Dịch Vụ Chăm Sóc Xe Hơi S-Car: Giải Pháp Tiện Lợi và An Toàn

Tài liệu nghiên cứu Graduation thesis s car a car care services, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Trường học: Trường Đại Học Kỹ Thuật
• Chuyên ngành: Công Nghệ Ô Tô
• Đề tài: Dịch Vụ Chăm Sóc Xe Hơi S-Car: Giải Pháp Tiện Lợi và An Toàn
• Loại tài liệu: bài viết
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. S Car Tổng Quan Dịch Vụ Chăm Sóc Xe Hơi Chuyên Nghiệp

Thị trường ô tô Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu về các dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa ngày càng tăng cao. Theo một báo cáo từ Euromonitor International, ngành công nghiệp ô tô toàn cầu dự kiến tăng trưởng với tốc độ CAGR 5% trong giai đoạn 2016-2025. Tại Việt Nam, việc sở hữu ô tô không còn là một mặt hàng xa xỉ mà dần trở thành phương tiện phổ biến. Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đặt ra thách thức về việc thiếu một nền tảng công nghệ thống nhất, có khả năng kết nối hiệu quả giữa chủ xe và các garage sửa chữa. Hầu hết thông tin về garage uy tín còn phân mảnh, gây khó khăn cho người dùng trong việc tìm kiếm và lựa chọn. Nhận thấy khoảng trống này, S-Car ra đời với sứ mệnh cung cấp một giải pháp công nghệ toàn diện, mang đến sự tiện lợi, an toàn và minh bạch cho thị trường chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp.

1.1. Bối cảnh thị trường bảo dưỡng xe ô tô tại Việt Nam

Sự bùng nổ của ngành công nghiệp ô tô đã tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ đi kèm vô cùng sôi động. Các trung tâm chăm sóc xe ô tô và garage tư nhân mọc lên nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu. Tuy nhiên, thị trường vẫn còn tồn tại nhiều bất cập. Người dùng thường phải tìm kiếm thông tin trên các diễn đàn, mạng xã hội, hoặc dựa vào kinh nghiệm truyền miệng, dẫn đến rủi ro về chất lượng dịch vụ và giá cả không minh bạch. Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, thói quen của người tiêu dùng đã thay đổi, họ có xu hướng tìm kiếm thông tin và giải pháp trực tuyến nhiều hơn. Đây chính là cơ hội vàng cho một nền tảng trực tuyến như S-Car, giúp kết nối chủ xe và garage một cách hiệu quả. S-Car không chỉ nhắm đến xe mới mà còn tập trung vào thị trường ngách là xe cũ và đã qua sử dụng, một phân khúc có nhu cầu bảo dưỡng xe định kỳ rất lớn.

1.2. S Car ra đời Giải pháp công nghệ cho ngành xe hơi

S-Car được thành lập để giải quyết các vấn đề cố hữu của thị trường. Nền tảng này mang đến một giải pháp công nghệ tiện lợi, an toàn và minh bạch trong việc lựa chọn địa điểm bảo dưỡng và sửa chữa xe. Hiểu rằng việc chờ đợi sửa xe tốn rất nhiều thời gian, S-Car đã phát triển tính năng đặt lịch trước để tối ưu hóa thời gian quý báu của khách hàng. Hơn nữa, để giải quyết vấn đề mất sổ tay lịch sử dịch vụ, S-Car cung cấp tính năng Hồ sơ Bảo dưỡng Điện tử (EMR), cho phép theo dõi và truy xuất lịch sử sửa chữa xe một cách dễ dàng. Sứ mệnh của S-Car là trở thành công ty hàng đầu quốc gia và là lựa chọn đầu tiên của người dùng ô tô bằng cách cung cấp trải nghiệm đặc biệt và cá nhân hóa cho khách hàng, xe của họ và các chuyên gia sửa chữa ô tô.

II. Khó Khăn Của Chủ Xe Garage Khi Chăm Sóc Xe Ô Tô

Quá trình phân tích thị trường cho thấy cả chủ xe và chủ garage đều đối mặt với những thách thức đáng kể. Đối với người dùng, việc thiếu một nền tảng tập trung để kết nối với garage uy tín là vấn đề lớn nhất. Họ phải dựa vào các nguồn thông tin không chính thống, dẫn đến nguy cơ nhận được dịch vụ kém chất lượng. Về phía các chủ garage, họ gặp khó khăn trong việc quản lý lịch hẹn, tối ưu hóa chi phí vận hành và lưu trữ lịch sử sửa chữa của khách hàng. Những vấn đề này không chỉ làm giảm hiệu quả hoạt động mà còn ảnh hưởng đến khả năng giữ chân khách hàng. Luận văn tốt nghiệp về S-Car đã thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu với 10 chủ garage tại Đà Nẵng và 2 garage tại TP.HCM để xác định chính xác các "nỗi đau" này. Kết quả cho thấy, việc chuyển đổi số là một nhu cầu cấp thiết để tinh gọn bộ máy quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.1. Thách thức cho chủ xe Thiếu minh bạch và tin cậy

Hiện tại, chưa có ứng dụng nào kết nối garage và chủ xe một cách thuận tiện nhất. Theo khảo sát, phần lớn khách hàng sẽ tìm kiếm garage gần nhà trên Google, điều này có thể dẫn đến thông tin sai lệch vì hầu hết kết quả là các bài quảng cáo trả phí. Khách hàng cũng thường đăng bài lên các diễn đàn và cộng đồng trên mạng xã hội để tìm kiếm thông tin. Việc này tốn nhiều thời gian và không đảm bảo tính xác thực. Một vấn đề khác là sự thiếu minh bạch về bảng giá chăm sóc xe. Nhiều người dùng lo ngại về tình trạng "chặt chém" hoặc thay thế phụ tùng không rõ nguồn gốc. Theo một khảo sát của S-Car, có tới 85% người dùng đánh giá cao tính năng hồ sơ bảo dưỡng điện tử và sẵn sàng sử dụng lại ứng dụng vì sự hữu ích của nó, cho thấy nhu cầu lớn về một công cụ lưu trữ thông tin minh bạch.

2.2. Vấn đề của chủ garage Quản lý và giữ chân khách hàng

Dựa trên các cuộc phỏng vấn, vấn đề đầu tiên mà các chủ garage gặp phải là không có công cụ quản lý lịch hẹn hiệu quả. Ông Quang Anh, chủ garage Hoàng Anh Lực tại Đà Nẵng, chia sẻ rằng ông thường nhận lịch hẹn qua điện thoại hoặc Zalo rồi ghi chú vào sổ, dẫn đến tình trạng quên ghi hoặc không tối ưu được các suất sửa chữa, gây lãng phí hoặc khiến khách hàng phải chờ đợi lâu. Vấn đề thứ hai là chi phí vận hành. Ông Giàu, chủ garage Khải Giàu tại TP.HCM, cho biết garage của ông đang sử dụng 2 nhân sự chỉ để trả lời điện thoại, báo giá và sắp xếp lịch bảo trì. Ngoài ra, việc không nắm rõ lịch sử bảo dưỡng của xe khiến thợ máy tốn thời gian chẩn đoán và đôi khi sửa chữa không đáp ứng đúng nhu cầu, khiến khách hàng phải quay lại nhiều lần. Nghiên cứu của John Wafler (2017) chỉ ra rằng tỷ lệ khách hàng rời bỏ ở các cửa hàng độc lập có thể lên tới 50-60%, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

III. Top 3 Giá Trị S Car Mang Lại Cho Người Dùng Xe Hơi

S-Car được xây dựng như một nền tảng kết nối toàn diện, tập trung vào việc mang lại những giá trị cốt lõi cho người sử dụng xe hơi. Thay vì phải tìm kiếm thông tin một cách mò mẫm, người dùng có thể truy cập vào một hệ thống garage đã được S-Car xác minh và đánh giá. Giá trị mà S-Car cam kết mang lại xoay quanh ba yếu tố chính: Minh bạch, Tiện lợi và An toàn. Nền tảng này không chỉ là một công cụ tìm kiếm, mà còn là một trợ lý ảo giúp quản lý "sức khỏe" của chiếc xe. Từ việc công khai giá các dịch vụ phổ biến như dán phim cách nhiệt hay phủ gầm chống sét, đến việc lưu trữ mọi thông tin sửa chữa, S-Car đảm bảo người dùng luôn có quyền kiểm soát và nắm rõ thông tin về tài sản của mình. Đây là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng một thị trường dịch vụ ô tô lành mạnh và đáng tin cậy.

3.1. Minh bạch hóa bảng giá và hệ thống đánh giá công khai

Để đảm bảo tính minh bạch, S-Car sẽ cung cấp một đội ngũ chuyên nghiệp am hiểu thị trường ô tô Việt Nam để đưa ra những đánh giá tốt nhất nhằm lựa chọn các garage uy tín vào hệ thống. Các dịch vụ phổ biến như rửa xe, vệ sinh động cơ sẽ được công khai giá, giúp khách hàng có thời gian lựa chọn dịch vụ phù hợp với khả năng tài chính. Đặc biệt, người dùng đã trải nghiệm dịch vụ sẽ thực hiện các đánh giá công khai. Mỗi chiếc xe sẽ có một ID riêng, cho phép khách hàng tra cứu thông tin xe hoặc lịch sử bảo dưỡng bằng cách nhập tài khoản ID xe trên ứng dụng. Hệ thống đánh giá này không chỉ giúp người dùng sau có thêm cơ sở để lựa chọn mà còn thúc đẩy các garage nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Tiện lợi tối đa với hồ sơ bảo dưỡng điện tử EMR

Tính năng Hồ sơ Bảo dưỡng Điện tử (EMR) là một trong những điểm nhấn của S-Car. EMR là một bản ghi kỹ thuật số về tất cả thông tin khách hàng và các garage mà khách hàng đã ghé thăm. Khách hàng có thể truy cập thông qua ứng dụng S-Car. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, garage sẽ được truy cập vào hồ sơ này nhằm rút ngắn thời gian chẩn đoán lỗi của xe hoặc đưa ra các gợi ý chăm sóc xe, mua bán phụ tùng ô tô thuận tiện hơn. Toàn bộ lịch sử bảo dưỡng xe định kỳ, các linh kiện đã được sửa chữa và thay thế đều được lưu trữ trên nền tảng đám mây, loại bỏ hoàn toàn nỗi lo mất sổ bảo hành giấy. Đây là kinh nghiệm chăm sóc xe hiện đại mà mọi chủ xe nên áp dụng.

IV. Phương Pháp Tối Ưu Vận Hành Garage Với Dịch Vụ S Car

S-Car không chỉ mang lại lợi ích cho người dùng mà còn là một công cụ đắc lực cho các chủ garage. Với tầm nhìn là một nền tảng kết nối hiệu quả, khoa học và logic, S-Car cung cấp một bộ công cụ được thiết kế để giúp garage dễ dàng được tìm thấy, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm bớt công sức quản lý hồ sơ khách hàng. Các tính năng cốt lõi được phát triển dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của chủ garage, từ đó giúp họ giải quyết các vấn đề tồn tại trong vận hành hàng ngày. Việc áp dụng công nghệ của S-Car giúp các garage tối ưu hóa công suất, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây là giải pháp chuyển đổi số toàn diện, giúp các garage truyền thống bắt kịp xu hướng và cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.

4.1. Nâng cao hiệu quả với tính năng đặt lịch hẹn trước

Tính năng đặt lịch trước (Pre-booking) giúp giải quyết bài toán tối ưu hóa các suất sửa chữa tại garage. Thay vì quản lý thủ công qua sổ sách hoặc điện thoại, chủ garage có thể dễ dàng quản lý lịch hẹn của khách hàng, thương lượng giá cả và chăm sóc khách hàng ngay khi nhận được lịch hẹn thông qua một tài khoản quản lý riêng. Theo đánh giá và ước tính với ông Khánh - chủ garage Ninh, tính năng này có thể giúp tăng 20-30% công suất đầu ra cho garage của ông. Việc quản lý lịch hẹn một cách khoa học không chỉ giúp garage hoạt động hiệu quả hơn mà còn mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng.

4.2. Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững qua ứng dụng

S-Car cung cấp một sự kết hợp các công cụ cho phép theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn để giúp garage tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Theo một báo cáo của KPMG, 75% khách hàng sẽ ưa thích một thương hiệu khi nó có chương trình khách hàng thân thiết. S-Car cung cấp cơ chế tích điểm và đổi khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ tại các garage. Hơn nữa, thông qua hồ sơ bảo dưỡng điện tử, chủ garage có thể dễ dàng truy cập lịch sử sửa chữa từ tính năng trò chuyện trong tài khoản, giúp việc kết nối và chăm sóc khách hàng trở nên thuận tiện hơn. Việc này tạo ra một mối quan hệ bền chặt, biến khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành.

V. Khám Phá Quy Trình Detailing Chuyên Nghiệp Qua S Car

S-Car không chỉ là nền tảng kết nối mà còn là cổng thông tin đến các dịch vụ chăm sóc xe hơi cao cấp. Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt lịch cho các dịch vụ rửa xe chi tiết (detailing) chuyên nghiệp ngay trên ứng dụng. Nền tảng cung cấp thông tin chi tiết về quy trình detailing tại các garage đối tác, từ các bước cơ bản đến những dịch vụ chuyên sâu. Các garage trong hệ thống S-Car cam kết sử dụng các sản phẩm chăm sóc xe chất lượng cao, đảm bảo mang lại vẻ ngoài hoàn hảo và sự bảo vệ tối ưu cho chiếc xe. Việc lựa chọn các dịch vụ này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, khi người dùng có thể tham khảo đánh giá từ cộng đồng và so sánh giá cả một cách công khai, minh bạch.

5.1. Dịch vụ dọn nội thất ô tô và vệ sinh khoang máy

Một chiếc xe sạch sẽ không chỉ đẹp về ngoại thất mà còn phải được chăm chút từ bên trong. S-Car kết nối người dùng với các dịch vụ dọn nội thất ô tô hàng đầu, giúp loại bỏ bụi bẩn, vi khuẩn và mùi hôi khó chịu, trả lại không gian trong lành và thoải mái. Bên cạnh đó, dịch vụ vệ sinh khoang máy cũng rất quan trọng, không chỉ giúp động cơ tản nhiệt tốt hơn, hoạt động bền bỉ hơn mà còn thể hiện sự chăm chút kỹ lưỡng của chủ xe. Quy trình này được thực hiện bởi các kỹ thuật viên lành nghề, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các chi tiết điện tử phức tạp trong khoang động cơ.

5.2. Giải pháp bảo vệ sơn Đánh bóng xe hơi và phủ ceramic

Để giữ cho lớp sơn xe luôn sáng bóng như mới, các dịch vụ như đánh bóng xe hơi và phủ ceramic ô tô là lựa chọn không thể bỏ qua. Đánh bóng giúp loại bỏ các vết xước dăm, vết quầng xoáy và khôi phục độ bóng sâu cho bề mặt sơn. Sau khi đánh bóng, một lớp phủ ceramic sẽ tạo ra một màng bảo vệ cứng cáp, chống lại các tác nhân gây hại từ môi trường như tia UV, mưa axit, phân chim và bụi bẩn. Các garage đối tác của S-Car cung cấp nhiều gói phủ ceramic khác nhau, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng khách hàng, kèm theo chế độ bảo hành rõ ràng.

VI. S Car Dẫn Đầu Tương Lai Dịch Vụ Chăm Sóc Xe Hơi

S-Car không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn định hình tương lai của ngành dịch vụ chăm sóc ô tô tại Việt Nam. Bằng việc ứng dụng công nghệ để tạo ra một môi trường tương tác tự do và minh bạch, S-Car đang thiết lập một tiêu chuẩn mới cho thị trường. Các tính năng cốt lõi như đặt lịch, quản lý hồ sơ điện tử, hệ thống đánh giá và cứu hộ 24/7 là những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội. So với các ứng dụng nội bộ của hãng như MyHonda+ hay HyundaiMe, S-Car nổi bật hơn nhờ khả năng kết nối không giới hạn giữa chủ xe và hàng trăm garage tư nhân. Tầm nhìn của S-Car là trở thành một hệ sinh thái toàn diện, nơi mọi nhu cầu liên quan đến việc sử dụng và chăm sóc xe hơi đều được đáp ứng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

6.1. Tầm nhìn trở thành nền tảng kết nối hàng đầu Việt Nam

Với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, cứu hộ SOS và đặt lịch hẹn cho chủ xe và garage tại Việt Nam, S-Car đặt mục tiêu trở thành lựa chọn hàng đầu trong ngành công nghiệp ô tô ảo. Đội ngũ sáng lập cam kết mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng. Bằng cách xây dựng một hệ thống CRM tương tác cao cho garage, S-Car không chỉ là một ứng dụng tiện ích mà còn là một đối tác chiến lược, giúp các doanh nghiệp trong ngành phát triển bền vững. S-Car sẽ liên tục cải tiến nền tảng, mở rộng mạng lưới đối tác và nâng cao trải nghiệm người dùng để củng cố vị thế dẫn đầu.

6.2. Kế hoạch mở rộng và phát triển các tính năng mới

Trong tương lai, S-Car không ngừng nghiên cứu và phát triển các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Một trong những tính năng nổi bật được ra mắt là cứu hộ sự cố thời gian thực (Real-time crash rescue). Mục đích chính của tính năng này là giúp việc cứu hộ các phương tiện gặp sự cố trên đường trở nên dễ dàng hơn vì các đơn vị cứu hộ sẽ dễ dàng xác định vị trí của xe. Ngoài ra, kế hoạch mở rộng mạng lưới garage ra toàn quốc là một ưu tiên hàng đầu, đảm bảo rằng dù ở bất kỳ đâu, người dùng S-Car cũng có thể tìm được một địa chỉ chăm sóc xe ô tô uy tín và chất lượng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

SPRING 2022 GRADUATION THESIS S-CAR A CAR CARE SERVICES Supervisors: Group members: Nguyen Quoc Bao (Mr) SS140294 : Tran Duy Thong* Vu Tung Linh (Mr) SS130338 : Lai The Nam SS130050 : Nguyen Thi Tuyet Minh SS130021 : Nguyen Le Minh Han SS130028 : Ngo Thanh Phuong 1 Acknowledgement In the process of completing this report, the team received a lot of help from everyone. First of all, the group would like to express their sincerest thanks to all individuals and organizations who wholeheartedly supported the group to complete this graduation thesis in the most practical way. Besides, it is indispensable for the support of two lecturers Nguyen Quoc Bao and Vu Tung Linh. Thank you for your enthusiasm in the process of supporting, giving many good and useful comments so that the team can complete this report to the fullest.

At the same time, the group also received many valuable comments from lecturers in the thesis grading committee of FPT University. All the valuable comments and encouragements of the teachers are great things to motivate the team. S-car would like to thank each member for their efforts in completing the graduation thesis. The group's project will have many shortcomings and limitations.

We hope that the authors will accept all valuable comments from readers. Once again, the team would like to thank everyone. 2 TABLE OF CONTENT CHAPTER 1: PROJECT INTRODUCTION 6 1. S-car - A Car care Service 7 1.

Market Problem Identification 7 1. Problems of Garage Owners 7 1. Problems of Car Users 8 1. Products and Services 11 CHAPTER 2 : MARKET ANALYSIS 16 2.1 Automobile Industry Overview 16 2.2 Automobile market in Vietnam 22 2.1 Car users Segmentation 31 2.

Customer journey 35 CHAPTER 3: COMPETITIVE ANALYSIS 38 3. Overview of competitors: 38 3.3 Technology Applies 46 3 CHAPTER 4: COMPANY & PRODUCT 48 4. Introduction: Mission and Vision 48 4. Business Model Canvas 48 4.3 Product Development 54 CHAPTER 5: KEY ACTIVITIES PLAN 55 5.1 Start-up Co-founder Team 86 5.3 Business Operation Plan 88 5.2 Operation Management Tools 89 i.

Operation Tracking Tool: 89 5.1: Garage owners list: 91 5.5 Human Resources Plan 94 5. Employees and Organization structure 94 5.2 The performance evaluation 98 5. Compensation and benefits 98 5. Corporate culture 100 CHAPTER 6: EXPANSION PLAN 101 CHAPTER 7: FINANCIAL PROJECTION 102 7.

Revenue Stream from Commission 102 4 7. Financial Statement Analysis 114 7. Balance Sheet 114 CHAPTER 8: RISK MANAGEMENT AND CONTINGENCY PLAN 116 5 CHAPTER 1: PROJECT INTRODUCTION 1. Background Owning a car has always been a trend in the world in general and in Vietnam in particular.

By 2025, the autonomous vehicle market will be worth some 400 billion U. dollars, globally, according to data provided by KPMG. According to an article by the Euromonitor International, over the period 2016-2025, the global automobile sector is expected to grow at a 5% compound annual growth rate (CAGR). Over the next five years, emerging nations are expected to lead demand growth for vehicles, while developed economies are expected to remain subdued due to crowded markets for new cars.

Asia Pacific is forecast to be the fastest growing automotive producing region globally by 2025, generating nearly 60% of global automotive output. With such rapid growth, car warranty facilities and garages are also making a big explosion. Over the past few years, automobile maintenance in Vietnam has been increasingly emphasised. Vietnam is also gradually presenting itself as a country of information technology, which also makes it easier for technology projects to reach the community.

However, in this market, there is still a lack of management methods that can apply technology to not only car information such as identity, condition and maintenance record but also allow car owners to choose and refer to many car repair garage systems with diverse services and products. Integrating technology into vehicle diagnostics and management is believed to be an effective way to repair vehicles. By digitizing the storage and management of car information through a cloud database, car owners will save time and effort in managing that information. In addition, providing a platform to help car owners easily choose a reputable garage is also a feature that brings convenience to car owners.

Beside that, in the context of Covid-19 pandemic, Social distancing has been in place for quite some time. And this has formed the habits of post-pandemic consumers, customers tend to have the habit of going online to look for information and solutions about services and goods they want 6 to buy more. This creates more opportunities for an online platform to help connect car owners and garages like S-car. Because of the above reasons, S-car was established, targeting the car repair and maintenance market, specifically, the niche market is old and used cars.

S-car - A Car care Service S-Car was established to provide convenience, safety and transparency in choosing a place for car maintenance and repair. Understanding that waiting for car maintenance takes a lot of time, the pre-booking feature was created to optimize customers' valuable time. Moreover, information about reputable garages is still fragmented across the Internet when users have to search for information from articles and groups to online forums and then choose a garage to trust, the garages review feature was formed to give user a multi-dimensional views with the support from S-Car in fraud cases to ensure the safety of users. Moreover, to avoid the loss of service history manuals, S-Car also offers an Electronic Maintenance Record feature (EMR) , which can track and retrieve vehicle repair histories by both car user and garages (via S-Car app) when necessary.

Market Problem Identification S-car have two main customer segments: Garages and car users so the problem identification part is also divided into 2 sections: problems from garage owners and problems from car users. Problems of Garage Owners Based on the online interviews with ten garages located in Da Nang City and two garages in Ho Chi Minh city, information storing method and car repair history are concluded to be the problems of garage owners ● Unable to manage appointments effectively 7 The first problem that we noticed when interviewing is that many garages do not have an effective appointment management tool. Quang Anh, owner of garage Hoang Anh Luc - a large garage in Da Nang city said that he often receives customers booking appointments directly via phone number or from Zalo, then will make notes in a book for staff to handle these problems. However, there were times when he couldn't remember to record all of those appointments, besides, customers who did not make an appointment also made up a large percentage.

Therefore, he shared that it is difficult to optimize car repair slots in the garage and if it is during peak hours, it can lead to customers having to wait for a long time or even lose customers. The second issue is operating costs. Maintaining the garage and running it requires a lot of capital. They have to pay for equipment, facilities for personnel.

Giau - owner of Khai Giau garage, Ho Chi Minh City, said that his garage is using 2 people just for answering phones, quoting and arranging maintenance schedules. Therefore, digital transformation is sooner or later for him to streamline his management. ● Vehicle's maintenance history From the interview, Mr. Quang Anh also shared the insight that it will be difficult to repair a car when not fully grasping the maintenance history of that car, because a car has a lot of parts with different levels of detail.

Therefore, without a complete vehicle maintenance history, the mechanic also spends time figuring out what is wrong with the car and sometimes the repair does not meet the customer's needs, causing them to return many times. Problems of Car Users ● Lack of comfort in choosing a reputable and suitable private garage Currently, there is no application to connect garage and car owners in the most convenient way. According to the survey, we found that the majority of customers will google and search for garages near their home, which can lead to incorrect information because most of what customers search for are articles. Advertisement reports are paid for by registered garages, not by users.

In addition, customers will post on forums and communities on social networking platforms to find information 8 about reputable garages or repair places, in addition, they also go to car forums such as autopro, autodaily for more information. Value Proposition for Car owners S-Car is an application that provides useful and convenient solutions to help connect car users with owners while bringing values of transparency, safety and high informativeness. ● Transparency According to staffing and training policy, S-Car will provide a professional working team knowledgeable about the Vietnamese car market to give the best assessments to select reputable garages into the system. In addition, common goods such as wax, coolant, car wash liquid,.

or common services such as car wash, engine cleaning,. will be publicly priced, which will help customers have time to choose the right service for their financial ability. And users who have experienced the service will make public reviews to accumulate incentives from S-Car. Moreover, each car will have a particular car ID, which enables the customers to look up their Car information, or Car maintenance's history by entering the Car ID account on the S-Car application.

● High informative To ensure that customers have the most convenient and seamless experience and avoid the trouble of having to search for too much information on their own when looking for a garage. The S-Car team will work directly with garage partners to ensure quality before putting it into the system, displaying a transparent list of garages, divided by area and city. Each customer account will be set up with electronic maintenance records (EMR) about the vehicle they own. When customers use the service, the garage will be accessed in order to shorten the time to diagnose the car's fault or give car care suggestions, buy and sell automotive parts more conveniently.

9 ● Safety S-Car provides customers with safety when using our service, with an electronic maintenance record (EMR) feature, which not only increases convenience because the information is stored in the cloud, but also a tool that help S-Car to protect the customer’s vehicles when there are dishonest or fraud car repair and maintenance cases from garages. Value Proposition for Garage owners As a platform that connects businesses and consumers, S-Car will enhance service efficiency with technology. Core features and values are designed to make the garage easy to find, attract potential customers and lessen effort to manage customer documentation. ● Effectiveness With the vision of being an effective, scientific and logical connectivity platform, S-Car's founding team worked with 10 garage business owners in Da Nang city and Ho Chi Minh city to understand and empathise for how a garage operates and problems that a garage can encounter at every stage of operation.

Since we already have certain insights into the needs of garage owners, We recommend a pre-booking feature to optimize repair slots in the garage. Through the evaluation and estimation with Mr. Khanh - owner of Ninh garage, this feature can help increase 20-30% output capacity for his garage. ● Relationship RLO Training/Bottom-Line Impact Group facilitator John Wafler, 2017 observed that “for many years, the auto repair industry has assumed average attrition rates in most independent shops at 20–25 percent.

With better tracking systems implemented, we are actually measuring rates as high as 50–60 percent for many independent shops”. Therefore, S-Car provides a combination of tools that allow monitoring and customer care more effectively to help the garage increase the retention rate. 10 According to a KPMG report, 75% of customers will prefer a brand when it has a loyalty program. S-Car provides a mechanism to accumulate points and exchange promotions when using services at garages.