Khóa luận thúc đẩy động lực làm việc tại Toyota Đà Nẵng - Phan Thị Minh Tú, ĐH Huế

Nghiên cứu các biện pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp quản trị nhân

• Tác giả: Phan Thị Minh Tú
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Biện pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về động lực làm việc của nhân viên tại Toyota Đà Nẵng

Động lực làm việc là yếu tố quyết định hiệu suất và sự gắn bó của nhân viên trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng, vấn đề thúc đẩy động lực làm việc được xem là nhiệm vụ chiến lược. Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và sửa chữa ô tô, với tổng diện tích sàn xây dựng 5165m2 bao gồm showroom, văn phòng và khu sửa chữa. Cơ sở vật chất hiện đại với hệ thống thang máy tốc độ cao, máy lạnh trung tâm tạo điều kiện làm việc tốt. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng môi trường vật chất chưa đủ để duy trì động lực lâu dài. Các yếu tố như lương thưởng, phúc lợi, đào tạo phát triển nghề nghiệp, quan hệ đồng nghiệp và văn hóa doanh nghiệp đều ảnh hưởng sâu sắc đến mức độ hài lòng và động lực làm việc của đội ngũ nhân viên. Khóa luận phân tích toàn diện các yếu tố này để đề xuất giải pháp phù hợp.

1.1. Khái niệm động lực làm việc trong quản trị nhân sự

Động lực làm việc được hiểu là tổng hợp các yếu tố nội tại và ngoại tại thúc đẩy hành vi tích cực của nhân viên. Theo lý thuyết Maslow, nhu cầu con người được phân thành năm bậc từ cơ bản đến cao cấp. Trong quản trị nhân sự hiện đại, động lực không chỉ đến từ tiền lương mà còn từ sự công nhận, cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc. Tại Toyota Đà Nẵng, nghiên cứu xác định sáu nhóm yếu tố ảnh hưởng: điều kiện môi trường làm việc, lương thưởng phúc lợi, đào tạo phát triển nghề nghiệp, quan hệ cấp trên đồng nghiệp, bản chất công việc và văn hóa doanh nghiệp.

1.2. Giới thiệu Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng

Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng là đại lý ủy quyền chính thức của Toyota Việt Nam tại khu vực miền Trung. Công ty chuyên kinh doanh xe ô tô mới, dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng và cung cấp phụ tùng chính hãng. Cơ sở vật chất bao gồm showroom trưng bày rộng 1100m2, khu sửa chữa chung với 13 gian hàng và khu sơn 26 gian hàng. Toà nhà bốn lầu được trang bị hiện đại với máy phát điện dự phòng và hệ thống quản lý chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên được đào tạo theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu.

II. Phân tích thực trạng động lực làm việc tại Toyota Đà Nẵng

Thực trạng động lực làm việc tại Toyota Đà Nẵng phản ánh qua nhiều chỉ số đáng quan tâm. Giai đoạn 2017-2019, công ty ghi nhận sự biến động nhân sự đáng kể qua các bảng thống kê thay đổi nhân sự. Kết quả khảo sát nhân viên cho thấy mức độ hài lòng khác nhau giữa các nhóm yếu tố. Điều kiện vật chất được đánh giá cao với cơ sở hạ tầng hiện đại, giá trị còn lại của nhà cửa đạt 98% sau ba năm khấu hao. Tuy nhiên, yếu tố lương thưởng và phúc lợi chưa đáp ứng kỳ vọng của đa số nhân viên. Hệ số lương cơ bản thấp so với mặt bằng chung, đặc biệt với nhân viên có trình độ cao. Công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp còn hạn chế, thiếu kế hoạch dài hạn. Quan hệ giữa các cấp cũng tồn tại khoảng cách, ảnh hưởng đến tinh thần đoàn kết và hiệu quả phối hợp công việc.

2.1. Điểm mạnh về cơ sở vật chất và điều kiện làm việc

Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng sở hữu cơ sở vật chất khang trang thuộc hàng top tại khu vực. Hệ thống văn phòng quản lý được đầu tư bàn làm việc, máy vi tính, điều hòa hiện đại. Khu vực sản xuất có quạt thông gió đảm bảo sức khỏe công nhân viên. Nhà ăn và khu nghỉ trưa được bố trí hợp lý trong tổng diện tích 5165m2. Hệ thống thang máy tốc độ cao và máy phát điện dự phòng đảm bảo hoạt động liên tục. Giá trị tài sản cố định được duy trì tốt, tỷ lệ khấu hao thấp chứng minh chất lượng đầu tư ban đầu.

2.2. Thách thức về lương thưởng và biến động nhân sự

Bảng hệ số lương và tiền lương giai đoạn 2017-2019 cho thấy mức lương cơ bản của nhân viên Toyota Đà Nẵng còn khiêm tốn so với yêu cầu cuộc sống đô thị. Các hình thức xử phạt áp dụng trong công ty đôi khi tạo áp lực tâm lý không cần thiết. Thống kê thay đổi nhân sự qua ba năm cho thấy tỷ lệ nghỉ việc ở mức đáng lo ngại, đặc biệt ở nhóm nhân viên trẻ và có trình độ. Nguyên nhân chính bao gồm lương thấp, thiếu cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc áp lực. Tình trạng nhân viên phải làm thêm nghề phụ như chạy xe ôm, buôn bán ngoài giờ làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc.

III. Biện pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên Toyota

Dựa trên phân tích thực trạng, nhóm giải pháp thúc đẩy động lực làm việc được đề xuất theo ba hướng chính. Thứ nhất, cải thiện hệ thống lương thưởng theo hướng minh bạch và cạnh tranh. Công ty cần xây dựng bảng lương mới phản ánh đúng năng lực và hiệu quả công việc của từng nhân viên. Thứ hai, đầu tư mạnh vào đào tạo và phát triển nghề nghiệp. Chương trình đào tạo cần có lộ trình rõ ràng từ cơ bản đến nâng cao, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên có thành tích xuất sắc. Thứ ba, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực dựa trên giá trị cốt lõi của Toyota toàn cầu. Các hoạt động team building, ghi nhận thành tích và phản hồi thường xuyên giúp tăng cường sự gắn bó. Ngoài ra, công ty cần cải thiện quy trình đánh giá hiệu suất, áp dụng phương pháp KPI phù hợp với đặc thù ngành ô tô.

3.1. Hoàn thiện chế độ lương thưởng và phúc lợi

Giải pháp trọng tâm là xây dựng hệ thống lương thưởng công bằng và hấp dẫn. Công ty cần khảo sát thị trường để điều chỉnh mức lương cơ bản cạnh tranh hơn. Các khoản phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp thâm niên và thưởng hiệu quả công việc cần được quy định rõ ràng. Chế độ phúc lợi mở rộng bao gồm bảo hiểm sức khỏe bổ sung, hỗ trợ nhà ở và phương tiện đi lại. Đặc biệt, chương trình thưởng cuối năm và thưởng dự án giúp nhân viên thấy được sự ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực đóng góp.

3.2. Nâng cao chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Đào tạo và phát triển nghề nghiệp là yếu tố then chốt giữ chân nhân viên tài năng. Công ty nên xây dựng học viện đào tạo nội bộ với giáo trình chuẩn Toyota toàn cầu. Nhân viên cần được tham gia các khóa nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm định kỳ. Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ nhân viên kỹ thuật đến trưởng nhóm, quản lý bộ phận tạo động lực phấn đấu. Hợp tác với các trường đại học và viện nghiên cứu để cập nhật công nghệ mới trong ngành ô tô. Chương trình mentoring giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập và phát triển.

IV. Kết luận và khuyến nghị ứng dụng biện pháp thúc đẩy động lực

Nghiên cứu về biện pháp thúc đẩy động lực làm việc tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa các yếu tố nhân sự và hiệu quả kinh doanh. Kết quả phân tích sáu nhóm biến số ảnh hưởng cho thấy lương thưởng, đào tạo và văn hóa doanh nghiệp là ba yếu tố có tác động mạnh nhất. Công ty có lợi thế về cơ sở vật chất hiện đại nhưng cần bổ sung chính sách nhân sự toàn diện hơn. Các biện pháp đề xuất không đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn mà chủ yếu cần sự cam kết từ ban lãnh đạo. Ứng dụng thành công các giải pháp này sẽ giúp Toyota Đà Nẵng giảm tỷ lệ nghỉ việc, tăng năng suất lao động và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường ô tô miền Trung.

4.1. Tổng kết các yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên

Nghiên cứu đã xác định sáu nhóm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc tại Toyota Đà Nẵng. Điều kiện và môi trường làm việc đạt điểm cao nhờ cơ sở vật chất hiện đại. Lương thưởng và phúc lợi cần cải thiện đáng kể để đáp ứng kỳ vọng nhân viên. Đào tạo phát triển nghề nghiệp còn manh mún, thiếu kế hoạch dài hạn. Quan hệ cấp trên đồng nghiệp ở mức trung bình, cần tăng cường giao tiếp nội bộ. Bản chất công việc đa dạng nhưng áp lực cao. Văn hóa doanh nghiệp chưa phát huy hết tiềm năng của thương hiệu Toyota toàn cầu.

4.2. Khuyến nghị triển khai và hướng nghiên cứu tiếp theo

Để triển khai hiệu quả, công ty nên thành lập ban dự án cải thiện động lực nhân sự gồm đại diện các phòng ban. Giai đoạn đầu tập trung điều chỉnh lương thưởng theo kết quả khảo sát thị trường. Giai đoạn hai xây dựng hệ thống đào tạo và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Giai đoạn ba triển khai chương trình văn hóa doanh nghiệp với các hoạt động gắn kết. Nghi cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi khảo sát, áp dụng mô hình hồi quy đa biến để đo lường chính xác mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. So sánh benchmark với các đại lý Toyota khác trên toàn quốc cũng là hướng nghiên cứu giá trị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------***-------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC “BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TOYOTA ĐÀ NẴNG” PHAN THỊ MINH TÚ Niêm khóa 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------***-------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC “BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV TOYOTA ĐÀ NẴNG” Sinh viên thực hiện: Phan Thị Minh Tú Giáo viên hướng dẫn Lớp: K51A KDTM ThS. Nguyễn Như Phương Anh Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng 1 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt quá trình học tập tại trường để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn các anh, chị tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng đã giúp đỡ, tạo điều kiện để em có cơ hội tiếp xúc nhiều với công việc thực tế và qua đó, có thể vận dụng những kiến thức học tập từ lý thuyết vào thực tiễn để hoàn thành tốt thời gian thực tập, cũng như hoàn thành tốt nhất báo cáo thực tập của mình. Em xin cảm ơn sự giúp đỡ, sự hướng dẫn tận tình trong quá trình nghiên cứu, phân tích số liệu cũng như cung cấp các kiến thức liên quan của Cô giáo ThS. Nguyễn Như Phương Anh, để em có thể thực hiện bài báo cáo này một cách đầy đủ và tốt nhất có thể. Do những hạn chế về mặt thời gian, kinh nghiệm cũng như kiến thức, bài khóa luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Chính vì vậy, rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy, cô, anh, chị trong công ty để đề tài được hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe, thành công trong sự nghiệp cao quý và đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong cuộc sống. Trân trọng kính chào! Huế, ngày 30 tháng 12 năm 2020 Sinh viên Phan Thị Minh Tú i DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH :Trách nhiệm hữu hạn MTV :Một thành viên GTLN : Giá trị lớn nhất GTNN : Giá trị nhỏ nhất ii DANH MỤC BẢNG.1:Tình hình cơ sở vật chất kĩ thuật trong giai đoạn 2017-2019 .2: Đội ngũ lao động của công ty trong giai đoạn 2017-2019 .3: Bảng Tổng tài sản, Nguồn vốn của công ty trong giai đoạn 2017-2019.4:Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2017-2019 .5: Hệ số lương và tiền lương của cán bộ công nhân viên công ty trong giai đoạn 2017-2019.6: Các hình thức xử phạt của công ty trong giai đoạn 2017-2019.7:Thay đổi nhân sự của công ty qua giai đoạn 2017-2019 .8: Thống kê mô tả biến “Điều kiện và môi trường làm việc” .9: Thống kê mô tả biển “Lương thưởng và phúc lợi” .10: Thống kê mô tả biến “Đào tạo và phát triển nghề nghiệp” .11: Thống kê mô tả biến “Quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp” .12: Thống kê mô tả biến “Bản chất công việc”.13: Thống kê mô tả biến “Yếu tố văn hóa trong doanh nghiệp”.14: Thống kê mô tả biến “Thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên” .15: Kết quả kiểm định Cronbanch¥s Alpha.16: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett¥s với các nhân tố biến độc lập.17 : Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến độc lập .18: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett¥s với các nhân tố biến phụ thuộc.19: Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA.20: Phân tích tương quan Pearson .21: Tóm tắt mô hình hồi quy .22: Kết quả phân tích hồi quy.23: Anh (chị) mong đợi gì nhất từ công ty .24: Sự hấp dẫn từ các công ty khác sẽ khiến nhân viên rời bỏ công ty.98 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu về giới tính.2: Cơ cấu về thâm niên làm việc .3: Cơ cấu về chức danh trong công việc.4: Cơ cấu về tình trạng hôn nhân.5: Cơ cấu về trình độ học vấn .6 : Cơ cấu về độ tuổi .7: Cơ cấu về mức lương hàng tháng.8 Tần số của phần dư chuẩn hóa .95 iv MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lí do chọn đề tài . Mục tiêu của đề tài . Phạm vi và đối tượng nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Nội dung nghiên cứu . CƠ SỞ KHOA HỌC CỦAVẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.1 Khái niệm động lực làm việc. Tầm quan trọng của việc thúc đẩy động lực làm việc.3 Các học thuyết ảnh hưởng đến thúc đẩy động lực làm việc.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow.2 Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg .3 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom.4 Thuyết nhu cầu của David. Thuyết công bằng của J.6 Thuyết ERG của Alderer .7 Học thuyết sự tăng cường tính tích cực của Skinner. Cơ sở thực tiễn. Mô hình nghiên cứu sự thúc đẩy động lực làm việc của người lao động .1 Một số nghiên cứu về thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên .1 Mô hình nghiên cứu của nước ngoài.2 Các mô hình nghiên cứu trong nước.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả.1 Điều kiện làm việc.2 Lương thưởng và phúc lợi .3 Đào tạo và phát triển nghề nghiệp.4 Bản chất công việc.5 Mối quan hệ giữa cấp trên và đồng nghiệp.6 Văn hóa tổ chức của doanh nghiệp.33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV TOYOTA ĐÀ NẴNG.1 Tổng quan về công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.1 Giới thiệu tóm tắt về công ty . Quá trình hình thành và phát triển của công ty .Tầm nhìn –Sứ mệnh- Triết lí kinh doanh .4 Đặc điểm hoạt động và bộ máy quản lí.1 Đặc điểm hoạt động.2 Tình hình sử dụng các nguồn lực tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.1 Tình hình cơ sở vật chất kĩ thuật .2 Tình hình nguồn nhân lực tại công ty.1 Cơ cấu lao động .2 Mức lương thu nhập qua các năm .3:Tình hình tài chính trong thời gian qua .Bảng cân đối kế toán qua các năm.Kết quả hoạt động kinh doanh.3 Thực trạng thúc đẩy động lực làm việc tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.1 Thực trạng chính sách thúc đẩy động lực làm việc tại công ty .1 Môi trường làm việc của công ty.2 Chính sách tiền lương, thưởng,phụ cấp cho nhân viên.3 Chính sách về BHXH, BHYT .4 Chính sách kỷ luật.5 Đào tạo và phát triển nghề nghiệp.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên.7 Bản chất của công việc .8 Sự công nhận của cấp trên.9 Sự trung thành với tổ chức .10 Văn hóa tổ chức của công ty .11 Các hoạt động công đoàn .2 Đánh giá chung việc sử dụng các công cụ thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.2 Những hạn chế.3 Nguyên nhân của những hạn chế mà công ty đang gặp phải .4 Kết quả các tiêu chí khảo sát nhằm đưa ra biện pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng…………………………………85 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV TOYOTA ĐÀ NẴNG.1 Định hướng và mục tiêu của công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.1 Các mục tiêu chủ yếu .2 Chiến lược phát triển trung và dài hạn .3 Mục tiêu phát triển bền vững.2 Quan điểm và những quy định chung của lãnh đạo công ty đối với hoạt động tạo động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.1 Quan điểm của lãnh đạo công ty .2 Những quy định chung đối với hoạt động tạo động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.3 Một số giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.1 Giải pháp đối với môi trường làm việc .2 Giải pháp đối với công cụ tiền lương,thưởng,phúc lợi.3 Giải pháp đối với đào tạo, phát triển nghề nghiệp.4 Giải pháp đối với mối quan hệ đồng nghiệp và cấp trên.5 Giải pháp đối với bản chất công việc .6 Giải pháp đối với các thiết chế văn hóa trong công ty .7 Điều kiện để thực hiện biện pháp .111 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.110 viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lí do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập như hiện nay, với tính cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn lực con người là một trong những nguồn lực quan trọng nhất quyết định lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp. Để sử dụng hiệu quả nguồn lực con người, việc đầu tiên mà nhà quản trị cần thực hiện là tạo động lực làm việc cho người lao động. Vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động trong tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất, hiệu quả làm việc cho cá nhân và tổ chức. Nhưng nếu việc tạo động lực làm việc tại doanh nghiệp không được chú trọng thì việc nhân sự ra đi là một điều tất yếu, dẫn đến doanh nghiệp ấy sẽ mất nhiều chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, tinh thần làm việc của các nhân viên còn lại bị ảnh hưởng, năng suất làm việc của toàn công ty sẽ giảm do có nhiều vấn đề nảy sinh khi thay đổi cơ cấu nhân lực. Như vậy, có thể thấy rằng nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Để có thể duy trì được đội ngũ nhân viên trung thành và tài giỏi ở lại với công ty thì tạo động lực cho nhân viên là một chủ điểm quan trọng cần được các nhà quản lý quan tâm và khai thác hợp lý. Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với một doanh nghiệp nên em đã chọn đề tài nghiên cứu là “ Biện pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng.” Đề tài “Biện pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng” tập trung phân tích hiệu quả của việc sử dụng các công cụ tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng và từ đó đưa ra các giải pháp sử dụng các công cụ tạo động lực nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên trong toàn công ty. Mục tiêu của đề tài 2.