Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Thời Trang Handmade Của Kahe Store

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Thời Trang Handmade Của Kahe Store
• Loại tài liệu: Kế Hoạch Kinh Doanh
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: MÔ HÌNH KINH DOANH
• 1.1. Cơ hội thị trường
• 1.2. Chân dung khách hàng
• 1.3. Mô hình lợi tức
• 1.4. Sơ đồ quy trình hoạt động Website/Shopee
• 1.5. Giá trị đề xuất
• 1.6. Môi trường cạnh tranh
• 1.6.1. Đối thủ online
• 1.6.2. Phạm vi hoạt động
• 1.6.3. Kênh Shopee
• 1.6.4. Sản phẩm, dịch vụ và giá cả
• 2. PHẦN II: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT
• 2.1. Nền tảng thiết kế Website
• 2.2. Cài đặt và thiết kế Website
• 2.3. Mục đích sử dụng Website
• 2.4. Thiết lập cài đặt cho gian hàng
• 2.5. Danh mục sản phẩm
• 2.6. Các hoạt động khuyến mãi
• 3. PHẦN III: MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN
• 3.1. Mục tiêu chính
• 3.2. Mục tiêu ngắn hạn
• 4. PHẦN IV: KẾT QUẢ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
• 4.1. Nhận định tổng quát bằng mô hình AIDA
• 4.2. Đề xuất và bài học kinh nghiệm
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Toàn cảnh Kế Hoạch Kinh Doanh Thời Trang Handmade Kahe Store

Một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử thời trang handmade bài bản là nền tảng cho sự thành công của bất kỳ thương hiệu nào, đặc biệt là trong thị trường ngách đầy tiềm năng nhưng cũng không kém phần cạnh tranh. Kế hoạch này không chỉ là một tài liệu định hướng mà còn là công cụ đo lường hiệu quả, giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu, chiến lược và các bước triển khai cụ thể. Đối với Kahe Store, một thương hiệu chuyên về phụ kiện thời trang thủ công, việc xây dựng một kế hoạch chi tiết ngay từ đầu là yếu tố sống còn. Tài liệu nghiên cứu "Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Thời Trang Handmade Của Kahe Store" của nhóm sinh viên Trường Đại học Mở TP.HCM cung cấp một cái nhìn sâu sắc về cách một thương hiệu trẻ tiếp cận thị trường. Kế hoạch này bao gồm từ việc phân tích cơ hội thị trường, xác định chân dung khách hàng, cho đến việc xây dựng mô hình kinh doanh thời trang handmade cụ thể và các chiến lược vận hành trên nền tảng số. Điểm cốt lõi của kế hoạch là tập trung vào việc tạo ra giá trị khác biệt thông qua sản phẩm độc đáo, không "đụng hàng", và một quy trình vận hành E-commerce linh hoạt, hiệu quả. Kế hoạch nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu thời trang handmade có bản sắc riêng, kết hợp giữa yếu tố nghệ thuật thủ công và khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi qua các kênh phân phối online như website và sàn thương mại điện tử Shopee. Việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này giúp Kahe Store định hình một lộ trình phát triển rõ ràng, giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa cơ hội trong giai đoạn đầu thâm nhập thị trường.

1.1. Giới thiệu mô hình kinh doanh thời trang handmade Kahe Store

Kahe Store định vị mình là một thương hiệu cung cấp các sản phẩm phụ kiện thời trang handmade, bao gồm vòng tay, vòng cổ, dây đeo điện thoại và móc khóa. Các sản phẩm này, hay còn gọi là đồ DIY (Do It Yourself), được tạo ra hoàn toàn thủ công, nổi bật với sự tỉ mỉ và sáng tạo. Xuất phát từ xu hướng yêu thích đồ thủ công của giới trẻ, mô hình kinh doanh thời trang handmade của Kahe Store tập trung vào việc mang đến sự độc đáo và cá nhân hóa. Mỗi sản phẩm không chỉ là một phụ kiện mà còn thể hiện cá tính và câu chuyện của người sở hữu. Mô hình lợi tức được áp dụng là mô hình bán hàng trực tiếp (direct-to-consumer) thông qua website riêng và gian hàng trên sàn Shopee. Quy trình này giúp tối ưu hóa chi phí trung gian và tăng biên lợi nhuận, đồng thời cho phép thương hiệu tương tác trực tiếp và chăm sóc khách hàng TMĐT một cách hiệu quả hơn. Theo tài liệu, các thành viên trong nhóm dự án đều có sự yêu thích đặc biệt với sản phẩm handmade, tạo động lực lớn để nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

1.2. Xác định giá trị đề xuất và lợi thế cạnh tranh cốt lõi

Giá trị đề xuất của Kahe Store tập trung vào bốn yếu tố chính: Giá cả (Cost), Chất lượng (Quality), Dịch vụ (Service), và Truyền thông (Media). Về giá cả, Kahe Store có lợi thế nhờ nguồn hàng đồ handmade (nguyên vật liệu) uy tín, giá tốt và việc tự gia công, giúp định giá sản phẩm handmade ở mức cạnh tranh, phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên. Về chất lượng, yếu tố "handmade" là lợi thế chủ đạo, mỗi sản phẩm là độc nhất, mang đậm dấu ấn cá nhân và tâm huyết của người làm. Đây là giá trị tinh thần mà các sản phẩm công nghiệp khó có thể so sánh. Về dịch vụ, đội ngũ nhân sự trẻ thuộc thế hệ Gen Z đảm bảo khả năng tương tác nhanh chóng, tận tâm. Cuối cùng, lợi thế về truyền thông đến từ kỹ năng thiết kế và sự nhạy bén với các xu hướng mạng xã hội, giúp quảng cáo sản phẩm handmade một cách tự nhiên và hiệu quả. Những yếu tố này tạo nên một lợi thế cạnh tranh bền vững, giúp Kahe Store tạo sự khác biệt trên thị trường.

II. Phân tích thị trường SWOT cho cửa hàng thời trang handmade

Việc phân tích thị trường thời trang thủ công là bước đi chiến lược đầu tiên và quan trọng nhất trong kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử thời trang handmade. Thị trường này đang chứng kiến sự tăng trưởng ổn định, đặc biệt trong nhóm khách hàng trẻ tuổi – những người luôn tìm kiếm sự khác biệt và muốn thể hiện cá tính qua phong cách. Dữ liệu từ Google Trends cho thấy mức độ quan tâm đến từ khóa "đồ handmade" tại Việt Nam duy trì ổn định và có xu hướng tăng. Tuy nhiên, đây cũng là một thị trường có mức độ cạnh tranh cao với vô số cửa hàng online lớn nhỏ. Để thành công, việc xác định rõ khách hàng mục tiêu và phân tích đối thủ là tối quan trọng. Kahe Store đã thực hiện điều này bằng cách vẽ ra chân dung khách hàng chi tiết và phân tích sâu đối thủ cạnh tranh trực tuyến (Cherique) và các đối thủ offline. Từ những phân tích này, một ma trận phân tích SWOT cho cửa hàng thời trang được hình thành. Ma trận này không chỉ chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu nội tại của Kahe Store mà còn xác định những cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài. Đây là cơ sở vững chắc để xây dựng các chiến lược marketing, vận hành và tài chính phù hợp, giúp thương hiệu tận dụng tối đa cơ hội và phòng ngừa rủi ro tiềm ẩn.

2.1. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu ngành thủ công

Khách hàng mục tiêu của Kahe Store được xác định rõ ràng là nhóm nhân khẩu học trẻ, chủ yếu từ 18-25 tuổi, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. Giới tính chủ yếu là nữ, nhưng các sản phẩm cũng có thể được nam giới mua làm quà tặng hoặc để thể hiện phong cách cá tính. Họ tập trung ở các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, nơi có khả năng chi tiêu và nhạy bén với các xu hướng thời trang. Đặc điểm quan trọng của nhóm khách hàng này là họ có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng kỹ thuật số, quen thuộc với việc mua sắm online qua các sàn thương mại điện tử như Shopee. Lịch sử mua hàng của họ thường liên quan đến các sản phẩm thời trang, làm đẹp, và đặc biệt là các mặt hàng thủ công. Họ bị thu hút bởi những sản phẩm độc đáo, giá cả phải chăng và thường xuyên tìm kiếm các mã giảm giá. Việc hiểu rõ chân dung khách hàng giúp Kahe Store tối ưu hóa website bán hàng và các kênh truyền thông để tiếp cận đúng đối tượng.

2.2. Phân tích SWOT và đối thủ cạnh tranh online

Bản phân tích SWOT cho cửa hàng thời trang của Kahe Store chỉ rõ: Điểm mạnh nằm ở đội ngũ nhân lực trẻ, sáng tạo, có kinh nghiệm thiết kế website, giá cả cạnh tranh và sự đa dạng sản phẩm. Điểm yếu là kinh nghiệm thực chiến còn non, quy mô nhỏ và thương hiệu mới chưa có độ uy tín cao. Cơ hội đến từ xu hướng thể hiện cá tính của giới trẻ và sự phổ biến của các nền tảng bán hàng online. Thách thức lớn nhất là mức độ cạnh tranh cao và việc phải liên tục cập nhật xu hướng. Đối thủ cạnh tranh online chính được xác định là Cherique trên Shopee. Cherique có lợi thế về thời gian hoạt động, lượng theo dõi lớn và giá cả bình dân. Tuy nhiên, đối thủ này cũng có điểm yếu như thông tin mô tả sản phẩm sơ sài và tỷ lệ hủy đơn khá cao (30%). Việc phân tích kỹ lưỡng đối thủ giúp Kahe Store học hỏi điểm mạnh và tìm ra kẽ hở để khai thác, từ đó xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng.

III. Xây dựng thương hiệu chiến lược marketing cho shop online

Từ những phân tích sâu sắc về thị trường và đối thủ, kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử thời trang handmade của Kahe Store đi vào phần cốt lõi: xây dựng chiến lược. Một chiến lược marketing cho shop online hiệu quả không chỉ là việc chạy quảng cáo, mà là một tổ hợp các hoạt động từ định giá, phát triển sản phẩm, lựa chọn kênh phân phối đến các hoạt động chiêu thị. Kahe Store đã áp dụng mô hình Marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion) một cách bài bản. Chiến lược này giúp đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán trên mọi điểm chạm với khách hàng. Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu thời trang handmade được chú trọng đặc biệt. Thương hiệu không chỉ là logo hay tên gọi, mà là toàn bộ cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Kahe Store xác định giọng văn biểu đạt (tone of voice) thân thiện, dễ thương và thái độ phục vụ tận tâm làm kim chỉ nam. Hệ thống nhận diện thương hiệu được triển khai đồng bộ trên hai nền tảng chính là Website và Shopee, tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Sự kết hợp giữa một chiến lược marketing sắc bén và một hệ thống nhận diện thương hiệu nhất quán là chìa khóa để Kahe Store thu hút và giữ chân khách hàng trung thành trong dài hạn.

3.1. Chiến lược marketing 4P cho sản phẩm handmade online

Kahe Store triển khai chiến lược Marketing 4P một cách chi tiết. Sản phẩm (Product): Đa dạng hóa các mặt hàng handmade, từ vòng tay, vòng cổ đến dây đeo điện thoại, với nhiều họa tiết và màu sắc, cập nhật liên tục theo xu hướng. Giá (Price): Áp dụng chính sách giá đồng nhất trên mọi kênh, mức giá cạnh tranh so với thị trường nhưng không chạy đua về giá, thay vào đó tập trung vào chất lượng. Phân phối (Place): Sử dụng kênh phân phối online trực tiếp qua Website và Shopee để tiết kiệm chi phí trung gian, quản lý đơn hàng dễ dàng và mở rộng phạm vi tiếp cận. Chiêu thị (Promotion): Thực hiện các hoạt động khuyến mãi đa dạng như giảm giá nhân dịp khai trương, voucher giảm giá, minigame trên mạng xã hội để thu hút tương tác và thúc đẩy doanh số. Cách tiếp cận này đảm bảo mọi yếu tố marketing đều hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra một chiến dịch tổng thể mạnh mẽ.

3.2. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thời trang handmade

Việc xây dựng thương hiệu thời trang handmade được Kahe Store thực hiện một cách nhất quán. Logo được thiết kế đơn giản, dễ nhớ với phông nền màu be và chữ đen, tạo cảm giác thanh lịch và gần gũi. Giọng văn biểu đạt trên các kênh truyền thông luôn giữ thái độ văn minh, dễ thương, thể hiện sự tận tâm và tử tế. Nền tảng hoạt động chính gồm Website và Shopee. Website đóng vai trò là kênh bán hàng chuyên nghiệp, cung cấp thông tin đầy đủ và tăng độ uy tín cho thương hiệu. Shopee là kênh bán hàng chủ lực, tiếp cận lượng khách hàng lớn có sẵn trên sàn. Theo báo cáo, việc quản lý hiệu quả để tạo ra một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ hóa trên cả hai nền tảng là mục tiêu quan trọng, giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó gia tăng doanh số tiềm năng.

IV. Phương pháp vận hành E commerce và kế hoạch tài chính nhỏ

Một kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử thời trang handmade sẽ không hoàn chỉnh nếu thiếu đi kế hoạch vận hành và tài chính. Đây là phần xương sống đảm bảo mọi ý tưởng và chiến lược có thể được thực thi một cách trơn tru và bền vững. Kahe Store đã vạch ra một quy trình vận hành E-commerce rõ ràng cho cả hai kênh Website và Shopee. Quy trình này bao trùm từ khâu tiếp cận khách hàng, tư vấn, xử lý đơn hàng, đóng gói, làm việc với đơn vị vận chuyển, cho đến dịch vụ hậu mãi. Việc chuẩn hóa quy trình giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Song song với đó, một kế hoạch tài chính kinh doanh nhỏ được phác thảo, tập trung vào việc dự toán chi phí mở shop online và quản lý dòng tiền. Các chi phí ban đầu bao gồm nguyên vật liệu, marketing, và chi phí vận hành. Việc theo dõi chặt chẽ doanh thu và chi phí giúp Kahe Store đánh giá được hiệu quả kinh doanh, xác định điểm hòa vốn và đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời. Quản lý tồn kho cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt với các shop quy mô nhỏ, để tránh tình trạng đọng vốn hay thiếu hụt hàng hóa.

4.1. Tối ưu hóa quy trình vận hành E commerce đa kênh

Quy trình vận hành của Kahe Store được mô tả qua 5 bước: (1) Tiếp cận khách hàng qua tìm kiếm trên Shopee/Internet; (2) Tư vấn qua Shopee Chat; (3) Đặt hàng và thanh toán với nhiều phương thức linh hoạt (COD, ShopeePay); (4) Xử lý đơn hàng, đóng gói và làm việc với đơn vị vận chuyển; (5) Giao hàng và dịch vụ sau mua, giải quyết các yêu cầu đổi trả. Việc tối ưu hóa website bán hàng và gian hàng Shopee được chú trọng, từ việc trang trí shop, mô tả sản phẩm chi tiết, đến cài đặt các phương thức vận chuyển và thanh toán đa dạng. Báo cáo cũng chỉ ra tầm quan trọng của việc quản lý tồn kho cho shop nhỏ, đảm bảo nguyên vật liệu luôn sẵn sàng để sản xuất mà không gây lãng phí. Quy trình rõ ràng này là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả và chuyên nghiệp.

4.2. Lập dự toán chi phí mở shop online và quản lý mục tiêu

Việc lập dự toán chi phí mở shop online là nền tảng của kế hoạch tài chính. Các chi phí chính bao gồm chi phí nguồn hàng đồ handmade (nguyên vật liệu), chi phí quảng cáo online và các chi phí vận hành khác. Kahe Store cũng đặt ra các mục tiêu kinh doanh theo tiêu chuẩn SMART. Mục tiêu chiến lược dài hạn là trở thành một thương hiệu có tên tuổi, đạt trên 2,000 đơn hàng/tháng sau 12 tháng. Mục tiêu ngắn hạn (từ 19/08 đến 20/11) bao gồm các chỉ tiêu cụ thể về marketing (đạt 300 lượt theo dõi trên Shopee) và kinh doanh (đạt 60 đơn hàng, tỷ lệ phản hồi 100%). Việc đặt ra mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường giúp nhóm có định hướng cụ thể và dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để hoàn thành kế hoạch tài chính kinh doanh nhỏ.

V. Bài học kinh nghiệm từ kết quả kinh doanh TMĐT Kahe Store

Phần cuối cùng của bất kỳ kế hoạch kinh doanh nào cũng là đánh giá kết quả và rút ra bài học. Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử thời trang handmade của Kahe Store không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà đã được triển khai và ghi nhận những kết quả ban đầu. Báo cáo đã thống kê chi tiết các số liệu từ Website và gian hàng Shopee trong giai đoạn từ 19/08 đến 20/11, bao gồm lượt xem, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Dù các con số ban đầu còn khiêm tốn, chúng cung cấp những dữ liệu vô giá để phân tích và cải tiến. Việc phân tích kết quả dựa trên mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) giúp nhóm nhìn nhận lại toàn bộ hành trình của khách hàng, từ lúc họ chú ý đến thương hiệu cho đến khi thực hiện hành động mua hàng. Qua đó, Kahe Store có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu trong từng giai đoạn của phễu marketing. Từ những phân tích này, các đề xuất cải tiến cụ thể được đưa ra, không chỉ về sản phẩm, hoạt động kinh doanh mà còn về các kỹ thuật tối ưu trên nền tảng Shopee. Đây là minh chứng cho thấy một kế hoạch kinh doanh không phải là một tài liệu tĩnh mà là một quy trình học hỏi và tối ưu liên tục.

5.1. Báo cáo kết quả và phân tích theo mô hình AIDA

Trong giai đoạn đầu, gian hàng Shopee của Kahe Store ghi nhận 2,848 lượt xem trang và 389 lượt truy cập, với tỷ lệ chuyển đổi đạt 2,57%. Doanh thu đạt được tương đối khả quan, đặc biệt trong các giai đoạn có chương trình khuyến mãi. Phân tích theo mô hình AIDA cho thấy: Giai đoạn Attention (Sự chú ý) và Interest (Sự quan tâm) được thực hiện khá tốt thông qua các hoạt động trên mạng xã hội, thu hút lượt tiếp cận và truy cập. Tuy nhiên, giai đoạn Desire (Sự khao khát) và Action (Hành động) cần được cải thiện. Số lượng đơn hàng thực tế (10 đơn trên Shopee, 3 đơn trên website) vẫn chưa đạt kỳ vọng. Điều này cho thấy cần có thêm các chiến lược mạnh mẽ hơn để thúc đẩy quyết định mua hàng, chẳng hạn như tối ưu hóa trang sản phẩm, tăng cường các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và xây dựng lòng tin qua đánh giá của khách hàng.

5.2. Đề xuất cải tiến và định hướng phát triển trong tương lai

Dựa trên kết quả thực tế, báo cáo đã đề xuất nhiều cải tiến quan trọng. Về sản phẩm, cần tiếp tục phát triển các mẫu mã được ưa chuộng và cải tiến những sản phẩm có doanh số thấp. Về kinh doanh, cần nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng hơn và đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ như phần mềm CRM để quản lý tồn kho cho shop nhỏ và chăm sóc khách hàng được nhấn mạnh. Về kỹ thuật trên Shopee, các đề xuất bao gồm: đăng tải hình ảnh và video chất lượng cao, tích cực tạo flash sale, tối ưu mô tả sản phẩm và duy trì tỷ lệ phản hồi chat cao để tăng uy tín. Những bài học này là hành trang quý giá, giúp Kahe Store hoàn thiện quy trình vận hành E-commerce và xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.