Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại trang thương mại điện tử aeonshop

Bài viết này tập trung vào các giải pháp tăng cường hiệu quả Digital Marketing cho AEONESHOP, một… 93 trang · Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh · 2024.

• Tác giả: Lê Thị Ngọc Hà
• Người hướng dẫn: TS. Kiều Anh Tài
• Trường học: Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Digital Marketing Tác Động Đến Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Trang Thương Mại Điện Tử AEONESHOP
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
• 1.1.2. Bán lẻ điện tử trong thương mại điện tử
• 1.1.3. Khái niệm website thương mại điện tử
• 1.1.4. Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến
• 1.2. LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING
• 1.2.1. Khái niệm Digital Marketing
• 1.2.2. Đặc điểm của Digital Marketing
• 1.2.3. Các hoạt động Digital Marketing phổ biến được ứng dụng trong thương mại điện tử
• 1.3. MA TRẬN SWOT
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
• 2.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý
• 2.1.3. Năng lực đơn vị
• 2.1.4. Kết quả sản xuất kinh doanh
• 2.2. GIỚI THIỆU VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP
• 2.2.1. Trang thương mại điện tử AEONESHOP
• 2.2.2. Thị trường mục tiêu - Hàng hóa/Dịch vụ - Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.3. Bộ phận E-Commerce
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP
• 3.1. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP
• 3.1.1. Search Engine Optimization (SEO)
• 3.2. THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN TRANG WEB AEONESHOP SO VỚI 2 ĐỐI THỦ
• 3.2.1. Thực trạng các hoạt động Digital Marketing chủ yếu
• 3.2.2. Đánh giá hiệu quả ảnh hưởng của hoạt động Digital Marketing trên trang thương mại điện tử AEONESHOP đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng
• 3.2.3. MA TRẬN SWOT CỦA HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP
• 4.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 4.1.1. Xu hướng của thị trường
• 4.1.2. Định hướng phát triển của công ty
• 4.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 4.2.1. Tận dụng hiệu quả từ hoạt động Social Marketing và nắm bắt cơ hội phát triển của thương mại xã hội (Social Commerce)
• 4.2.2. Tận dụng uy tín từ công ty mẹ, phát triển các hoạt động Digital Marketing của trang web TMĐT AEONESHOP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Digital Marketing AEONESHOP Doanh Số 2024

Bài viết này tập trung vào các giải pháp tăng cường hiệu quả Digital Marketing cho AEONESHOP, một trang thương mại điện tử quan trọng của AEON Việt Nam. Mục tiêu là nâng cao tăng trưởng doanh số AEONESHOP và cải thiện chuyển đổi khách hàng AEONESHOP thông qua việc tối ưu hóa các kênh AEONESHOP Marketing Online. Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh, AEONESHOP cần một chiến lược Digital Marketing bài bản để thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể, đo lường được, giúp AEONESHOP đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.

1.1. Vai Trò Của Digital Marketing Trong Thương Mại Điện Tử

Digital Marketing đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy thương mại điện tử. Nó không chỉ giúp AEONESHOP tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, mà còn xây dựng nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các kênh AEONESHOP Social Media Marketing, AEONESHOP Email Marketing và AEONESHOP Content Marketing cần được phối hợp chặt chẽ để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Theo báo cáo của Adsota và SOL Premier năm 2021, số lượng người dùng mới từ các nền tảng TMĐT tại Việt Nam đã tăng đến 41%, cho thấy tiềm năng to lớn của Digital Marketing trong việc thu hút khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Tối Ưu Hóa Digital Marketing AEONESHOP

Việc tối ưu hóa Digital Marketing AEONESHOP là yếu tố quyết định sự thành công. Điều này bao gồm việc cải thiện AEONESHOP SEO, AEONESHOP PPC, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các thiết bị di động (AEONESHOP Mobile Marketing). Phân tích Digital Marketing AEONESHOP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định marketing chính xác và hiệu quả. Mức đầu tư trung bình cho Digital Marketing ước tính khoảng 17% tổng doanh thu trong năm 2020, theo số liệu khảo sát trong báo cáo Vietnam Digital marketing Trends 2021 của ANTS Digital, Accesstrade, Younet Group, Novaon (2021).

II. Thách Thức Vấn Đề Của Chiến Lược Digital Marketing AEONESHOP

Mặc dù AEONESHOP đã có những nỗ lực đáng kể trong việc triển khai Chiến lược Digital Marketing AEONESHOP, vẫn còn tồn tại nhiều thách thức và vấn đề cần giải quyết. Một trong những vấn đề lớn nhất là khả năng cạnh tranh với các đối thủ lớn như Bách Hóa Xanh và WinMart. Ngoài ra, việc Phân tích Digital Marketing AEONESHOP cho thấy cần cải thiện AEONESHOP Customer Acquisition và tăng AEONESHOP Conversion Rate. Các hoạt động AEONESHOP Marketing Online hiện tại chưa thực sự hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

2.1. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Trong Marketing Online

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng để hiểu rõ thị trường và xác định vị thế của AEONESHOP. Bách Hóa Xanh và WinMart là những đối thủ đáng gờm với nguồn lực lớn và chiến lược Marketing Online hiệu quả. AEONESHOP cần phải tìm ra những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh để thu hút khách hàng. Theo số liệu của bài, trên các kênh thực hiện hoạt động Digital Marketing cho trang web này (như Fanpage, Website, ứng dụng di động) đã phản ánh mức độ khó khăn đáng kể so với mục tiêu đưa AEONESHOP “trở thành kênh siêu thị online số 1 ở Việt Nam”.

2.2. Hạn Chế Trong Tối Ưu Hóa SEO Tiếp Cận Khách Hàng

Một trong những hạn chế của AEONESHOP là khả năng tối ưu SEO. Việc cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google sẽ giúp AEONESHOP tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bên cạnh đó, cần phải đa dạng hóa các kênh tiếp cận khách hàng, không chỉ tập trung vào Facebook mà còn khai thác tiềm năng của Instagram, TikTok, Zalo,... Điều này dẫn đến việc họ không thể tiếp cận được tối đa đối tượng khách hàng tiềm năng và việc tối ưu hiệu quả đầu tư vào các hoạt động Digital Marketing cũng bị hạn chế.

III. Cách Xây Dựng Chiến Lược Digital Marketing AEONESHOP Hiệu Quả

Để giải quyết các thách thức và vấn đề trên, AEONESHOP cần xây dựng một Chiến lược Digital Marketing AEONESHOP toàn diện và hiệu quả. Chiến lược này cần tập trung vào việc tăng cường AEONESHOP Marketing Online, cải thiện AEONESHOP SEO, và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Đồng thời, cần phải tận dụng các công cụ AEONESHOP Marketing Automation để tự động hóa các quy trình và tăng hiệu quả hoạt động. Chiến lược Digital Marketing bài bản sẽ giúp AEONESHOP đạt được mục tiêu kinh doanh.

3.1. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trên AEONESHOP

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong Digital Marketing. AEONESHOP cần tập trung vào việc cải thiện giao diện website, tối ưu hóa quy trình mua hàng, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Điều này sẽ giúp tăng chuyển đổi khách hàng AEONESHOP và xây dựng lòng trung thành. Trong tháng 10 năm 2023, trang web TMĐT AEONESHOP được cải tiến với giao diện được cập nhật nhiều sự tối ưu trong trải nghiệm người dùng trên cả hai nền tảng website và ứng dụng di động.

3.2. Tối Ưu SEO AEONESHOP Nội Dung Hấp Dẫn Giá Trị

Nội dung chất lượng là yếu tố then chốt trong AEONESHOP Content Marketing. Cần tạo ra những nội dung hấp dẫn, giá trị, và liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của AEONESHOP. Đồng thời, cần tối ưu SEO AEONESHOP để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Việc hầu hết mọi người đều sở hữu điện thoại thông minh và dành nhiều thời gian cho các nền tảng mạng xã hội, dẫn đến sự thay đổi mạnh mẽ trong cách thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

3.3. Tăng cường sử dụng nền tảng Digital Marketing Automation

Sử dụng AEONESHOP Marketing Automation giúp tự động hóa nhiều quy trình marketing, tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Các công cụ này có thể được sử dụng để gửi email tự động, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Điều này có thể giúp AEONESHOP tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số.

IV. Ứng Dụng Social Media Marketing Cho AEONESHOP Hiệu Quả

AEONESHOP Social Media Marketing là một phần quan trọng của chiến lược Digital Marketing. Cần xây dựng một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo. Sử dụng các kênh này để quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng, và xây dựng thương hiệu. Cần đa dạng hóa các kênh tiếp cận khách hàng, không chỉ tập trung vào Facebook mà còn khai thác tiềm năng của Instagram, TikTok, Zalo.

4.1. Xây Dựng Cộng Đồng Tăng Tương Tác Trên Mạng Xã Hội

Xây dựng một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ là mục tiêu quan trọng của AEONESHOP Social Media Marketing. Cần tạo ra những nội dung hấp dẫn, khuyến khích tương tác, và tổ chức các hoạt động online để thu hút thành viên. Điều này sẽ giúp tăng AEONESHOP Customer Acquisition và xây dựng lòng trung thành.

4.2. Tận Dụng Influencer Marketing Quảng Bá Sản Phẩm

Influencer Marketing là một công cụ hiệu quả để quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu. AEONESHOP có thể hợp tác với các influencer để giới thiệu sản phẩm, đánh giá, và chia sẻ trải nghiệm mua sắm. Việc lựa chọn influencer phù hợp với đối tượng mục tiêu là rất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể, đo lường được, giúp AEONESHOP đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.

V. Đo Lường Phân Tích Hiệu Quả Chiến Dịch Digital AEONESHOP

Việc đo lường Digital Marketing AEONESHOP và AEONESHOP Marketing Analytics là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Cần theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng, và doanh thu. Việc sử dụng các công cụ AEONESHOP Marketing Analytics sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng kênh marketing và tối ưu hóa chi phí.

5.1. Theo Dõi KPI Quan Trọng Trong AEONESHOP Marketing

Việc theo dõi các KPI (Key Performance Indicators) là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch AEONESHOP Marketing. Cần xác định các KPI quan trọng như lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng, và doanh thu, từ đó đưa ra các quyết định marketing chính xác và hiệu quả.

5.2. Sử Dụng Công Cụ AEONESHOP Marketing Analytics Hiệu Quả

Có rất nhiều công cụ AEONESHOP Marketing Analytics có thể được sử dụng để theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch. Google Analytics là một công cụ miễn phí và mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi lượt truy cập, hành vi người dùng, và tỷ lệ chuyển đổi. Việc sử dụng các công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng kênh marketing và tối ưu hóa chi phí.

VI. Kết Luận Tương Lai Digital Marketing Cho AEONESHOP

Tóm lại, việc tăng cường Hiệu quả Digital Marketing AEONESHOP là yếu tố then chốt để AEONESHOP đạt được mục tiêu kinh doanh trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử cạnh tranh. Bằng cách xây dựng một Chiến lược Digital Marketing AEONESHOP toàn diện, tối ưu SEO AEONESHOP, và tận dụng các công cụ AEONESHOP Marketing Automation, AEONESHOP có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tăng AEONESHOP Sales Growth, và cải thiện AEONESHOP Conversion Rate.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả

Các giải pháp chính bao gồm việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu SEO và nội dung, tăng cường sử dụng nền tảng Digital Marketing Automation, ứng dụng Social Media Marketing hiệu quả, và đo lường, phân tích hiệu quả chiến dịch. Áp dụng đồng bộ các giải pháp này sẽ mang lại hiệu quả cao nhất cho AEONESHOP.

6.2. Triển Vọng Xu Hướng Phát Triển Digital Marketing

Tương lai của Digital Marketing cho AEONESHOP hứa hẹn nhiều tiềm năng với sự phát triển của công nghệ AI, thực tế ảo (VR), và thương mại xã hội (Social Commerce). AEONESHOP cần tiếp tục theo dõi và ứng dụng các xu hướng mới để duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ thông tin và làn sóng chuyển đổi số bùng nổ trên toàn cầu cũng như tại Việt Nam, các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), Dữ liệu lớn (Big Data) và Thực tế ảo (VR) đã thúc đẩy thị trường thương mại điện tử (TMĐT) bước vào giai đoạn phát triển chuyên sâu. Theo số liệu của Statista trích dẫn trong văn bản, quy mô thị trường TMĐT giai đoạn 2015–2021 đã tăng gấp 24 lần và dự kiến đạt 234 tỷ USD vào năm 2025. Báo cáo của eMarketer xếp Việt Nam vào nhóm 5 quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng đầu với mức tăng bình quân 20%/năm; số liệu của Bộ Công Thương năm 2022 cho thấy doanh thu bán lẻ điện tử đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Đồng thời, báo cáo của Adsota và SOL Premier (2021) ghi nhận lượng người dùng mới trên các nền tảng số tăng 41%, với 91% tiếp tục duy trì mua sắm trực tuyến hậu đại dịch COVID-19.

Song song với sự dịch chuyển hành vi tiêu dùng trên nền tảng số (với 70% dân số tiếp cận Internet và 97% truy cập qua thiết bị di động), hoạt động tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) trở thành trọng tâm cạnh tranh của doanh nghiệp. Dù vậy, theo báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, phần lớn doanh nghiệp vẫn phân bổ hơn 50% ngân sách vào Facebook mà bỏ qua tiềm năng đa kênh như Instagram, TikTok, Zalo, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng bị phân tán và thiếu chiến lược dài hạn.

Trước bối cảnh đó, Công ty TNHH AEON Việt Nam (trực thuộc Tập đoàn AEON Nhật Bản) đã thành lập kênh bán lẻ trực tuyến AEONESHOP từ ngày 01/01/2017 nhằm phục vụ khách hàng đô thị. Đến tháng 10/2023, doanh nghiệp nâng cấp toàn diện giao diện website và ứng dụng di động với định hướng trở thành siêu thị trực tuyến hàng đầu. Tuy nhiên, hiệu quả triển khai Digital Marketing thực tế bộc lộ nhiều điểm nghẽn: số lượt tải ứng dụng, lượng tương tác trên mạng xã hội, lượt truy cập website và điểm đánh giá trải nghiệm người dùng còn ở mức khiêm tốn khi đặt cạnh các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Bách Hóa Xanh và WinMart. Do đó, khóa luận tập trung giải quyết bài toán nâng cao hiệu quả Digital Marketing nhằm tác động tích cực đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại AEONESHOP.

Hệ thống mục tiêu nghiên cứu được tác giả xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Tìm kiếm và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại trang web thương mại điện tử AEONESHOP.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing tại trang web TMĐT AEONESHOP của Công ty TNHH AEON Việt Nam.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing trên trang web TMĐT AEONESHOP so với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Bách Hóa Xanh và WinMart.
   • Nghiên cứu xu hướng thị trường và định hướng phát triển của Công ty TNHH AEON Việt Nam.
   • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại AEONESHOP.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Digital Marketing tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng trên trang TMĐT.
• Đối tượng khảo sát: Đội ngũ chuyên gia có chuyên môn về Digital Marketing đang làm việc tại AEON Việt Nam.
• Phạm vi không gian: Không gian số nơi tiếp cận hoạt động Digital Marketing của AEONESHOP (https://aeoneshop.com/) cùng hai đối thủ bán lẻ điện tử là Bách Hóa Xanh và WinMart.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu và thực trạng được thu thập, phân tích trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024 (kế thừa dữ liệu báo cáo thực tập tốt nghiệp trước đó của tác giả).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các khái niệm chuẩn mực về thương mại điện tử và tiếp thị số:

• Thương mại điện tử và bán lẻ điện tử (E-retailing): Trích dẫn định nghĩa của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO); định nghĩa website TMĐT theo khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam; hệ thống hóa 4 mô hình bán lẻ điện tử B2C gồm Pure Play, Bricks and Clicks, Dropshipping và Direct to Consumer (D2C).
• Hành vi mua sắm trực tuyến: Tổng hợp các cơ sở lý luận từ Monsuwe và cộng sự (2004), Park và Kim (2003), cùng Moe và Fader (2004) nhằm làm rõ tác động của giao diện website, hình ảnh sản phẩm và trải nghiệm tìm kiếm thông tin đến quyết định tiêu dùng số.
• Khái niệm và đặc điểm Digital Marketing: Định nghĩa tiếp thị số gắn liền với 5 đặc tính cốt lõi gồm: tính tương tác hai chiều, tính đo lường dữ liệu, tính nhắm mục tiêu chuẩn xác, tính linh hoạt và khả năng tối ưu ngân sách.
• 5 hoạt động Digital Marketing trong TMĐT:
  1. Search Engine Optimization (SEO): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm On-page và Off-page (trích dẫn số liệu Enterprise Apps Today 2023: 95% lưu lượng nhấp chuột tập trung tại trang đầu Google; 49% người tiêu dùng dùng kết quả tìm kiếm để đưa ra quyết định mua hàng).
  2. Social Marketing: Tiếp thị qua mạng xã hội (trích dẫn GlobalWebIndex: 24% người dùng tìm hiểu thương hiệu sau khi được gợi ý trên mạng xã hội; Nielsen: 92% người tiêu dùng tin tưởng nội dung do người dùng khác tạo ra).
  3. Mobile Marketing: Tiếp thị qua thiết bị di động với các hình thức SMS, ứng dụng, Marketing theo vị trí (trích dẫn Statista: 56% lượt tìm kiếm tự nhiên diễn ra trên thiết bị di động quý 1/2020; State of Fashion: 70% người dùng mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa).
  4. Email Marketing: Tiếp thị qua thư điện tử gắn liền với khái niệm Permission Marketing của Seth Godin (trích dẫn khảo sát Not Another State of Marketing 2020 và Content Marketing Institute 2020 về tần suất và hiệu quả tương tác).
  5. Affiliate Marketing: Tiếp thị liên kết chi trả theo hiệu quả (PPC, PPA, PPS) gắn liền với Influencer Marketing và báo cáo Vietnam Affiliate Report 2022 của ACCESSTRADE (chiếm 77% doanh thu TMĐT).
• Công cụ phân tích chiến lược: Mô hình ma trận SWOT (Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats) dùng để đối chiếu điểm mạnh, điểm yếu nội tại với cơ hội và thách thức bên ngoài.

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp các phương pháp sau:

• Phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê mô tả và so sánh dữ liệu thực tế.
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp từ tài liệu lưu hành nội bộ của Phòng Marketing, Bộ phận Nhân sự, Bộ phận Tài chính - Kế toán của Công ty TNHH AEON Việt Nam; kết hợp số liệu từ các nền tảng đo lường kỹ thuật số gồm Ubersuggest, Similarweb, Fanpage Karma và App Store.
• Phương pháp điều tra khảo sát chuyên gia: Thu thập ý kiến của các chuyên gia nội bộ am hiểu về Digital Marketing tại AEON Việt Nam để xác định mức độ quan trọng và đánh giá mức độ hiệu quả của từng yếu tố tiếp thị.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng phục vụ cho đề tài. Tác giả làm rõ ranh giới giữa thương mại điện tử nói chung và bán lẻ điện tử B2C nói riêng, đồng thời phân tích sâu các mô hình vận hành bán lẻ điện tử điển hình. Chương này cũng phân tích chi tiết cơ chế tác động của 5 công cụ tiếp thị kỹ thuật số (SEO, Social Marketing, Mobile Marketing, Email Marketing, Affiliate Marketing) đến từng giai đoạn trong hành trình mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá giải pháp đến hành động mua sắm và duy trì gắn kết. Khung lý thuyết của ma trận SWOT được thiết lập làm cơ sở phương pháp luận để đánh giá vị thế cạnh tranh trong các chương sau.

Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

Chương 2 trình bày hồ sơ doanh nghiệp và đơn vị vận hành trang thương mại điện tử:

• Tập đoàn AEON: Thành lập từ năm 1758 tại Nhật Bản (khởi đầu từ cửa hiệu Okada-ya), trải qua hơn 260 năm phát triển với 6 giai đoạn lịch sử, hiện hoạt động tại 14 quốc gia.
• Công ty TNHH AEON Việt Nam: Thành lập ngày 07/10/2011 (giấy phép số 0311241512 do UBND TP.HCM cấp), vốn điều lệ đạt 4.728.774.140.000 VNĐ, vốn đăng ký đầu tư đạt 5.030.247.840.000 VNĐ. Tính đến năm 2023, doanh nghiệp sở hữu 7 trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị lớn (AEON Tân Phú Celadon, AEON Bình Dương Canary, AEON Long Biên, AEON Bình Tân, AEON Hà Đông, AEON Hải Phòng, AEON The Nine), 16 siêu thị tinh gọn AEON MAXVALU (diện tích 300–500 m²), 24 cửa hàng chuyên doanh (Glam Beautique, Petemo, Bicycle Shop, Daiso), 2 trung tâm phân phối lớn tại Bình Dương và Hà Nội (50.000–100.000 m²) cùng đội ngũ khoảng 4.300 nhân sự (tính đến tháng 8/2023).
• Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020–2022:

Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: VNĐ)	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022
Doanh thu thuần	870.096.691.100	951.166.585.750	2.132.379.030.974
Tổng chi phí	668.786.497.256	964.490.944.672	1.640.662.026.392
Lợi nhuận sau thuế	-13.324.358.922	491.717.004.582	201.310.193.844

(Ghi chú: Theo phân tích thực văn bản, năm 2021 chi phí tăng 44,2% và chịu lỗ hoạt động do ảnh hưởng của dịch bệnh và chi phí xây dựng hạ tầng siêu thị tinh gọn tại Hà Nội; sang năm 2022 doanh thu thuần tăng 124% đạt hơn 2.132 tỷ VNĐ).

• Trang TMĐT AEONESHOP: Ra mắt ngày 01/01/2017, định vị mô hình Bricks and Clicks. Thị trường mục tiêu tập trung tại các đô thị với thu nhập từ 3 triệu VNĐ/tháng trở lên, phân hóa thành 2 nhóm: nhóm tiêu dùng trưởng thành (25–50 tuổi, thu nhập ổn định từ 5 triệu VNĐ, ưu tiên sản phẩm gia đình, thực phẩm an toàn) và nhóm tiêu dùng trẻ tuổi (18–24 tuổi, sinh viên, nhân viên văn phòng, quan tâm thời trang, công nghệ, mỹ phẩm). Danh mục hàng hóa bao gồm 7 nhóm chính: Thực phẩm, Bách hóa, Nhà cửa và đời sống, Sức khỏe và sắc đẹp, Mẹ và bé, Điện máy - điện tử, và Thời trang (bao gồm nhãn hàng riêng Topvalu).
• Cạnh tranh và tổ chức bộ phận E-Commerce: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp được phân tích là Bách Hóa Xanh (ghi nhận hơn 8 triệu lượt truy cập quý 1/2020 theo SimilarWeb) và WinMart.vn. Quy trình hoạt động của bộ phận E-Commerce được sơ đồ hóa thành 2 nhánh dưới sự điều hành của Ban Giám đốc: Khối Kinh doanh (gồm Trưởng phòng Thu mua, Trưởng phòng Marketing phối hợp cùng các vị trí chuyên viên Copywriter, Designer, Digital Marketing, Product Content) và Khối Vận hành (Kế toán, Quản trị kho - CSKH, Phân phối giao vận).

Chương 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP

Chương 3 đi sâu đo lường số liệu kỹ thuật và đánh giá hiệu quả tiếp thị số tại AEONESHOP:

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO):
  • On-page: Cấu trúc website dạng danh mục trực quan. Thẻ tiêu đề chuẩn hóa: "Trang Thương Mại Điện Tử Chính Thức Của AEON Việt Nam"; thẻ mô tả tích hợp đầy đủ từ khóa sản phẩm cốt lõi. URL tĩnh chuẩn mực (https://aeoneshop.com/). Dữ liệu Ubersuggest (tháng 12/2023) chỉ ra các URL kéo lượng truy cập tự nhiên lớn nhất là nhóm sản phẩm Socola, nước xả Downy, Gạo Thơm và bánh OREO. Các từ khóa tìm kiếm có tỷ lệ tìm kiếm/truy cập đạt 1/2 gồm "aeon eshop", "aeon online", "aeon shopping online". Tuy nhiên, tồn tại điểm yếu nghiêm trọng về mặt kỹ thuật: toàn bộ cấu trúc nội dung chỉ sử dụng duy nhất 1 thẻ heading ("Siêu Thị"), làm giảm đáng kể khả năng phân cấp dữ liệu của công cụ tìm kiếm.
  • Off-page: Sở hữu hơn 1.200 liên kết trả về (backlinks) theo số liệu nội bộ tháng 11/2023. Dù vậy, theo Similarweb (quý 4/2023), lượng liên kết chất lượng cao rất thấp, chỉ đóng góp 2,18% vào tổng lưu lượng truy cập; nhiều liên kết xuất phát từ các tên miền không liên quan đến ngành hàng bán lẻ.
• Hoạt động tiếp thị qua mạng xã hội (Social Marketing):
  • Facebook Fanpage: Khởi tạo từ tháng 12/2016, sở hữu hơn 88.000 lượt thích và 94.000 lượt theo dõi. Tần suất xuất bản đạt 5–6 bài/tuần xoay quanh 3 nhóm nội dung (ưu đãi định kỳ như Happy Wednesday, Voucher Delivery; khuyến mãi lớn như Buy More Get More, Black Friday; bài đăng thương hiệu). Dù hình ảnh nhận diện đồng bộ 3 màu hồng - xanh dương - trắng, hiệu quả tương tác rất kém: trung bình chỉ đạt 12 lượt tương tác và 1.700 lượt hiển thị mỗi bài. Chỉ số hiệu suất trang (Page Performance Index) đo qua Fanpage Karma chỉ đạt 2%. Các bài đăng khuyến mãi trực diện có tương tác thấp nhất, trong khi các bài chia sẻ mẹo vặt, kiến thức đời sống thu hút tương tác tốt hơn.
  • Zalo: Thành lập từ tháng 7/2018, duy trì nhận diện thương hiệu cơ bản nhưng tần suất đăng bài giảm sút nghiêm trọng, từ 3–4 bài/tháng trước đây xuống chỉ còn 1 bài/tháng trong năm 2023.
  • Instagram: Thiết lập từ tháng 6/2022, bị động và thiếu đầu tư khi chỉ có khoảng 50 bài đăng tính đến tháng 3/2024.
  • TikTok: Khởi tạo từ tháng 11/2022, gần như bị bỏ ngỏ với vỏn vẹn 6 video đăng tải tính đến tháng 3/2024.
• Mobile Marketing:
  • Ứng dụng "AEONESHOP - Siêu thị Online" phát hành từ tháng 9/2019, cập nhật phiên bản mới vào tháng 10/2023 trên Android và iOS.
  • Tính đến tháng 11/2023, ứng dụng đạt trên 10.000 lượt tải nhưng điểm đánh giá trải nghiệm người dùng rất thấp, chỉ đạt mức trung bình 2,8/5 sao. Giao diện tập trung vào 4 phân khu (Trang chủ, Cửa hàng, Sản phẩm yêu thích, Tài khoản) với 3 khu vực hiển thị ưu tiên là khuyến mãi, mã giảm giá và giỏ hàng.
• Tổng hợp đánh giá cạnh tranh và Ma trận SWOT: Hoạt động tiếp thị số của AEONESHOP bị tụt hậu rõ rệt về lưu lượng traffic, chỉ số tương tác mạng xã hội và mức độ bao phủ nền tảng khi đặt cạnh Bách Hóa Xanh và WinMart. Các phát hiện này được tổng hợp thành ma trận SWOT tại trang 57 của khóa luận làm căn cứ hoạch định giải pháp.

Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AEONESHOP

Chương 4 xây dựng hệ thống kiến nghị dựa trên hai căn cứ thực tiễn: xu hướng phát triển thương mại xã hội (Social Commerce) tại Việt Nam và chiến lược phát triển bền vững 3 trụ cột (Môi trường, Kinh tế, Xã hội) của AEON Việt Nam:

• Tận dụng hiệu quả từ hoạt động Social Marketing và đón đầu Social Commerce: Tái cấu trúc chiến lược nội dung trên Fanpage Facebook, giảm tải các bài đăng thuần túy quảng cáo ưu đãi vốn có hiệu quả kém; tăng cường các định dạng nội dung chia sẻ giải pháp cuộc sống, tiêu dùng thông minh. Kích hoạt và đầu tư chuyên nghiệp vào nền tảng video ngắn TikTok và hình ảnh trên Instagram nhằm tiếp cận phân khúc khách hàng trẻ tuổi (18–24 tuổi).
• Tận dụng uy tín thương hiệu mẹ AEON để phát triển Digital Marketing đa kênh: Khai thác thế mạnh thương hiệu bán lẻ uy tín và các nhãn hàng độc quyền (như TOPVALU) để thu hút lượng tìm kiếm tự nhiên. Tối ưu lại cấu trúc kỹ thuật SEO On-page (bổ sung hệ thống thẻ heading phân cấp cho website) và thanh lọc, xây dựng mạng lưới backlink chất lượng cao để cải thiện tỷ lệ traffic ngoài (vốn chỉ đạt 2,18%). Đồng thời, tập trung nâng cấp giao diện, tính năng và sửa lỗi trên ứng dụng di động AEONESHOP nhằm khắc phục mức đánh giá thấp (2,8 sao), đồng bộ hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh cho người tiêu dùng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã lượng hóa và phản ánh khách quan bức tranh toàn cảnh về hoạt động tiếp thị số của AEONESHOP thông qua hệ thống số liệu thực nghiệm:

Kênh / Chỉ số Digital Marketing	Dữ liệu thực tế ghi nhận tại AEONESHOP	Nguồn trích xuất trong văn bản
Doanh thu thuần AEON VN (2022)	2.132.379.030.974 VNĐ (tăng 124% so với 2021)	Báo cáo tài chính nội bộ
Vốn điều lệ doanh nghiệp	4.728.774.140.000 VNĐ	Hồ sơ pháp lý doanh nghiệp
Tỷ lệ traffic từ Backlinks	2,18% (hơn 1.200 liên kết trả về)	Similarweb (quý 4/2023)
Thẻ Heading On-page website	Duy nhất 1 thẻ ("Siêu Thị")	Phân tích cấu trúc website
Quy mô người theo dõi Facebook	>88.000 thích, 94.000 theo dõi	Báo cáo nội bộ Phòng Marketing
Tương tác bình quân bài đăng FB	12 tương tác/bài; 1.700 hiển thị/bài	Báo cáo nội bộ Phòng Marketing
Page Performance Index Facebook	2%	Phân tích Fanpage Karma (12/2023)
Tần suất hoạt động Zalo	Giảm còn 1 bài/tháng (năm 2023)	Báo cáo theo dõi ứng dụng Zalo
Số lượng bài đăng Instagram	~50 bài đăng (tính đến 03/2024)	Dữ liệu ứng dụng Instagram
Số lượng video trên TikTok	6 bài đăng (tính đến 03/2024)	Dữ liệu ứng dụng TikTok
Lượt tải & Đánh giá ứng dụng di động	>10.000 lượt tải; điểm đánh giá 2,8/5 sao	Báo cáo App Store & CH Play

Đóng góp của nghiên cứu thể hiện qua việc chỉ rõ điểm nghẽn giữa quy mô tài chính, hạ tầng bán lẻ truyền thống rất lớn của tập đoàn mẹ với sự hạn chế, phân bổ nguồn lực lệch lạc trong khâu thực thi tiếp thị số. Tác giả đã cung cấp hệ thống giải pháp gắn chặt với cơ cấu vận hành thực tế của bộ phận E-Commerce, đề xuất hướng điều chỉnh trọng tâm từ tiếp thị giảm giá đại trà sang xây dựng nội dung tương tác hữu ích và tối ưu trải nghiệm nền tảng số.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện được tác giả đề cập:

• Hạn chế về thời gian và dữ liệu khảo sát: Quá trình nghiên cứu tập trung trong giai đoạn ngắn (từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024). Dữ liệu đánh giá đối thủ cạnh tranh (Bách Hóa Xanh, WinMart) chủ yếu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp từ các công cụ phân tích bên ngoài (Similarweb, Fanpage Karma), chưa tiếp cận được số liệu vận hành nội bộ của các đối thủ.
• Mẫu khảo sát: Nghiên cứu mới dừng lại ở việc lấy ý kiến từ nhóm chuyên gia nội bộ làm việc tại AEON Việt Nam để lập ma trận đánh giá, chưa tiến hành khảo sát diện rộng hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng tiêu dùng trực tiếp trên nền tảng số.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Cần mở rộng quy mô nghiên cứu bằng các phương pháp định lượng khảo sát người tiêu dùng trực tuyến tại nhiều tỉnh thành; đồng thời theo dõi, đo lường biến động các chỉ số kỹ thuật số của AEONESHOP sau giai đoạn hoàn tất cải tiến giao diện (hậu tháng 10/2023) để đánh giá tính hiệu quả thực tế của các giải pháp khi triển khai dài hạn.

Giá trị tham khảo

Đề tài có giá trị tham khảo học thuật và ứng dụng thực tiễn cao đối với các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử và Quản trị kinh doanh: Cung cấp một nghiên cứu tình huống (case study) thực tế, toàn diện về mô hình bán lẻ kết hợp Bricks and Clicks của một tập đoàn bán lẻ quốc tế lớn tại thị trường Việt Nam.
• Người làm đề tài nghiên cứu về Digital Marketing và Bán lẻ điện tử: Cung cấp tài liệu tham khảo chi tiết về phương pháp phân tích kỹ thuật website (SEO On-page, cấu trúc thẻ heading, backlink traffic), phương pháp đo lường hiệu suất mạng xã hội (Fanpage Karma, Page Performance Index) và phương pháp xây dựng ma trận đánh giá mức độ cạnh tranh bán lẻ trực tuyến.
• Bộ phận vận hành thương mại điện tử tại các doanh nghiệp bán lẻ: Mô hình tổ chức nhân sự và quy trình phối hợp công việc thực tế giữa các phòng ban (Thu mua, Quản trị nội dung sản phẩm, Copywriter, Designer, Digital Marketing và Vận hành kho vận) tại Bộ phận E-Commerce của AEON Việt Nam là học liệu thực tế đáng tham khảo cho việc thiết lập quy trình vận hành kênh bán lẻ trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Tình hình tài chính của Công ty TNHH AEON Việt Nam biến động như thế nào trong giai đoạn 2020–2022?
Doanh thu thuần của công ty tăng trưởng liên tục từ 870,09 tỷ VNĐ (năm 2020) lên 951,16 tỷ VNĐ (năm 2021) và tăng mạnh 124% lên 2.132,38 tỷ VNĐ (năm 2022). Về lợi nhuận sau thuế, năm 2020 đạt mức -13,32 tỷ VNĐ, năm 2021 chịu áp lực chi phí tăng 44,2% do dịch bệnh và đầu tư siêu thị tinh gọn tại Hà Nội, trước khi phục hồi mạnh mẽ vào năm 2022 với tổng chi phí 1.640,66 tỷ VNĐ và doanh thu phục hồi trên toàn hệ thống.

2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Bộ phận E-Commerce tại AEON Việt Nam được phân công ra sao?
Bộ phận do Tổng Giám đốc E-Commerce phụ trách chung cùng sự hỗ trợ của Giám đốc vận hành và Giám đốc kinh doanh. Về phía kinh doanh, Trưởng phòng Thu mua phối hợp các chuyên viên thu mua ngành hàng; Trưởng phòng Marketing quản lý 4 vị trí nhân sự chuyên môn gồm: Copywriter (sáng tạo nội dung, quản lý trang mạng xã hội), Designer (thiết kế hình ảnh), Digital Marketing (tối ưu website, phân bổ ngân sách và chạy chiến dịch khuyến mãi), và Product Content (quản lý, chuẩn hóa thông tin hiển thị sản phẩm). Về phía vận hành, nhân viên kế toán, nhân viên vận hành kho/CSKH và nhân viên phân phối phụ trách khâu xử lý đơn hàng và giao vận.

3. Hoạt động SEO của trang thương mại điện tử AEONESHOP bộc lộ những hạn chế kỹ thuật nào?
Về On-page, cấu trúc trang web rất nghèo nàn về phân cấp dữ liệu khi chỉ sử dụng duy nhất 1 thẻ heading ("Siêu Thị"). Về Off-page, dù hệ thống sở hữu hơn 1.200 liên kết trả về (backlinks), các liên kết chất lượng cao chỉ đóng góp 2,18% vào lưu lượng truy cập; phần lớn liên kết còn lại trỏ về từ các trang web có nội dung không liên quan đến ngành hàng bán lẻ, làm giảm uy tín của trang web trên công cụ tìm kiếm.

4. Dữ liệu đo lường hiệu quả truyền thông xã hội (Facebook, Zalo, TikTok, Instagram) của AEONESHOP cho thấy điều gì?
Trên Facebook, dù có hơn 88.000 lượt thích và đăng 5–6 bài/tuần, bài viết chỉ đạt trung bình 12 lượt tương tác và 1.700 lượt hiển thị, chỉ số Page Performance Index ở mức rất thấp (2%). Kênh Zalo bị suy giảm tần suất hoạt động xuống còn 1 bài/tháng vào năm 2023. Các kênh tiềm năng cho giới trẻ gần như bị bỏ quên: Instagram chỉ có khoảng 50 bài đăng sau gần 2 năm (06/2022–03/2024), và TikTok chỉ đăng tải đúng 6 video sau hơn 1 năm thành lập (11/2022–03/2024).

5. Thực trạng ứng dụng di động "AEONESHOP - Siêu thị Online" được ghi nhận như thế nào trong khóa luận?
Ứng dụng ra mắt tháng 9/2019 và được nâng cấp vào tháng 10/2023 trên Android và iOS. Tính đến tháng 11/2023, ứng dụng đạt trên 10.000 lượt tải xuống. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của khách hàng ở mức thấp khi điểm đánh giá trung bình chỉ đạt 2,8/5 sao trên các kho ứng dụng, cho thấy trải nghiệm người dùng số chưa đáp ứng được kỳ vọng.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Ngọc Hà đã phản ánh một cách hệ thống và trung thực thực trạng triển khai Digital Marketing tại trang thương mại điện tử AEONESHOP thuộc Công ty TNHH AEON Việt Nam trong giai đoạn đầu năm 2024. Thông qua việc phân tích dữ liệu thực tế và đối chiếu với các đối thủ cạnh tranh như Bách Hóa Xanh và WinMart, nghiên cứu đã chỉ ra những điểm nghẽn cốt lõi về kỹ thuật SEO, nội dung mạng xã hội và trải nghiệm ứng dụng di động. Các giải pháp được đề xuất tập trung vào việc tận dụng uy tín thương hiệu mẹ, chuẩn hóa kỹ thuật tiếp thị số và đón đầu xu hướng thương mại xã hội, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị bán lẻ điện tử đa kênh tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Định nghĩa của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) về TMĐT, "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet". Nhìn chung, TMĐT có thể được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh. TMĐT vẫn giữ bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống, nhưng TMĐT mang đến những ưu điểm vượt trội như tốc độ nhanh chóng, hiệu quả cao, sự thuận tiện và khả năng mở rộng không gian kinh doanh.2 Bán lẻ điện tử trong thương mại điện tử ❖ Bán lẻ điện tử hay còn gọi là bán lẻ trực tuyến, là một thuật ngữ dùng để chỉ hoạt động bán sản phẩm và dịch vụ bán lẻ thông qua các cửa hàng trực tuyến. Các doanh nghiệp hoặc cá nhân tham gia vào lĩnh vực này có thể hoạt động hoàn toàn trên nền tảng kỹ thuật số, nghĩa là không sở hữu cửa hàng thực tế để khách hàng đến mua sắm trực tiếp.

Tuy nhiên, cũng có những doanh nghiệp bán lẻ điện tử kết hợp cả cửa hàng truyền thống và sự hiện diện trực tuyến. Trong mô hình này, cửa hàng truyền thống không còn đóng vai trò chính như trước đây, mà trở thành một phần trong hành trình mua sắm của khách hàng, giúp họ trải nghiệm thương hiệu một cách trọn vẹn hơn. Bán lẻ điện tử là một nhánh nhỏ thuộc thương mại điện tử, tập trung vào việc bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng qua các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động, mạng xã hội,. Điều này có nghĩa là tất cả các nhà bán lẻ điện tử đều là doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng không phải doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ điện tử.

Đồng thời, bán lẻ điện tử chủ yếu tập trung vào mô hình B2C, doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. ❖ Các mô hình bán lẻ điện tử phổ biến: 6 - Pure Play: mô hình kinh doanh trực tuyến mô phỏng hình thức cửa hàng bán lẻ truyền thống, nhưng hoạt động hoàn toàn trên trang web. Khách hàng có thể mua sắm sản phẩm mọi lúc mọi nơi, không bị giới hạn bởi thời gian hay địa điểm. - Bricks and Clicks: doanh nghiệp bán sản phẩm qua nhiều kênh, bao gồm cả trực tuyến và truyền thống.

Từ đó, doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. - Dropshipping: mô hình mà doanh nghiệp không sở hữu sản phẩm và không quản lý kho hàng. Họ sẽ hợp tác với nhà cung cấp để vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng. - Direct to consumer (D2C): đây là hình thức các nhà sản xuất trực tiếp thực hiện việc bán hàng trực tuyến để bán hàng trực tiếp cho khách hàng là người tiêu dùng cuối của mình.3 Khái niệm website thương mại điện tử Theo khoản 8 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ, khái niệm website TMĐT được định nghĩa: “Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.4 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến Theo Monsuwe và cộng sự (2004), mua hàng qua mạng là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực tuyến.

Park và Kim (2003) định nghĩa hành vi mua hàng qua mạng dựa trên giao diện website và hình ảnh sản phẩm được đăng tải trên mạng. Internet và thương mại điện tử đã thay đổi cách thức người tiêu dùng lướt web và thu thập thông tin về sản phẩm. Moe và Fader (2004) cho rằng sự phát triển này đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Vậy, mua sắm trực tuyến là quá trình mua sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng thông qua các kênh online, sử dụng Internet để kết nối và thanh toán.2 LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 7 1.1 Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing hay Marketing trực tuyến là việc sử dụng các tính năng của Internet vào hoạt động tiếp thị có mục tiêu cụ thể, có thể đo lường, mang tính tương tác cao và ứng dụng công nghệ số để tiếp cận khách hàng.

Thông qua đó, công ty tác động đến khách hàng, với mục tiêu là xây dựng thương hiệu, xây dựng lòng tin và nâng cao doanh số bán hàng.2 Đặc điểm của Digital Marketing Tính tương tác: Digital Marketing cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập phản hồi để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của họ. Tính đo lường: Digital Marketing có thể được đo lường hiệu quả một cách dễ dàng thông qua các công cụ phân tích dữ liệu. Từ đó, doanh nghiệp tiến hành phân tích, đánh giá và cải tiến hiệu quả các hoạt động. Tính nhắm mục tiêu: Digital Marketing cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu một cách chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng.

Qua đó, có thể cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng dựa trên thông tin thu thập được. Tính linh hoạt: Digital Marketing có thể được điều chỉnh và thay đổi một cách nhanh chóng để phù hợp với nhu cầu của thị trường và khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp có thể thực hiện thử nghiệm để so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch hoặc cập nhật những xu hướng mới nhất để tiếp cận khách hàng hiệu quả. Ngân sách đa dạng: nhờ những đặc điểm linh hoạt, cụ thể và sự đa dạng của các hoạt động, Digital Marketing có thể được thực hiện với các mức ngân sách đa dạng hơn so với các phương thức marketing truyền thống.3 Các hoạt động Digital Marketing phổ biến được ứng dụng trong thương mại điện tử 1.1 SEO ❖ SEO - Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình thực hiện các hoạt động tối ưu bên trong và bên ngoài trang web nhằm mục đích cải thiện thứ hạng của trang web trên trang kết quả tìm kiếm.

Từ đó, tăng khả năng hiển thị, thu hút khách hàng tiềm năng dẫn đến tăng lưu lượng truy cập trang web, nhận thức về thương hiệu và doanh số bán hàng. Bao gồm: 8 - Tối ưu hóa bên trong website liên quan đến các yếu tố như: cấu trúc website, tiêu đề, mô tả, URL, hình ảnh, các thẻ Heading,. - Tối ưu hóa bên ngoài website liên quan đến các yếu tố như: liên kết trả về website, social marketing,. ❖ Ảnh hưởng của hoạt động SEO đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng: - Tác động đến nhận thức và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng trong quá trình tìm kiếm thông tin.

Theo thống kê của Enterprise Apps Today được cập nhật vào năm 2023 cho thấy, khoảng 95% lưu lượng người dùng truy cập tìm kiếm bằng Google sẽ click vào các kết quả hiển thị ở trang đầu tiên và chỉ 5% người dùng tiếp tục click vào các trang hiển thị kết quả tìm kiếm phía sau. Website được tối ưu hóa SEO tốt sẽ xuất hiện ở các vị trí thuận tiện trên trang kết quả tìm kiếm, giúp tăng khả năng hiển thị và thu hút sự chú ý của người dùng. Cụ thể, một trang web được tối ưu hóa nội dung với các nhóm từ khóa thông tin phù hợp về khả năng đáp ứng nhu cầu hay giải pháp của sản phẩm mang lại với vấn đề mà khách hàng đang gặp phải sẽ đáp ứng nhu cầu thông tin của họ. Qua đó, khách hàng bước đầu nhận được giá trị hữu ích và “đến gần” hơn với sản phẩm của doanh nghiệp.

- Thúc đẩy hành động mua hàng mạnh mẽ, mang tính chuyển đổi cao. Một nghiên cứu cho thấy gần một nửa (49%) người tiêu dùng sử dụng kết quả tìm kiếm để đưa ra quyết định mua hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa website và nội dung cho các công cụ tìm kiếm. Thêm vào đó, 19% người tham gia khảo sát chia sẻ rằng công cụ tìm kiếm là nguồn ảnh hưởng nhất đến quyết định mua sắm của họ.

Trong khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa có tên sản phẩm hoặc một số tín hiệu rõ ràng cho một ý định mua sắm trực tuyếp sắp được diễn ra. Mục đích của hành động tìm kiếm thông tin lúc này là tìm một “nơi” để thực hiện hành vi mua sắm. Vị trí của trang web xuất hiện và các nội dung liên quan đến việc mua hàng như thanh toán, vận chuyển, bảo hành,. trong lúc này sẽ có tính ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng.2 Social Marketing ❖ Social Marketing là hình thức marketing tập trung vào việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội và các mối quan hệ xã hội trực tuyến để kết nối với đối tượng mục tiêu 9 nhằm xây dựng thương hiệu và tăng doanh thu bán hàng cho công ty.

❖ Các mạng xã hội phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử được sử dụng để thực hiện marketing trực tuyến như: TikTok, Instagram, Facebook,. ❖ Ảnh hưởng của hoạt động Social Marketing đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng: - Giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp. Một nghiên cứu của Globalwebindex cho thấy 24% người dùng Internet trên toàn cầu đã tìm hiểu thêm về thương hiệu sau khi được gợi ý trên mạng xã hội. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của Social Media trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, việc hợp tác với Influencer và Micro-Influencer trên các nền tảng này cũng góp phần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Với người dùng, các nền tảng mạng xã hội là kênh thông tin hữu ích để tìm hiểu các thông tin về giải pháp cho vấn đề mà họ đang gặp. Vậy, nếu tận dụng tốt, doanh nghiệp có thể thông quan các bài đăng, video, hình ảnh sáng tạo và thu hút để tiếp cận gián tiếp hoặc trực tiếp đến người dùng. - Tác động đến quá trình cân nhắc của khách hàng.

Nghiên cứu của Globalwebindex cũng chỉ ra khoảng 23% người dùng Internet cho biết họ có nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi đọc được những đánh giá tích cực.