Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Ngũ Hành Sơn

• Tác giả: Nguyễn Thị Huệ
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Anh
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
• 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm cho vay tiêu dùng
• 1.1.2. Vai trò của cho vay tiêu dùng
• 1.1.3. Phân loại cho vay tiêu dùng
• 1.2. HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Xác định mục tiêu của hoạt động cho vay tiêu dùng
• 1.2.2. Các nội dung hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại
• 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại
• 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.3.1. Nhóm các nhân tố bên ngoài
• 1.3.2. Nhóm các nhân tố bên trong
• 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN
• 2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.3. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn giai đoạn 2019-2021
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN
• 2.2.1. Mục tiêu cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021
• 2.2.3. Kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng giai đoạn 2019-2021
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN
• 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT CÁC KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN
• 3.1.1. Định hướng chung hoạt động kinh doanh
• 3.1.2. Định hướng hoạt động cho vay tiêu dùng
• 3.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NGŨ HÀNH SƠN
• 3.2.1. Đảm bảo số lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.2.2. Triển khai nghiên cứu nhu cầu thị trường về sản phẩm cho vay tiêu dùng
• 3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm cho vay tiêu dùng
• 3.2.4. Tăng cường chăm sóc khách hàng vay vốn tiêu dùng
• 3.2.5. Tăng cường kiểm tra khách hàng vay vốn tiêu dùng
• 3.2.6. Các khuyến nghị khác
• 3.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 3.3.1. Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng
• 3.3.2. Hỗ trợ các Chi nhánh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn

Hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu tiêu dùng của người dân, VietinBank đã xác định cho vay tiêu dùng là một trong những lĩnh vực ưu tiên. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng được thiết kế đa dạng, từ cho vay tín chấp đến cho vay có tài sản đảm bảo, nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

1.1. Khái niệm và vai trò của cho vay tiêu dùng

Cho vay tiêu dùng là hình thức cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của cá nhân. Vai trò của nó không chỉ giúp người dân có khả năng chi tiêu mà còn thúc đẩy nền kinh tế phát triển thông qua việc tăng cường tiêu dùng nội địa.

1.2. Các sản phẩm cho vay tiêu dùng tại VietinBank

VietinBank cung cấp nhiều sản phẩm cho vay tiêu dùng như cho vay mua nhà, mua ô tô, và cho vay tín chấp. Mỗi sản phẩm đều có những ưu điểm riêng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn.

II. Thách thức trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn

Mặc dù hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và công ty tài chính ngày càng gia tăng, cùng với đó là những rủi ro tín dụng cần được quản lý chặt chẽ.

2.1. Cạnh tranh từ các tổ chức tín dụng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng và công ty tài chính đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. VietinBank cần cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để thu hút khách hàng.

2.2. Rủi ro tín dụng trong cho vay tiêu dùng

Rủi ro tín dụng là một trong những vấn đề lớn mà VietinBank phải đối mặt. Việc đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng cần được thực hiện một cách cẩn thận để giảm thiểu tổn thất.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn

Để hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng, VietinBank Ngũ Hành Sơn cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên là rất quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Cải thiện quy trình phục vụ khách hàng sẽ giúp VietinBank tạo ấn tượng tốt và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống là cần thiết.

3.2. Đổi mới công nghệ trong cho vay tiêu dùng

Ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình cho vay sẽ giúp VietinBank tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VietinBank Ngũ Hành Sơn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn đã mang lại nhiều lợi ích. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên, đồng thời doanh thu từ hoạt động cho vay cũng có sự cải thiện đáng kể.

4.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của sản phẩm cho vay tiêu dùng tại VietinBank.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ cho vay tiêu dùng

Doanh thu từ hoạt động cho vay tiêu dùng đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua, cho thấy sự phát triển bền vững của VietinBank trong lĩnh vực này.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn

Hoạt động cho vay tiêu dùng tại VietinBank Ngũ Hành Sơn có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Với những cải tiến và chiến lược đúng đắn, ngân hàng có thể mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VietinBank sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác

Hợp tác với các đối tác chiến lược sẽ giúp VietinBank mở rộng mạng lưới và cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng hơn cho khách hàng.