Tiểu luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng ngoại thương vietcombank tân định

Khám phá giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng Vietcombank Tân Định trong bài tiểu luận này.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Hiền
• Người hướng dẫn: ThS Phạm Thị Trâm Anh
• Trường học: Trường Đại học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp
• Đề tài: Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Tuyển Dụng Và Đào Tạo Lực Lượng Bán Hàng Tại Ngân Hàng Ngoại Thương Vietcombank Tân Định
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu về công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng

Công tác tuyển dụng nhân sự và đào tạo nhân viên bán hàng tại Vietcombank Tân Định đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Lực lượng bán hàng không chỉ là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng mà còn là yếu tố quyết định trong việc đạt được mục tiêu doanh thu. Việc cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo sẽ giúp ngân hàng thu hút và giữ chân những nhân viên có năng lực, từ đó nâng cao hiệu suất bán hàng. Theo nghiên cứu, một lực lượng bán hàng được đào tạo bài bản sẽ có khả năng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra doanh thu ổn định cho ngân hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của lực lượng bán hàng

Lực lượng bán hàng được định nghĩa là nhóm nhân viên trực tiếp tham gia vào quá trình bán hàng của ngân hàng. Họ không chỉ thực hiện các kế hoạch bán hàng mà còn là người đại diện cho hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng. Tuyển dụng lực lượng bán hàng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc. Đào tạo lực lượng bán hàng giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức, từ đó thực hiện công việc hiệu quả hơn. Việc này không chỉ giúp ngân hàng đạt được mục tiêu doanh thu mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

II. Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Vietcombank Tân Định

Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Vietcombank Tân Định cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Quy trình tuyển dụng nhân sự hiện tại chưa thực sự tối ưu, dẫn đến việc không thu hút được nhiều ứng viên chất lượng. Bên cạnh đó, chương trình đào tạo nhân viên bán hàng chưa được triển khai đồng bộ, khiến cho nhân viên mới gặp khó khăn trong việc hòa nhập và thực hiện công việc. Đánh giá hiệu quả của công tác tuyển dụng và đào tạo là cần thiết để xác định những điểm cần cải thiện. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ nhân viên bán hàng đạt yêu cầu sau đào tạo chỉ đạt 70%, cho thấy cần có những giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng đào tạo.

2.1. Đánh giá hiệu quả tuyển dụng

Đánh giá hiệu quả tuyển dụng tại Vietcombank Tân Định cho thấy quy trình hiện tại còn nhiều bất cập. Việc xác định nhu cầu nhân sự chưa được thực hiện một cách chính xác, dẫn đến tình trạng thiếu hụt hoặc thừa nhân viên. Hơn nữa, việc đánh giá hiệu quả tuyển dụng cũng chưa được thực hiện thường xuyên, khiến cho ngân hàng không thể điều chỉnh kịp thời các chiến lược tuyển dụng. Cần thiết phải xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả tuyển dụng rõ ràng và cụ thể để nâng cao chất lượng nhân sự.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo

Để hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng, Vietcombank Tân Định cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân sự rõ ràng và hiệu quả hơn, từ việc xác định nhu cầu nhân sự đến việc lựa chọn ứng viên. Thứ hai, chương trình đào tạo nhân viên bán hàng cần được thiết kế lại để phù hợp với thực tế và nhu cầu của thị trường. Việc áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại như đào tạo trực tuyến hay mô phỏng thực tế sẽ giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt kiến thức và kỹ năng cần thiết. Cuối cùng, việc đánh giá hiệu quả đào tạo cũng cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo chất lượng nhân viên.

3.1. Cải thiện quy trình tuyển dụng

Cải thiện quy trình tuyển dụng là bước đầu tiên để nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng. Ngân hàng cần xác định rõ tiêu chí tuyển dụng và xây dựng một kế hoạch tuyển dụng chi tiết. Việc sử dụng các công cụ tuyển dụng hiện đại như mạng xã hội và các trang web việc làm sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều ứng viên chất lượng hơn. Hơn nữa, việc tổ chức các buổi phỏng vấn và đánh giá ứng viên một cách chuyên nghiệp sẽ giúp ngân hàng lựa chọn được những nhân viên phù hợp nhất với văn hóa và mục tiêu của tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA, SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 1. Khái niệm lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm những người tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Lực lượng bán hàng là lực lượng chủ yếu thực hiện các kế hoạch và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, là cầu nối cơ bản nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng( Theo giáo trình Quản trị tác nghiệp - Đại học Thương mại, 2010).

Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng Tuyển dụng lực lượng bán hàng là quá trinh tìm kiếm và lựa chọn nhân sự đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp về các chức danh bán hàng( Theo giáo trình Quản trị bán hàng trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp, 2012). Khái niệm đào tạo lực lượng bán hàng Các khái niệm giáo dục, đào tạo, phát triển đều đề cập đến một quá trình cho phép con người tiếp thu các kiến thức, học các kỹ năng mới và thay đổi các quan điểm hay hành vi và nâng cao khả năng thực hiện công việc của các cá nhân. Điều đó cũng có nghĩa là đào tạo, phát triển được áp dụng để làm thay đổi việc nhân viên biết gì, làm như nào và quan điểm của họ đối với công việc, hoặc mối quan hệ với các đồng nghiệp và các nhà quản lý (Theo giáo trình Quản trị nguồn nhân lực trường Đại học Tài chính – Marketing):  Giáo dục: Nhằm cung cấp các kiến thức cơ bản chung nhất có thể sử dụng vào các lĩnh vực khác nhau, để chuẩn bị cho con người bước vào một nghề nghiệp mới thích hợp trong tương lai. 3 0 0  Đào tạo: Được hiểu là hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình.

Nói một cách cụ thể, đào tạo liên quan đến việc tiếp thu các kiến thức, kỹ năng đặc biệt, nhằm thực hiện những công việc trong hiê nš tại một cách hoàn hảo hơn.  Phát triển: là hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt, liên quan tới việc nâng cao kiến thức và năng lực cần thiết để thực hiện các công việc tốt hơn hoặc mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức. Đào tạo nhân viên bán hàng là công việc lớn. Trong hầu hết những năm gần đây, số liệu thống kê cho cho thấy, một số công ty của Mỹ đã chi khoảng 51 tỷ USD trong công tác đào tạo điều này không có gì ngạc nhiên vì chủ đề đào tạo nhân viên bán hàng được xem xét thông qua các giám đốc tại tất cả các cấp độ khác nhau của công ty( Theo giáo trình Quản trị bán hàng trường Đại học Tài chính – Marketing): Giám đốc bán hàng cấp quốc gia, vùng miền là mục tiêu đào tạo.

Giám đốc bán hàng cấp quốc gia muốn thông qua chương trình đào tạo bán hàng để cung cấp các chi tiết đặc biệt về công việc và huấn luyện đội ngũ đại diện bán hàng làm thế nào để phát triển mối quan hệ gần gũi với khách hàng. Những giám đốc thị trường thì rất thích làm thế nào cho những đại diện bán hàng của họ giải quyết thỏa đáng những vấn đề phức tạp từ phía khách hàng. Dĩ nhiên, những giám đốc sản xuất thì mong muốn những nhân viên bán hàng có kiến thức, trình độ chuyên môn và ứng dụng tốt về sản phẩm. Thậm chí những giám đốc khác ngoài chức năng marketing như các giám đốc nhân sự hỗ trợ thông qua chương trình đào tạo.

Vai trò của lực lượng bán hàng Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp, tăng năng suất và giảm chi phí bán hàng. 4 0 0 Là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đảm bảo thực hiện các mục tiêu cơ bản như doanh số cho doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dung.

Là lực lượng then chốt giúp công ty trở thành công ty thích nghi và sáng tạo trong quá trình phát triển. Trở thành một công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong tất cả các công cụ truyền thông. Vai trò của tuyển dụng và đào tạo a. Vai trò của tuyển dụng: Tuyển dụng là một hoạt động vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp và tổ chức.

Công tác tuyển giúp tìm kiếm và chọn lọc các ứng viên có khả năng phù hợp với công việc, với tổ chức. Thực hiện tốt công tác tuyển dụng tức là tuyển chọn lượng nhân sự chất lượng, phù hợp với tiêu chỉ của ban lãnh đạo, giúp doanh nghiêp hay tổ chức tiếp tục hoạt động và phát triển trong tương lai. Vai trò của đào tạo: Mục tiêu chung của việc đào tạo và phát triển nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ trong tương lai. Trong các doanh nghiệp, đào tạo và phát triển có tác dụng và ý nghĩa rất quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người lao động.

Đối với doanh nghiệp  Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh: Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.  Tránh tình trạng quản lý lỗi thời: Các nhà quản trị cần áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp với những thay đổi về quy trình công nghệ, kỹ thuật và môi trường kinh doanh. 5 0 0  Giải quyết các vấn đề về tổ chức: Đào tạo và phát triển có thể giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giữa các nhân viên với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả.  Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới: Nhân viên mới thường gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ trong thời gian đầu làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp, các chương trình định hướng công việc đối với nhân viên mới sẽ giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc của doanh nghiệp.

 Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận: Đào tạo và phát triển giúp cho nhân viên có được những kỹ năng cần thiết cho các cơ hội thăng tiến và thay thế cho các cán bộ quản lý, chuyên môn khi cần thiết. Đối với người lao động  Tạo ra tính chuyên nghiệp và sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp.  Giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đặc biệt khi nhân viên thực hiện công việc không đáp ứng được các tiêu chuẩn mẫu hoặc khi nhân viên nhận công việc mới.  Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp.

 Đáp ứng được nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động. Được trang bị những kỹ năng chuyên môn cần thiết sẽ giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đạt được nhiều thành tích tốt hơn, muốn được trao những nhiệm vụ có tính thách thức cao hơn, có nhiều cơ hội thăng tiến hơn.  Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ, đó cũng chính là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc. Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo 1.

Mục tiêu của tuyển dụng Mục tiêu của quá trình tuyển dụng là sàng lọc các ứng viên và tuyển được những nhân viên mới có năng lực và động cơ phù hợp với đỏi hỏi của công việc. 6 0 0 Nhân viên phù hợp là người có kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ và tính cách được liệt kê trong bản tiêu chuẩn công việc. Mục tiêu của đào tạo Mục tiêu chung của việc đào tạo và phát triển nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ trong tương lai. Trong các doanh nghiệp, đào tạo và phát triển có tác dụng và ý nghĩa rất quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người lao động.

Mục tiêu tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng 1. Mục tiêu tuyển dụng lực lượng bán hàng Bất cứ giám đốc bán hàng lâu năm nào đều phải tuyển dụng những nhân viên bán hàng tốt để góp phần mang lại sự thành công cho tổ chức. Thật sự đây là vấn đề khó khăn để xác định những nhân viên có năng lực tốt để tuyển chọn. Một số tổ chức tài chính hoặc một số công ty dịch vụ tài chính lớn là nơi tìm kiếm, lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo cho một số tổ chức có nhu cầu.

Một công ty cho rằng tuyển dụng được những người tốt là quan trọng và nó mất nhiều nguồn lực trong quá trình tuyển dụng vì nó đóng góp vào việc tạo ra giá trị cho công ty. Mục tiêu đào tạo lực lượng bán hàng Mục tiêu cụ thể của chương trình đào tạo bán hàng có thể thay đổi tùy theo từng công ty tuy nhiên các công ty vẫn có những mục tiêu chung cần hướng tới. Các chương trình đào tạo lực lượng bán hàng đều nhằm mục tiêu phát triển trí lực, thể lực, nhân cách và các mối quan hệ cộng đồng. Dưới góc độ quản trị lực lượng bán hàng, mục tiêu đào tạo hướng tới việc tăng năng suất, nâng cao tinh thần, giảm tốc độ thay thế nhân viên, cải thiện mối quan hệ khách hàng, nâng cao khả năng quản lý thời gian và quản lý khu vực bán hàng.

Tăng năng suất lao động (Increase Productivity). Đào tạo bán hàng cố gắng huấn luyện và nâng cao những kỹ năng bán hàng then chốt cho nhân viên. 7 0 0 Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên (Improve Morale).