Luận Văn Thạc Sĩ: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính Của Đơn Vị Sự Nghiệp ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập nghiên cứu, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Diệp Tiên
• Người hướng dẫn: PGS. Hồ
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính Của Đơn Vị Sự Nghiệp Công Lập - Nghiên Cứu Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tƣợng nghiên cứu
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Những đóng góp mới của đề tài
• 0.6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 1.1. Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.2. Các công trình nghiên cứu trong nước
• 1.3. Nhận xét các nghiên cứu trước và xác định khe hỏng
• 1.3.1. Đối với các công trình nghiên cứu nước ngoài
• 1.3.2. Đối với các công trình nghiên cứu trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO TÀI CHÍNH ÁP DỤNG CHO CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP
• 2.1. Tổng quan lý thuyết về các đơn vị sự nghiệp công lập
• 2.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò đơn vị sự nghiệp công lập
• 2.3. Báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập
• 2.3.1. Báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập theo chế độ kế toán hành chính sự nghiệp
• 2.3.2. Báo cáo tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập theo chuẩn mực kế toán công quốc tế
• 2.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập
• 2.3.3.1. Nhân tố môi trường pháp lý
• 2.3.3.2. Nhân tố phần mềm kế toán HCSN
• 2.3.3.3. Nhân tố trình độ chuyên môn của kế toán viên
• 2.3.3.4. Nhân tố môi trường làm việc
• 2.3.3.5. Nhân tố về cơ sở vật chất, trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin
• 2.3.3.6. Nhân tố về chế độ đào tạo – đãi ngộ
• 2.3.3.7. Nhân tố trình độ công nghệ thông tin
• 2.4. Lý thuyết nền có liên quan
• 2.4.1. Thông tin bất cân xứng
• 2.4.2. Lý thuyết thông tin hữu ích
• 2.4.3. Lý thuyết nắm giữ
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khung nghiên cứu và quy trình nghiên cứu
• 3.1.1. Khung nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu chung
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3. Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu
• 3.3.1. Mô hình nghiên cứu
• 3.3.2. Giả thiết nghiên cứu
• 3.4. Xác định mẫu và thang đo
• 3.4.1. Phương pháp khảo sát
• 3.4.2. Xây dựng thang đo
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 4.1.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 4.2. Bàn luận và so sánh kết quả
• 4.2.1. Bàn luận các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính
• 4.2.2. So sánh với kết quả của các nghiên cứu trước
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kết luận, tổng kết kết quả nghiên cứu
• 5.3. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính

Chất lượng báo cáo tài chính là yếu tố quan trọng trong việc quản lý tài chính tại các đơn vị sự nghiệp công lập. Tại TP.HCM, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính bao gồm môi trường pháp lý, trình độ chuyên môn của kế toán viên, và cơ sở vật chất. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp nâng cao chất lượng báo cáo tài chính, từ đó cải thiện hiệu quả quản lý tài chính.

1.1. Môi Trường Pháp Lý Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính

Môi trường pháp lý đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các quy định và chuẩn mực kế toán mà các đơn vị sự nghiệp công lập phải tuân thủ. Các quy định này không chỉ ảnh hưởng đến cách thức lập báo cáo tài chính mà còn quyết định tính minh bạch và độ tin cậy của thông tin tài chính.

1.2. Trình Độ Chuyên Môn Của Kế Toán Viên

Trình độ chuyên môn của kế toán viên là một yếu tố then chốt trong việc đảm bảo chất lượng báo cáo tài chính. Kế toán viên có trình độ cao sẽ có khả năng áp dụng các chuẩn mực kế toán một cách chính xác, từ đó nâng cao độ chính xác và tính minh bạch của báo cáo tài chính.

II. Các Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính

Việc nâng cao chất lượng báo cáo tài chính tại các đơn vị sự nghiệp công lập ở TP.HCM gặp phải nhiều thách thức. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hụt nguồn lực tài chính, sự không đồng bộ trong quy định pháp lý, và sự thiếu hụt đào tạo cho nhân viên kế toán.

2.1. Thiếu Hụt Nguồn Lực Tài Chính

Nhiều đơn vị sự nghiệp công lập gặp khó khăn trong việc đầu tư cho hệ thống kế toán và công nghệ thông tin. Điều này dẫn đến việc không thể áp dụng các công nghệ mới và phương pháp kế toán hiện đại, ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính.

2.2. Không Đồng Bộ Trong Quy Định Pháp Lý

Sự không đồng bộ trong các quy định pháp lý về kế toán giữa các cơ quan quản lý nhà nước gây khó khăn cho các đơn vị trong việc thực hiện và tuân thủ các chuẩn mực kế toán, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính

Để nâng cao chất lượng báo cáo tài chính, các đơn vị sự nghiệp công lập cần áp dụng một số phương pháp như cải thiện quy trình lập báo cáo, đào tạo nhân viên kế toán, và đầu tư vào công nghệ thông tin.

3.1. Cải Thiện Quy Trình Lập Báo Cáo

Cải thiện quy trình lập báo cáo tài chính giúp đảm bảo tính chính xác và kịp thời của thông tin tài chính. Việc áp dụng các phần mềm kế toán hiện đại có thể giúp tự động hóa quy trình này, giảm thiểu sai sót.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Kế Toán

Đào tạo nhân viên kế toán về các chuẩn mực kế toán mới và công nghệ thông tin sẽ giúp nâng cao trình độ chuyên môn, từ đó cải thiện chất lượng báo cáo tài chính.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính có thể được ứng dụng thực tiễn trong việc cải thiện quy trình quản lý tài chính tại các đơn vị sự nghiệp công lập. Các kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong việc ra quyết định.

4.1. Cải Thiện Quy Trình Quản Lý Tài Chính

Các đơn vị có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải thiện quy trình quản lý tài chính, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng ngân sách và tài sản công.

4.2. Tăng Cường Minh Bạch Trong Báo Cáo Tài Chính

Việc áp dụng các chuẩn mực kế toán quốc tế sẽ giúp tăng cường tính minh bạch trong báo cáo tài chính, từ đó tạo niềm tin cho các bên liên quan.

V. Kết Luận Về Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính Tại Đơn Vị Sự Nghiệp Công Lập

Chất lượng báo cáo tài chính tại các đơn vị sự nghiệp công lập ở TP.HCM cần được nâng cao để đáp ứng nhu cầu thông tin của người sử dụng. Việc xác định và cải thiện các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng báo cáo tài chính là cần thiết để đảm bảo tính chính xác và minh bạch.

5.1. Tương Lai Của Chất Lượng Báo Cáo Tài Chính

Trong tương lai, việc áp dụng công nghệ thông tin và các chuẩn mực kế toán quốc tế sẽ là xu hướng chính trong việc nâng cao chất lượng báo cáo tài chính tại các đơn vị sự nghiệp công lập.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Cải Thiện

Cần có các chính sách hỗ trợ từ chính phủ để nâng cao chất lượng báo cáo tài chính, bao gồm việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực kế toán.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH DIỆP TIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH DIỆP TIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Kế toán Mã số: 06340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung trong bài luận văn là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn của Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. Các nội dung trích từ sách báo, tạp chí, luận văn đều đƣợc ghi rõ nguồn gốc. Các số liệu nêu trong bài luận văn là trung thực. Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, phân tích và các kết quả này chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào khác. Học viên cao học Diệp Tiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tƣợng nghiên cứu: . Phạm vi nghiên cứu . Những đóng góp mới của đề tài . Kết cấu của đề tài . 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY .1 Các công trình nghiên cứu ở nƣớc ngoài .2 Các công trình nghiên cứu trong nƣớc .3 Nhận xét các nghiên cứu trƣớc và xác định khe hỏng .1 Đối với các công trình nghiên cứu nƣớc ngoài.2 Đối với các công trình nghiên cứu trong nƣớc . 10 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO TÀI CHÍNH ÁP DỤNG CHO CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIÊP CÔNG LẬP . Tổng quan lý thuyết về các đơn vị sự nghiệp công lập . 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò đơn vị sự nghiệp công lập .2 Báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập .1 Báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập theo chế độ kế toán hành chính sự nghiệp .2 Báo cáo tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập theo chuẩn mực kế toán công quốc tế .3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập .1 Nhân tố môi trƣờng pháp lý .2 Nhân tố phần mềm kế toán HCSN .3 Nhân tố trình độ chuyên môn của kế toán viên.4 Nhân tố môi trƣờng làm việc .5 Nhân tố về cơ sở vật chất, trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin .6 Nhân tố về chế độ đào tạo – đãi ngộ .7 Nhân tố trình độ công nghệ thông tin .4 Lý thuyết nền có liên quan .1 Thông tin bất cân xứng .2 Lý thuyết thông tin hữu ích.3 Lý thuyết nắm giữ . 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Khung nghiên cứu và quy trình nghiên cứu .1 Khung nghiên cứu .2 Quy trình nghiên cứu chung .2 Phƣơng pháp nghiên cứu: .3 Mô hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu . 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Mô hình nghiên cứu .2 Giả thiết nghiên cứu .4 Xác định mẫu và thang đo .1 Phƣơng pháp khảo sát .2 Xây dựng thang đo . 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN .1 Kết quả nghiên cứu .1 Kết quả nghiên cứu định tính .2 Kết quả nghiên cứu định lƣợng .2 Bàn luận và so sánh kết quả .1 Bàn luận các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính .2 So sánh với kết quả của các nghiên cứu trƣớc: . 62 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.1 Kết luận, tổng kết kết quả nghiên cứu .3 Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 71 PHẦN KẾT LUẬN . 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ gốc Từ viết tắt Từ gốc BCTC Báo cáo tài chính HCSN Hành chính sự nghiệp NSNN Ngân sách Nhà nƣớc BTC Bộ tài chính MTPL Môi trƣờng pháp lý PM Phần mềm CSVC Cơ sở vật chất CNTT Công nghệ thông tin TĐCM Trình độ chuyên môn MT Môi trƣờng CP Chính phủ NĐ Nghị định QH Quốc Hội ĐT Đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 :Thang đo chất lƣợng BCTC đơn vị sự nghiệp công lập Bảng 3.2: Thang đo nhân tố môi tƣờng pháp lý Bảng 3.3: Thang đo nhân tố phần mềm kế toán HCSN Bảng 3.4: Thang đo nhân tố trình độ chuyên môn Bảng 3.5: Thang đo nhân tố môi trƣờng làm việc Bảng 3.6: Thang đo nhân tố cơ sở vật chất – trang bị kỹ thuật Bảng 3.7: Thang đo nhân tố chế độ đào tạo – Đãi ngộ Bảng 3.8: Thang đo nhân tố trình độ CNTT Bảng 4.1: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng 4.2 : KMO and Bartlett's Test Bảng 4.3 : Total Variance Explained- tổng phƣơng sai trích Bảng 4.4 : Rotated Component Matrix- ma trận nhân tố xoay Bảng 4.5: Điều chỉnh mô hình nghiên cứu Bảng 4.6 : Model Summary Bảng 4.8 :Coefficients LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 4.9: Kiểm tra phần dƣ- Regression Standardized Resdual (Histogram) Biểu đồ 4. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong quá trình toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế, mở ra nhiều cơ hội cũng nhƣ thách thức đối với nƣớc ta trên nhiều lĩnh vực nhƣ kinh tế, chính trị, khoa học, y tế, giáo dục… Trƣớc hết, xu thế này đã đặt Việt Nam trong tình trạng phát triển hƣớng đến hài hòa với các nền văn hóa tiên tiến trên thế giới. Lĩnh vực giáo dục cũng đang nằm trong xu thế này. Hiện nay các trƣờng học công lập đang du nhập kinh nghiệm giảng dạy của các nƣớc có nền giáo dục phát triển, góp phần xây dựng, hoàn thiện giáo dục Việt Nam. Nhƣng muốn phát triển nhƣ vậy, đòi hỏi nƣớc ta phải có nguồn tài chính ổn định lâu dài, điều này liên quan đến việc quản lý hiệu quả ngân sách nhà nƣớc. Quản lý hiệu quả nguồn tài chính, sử dụng hiệu quả nguồn ngân sách để tạo ra nguồn tài chính lâu dài, ổn định là vấn đề nền tảng phát triển các đơn vị sự nghiệp công lập, mà một trong những công cụ hỗ trợ để quản lý, đánh giá việc sử dụng các nguồn lực là thông tin kế toán thông qua báo cáo tài chính. Nhƣng hiện nay, báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập thực tế chỉ phục vụ công tác quyết toán ngân sách nhà nƣớc hay việc giải trình cho cơ quan chủ quản. Mà chƣa phản ánh đƣợc đầy đủ và trung thực tình hình tài chính, kết quả hoạt động của đơn vị, chƣa đáp ứng nhu cầu và lợi ích khác nhau của ngƣời sử dụng, cũng nhƣ chƣa dự đoán tƣơng lai về các nguồn lực có thể sử dụng đƣợc. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng báo cáo tài chính trong các đơn vị sự nghiệp công lập đóng vai trò hết sức quan trong và cần thiết Để nâng cao chất lƣợng báo cáo tài chính trong các đơn vị sự nghiệp công lập là một điều không dễ. Đầu tiên, chúng ta cần phải xác định đƣơc các nhân tố nào ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính, có thể ví von việc tìm ra các nhân tố này nhƣ việc tìm ra nguyên nhân của một căn bệnh mà cụ thể căn bệnh ở đây là chất lƣợng không tốt của một báo cáo tài chính. Rồi từ đó, chúng ta mới đƣa ra đƣợc những giải pháp và kiến nghị tƣơng ứng với từng nhân tố đó, thì việc nâng cao chất lƣợng báo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 cáo tài chính mới có hiệu quả cao. Với ý nghĩa đó, tôi đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập - nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, nhằm nâng cao chất lƣợng báo cáo tài chính để đáp ứng nhu cầu khác nhau của ngƣời sử dụng và khả năng dự đoán về tƣơng lai có thể sử dụng đƣợc của BCTC. Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu này nhƣ sau: - Thứ nhất: xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Thứ hai: đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến chất lƣợng báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp côn lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đối tƣợng nghiên cứu: Các nhân tố Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 4. Phạm vi nghiên cứu Giới hạn của bài nghiên cứu là nghiên cứu các đơn vị sự nghiệp giáo dục công lập trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh 5. Những đóng góp mới của đề tài BCTC đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho ngƣời sử dụng về tình hình hoạt động của một đơn vị. Hiện nay, đa số các nghiên cứu nƣớc ngoài nói chung và Việt Nam nói riêng khi viết về chất lƣợng BCTC của một đơn vị sự nghiệp đều nói đến thực trạng của báo cáo tài chính hiện nay, rồi từ đó đƣa ra giải pháp hoàn thiện BCTC. Có rất ít nghiên cứu cụ thể nào xác định các nhân tố cụ thể ảnh hƣởng đến chất lƣợng báo cáo tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Do vậy, đóng góp mới của đề tài này là xác định đƣợc các nhân tố cụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.