Some solutions to improve the quality of human resources at in vnpt quảng ninh 2021 2025 period một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại vnpt quảng ninh giai đoạn 2021 2025

Nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Ninh giai đoạn 2021-2025. Đề xuất các giải pháp khả thi, hiệu quả.

• Tác giả: Phạm Hữu Trung
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Ngọc Thắng
• Trường học: Trường quản trị và kinh doanh - Đại học quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT - Quảng Ninh giai đoạn 2021 - 2025
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành yếu tố then chốt để các doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh. VNPT Quảng Ninh, một đơn vị trực thuộc Tập đoàn VNPT, không nằm ngoài xu thế này. Đầu tư vào nguồn nhân lực không chỉ nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh mà còn tạo môi trường làm việc tốt hơn. Bài viết này trình bày một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng nguồn nhân lực VNPT Quảng Ninh trong giai đoạn 2021-2025, giúp đơn vị đáp ứng yêu cầu đổi mới và phát triển bền vững. Cần có các giải pháp để VNPT Quảng Ninh xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, thích ứng tốt với môi trường mới, đóng góp vào sự phát triển bền vững của đơn vị. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp khả thi.

1.1. Tầm quan trọng của nguồn nhân lực chất lượng cao tại VNPT QN

Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố quyết định sự thành công của VNPT Quảng Ninh trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Theo nghiên cứu của Phạm Hữu Trung, "Human resources are the key factor that creates the strength of the business." Một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng tốt và thái độ làm việc tích cực sẽ giúp VNPT Quảng Ninh nâng cao năng suất, cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào đào tạo nhân lực VNPT là một chiến lược quan trọng để phát triển nguồn nhân lực.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu giải pháp nhân lực VNPT

Nghiên cứu này tập trung vào việc đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Ninh trong giai đoạn 2021-2025. Mục tiêu chính là xây dựng một đội ngũ nhân viên có đủ năng lực, phẩm chất và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu phát triển của đơn vị. Phạm vi nghiên cứu bao gồm việc phân tích thực trạng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp phù hợp. Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét các xu hướng phát triển nguồn nhân lực trong ngành viễn thông để đưa ra các khuyến nghị có tính chiến lược.

II. Thực trạng thách thức chất lượng nguồn nhân lực VNPT Quảng Ninh

VNPT Quảng Ninh đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. Chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hơn nữa, ngành viễn thông liên tục thay đổi do sự phát triển của khoa học công nghệ. Điều này đòi hỏi VNPT Quảng Ninh phải liên tục đào tạo và bồi dưỡng nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc. Việc đánh giá chính xác thực trạng nguồn nhân lực là bước quan trọng để đề xuất các giải pháp phù hợp.

2.1. Điểm mạnh và hạn chế của nguồn nhân lực hiện tại VNPT QN

VNPT Quảng Ninh sở hữu đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và tâm huyết với nghề. Tuy nhiên, trình độ chuyên môn và kỹ năng của một số nhân viên còn hạn chế, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ mới. Thêm vào đó, chính sách đãi ngộ nhân lực VNPT chưa đủ hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân tài. Theo kết quả khảo sát, nhiều nhân viên cảm thấy không hài lòng với mức lương và cơ hội phát triển nghề nghiệp. “Over the years, VNPT QN has made great efforts in improving the quality of human resources, making a difference to gain advantages in business and achieve certain results.”

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực VNPT

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của VNPT Quảng Ninh. Trong đó, yếu tố quan trọng nhất là hệ thống đào tạo và bồi dưỡng nhân lực. Ngoài ra, chính sách tuyển dụng VNPT Quảng Ninh, quản lý nguồn nhân lực VNPT và môi trường làm việc cũng đóng vai trò quan trọng. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng tạo ra áp lực lớn đối với đội ngũ nhân viên, đòi hỏi họ phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng. “Telecommunications is an industry that is always affected by the innovation of science and technology, so it is very necessary to improve the quality of human resources for VNPT QN.”

III. Cách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT bằng đào tạo

Đào tạo nhân lực VNPT đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. VNPT Quảng Ninh cần xây dựng một hệ thống đào tạo bài bản, đáp ứng nhu cầu của từng vị trí công việc và phù hợp với xu hướng phát triển của ngành. Chương trình đào tạo nên tập trung vào cả kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, giúp nhân viên nâng cao năng lực làm việc và khả năng thích ứng với môi trường mới. Việc ứng dụng công nghệ trong đào tạo, đặc biệt là đào tạo trực tuyến VNPT, sẽ giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường hiệu quả.

3.1. Xây dựng chương trình đào tạo chuyên môn kỹ năng cho VNPT QN

Chương trình đào tạo chuyên môn cần được thiết kế dựa trên khung năng lực chuẩn cho từng vị trí công việc tại VNPT Quảng Ninh. Nội dung đào tạo phải cập nhật kiến thức mới nhất về công nghệ, sản phẩm và dịch vụ của VNPT. Bên cạnh đó, chương trình đào tạo kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề cũng rất quan trọng để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. "Training and development is the integrated use of training and development, organizational development, and career development to improve individual, team, and organizational performance"

3.2. Ứng dụng công nghệ vào đào tạo trực tuyến cho VNPT QN

Đào tạo trực tuyến VNPT mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm chi phí, tăng tính linh hoạt và khả năng tiếp cận. VNPT Quảng Ninh nên đầu tư vào xây dựng một nền tảng e-learning hiện đại, cung cấp các khóa học trực tuyến chất lượng cao. Nội dung khóa học cần được thiết kế hấp dẫn, tương tác cao và phù hợp với nhiều hình thức học tập khác nhau. Sử dụng các phần mềm và ứng dụng hỗ trợ đào tạo để gia tăng tính tương tác.

3.3. Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo nguồn nhân lực VNPT

Để đảm bảo hiệu quả của chương trình đào tạo, VNPT Quảng Ninh cần xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả nhân sự toàn diện. Việc đánh giá nên được thực hiện trước, trong và sau quá trình đào tạo. Kết quả đánh giá sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu của chương trình và đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Việc thu thập phản hồi từ học viên và người quản lý cũng rất quan trọng để cải thiện chất lượng đào tạo.

IV. Giải pháp đãi ngộ giữ chân nhân tài tại VNPT Quảng Ninh

Chính sách đãi ngộ nhân lực VNPT đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. VNPT Quảng Ninh cần xây dựng một hệ thống lương thưởng cạnh tranh, phù hợp với năng lực và đóng góp của từng nhân viên. Bên cạnh đó, cần tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên. Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và công bằng cũng là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân tài. “It can be affirmed that attracting, training, developing, improving the quality, and maintaining human resources is the decisive factor for the success or failure of the organization.”

4.1. Xây dựng hệ thống lương thưởng cạnh tranh cho nhân viên VNPT

Hệ thống lương thưởng cần được xây dựng dựa trên nguyên tắc công bằng, minh bạch và cạnh tranh. Mức lương cần tương xứng với năng lực, kinh nghiệm và đóng góp của nhân viên. Ngoài ra, cần có các khoản thưởng, phụ cấp và phúc lợi hấp dẫn để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả. “The European school seems to focus more on linking human resource development and strategy." Việc nghiên cứu và so sánh với các doanh nghiệp khác trong ngành là rất quan trọng.

4.2. Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên VNPT QN

VNPT Quảng Ninh cần tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên thông qua các chương trình đào tạo, bồi dưỡng và luân chuyển công tác. Cần xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng, giúp nhân viên có động lực phấn đấu và phát triển bản thân. Việc khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng cũng rất quan trọng.

4.3. Cải thiện môi trường làm việc tại VNPT Quảng Ninh

Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và công bằng là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân tài. VNPT Quảng Ninh cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, khuyến khích sự sáng tạo, hợp tác và chia sẻ. Bên cạnh đó, cần đảm bảo các điều kiện làm việc tốt, trang thiết bị hiện đại và môi trường làm việc an toàn, vệ sinh.

V. Ứng dụng công nghệ đổi mới quản lý nguồn nhân lực VNPT

Đổi mới nguồn nhân lực thông qua việc ứng dụng công nghệ và cải tiến quy trình quản lý nguồn nhân lực VNPT là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động. VNPT Quảng Ninh cần đầu tư vào các hệ thống quản lý nhân sự hiện đại, giúp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót và tăng cường tính minh bạch. Bên cạnh đó, cần khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong công việc, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực của mình.

5.1. Số hóa quy trình quản lý nhân sự tại VNPT Quảng Ninh

Số hóa quy trình quản lý nhân sự giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí và tăng cường tính chính xác. VNPT Quảng Ninh cần triển khai các hệ thống quản lý nhân sự trực tuyến, cho phép nhân viên tự quản lý thông tin cá nhân, đăng ký đào tạo và theo dõi tiến độ công việc. Việc sử dụng chữ ký số và các công cụ xác thực điện tử cũng giúp đảm bảo tính bảo mật và pháp lý của các giao dịch.

5.2. Áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu nhân sự cho VNPT QN

Phân tích dữ liệu nhân sự giúp VNPT Quảng Ninh hiểu rõ hơn về đội ngũ nhân viên, từ đó đưa ra các quyết định quản lý chính xác hơn. Các công cụ phân tích dữ liệu có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả đào tạo, dự đoán tỷ lệ nghỉ việc và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất làm việc. Điều này giúp tối ưu hóa các chính sách và quy trình quản lý nguồn nhân lực VNPT.

5.3. Khuyến khích sáng tạo và đổi mới trong công việc VNPT

Sự sáng tạo và đổi mới là động lực quan trọng để VNPT Quảng Ninh phát triển bền vững. Cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới, thử nghiệm các giải pháp sáng tạo và chia sẻ kinh nghiệm. Việc tổ chức các cuộc thi sáng tạo, hội thảo và diễn đàn trao đổi ý tưởng cũng giúp thúc đẩy tinh thần đổi mới trong toàn đơn vị.

VI. Kết luận và tầm nhìn phát triển nguồn nhân lực VNPT Quảng Ninh

Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Quảng Ninh là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết của toàn bộ lãnh đạo và nhân viên. Bằng việc triển khai đồng bộ các giải pháp về đào tạo, đãi ngộ, quản lý và ứng dụng công nghệ, VNPT Quảng Ninh có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển của đơn vị trong giai đoạn 2021-2025 và xa hơn nữa. Tầm nhìn phát triển nguồn nhân lực cần gắn liền với chiến lược phát triển kinh doanh của VNPT và phù hợp với xu hướng phát triển của ngành viễn thông.

6.1. Tổng kết các giải pháp then chốt nâng cao chất lượng nhân lực

Các giải pháp then chốt để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm: xây dựng hệ thống đào tạo bài bản, đãi ngộ cạnh tranh, môi trường làm việc tốt, quy trình quản lý hiệu quả và ứng dụng công nghệ hiện đại. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp VNPT Quảng Ninh thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

6.2. Đề xuất các bước triển khai đánh giá hiệu quả nhân sự VNPT

Để đảm bảo thành công, cần có kế hoạch triển khai chi tiết, phân công trách nhiệm rõ ràng và theo dõi tiến độ thường xuyên. Việc đánh giá hiệu quả nhân sự cần được thực hiện định kỳ, sử dụng các chỉ số đo lường cụ thể. Kết quả đánh giá sẽ giúp điều chỉnh các giải pháp và đảm bảo mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được thực hiện thành công.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- PHẠM HỮU TRUNG SOME SOLUTIONS TO IMPROVE THE QUALITY OF HUMAN RESOURCES AT VNPT - QUANG NINH IN 2021-2025 PERIOD MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT - QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- PHẠM HỮU TRUNG SOME SOLUTIONS TO IMPROVE THE QUALITY OF HUMAN RESOURCES AT VNPT - QUANG NINH IN 2021-2025 PERIOD MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT - QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2021 - 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. NGUYỄN NGỌC THẮNG HÀ NỘI - 2022 DECLARATION I hereby declare that this thesis is my own independent work. The figures and citations in the Thesis are completely truthful, clearly sourced and truthful. The factors affecting the quality of human resources are drawn by myself in the process of studying, in theoretical and practical research at VNPT - Quang Ninh, where I am working.

I sincerely thank! Date, September 11, 2022 Author Pham Huu Trung i ACKNOWLEDGMENTS I would like to express my sincere thanks to the teachers of the College of Business Administration - Vietnam National University, Hanoi for their enthusiastic teaching and support in the process of studying and guiding the completion of this thesis. In particular, I would like to express my gratitude to Assoc. Nguyen Ngoc Thang enthusiastically guided me throughout the process of writing this thesis. I would like to express my sincere thanks to the Management Board and colleagues of Quang Ninh Telecommunications for helping me in the process of writing this thesis.

I would like to thank my family and friends who have supported and shared with me in all difficulties and encouraged me to complete the course. Despite the best efforts, with limited time and research qualifications, the thesis cannot avoid shortcomings and limitations. I look forward to receiving sincere comments from teachers, teachers and colleagues to continue to supplement and complete this thesis. I sincerely thanks ! ii CONTENTS DECLARATION .vi LIST OF TABLES.

viii LIST OF FIGURES.ix CHAPTER 1: GENERAL INTRODUCTION. The urgency of the topic. Research objectives of the topic. Research object of the topic.

Research method of the topic. The scientific and practical significance of the research topic. Structure of the thesis. 11 Conclusion of chapter 1.

11 CHAPTER 2: THEORETICAL BASIS ON QUALITY OF HUMAN RESOURCES IN ENTERPRISE. Some basic concepts .1 The concept of human resources. Quality of human resources. Improving the quality of human resources.

Quality of human resources and the need to improve the quality of human resources in enterprises. The concept of human resource quality in the enterprise. The role of human resources in enterprises. The need to improve the quality of human resources in enterprises .4 The criteria for assessing the quality of human resources.

Some methods of assessing the quality of human resources .4 Research models on the influence of factors affecting the quality of human resources .1 Research by Rosemary Hill and Jim Stewart .2 Research model of Dr. Do Minh Thuy - President of Hai Phong University26 2.3 Research model of the authors of Lac Hong University, Industrial University of Ho Chi Minh City - HCMC Vietnam:. 27 Conclusion of Chapter 2. RESEARCH DESIGN AND METHODOLOGY .1 Overview of VNPT – Quang Ninh .1 The establishment and development of VNPT QN .2 Functions of VNPT Quang Ninh.

The current situation of human resources at VNPT Quang Ninh. Introduction to the research process .2 Research model proposed by the author. Develop questionnaires, how to collect information. Survey form and method of investigation.

40 CHAPTER 4: RESEARCH FINDINGS .2 Scale reliability testing.1 Cronbach Alpha of VNPT's recruitment factor scale: .2 Cronbach Alpha of the Factor Scale Manpower Utilization of VNPT: .3 Cronbach Alpha of the Wage factor scale of VNPT: .4 Cronbach Alpha of the Policy factor scale of VNPT: .5 Cronbach Alpha of the Training factor scale of VNPT:.6 Cronbach Alpha of VNPT's Human Resource Quality factor scale:. Factor analysis and research model verification. Independent variable factor analysis .2 Dependency Variable Factor Analysis .3 Results of factor analysis and research model verification .4 Adjusted Research Model. Measure and evaluate the level of employee perception through each factor to the quality of human resources:.

Comparison with other research results. 68 Conclusion of chapter 4:. 69 CHAPTER 5: SOLUTIONS TO IMPROVE THE QUALITY HUMAN RESOURCES AT IN VNPT QN .1 Obectives and development orientation of VNPT Group from now to 2025 .1 Objectives and orientations of VNPT .2 Objectives and orientations of VNPT QN. Some solutions mainly improve the quality of human resources of VNPT QN .1 Basis for proposed solution .2 Contents of solutions .2 Renovating the remuneration regime for human resources of VNPT QN .3 Promote planning, training, and retraining of human resources .4 Innovating the management, evaluation, and rational use of human resources.

Implement well the work of rewarding and disciplining employees. 84 Conclusion of chapter 5. 87 LIST OF REFERENCES. 88 v ABBREVIATIONS CBCN Officers and employees V CLTC Difference between the revenue and cost CNTT Information technology CSDL Database DVVT Telecommunication services NLĐ Workers NNL Human Resources NSQL Management personnel NSQL Management personnel NVKT/ Technical staff/Sales staff NVKD PCCN Fire prevention QTL Wage fund SXKD Manufacturing business TTCN Center of Information and Technology TT TTĐH Information Operations Center TT TTKD Business center TTVT Telecommunication center VSATL Occupational safety and hygiene Đ VT- Telecommunications-Information Technology CNTT VTQN Quang Ninh Telecommunications VTT Provincial Telecommunications vi LIST OF TABLES Table 3.1 Labor productivity by revenue for the years from 2017 to 2021 .2 age from 2017 to 2021 .4 Human resources statistics .5 Structure of human resources according to functions and tasks .6 Scales of the model .1 Statistics based on Gender .2 Age-based statistics .3 Education-Based Statistics .4 Cronbach Alpha of VNPT's Recruitment Factor Scale .5 Cronbach Alpha of VNPT's Recruitment Factor Scale .6 Cronbach Alpha of factor scale Usage of VNPT .7 Cronbach Alpha of the Wage factor scale of VNPT .8 Cronbach Alpha of the Policy factor scale of VNPT .9 Cronbach Alpha of the Policy factor scale of VNPT.10 Cronbach Alpha's Training factor scale of VNPT .11 Cronbach Alpha of the Quality factor scale of VNPT .12 Cronbach Alpha of the coefficients .13 Total quoted variance .14 EFA factor analysis results .15 Dependent variable analysis rotation matrix.16 Correlation Matrix table between dependent variables and independent variables .17 Check the suitability of the multivariable linear regression model.

Results of correlation regression analysis.61 viii LIST OF FIGURES Diagram 2.1: Proposed determinants of HQR .1 Diagram of research steps.2 Research model proposed by the author .1 Research model after adjustment .65 ix CHAPTER 1: GENERAL INTRODUCTION 1. The urgency of the topic For each country, people are always the most basic and important resource that determines the existence, development and position of that country in the world. For an Enterprise, human resources are the key factor that creates the strength of the business. Human resources have a tremendous influence on the economic and social development of a country and the competitiveness of an enterprise.

Facing the trend of global economic integration, the issue of improving the quality of human resources is posing new requirements for Vietnamese enterprises operating in all fields. Management to improve the quality of human resources is considered as a fundamental element to meet the strategic goals of enterprises. Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) is not an exception. As a unit under VNPT, VNPT QN is also in the general development trajectory of the industry.

Human resources have been paid attention but have not been properly invested, leading to many limitations. This affects the efficiency of production and business as well as the working environment of enterprises. To meet the renovation requirements of VNPT in the coming time, VNPT QN also needs to take steps to prepare human resources to contribute to building a team of qualified staff who can adapt well to the new environment. future changes, contributing to VNPT QN's sustainable development.

Over the years, VNPT QN has made great efforts in improving the quality of human resources, making a difference to gain advantages in business and achieve certain results. However, the results achieved, and the differences are not many, the service quality and service attitude of VNPT QN's staff are still limited and inadequate. On the other hand, Telecommunications is an industry that is always affected by the innovation of science and technology, so it is very necessary to improve the quality of human resources for VNPT QN. 1 Stemming from the above problems, the research topic "Some solutions to improve the quality of human resources at VNPT in the period of 2021 - 2025" was selected for research to provide complete solutions to improve quality.

human resources at VNPT QN in the coming time. Research overview In the context of an increasingly fierce competition environment, successful organizations know the most effective combination of resources to implement their strategies. Yet at the heart of any strategy and any resource-intensive process are the people who design and run the organization's strategy. To promote the potential of human resources, managers need to know how to plan human resources, attract and select people who are suitable for the organization's requirements, and know how to arrange and arrange the right people.

At the same time, there is a plan to train and develop the workforce so that they have enough skills, knowledge and business capacity, master modern technology, and meet the requirements of the business now and in the future. When learning about improving the quality of human resources through textbooks, documents, scientific research, theses, theses, books, magazines, etc., I noticed a lot of research topics on the content of human resources. above content, can be mentioned as: - Associate Professor. Nguyen Thi Minh An (2018) - Human Resource Management, Institute of Post and Telecommunications Technology.

This is a document for teaching and learning at the Institute of Posts and Telecommunications Technology, as well as a reference for those interested in this field. The content of the book deals with the most basic knowledge of Human Resource Management. - "Training and using human resources in the market economy in Vietnam", Phan Van Kha, Education Publishing House, 2007. The author has introduced the basic concepts and contents of training and use of human resources, thereby, devising strategies to train and develop quality human resources in line with the requirements of the market economy in Vietnam.

2 - "Improving the quality of human resources to meet the requirements of innovation and international integration", Pham Cong Nhat, Communist Magazine No. In the article, the author analyzed the current situation of human resource quality in Vietnam and proposed solutions to solve the shortcomings of Vietnamese human resources in the renovation period. - Hoang Thu Ha (2013), Quality of human resources at Hanoi Telecommunications, thesis completed at the Academy of Posts and Telecommunications. In the thesis, the author has mentioned the current situation of human resources at VNPT Ha Tinh, the advantages and disadvantages and proposed solutions to overcome those shortcomings.

- Nguyen Thanh Nga (2014), Solutions to improve the quality of human resources at VTC Online Company, thesis completed at the Academy of Posts and Telecommunications. The author has introduced concepts and factors affecting the quality of human resources; advantages and disadvantages of human resources at VTC Online Company and measures to solve outstanding problems.