy mua lại. Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông thường xuyên hàng tháng.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn của kênh truyền thông marketing online

Nghiên cứu đã phân tích toàn diện thực trạng kênh truyền thông marketing online tại Công ty Gia Phong. Nhiều vấn đề tồn tại đã được nhận diện rõ ràng qua quá trình nghiên cứu. Website cần nâng cấp toàn diện và tối ưu hóa SEO hiệu quả hơn. Chiến lược mạng xã hội cần chuyên nghiệp hóa với nội dung chất lượng cao. Quảng cáo online cần được đầu tư đúng mức để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đội ngũ nhân sự marketing cần được đào tạo chuyên sâu về digital marketing. Kết quả nghiên cứu có giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho doanh nghiệp. Công ty có thể áp dụng từng bước các giải pháp đề xuất để cải thiện. Tuy nhiên, cần thời gian và nguồn lực phù hợp để triển khai thành công. Liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược phù hợp với biến động thị trường.

4.1. Tổng kết các giải pháp đề xuất cho Công ty Gia Phong

Các giải pháp đề xuất bao gồm nâng cấp website, tối ưu SEO, phát triển mạng xã hội và quảng cáo online hiệu quả. Mỗi giải pháp đều có vai trò quan trọng trong hệ thống truyền thông tổng thể. Cần triển khai đồng bộ tất cả giải pháp để đạt hiệu quả tối ưu nhất. Ngân sách và nhân sự cần được phân bổ hợp lý cho từng kênh truyền thông. Thời gian triển khai cần có kế hoạch cụ thể với từng giai đoạn rõ ràng. Kết quả cần được đo lường và đánh giá định kỳ hàng quý. Công ty nên ưu tiên các giải pháp có hiệu quả cao và chi phí thấp. Liên tục cải tiến dựa trên phản hồi thị trường và dữ liệu phân tích.

4.2. Hướng phát triển bền vững và ứng dụng thực tiễn

Công ty Gia Phong có thể áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tế kinh doanh ngay. Bắt đầu từ việc nâng cấp website và tối ưu hóa SEO cơ bản trước. Phát triển nội dung chất lượng trên các kênh truyền thông mạng xã hội chính. Đầu tư quảng cáo online để tiếp cận khách hàng mới trên thị trường Đà Nẵng. Xây dựng đội ngũ marketing online chuyên trách với kiến thức cập nhật. Đo lường hiệu quả bằng các công cụ analytics để đánh giá kết quả thường xuyên. Liên tục cập nhật xu hướng marketing online mới nhất trong ngành nội thất. Hướng tới mục tiêu tăng trưởng bền vững và xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong bối cảnh thị trƣờng đầy biến động nhƣ hiện nay, đặc biệt là với sự tác động trực tiếp từ yếu tố thiên tai (dịch bệnh Covid – 19) đã làm ảnh hƣởng sâu sắc đến nền kinh tế Việt Nam nói riêng, toàn thế giới nói chung. Bởi thế các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển, nhất định phải có phƣơng pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo ra những sản phẩm có chất lƣợng cao, giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận tình. Bên cạnh đó, Internet và công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ kéo theo đó là sự dịch chuyển của hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (E – business).

Theo thống kê Digital in Vietnam do We are Social và Hootsuite nghiên cứu, dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị là 36%. Cùng trong năm nay, có 64 triệu ngƣời sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017. Có hơn 94% là tỷ lệ ngƣời dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày. Và 6% là số ngƣời sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần.

Trong đó, ngƣời dùng Việt Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet, trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem các stream hoặc các video trực tuyến và dùng 1 giờ 11 phút để nghe nhạc [1]. Từ những con số trên, các chủ doanh nghiệp đã có thể phần nào thấy rõ tầm quan trọng của Marketing trực tuyến. Tầm quan trọng của Marketing trực tuyến càng đƣợc nâng lên trong thời điểm khủng hoảng kinh tế nhƣ hiện nay. Các doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm.

Và Marketing trực tuyến (Marketing Online) là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó không chỉ mang lại lƣợng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rất nhiều khoản chi phí khi đầu tƣ. Các doanh nghiệp có thể nhận đƣợc phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất, để từ đó khắc phục những mặt thiếu sót của mình. Mặt khác, Marketing trực tuyến còn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần so với Marketing truyền thống. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thiết Kế Và Thi Công Nội Thất Gia Phong, thành phố Đà Nẵng là một công ty kinh doanh về mặt hàng nội thất.

Trong suốt 4 năm hoạt Trần Thị Bích Nga 1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào động, Nội Thất Gia Phong đã và đang phát triển với hệ thống 7 chi nhánh cửa hàng trên toàn thành phố Đà Nẵng. Với một lƣợng lớn cửa hàng chi nhánh nhƣ vậy, đây đƣợc xem nhƣ là cơ hội và thách thức không hề nhỏ đối với công ty trong việc tiêu thụ sản phẩm. Hiện nay, thị trƣờng nội thất Việt Nam đang dần trở thành một trong những ngành sôi động.

Khảo sát của Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy đồ nội thất nằm trong top 10 sản phẩm đƣợc mua bán phổ biến nhất trên các sàn giao dịch điện tử tại Việt Nam năm 2019. Cụ thể, đồ nội thất đứng thứ 8 trong danh sách 10 sản phẩm đƣợc mua bán trực tuyến phổ biến nhất gồm: quần áo, giày dép; điện tử, điện lạnh; mẹ và bé; sách, văn phòng phẩm;thủ công, mỹ nghệ; linh, phụ kiện; hóa mỹ phẩm; đồ nội thất; thực phẩm, đồ uống; đồ ăn nhanh [2]. Không nằm ngoài xu hƣớng chung đó, công ty Nội Thất Gia Phong cũng là một trong những công ty năng động trong việc bƣớc đầu ứng dụng Marketing trực tuyến trong việc thu hút khách hàng mua sắm sản phẩm nội thất tại cửa hàng. Tuy nhiên, hoạt động Marketing trực tuyến của công ty vẫn còn nhiều hạn chế và công tác đánh giá hiệu quả của hoạt động này vẫn chƣa đƣợc thực hiện đầy đủ.

Nội Thất Gia Phong cần dựa trên nhận xét, ý kiến của khách hàng mục tiêu của công ty để có cái nhìn đầy đủ hơn trong việc đánh giá và hoàn thiện hơn hoạt động truyền thông của doanh nghiệp mình nhằm thu hút thêm những khách hàng đến với cửa hàng. Chính vì thế mà việc nghiên cứu và đánh giá các hoạt động kênh Marketing Online thông qua mạng xã hội là vô cùng cần thiết. Xuất phát từ tình hình trên kết hợp với quá trình nghiên cứu thực tiễn trong thời gian thực tập tại công ty Nội Thất Gia Phong – Đà Nẵng, tôi quyết định nghiên cứu đề tài: “HOÀN THIỆN KÊNH TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” là đề tài thực tập cuối khóa. Mục tiêu nghiên cứu: 2.

Mục tiêu chung: Thông qua việc tìm hiểu số liệu để hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và quá trình phỏng vấn, khảo sát đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động Trần Thị Bích Nga 2 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. Từ đó, nghiên cứu và đề xuất các kiến nghị về giải pháp giúp hoàn thiện các hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng nhằm thúc đẩy doanh thu tại cửa hàng. Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing Online.

- Phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. - Xác định, phân tích và đo lƣờng các tiêu chí đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing Online của công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: 3.

Đối tƣợng nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: ● Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. - Đối tƣợng điều tra: ● Nhân viên bán hàng của công ty ● Khách hàng của công ty 3. Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: tại Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong, chi nhánh 469 Nguyễn Hữu Thọ, Phƣờng Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng. - Thời gian nghiên cứu: Trong quá trình thực tập tại Công ty Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng từ ngày 04/01/2021 đến ngày 04/04/2021 nhƣ sau: Trần Thị Bích Nga 3 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.

Nguyễn Đăng Hào ● Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2018 – 2020. - Số liệu sơ cấp do điều tra trực tiếp khách hàng về đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng, đƣợc thu thập trong giai đoạn từ tháng 2 – tháng 3 năm 2021. - Phạm vi nội dung: ● Khóa luận tập trung nghiên cứu và đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng đối với sản phẩm nội thất thông qua hoạt động kênh truyền thông Marketing Online tại công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng. Từ đó đƣa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho công ty.

Phƣơng pháp nghiên cứu: 4. Phƣơng pháp chọn mẫu: - Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp của đề tài, vì vậy để tiếp cận và thu thập thông tin dễ dàng, tác giả quyết định chọn mẫu theo phƣơng pháp ngẫu nhiên thuận tiện và không lặp lại. Đây là cách thức chọn mẫu dựa trên tính thuận lợi và tính dễ tiếp cận với khách hàng. Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu: - Kích thƣớc mẫu đƣợc xác định theo công thức: Trong đó: n: kích thƣớc mẫu.

Zα/2: giá trị tới hạn tƣơng ứng với độ tin cậy (1-α). p: tỉ lệ phần trăm ƣớc lƣợng của tổng thể. ε: sai số mẫu. Tra bảng ta đƣợc Zα/2 =1.5)/64=150 mẫu Trần Thị Bích Nga 4 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.

Nguyễn Đăng Hào - Theo Hair và Ctg (2006), số mẫu cần thiết để phân tích nhân số phải lớn hơn hoặc bằng năm lần số biến quan sát: Nmin = Số biến quan sát * 5 = 20 * 5 = 100 - Theo “Phƣơng pháp nghiên cứu trong kinh doanh” (Nguyễn Đình Thọ, 2014) số mẫu thiết kế để có thể tiến hành phân tích hồi quy phải thoả mãn điều kiện sau: Nmin = 8*5+50 = 90 Vậy kích thƣớc mẫu tiến hành nghiên cứu là 155 mẫu, đối với đối tƣợng nghiên cứu là khách hàng đã và đang mua sản phẩm nội thất tại Nội Thất Gia Phong. - Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong - Thành phố Đà Nẵng có 7 chi nhánh trong khu vực thành phố Đà Nẵng. Với đề tài Hoàn thiện hoạt động kênh truyền thông Marketing Online thì bảng hỏi sẽ đƣợc thực hiện dƣới hình thức Online. Sử dụng công cụ Google Biểu Mẫu để thu thập dữ liệu sơ cấp đối với các khách hàng đã và đang đƣợc tƣ vấn Online khi mua hàng tại Nội Thất Gia Phong.

Phƣơng pháp thu thập dữ liệu: 4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: - Số liệu thứ cấp bên trong: ● Các số liệu, tài liệu, bản báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong chi nhánh 469 Nguyễn Hữu Thọ - Thành phố Đà Nẵng trong giai đoạn 2018 – 2020. Bao gồm báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh, thông tin khách hàng, báo cáo kết quả hoạt động Marketing Online. Ngoài ra còn có hoạt động dịch vụ vận chuyển và lắp ráp của Công ty, chăm sóc khách hàng, tƣ vấn trực tiếp.

- Số liệu thứ cấp bên ngoài: ● Tài liệu khóa luận của các sinh viên khóa trƣớc ● Các bài báo, tạp chí khoa học, trang website liên quan 4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: - Dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập bằng công cụ bảng hỏi khảo sát, phỏng vấn khách hàng đã và đang mua sản phẩm của công ty.