I. Toàn cảnh hoạt động huy động vốn tại VietinBank Đống Đa
Hoạt động huy động vốn ngân hàng là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của mọi tổ chức tín dụng. Đối với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa (VietinBank Đống Đa), công tác này giữ vai trò quyết định đến quy mô hoạt động, khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh. Nguồn vốn huy động được xem là yếu tố đầu vào cốt lõi, tạo tiền đề cho các hoạt động cấp tín dụng, đầu tư và cung ứng dịch vụ tài chính cho nền kinh tế. Trong bối cảnh cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, việc xây dựng một chiến lược huy động vốn hiệu quả không chỉ giúp chi nhánh đảm bảo thanh khoản mà còn khẳng định uy tín và vị thế trên thị trường. Đặc biệt, tại một địa bàn kinh tế sôi động như quận Đống Đa, Hà Nội, nhu cầu về vốn cho sản xuất kinh doanh và tiêu dùng là rất lớn. Điều này vừa là cơ hội, vừa là thách thức đòi hỏi VietinBank Đống Đa phải không ngừng đổi mới. Phân tích thực trạng và đề ra các giải pháp đẩy mạnh huy động vốn là nhiệm vụ cấp thiết, giúp chi nhánh nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức và đạt được các mục tiêu tăng trưởng bền vững. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích các khía cạnh của hoạt động huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng này, từ đó đề xuất những giải pháp mang tính thực tiễn cao.
1.1. Tầm quan trọng của nguồn vốn kinh doanh đối với ngân hàng
Đối với các ngân hàng thương mại, nguồn vốn kinh doanh được cấu thành từ vốn tự có, vốn đi vay và chủ yếu là vốn huy động. Trong đó, vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn nhất, thường trên 90% tổng nguồn vốn, và là cơ sở để ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ sinh lời. Tầm quan trọng của hoạt động huy động vốn ngân hàng thể hiện ở ba khía cạnh chính. Thứ nhất, nó quyết định quy mô hoạt động của ngân hàng. Nguồn vốn dồi dào cho phép ngân hàng mở rộng tăng trưởng tín dụng, tài trợ cho các dự án lớn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Thứ hai, hiệu quả huy động vốn ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí đầu vào. Một cơ cấu vốn huy động hợp lý, với chi phí thấp sẽ tạo lợi thế cạnh tranh về lãi suất huy động và lãi suất cho vay. Thứ ba, khả năng huy động vốn ổn định là thước đo uy tín và sức khỏe tài chính của ngân hàng, củng cố niềm tin của công chúng và nhà đầu tư, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.
1.2. Giới thiệu VietinBank Phòng giao dịch Đống Đa và địa bàn
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa (VietinBank Đống Đa) là một trong những đơn vị trọng điểm của hệ thống VietinBank tại Hà Nội. Tọa lạc tại quận Đống Đa, một khu vực có mật độ dân cư cao và hoạt động kinh tế sôi động, chi nhánh có lợi thế lớn trong việc tiếp cận các nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư và các tổ chức. Địa bàn quận tập trung nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp SME, tạo ra nhu cầu lớn về cả dịch vụ tiền gửi và dịch vụ tín dụng. Luận văn của Nguyễn Khánh Linh (2020) chỉ ra rằng, với lợi thế so sánh về địa bàn, phòng giao dịch Đống Đa đã có điều kiện thuận lợi để mở rộng hoạt động. Tuy nhiên, đây cũng là khu vực có sự hiện diện của hầu hết các ngân hàng thương mại lớn, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Do đó, việc hiểu rõ đặc điểm địa bàn và chân dung khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng các sản phẩm tiền gửi và chính sách phù hợp, nhằm tối đa hóa tiềm năng huy động vốn.
II. Phân tích 03 thách thức huy động vốn VietinBank Đống Đa
Hoạt động huy động vốn tại VietinBank Đống Đa trong giai đoạn 2017-2019, mặc dù đạt được những kết quả tích cực, vẫn phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức. Những yếu tố này xuất phát từ cả môi trường kinh doanh bên ngoài lẫn những hạn chế nội tại của chi nhánh. Thách thức lớn nhất đến từ cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Các đối thủ liên tục đưa ra các sản phẩm mới với lãi suất huy động hấp dẫn và các chương trình khuyến mãi rầm rộ để thu hút khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh đó, sự phát triển của các kênh đầu tư khác như chứng khoán, bất động sản, trái phiếu doanh nghiệp cũng làm phân tán nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, giảm sức hấp dẫn của kênh tiền gửi tiết kiệm truyền thống. Về mặt nội tại, cơ cấu nguồn vốn huy động của chi nhánh còn chưa thực sự bền vững, chủ yếu vẫn phụ thuộc vào nguồn vốn ngắn hạn. Các sản phẩm tiền gửi chưa có nhiều đột phá, thiếu sự khác biệt hóa so với đối thủ. Công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng đôi khi chưa đáp ứng được kỳ vọng của các nhóm khách hàng cao cấp. Việc nhận diện và khắc phục kịp thời những thách thức này là yếu-tố-sống-còn để nâng cao hiệu quả huy động vốn.
2.1. Sức ép từ cạnh tranh thị phần huy động vốn trên địa bàn
Quận Đống Đa là một “chiến trường” thực sự trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Sự hiện diện của hàng loạt chi nhánh ngân hàng lớn nhỏ tạo ra một áp lực cạnh tranh khổng lồ về thị phần huy động vốn. Các ngân hàng TMCP tư nhân, với sự linh hoạt trong chính sách và sự đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ, liên tục tung ra các sản phẩm cạnh tranh. Họ không chỉ cạnh tranh về lãi suất huy động mà còn về chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và các chương trình ưu đãi đi kèm. Luận văn gốc đề cập: “Trong thời gian gần đây, các ngân hàng thương mại Việt Nam phải đương đầu với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trong hoạt động huy động vốn”. Điều này buộc VietinBank Đống Đa phải liên tục cải tiến, từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy đến phát triển các nền tảng số như VietinBank iPay, nếu không muốn bị tụt lại phía sau trong cuộc đua giành giật nguồn vốn từ khách hàng.
2.2. Biến động lãi suất và sự đa dạng hóa kênh đầu tư
Chính sách tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước và những biến động của kinh tế vĩ mô có tác động trực tiếp đến mặt bằng lãi suất huy động. Trong giai đoạn 2017-2019 và những năm gần đây, xu hướng chung là lãi suất tiền gửi có chiều hướng giảm, làm giảm sức hấp dẫn của các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm. Người dân và doanh nghiệp có xu hướng tìm kiếm các kênh đầu tư khác có khả năng sinh lời cao hơn. Các kênh như thị trường chứng khoán, bất động sản, hay gần đây là trái phiếu doanh nghiệp, đã thu hút một lượng lớn nguồn vốn kinh doanh và tiền nhàn rỗi. Tình trạng này đặt ra bài toán khó cho VietinBank Đống Đa: làm thế nào để giữ chân khách hàng và thu hút dòng tiền mới khi lợi thế về lãi suất không còn rõ rệt. Điều này đòi hỏi chi nhánh phải tập trung vào các giá trị gia tăng khác như sự an toàn, tiện lợi và các dịch vụ tài chính trọn gói.
III. Bí quyết đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn tại VietinBank
Để giải quyết bài toán cạnh tranh và nâng cao hiệu quả huy động vốn, một trong những giải pháp trọng tâm được đề xuất trong luận văn của Nguyễn Khánh Linh (2020) là đa dạng hóa các hình thức và sản phẩm huy động. Việc chỉ dựa vào sản phẩm tiền gửi tiết kiệm truyền thống là không đủ trong bối cảnh thị trường hiện nay. VietinBank Đống Đa cần xây dựng một danh mục sản phẩm phong phú, được “may đo” để phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng. Điều này không chỉ giúp thu hút nguồn vốn mới mà còn làm tăng sự gắn kết của khách hàng hiện hữu. Chiến lược đa dạng hóa cần được triển khai đồng bộ trên cả hai nhóm đối tượng chính: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Đối với cá nhân, cần có nhiều kỳ hạn linh hoạt, các hình thức trả lãi khác nhau và kết hợp với các sản phẩm bảo hiểm, đầu tư. Đối với doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp SME, cần phát triển các gói tài khoản thanh toán ưu đãi, các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn linh hoạt theo dòng tiền. Việc phát hành các giấy tờ có giá như chứng chỉ tiền gửi cũng là một kênh hiệu quả để huy động nguồn vốn trung và dài hạn, góp phần cải thiện cơ cấu vốn.
3.1. Phát triển sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng cá nhân
Phân khúc khách hàng cá nhân là nguồn cung cấp vốn ổn định và quan trọng nhất. Để khai thác hiệu quả, VietinBank Đống Đa cần phát triển các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm sáng tạo hơn. Thay vì chỉ có các kỳ hạn cố định, chi nhánh có thể giới thiệu các sản phẩm tiết kiệm bậc thang (số tiền gửi càng lớn, lãi suất càng cao), tiết kiệm tích lũy định kỳ cho các mục tiêu tương lai (mua nhà, du học), hay tiết kiệm online qua ứng dụng VietinBank iPay với lãi suất ưu đãi hơn so với gửi tại quầy. Ngoài ra, việc kết hợp sản phẩm tiền gửi với các dịch vụ khác như bảo hiểm nhân thọ (bancassurance) hay phát hành thẻ tín dụng sẽ tạo ra một gói giải pháp tài chính toàn diện, tăng giá trị cho khách hàng và giúp ngân hàng giữ chân họ lâu dài. Các chương trình khuyến mãi, quay số trúng thưởng cũng cần được tổ chức thường xuyên để kích thích nhu cầu gửi tiền.
3.2. Tối ưu gói dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp và SME
Khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là khối doanh nghiệp SME, là đối tượng có tiềm năng lớn nhưng cũng đòi hỏi các giải pháp tài chính linh hoạt. Thay vì chỉ cung cấp tài khoản thanh toán thông thường, VietinBank Đống Đa nên xây dựng các gói dịch vụ trọn gói. Ví dụ, một gói sản phẩm có thể bao gồm: tài khoản thanh toán miễn phí giao dịch, dịch vụ trả lương cho nhân viên, các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn ngắn (7, 14, 21 ngày) để tối ưu hóa nguồn vốn kinh doanh nhàn rỗi tạm thời. Việc áp dụng chính sách lãi suất huy động linh hoạt theo quy mô và tần suất giao dịch của doanh nghiệp cũng là một biện pháp hiệu quả. Hơn nữa, việc tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dòng tiền sẽ giúp xây dựng mối quan hệ đối tác bền chặt, từ đó không chỉ huy động được vốn mà còn có cơ hội bán chéo các sản phẩm tín dụng và dịch vụ khác.
3.3. Phát hành chứng chỉ tiền gửi và các giấy tờ có giá khác
Để cải thiện cơ cấu nguồn vốn, giảm sự phụ thuộc vào vốn ngắn hạn, việc phát hành các giấy tờ có giá là giải pháp chiến lược. Chứng chỉ tiền gửi với kỳ hạn dài (18, 24, 36 tháng) và mức lãi suất hấp dẫn hơn tiết kiệm thông thường sẽ thu hút được nguồn vốn ổn định từ cả khách hàng cá nhân và tổ chức. Đây là công cụ hữu hiệu để tài trợ cho các khoản vay trung và dài hạn, đảm bảo sự cân đối về kỳ hạn giữa tài sản và nguồn vốn. Ngoài chứng chỉ tiền gửi, chi nhánh có thể nghiên cứu phát hành kỳ phiếu, trái phiếu với các mệnh giá và kỳ hạn đa dạng. Việc quảng bá rộng rãi các đợt phát hành này thông qua các kênh truyền thông và tại các phòng giao dịch Đống Đa sẽ giúp tiếp cận được đông đảo nhà đầu tư, góp phần đa dạng hóa nguồn vốn và nâng cao thị phần huy động vốn của chi nhánh.
IV. Phương pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn qua dịch vụ
Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong hoạt động huy động vốn ngân hàng. Trong môi trường mà lãi suất huy động giữa các ngân hàng không có sự chênh lệch lớn, trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành yếu tố quyết định. Một khách hàng hài lòng không chỉ tiếp tục gửi tiền mà còn trở thành người giới thiệu cho ngân hàng. VietinBank Đống Đa cần tập trung vào việc xây dựng một văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm. Điều này bao gồm việc cải thiện thái độ phục vụ của giao dịch viên, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, và tạo ra một không gian giao dịch thân thiện, hiện đại. Đặc biệt, việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngân hàng thông qua ứng dụng VietinBank iPay và các kênh trực tuyến khác là xu thế tất yếu. Công nghệ không chỉ giúp giảm tải cho các phòng giao dịch Đống Đa mà còn mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, cho phép họ thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Tăng cường hoạt động marketing và truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh và các sản phẩm mới của chi nhánh đến với công chúng.
4.1. Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng ngân hàng chuyên sâu
Chất lượng chăm sóc khách hàng ngân hàng là vũ khí cạnh tranh sắc bén. VietinBank Đống Đa cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bài bản và chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên cần được đào tạo thường xuyên không chỉ về nghiệp vụ mà còn về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Đối với các khách hàng VIP, khách hàng ưu tiên, cần có chính sách chăm sóc đặc biệt như bố trí chuyên viên quan hệ khách hàng riêng, có quầy giao dịch ưu tiên, và các chương trình tri ân, tặng quà vào các dịp đặc biệt. Việc chủ động gọi điện hỏi thăm, tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với ngân hàng. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng một cách có hệ thống sẽ giúp chi nhánh nhanh chóng phát hiện và khắc phục các điểm yếu trong dịch vụ, từ đó không ngừng cải thiện trải nghiệm của người dùng.
4.2. Đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngân hàng với VietinBank iPay
Chuyển đổi số trong ngân hàng không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. VietinBank iPay là công cụ chiến lược giúp VietinBank Đống Đa nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả huy động vốn. Chi nhánh cần đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng này để thực hiện các giao dịch như mở tài khoản tiết kiệm online, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn. Việc cung cấp lãi suất ưu đãi cho các khoản tiền gửi tiết kiệm mở qua iPay là một đòn bẩy hiệu quả. Bên cạnh đó, việc số hóa các quy trình tại quầy, giảm thiểu giấy tờ không cần thiết sẽ giúp tăng tốc độ giao dịch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đầu tư vào công nghệ không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giúp ngân hàng thu thập dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn.
V. Đánh giá hiệu quả huy động vốn tại VietinBank Đống Đa 2017 2019
Phân tích số liệu thực tế là cơ sở quan trọng để đánh giá hiệu quả huy động vốn tại VietinBank Đống Đa. Dựa trên Báo cáo tổng kết hoạt động được trích dẫn trong luận văn của Nguyễn Khánh Linh (2020), giai đoạn 2017-2019 ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về quy mô vốn. Cụ thể, tổng nguồn vốn huy động đến ngày 31/12/2019 đạt 1.838 tỷ đồng, tăng 16,4% so với năm 2018. Kết quả này cho thấy những nỗ lực của chi nhánh trong việc thu hút tiền gửi tiết kiệm từ dân cư và các tổ chức kinh tế đã mang lại hiệu quả. Tốc độ tăng trưởng ổn định này đã tạo ra nguồn nguồn vốn kinh doanh dồi dào, phục vụ tốt cho hoạt động tăng trưởng tín dụng. Tuy nhiên, khi đi sâu vào phân tích cơ cấu, vẫn còn những điểm cần cải thiện. Nguồn vốn huy động vẫn chủ yếu là ngắn hạn, trong khi nguồn vốn trung và dài hạn chiếm tỷ trọng còn khiêm tốn. Điều này có thể tạo ra rủi ro về thanh khoản và hạn chế khả năng tài trợ cho các dự án đầu tư dài hạn. Sự phụ thuộc lớn vào khách hàng cá nhân cũng cho thấy chi nhánh cần có chiến lược mạnh mẽ hơn để thu hút nguồn tiền gửi từ khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp SME trên địa bàn.
5.1. Phân tích quy mô và tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động
Theo số liệu từ Bảng 2.5 và 2.6 trong tài liệu gốc, quy mô huy động vốn tại VietinBank Đống Đa đã có sự tăng trưởng liên tục qua các năm. Năm 2017, tổng nguồn vốn đạt một con số nhất định, đến năm 2018 đã tăng lên và đạt đỉnh 1.838 tỷ đồng vào cuối năm 2019. Tốc độ tăng trưởng dương và ổn định cho thấy chính sách khách hàng và các biện pháp marketing của chi nhánh đã phát huy tác dụng. Sự tăng trưởng này không chỉ củng cố thị phần huy động vốn mà còn tạo điều kiện cho chi nhánh mở rộng hoạt động cho vay. Mặc dù phải đối mặt với cạnh tranh trong ngành ngân hàng, kết quả này khẳng định uy tín của thương hiệu Ngân hàng Công Thương Việt Nam và sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên tại chi nhánh ngân hàng Đống Đa.
5.2. Diễn biến cơ cấu nguồn vốn theo kỳ hạn và loại tiền tệ
Phân tích Bảng 2.7 và 2.8 trong luận văn cho thấy một bức tranh chi tiết hơn về cơ cấu nguồn vốn. Về kỳ hạn, nguồn vốn không kỳ hạn và ngắn hạn vẫn chiếm tỷ trọng chi phối. Điều này phù hợp với tâm lý chung của người gửi tiền nhưng cũng đặt ra thách thức về tính ổn định của nguồn vốn. Chi nhánh cần có giải pháp để tăng tỷ trọng vốn trung và dài hạn thông qua việc phát hành chứng chỉ tiền gửi hay các sản phẩm tiết kiệm kỳ hạn dài với lãi suất huy động cạnh tranh. Về loại tiền tệ, nguồn vốn huy động bằng VNĐ chiếm ưu thế tuyệt đối, phản ánh đúng thực trạng của thị trường. Nguồn vốn ngoại tệ có quy mô nhỏ hơn, biến động phụ thuộc vào chính sách tỷ giá và lãi suất của Ngân hàng Nhà nước. Việc duy trì một cơ cấu vốn cân đối là mục tiêu quan trọng để đảm bảo an toàn và tối ưu hóa chi phí.
5.3. Mối quan hệ giữa huy động vốn và tăng trưởng tín dụng
Hoạt động huy động vốn và cho vay có mối quan hệ hữu cơ. Nguồn vốn huy động là đầu vào cho hoạt động tín dụng. Bảng 2.16 trong tài liệu gốc cho thấy mối quan hệ giữa hai hoạt động này tại VietinBank Đống Đa. Trong giai đoạn 2017-2019, sự gia tăng của nguồn vốn huy động đã tạo đà cho tăng trưởng tín dụng mạnh mẽ. Tổng dư nợ cho vay đến 31/12/2019 đạt 1.124,8 tỷ đồng, tăng tới 86,3% so với cuối năm 2018. Tỷ lệ sử dụng vốn huy động để cho vay được duy trì ở mức hợp lý, vừa đảm bảo khả năng sinh lời, vừa tuân thủ các quy định về an toàn thanh khoản. Điều này chứng tỏ chi nhánh đã thực hiện tốt công tác cân đối vốn, sử dụng hiệu quả nguồn lực huy động được để đáp ứng nhu cầu vốn của nền kinh tế, góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh trên địa bàn.
VI. Định hướng đẩy mạnh huy động vốn VietinBank Đống Đa 2020 2030
Dựa trên phân tích thực trạng và những thách thức, luận văn đã đề ra các định hướng chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tại VietinBank Đống Đa cho giai đoạn 2020-2030. Mục tiêu tổng quát là xây dựng một cơ cấu nguồn vốn bền vững, cân đối, với chi phí hợp lý, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu vốn cho tăng trưởng tín dụng và các hoạt động kinh doanh khác. Để thực hiện mục tiêu này, chi nhánh cần tập trung vào một số định hướng cốt lõi. Thứ nhất, chiến lược huy động vốn phải luôn đi đôi với chiến lược sử dụng vốn, đảm bảo sự phù hợp về kỳ hạn, quy mô và chi phí. Thứ hai, tiếp tục không ngừng hiện đại hóa công nghệ, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng số như VietinBank iPay, để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình. Thứ ba, chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, có đủ năng lực và phẩm chất để thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng. Cuối cùng, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản của khách hàng và hoạt động của ngân hàng, củng cố vững chắc uy tín thương hiệu.
6.1. Mục tiêu chiến lược về thị phần huy động vốn trên địa bàn
Định hướng chiến lược của VietinBank Đống Đa là không chỉ duy trì mà còn mở rộng thị phần huy động vốn trên địa bàn. Mục tiêu là trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp khi có nhu-cầu-gửi-tiền. Để làm được điều này, chi nhánh cần xác định rõ các phân khúc khách hàng mục tiêu và xây dựng chính sách tiếp cận phù hợp. Việc bám sát các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp SME có tiềm năng, và các khu dân cư mới sẽ giúp chi nhánh khai thác các nguồn vốn mới. Đồng thời, việc giữ chân khách hàng hiện hữu thông qua các chính sách ưu đãi và chăm sóc đặc biệt cũng quan trọng không kém. Chi nhánh cần đặt ra các chỉ tiêu tăng trưởng cụ thể về quy mô vốn huy động hàng năm và thường xuyên đánh giá để có sự điều chỉnh kịp thời.
6.2. Hiện đại hóa công nghệ và nâng cao trình độ cán bộ nhân viên
Công nghệ và con người là hai trụ cột cho sự phát triển trong tương lai. VietinBank Đống Đa cần tiếp tục đầu tư, ứng dụng các công nghệ mới nhất vào hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực chuyển đổi số trong ngân hàng. Song song với đó, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ và kỹ năng mềm cho đội ngũ cán bộ nhân viên là yêu cầu cấp thiết. Nhân viên không chỉ là người thực hiện giao dịch mà còn là người tư vấn tài chính, người đại diện cho hình ảnh của ngân hàng. Một đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn, góp phần trực tiếp vào việc nâng cao hiệu quả huy động vốn.
