Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến chuỗi xanh coffee tại công ty tnhh mtv thiên nhiên việt

Tài liệu nghiên cứu Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến chuỗi xanh coffee tại công ty tnhh mtv thiên nhiên, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Xúc Tiến Chuỗi Xanh Coffee

Tóm tắt

I. Toàn cảnh chiến lược xúc tiến chuỗi Xanh Coffee hiện nay

Chuỗi Xanh Coffee, một thương hiệu thuộc Công ty TNHH MTV Thiên Nhiên Việt, đã bước vào thị trường F&B với một định vị khác biệt. Thương hiệu tập trung vào các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, đặc biệt là cà phê hữu cơ (organic coffee). Trọng tâm của chiến lược là sản phẩm Cà phê Xanh, chứa axit chlorogenic giúp hỗ trợ giảm cân, hướng đến nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe. Mô hình kinh doanh chuỗi cà phê của Xanh Coffee không chỉ là nơi cung cấp đồ uống mà còn xây dựng một không gian xanh, thư giãn. Tuy nhiên, để hoàn thiện chiến lược xúc tiến chuỗi Xanh Coffee, cần một cách tiếp cận toàn diện hơn. Việc phân tích thực trạng là bước đầu tiên để xác định các cơ hội và thách thức. Sứ mệnh "Nhuộm xanh thế giới" là kim chỉ nam cho các hoạt động marketing xanh, nhấn mạnh việc sử dụng nguyên liệu sạch và thân thiện với môi trường. Điều này tạo nên một câu chuyện thương hiệu độc đáo, có khả năng kết nối sâu sắc với người tiêu dùng hiện đại. Việc xây dựng một chiến lược marketing tổng thể phải dựa trên nền tảng giá trị cốt lõi này, từ đó triển khai các hoạt động xúc tiến đồng bộ và hiệu quả, góp phần vào tăng trưởng doanh thu bền vững.

1.1. Định vị thương hiệu và mô hình kinh doanh chuỗi cà phê

Định vị thương hiệu của Xanh Coffee gắn liền với khái niệm "sức khỏe" và "thiên nhiên". Theo báo cáo tốt nghiệp của nhóm sinh viên FPT Polytechnic (2022), sản phẩm chủ lực là Cà phê Xanh kháng mỡ đã tạo được dấu ấn ban đầu. Khác với các đối thủ cạnh tranh, Xanh Coffee không chỉ bán cà phê mà còn bán một lối sống lành mạnh. Mô hình kinh doanh chuỗi cà phê được xây dựng dựa trên việc cung cấp không gian thoáng đãng, thiết kế gần gũi với thiên nhiên, tạo cảm giác thư thái cho khách hàng. Menu đa dạng ngoài cà phê còn có các loại trà detox, bánh ngọt làm từ nguyên liệu sạch. Đây là nền tảng vững chắc cho việc xây dựng thương hiệu bền vững, nhưng cần được truyền thông mạnh mẽ hơn để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Việc phân tích các yếu tố này giúp nhận diện điểm mạnh cần phát huy trong các chiến dịch xúc tiến sắp tới.

1.2. Sứ mệnh Nhuộm xanh thế giới và yếu tố marketing xanh

Sứ mệnh "Nhuộm xanh thế giới" không chỉ là một khẩu hiệu. Nó là cốt lõi trong mọi hoạt động của Xanh Coffee, từ việc lựa chọn chuỗi cung ứng cà phê sạch đến thiết kế không gian quán. Yếu tố marketing xanh được thể hiện rõ qua cam kết sử dụng nguyên liệu thuần Việt, an toàn và thân thiện môi trường. Hoạt động này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến phát triển bền vững, việc nhấn mạnh các giá trị này trong chiến lược xúc tiến sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể. Các chiến dịch truyền thông cần tập trung kể câu chuyện về nguồn gốc sản phẩm, quy trình sản xuất "xanh", và những đóng góp tích cực cho cộng đồng.

II. Thách thức trong chiến lược xúc tiến của Xanh Coffee

Thị trường F&B tại Việt Nam có mức độ cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Chiến lược xúc tiến chuỗi Xanh Coffee đang đối mặt với nhiều thách thức lớn. Đầu tiên là áp lực từ các đối thủ lớn mạnh như Viva Star hay Cộng Cà Phê, những thương hiệu đã có tệp khách hàng trung thành và hệ thống nhận diện thương hiệu rõ nét. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy họ đang triển khai các hoạt động truyền thông tích hợp (IMC) rất bài bản trên nhiều kênh. Thách thức thứ hai đến từ chính nội tại của Xanh Coffee. Mặc dù có sản phẩm tốt và câu chuyện thương hiệu ý nghĩa, các hoạt động xúc tiến còn rời rạc, chưa tạo được hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Mức độ nhận diện thương hiệu trên các nền tảng số còn hạn chế. Việc nghiên cứu thị trường sâu hơn để thấu hiểu hành vi khách hàng mục tiêu là yêu cầu cấp thiết. Vượt qua những rào cản này đòi hỏi một kế hoạch hành động chi tiết, tập trung vào việc tối ưu hóa các công cụ marketing hiện đại.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành F B Việt Nam

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là hoạt động không thể thiếu. Báo cáo gốc đã chỉ ra, các thương hiệu như Viva Star và Cộng Cà Phê đều có chiến lược nội dung và quảng cáo mạnh mẽ trên Facebook, Instagram và YouTube. Họ thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn và sự kiện cộng đồng để thu hút khách hàng. Cộng Cà Phê thành công với phong cách hoài cổ độc đáo, trong khi Viva Star tập trung vào mô hình nhượng quyền và tệp khách hàng trẻ. So với họ, hoạt động tiếp thị số cho F&B của Xanh Coffee vẫn còn khá khiêm tốn. Fanpage Facebook chưa có nhiều tương tác, nội dung video chưa được đầu tư bài bản. Điều này cho thấy Xanh Coffee cần một chiến lược content marketing sáng tạo và khác biệt để có thể nổi bật trong ngành F&B đầy cạnh tranh.

2.2. Hạn chế trong hoạt động truyền thông tích hợp IMC

Một trong những điểm yếu lớn nhất là sự thiếu đồng bộ trong các hoạt động truyền thông tích hợp (IMC). Các kênh quảng cáo, PR, khuyến mại và bán hàng cá nhân của Xanh Coffee chưa thực sự liên kết để tạo ra một thông điệp thống nhất. Dẫn chứng từ báo cáo cho thấy các chương trình khuyến mại diễn ra nhưng không được quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông khác. Hoạt động PR, như các chương trình hỗ trợ cộng đồng, có tiềm năng lớn để xây dựng hình ảnh thương hiệu nhưng chưa được khai thác triệt để. Để một chiến lược xúc tiến chuỗi Xanh Coffee thành công, cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa online và offline, đảm bảo khách hàng nhận được cùng một thông điệp giá trị ở mọi điểm chạm.

III. Phương pháp tối ưu Marketing Mix 4P cho Xanh Coffee

Để hoàn thiện chiến lược xúc tiến chuỗi Xanh Coffee, việc tái cấu trúc và tối ưu hóa marketing mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) là giải pháp nền tảng. Về Sản phẩm (Product), cần tiếp tục nâng cao chất lượng cà phê hữu cơ (organic coffee) và đa dạng hóa menu với các sản phẩm theo mùa. Về Giá (Price), cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt, kết hợp các combo và chương trình ưu đãi để tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng. Về Phân phối (Place), việc mở rộng hệ thống cửa hàng cần đi đôi với việc đẩy mạnh các kênh bán hàng online, tạo ra một trải nghiệm khách hàng O2O (Online-to-Offline) liền mạch. Cuối cùng, Xúc tiến (Promotion) phải là sự kết hợp của nhiều công cụ, từ tiếp thị số cho F&B đến các hoạt động tại điểm bán. Một chiến lược 4P được xây dựng bài bản sẽ là bệ phóng vững chắc cho sự tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.

3.1. Cải tiến sản phẩm và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Sản phẩm là cốt lõi của doanh nghiệp. Xanh Coffee cần liên tục nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm mới dựa trên thế mạnh về nguyên liệu "xanh, sạch". Việc giới thiệu các loại cà phê hữu cơ đặc sản từ các vùng trồng khác nhau hoặc các món nước detox theo mùa có thể thu hút khách hàng mới. Bên cạnh đó, trải nghiệm khách hàng tại quán cũng cần được chú trọng. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, cải thiện không gian quán, và ứng dụng công nghệ vào quy trình đặt hàng, thanh toán sẽ giúp giữ chân khách hàng. Theo khảo sát trong báo cáo gốc, yếu tố về chất lượng sản phẩm và không gian quán là hai trong số những lý do chính khiến khách hàng yêu thích thương hiệu.

3.2. Xây dựng chiến lược giá và kênh phân phối O2O

Chiến lược giá cần phản ánh đúng giá trị thương hiệu và chất lượng sản phẩm. Thay vì cạnh tranh về giá, Xanh Coffee nên tập trung vào việc tạo ra các gói sản phẩm (combo) có lợi cho khách hàng. Đồng thời, triển khai các chương trình khách hàng thân thiết với cơ chế tích điểm, đổi quà hấp dẫn. Về phân phối, mô hình trải nghiệm khách hàng O2O là xu hướng tất yếu. Cần tối ưu hóa website và ứng dụng di động để khách hàng có thể đặt hàng online và nhận tại cửa hàng hoặc giao tận nơi một cách thuận tiện. Việc hợp tác với các ứng dụng giao đồ ăn lớn cũng là một cách hiệu quả để mở rộng kênh phân phối và tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn hơn.

IV. Hướng dẫn xây dựng phễu marketing cho chuỗi Xanh Coffee

Xây dựng một phễu marketing (marketing funnel) hiệu quả là chìa khóa để chuyển đổi người lạ thành khách hàng trung thành. Giai đoạn đầu tiên là Nhận biết (Awareness), cần đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị số cho F&B như quảng cáo trên Facebook, TikTok và hợp tác với các Influencer. Giai đoạn thứ hai là Cân nhắc (Consideration), tập trung vào content marketing chất lượng, cung cấp thông tin giá trị về lợi ích của cà phê xanh, lối sống lành mạnh. Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion) cần các chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy quyết định mua hàng. Cuối cùng, giai đoạn Chăm sóc (Loyalty) sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết và email marketing để giữ chân khách hàng. Việc triển khai đồng bộ các hoạt động này sẽ giúp tối ưu hóa chi phí marketing và gia tăng hiệu quả cho chiến lược xúc tiến chuỗi Xanh Coffee.

4.1. Tiếp thị số cho F B Tăng nhận diện thương hiệu

Ở đỉnh phễu, mục tiêu là tiếp cận càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt. Hoạt động tiếp thị số cho F&B đóng vai trò chủ đạo. Báo cáo đề xuất các chiến dịch quảng cáo cụ thể với các TikToker như Bông Tím, Phương Min (Bảng 3.2, 3.6), nhắm vào giới trẻ. Bên cạnh đó, cần đầu tư vào sản xuất nội dung video chuyên nghiệp trên Fanpage và YouTube, giới thiệu không gian quán, quy trình pha chế, và câu chuyện về chuỗi cung ứng cà phê sạch. Content marketing không chỉ là bán hàng mà còn là giáo dục thị trường về giá trị của sản phẩm. Seeding trên các hội nhóm review ẩm thực cũng là một phương pháp hiệu quả để tăng mức độ nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên.

4.2. Tối ưu hóa chi phí marketing và tăng trưởng doanh thu

Một phễu marketing được thiết kế tốt giúp tối ưu hóa chi phí marketing bằng cách tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng ở đúng giai đoạn. Thay vì chi tiêu dàn trải, doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả của từng kênh và chiến dịch để đưa ra quyết định điều chỉnh. Ví dụ, việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo TikTok sẽ cho biết liệu việc hợp tác với Influencer có mang lại ROI (Return on Investment) tốt hay không. Ở cuối phễu, việc giữ chân khách hàng cũ thông qua các chương trình chăm sóc luôn có chi phí thấp hơn việc tìm kiếm khách hàng mới. Điều này trực tiếp góp phần vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu một cách bền vững và hiệu quả.

V. Bí quyết triển khai chiến dịch xúc tiến thực tiễn thành công

Lý thuyết cần được cụ thể hóa bằng các chiến dịch thực tiễn. Chiến lược xúc tiến chuỗi Xanh Coffee cần các hoạt động đột phá để tạo tiếng vang. Dựa trên đề xuất của báo cáo nghiên cứu, việc triển khai các chương trình khuyến mại theo chủ đề như "Vạn quà Tết – Đón Xuân vui" hay "Cứ yêu là hôn" (Bảng 3.4, 3.10) sẽ kích thích nhu cầu mua sắm vào các dịp lễ. Tổ chức các sự kiện cộng đồng như lớp học pha chế miễn phí ("Lớp học đam mê" - Bảng 3.17) hay chương trình thiện nguyện ("Trái tim Việt Nam" - Bảng 3.15) giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR). Đồng thời, xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết bài bản với cơ chế tích điểm, nâng hạng thành viên là cách hiệu quả để xây dựng tệp khách hàng trung thành, đảm bảo nguồn doanh thu ổn định.

5.1. Áp dụng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả

Một chương trình khách hàng thân thiết không chỉ là việc giảm giá. Đó là cách xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đề xuất "Tích điểm liền tay – Nhận ngay quà khủng" (Bảng 3.29) là một ví dụ điển hình. Chương trình cần được số hóa thông qua ứng dụng di động hoặc thẻ thành viên có mã QR. Các cấp độ thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương) với những đặc quyền khác nhau sẽ khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Ngoài ra, chương trình có thể gửi tặng ưu đãi cá nhân hóa vào ngày sinh nhật của khách hàng hoặc các dịp đặc biệt. Dữ liệu thu thập từ chương trình này cũng là nguồn tài nguyên quý giá cho việc nghiên cứu thị trường và cải thiện dịch vụ.

5.2. Tổ chức sự kiện và hoạt động PR mang giá trị cộng đồng

Các hoạt động PR và sự kiện là công cụ mạnh mẽ để xây dựng thương hiệu bền vững. Các chương trình thiện nguyện như "Trái tim Việt Nam" không chỉ giúp đỡ cộng đồng mà còn lan tỏa giá trị nhân văn của thương hiệu, tạo thiện cảm với công chúng. Tổ chức các workshop về cà phê, sức khỏe, hay môi trường cũng là cách thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và khẳng định vị thế chuyên gia của thương hiệu. Những hoạt động này, khi được kết hợp với chiến lược truyền thông tích hợp (IMC), sẽ tạo ra hiệu ứng truyền thông tích cực, giúp định vị thương hiệu Xanh Coffee khác biệt và có chiều sâu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 Lý do lựa chọn đề tài. Mục tiêu và mục đích nghiên cứu của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục đích nghiên cứu.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu:. Phương pháp nghiên cứu.

Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Mẫu và thiết kế mẫu: .3 Phương Pháp thu thập dữ liệu .1 Khái niệ m Marketing. Các khái niệm về hoạt động xúc tiến .3 Các công cụ hoạt động xúc tiến .2 Khuyến mại/ Khuyến mãi.3 Quan hệ công chúng/ Tổ chức sự kiện: .5 Marketing trực tiếp: .4 Bố cục đề tài. 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÚC TIẾN CHO CHUỖI XANH COFFEE CỦA CÔNG TY THHH MTV THIÊN NHIÊN VIỆT. Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp.

Thông tin chung .1 Lĩnh vực hoạt động.4 Giá trị cốt lõi. 40 Ngoài ra, trong quá trình phát triển ngành khoa học Marketing, còn có một số khái niệm tiêu biểu sau: Định nghĩa của John H. Crighton (Australia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồn g hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”. Định nghĩa của J.

Woer Ner (Đức): “Marketing là một hệ thống các phương pháp sử dụng đồng bộ tất cả các sức mạnh của một đơn vị tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đã dự định” Định nghĩa của A.Doxer: “Marketing bao gồm sự phân tích thường xuyên nhu cầu, xác định những biện pháp hay phương pháp thỏa mãn các nhu cầu một cách tối ưu” Định nghĩa của Đại Học George Town Hoa Kỳ: “Marketing bao gồm những hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc xác định các thị trường mục tiêu, chuẩn bị, thông đạt và thỏa mãn các thị trường đó”. Qua đó cho thấy các khái niệm về Marketing rất đa dạng và phong phú. Tuy nhiên, có thể hiểu đơn giản về khái niệm Marketing tức là cầu nối giữa người cung cấp mặt hàng dịch vụ với các khách hàng có nhu cầu. Marketing là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận thông qua việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Khái niệm này đã bao gồm rất nhiều quy trình của hoạt động Marketing như: n ghiên cứu thị trường để tìm hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng (insight), nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu về giá, phân phối và tất nhiên kể cả những hoạt đ ộ ng xúc tiến (quảng cáo, PR, khuyến mãi/khuyến mại, marketing trực tiế p, bán hàng cá nhân),… Cuối cùng, Marketing là sự thấu hiểu, sự cảm nhận được nhu cầu của khách hàng, thị trường. Sự thấu hiểu này không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng những nhu cầu hiện của khách hàng mà là sự dẫn dắt và chia sẻ với khách hàng.2 Tổng quan về Marketing 4P: Product (Sản phẩm): Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung cấp cho thị trường để đáp ứng nhu cầu hay mong muốn. Sản phẩm là “một tập hợp các thuộc tính hữu hình và vô hình, bao gồm cả bao bì, màu sắc, giá cả, uy tín của nhà sản xuất, uy tín của nhà bán lẻ, dịch vụ của nhà sản xuất và nhà bán lẻ, được người mua chấp nhận là làm hài lòng nhu cầu hay mong muốn của họ. Khi phân tích về sản phẩm cần đánh giá sản phẩm theo đặc điểm, lợi thế và lợi ích (FAB), khác biệt hóa sản phẩm, bao bì sản phẩm, thương hiệu,.

Price (Giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. Giá cả đóng vai trò quan trọng trong marketing hỗn hợp nhằm đạt được mục tiêu bởi đây là chữ “P” duy nhất trong hỗn hợp marketing có thể tạo ra doanh thu cho một doanh nghiệp. Giá cả cho phép người mua và người bán thể hiện giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. Khi định giá, điều quan trọng là phải xác định mục tiêu định giá, biết được tầm quan trọng của việc định giá cho thị trường mục tiêu, tính toán nhu cầu và xác định chiến lược đặt giá.

Mục tiêu của tổ chức là cơ sở cho chiến lược định giá. Giá cả phải phù hợp với đối tượng mục tiêu. Chi phí là cơ sở để xây dựng chiến lược. Có rất nhiều chiến lược có thể áp dụng để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp như định giá theo giá trị, định giá theo dòng sản phẩm,.

Place (Phân phối) Phân phối là đưa sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Một kênh phân phối chịu trách nhiệm thực hiện công việc này với sự hỗ trợ một số nhiệm vụ khác của các bên trung gian. Kênh phân phối là tập hợp những cá nhân và doanh nghiệp tham gia vào việc lưu thông sản phẩm từ nhà sản xuất đến doanh nghiệp hoặc người dùng cuối cùng. Kênh phân phối bao gồm nhà sản xuất, khách hàng cuối c ùng và bất kỳ người trung gian nào tham gia vào quy trình.

Quá trình thiết kế kênh phân phối cho một sản phẩm trải qua bốn quyết định: xác định vai trò của kênh phân phối trong hỗn hợp marketing, lựa chọn loại kênh phân phối thích hợp, xác định cường độ phân bố thích hợp và lựa chọn hành vi. Vị trí hoặc phân phối là một phần rất quan trọng trong định nghĩa hỗn hợp sản phẩm. Bạn phải định vị và phân phối sản phẩm ở một nơi mà người mua tiềm năng có thể tiếp cận Promotions (xúc tiến) Xúc tiến bán hàng bao gồm tất cả các hoạt động có mục đích tạo ra hoặc kích thích nhu cầu. Thuật ngữ này đã được định nghĩa là “sự phối hợp của tất cả các nỗ lực của người bán để xây dựng các kênh thông tin, thuyết phục để tạo thuận lợi cho việc bán sản phẩm/dịch vụ hoặc làm cho một ý tưởng nào đó được chấp nhận”.

Do đó, xúc tiến bán hàng là một hoạt động marketing nhằm mục đích thông báo, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Năm công cụ xúc tiến bán hàng chính, được gọi là hỗn hợp xúc tiến bán hàng bao gồm: quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mại, quảng bá và quan hệ công chúng. Các khái niệm về hoạt động xúc tiến  Khái niệm xúc tiến: Xúc tiến thương mại là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thươ ng mại, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại. Xúc tiến thương mại là toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp mang lại giá trị gia tăng thêm, động lực kích thích quyết định mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng hoặc trung gian phân phối, thúc đẩy họ mua nhiều hơn, nhanh hơn.

Xúc tiến thương mại là một hoạt động trong marketing mix (4P, 5P thậm chí là 7P), thông thường các hoạt động xúc tiến bán hàng sẽ nhắm vào hai đối tượng chính: các trung gian phân phối và người tiêu dùng cuối cùng. Nói một cách dễ hiểu hơn, xúc tiến chính là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức, và các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp. (Nguồn: Sách Quảng cáo, FPT Polytechnic, 2015)  Vai trò xúc tiến: Là cầu nối giữa các doanh nghiệp với nhau, giữa khách hàng với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các bạn hàng trong và ngoài nước. Là công cụ hữu hiệu duy trì và chiếm lĩnh thị trường, làm cho hoạt động bán hàng trở nên dễ dàng hơn, thúc đẩy đổi thương hiệu, thông qua việc sử dụng phiếu giảm giá, hàng quà tặng, tặng thêm gói hàng hay giảm giá,.

Xúc tiến còn là công cụ dùng để thuyết phục khách hàng. Sự cạnh tranh giữa các ngành, các doanh nghiệp trong cùng ngành ngày càng tăng tạo nên áp lực cho các chương trình xúc tiến. Người tiêu dùng cần được nhắc nhở về sự có sẵn và những lợi ích của sản phẩm. Những doanh nghiệp tung ra hàng ngàn thông điệp trên thị trường nhằm lôi kéo khách hàng và hình thành nên thị trường mới cho sản phẩm.

Những giảm giá đặc biệt, phiếu giảm giá hay hàng tặng them có thể khuyến khích người tiêu dùng mua hàng với số lượng nhiều. Điều này không chỉ khiến họ sử dụng thương hiệu của công ty mà còn giảm xác suất họ thay đổi sang các thương hiệu khác khi đối thủ tung ra khuyến mại mới. Chương trình xúc tiến bán hàng nhắm đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong tăng trưởng doanh thu bán hàng. Lượng hàng bán được sẽ mang đến phản hồi cho các mục tiêu marketing và chiến lược marketing bao gồm chiến lược xúc tiến bán hàng và thể hiện được những điểm cần điểu chỉnh nằm đạt được doanh thu bán hàng.

Xúc tiến thông báo cho khách hàn g mục tiêu về sự có mặt của sản phẩm trên công ty trên thị trường. Điều này rất quan trọng vì kênh phân phối thường dài, giữa người sản xuất và người tiêu dùng phải trải qua nhiều trung gian. Nhà sản xuất phải thông báo cho trung gian và người tiêu dùng về sản phẩm cung cấp. Tương tự các bên trung gian bán buôn, bán lẻ cũng phải thông tin cho khách hàng.

Do khách hàng tiềm năng ngày càng tăng và ranh giới thị trường cũng ngày càng được mở rộng nên những vấn đề truyền thông cũng ngày càng được coi trọng. Những sản phẩm tốt nhất vẫn sẽ thất bại nếu không ai biết chúng đang có trên thị trường. Cho nên một trong những mục tiêu chính của xúc tiến là tìm cách thông tin liên tục trên thị trường. Xúc tiến còn dùng để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh hơn và nhiều hơn, so sánh cho khách hàng thấy được sản phẩm của doanh nghiệp khác với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh khác.3 Các công cụ hoạt động xúc tiến 1.1 Quảng cáo bá cho một sản phẩm, địa điểm hay con người.

Được sử dụng để xây dựng và củng cố hình ảnh tích cực của tổ chức và sản phẩm. So các hoạt động khác, quan hệ công chúng ít nhấn mạnh tới mục tiêu xúc tiến bán hàng hơn, để nhận được sự ủng hộ từ phía công chúng cho các hoạt động kinh tế của doanh nghiệp, điều này cuối cùng sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thành được các mục tiêu. - Hoạt động quan hệ công chúng có những đặc điểm nổi bật sau: Quan hệ công chúng: Những hoạt động được cân nhắc thận trọng, có kế hoạch và mang tính bền vững để xây dựng và duy trì sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng.