Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện marketing cho gỗ nội thất từ cây cao su tại công ty TNHH Trường Vinh

Tài liệu chuyên sâu Giải pháp marketing cho gỗ nội thất từ cây cao su tại Trường Vinh, phân tích đa chiều, cung cấp kiến thức nền tảng vững chắc cho

• Tác giả: Võ Văn Đức
• Người hướng dẫn: PGS. TS Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Marketing Cho Gỗ Nội Thất Từ Cây Cao Su Tại Trường Vinh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
• 1.2. Chức năng của marketing
• 1.3. Vai trò của marketing
• 1.4. Quá trình marketing trong doanh nghiệp
• 1.5. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 1.5.1. Phân khúc thị trường
• 1.5.2. Cơ sở để phân khúc thị trường
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG GỖ NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH
• 2.1. Tổng quan về công ty TNHH Trường Vinh
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng lĩnh vực hoạt động
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Tình hình kinh doanh của công ty
• 2.3. Kết quả khảo sát
• 2.3.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.3.2. Thống kê đặc điểm mẫu khảo sát
• 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.4. Thực trạng công tác xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm gỗ nội thất được làm từ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh
• 2.4.1. Hoạt động về sản phẩm
• 2.4.2. Hoạt động về giá
• 2.4.3. Hoạt động về phân phối
• 2.4.4. Hoạt động về xúc tiến
• 2.4.5. Hoạt động về con người
• 2.4.6. Hoạt động về quy trình
• 2.4.7. Hoạt động về phương tiện hữu hình
• 2.5. Đánh giá chung về hoạt động Marketing cho mặt hàng gỗ nội thất làm từ cây cao su của công ty TNHH Trường Vinh
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG GỖ NỘI THẤT ĐƯỢC LÀM TỪ CÂY CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH TRƯỜNG VINH
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.2. Mục tiêu tăng trưởng
• 3.3. Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing
• 3.4. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm gỗ nội thất làm từ cây cao su tại công ty TNHH Trường Vinh
• 3.4.1. Giải pháp về sản phẩm
• 3.4.2. Giải pháp về giá
• 3.4.3. Giải pháp về phân phối
• 3.4.4. Giải pháp xúc tiến hỗn hợp
• 3.4.5. Giải pháp về con người
• 3.4.6. Giải pháp về quy trình cung cấp dịch vụ
• 3.4.7. Giải pháp về phương tiện hữu hình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: THIẾT KẾ KHẢO SÁT

Tóm tắt

I. Giới thiệu về gỗ nội thất từ cây cao su

Gỗ nội thất từ cây cao su đang trở thành một lựa chọn phổ biến trong ngành nội thất tại Việt Nam. Ngành gỗ này không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn góp phần bảo vệ môi trường nhờ vào việc sử dụng nguồn nguyên liệu tái tạo. Cây cao su, một loại cây trồng phổ biến ở Việt Nam, cung cấp gỗ có chất lượng tốt, độ bền cao và tính thẩm mỹ. Việc phát triển gỗ nội thất từ cây cao su không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho người sản xuất mà còn tạo ra những sản phẩm thân thiện với môi trường. Theo thống kê, thị trường nội thất gỗ từ cây cao su đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến sản phẩm bền vững và an toàn cho sức khỏe.

II. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Trường Vinh

Công ty TNHH Trường Vinh, một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực sản xuất gỗ nội thất từ cây cao su, đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing gỗ nội thất. Hiện tại, công ty chưa xây dựng được một chiến lược marketing rõ ràng, dẫn đến việc sản phẩm chưa được nhiều khách hàng biết đến. Hệ thống phân phối còn hạn chế, chỉ có một cửa hàng trưng bày tại Đồng Nai. Điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng và doanh thu. Để cải thiện tình hình, công ty cần thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu là rất quan trọng để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

III. Giải pháp marketing cho gỗ nội thất từ cây cao su

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho sản phẩm gỗ từ cây cao su, Công ty TNHH Trường Vinh cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên xây dựng một trang web chuyên nghiệp để giới thiệu sản phẩm và tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin. Thứ hai, việc phát triển các kênh phân phối đa dạng sẽ giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng hơn. Công ty cũng cần chú trọng đến việc quảng cáo và xúc tiến bán hàng, sử dụng các hình thức truyền thông hiện đại như mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm sản phẩm.

IV. Đánh giá và triển vọng tương lai

Hoạt động marketing cho gỗ nội thất từ cây cao su tại Công ty TNHH Trường Vinh có nhiều tiềm năng phát triển. Với sự gia tăng nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm thân thiện với môi trường, công ty có thể tận dụng xu hướng này để mở rộng thị trường. Tuy nhiên, để đạt được điều này, công ty cần thực hiện các giải pháp marketing một cách đồng bộ và hiệu quả. Việc cải thiện hình ảnh thương hiệu và nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ giúp công ty khẳng định vị thế trên thị trường. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành công nghiệp chế biến gỗ tại Việt Nam, đặc biệt là gỗ cao su, đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, tập trung chủ yếu ở khu vực Tây Nguyên và Đông Nam Bộ. Công ty TNHH Trường Vinh, thành lập năm 2007 tại Đồng Nai, là một doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyên sản xuất đồ gỗ nội thất từ cây cao su, với tổng tài sản tăng từ 4 tỷ đồng ban đầu lên hơn 16 tỷ đồng vào năm 2016. Doanh thu của công ty cũng tăng trưởng ổn định qua các năm, đạt khoảng 39 tỷ đồng năm 2016, phản ánh hiệu quả kinh doanh ngày càng được cải thiện.

Tuy nhiên, công ty còn gặp nhiều hạn chế trong hoạt động marketing như chưa có website riêng, thiếu logo thương hiệu, sản phẩm chưa có sự khác biệt nổi bật, nhân viên chưa được đào tạo bài bản, quy trình làm việc chưa hoàn chỉnh và hệ thống phân phối còn hạn chế với chỉ một cửa hàng trưng bày tại Đồng Nai. Trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, việc hoàn thiện hoạt động marketing cho mặt hàng gỗ nội thất từ cây cao su là rất cần thiết.

Mục tiêu nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về marketing, phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Trường Vinh giai đoạn 2013-2016, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing phù hợp với đặc thù sản phẩm và thị trường, nhằm nâng cao vị thế công ty đến năm 2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung tại công ty và các cửa hàng trưng bày sản phẩm, với đối tượng khảo sát là khách hàng tham quan và mua sắm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết marketing hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Khái niệm Marketing: Marketing được hiểu là quá trình tạo ra, truyền đạt và chuyển giao giá trị cho khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ có lợi với khách hàng và các bên liên quan (Philip Kotler & Kevin Keller, 2013).

• Mô hình Marketing Mix 7P: Bao gồm bảy yếu tố chính là Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Phương tiện hữu hình (Physical Evidence). Mô hình này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing toàn diện, phù hợp với đặc thù sản phẩm và thị trường.

• Quá trình Marketing: Theo Philip Kotler, quá trình marketing gồm các bước nghiên cứu thị trường (Research), phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị (STP), xây dựng marketing mix (MM), thực hiện (Implementation) và kiểm soát (Control).

• Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Phân khúc dựa trên các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi, giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp để tập trung nguồn lực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính, tài liệu công bố của công ty giai đoạn 2013-2015 và các tài liệu chuyên ngành. Dữ liệu sơ cấp gồm kết quả khảo sát 144 khách hàng (141 phiếu hợp lệ) tại các cửa hàng trưng bày của công ty, cùng phỏng vấn nhóm tập trung với 10 người gồm khách hàng, nhân viên giao hàng và bộ phận kinh doanh.

• Phương pháp phân tích: Dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tất cả các thang đo đều đạt ≥ 0,6). Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được thực hiện với chỉ số KMO = 0,684 và kiểm định Bartlett’s Sig = 0,000, xác nhận dữ liệu phù hợp. 7 nhân tố chính được rút ra, giải thích 67,893% biến thiên dữ liệu.

• Timeline nghiên cứu: Phân tích thực trạng hoạt động marketing giai đoạn 2013-2016, đề xuất giải pháp đến năm 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đánh giá về sản phẩm: Khách hàng đánh giá sản phẩm gỗ nội thất từ cây cao su của công ty có chất lượng ổn định nhưng chưa có sự khác biệt nổi bật so với đối thủ. Tỷ lệ khách hàng hài lòng về sản phẩm đạt khoảng 65%, trong khi 35% mong muốn cải tiến về mẫu mã và tính năng.

2. Giá cả: Giá bán sản phẩm được đánh giá là hợp lý với mức thu nhập của khách hàng mục tiêu, tuy nhiên, có khoảng 28% khách hàng cho rằng giá còn cao so với giá trị nhận được. Công ty áp dụng các chính sách chiết khấu theo số lượng và chiết khấu tiền mặt nhưng chưa đa dạng hóa các hình thức định giá linh hoạt.

3. Phân phối: Hệ thống phân phối còn hạn chế, chỉ có một cửa hàng trưng bày tại Đồng Nai, chưa mở rộng kênh bán hàng trực tuyến hay đa kênh. Khoảng 60% khách hàng mong muốn có thêm điểm bán hàng hoặc kênh mua hàng trực tuyến để thuận tiện hơn.

4. Xúc tiến: Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi chưa được đầu tư mạnh, chủ yếu dựa vào bán hàng cá nhân và quan hệ khách hàng truyền thống. Chỉ khoảng 40% khách hàng biết đến sản phẩm qua các kênh quảng cáo chính thức của công ty.

5. Con người và quy trình: Nhân viên chưa được đào tạo bài bản, thái độ phục vụ chưa đồng đều, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Quy trình làm việc chưa chuẩn hóa, gây ra sự chậm trễ trong giao hàng và xử lý đơn hàng.

6. Phương tiện hữu hình: Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ bán hàng còn đơn giản, chưa tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng. Đồng phục nhân viên và không gian cửa hàng chưa đồng bộ, làm giảm giá trị thương hiệu.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân các hạn chế trên xuất phát từ việc công ty mới thành lập, nguồn lực còn hạn chế và chưa chú trọng đầu tư bài bản vào hoạt động marketing. So với các doanh nghiệp cùng ngành tại khu vực Đông Nam Bộ, công ty TNHH Trường Vinh có lợi thế về chất lượng sản phẩm nhưng chưa khai thác hiệu quả các công cụ marketing hỗn hợp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo từng yếu tố marketing, bảng so sánh doanh thu và lợi nhuận qua các năm, cũng như biểu đồ tròn phân bố khách hàng theo độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp để minh họa đặc điểm khách hàng mục tiêu.

Việc hoàn thiện hoạt động marketing không chỉ giúp công ty nâng cao doanh số mà còn tăng cường sự trung thành của khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành chế biến gỗ nội thất từ cây cao su.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Phát triển sản phẩm đa dạng và khác biệt: Tập trung nghiên cứu và phát triển các mẫu mã mới, cải tiến chất lượng sản phẩm để tạo sự khác biệt trên thị trường. Mục tiêu tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên 80% trong vòng 2 năm. Bộ phận R&D phối hợp với phòng kinh doanh thực hiện.

2. Chiến lược giá linh hoạt: Áp dụng các hình thức định giá theo phân khúc khách hàng, tăng cường chiết khấu theo mùa và khuyến mãi định kỳ để kích thích mua hàng. Mục tiêu tăng doanh thu 15% mỗi năm. Phòng kế toán và marketing phối hợp triển khai.

3. Mở rộng kênh phân phối đa dạng: Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh, bao gồm mở rộng cửa hàng trưng bày tại các tỉnh lân cận và phát triển kênh bán hàng trực tuyến. Mục tiêu tăng số điểm bán lên ít nhất 3 cửa hàng trong 3 năm tới. Ban giám đốc và phòng kinh doanh chịu trách nhiệm.

4. Tăng cường hoạt động xúc tiến và quảng bá: Đầu tư vào quảng cáo trực tuyến, marketing nội dung và tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện để nâng cao nhận diện thương hiệu. Mục tiêu tăng nhận biết thương hiệu lên 70% trong nhóm khách hàng mục tiêu. Phòng marketing chủ trì.

5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và quy trình làm việc chuẩn hóa cho nhân viên. Mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng về dịch vụ lên 85% trong 2 năm. Phòng nhân sự phối hợp với các phòng ban liên quan.

6. Cải thiện phương tiện hữu hình: Nâng cấp cơ sở vật chất, đồng phục nhân viên và trang trí cửa hàng để tạo ấn tượng chuyên nghiệp, đồng bộ thương hiệu. Mục tiêu hoàn thành trong vòng 1 năm. Ban quản lý và phòng hành chính chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp sản xuất gỗ nội thất: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2. Phòng marketing và kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về marketing mix 7P, giúp thiết kế các chương trình marketing hiệu quả, phù hợp với đặc thù sản phẩm gỗ nội thất từ cây cao su.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết marketing trong thực tế doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh trong ngành chế biến gỗ: Hiểu rõ về tiềm năng và thách thức của doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định đầu tư hoặc hợp tác chiến lược.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao công ty TNHH Trường Vinh cần hoàn thiện hoạt động marketing?
   Hoạt động marketing hiện tại còn nhiều hạn chế như thiếu kênh phân phối đa dạng, quảng bá yếu và sản phẩm chưa khác biệt, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và tăng trưởng doanh thu. Hoàn thiện marketing giúp công ty nâng cao vị thế trên thị trường.

2. Marketing mix 7P gồm những yếu tố nào và tại sao quan trọng?
   Marketing mix 7P bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Xúc tiến, Con người, Quy trình và Phương tiện hữu hình. Đây là công cụ toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp với đặc thù sản phẩm và thị trường, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn kết hợp phương pháp định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát khách hàng, phân tích thống kê bằng SPSS), giúp đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp marketing chính xác, phù hợp.

4. Khách hàng mục tiêu của công ty là ai?
   Khách hàng chủ yếu là nhóm tuổi từ 23 đến 40, có thu nhập ổn định từ 6 đến 15 triệu đồng/tháng, bao gồm nhân viên văn phòng và quản lý, có nhu cầu sử dụng sản phẩm nội thất chất lượng từ gỗ cao su.

5. Giải pháp nào ưu tiên để nâng cao hiệu quả marketing?
   Ưu tiên phát triển sản phẩm đa dạng, mở rộng kênh phân phối đa dạng và tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá, đồng thời đào tạo nhân viên và cải thiện cơ sở vật chất để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết marketing hiện đại, đặc biệt là mô hình marketing mix 7P, làm nền tảng cho phân tích thực trạng tại Công ty TNHH Trường Vinh.
• Phân tích thực trạng cho thấy công ty có nhiều điểm mạnh về sản phẩm và doanh thu tăng trưởng ổn định, nhưng còn hạn chế về marketing như kênh phân phối, quảng bá và nguồn nhân lực.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, tập trung vào phát triển sản phẩm, chiến lược giá, phân phối đa kênh, xúc tiến, đào tạo nhân sự và cải thiện phương tiện hữu hình.
• Kế hoạch thực hiện giải pháp được đề xuất đến năm 2020, nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh và tăng trưởng bền vững cho công ty.
• Khuyến khích ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan nhanh chóng triển khai các giải pháp để tận dụng cơ hội thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao.

Hãy bắt đầu hành trình hoàn thiện hoạt động marketing ngay hôm nay để đưa Công ty TNHH Trường Vinh phát triển mạnh mẽ và bền vững trong ngành gỗ nội thất từ cây cao su.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1. LÝ THUYẾT VỀ MARKETING 1. Khái niệm marketing Dù marketing đã tồn tại từ lâu nhưng các khái niệm marketing mới chỉ xuất hiện từ khoảng đầu thế kỷ XX.

Hiện có rất nhiều khái niệm về markting, một số khái niệm có thể kể đến như sau: Marketing là một chức năng của tổ chức, là một tập hợp các quá trình để tạo ra, truyền đạt, chuyển giao giá trị cho khách hàng và để quản lý các mối quan hệ với khách hàng sao cho có lợi cho tổ chức và những thành phần có liên quan với tổ chức. (American Marketing Association) Marketing là một quy trình xã hội mà trong đó, các cá nhân và nhóm dành được những điều mình cần thông qua việc tạo dựng, đề xuất và trao đổi các sản phẩm và dịch vụ tương xứng về về giá trị với những cá nhân, tổ chức khác. (Philip Kotler & Kevin Keller, 2013, trang 9) McCarthy (1960) cho rằng marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt những mục tiêu của tổ chức bằng cách tiên đoán nhu cầu của khách hàng để điều khiển các dòng hàng hóa từ nhà sản xuất tới khách hàng. Theo Gronroos (1994) “Marketing là quá trình thiết lập, duy trì, và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác có liên quan để thỏa mãn mục tiêu của các thành viên trong mối quan hệ này” và ông cho rằng marketing ngày nay đã chuyển từ marketing mix sang marketing quan hệ,.

Marketing là quá trình mà các công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để nhận được giá trị trao đổi từ khách hàng. Qua những định nghĩa trên ta có thể hiểu marketing là quá trình tìm hiểu nhu cầu của thị trường và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của doanh nghiệp để đáp ứng đúng nhu cầu đó thông qua mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh.2 Chức năng của marketing Marketing có các chức năng cơ bản dựa trên sự phân tích môi trường marketing như: dự báo, hoạch định sản phẩm, hoạch định xúc tiến,. Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing giúp dự báo những yếu tố ảnh hưởng đến sự thành của doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể thích ứng, giúp doanh nghiệp thu thập những thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề marketing. Marketing giúp doanh nghiệp có thể đưa ra những cách thức thâm nhập những thị trường mới, từ đó mở rộng được thị trường.

Marketing giúp doanh nghiệp phân tích người tiêu dùng, xem xét và đánh giá những đặc điểm, nhu cầu, quá trình mua của người tiêu dùng nhằm lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu và có các chính sách marketing phù hợp. Thông qua việc tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sẽ: - Hoạch định sản phẩm một cách hợp lý hơn như: phát triển, duy trì sản phẩm nào, thiết kề hình ảnh, nhãn hiệu sản phẩm ra sao, sản phẩm nào cần loại bỏ. - Hoạch định phân phối hiệu quả hơn bằng cách xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, vận chuyển hàng hóa,. một cách hợp lý.

- Hoạch định xúc tiến tốt hơn thông qua các hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi. - Hoạch định giá phù hợp hơn nhờ những kỹ thuật định giá từ đó có sự điều chỉnh hợp lý về giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động. Việc hoạch định, thực hiện và kiểm soát các hoạt động marketing giúp doanh nghiệp đánh giá được những rủi ro, lợi ích của các quyết định. Các doanh nghiệp cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm mà doanh nghiệp mình sản xuất hoặc kinh doanh để sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và tối đa hóa lợi nhuận.

Sự thành công của mỗi chiến lược marketing cơ bản đều phải dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, doanh nghiệp sẽ tập trung vào các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng mục tiêu đó. Bằng việc thiết lập chiến lược 123doc 7 marketing các hoạt động marketing của doanh nghiệp được thực hiện theo một quy trình có mục đích cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của doanh nghiệp. Vậy chiến lược marketing là gì? Chiến lược marketing của doanh nghiệp có thể được hiểu như sau: Theo Philip Korler: “ Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo cho một doanh nghiệp tổ chức, tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình. Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với các thị trường mục tiêu và mức chi phí cho marketing”.

Chiến lược Marketing thể hiện sự cố gắng nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chiến lược marketing là một chiến lược chức năng, nó được xem là một nền tảng có tính định hướng cho việc xây dựng các chiến lược chức năng khác trong doanh nghiệp. Chiến lược marketing vạch ra những nét lớn trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, nhờ đó một đơn vị kinh doanh hy vọng đạt các mục tiêu marketing của mình.3 Vai trò của marketing Marketing đóng vai trò như là một cầu nối trung gian giữa doanh nghiệp và thị trường, marketing giúp đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường. Như vậy, marketing giúp tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp.

Mỗi kế hoạch sản xuất, kinh doanh muốn thành công thì phải xuất phát từ thị trường và việc thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả trong công tác kế lập hoạch sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện tốt phương châm này. Markting góp phần vào việc giải quyết những vấn đề cơ bản trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động marketing giúp doanh nghiệp quyết định cách thức cạnh tranh của mình trên thị trường, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. Ngoài ra, marketing còn giúp doanh nghiệp giải quyết các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng và doanh nghiệp 123doc 8 một cách hài hòa thông qua việc xây dựng và áp dụng các chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng, khuyến khích nhân viên sáng tạo, cải tiến các quy trình nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích nhất khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Marketing góp phần tạo vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Thông qua việc nghiên cứu thị trường. Quá trình marketing trong doanh nghiệp Theo Philip Kotler (1999): “Doanh nghiệp cần thực hiện tốt những bước cơ bản sau: R = research: Nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường là chức năng liên kết khách hàng và công chúng với những nhà Marketing thông qua thông tin.

Thông tin được sử dụng để xác định những cơ hội, những vấn đề marketing, tạo ra, thay đổi, giám sát và đánh giá các hoạt động marketing, nâng cao hiểu biết về marketing như một quá trình. Nghiên cứu thị trường giúp chỉ ra các thông tin cần thiết để giải quyết những vấn đề này, phương pháp thu thập thông tin, quản lý và thực hiện quá trình thu thập dữ liệu, phân tích các kết quả, truyền đạt các kết quả tìm thấy và tác động của những kết quả đó. STP = segmentations targeting positioning: Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường. Phân khúc thị trường là chia thị trường không đồng nhất thành các khúc thị trường đồng nhất để làm nổi rõ lên sự khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi.

Lựa chọn thị trường mục tiêu là quyết định phân phối nguồn lực Marketing của doanh nghiệp tại một hay một số khúc thị trường mà doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh. Định vị thị trường là thiết kế một sản phẩm có những đặc tính khác biệt so với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và tạo cho nó một hình ảnh riêng đối với khách hàng. MM = Marketing mix: Marketing hỗn hợp. Marketing hỗn hợp là tập hợp những công cụ tiếp thị mang tính chiến thuật mà công ty phối hợp để tạo ra đáp ứng như mong muốn trong thị trường mục tiêu.

Khái niệm marketing hỗn hợp được 123doc 9 Borden đề xuất trong Hội nghị của Hiệp hội Marketing Mỹ năm 1953 và trở nên phổ biến sau khi bài báo “Các khái niệm marketing hỗn hợp” xuất bản vào năm 1964. Từ 12 thành phần marketing hỗn hợp của Borden, Edmund Jerome McCarthy đã hệ thống lại thành 4 yếu tố 4P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion). Để phù hợp với marketing dịch vụ, Booms và Bitner đã thêm 3 yếu tố gồm con người (People), quy trình (Process) và phương tiện hữu hình (Physical evidence) vào 4P ban đầu tạo thành 7 yếu tố 7P của marketing dịch vụ. I = implementation: Thực hiện.

Doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing trong phạm vi, thời gian, ngân sách, và chất lượng đã hoạch định. Doanh nghiệp cần tổ chức nguồn lực hợp lý để thực hiện tốt các hoạt động marketing, nhằm đạt được hiệu quả cao. C = control: Kiểm soát. Doanh nghiệp thu nhận thông tin phản hồi, đánh giá kết quả, tiếp tục thực hiện hay cải thiện chiến lược STP Phân khúc – xác định thị trường mục tiêu – định vị và các chiến thuật MM Marketing hỗn hợp.

Quá trình kiểm soát giúp chiến lược Marketing hoạt động đúng mục tiêu. Đồng thời quá trình này cũng giúp rút kinh nghiệm cho những hoạt động marketing trong tương lai.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1. Phân khúc thị trường Thị trường là tập hợp những người hiện tại đang mua và những người sẽ mua một loại sản phẩm nhất định. Một thị trường là tập hợp những người mua và những người bán.

Phân khúc thị trường là chia một thị trường thành các mảng xác định rõ ràng. Một phân khúc thị trường bao gồm một nhóm các khách hàng có cùng nhu cầu và mong muốn. Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing đã định. Cơ sở để phân khúc thị trường Trong hoạt động marketing thường sử dụng 4 cơ sở chính để phân khúc thị trường: địa lý, nhân khẩu học, hành vi và tâm lý.

Phân khúc theo địa lý: là chia thị trường thành các đơn vị địa lý như quốc gia, tỉnh, vùng, thành phố hoặc các vùng ngoại ô.