Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trung Tâm Đào Tạo Quốc Tế, Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng

• Tác giả: Nguyễn Đức Trung
• Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Hữu Hoà
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trung Tâm Đào Tạo Quốc Tế
• Loại tài liệu: đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Đà Nẵng

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 1.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 1.1.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.1.3. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.2. CÁC NHÂN TỐ CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 1.2.1. Chương trình đào tạo
• 1.2.2. Năng lực giảng viên
• 1.2.3. Cơ sở vật chất
• 1.2.4. Kênh thông tin
• 1.3. SỬ DỤNG MÔ HÌNH IPA TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO
• 1.4. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUỐC TẾ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUỐC TẾ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. Sứ mạng và tầm nhìn. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 2.1.2. Đặc điểm nguồn nhân lực
• 2.1.3. Cơ sở vật chất của Trung tâm
• 2.2. Tình hình hoạt động đào tạo tại Trung tâm Đào tạo Quốc tế
• 2.2.1. Chương trình đào tạo. Kết quả tuyển sinh và đào tạo của Trung tâm giai đoạn 2021 - 2024
• 2.2.2. Công tác đảm bảo và kiểm định chất lượng
• 2.2.3. Công tác quản lý và hỗ trợ người học
• 2.3. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUỐC TẾ
• 2.3.1. Chương trình đào tạo
• 2.3.2. Năng lực giảng viên
• 2.3.3. Cơ sở vật chất
• 2.3.4. Kênh thông tin
• 2.4. Xây dựng phương án điều tra
• 2.5. Thiết kế thang đo
• 2.6. Xử lý dữ liệu điều tra
• 2.7. XÂY DỰNG MA TRẬN
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUỐC TẾ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
• 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Các dự báo cơ hội và thách thức
• 3.1.2. Mục tiêu chiến lược đào tạo của Trung tâm Đào tạo Quốc tế
• 3.1.3. Kết quả phân tích thực trạng
• 3.1.4. Đánh giá kết quả phân tích thực trạng
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• 3.2.1. Nhóm giải pháp cho các yếu tố cần tập trung phát triển
• 3.2.2. Nhóm giải pháp cho các yếu tố cần tập trung duy trì
• 3.2.3. Nhóm giải pháp cho các yếu tố cần hạn chế phát triển
• 3.2.4. Nhóm giải pháp cho các yếu tố cần giảm sự đầu tư
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan về Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Đào Tạo 55

Nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng, đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao. Các trung tâm đào tạo quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn nhân lực này. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu ngày càng cao từ người học đặt ra thách thức lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo. Bài viết này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng tại các trung tâm đào tạo quốc tế, dựa trên nghiên cứu và kinh nghiệm thực tiễn. Mục tiêu là giúp các trung tâm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường lao động. Theo nghiên cứu của Nguyễn Đức Trung, chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân học viên, đồng thời xây dựng uy tín cho trung tâm.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp

Dịch vụ đào tạo không chỉ là việc truyền đạt kiến thức, kỹ năng mà còn là trải nghiệm học tập toàn diện. Một dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp cần đáp ứng nhu cầu đa dạng của học viên, từ cơ sở vật chất hiện đại, chương trình học tiên tiến đến đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm. Sự chuyên nghiệp tạo nên sự khác biệt, thu hút học viên tiềm năng và khẳng định vị thế của trung tâm trên thị trường. Việc đầu tư vào dịch vụ đào tạo chuyên nghiệp là đầu tư vào tương lai của trung tâm và sự nghiệp của học viên. “Chất lượng dịch vụ đào tạo là sự đánh giá của khách hàng về tính ưu việt của dịch vụ đó mang lại” (Zeithaml, 1988).

1.2. Tiêu chuẩn đào tạo quốc tế và yêu cầu hội nhập

Hội nhập quốc tế đòi hỏi các trung tâm đào tạo phải đáp ứng các tiêu chuẩn đào tạo quốc tế. Điều này không chỉ liên quan đến nội dung chương trình mà còn cả phương pháp giảng dạy, đánh giá và cơ sở vật chất. Việc đạt được các tiêu chuẩn đào tạo quốc tế giúp trung tâm thu hút học viên quốc tế, tạo cơ hội hợp tác với các tổ chức giáo dục hàng đầu thế giới và nâng cao vị thế trên bản đồ giáo dục toàn cầu. Theo TCVN ISO 9000, chất lượng dịch vụ được định nghĩa là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ so với các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua.

II. Thách Thức Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hiện Nay 59

Mặc dù có nhiều tiềm năng, các trung tâm đào tạo quốc tế tại Việt Nam đang đối mặt với không ít thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các trung tâm khác, yêu cầu ngày càng cao từ học viên, và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường lao động đòi hỏi các trung tâm phải liên tục cải tiến. Bên cạnh đó, việc đảm bảo chất lượng đào tạo đồng đều trên các chương trình và duy trì đội ngũ giảng viên chất lượng cao cũng là những vấn đề nan giải. Theo đề án nghiên cứu, một số trung tâm còn gặp khó khăn trong việc ứng dụng công nghệ mới vào giảng dạy và đánh giá, cũng như xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với các đối tác quốc tế.

2.1. Áp lực cạnh tranh và nhu cầu đào tạo trực tuyến quốc tế

Sự gia tăng của các khóa đào tạo trực tuyến quốc tế tạo ra áp lực lớn cho các trung tâm đào tạo truyền thống. Học viên ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, và họ kỳ vọng vào chất lượng và tính linh hoạt của chương trình. Các trung tâm cần phải đổi mới phương pháp giảng dạy, ứng dụng công nghệ và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để cạnh tranh hiệu quả. Sự chuyển đổi số trong giáo dục là xu hướng không thể đảo ngược, và các trung tâm cần phải nhanh chóng thích nghi. Cần ứng dụng hình thức đào tạo từ xa để tiếp cận nguồn lực chất lượng cao.

2.2. Duy trì và phát triển đội ngũ giảng viên quốc tế

Đội ngũ giảng viên là yếu tố then chốt quyết định chất lượng đào tạo. Việc thu hút và giữ chân các giảng viên quốc tế giỏi là một thách thức lớn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu. Các trung tâm cần phải xây dựng chính sách đãi ngộ hấp dẫn, tạo điều kiện làm việc chuyên nghiệp và hỗ trợ giảng viên phát triển sự nghiệp. Hơn nữa, cần có cơ chế đánh giá và phản hồi hiệu quả để đảm bảo chất lượng giảng dạy. Việc đánh giá năng lực giảng viên cần sự minh bạch và công bằng.

2.3. Đánh giá chất lượng đào tạo từ lý thuyết đến thực tiễn

Việc đánh giá chất lượng đào tạo một cách khách quan và hiệu quả là một thách thức lớn. Các phương pháp đánh giá truyền thống thường tập trung vào kết quả học tập, nhưng chưa đánh giá đầy đủ các khía cạnh khác như kỹ năng mềm, khả năng ứng dụng kiến thức vào thực tế và sự hài lòng của học viên. Cần có các công cụ và quy trình đánh giá toàn diện, kết hợp cả định lượng và định tính để có cái nhìn chính xác về chất lượng đào tạo. Đánh giá cũng cần sự tham gia của nhiều bên liên quan: giảng viên, học viên và nhà tuyển dụng.

III. Giải Pháp Cải Tiến Chất Lượng Tập Trung Phát Triển 58

Để vượt qua các thách thức và nâng cao năng lực cạnh tranh, các trung tâm đào tạo quốc tế cần tập trung vào các giải pháp cải tiến chất lượng một cách toàn diện. Điều này bao gồm việc nâng cao chất lượng chương trình đào tạo, cải thiện cơ sở vật chất, đầu tư vào đội ngũ giảng viên và ứng dụng công nghệ mới vào giảng dạy. Bên cạnh đó, việc xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp và tổ chức quốc tế cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính thực tiễn của chương trình đào tạo.

3.1. Nâng cấp chương trình đào tạo quốc tế theo chuẩn mới

Chương trình đào tạo cần được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường lao động và các tiêu chuẩn đào tạo quốc tế. Cần cập nhật nội dung thường xuyên, bổ sung các kỹ năng mềm và kỹ năng chuyên môn cần thiết, đồng thời tăng cường tính thực hành thông qua các dự án, thực tập và workshop. Chương trình cũng cần được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của học viên. Thiết kế chương trình phù hợp với tiêu chuẩn đào tạo mới là rất cần thiết. Việc tham khảo chương trình của các trường hàng đầu là một giải pháp hữu hiệu.

3.2. Đầu tư cơ sở vật chất và công nghệ trong đào tạo

Cơ sở vật chất hiện đại và công nghệ trong đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường học tập hiệu quả. Các trung tâm cần đầu tư vào phòng học, thư viện, phòng thí nghiệm, trung tâm mô phỏng và các trang thiết bị giảng dạy hiện đại. Bên cạnh đó, việc ứng dụng các phần mềm quản lý học tập, công cụ tương tác trực tuyến và các nền tảng học tập số cũng giúp nâng cao trải nghiệm học tập của học viên. Ưu tiên cơ sở vật chất đáp ứng được nhu cầu giảng dạy và học tập.

3.3. Tối ưu quy trình đào tạo chuyên nghiệp và hỗ trợ học viên

Một quy trình đào tạo chuyên nghiệp cần được thiết kế khoa học, từ khâu tuyển sinh, giảng dạy, đánh giá đến hỗ trợ học viên. Cần có các kênh thông tin rõ ràng, đội ngũ tư vấn tận tâm và các dịch vụ hỗ trợ học tập, việc làm hiệu quả. Việc tạo ra một môi trường học tập thân thiện, cởi mở và hỗ trợ lẫn nhau cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của học viên. Cần một quy trình hỗ trợ học viên tốt nhất để học viên có thể phát triển toàn diện.

IV. Giải Pháp Duy Trì Chất Lượng Hoạt Động Quản Lý 54

Sau khi đã đạt được những tiến bộ nhất định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, việc duy trì và phát huy những thành quả này là vô cùng quan trọng. Điều này đòi hỏi các trung tâm phải có các giải pháp quản lý chất lượng hiệu quả, thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình, đồng thời tạo ra một văn hóa chất lượng trong toàn bộ tổ chức.

4.1. Quản lý chất lượng đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế

Việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 giúp các trung tâm chuẩn hóa quy trình, kiểm soát rủi ro và đảm bảo chất lượng đào tạo ổn định. Cần có các bộ phận chuyên trách về quản lý chất lượng, thường xuyên đánh giá nội bộ và thực hiện các biện pháp cải tiến liên tục. Việc được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín cũng giúp nâng cao uy tín của trung tâm. Cần phải có một đội ngũ quản lý chất lượng đủ năng lực để đánh giá và cải thiện quy trình.

4.2. Khảo sát và cải thiện trải nghiệm học viên liên tục

Trải nghiệm học viên là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của trung tâm. Cần thường xuyên khảo sát ý kiến của học viên về chất lượng giảng dạy, dịch vụ hỗ trợ, cơ sở vật chất và các khía cạnh khác của chương trình. Dựa trên kết quả khảo sát, cần có các biện pháp cải tiến kịp thời để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của học viên. Sự hài lòng của học viên là thước đo thành công của trung tâm.

4.3. Xây dựng đối tác đào tạo quốc tế bền vững

Hợp tác với các đối tác đào tạo quốc tế uy tín giúp các trung tâm tiếp cận các chương trình đào tạo tiên tiến, trao đổi giảng viên và sinh viên, đồng thời nâng cao vị thế trên thị trường quốc tế. Cần xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, dựa trên lợi ích chung và sự tin tưởng lẫn nhau. Quan hệ hợp tác cần được xây dựng trên cơ sở đôi bên cùng có lợi và có tầm nhìn chiến lược.

V. Nghiên Cứu Kết Quả Áp Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Hiệu Quả 60

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo cần được thực hiện một cách bài bản, có kế hoạch và dựa trên các nghiên cứu, đánh giá cụ thể. Các trung tâm nên tiến hành các nghiên cứu về nhu cầu thị trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng chúng mang lại kết quả mong muốn.

5.1. Kết quả khảo sát Mức độ hài lòng và nâng cao hiệu quả đào tạo

Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của học viên là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả đào tạo. Các trung tâm nên sử dụng các công cụ khảo sát chuyên nghiệp, thu thập ý kiến phản hồi từ học viên một cách thường xuyên và phân tích dữ liệu một cách khoa học. Dựa trên kết quả khảo sát, cần có các biện pháp cải tiến phù hợp để nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của học viên. Mức độ hài lòng cần đo lường được và có kế hoạch để cải thiện.

5.2. Phân tích ma trận IPA Xác định yếu tố cần ưu tiên cải thiện

Mô hình IPA (Importance-Performance Analysis) là một công cụ hữu ích để phân tích mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Dựa trên kết quả phân tích, các trung tâm có thể xác định các yếu tố cần ưu tiên cải thiện để nâng cao sự hài lòng của học viên và năng lực cạnh tranh. Nên sử dụng kết quả phân tích để đưa ra các quyết định đầu tư và cải thiện một cách hiệu quả.

5.3. Trường hợp điển hình Trung tâm thành công trong cải tiến chất lượng

Phân tích trường hợp một trung tâm đào tạo quốc tế đã thành công trong việc áp dụng các giải pháp cải tiến chất lượng. Bài học kinh nghiệm từ trường hợp này có thể giúp các trung tâm khác học hỏi và áp dụng vào thực tế của mình. Phân tích cần tập trung vào các yếu tố then chốt như chiến lược, quy trình, công nghệ và văn hóa chất lượng. Các bài học kinh nghiệm cần được chia sẻ và lan tỏa rộng rãi.

VI. Tương Lai Dịch Vụ Đào Tạo Quốc Tế Triển Vọng 51

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, dịch vụ đào tạo quốc tế đang trải qua những thay đổi sâu sắc. Các trung tâm đào tạo cần phải nắm bắt các xu hướng mới, đổi mới phương pháp giảng dạy và ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường lao động. Sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng thích ứng sẽ là những yếu tố then chốt để thành công trong tương lai.

6.1. Xu hướng đào tạo kỹ năng mềm và kỹ năng số

Thị trường lao động ngày càng đòi hỏi các ứng viên có kỹ năng mềm và kỹ năng số tốt. Các trung tâm đào tạo cần tập trung vào việc phát triển các chương trình đào tạo chuyên sâu về các kỹ năng này, giúp học viên đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng. Cần tích hợp các kỹ năng này vào các chương trình đào tạo chuyên môn để tạo ra sự khác biệt. Kỹ năng mềm và kỹ năng số là yếu tố quan trọng để thành công trong công việc.

6.2. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong mô hình đào tạo hiệu quả

Trí tuệ nhân tạo (AI) có tiềm năng to lớn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm học tập, tự động hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả đào tạo. Các trung tâm đào tạo nên tìm hiểu và ứng dụng AI vào các hoạt động giảng dạy, đánh giá và hỗ trợ học viên. AI có thể giúp tạo ra các mô hình đào tạo hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu của từng học viên. Cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các ứng dụng AI trong giáo dục.

6.3. Marketing cho trung tâm đào tạo trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số, marketing cho trung tâm đào tạo cần được thực hiện một cách sáng tạo và hiệu quả. Cần sử dụng các kênh truyền thông số như mạng xã hội, website, email marketing để tiếp cận học viên tiềm năng. Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu mạnh và tạo dựng uy tín trên thị trường cũng rất quan trọng. Cần đầu tư vào marketing để thu hút học viên và xây dựng thương hiệu.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng và hội nhập quốc tế sâu rộng, đặc biệt sau khi gia nhập WTO năm 2007, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao ngày càng tăng. Thành phố Đà Nẵng, với vai trò là trung tâm kinh tế - giáo dục của khu vực miền Trung, đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức trong việc đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thị trường lao động toàn cầu. Từ năm 2022, thị trường việc làm tại Đà Nẵng sôi động trở lại sau đại dịch Covid-19, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên, để tận dụng cơ hội này, cần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm cung cấp nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng quốc tế và khả năng thích ứng với môi trường làm việc hiện đại.

Trung tâm Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng (CIE) là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các chương trình đào tạo liên kết quốc tế, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo tại khu vực. Nghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm trong giai đoạn 2021-2024, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của người học và hiệu quả đào tạo. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các chương trình đào tạo cử nhân liên kết quốc tế, với dữ liệu thu thập từ tháng 02 đến tháng 03 năm 2024, dự kiến áp dụng các giải pháp đến năm 2028.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ Trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và cả nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm:

• Khái niệm chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ được hiểu là sự đánh giá của khách hàng về mức độ ưu việt của dịch vụ, dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và nhận thức thực tế (Zeithaml, 1988). Dịch vụ đào tạo là hoạt động cung cấp kiến thức, kỹ năng nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển của người học.

• Chất lượng dịch vụ đào tạo: Bao gồm các yếu tố như chương trình đào tạo, năng lực giảng viên, cơ sở vật chất, mức độ đáp ứng và kênh thông tin. Chất lượng dịch vụ đào tạo được đo bằng sự thỏa mãn nhu cầu của người học và xã hội, đồng thời đảm bảo mục tiêu giáo dục theo quy định pháp luật.

• Mô hình IPA (Importance-Performance Analysis): Mô hình phân tích mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các thuộc tính chất lượng dịch vụ, giúp xác định các yếu tố cần tập trung cải thiện, duy trì hoặc hạn chế đầu tư. Mô hình IPA gồm 4 vùng: tập trung cải thiện, tiếp tục duy trì, hạn chế hành động và bỏ qua hành động.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: chương trình đào tạo, năng lực giảng viên, cơ sở vật chất, mức độ đáp ứng, kênh thông tin.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích dữ liệu thứ cấp và khảo sát điều tra sơ cấp:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ các báo cáo, thống kê của Trung tâm Đào tạo Quốc tế giai đoạn 2021-2024; dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát trực tiếp với sinh viên đang học tại Trung tâm trong tháng 02-03/2024.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát được thực hiện với khoảng 200 sinh viên đại diện cho các lớp tiếng Anh, BTEC và đại học năm cuối. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm sinh viên.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để tổng hợp số liệu; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha; phân tích ma trận IPA để đánh giá mức độ quan trọng và thực hiện các thuộc tính chất lượng dịch vụ đào tạo.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu sơ cấp trong 2 tháng đầu năm 2024; phân tích và xử lý dữ liệu trong quý I/2024; đề xuất giải pháp và hoàn thiện luận văn trong quý II/2024.

Phương pháp nghiên cứu đảm bảo tính khoa học, khách quan và phù hợp với mục tiêu đề án nhằm cung cấp cơ sở dữ liệu chính xác cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chương trình đào tạo: Sinh viên đánh giá chương trình đào tạo có mục tiêu và chuẩn đầu ra rõ ràng với mức độ quan trọng trung bình 4.5/5, tuy nhiên mức độ thực hiện chỉ đạt 3.8/5, cho thấy cần cải thiện thông tin và cập nhật chương trình. Tỷ lệ sinh viên hài lòng với chương trình đào tạo đạt khoảng 75%.

2. Năng lực giảng viên: Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, với 59% có học vị tiến sĩ và thạc sĩ, trong đó 24% là giảng viên nước ngoài. Mức độ hài lòng của sinh viên về năng lực giảng viên đạt 80%, tuy nhiên vẫn có 10% sinh viên phản ánh cần tăng cường phương pháp giảng dạy tương tác.

3. Cơ sở vật chất: Trung tâm đã đầu tư nâng cấp phòng học, thư viện và trang thiết bị hiện đại với diện tích phòng học lên đến 1900 m2 và thư viện 2365 m2. Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất đạt 78%, nhưng vẫn có ý kiến về việc tăng cường không gian tự học và thiết bị hỗ trợ học tập.

4. Mức độ đáp ứng: Các cán bộ, giảng viên có khả năng phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ sinh viên tốt, tỷ lệ hài lòng đạt 82%. Hoạt động thực tập, tham quan doanh nghiệp được đánh giá cao, giúp sinh viên kết nối lý thuyết với thực tiễn.

5. Kênh thông tin: Kênh thông tin giữa Trung tâm và sinh viên được cải thiện qua các phần mềm quản lý học tập và tư vấn học tập, tuy nhiên mức độ thực hiện còn thấp hơn mức độ quan trọng (3.5/5 so với 4.2/5), cần tăng cường truyền thông và hỗ trợ thông tin.

Thảo luận kết quả

Kết quả phân tích ma trận IPA cho thấy các thuộc tính như chương trình đào tạo, kênh thông tin và phương pháp giảng dạy cần được tập trung cải thiện do mức độ quan trọng cao nhưng thực hiện chưa đạt yêu cầu. Điều này phù hợp với xu hướng chung của các cơ sở đào tạo quốc tế khi phải đối mặt với kỳ vọng ngày càng cao của người học về tính cập nhật và tương tác trong chương trình.

Năng lực giảng viên và mức độ đáp ứng được duy trì ở mức cao, phản ánh sự đầu tư hiệu quả của Trung tâm trong tuyển dụng và phát triển đội ngũ. Cơ sở vật chất được đánh giá tích cực, tuy nhiên việc mở rộng không gian học tập và trang thiết bị hỗ trợ sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm học tập.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành giáo dục đại học, kết quả này tương đồng với các báo cáo cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc nhiều vào chất lượng giảng viên và chương trình đào tạo, đồng thời nhấn mạnh vai trò của kênh thông tin trong việc hỗ trợ học tập.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân tích IPA, biểu đồ tỷ lệ hài lòng theo từng yếu tố và bảng thống kê số liệu sinh viên nghỉ học, bảo lưu để minh họa xu hướng và mức độ hài lòng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Cải tiến chương trình đào tạo: Rà soát, cập nhật nội dung chương trình đào tạo theo hướng thực tiễn và quốc tế, tăng cường các môn học ứng dụng và kỹ năng mềm. Thời gian thực hiện: 2024-2025. Chủ thể: Ban giám đốc Trung tâm phối hợp với các chuyên gia và đối tác quốc tế.

2. Nâng cao năng lực giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giảng dạy tương tác, áp dụng công nghệ giáo dục hiện đại. Thời gian: 2024-2026. Chủ thể: Phòng đào tạo và phát triển nhân sự.

3. Phát triển cơ sở vật chất: Mở rộng không gian tự học, trang bị thêm thiết bị hỗ trợ học tập như phòng thí nghiệm ảo, phòng học thông minh. Thời gian: 2024-2027. Chủ thể: Ban quản lý cơ sở vật chất và tài chính.

4. Tăng cường kênh thông tin và hỗ trợ sinh viên: Xây dựng hệ thống truyền thông đa kênh, nâng cao chất lượng tư vấn học tập và hỗ trợ kỹ thuật cho sinh viên. Thời gian: 2024-2025. Chủ thể: Tổ Marketing và phòng hỗ trợ sinh viên.

5. Mở rộng hợp tác doanh nghiệp: Tăng cường các hoạt động thực tập, tham quan doanh nghiệp, tổ chức các dự án thực tế để sinh viên áp dụng kiến thức. Thời gian: 2024-2028. Chủ thể: Phòng quan hệ doanh nghiệp và đào tạo.

Các giải pháp trên nhằm mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng của sinh viên lên trên 85% trong vòng 3 năm tới, đồng thời tăng tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đúng hạn và có việc làm phù hợp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Trung tâm Đào tạo Quốc tế: Nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu trong chất lượng dịch vụ đào tạo để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Giảng viên và cán bộ đào tạo: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó cải tiến phương pháp giảng dạy và quản lý học tập.

3. Sinh viên và người học: Nắm bắt thông tin về chất lượng dịch vụ đào tạo, quyền lợi và các kênh hỗ trợ để chủ động trong quá trình học tập.

4. Các nhà nghiên cứu và chuyên gia giáo dục: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để áp dụng hoặc phát triển nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị giáo dục và đào tạo quốc tế.

Luận văn cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, giúp các bên liên quan có cơ sở khoa học để ra quyết định và cải tiến.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng dịch vụ đào tạo được đánh giá dựa trên những yếu tố nào?
   Chất lượng dịch vụ đào tạo được đánh giá qua các yếu tố chính gồm chương trình đào tạo, năng lực giảng viên, cơ sở vật chất, mức độ đáp ứng và kênh thông tin. Mỗi yếu tố được đo lường qua mức độ quan trọng và thực hiện theo mô hình IPA.

2. Mô hình IPA giúp gì trong việc nâng cao chất lượng đào tạo?
   Mô hình IPA giúp xác định các yếu tố quan trọng nhưng chưa được thực hiện tốt để tập trung cải thiện, đồng thời duy trì các yếu tố đã thực hiện hiệu quả, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao sự hài lòng của người học.

3. Tại sao số lượng sinh viên tuyển mới lại giảm trong giai đoạn 2021-2024?
   Nguyên nhân chính là do điều kiện xét tuyển khắt khe hơn, đặc biệt yêu cầu chứng chỉ tiếng Anh IELTS tăng từ 6.0 lên 6.5, cùng với ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 làm gián đoạn hoạt động tuyển sinh và du học.

4. Trung tâm đã làm gì để hỗ trợ sinh viên yếu về tiếng Anh?
   Trung tâm đã tổ chức các lớp tiếng Anh tăng cường theo kỹ năng, áp dụng phần mềm MyELT để nâng cao tương tác và hiệu quả học tập, giúp sinh viên cải thiện năng lực ngoại ngữ trước khi vào học chuyên ngành.

5. Làm thế nào để sinh viên có thể tiếp cận thông tin và hỗ trợ học tập hiệu quả?
   Trung tâm xây dựng hệ thống kênh thông tin đa dạng như website, email, phần mềm quản lý học tập và tư vấn học tập, đồng thời tổ chức các buổi tư vấn, hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến nhằm đảm bảo sinh viên nhận được thông tin đầy đủ và kịp thời.

Kết luận

• Nghiên cứu đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng trong giai đoạn 2021-2024, xác định các yếu tố cần cải thiện và duy trì.

• Mô hình IPA được áp dụng hiệu quả trong việc phân tích mức độ quan trọng và thực hiện của các thuộc tính chất lượng dịch vụ đào tạo, làm cơ sở đề xuất giải pháp.

• Các giải pháp đề xuất tập trung vào cải tiến chương trình đào tạo, nâng cao năng lực giảng viên, phát triển cơ sở vật chất, tăng cường kênh thông tin và mở rộng hợp tác doanh nghiệp.

• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, hỗ trợ Trung tâm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người học và thị trường lao động.

• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của Trung tâm.

Đề nghị các bên liên quan phối hợp chặt chẽ để thực hiện các khuyến nghị, góp phần nâng cao vị thế và uy tín của Trung tâm trong lĩnh vực đào tạo quốc tế.