Nâng cao kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng trong bộ phận mua sắm của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Bất động sản Northern Green Land

• Tác giả: Bui Thi Phuong Trinh
• Người hướng dẫn: Vu Thi Thu Trang
• Trường học: Thuongmai University
• Chuyên ngành: English
• Đề tài: Cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng cho nhân viên bộ phận mua sắm
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hanoi

• ABSTRACT
• ACKNOWLEDGEMENTS
• TABLE OF CONTENT
• 1. CHAPTER 1: OVERVIEW OF STUDY
• 1.1. Rationale
• 1.2. Previous study
• 1.3. Aims to the study
• 1.4. Research subject
• 1.5. Scope of the study
• 1.6. Research methodology
• 1.7. Organization of the study
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Overview of business correspondence
• 2.2. Importance of Business Correspondence
• 2.3. Types of business correspondence
• 2.4. Overview of business letter
• 2.5. Importance of business letter
• 2.6. Function of business letter
• 2.7. Parts of business letter
• 2.8. Types of Business letter
• 2.9. When to write which type of Business letter
• 2.10. Overview of order letter
• 2.11. Factors to be considered while drafting order letter
• 2.12. Overview of complaint letter
• 2.13. Types of Complaint Letters
• 2.14. Factors to be considered while drafting complaint letter
• 2.15. Mistakes in writing business letter
• 2.16. Common mistakes in writing business letter
• 3. CHAPTER 3: DATA ANALYSIS AND RESEARCH FINDINGS
• 3.1. Education level of purchasing department staffs
• 3.2. Timeserving in purchasing department
• 3.3. How frequently do writing complaints and orders letter of purchasing department?
• 3.4. Number of staffs feels confident in writing complaints and orders letters
• 3.5. Mistakes in writing complaints and orders letters
• 3.6. The main reasons for writing complaint and order letters
• 4. CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS AND SUGGESTIONS
• 4.1. Some solutions which the company can use to improve writing complaint and order letters skill of Purchasing Department Staff
• 4.2. Some solutions which the staff can use to improve writing complaint and order letters skill of them
• 4.3. Some suggestion for the school where students are trained before they become employees
• CONCLUSION
• REFERENCES
• APPENDIX

I. Tổng quan về cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng

Việc cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng cho nhân viên bộ phận mua sắm là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác. Nghiên cứu này sẽ phân tích các vấn đề hiện tại và đề xuất giải pháp cụ thể.

1.1. Tại sao kỹ năng viết thư khiếu nại quan trọng

Kỹ năng viết thư khiếu nại giúp nhân viên giao tiếp hiệu quả hơn với đối tác. Việc viết thư khiếu nại đúng cách có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

1.2. Tầm quan trọng của đơn hàng trong mua sắm

Việc viết đơn hàng chính xác là rất quan trọng trong quy trình mua sắm. Đơn hàng không chỉ là yêu cầu sản phẩm mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty.

II. Những thách thức trong việc viết thư khiếu nại và đơn hàng

Nhân viên bộ phận mua sắm thường gặp khó khăn trong việc viết thư khiếu nại và đơn hàng. Những khó khăn này có thể đến từ việc thiếu kiến thức về ngôn ngữ, cấu trúc thư, hoặc không hiểu rõ yêu cầu của đối tác.

2.1. Những lỗi phổ biến khi viết thư khiếu nại

Nhiều nhân viên mắc phải lỗi ngữ pháp, chính tả và cách diễn đạt không rõ ràng. Những lỗi này có thể làm giảm tính chuyên nghiệp của thư khiếu nại.

2.2. Thách thức trong việc viết đơn hàng hiệu quả

Việc không nắm rõ thông tin sản phẩm hoặc yêu cầu của khách hàng có thể dẫn đến việc viết đơn hàng không chính xác, gây ra sự chậm trễ trong quy trình mua sắm.

III. Phương pháp cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại

Để cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại, nhân viên cần được đào tạo bài bản và thực hành thường xuyên. Việc áp dụng các mẫu thư chuẩn cũng là một giải pháp hiệu quả.

3.1. Đào tạo và hướng dẫn viết thư

Cung cấp các khóa đào tạo về viết thư khiếu nại sẽ giúp nhân viên nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để viết thư hiệu quả.

3.2. Sử dụng mẫu thư khiếu nại

Việc sử dụng mẫu thư khiếu nại chuẩn sẽ giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính chính xác trong nội dung.

IV. Giải pháp nâng cao kỹ năng viết đơn hàng

Để nâng cao kỹ năng viết đơn hàng, nhân viên cần hiểu rõ quy trình và yêu cầu của đơn hàng. Việc thực hành viết đơn hàng thường xuyên cũng rất quan trọng.

4.1. Hướng dẫn quy trình viết đơn hàng

Cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình viết đơn hàng sẽ giúp nhân viên nắm rõ các bước cần thực hiện.

4.2. Thực hành viết đơn hàng

Khuyến khích nhân viên thực hành viết đơn hàng thường xuyên để cải thiện kỹ năng và tự tin hơn trong công việc.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng có thể mang lại nhiều lợi ích cho bộ phận mua sắm. Nhân viên sẽ tự tin hơn trong giao tiếp và nâng cao hiệu quả công việc.

5.1. Kết quả từ khảo sát nhân viên

Khảo sát cho thấy rằng nhân viên cảm thấy cần thiết phải cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng để nâng cao hiệu quả công việc.

5.2. Ứng dụng các giải pháp vào thực tiễn

Các giải pháp đã được áp dụng và nhận được phản hồi tích cực từ nhân viên, giúp họ cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng.

VI. Kết luận và tương lai của kỹ năng viết thư khiếu nại

Cải thiện kỹ năng viết thư khiếu nại và đơn hàng là một quá trình liên tục. Cần có sự hỗ trợ từ công ty và sự nỗ lực từ nhân viên để đạt được kết quả tốt nhất.

6.1. Tương lai của kỹ năng viết thư trong mua sắm

Kỹ năng viết thư sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế.

6.2. Khuyến nghị cho các công ty

Các công ty nên đầu tư vào đào tạo kỹ năng viết thư cho nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc và tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác.