phần mở đầu và kết luận nội dung của đề tài gồm có bốn chương: Chƣơng 1: Giới thiệu về Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á- chi nhánh Đinh Tiên Hoàng Chƣơng 2: Cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân Chƣơng 3: Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NHTMCP Đông Á, Chi nhánh Đinh Tiên Hoàng Chƣơng 4: Nhận xét và Kiến nghị 3 do an CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á, CHI NHÁNH ĐINH TIÊN HOÀNG 1. Giới thiệu sơ lƣợc về NHTMCP Đông Á 1.1 Tổng quan về ngân hàng Đông Á Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) được thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm 1992, là ngân hàng thành lập mới đầu tiên theo pháp lệnh ngân hàng 1992. Vốn điều lệ của ngân hàng ban đầu khi mới thành lập là 20 tỷ đồng (trong đó có 80% vốn của các pháp nhân) với 03 phòng nghiệp vụ chính là tín dụng, ngân quỹ và kinh doanh.
Tính đến 31/12/2014, DongA Bank đã đạt được những thành tựu vượt bậc: - Vốn điều lệ của DongA Bank đã tăng lên 5.000 tỷ đồng - Tổng tài sản đạt 87. - 9 Khối 36 phòng ban trung tâm thuộc hội sở cùng 3 công ty thành viên và 223 chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc - 4.183 người: tổng số cán bộ, nhân viên - Trên 7,5 triệu khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp - 1,6 tỷ USD doanh số chi trả Kiều hối Mạng lưới hoạt động trải rộng trên cả nước với đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng hiện đại. Hiệu quả kinh doanh không ngừng tăng trưởng từ khi mới thành lập đến nay.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Tập đoàn Tài chính Ngân Hàng hàng đầu Việt Nam- Vươn ra quốc tế, được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu. Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng sự và cộng đồng.
Giá trị cốt l i: “Ngân hành Đông Á-Ngân hàng trách nhiệm, Ngân hàng của những trái tim”. Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi của Ngân hàng Đông Á chính là 4 do an Niềm tin - Trách nhiệm- Sáng tạo - Đồng hành - Nhân văn - Nghiêm chính - Tuân thủ - Đoàn kết.3 Các kênh giao dịch Ngân hàng Đông Á truyền thống (hệ thống 240 điểm giao dịch) Ngân hàng Đông Á tự động (hệ thống trên 1400 máy ATM) Ngân hàng Đông Á điện tử (DongA Banking với 4 phương thức SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking và Internet Banking).4 Hệ thống quản lý chất lƣợng Hoạt động của các quy trình nghiệp vụ chính được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.5 Công nghệ vận hành Từ năm 2003, DongA Bank đã khởi động dự án hiện đại hóa công nghệ và chính thức đưa vào áp dụng phần mềm quản lý mới (Core Banking) trên toàn hệ thống từ 6/2006. Phần mềm này do tập đoàn I-Flex cung cấp. Với thành công trong việc đầu tư công nghệ và hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng, DongA Bank cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng mọi nhu cầu của mọi khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Đặc biệt DongA Bank có khả năng mở rrộng phục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh, qua ngân hàng tự động và ngân hàng điện tử mọi lúc mọi nơi. Ngân hàng Đông Á sử dụng nhiều phần mềm hiện đại khác nhau phục vụ cho từng chức năng của các bộ phận, như: FCC( phần mềm hạch toán vay), Xcard (chuyên về thẻ), Phần mềm hạch toán TSĐB,… 1. Quá trình hình thành và phát triển Chặng đường hình thành và phát triển từ năm 1992 đến nay là hành trình liên tục của những nỗ lực, của nhiệt huyết và đam mê. Từ 1993 - 1998 5 do an Đây là giai đoạn hình thành DongA Bank.
Ngân hàng tập trung nguồn lực hướng đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những năm này, DongA Bank đi vào sản phẩm dịch vụ mang tính mới mẻ trên thị trường như dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh và chi lương hộ. Ngân hàng cũng là đối tác nhận vốn ủy thác từ tổ chức Hợp tác Quốc tế của Thụy Điển (SIDA) tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. DongA Bank cũng là một trong hai ngân hàng cổ phần tại Việt Nam nhận vốn tài trợ từ Quỹ Phát triển Nông thôn (RDF) của Ngân hàng Thế giới.
Từ 1999 – 2002 DongA Bank trở thành thành viên chính thức của Mạng Thanh toán toàn cầu (SWIFT) và thành lập Công ty Kiều hối Đông Á. Xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hoạt động ngân hàng. Là một trong hai ngân hàng cổ phần nhận vốn ủy thác từ Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JBIC), DongA Bank ngày càng đẩy mạnh tín dụng vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Song song đó, ngân hàng thành lập Trung tâm Thẻ DongA Bank và phát hành thẻ Đông Á.
Từ 2003 – 2007 DongA Bank đạt con số 2 triệu khách hàng sử dụng Thẻ Đa năng chỉ sau 4 năm phát hành thẻ, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần dẫn đầu về tốc độ phát triển dịch vụ thẻ và ATM tại Việt Nam. Trong những năm này, DongA Bank đã đầu tư và hoàn thành một chuỗi các dịch vụ nhằm mang tiện ích tốt nhất đến cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Theo đó, DongA Bank đã triển khai hệ thống ATM và dịch vụ thanh toán tiền điện tự động qua ATM; thành lập hệ thống Vietnam Bankcard (VNBC) kết nối hệ thống thẻ giữa các ngân hàng; kết nối thành công với tập đoàn China Union Pay (Trung Quốc). DongA Bank cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên phát triển và triển khai thêm 2 kênh giao dịch: Ngân hàng Đông Á Tự động và Ngân Hàng Đông Á Điện Tử, đồng thời triển khai thành công dự án chuyển đổi sang core - banking, giao dịch 6 do an online toàn hệ thống.
Đây là bước ngoặt hoạt động để cả hệ thống có thể kết nối, ngân hàng có thể kiểm soát được hoạt động tốt hơn, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất. 2008- 2012 DongA Bank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu nhiều dòng máy ATM hiện đại như: máy ATM TK21 – Kỷ lục Việt Nam năm 2007 (nhận tiền mặt trực tiếp 100 tờ với nhiều mệnh giá khác nhau trong 1 lần gửi), sản phẩm ATM lưu động (Kỷ lục Việt Nam năm 2010), máy H38N và nhiều dòng máy ATM hiện đại khác. DongA Bank tự hào là ngân hàng có số lượng khách hàng đạt kỷ lục, với trên 6 triệu người, và cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khổng lồ, từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống đến các dịch vụ qua các kênh Thanh toán tự động, Ngân Hàng Điện Tử eBanking, các sản phẩm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, kiều hối, thanh toán quốc tế… 2013 – 2014 Năm 2013-2014 tiếp tục là những năm khó khăn chung của nền kinh tế, ngành tài chính ngân hàng nói chung và DongA Bank nói riêng, khi mà tỉ lệ nợ xấu tăng cao và hầu hết các ngân hàng phải trích lập dự phòng rủi ro, do đó dẫn đến lợi nhuận chưa cao. Tiếp tục với định hướng “Đổi mới và phát triển”, kiên trì với chiến lược phát triển an toàn, bền vững, 2013-2014 DongA Bank đã tập trung phát triển nền tảng, tái cơ cấu, sắp xếp lại bộ máy tổ chức, hệ thống vận hành, nhân sự, tiếp tục xây dựng, hoàn thiện mô hình thẩm định, xét duyệt và quản lý rủi ro tín dụng tập trung, đảm bảo hiệu quả về quản lý rủi ro hoạt động … tiếp tục phát huy những thế mạnh sẵn có về công nghệ, sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ, … đồng thời khẳng định hình ảnh “Ngân hàng trách nhiệm, Ngân hàng của những trái tim” sâu sắc trong lòng công chúng.
Giới thiệu sơ lƣợc về NHTMCP Đông Á, Chi nhánh Đinh Tiên Hoàng Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi Nhánh Đinh Tiên Hoàng là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Đông Á được thành lập vào năm 1997 với tên gọi ban đầu là Ngân hàng TMCP Đông Á- Chi nhánh Hậu Giang. Vào ngày 01/11/2008, chi nhánh 7 do an Đinh Tiên Hoàng được thành lập, đăng ký kinh doanh số 0304964253 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 08/05/2007. Là đại diện theo ủy quyền của Ngân hàng TMCP Đông Á kinh doanh các hoạt động thuộc thẩm quyền của chi nhánh cấp 1, có con dấu riêng do Ngân hàng TMCP Đông Á giao dưới sự quản lý của hội sở. Trụ sở đặt tại: Số 09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đakao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 36362564/ 36362574/ 36362584 Fax: (028) 36362594 Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á – Chi Nhánh Đinh Tiên Hoàng (East Asia Joint Stock Commercial Bank – Dinh Tien Hoang Branch).
Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Đinh Tiên Hoàng. DongABank chi nhánh Đinh Tiên Hoàng được xây dựng theo mô hình hiện đại hóa ngân hàng, theo hướng đổi mới tiên tiến, phù hợp với mô hình và đặc điểm hoạt động của chi nhánh. Dưới đây là sơ đồ bộ máy tổ chức hoạt động của Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đinh Tiên Hoàng. Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban Giám đốc Phó giám đốc Phòng phát Phòng quản Phòng dịch Phòng triển kinh lý tín dụng vụ khách quản trị tổng doanh hàng hợp Phòng khách Phòng khách Phòng giao Phòng kế hàng doanh hàng cá nhân dịch –kho toán nghiệp quỹ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức các phòng ban (Nguồn: Phòng Quản trị tổng hợp, Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Đinh Tiên Hoàng) 8 do an 03 Phòng giao dịch trực thuộc bao gồm: − Phòng giao dịch Hai Bà Trưng − Phòng giao dịch Lê Văn Sỹ − Phòng giao dịch SaiGon Pearl.
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Mô hình tổ chức của ĐongA Bank - chi nhánh Đinh Tiên Hoàng được xây dựng theo mô hình hiện đại hóa Ngân Hàng, theo hướng đổi mới và tiên tiến, phù hợp với quy mô và đặc điểm hạt động của chi nhánh. Điều hành các hoạt động DongA Bank - Chi nhánh Đinh Tiên Hoàng là Giám đốc chi nhánh. Giúp việc Giám đốc điều hành chi nhánh có Phó Giám đốc chi nhánh, hoạt động theo sự phân công, ủy quyền của Giám đốc chi nhánh theo quy định.