Nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông ...

Luận văn thạc sĩ phân tích giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực II.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Lệ
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Minh Trí
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh VinaPhone
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: VAI TRÒ CỦA VIỄN THÔNG VIỆT NAM VÀ VINAPHONE TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ VỚI CÁC NƯỚC TRONG KHU VỰC VÀ THẾ GIỚI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VIỄN THÔNG
• 1.1.1. Khái niệm về ngành viễn thông
• 1.1.2. Vị trí, vai trò của mạng viễn thông Việt Nam và mạng di động VinaPhone
• 1.1.3. Thực trạng của ngành viễn thông so với khu vực và thế giới
• 1.1.4. Mức độ cạnh tranh của thị trường
• 1.2. ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÚC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CỦA NGÀNH
• 1.2.1. Đặc điểm cấu trúc
• 1.2.2. Những vấn đề hạn chế sự phát triển ngành
• 1.2.3. Những thị trường sớm và muộn
• 1.2.4. Những lựa chọn chiến lược
• 1.2.5. Kỹ thuật dự đoán
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG VINAPHONE TRONG THỜI GIAN QUA
• 2.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• 2.1.1. Mô hình tổ chức của công ty dịch vụ viễn thông
• 2.1.2. Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 2
• 2.1.3. Sự liên hệ giữa Công ty GPC, Trung tâm GPC 2 và các bưu điện tỉnh thành
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh VinaPhone

Trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của VinaPhone trở thành một nhiệm vụ cấp thiết. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp VinaPhone duy trì vị thế trên thị trường mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho khách hàng. Để thực hiện điều này, VinaPhone cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển công nghệ mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Nâng cao năng lực cạnh tranh giúp VinaPhone không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm người dùng mới. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường viễn thông đang có sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng nhà cung cấp dịch vụ.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VinaPhone

Năng lực cạnh tranh của VinaPhone bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, công nghệ và sự đổi mới sáng tạo. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp VinaPhone xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của mình.

II. Vấn đề và thách thức trong ngành viễn thông hiện nay

Ngành viễn thông Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức lớn, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Những thách thức này đòi hỏi VinaPhone phải có những giải pháp kịp thời và hiệu quả.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự xuất hiện của nhiều nhà mạng mới với các gói cước hấp dẫn đã tạo ra áp lực lớn cho VinaPhone. Để giữ vững thị phần, VinaPhone cần phải cải thiện dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hợp lý.

2.2. Xu hướng công nghệ mới trong ngành viễn thông

Công nghệ 5G và các dịch vụ số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành viễn thông. VinaPhone cần phải đầu tư vào công nghệ mới để không bị tụt lại phía sau.

III. Giải pháp công nghệ nâng cao năng lực cạnh tranh VinaPhone

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, VinaPhone cần áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến. Việc đầu tư vào công nghệ 5G, phát triển dịch vụ số và cải thiện hạ tầng mạng là những bước đi quan trọng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ 5G

Công nghệ 5G không chỉ giúp VinaPhone nâng cao tốc độ truyền tải dữ liệu mà còn mở ra nhiều cơ hội mới trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.

3.2. Phát triển dịch vụ số và ứng dụng di động

Việc phát triển các ứng dụng di động và dịch vụ số sẽ giúp VinaPhone đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.

IV. Chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của VinaPhone. Việc xây dựng thương hiệu mạnh và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ giúp VinaPhone giữ chân khách hàng lâu dài.

4.1. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

Một thương hiệu mạnh sẽ giúp VinaPhone nổi bật hơn trong mắt khách hàng. Việc đầu tư vào quảng cáo và truyền thông sẽ là cần thiết để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

4.2. Chăm sóc khách hàng tận tâm

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng. VinaPhone cần phải đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho VinaPhone. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đầu tư vào công nghệ mới đã giúp VinaPhone tăng trưởng doanh thu và giữ vững thị phần.

5.1. Kết quả từ việc đầu tư công nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới đã giúp VinaPhone cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

5.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ của VinaPhone, cho thấy rằng các giải pháp đã được triển khai có hiệu quả.

VI. Kết luận và tương lai của VinaPhone

Tương lai của VinaPhone phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ sẽ là chìa khóa để VinaPhone duy trì vị thế cạnh tranh.

6.1. Tầm nhìn dài hạn

VinaPhone cần có một tầm nhìn dài hạn để phát triển bền vững trong ngành viễn thông. Việc xác định rõ mục tiêu và chiến lược sẽ giúp VinaPhone đi đúng hướng.

6.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Định hướng phát triển của VinaPhone sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển các dịch vụ mới, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành viễn thông Việt Nam đã trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực điện thoại di động với sự bùng nổ về số lượng thuê bao và dịch vụ đa dạng. Năm 2004, tổng doanh thu ngành viễn thông đạt gần 29.700 tỷ đồng, đóng góp hơn 17% ngân sách nhà nước, đứng thứ ba sau dầu khí và điện lực. Mạng di động VinaPhone, do Công ty Dịch vụ Viễn thông GPC quản lý, là mạng di động lớn nhất Việt Nam với hơn 4 triệu thuê bao hoạt động tính đến năm 2006, chiếm gần 40% thị phần. Tuy nhiên, thị trường viễn thông đang ngày càng cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ như MobiFone, Viettel, S-Fone, Cityphone và EVN Telecom.

Trong bối cảnh đó, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực II (GPC 2) là nhiệm vụ cấp thiết. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng mạng di động VinaPhone, phân tích môi trường cạnh tranh và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh phù hợp với xu thế phát triển kinh tế - xã hội và chính sách của Nhà nước. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khu vực 2 gồm 22 tỉnh, thành phố từ Bình Thuận đến Cà Mau, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh, trong giai đoạn từ năm 1999 đến giữa năm 2006.

Mục tiêu nghiên cứu là xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, khai thác tối đa nguồn lực hiện có, đồng thời phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng phát triển dịch vụ di động VinaPhone, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần tại khu vực trọng điểm phía Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược kinh doanh, bao gồm:

• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter: Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, quyền thương lượng của khách hàng và nhà cung cấp để đánh giá mức độ cạnh tranh trong ngành viễn thông.
• Ma trận SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của VinaPhone trong môi trường kinh doanh hiện tại.
• Ma trận IFE và EFE: Phân tích các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Lý thuyết về chăm sóc khách hàng (CSKH): Nhấn mạnh vai trò của CSKH trong việc giữ chân khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.

Các khái niệm chính bao gồm: năng lực cạnh tranh, thị phần, dịch vụ gia tăng, chăm sóc khách hàng, chiến lược marketing, và mô hình tổ chức công ty mẹ - công ty con.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phương pháp duy vật - biện chứng và phương pháp tổng hợp, dựa trên cơ sở lý thuyết kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh tại Trung tâm GPC 2.

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm số liệu thống kê từ phòng Kinh doanh Thương mại GPC 2, báo cáo ngành viễn thông, các tài liệu pháp luật liên quan, khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên gia.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích định lượng qua các ma trận chiến lược (SWOT, IFE, EFE), phân tích cạnh tranh theo mô hình Porter, đồng thời phân tích định tính về môi trường kinh doanh và hành vi khách hàng.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát trực tiếp hơn 1.000 khách hàng tại 22 tỉnh thành khu vực 2, lựa chọn mẫu ngẫu nhiên có phân tầng theo nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trong vòng 12 tháng, từ tháng 1/2006 đến tháng 12/2006, bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thuê bao và doanh thu: Từ năm 1999 đến giữa năm 2006, số thuê bao VinaPhone tại khu vực 2 tăng từ khoảng 40.000 lên hơn 4 triệu thuê bao, chiếm hơn 63% thị phần khu vực. Doanh thu tăng từ 610 tỷ đồng năm 1999 lên 3.475 tỷ đồng nửa đầu năm 2006, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt khoảng 20%. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng thuê bao có dấu hiệu chậm lại và giảm 24,9% trong năm 2005 do cạnh tranh nội bộ với MobiFone và các đối thủ mới.

2. Chất lượng mạng và kỹ thuật: Mạng VinaPhone đã mở rộng vùng phủ sóng đến 64/64 tỉnh thành, với hơn 1.930 trạm BTS và 15 tổng đài, đảm bảo phục vụ trên 5 triệu thuê bao. Tuy nhiên, tình trạng nghẽn mạch, rớt cuộc gọi vẫn xảy ra do số thuê bao vượt quá 70-75% dung lượng mạng, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

3. Cạnh tranh gay gắt: Các đối thủ như MobiFone, Viettel, S-Fone và Cityphone đều có những thế mạnh riêng về vốn đầu tư, công nghệ, dịch vụ gia tăng và chăm sóc khách hàng. MobiFone nổi bật với hệ thống phân phối rộng khắp và chiến lược marketing mạnh mẽ, Viettel có giá cước thấp và vùng phủ sóng rộng, S-Fone và Cityphone tập trung vào các phân khúc khách hàng đặc thù.

4. Chăm sóc khách hàng và kênh phân phối: Hoạt động chăm sóc khách hàng của VinaPhone còn hạn chế, chưa có bộ phận chuyên trách tại các điểm bán, nhân viên chưa được đào tạo bài bản, gây ảnh hưởng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Kênh phân phối chủ yếu qua bưu điện và đại lý chưa đồng bộ, thiếu sự phối hợp chặt chẽ.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do cơ cấu tổ chức và phương thức quản lý còn phụ thuộc nhiều vào VNPT, thiếu sự linh hoạt và chủ động trong kinh doanh. Việc đầu tư mở rộng mạng lưới chưa kịp thời để đáp ứng nhu cầu tăng nhanh của thị trường, đồng thời chính sách giá cước và dịch vụ gia tăng chưa thực sự cạnh tranh so với các đối thủ.

So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả cho thấy VinaPhone cần tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chăm sóc khách hàng để giữ vững vị thế trên thị trường. Việc áp dụng mô hình công ty mẹ - công ty con và cổ phần hóa các trung tâm dịch vụ được đánh giá là hướng đi phù hợp nhằm tăng cường hiệu quả quản lý và năng lực cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao và doanh thu theo năm, bảng so sánh thị phần và chất lượng dịch vụ giữa các nhà mạng, cũng như ma trận SWOT và phân tích cạnh tranh để minh họa rõ ràng hơn các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội thách thức.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và mở rộng vùng phủ sóng

   • Đầu tư bổ sung trạm BTS mới, nâng cấp tổng đài và áp dụng công nghệ GPRS để tăng dung lượng mạng.
   • Mục tiêu đạt dung lượng phục vụ 5 triệu thuê bao khu vực 2 vào cuối năm 2007.
   • Chủ thể thực hiện: Ban kỹ thuật GPC 2 phối hợp với VNPT.

2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ gia tăng

   • Phát triển các dịch vụ mới như truyền hình di động, thanh toán trực tuyến, dịch vụ chat đa phương tiện, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ.
   • Mục tiêu tăng tỷ trọng doanh thu dịch vụ gia tăng lên 30% tổng doanh thu vào năm 2010.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng R&D và Marketing GPC 2.

3. Hoàn thiện kênh phân phối và chăm sóc khách hàng

   • Thiết lập bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên trách tại các điểm bán, đào tạo nhân viên bài bản.
   • Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng tập trung, triển khai dịch vụ CSKH 24/7 qua tổng đài và website.
   • Mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng lên trên 85% trong 2 năm tới.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh và CSKH GPC 2.

4. Tăng cường truyền thông và quảng bá thương hiệu

   • Đẩy mạnh quảng cáo trên truyền hình, báo chí, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, hiện đại.
   • Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu VinaPhone lên 90% trong khu vực nghiên cứu.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing GPC 2 phối hợp với các bưu điện tỉnh thành.

5. Cơ cấu lại tổ chức theo mô hình công ty mẹ - công ty con và cổ phần hóa

   • Thực hiện sắp xếp lại các trung tâm dịch vụ thành công ty con độc lập, tăng tính chủ động trong quản lý và kinh doanh.
   • Mục tiêu hoàn thành cổ phần hóa GPC 2 trong năm 2007.
   • Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo GPC và VNPT.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý các doanh nghiệp viễn thông

   • Hưởng lợi từ các phân tích chiến lược cạnh tranh, mô hình tổ chức và giải pháp nâng cao năng lực kinh doanh.
   • Use case: Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới và dịch vụ phù hợp với xu thế thị trường.

2. Chuyên gia nghiên cứu và giảng viên ngành viễn thông, kinh tế

   • Tài liệu tham khảo về thực trạng ngành viễn thông Việt Nam, phương pháp phân tích cạnh tranh và quản trị dịch vụ.
   • Use case: Giảng dạy, nghiên cứu chuyên sâu về thị trường viễn thông và chiến lược kinh doanh.

3. Nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý nhà nước

   • Cung cấp thông tin về tác động của chính sách mở cửa thị trường, cạnh tranh và phát triển ngành viễn thông.
   • Use case: Xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển ngành viễn thông bền vững.

4. Nhà đầu tư và đối tác kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông

   • Đánh giá tiềm năng thị trường, rủi ro và cơ hội đầu tư vào các doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam.
   • Use case: Ra quyết định đầu tư, hợp tác kinh doanh hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. VinaPhone hiện đang chiếm bao nhiêu phần trăm thị phần tại khu vực 2?
   VinaPhone chiếm khoảng 63% thị phần thuê bao di động tại khu vực 2, với hơn 4 triệu thuê bao hoạt động tính đến năm 2006. Đây là thị phần lớn nhất trong khu vực, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.

2. Những thách thức lớn nhất mà VinaPhone đang đối mặt là gì?
   Thách thức chính gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng như MobiFone, Viettel; tình trạng nghẽn mạng do quá tải; hạn chế trong chăm sóc khách hàng và kênh phân phối chưa đồng bộ. Ngoài ra, việc phụ thuộc vào VNPT trong quản lý cũng làm giảm tính linh hoạt.

3. Các dịch vụ gia tăng nào được VinaPhone triển khai để thu hút khách hàng?
   VinaPhone đã triển khai các dịch vụ như dịch vụ nhắn tin SMS, dịch vụ truyền dữ liệu GPRS, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, dịch vụ đồng bộ dữ liệu điện thoại với website Vinaportal, và các dịch vụ giải trí đa phương tiện như MMS.

4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của VinaPhone?
   Cần thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên trách tại các điểm bán, đào tạo nhân viên bài bản, xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng tập trung, đồng thời triển khai dịch vụ hỗ trợ 24/7 qua tổng đài và kênh trực tuyến.

5. Mô hình công ty mẹ - công ty con sẽ giúp VinaPhone như thế nào?
   Mô hình này giúp tăng tính chủ động, linh hoạt trong quản lý và kinh doanh, huy động hiệu quả nguồn lực tài chính và nhân sự, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Kết luận

• VinaPhone là mạng di động lớn nhất Việt Nam tại khu vực 2 với thị phần trên 60%, đóng góp quan trọng vào doanh thu ngành viễn thông.
• Thị trường viễn thông đang cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi VinaPhone phải đổi mới chiến lược kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Các giải pháp trọng tâm gồm nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, đa dạng hóa dịch vụ, hoàn thiện kênh phân phối và chăm sóc khách hàng, tăng cường truyền thông và cơ cấu lại tổ chức.
• Việc áp dụng mô hình công ty mẹ - công ty con và cổ phần hóa là bước đi chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
• Nghiên cứu đề xuất lộ trình thực hiện các giải pháp trong vòng 3-5 năm tới, kêu gọi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đối tác và khách hàng để đạt hiệu quả tối ưu.

Các nhà quản lý và chuyên gia ngành viễn thông cần áp dụng các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, cập nhật xu hướng công nghệ và thị trường để duy trì vị thế dẫn đầu của VinaPhone.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THU LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIẾN THÔNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí PHAÀN MÔÛ ÑAÀU ™ TÍNH CAÁP THIEÁT CUÛA ÑEÀ TAØI. Vôùi xu theá hoäi nhaäp kinh teá, Vieät Nam cuõng ñang thöïc hieän caùc chính saùch môû cöûa thò tröôøng, keå caû ñoái vôùi nhöõng lónh vöïc nhö Böu chính Vieãn thoâng, Haøng khoâng… Söï ñoåi môùi veà chuû tröông vaø chính saùch cuûa Nhaø nöôùc seõ daãn ñeán söï caïnh tranh gay gaét vaø quyeát lieät treân thò tröôøng ôû moïi lónh vöïc, ñaëc bieät laø nhöõng lónh vöïc nhaïy caûm nhö coâng ngheä thoâng tin, vieãn thoâng, thoâng tin di ñoäng… Naêm 2005 ñöôïc caùc chuyeân gia kinh teá ñaùnh giaù laø naêm “buøng noå veà thoâng tin” vaø “chöa bao giôø thò tröôøng vieãn thoâng laïi soâi doäng nhö hieän nay”. Caïnh tranh chaéc chaén mang laïi nhieàu lôïi ích cho khaùch haøng vaø nhaø khai thaùc, nhöng chuaån bò nhö theá naøo ñeå caïnh tranh coù hieäu quaû ñoøi hoûi doanh nghieäp phaûi coù moät chieán löôïc kinh doanh hieäu quaû cuûa rieâng mình. Thò tröôøng hieän nay ñaõ coù nhieàu thay ñoåi, caùc doanh nghieäp phaûi coù caùi nhìn vaø ñònh höôùng môùi cho loä trình saép tôùi cho doanh nghieäp mình. Trong boái caûnh hieän nay, vôùi cô cheá xoùa boû ñoäc quyeàn, khuyeán khích caïnh tranh laønh maïnh, hôïp phaùp cuûa Nhaø nöôùc, caùc nhaø khai thaùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng khoâng naèm ngoaøi loä trình ñoù. Coâng ty dòch vuï Vieãn thoâng GPC, chòu söï quaûn lí cuûa Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT), coù traùch nhieäm vaän haønh, khai thaùc maïng di ñoäng VinaPhone, maïng di ñoäng lôùn nhaát Vieät Nam hieän nay böôùc vaøo giai ñoaïn môùi : giai ñoaïn kinh doanh trong moät thò truôøng caïnh tranh thaät söï. Tröôùc nhu caàu khaùch quan ñoù, toâi maïnh daïn nghieân cöùu ñeà taøi “ Moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa ñieän thoaïi di ñoäng VinaPhone taïi Trung Taâm Dòch Vuï Vieãn Thoâng Khu Vöïc II” ™ MUÏC TIEÂU ÑEÀ TAØI: Ñeà taøi ñöôïc xaây döïng nhaèm ñaït döôïc caùc muïc tieâu chính sau: Trang 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Ñaùnh giaù laïi moâi tröôøng thoâng tin di ñoäng hieän nay, phaân tích thöïc traïng maïng di ñoäng VinaPhone. Ñöa ra caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï di ñoäng VinaPhone. Chieán löôïc ñöôïc xaây döïng vôùi muïc tieâu khaùi quaùt hoùa moâi tröôøng kinh doanh hieän taïi cuûa VinaPhone, ñaùnh giaù laïi caùc nguoàn löïc töø ñoù coù chính saùch phaùt trieån hôïp lí laâu daøi trong xu theá kinh doanh môùi. ™ PHAÏM VI THÖÏC HIEÄN Ñoái töôïng : maïng di ñoäng VinaPhone Khoâng gian : khu vöïc 2 goàm 22 tænh thaønh phoá töø Bình Thuaän vaøo Caø Mau ñaëc bieät laø khu vöïc thaønh phoá Hoà Chí Minh Ñôn vò : Trung taâm Dòch vuï Vieãn thoâng khu vöïc 2 ( TT GPC 2) Ñeà taøi caên cöù vaøo ñònh höôùng phaùt trieån cuûa VNPT cho dòch vuï di ñoäng VinaPhone, noäi dung ñeà taøi nhaèm xaây döïng caùc giaûi phaùp khaû thi thieát thöïc nhaát ñoái vôùi TT GPC 2 nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu phaùt trieån cuûa mình ñoái vôùi khu vöïc 2. ™ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU Caùc phöông phaùp ñöôïc söû duïng chuû yeáu trong luaän vaên : Phöông phaùp duy vaät – bieän chöùng, phöông phaùp toång hôïp, caùc phöông phaùp döï baùo toaùn hoïc …treân cô sôû vaän duïng lí thuyeát keát hôïp vôùi thöïc tieãn hoaït ñoäng kinh doanh taïi TT GPC 2. Trang 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí CHÖÔNG 1 : VAI TROØ CUÛA VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM VAØ VINAPHONE TRONG XU THEÁ HOÄI NHAÄP KINH TEÁ VÔÙI CAÙC NÖÔÙC TRONG KHU VÖÏC VAØ THEÁ GIÔÙI 1. TOÅNG QUAN VEÀ NGAØNH VIEÃN THOÂNG 1. Khaùi Nieäm Veà Ngaønh Vieãn Thoâng Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, cuøng vôùi söï buøng noå veà thoâng tin vaø xu höôùng hoäi tuï giöõa hai ngaønh coâng ngheä thoâng tin vaø vieãn thoâng, thuaät ngöõ môùi ICT (Information And Communication Technology) – Vieät Nam goïi laø coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng - ñaõ ra ñôøi. Theo quan ñieåm cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng (I.1 tr 5) coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng (CNTT &TT) bao goàm boán thaønh phaàn chính: cô sôû haï taàng CNTT &TT, coâng ngheä CNTT &TT, öùng duïng CNTT &TT vaø nguoàn nhaân löïc CNTT &TT cuøng vôùi caùc chuû theå phaùt trieån laø chính phuû, doanh nghieäp vaø ngöôøi söû duïng. Trong ñoù, haï taàng CNTT &TT chính laø ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam. Ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam bao goàm maïng löôùi vieãn thoâng, Internet vaø caùc dòch vuï vieãn thoâng. Vò trí, vai troø cuûa maïng vieãn thoâng Vieät Nam vaø maïng di ñoäng VinaPhone Ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam laø moät ngaønh, lónh vöïc kinh teá quan troïng, coù tieàm naêng ñoùng goùp to lôùn cho ngaønh kinh teá, coù toác ñoä phaùt trieån cao, nhieàu lao ñoäng trí thöùc vaø naêng löïc saùng taïo vaø laø loaïi “coâng ngheä saïch”, ñoàng thôøi laø moät ngaønh haï taàng kyõ thuaät cuûa neàn kinh teá – xaõ hoäi. Trong chæ thò 58-CT/TW, boä chính trò ñaõ nhaán maïnh: “Maïng thoâng tin quoác gia laø keát caáu haï taàng kinh teá – xaõ hoäi quan troïng…”( I.6) Tröôùc ñaây ngaønh vieãn thoâng nöôùc ta coøn laïc haäu, tyû troïng doanh thu trong toång saûn phaåm quoác noäi khoâng nhieàu, khoaûng 0. Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, Ngaønh Vieãn Thoâng ñaõ coù nhöõng tieán boä ñaùng khích leä, ñoùng goùp raát quan troïng vaøo söï taêng tröôûng GDP cuûa nöôùc ta. Trong naêm 2004 toång doanh thu ngaønh laø 29.698,35 tyû ñoàng, noäp ngaân saùch nhaø nöôùc 4617,5 tyû ñoàng vöôït 17% so vôùi keá hoaïch ñaêng kyù vôùi Nhaø nöôùc. Ngaønh Vieãn Thoâng ñaõ ñoùng goùp ñöùng thöù ba sau Daàu Khí Vaø Ñieän Löïc cho söï phaùt trieån kinh teá. Ngaønh Vieãn Thoâng coøn laø coâng cuï ñaéc löïc phuïc vuï cho söï quaûn lyù cuûa Nhaø nöôùc, baûo ñaûm traät töï xaõ hoäi, giöõ vöõng an ninh quoác phoøng, coù moät vai troø lôùn trong ngaønh ngoaïi giao, giaùo duïc, vaên hoaù, giaûi trí… nhìn chung, ngoaøi nhöõng ñoùng goùp veà maët kinh teá, Ngaønh Vieãn Thoâng coøn coù vai troø quan troïng ñoái vôùi taát caû caùc ngaønh kinh teá – xaõ hoäi khaùc. Vôùi vai troø chung cuûa ngaønh vieãn thoâng nhö vaäy, thì maïng di ñoäng VinaPhone cuõng ñoùng goùp moät phaàn trong ñoù. Laø maïng di ñoäng lôùn nhaát ôû Vieät Nam duø ra ñôøi sau MobiFone, muïc ñích cuûa coâng ty laø laáy muïc ñích phuïc vuï xaõ hoäi laø chính, ví duï Trang 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí ñeå ñaàu tö moät traïm BTS khoaûng 3 tyû ñoàng, ôû nhöõng vuøng saâu, vuøng xa ít daân cö, ñieän thoaïi coá ñònh chöa coù nhöng Vinaphone cuõng vaãn laép ñaët traïm ñeå phuïc vuï cho nhaân daân, cho chính quyeàn trong vieäc chæ ñaïo phoøng choáng baõo luït, chaùy röøng… maëc duø bieát raèng thôøi gian thu hoài voán raát chaäm. Ñieän thoaïi di ñoäng ñaõ ñoùng goùp raát lôùn trong vieäc phaùt trieån neàn kinh teá ñaát nöôùc, doanh thu haøng naêm cuûa coâng ty naêm 2004 laø 5566,12 tyû ñoàng, naêm 2005 laø 6788 tyû ñoàng, ñoùng goùp vaøo ngaân saùch nhaø nöôùc moät phaàn khoâng nhoû 1. Thöïc Traïng Cuûa Ngaønh Vieãn Thoâng So Vôùi Khu Vöïc Vaø Theá Giôùi Hieän nay thò tröôøng vieãn thoâng chaâu AÙ ñaït toác ñoä taêng tröôûng nhanh nhaát treân theá giôùi. Theo döï ñoaùn cuûa ITU, lôïi nhuaän khu vöïc thu ñöôïc töø vieãn thoâng seõ taêng töø 140 tyû USD (naêm 1997) ñeán 380 tyû USD (naêm 2010).Hieän taïi theá giôùi coù 1.5 tyû ngöôøi söû duïng ÑTDÑ chieám khoaûng 21% daân soá söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, haøng thaùng coù khoaûng 20 trieäu thueâ bao phaùt trieån môùi. Tieàm naêng phaùt trieån cuûa thoâng tin di ñoäng coøn raát lôùn, döï kieán ñeán 2007 coù hôn 2 tyû söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, taêng caû veà soá löôïng ngöôøi vaø taàn suaát söû duïng. Taïi thò tröôøng Ñoâng Nam AÙ, khoaûng 81% con soá taêng tröôûng xuaát phaùt töø caùc nöôùc môùi phaùt trieån trong khu vöïc chaâu AÙ Thaùi Bình Döông. Söï phaùt trieån naøy dieãn ra chuû yeáu töø khu vöïc thò tröôøng môùi vôùi toác ñoä khoaûng 9%. Taïi Vieät Nam, gaàn 4% daân soá söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, ñöôïc ñaùnh giaù coù toác ñoä phaùt trieån cao vaø oån ñònh, chæ xeáp sau Trung Quoác, AÁn Ñoä vaø Indonesia. Toác ñoä thaâm nhaäp cuûa ñieän thoaïi di ñoäng taïi Vieät Nam khaù nhanh khoaûng 5%. Söï phaùt trieån coäng höôûng cuûa heä thoáng phaân phoái thieát bò ñaàu cuoái, ña daïng veà giaù vaø chuûng loaïi ñaõ taïo böôùc ñoät phaùt trong thò tröôøng di ñoäng taïi Vieät Nam. Tuy nhieân, vôùi tyû leä thueâ bao di ñoäng so vôùi coá ñònh gaàn 29.1%, Vieät Nam vaãn ñöùng ôû vò trí thaáp trong thò tröôøng Vieãn thoâng theá giôùi. Trong giai ñoaïn 1995-2002, Vieät Nam coù toác ñoä taêng tröôûng cao nhaát khu vöïc ASEAN +3 ( Trung Quoác, Nhaät Baûn, Haøn Quoác) vôùi toác ñoä bình quaân taêng tröôûng ñieän thoaïi di ñoäng laø 87,3%/ naêm ( xem phuï luïc 1) Vieät Nam coù tyû leä maät ñoä ñieän thoaïi/GDP ñaàu ngöôøi cao thöù hai trong caùc nöôùc ASEAN +3, chæ ñöùng sau Trung Quoác (xem phuï luïc 2), ñeán naêm 2006 Vieät Nam ñaõ gaàn 11 trieäu ñieän thoaïi di ñoäng. Veà naêng suaát lao ñoäng thì ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam thuoäc haøng thaáp nhaát khu vöïc, trung bình soá ñöôøng ñieän thoaïi coá ñònh do moät nhaân vieân quaûn lyù laø 73 xeáp thöù 9 trong soá 12 nöôùc ASEAN +3 ( thieáu soá lieäu cuûa Brunay phuï luïc 3). Doanh thu vieãn thoâng trung bình treân moät nhaân vieân laø 24.72 USD, xeáp thöù 10 trong 12 nöôùc khu vöïc ASEAN +3. doanh thu trung bình treân moät ñöôøng daây ñieän thoaïi coá ñònh laø 222 USD xeáp thöù 12 trong khu vöïc. Trang 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Veà chæ soá saün saøng keát noái (Networked Readiness Index – NRI): trong baùo caùo Global It Report haøng naêm cuûa World Economic Forum, Vieät Nam ñöùng haøng thöù 71/82 nöôùc Veà chæ soá saün saøng cho neàn kinh teá ñieän töû: Economic Intelligence Unit xeáp haïng Vieät Nam ñöùng thöù 55/60 ( danh saùch 10 quoác gia xeáp cuoái cuøng phuï luïc 4) - Ñaùnh giaù veà haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam cuûa ITU (toång soá 196 nöôùc) Baûng 1.1: Xeáp haïng Vieät Nam cuûa ITU ( toång soá 196 nöôùc) Chæ tieâu/ thöù haïng 2000 2001 2002 2003 2004 Soá ñöôøng ñieän thoaïi coá 145 140 125 660 768 ñònh treân 10.000 daân Soá ñieän thoaïi di ñoäng 138 143 144 653 847 treân 10.000 daân (Nguoàn:ITU, www.int,2004) - Möùc ñoä phaùt trieån cuûa haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam naêm 2004 Baûng 1.