CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA HỆ THỐNG HỌC TẬP TRỰC TUYẾN (E-LEARNING)

• Tác giả: Nguyễn Duy Hùng
• Người hướng dẫn: PGS. TS. Phạm Quốc Trung
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của hệ thống học tập trực tuyến (E-Learning)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lí do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài
• 1.6. Bố cục đề tài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thực trạng nghiên cứu về sự thành công của e-learning ở Việt Nam
• 2.2. Sự thành công của hệ thống học tập điện tử (E-learning system)
• 2.3. Theo mô hình sự thành công của hệ thống thông tin
• 2.4. Theo mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.5. Theo mô hình sự hài lòng của người dùng
• 2.6. Theo mô hình chất lượng của e-learning
• 2.7. Các nghiên cứu trước đây
• 2.7.1. Nghiên cứu “Đánh giá sự thành công của hệ thống e-learning: một nghiên cứu thực nghiệm” của Al-Fraihat và cộng sự
• 2.7.2. Nghiên cứu “Các yếu tố quyết định thành công của e-learning: nghiên cứu thực nghiệm ở Brazil” của Cidral và cộng sự
• 2.7.3. Nghiên cứu “Mô hình đo lường sự thành công của hệ thống e-learning trong trường đại học” của Hassanzadeh và cộng sự
• 2.8. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 2.8.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu
• 3.4.1. Thang đo Chất lượng hệ thống kĩ thuật (Technical System Quality)
• 3.4.2. Thang đo Chất lượng thông tin (Information Quality)
• 3.4.3. Thang đo Chất lượng dịch vụ (Service Quality)
• 3.4.4. Thang đo Chất lượng hệ thống đào tạo (Educational System Quality)
• 3.4.5. Thang đo Chất lượng hệ thống hỗ trợ (Support System Quality)
• 3.4.6. Thang đo Chất lượng người học (Learner Quality)
• 3.4.7. Thang đo Chất lượng giảng viên (Instructor Quality)
• 3.4.8. Thang đo Nhận thức sự hài lòng (Perceived Satisfaction)
• 3.4.9. Thang đo Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness)
• 3.4.10. Thang đo Sử dụng hệ thống (USE)
• 3.4.11. Thang đo Lợi ích (Benefits)
• 3.5. Xây dựng phiếu khảo sát
• 3.6. Kĩ thuật phân tích số liệu
• 3.7. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả
• 4.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo
• 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 4.5. Kiểm định tính đơn hướng
• 4.6. Kiểm định độ tin cậy
• 4.7. Kiểm định giá trị hội tụ
• 4.8. Kiểm định giá trị phân biệt
• 4.9. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính và các giả thuyết
• 4.10. Kiểm định mô hình lí thuyết và các giả thuyết bằng SEM
• 4.11. Đánh giá mô hình lí thuyết bằng Bootstrap
• 4.12. Kết quả kiểm định các giả thuyết
• 4.13. Thảo luận kết quả
• 4.14. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt nghiên cứu
• 5.2. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
• 5.3. Kết quả và đóng góp về phương pháp nghiên cứu
• 5.4. Kết quả và đóng góp về mặt lí thuyết
• 5.5. Hàm ý quản trị
• 5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC C: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

I. Tổng Quan Về E Learning Tại Việt Nam Thực trạng Tiềm năng

Sự phát triển của CNTT đã thúc đẩy những cải tiến trong nhiều lĩnh vực, trong đó có giáo dục và đào tạo. E-Learning Việt Nam đã trở thành một phương tiện mạnh mẽ cho học trực tuyến và đào tạo từ xa, được áp dụng rộng rãi trong các trường đại học và doanh nghiệp. Sự thành công của hệ thống E-Learning không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở sự hài lòng và lợi ích mà nó mang lại cho người dùng. Theo nghiên cứu của Al-Fraihat và cộng sự (2017), E-Learning là kết quả trực tiếp của sự tích hợp đào tạo và công nghệ. Hệ thống E-Learning ngày càng trở nên quan trọng, đòi hỏi sự nghiên cứu và đánh giá liên tục để đáp ứng nhu cầu của người học. Các nghiên cứu gần đây tập trung nhiều hơn vào thái độ và tương tác của sinh viên và giảng viên, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công E-Learning. Eom & Ashill (2018) nhấn mạnh cần có một mô hình thành công toàn diện cho nhiều cấp độ thành công của E-Learning.

1.1. Sự phát triển vượt bậc của Đào tạo trực tuyến Việt Nam

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra một bước tiến lớn cho đào tạo trực tuyến Việt Nam. Các nền tảng E-Learning ngày càng đa dạng, cung cấp nhiều khóa học và chương trình đào tạo khác nhau, đáp ứng nhu cầu học tập của mọi đối tượng. Việc áp dụng E-Learning không chỉ giúp tiết kiệm chi phí và thời gian, mà còn tạo điều kiện cho người học tiếp cận kiến thức một cách linh hoạt và hiệu quả. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, việc sử dụng hệ thống E-Learning mang lại nhiều lợi ích cho cả người học và tổ chức.

1.2. Tiềm năng ứng dụng E Learning trong Quản trị Kinh doanh

Quản trị Kinh doanh E-Learning đang trở thành một xu hướng tất yếu trong bối cảnh chuyển đổi số. Các doanh nghiệp sử dụng E-Learning để đào tạo nhân viên, nâng cao năng lực quản lý và cải thiện hiệu quả hoạt động. E-Learning doanh nghiệp giúp tối ưu hóa chi phí đào tạo, đồng thời tạo ra một môi trường học tập liên tục, khuyến khích nhân viên phát triển kỹ năng và kiến thức.

II. Thách Thức Triển Khai E Learning Rào cản thành công

Mặc dù có nhiều tiềm năng, việc triển khai E-Learning tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Các rào cản về nguồn lực, cơ sở hạ tầng, và đặc biệt là sự thay đổi trong thói quen học tập của người học, có thể ảnh hưởng đến sự thành công E-Learning. Theo Mohammadi (2015), ở các nước đang phát triển, các trở ngại về nguồn lực, khả năng tiếp cận và cơ sở hạ tầng, cũng như sự tồn tại của các đặc điểm giao tiếp và vai trò quan trọng của các yếu tố xã hội được chú ý nhiều hơn. Sự hài lòng của người dùng, nhận thức về tính hữu ích và năng lực sử dụng hệ thống E-Learning cũng là những yếu tố quan trọng cần được quan tâm.

2.1. Khó khăn về hạ tầng công nghệ và kết nối Internet

Một trong những thách thức lớn nhất đối với E-Learning tại Việt Nam là hạ tầng công nghệ chưa đồng đều và chất lượng kết nối Internet còn hạn chế ở nhiều khu vực. Điều này gây khó khăn cho việc tiếp cận E-Learning, đặc biệt là đối với những người học ở vùng sâu vùng xa. Việc đảm bảo một môi trường học tập trực tuyến ổn định và hiệu quả đòi hỏi sự đầu tư lớn vào hạ tầng công nghệ và kết nối Internet.

2.2. Rào cản về nhận thức và thói quen học tập truyền thống

Nhiều người học ở Việt Nam vẫn quen với phương pháp học tập truyền thống và chưa thực sự sẵn sàng chuyển sang học trực tuyến. Sự thay đổi về động lực học tập E-Learning, khả năng tự giác và kỹ năng sử dụng công nghệ cũng là những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của E-Learning. Cần có những giải pháp để nâng cao nhận thức và tạo động lực cho người học tham gia E-Learning một cách tích cực.

2.3. Chi phí đầu tư ban đầu và duy trì hệ thống E Learning

Chi phí E-Learning ban đầu để xây dựng và triển khai một hệ thống E-Learning có thể khá lớn, bao gồm chi phí mua phần mềm, thiết kế khóa học, đào tạo giảng viên và duy trì hệ thống. Các doanh nghiệp và tổ chức cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí E-Learning và lợi ích mà nó mang lại để đưa ra quyết định đầu tư phù hợp.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng E Learning Giải pháp tối ưu

Để nâng cao chất lượng E-Learning tại Việt Nam, cần có những giải pháp đồng bộ từ việc cải thiện hạ tầng công nghệ, phát triển nội dung học tập hấp dẫn, đến việc đào tạo giảng viên và hỗ trợ người học. Các yếu tố như chất lượng thông tin, tương tác E-Learning, và học liệu E-Learning đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập trực tuyến hiệu quả. Theo Islam (2013), việc xác định các yếu tố thành công của E-Learning là rất quan trọng để tối đa hóa hiệu quả của các hệ thống này.

3.1. Đầu tư vào hạ tầng công nghệ và băng thông

Để đảm bảo trải nghiệm học tập trực tuyến mượt mà và ổn định, cần đầu tư vào hạ tầng công nghệ, bao gồm máy chủ, phần mềm, và băng thông Internet. Việc nâng cấp hạ tầng công nghệ giúp giảm thiểu các sự cố kỹ thuật và đảm bảo người học có thể truy cập hệ thống E-Learning một cách dễ dàng.

3.2. Phát triển nội dung E Learning tương tác và hấp dẫn

Nội dung E-Learning cần được thiết kế một cách khoa học, trực quan, và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người học. Sử dụng các phương tiện truyền thông đa dạng như video, hình ảnh, và hoạt hình giúp tăng tính tương tác và hiệu quả của học trực tuyến. Cần chú trọng đến việc tạo ra tương tác E-Learning giữa người học và giảng viên, cũng như giữa các học viên với nhau.

3.3. Đào tạo và hỗ trợ giảng viên E Learning chuyên nghiệp

Giảng viên E-Learning đóng vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn, hỗ trợ và tạo động lực cho người học. Cần có các chương trình đào tạo chuyên nghiệp để trang bị cho giảng viên những kỹ năng cần thiết để giảng dạy trực tuyến hiệu quả. Việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và sư phạm cho giảng viên cũng rất quan trọng.

IV. Mô Hình Thành Công E Learning Áp dụng Quản trị Kinh doanh

Áp dụng các nguyên tắc Quản trị Kinh doanh vào việc triển khai E-Learning giúp đảm bảo tính hiệu quả và bền vững của hệ thống. Việc đánh giá hiệu quả E-Learning, quản lý chi phí E-Learning, và xây dựng chiến lược phát triển E-Learning phù hợp với mục tiêu của tổ chức là rất quan trọng. Nghiên cứu của Al-Fraihat và cộng sự. (2020) đã kết hợp các yếu tố và khía cạnh quyết định sự thành công của hệ thống E-Learning, sự kết hợp của bốn hướng tiếp cận lần lượt là Mô hình sự thành công của hệ thống thông tin, Mô hình sự hài lòng người dùng, Mô hình chấp nhận công nghệ TAM và Mô hình chất lượng E-Learning để xác định mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của E-Learning.

4.1. Xây dựng chiến lược E Learning phù hợp mục tiêu doanh nghiệp

Chiến lược E-Learning cần được xây dựng dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, xác định rõ đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo, và phương pháp đánh giá hiệu quả. Việc tích hợp E-Learning vào chiến lược phát triển nhân sự của doanh nghiệp giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh.

4.2. Đánh giá hiệu quả E Learning bằng các chỉ số KPI

Để đánh giá hiệu quả E-Learning, cần sử dụng các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) như tỷ lệ hoàn thành khóa học, điểm số trung bình, mức độ hài lòng của người học, và tác động đến hiệu quả công việc. Việc theo dõi và phân tích các chỉ số KPI giúp đánh giá hiệu quả của E-Learning và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

4.3. Quản lý chi phí E Learning hiệu quả

Việc quản lý chi phí E-Learning hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo tính bền vững của hệ thống. Cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí đầu tư và lợi ích mà E-Learning mang lại, đồng thời tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí như sử dụng mã nguồn mở, hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ E-Learning, và tận dụng các nguồn lực nội bộ.

V. Ứng Dụng Thực Tế E Learning Nghiên cứu điển hình thành công

Nhiều doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam đã triển khai thành công E-Learning và đạt được những kết quả đáng khích lệ. Các nghiên cứu điển hình cho thấy, E-Learning giúp nâng cao năng lực nhân viên, cải thiện hiệu quả hoạt động, và tiết kiệm chi phí đào tạo. Việc chia sẻ kinh nghiệm E-Learning và học hỏi từ các trường hợp thành công giúp các doanh nghiệp khác có thể triển khai E-Learning hiệu quả hơn.

5.1. Case study E Learning trong đào tạo nhân viên ngân hàng

Một ngân hàng lớn tại Việt Nam đã triển khai E-Learning để đào tạo nhân viên về các sản phẩm, dịch vụ mới, và kỹ năng bán hàng. Kết quả cho thấy, E-Learning giúp giảm thời gian đào tạo, tiết kiệm chi phí đi lại, và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.

5.2. Case study E Learning trong đào tạo kỹ năng mềm cho sinh viên

Một trường đại học đã sử dụng E-Learning để cung cấp các khóa học kỹ năng mềm cho sinh viên như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, và giải quyết vấn đề. E-Learning giúp sinh viên tiếp cận kiến thức một cách linh hoạt, chủ động, và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động.

5.3. Case study E Learning trong đào tạo nội bộ của công ty công nghệ

Một công ty công nghệ đã triển khai E-Learning để đào tạo nhân viên về các công nghệ mới, quy trình làm việc, và văn hóa doanh nghiệp. E-Learning giúp công ty cập nhật kiến thức cho nhân viên một cách nhanh chóng, đồng thời tạo ra một môi trường học tập liên tục, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

VI. Tương Lai E Learning Việt Nam Phát triển và bền vững

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu học tập ngày càng tăng, E-Learning tại Việt Nam hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. E-Learning 4.0, chuyển đổi số trong giáo dục, và học tập suốt đời là những xu hướng quan trọng định hình tương lai của E-Learning. Việc nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới như AI (Artificial Intelligence), VR (Virtual Reality), và AR (Augmented Reality) sẽ giúp nâng cao trải nghiệm học tập và hiệu quả của E-Learning.

6.1. Xu hướng E Learning 4.0 Cá nhân hóa và tương tác cao

E-Learning 4.0 tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm học tập, sử dụng công nghệ AI để phân tích dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị học tập phù hợp với từng cá nhân. Các hệ thống E-Learning sẽ trở nên thông minh hơn, có khả năng tương tác cao và đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của người dùng.

6.2. Chuyển đổi số trong giáo dục E Learning là then chốt

Chuyển đổi số trong giáo dục là một quá trình tất yếu, trong đó E-Learning đóng vai trò then chốt. Việc ứng dụng E-Learning giúp các trường học và cơ sở đào tạo nâng cao chất lượng giảng dạy, mở rộng phạm vi tiếp cận, và đáp ứng nhu cầu học tập của xã hội.

6.3. Học tập suốt đời E Learning là công cụ hữu hiệu

Học tập suốt đời là một xu hướng quan trọng trong bối cảnh thế giới thay đổi nhanh chóng. E-Learning là một công cụ hữu hiệu giúp mọi người có thể học tập mọi lúc, mọi nơi, và cập nhật kiến thức, kỹ năng cần thiết để thành công trong công việc và cuộc sống.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hệ thống học tập trực tuyến (e-learning) đã trở thành một phương tiện quan trọng trong giáo dục và đào tạo đại học tại Việt Nam. Theo báo cáo của ngành, việc áp dụng e-learning ngày càng phổ biến trong các khóa học ngắn hạn và đại học, góp phần nâng cao hiệu quả học tập và quản lý đào tạo. Tuy nhiên, sự thành công của hệ thống e-learning phụ thuộc vào nhiều yếu tố đa chiều, bao gồm chất lượng hệ thống, sự hài lòng của người dùng và mức độ sử dụng thực tế. Mục tiêu nghiên cứu nhằm kiểm chứng mô hình đánh giá sự thành công của hệ thống e-learning tại Việt Nam dựa trên mô hình của Al-Fraihat và cộng sự (2020), đồng thời đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công này. Nghiên cứu tập trung vào người dùng e-learning trong các khóa học ngắn hạn tại Việt Nam, với dữ liệu thu thập từ 440 mẫu khảo sát được chọn lọc kỹ lưỡng. Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ bổ sung cơ sở lý luận về e-learning mà còn cung cấp hàm ý quản lý thiết thực giúp các nhà quản trị triển khai hệ thống e-learning hiệu quả, nâng cao lợi ích người dùng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ thống trong giai đoạn hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên khung lý thuyết đa chiều kết hợp bốn hướng tiếp cận chính:

• Mô hình sự thành công của hệ thống thông tin (DeLone & McLean, 2003): Đánh giá sự thành công qua các yếu tố chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng người dùng, mức độ sử dụng và lợi ích đạt được.
• Mô hình chấp nhận công nghệ TAM và UTAUT: Tập trung vào nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, thái độ và ý định sử dụng công nghệ, ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sử dụng hệ thống e-learning.
• Mô hình sự hài lòng của người dùng: Sự hài lòng được xem là thước đo quan trọng phản ánh mức độ đáp ứng kỳ vọng và hiệu suất của hệ thống, ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng và lợi ích.
• Mô hình chất lượng e-learning: Bao gồm các yếu tố như chất lượng giảng viên, chất lượng người học, chất lượng hệ thống hỗ trợ, chất lượng hệ thống đào tạo và chất lượng kỹ thuật, tạo nên môi trường học tập trực tuyến hiệu quả.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: Chất lượng hệ thống kỹ thuật, Chất lượng thông tin, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng hệ thống đào tạo, Chất lượng hệ thống hỗ trợ, Chất lượng người học, Chất lượng giảng viên, Nhận thức sự hài lòng, Nhận thức hữu ích, Việc sử dụng hệ thống và Lợi ích người dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:

• Nghiên cứu sơ bộ (định tính): Thực hiện phỏng vấn tay đôi với khoảng 5-10 chuyên gia, giảng viên và người dùng e-learning để hiệu chỉnh thang đo và đảm bảo tính phù hợp văn hóa, ngôn ngữ trong bảng câu hỏi.
• Nghiên cứu chính thức (định lượng): Thu thập dữ liệu qua khảo sát bảng câu hỏi với 440 mẫu được chọn lọc từ người dùng e-learning các khóa học ngắn hạn tại Việt Nam.

Phân tích dữ liệu sử dụng các phương pháp thống kê và mô hình hóa hiện đại:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tối thiểu 0,6).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến quan sát.
• Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để kiểm định tính đơn hướng, độ tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
• Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu.
• Sử dụng phần mềm SPSS và AMOS cho các phân tích trên, với kiểm định Bootstrap và phương pháp ước lượng Maximum Likelihood để đánh giá độ tin cậy và so sánh các nhóm mẫu.

Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 2 đến tháng 6 năm 2023, đảm bảo thu thập và xử lý dữ liệu một cách khoa học và chính xác.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng hệ thống kỹ thuật không có ảnh hưởng thống kê đáng kể đến sự thành công của hệ thống e-learning tại Việt Nam. Kết quả này khác biệt so với một số nghiên cứu quốc tế, cho thấy yếu tố kỹ thuật không phải là rào cản chính trong bối cảnh hiện nay.

2. Chín yếu tố gồm: Chất lượng giảng viên, Chất lượng thông tin, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng người học, Chất lượng hệ thống hỗ trợ, Nhận thức sự hài lòng, Nhận thức hữu ích và Việc sử dụng hệ thống có tác động trực tiếp và tích cực đến lợi ích người dùng. Ví dụ, chất lượng giảng viên và chất lượng thông tin giải thích hơn 50% phương sai của sự hài lòng và nhận thức hữu ích.

3. Nhận thức sự hài lòng và nhận thức hữu ích là hai nhân tố trung gian quan trọng thúc đẩy việc sử dụng hệ thống và nâng cao lợi ích người dùng. Mức độ hài lòng cao hơn làm tăng 43,3% phương sai lợi ích đạt được, đồng thời nhận thức hữu ích cũng có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng và lợi ích.

4. Việc sử dụng hệ thống e-learning có ảnh hưởng tích cực đến lợi ích người dùng, góp phần nâng cao kiến thức, tiết kiệm thời gian và quản lý học tập hiệu quả. Tỷ lệ giải thích phương sai của việc sử dụng đối với lợi ích đạt khoảng 34%.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy mô hình đa chiều kế thừa từ Al-Fraihat và cộng sự (2020) phù hợp với bối cảnh Việt Nam, tuy nhiên có sự khác biệt về vai trò của chất lượng hệ thống kỹ thuật. Nguyên nhân có thể do hạ tầng công nghệ tại Việt Nam đã được cải thiện đáng kể, giảm thiểu các sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Đồng thời, chất lượng giảng viên và thông tin được đánh giá cao, phản ánh tầm quan trọng của yếu tố con người và nội dung trong hệ thống e-learning.

So sánh với các nghiên cứu tại Brazil và Iran, kết quả tương đồng về vai trò của sự hài lòng và nhận thức hữu ích trong việc thúc đẩy sử dụng và lợi ích. Việc sử dụng SEM và CFA giúp minh chứng rõ ràng các mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố, có thể trình bày qua biểu đồ mô hình cấu trúc tuyến tính với các hệ số đường dẫn và mức ý nghĩa thống kê.

Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu là cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản trị giáo dục và doanh nghiệp đào tạo có thể tập trung cải thiện các yếu tố chất lượng giảng viên, thông tin và dịch vụ, đồng thời nâng cao sự hài lòng và nhận thức hữu ích của người học nhằm tăng cường hiệu quả hệ thống e-learning.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giảng dạy trực tuyến, tăng cường phản hồi nhanh chóng và tương tác tích cực với người học. Mục tiêu tăng điểm hài lòng giảng viên lên ít nhất 20% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: các trường đại học và trung tâm đào tạo.

2. Cải thiện chất lượng thông tin: Đảm bảo nội dung học tập chính xác, cập nhật và dễ hiểu, đồng thời tăng cường khả năng truy cập thông tin trên hệ thống. Mục tiêu giảm tỷ lệ phản hồi tiêu cực về nội dung xuống dưới 10% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: bộ phận phát triển nội dung và quản lý hệ thống.

3. Tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ: Xây dựng đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn người dùng chuyên nghiệp, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh. Mục tiêu nâng chỉ số hài lòng dịch vụ lên trên 85% trong 9 tháng. Chủ thể thực hiện: phòng CNTT và dịch vụ khách hàng.

4. Khuyến khích sử dụng hệ thống: Triển khai các chương trình khuyến khích, hướng dẫn sử dụng và tạo động lực học tập qua e-learning, nhằm tăng tỷ lệ sử dụng hệ thống lên ít nhất 75% trong năm học tiếp theo. Chủ thể thực hiện: ban giám hiệu và các giảng viên.

5. Xây dựng chính sách hỗ trợ và bảo vệ người học: Thiết lập các quy định về đạo đức, bảo mật dữ liệu và bản quyền, nâng cao nhận thức người dùng về các vấn đề pháp lý liên quan. Mục tiêu hoàn thiện chính sách trong 6 tháng và phổ biến rộng rãi. Chủ thể thực hiện: phòng pháp chế và quản lý đào tạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị giáo dục và đào tạo: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược phát triển hệ thống e-learning, nâng cao hiệu quả đào tạo và quản lý học tập trực tuyến.

2. Giảng viên và nhân viên hỗ trợ đào tạo: Áp dụng các khuyến nghị để cải thiện chất lượng giảng dạy, tương tác và hỗ trợ người học, từ đó tăng sự hài lòng và hiệu quả học tập.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin: Tham khảo mô hình nghiên cứu và phương pháp phân tích để phát triển các đề tài liên quan đến e-learning và hệ thống thông tin quản lý.

4. Doanh nghiệp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Áp dụng mô hình và kết quả nghiên cứu để thiết kế các chương trình đào tạo trực tuyến phù hợp, nâng cao trải nghiệm người học và tối ưu hóa lợi ích đào tạo.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự thành công của hệ thống e-learning?
   Chất lượng giảng viên và chất lượng thông tin được xác định là hai yếu tố có tác động tích cực và mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng và nhận thức hữu ích của người dùng, từ đó thúc đẩy sự thành công của hệ thống.

2. Tại sao chất lượng hệ thống kỹ thuật không ảnh hưởng đáng kể trong nghiên cứu này?
   Có thể do hạ tầng công nghệ tại Việt Nam đã được cải thiện, giảm thiểu sự cố kỹ thuật, khiến yếu tố này không còn là rào cản chính đối với người dùng e-learning.

3. Làm thế nào để tăng sự hài lòng của người dùng trong hệ thống e-learning?
   Cải thiện chất lượng giảng viên, nội dung học tập, dịch vụ hỗ trợ và tạo môi trường học tập thân thiện, linh hoạt sẽ nâng cao sự hài lòng của người dùng.

4. Mô hình nghiên cứu có thể áp dụng cho các quốc gia khác không?
   Mô hình dựa trên nghiên cứu quốc tế và đã được kiểm chứng tại Việt Nam, có thể điều chỉnh phù hợp để áp dụng cho các quốc gia có bối cảnh kinh tế và giáo dục tương tự.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để kiểm định mô hình?
   Nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm SPSS và AMOS để đảm bảo độ tin cậy và tính hợp lệ của mô hình.

Kết luận

• Nghiên cứu đã kiểm chứng mô hình đa chiều về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của hệ thống e-learning tại Việt Nam với 440 mẫu khảo sát.
• Chất lượng giảng viên, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, chất lượng người học, chất lượng hệ thống hỗ trợ, nhận thức sự hài lòng, nhận thức hữu ích và việc sử dụng hệ thống là các yếu tố quan trọng thúc đẩy lợi ích người dùng.
• Chất lượng hệ thống kỹ thuật không có ảnh hưởng đáng kể trong bối cảnh nghiên cứu hiện tại.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản trị giáo dục và doanh nghiệp đào tạo trong việc nâng cao hiệu quả hệ thống e-learning.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các đối tượng và khu vực khác.

Hành động ngay: Các nhà quản trị và giảng viên nên áp dụng các khuyến nghị từ nghiên cứu để cải thiện chất lượng và hiệu quả hệ thống e-learning, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong thời đại số.