Quản trị: Tiếp cận dựa trên năng lực 11ed - Hellriegel, Jackson, Slocum

• Tác giả: Don Hellriegel
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Quản trị: Một cách tiếp cận dựa trên năng lực
• Loại tài liệu: Giáo trình
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: México

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị theo năng lực Hellriegel Jackson Slocum

Giáo trình Administración: Un enfoque basado en competencias của Hellriegel, Jackson và Slocum là tác phẩm kinh điển trong lĩnh vực quản trị kinh doanh. Ấn bản thứ 11 được cập nhật toàn diện, duy trì truyền thống xuất sắc và dẫn đầu thị trường giáo trình quản trị. Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở phương pháp tiếp cận dựa trên năng lực. Cuốn sách cân bằng giữa lý thuyết, ứng dụng và đổi mới. Người học hiểu rõ chức năng của nhà quản trị hiện đại thông qua sáu năng lực cốt lõi. Kết quả nghiên cứu này dựa trên nhiều năm khảo sát hàng trăm nhà quản trị và doanh nghiệp thực tế. Nội dung trình bày sinh động với hình ảnh màu, minh họa trực quan và hệ thống học liệu phong phú. Mỗi chương mở đầu bằng tình huống thực tế từ các tập đoàn lớn như MTV, PepsiCo, Georgia Pacific và Lowe's. Ghi chú lề sách cung cấp kiến thức quản trị độc đáo, gắn liền đời sống tổ chức. Hệ thống câu hỏi phản tư và phân tích giúp phát triển năng lực tư duy phê phán.

1.1. Bối cảnh ra đời và tác giả

Cuốn sách được chấp bút bởi ba học giả hàng đầu trong lĩnh vực quản trị tổ chức. Don Hellriegel công tác tại Mays Business School, Đại học Texas A&M. Susan E. Jackson giảng dạy tại SMLR thuộc Đại học Rutgers và GSBA-Zürich. John W. Slocum gắn bó với Cox School of Business, Đại học Southern Methodist. Bộ ba tác giả kết hợp chuyên sâu về hành vi tổ chức, quản trị chiến lược và phát triển nguồn nhân lực. Bản dịch tiếng Việt do Pilar Mascaró Sacristán thực hiện, với sự hiệu đính kỹ thuật từ chuyên gia tại Universidad Iberoamericana và Tecnológico de Monterrey.

1.2. Đặc điểm nổi bật của ấn bản thứ 11

Ấn bản thứ 11 được thiết kế lại hoàn toàn với giao diện hiện đại và hệ thống màu sắc sinh động. Phần Desafío de la administración mở đầu mỗi chương bằng tình huống doanh nghiệp thực tế, kích thích tư duy phân tích. Các mục Administración al instante đặt khái niệm quản trị vào bối cảnh đời sống tổ chức hàng ngày. Hệ thống khái niệm và thuật ngữ then chốt được đánh dấu nổi bật trong văn bản, hỗ trợ ôn tập hiệu quả. Cuối mỗi chương có bài tập tự đánh giá năng lực quản trị, bao gồm trí tuệ cảm xúc, giá trị văn hóa và phản ứng trước thay đổi. Trang web hỗ trợ học liệu bổ sung tài nguyên kỹ thuật số phong phú cho người học.

II. Phân tích sáu năng lực quản trị cốt lõi trong giáo trình

Sáu năng lực quản trị cốt lõi là trục xuyên suốt toàn bộ giáo trình. Năng lực tự quản lý yêu cầu nhà quản trị hiểu rõ bản thân, kiểm soát cảm xúc và phát triển liên tục. Năng lực hành động chiến lược đòi hỏi khả năng định hướng dài hạn, ra quyết định trong môi trường biến động. Năng lực đa văn hóa nhấn mạnh sự nhạy cảm với khác biệt văn hóa trong bối cảnh toàn cầu hóa. Năng lực làm việc nhóm tập trung vào xây dựng đội ngũ hiệu quả, quản lý xung đột và thúc đẩy hợp tác. Năng lực lập kế hoạch và quản lý bao gồm tổ chức nguồn lực, thiết lập mục tiêu và kiểm soát tiến độ. Năng lực giao tiếp yêu cầu truyền đạt rõ ràng, lắng nghe chủ động và đàm phán hiệu quả. Sáu năng lực này liên kết chặt chẽ với nhau, tạo thành hệ thống năng lực toàn diện. Nhà quản trị xuất sắc phải phát triển đồng thời tất cả năng lực, không bỏ sót bất kỳ khía cạnh nào.

2.1. Năng lực tự quản lý và hành động chiến lược

Năng lực tự quản lý đặt nền tảng cho mọi năng lực khác. Nhà quản trị phải nhận thức rõ điểm mạnh, điểm yếu, giá trị cốt lõi và động lực cá nhân. Khả năng quản lý cảm xúc giúp duy trì sự tỉnh táo trước áp lực công việc. Anne Mulcahy, cựu chủ tịch Xerox, là minh chứng sống động. Bà từ chối bỏ cuộc khi công ty nợ 14 tỷ đô la, thay vào đó sát cánh cùng nhân viên giải quyết khủng hoảng. Năng lực hành động chiến lược đòi hỏi tư duy tổng thể, phân tích môi trường kinh doanh và xây dựng tầm nhìn dài hạn. Larry Ellison của Oracle thể hiện năng lực này qua chiến lược phát triển công nghệ đột phá.

2.2. Năng lực đa văn hóa và làm việc nhóm

Năng lực đa văn hóa ngày càng quan trọng khi doanh nghiệp mở rộng hoạt động xuyên quốc gia. Nhà quản trị cần hiểu biết phong tục, tập quán và giá trị văn hóa của đối tác, khách hàng và nhân viên đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Sự thiếu nhạy cảm văn hóa có thể dẫn đến hiểu lầm nghiêm trọng và thất bại trong kinh doanh quốc tế. Năng lực làm việc nhóm tập trung vào việc xây dựng đội ngũ gắn kết, hiệu quả. Quản lý xung đột nội bộ, phân công vai trò rõ ràng và tạo môi trường tin cậy là yếu tố then chốt. Các tình huống thực tế từ FedEx và Harley-Davidson trong giáo trình minh họa cách doanh nghiệp xây dựng văn hóa teamwork thành công.

III. Phương pháp học tập và phát triển năng lực quản trị

Giáo trình áp dụng phương pháp học tập hướng dẫn kết hợp nhiều hình thức đa dạng. Hệ thống hình ảnh minh họa màu sắc giúp trực quan hóa khái niệm phức tạp. Mỗi chương tích hợp bài tập tự đánh giá năng lực quản trị, cho phép người học đo lường tiến bộ cá nhân. Phần Desarrolle sus competencias cung cấp câu hỏi tình huống tư duy phê phán dựa trên doanh nghiệp thực tế. Wal-Mart, Harley-Davidson, FedEx, MTV và United Way là những tổ chức xuất hiện thường xuyên trong các case study. Người học được khuyến khích tranh luận, phản tư và áp dụng lý thuyết vào tình huống cụ thể. Phương pháp này phát triển đồng thời kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết. Phần cuestionarios cuối chương giúp đánh giá trí tuệ cảm xúc, giá trị văn hóa và phản ứng trước thay đổi. Hệ thống học liệu trực tuyến bổ sung tài nguyên đa phương tiện, mở rộng không gian học tập beyond classroom.

3.1. Học tập qua tình huống thực tế

Phương pháp học qua tình huống thực tế là đặc trưng nổi bật của giáo trình. Mỗi chương mở đầu bằng câu chuyện doanh nghiệp cụ thể, đặt vấn đề quản trị trong bối cảnh đời thực. MTV đối mặt thách thức giữ chân nhân sự trẻ tuổi sáng tạo. PepsiCo xử lý áp lực cạnh tranh toàn cầu. Georgia Pacific quản lý chuỗi cung ứng phức tạp. Người học phân tích tình huống, xác định vấn đề cốt lõi và đề xuất giải pháp. Cách tiếp cận này xây dựng khả năng tư duy phê phán và ra quyết định thực tế. Giáo trình khuyến khích thảo luận nhóm, tạo môi trường học tập tương tác và chủ động.

3.2. Tự đánh giá và phát triển liên tục

Hệ thống tự đánh giá trong giáo trình giúp người học nhận diện khoảng cách năng lực hiện tại. Câu hỏi khảo sát trí tuệ cảm xúc đo lường khả năng nhận thức và quản lý cảm xúc cá nhân. Bài đánh giá giá trị văn hóa xác định mức độ nhạy cảm đa văn hóa. Câu hỏi phản ứng trước thay đổi kiểm tra khả năng thích nghi trong môi trường biến động. Kết quả đánh giá hướng dẫn kế hoạch phát triển cá nhân hóa. Người học xác định năng lực cần cải thiện và lựa chọn hoạt động rèn luyện phù hợp. Quá trình tự đánh giá định kỳ tạo thói quen phát triển liên tục, yếu tố thiết yếu cho sự nghiệp quản trị dài hạn.

IV. Ứng dụng mô hình năng lực quản trị trong thực tiễn

Mô hình sáu năng lực quản trị có tính ứng dụng cao trong thực tiễn doanh nghiệp. Xerox là ví dụ điển hình khi Anne Mulcahy vực dậy công ty từ khủng hoảng tài chính nghiêm trọng. Bà kết hợp nhuần nhuyễn năng lực tự quản lý, hành động chiến lược và giao tiếp hiệu quả. The Container Store xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên giao tiếp cởi mở và tin cậy lẫn nhau. Fortune xếp hạng công ty này trong danh sách nơi làm việc tốt nhất nước Mỹ năm 2006. Mô hình năng lực áp dụng hiệu quả trong đào tạo nhân sự, đánh giá hiệu suất và quy hoạch cán bộ nguồn. Doanh nghiệp sử dụng khung năng lực để thiết kế chương trình phát triển lãnh đạo toàn diện. Phương pháp này cũng hữu ích cho giáo dục đại học, giúp sinh viên chuẩn bị hành trang nghề nghiệp vững chắc. Mô hình Hellriegel, Jackson và Slocum chứng minh giá trị bền vững qua nhiều thập kỷ ứng dụng thực tế.

4.1. Ứng dụng trong đào tạo doanh nghiệp

Doanh nghiệp sử dụng khung năng lực quản trị để thiết kế chương trình đào tạo nhân sự bài bản. Mỗi vị trí quản lý được xây dựng profile năng lực cụ thể, làm cơ sở đánh giá năng lực hiện tại và lộ trình phát triển. Chương trình đào tạo tập trung vào năng lực yếu nhất, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực đầu tư. Phương pháp này hiệu quả hơn đào tạo đại trà vì tính cá nhân hóa cao. Doanh nghiệp cũng áp dụng khung năng lực trong tuyển dụng, phỏng vấn dựa trên năng lực giúp đánh giá ứng viên chính xác hơn. Kết quả đo lường năng lực trước và sau đào tạo cung cấp dữ liệu đánh giá hiệu quả chương trình.

4.2. Giá trị cho giáo dục đại học

Giáo trình Administración: Un enfoque basado en competencias được sử dụng rộng rãi tại các trường đại học ở Mỹ Latin và nhiều quốc gia khác. Phương pháp tiếp cận năng lực giúp sinh viên không chỉ nắm lý thuyết mà còn phát triển kỹ năng thực hành. Sinh viên tốt nghiệp có lợi thế cạnh tranh khi nhà tuyển dụng đánh giá dựa trên năng lực cụ thể. Giáo viên sử dụng hệ thống case study và bài tập tự đánh giá để thiết kế hoạt động giảng dạy tương tác. Khung năng lực cũng hỗ trợ xây dựng chuẩn đầu ra chương trình đào tạo quản trị kinh doanh. Mô hình này đóng góp vào cải cách giáo dục đại học theo hướng thực tiễn và lấy người học làm trung tâm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Hellriegel-Administracion-mex. edición DESARROLLE AL MÁXIMO SU POTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN Todo lo que requiere para desarrollar sus habilidades gerenciales, que potenciarán el éxito de su carrera profesional en administración, lo encontrará en este libro, único en el mercado por su enfoque basado en Un enfoque basado en competencias competencias. Esta undécima edición ha sido actualizada y rediseñada a fondo, para consolidar su larga tradición de excelencia y liderazgo. Un enfoque basado en competencias La obra ofrece un equilibrio entre teoría, aplicaciones e innovación que facilita la comprensión de la función de los administradores de hoy, al tiempo que aclara las seis competencias gerenciales, cuya definición es el resultado de años de investigación por parte de cientos de gerentes y empresas: Competencia para la autoadministración Competencia para la acción estratégica Competencia multicultural Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la planeación y gestión Competencia para la comunicación Entre las características fundamentales del libro destacan las siguientes: Aprendizaje guiado y numerosas ilustraciones, y secciones modernas a todo color. Desafío de la administración. Cada capítulo inicia con el relato de un caso real de empresas reconocidas como MTV, Pepsico, Georgia Pacific y Lowe’s, entre otras. Administración al instante: para vincular los conceptos con la vida diaria de las organizaciones, se incluyen notas al margen de citas que revelan conocimientos singulares en torno a la administración. Conceptos y términos clave, cuya definición se resalta en el texto para facilitar la revisión del material y asegurar el aprendizaje. Preguntas para reflexión y análisis por capítulo: estimulan el debate, la reflexión y el desarrollo de las compe- tencias gerenciales. HELLRIEGEL Desarrolle sus competencias: ejercicios. Cada capítulo incorpora cuestionarios que permitirán al lector la autoevaluación de su inteligencia emocional, valores culturales y reacciones ante el cambio. JACKSON Desarrolle sus competencias: casos de pensamiento crítico acerca de empresas de clase mundial como Wal-Mart, Harley-Davidson, FedEx, MTV y United Way. edición El sitio web http://latinoamerica.com/hellriegel contiene una serie de recursos didácticos que le ayudarán a descubrir más acerca de los beneficios que el enfoque basado en competencias tiene HELLRIEGEL SLOCUM U para usted. JACKSON SLOCUM http://latinoamerica.org ESTAŮTICA-00.indd ii 10/1/08 10:59:38 PM Administración Un enfoque basado en competencias 11a. edición Don Hellriegel Mays Business School Texas A&M University Susan E. Jackson SMLR, Rutgers University y GSBA-Zürich John W. Cox School of Business Southern Methodist University Traducción: Pilar Mascaró Sacristán Traductora profesional Revisión técnica: Lucía Yfarraguerry Villarreal Universidad Iberoamericana Consuelo García Álvarez Departamento de Comportamiento Organizacional Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México Australia • Brasil • Corea • España • Estados Unidos • Japón • México • Reino Unido • Singapur www. Un enfoque basado © D. 2009 por Cengage Learning Editores, S. en competencias de C., una Compañía de Cengage Learning, Inc. edición Corporativo Santa Fe Don Hellriegel, Susan E. Cruz Manca, Santa Fe C. Presidente de Cengage Learning Cengage Learning™ es una marca registrada Latinoamérica: usada bajo permiso. Javier Arellano Gutiérrez DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de Director general editorialMéxico y Latinoamérica: este trabajo amparado por la Ley Federal del Centroamérica: José Tomás Pérez Bonilla Derecho de Autor, podrá ser reproducida, Pedro Turbay Garrido Director de producción: transmitida, almacenada o utilizada en Director editorial Raúl D. Zendejas y de producción Espejel cualquier forma o por cualquier medio, ya sea Latinoamérica: gráfico, electrónico o mecánico, incluyendo, Editor Raúl D. senior: Zendejas Espejel pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, Javier Reyes Martínez reproducción, escaneo, digitalización, Coordinadora editorial: grabación en audio, distribución en Internet, Editora María de producción: Rosas López Abril Vega Orozco distribución en redes de información o Editor senior: almacenamiento y recopilación en sistemas de Diseño Javier de portada: Reyes Martínez información a excepción de lo permitido en Grannan Graphic Design Ltd. el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal del Editora de producción: Derecho de Autor, sin el consentimiento por Imagen Abril VegadeOrozco portada: escrito de la Editorial. © Getty Images Diseño de portada: Composición Grannan tipográfica: Graphic Design Ltd. Traducido Datos paradel libro Managing: catalogación bibliográfica: José Jaime Gutiérrez Aceves A Competency-Based Hellriegel, Don, SusanApproach, E. Jackson11th ed. Imagen de portada: yPublicado en inglés John W.por © Getty Images Thomson South-Western, Administración. Un enfoque©basado 2008 ISBN: en 0-324-42140-0 competencias. edición Composición tipográfica: Datos para ISBN-13: catalogación bibliográfica: 978-970-686-838-1 José Jaime Gutiérrez Aceves Hellriegel, ISBN-10: Don, Susan E. Visite Un enfoque nuestro sitio en: basado en competencias. edición http://latinoamerica.com ISBN-13: 978-607-481-455-2 ISBN-10: 607-481-455-4 Visite nuestro sitio en: http://latinoamerica.com Impreso en México 1 2 3 4 5 6 7 11 10 09 08 A Lois (DH), Randall (SEJ) y Gail (JWS) www.org CONTENIDO BREVE Prefacio xix Parte 1: Panorama de la administración 1 Capítulo 1 Desarrollo de las competencias gerenciales 2 Capítulo 2 Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo 38 Parte 2: La administración en entornos turbulentos 75 Capítulo 3 Ética y responsabilidad social 76 Capítulo 4 Evaluación del entorno 112 Capítulo 5 Administración global 148 Capítulo 6 El espíritu emprendedor 182 Parte 3: Planeación y control 211 Capítulo 7 Formulación de planes y estrategias 212 Capítulo 8 Toma de decisiones 252 Capítulo 9 Auxiliares para la planeación y las decisiones 284 Capítulo 10 El control organizacional 320 Parte 4: Organización 355 Capítulo 11 Diseño organizacional 356 Capítulo 12 Dirección del cambio organizacional y la innovación 386 Capítulo 13 Administración de recursos humanos 420 Parte 5: Liderazgo 455 Capítulo 14 Motivación de los empleados 456 Capítulo 15 Dinámica del liderazgo 494 Capítulo 16 Comunicación efectiva 528 Capítulo 17 Trabajo en equipo 562 Capítulo 18 Cultura organizacional y diversidad cultural 594 Notas N-1 Índice de organizaciones IO-1 Índice onomástico IO-1 Índice I-1 Contenido breve . v CONTENIDO Prefacio xix Parte 1: Panorama de la administración 1 Capítulo 1 Desarrollo de las competencias gerenciales 2 Desafío de la administración: Anne Mulcahy, presidenta de Xerox 3 Conceptos básicos 4 Funciones y niveles de administración 8 Competencia para la acción estratégica: Larry Ellison, presidente de Oracle 13 Las seis competencias gerenciales centrales 14 Dilema ético: Ford Motor Company cierra varias plantas 16 Competencia para la comunicación: The Contanier Store 18 Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos en Whole Foods 21 Competencia multicultural: L’Oréal entra a China 25 Resumen 30 Objetivos de aprendizaje 30 Conceptos y términos clave 31 Preguntas para reflexión y análisis 31 Ejercicio: Inventario para autoevaluación 32 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: 3M 37 Capítulo 2 Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo 38 Desafío de la administración: Starbucks 39 Enfoque tradicional 40 Competencia para la planeación y gestión: Pulte Homes 47 Enfoque conductual 53 Competencia para el trabajo en equipo: TDIndustries 56 Enfoque de sistemas 57 Dilema ético: El ataque de los blogs 60 Enfoque de contingencias 61 Competencia multicultural: Royal Philips Electronics 62 Enfoque de la calidad 63 Competencia para la autoadministración: Timberland cumple lo que dice 67 Contenido .org Resumen 70 Objetivos de aprendizaje 70 Conceptos y términos clave 71 Preguntas para reflexión y análisis 71 Ejercicio: Administración de una organización 73 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Richard Baker, presidente de Alliance Boots 74 Parte 2: La administración en entornos turbulentos 75 Capítulo 3 Ética y responsabilidad social 76 Desafío de la administración: Halliburton 77 Importancia de la ética 78 Dilema ético: Capacitación para la observancia de las normas en General Electric 80 Conformación de una conducta ética 80 Competencia para la acción estratégica: El código de conducta de Citigroup 86 Competencia multicultural: Monica Gadsby, presidenta de Tapestry 89 Juicios éticos 91 Competencia para la comunicación: Fidelity se compromete en público a respetar la privacidad del cliente 95 Responsabilidad social con los grupos de interés 98 Competencia para la planeación y gestión: El enfoque de Johnson & Johnson dirigido a los grupos de interés 100 Resumen 106 Objetivos de aprendizaje 106 Conceptos y términos clave 107 www.org Preguntas para reflexión y análisis 107 Ejercicio: ¿Cuál es su opinión? 109 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Wal-Mart es blanco de ataques 110 Capítulo 4 Evaluación del entorno 112 Desafío de la administración: La industria de los videojuegos para el hogar 113 El entorno 114 Dilema ético: La batalla de Internet en China 122 Competencia multicultural: Magic Kingdom entra a China 127 Fuerzas de la competencia que operan en una industria 128 Competencia para la acción estratégica: Nintendo 131 Fuerzas político-jurídicas 132 Competencia para la planeación y gestión: Estrategias políticas de la AARP 136 Fuerzas tecnológicas 137 Competencia para la autoadministración: Detectives digitales 139 Resumen 142 . viii Contenido Objetivos de aprendizaje 142 Conceptos y términos clave 143 Preguntas para reflexión y análisis 143 Ejercicio: ¿Cuáles son sus valores culturales? 144 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: La industria de las salas de cine 146 Capítulo 5 Administración global 148 Desafío de la administración: Grupo Bimbo 149 La economía global 150 Fuerzas culturales 153 Dilema ético: Cuidado con lo que dice 155 Competencia multicultural: Prácticas de motivación en Grupo Bimbo 159 Fuerzas político-jurídicas 160 Acuerdos comerciales internacionales 164 Competencia para la planeación y gestión: Mabe 168 Estrategias para los negocios internacionales 170 Competencia para la acción estratégica: Singer Sewing Machine 173 Competencia para la acción estratégica: Imperial Chemical Industries PLC 175 Resumen 177 Objetivos de aprendizaje 177 Conceptos y términos clave 178 Preguntas para reflexión y análisis 178 Ejercicio: Simulación del estacionamiento 179 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Desde el interior de una fábrica china 181 Capítulo 6 El espíritu emprendedor 182 Desafío de la administración: Denise Devine, fundadora de Devine Foods 183 Espíritu emprendedor: significado y alcance 184 Competencias de los emprendedores de éxito 187 Competencia para la autoadministración: Jay Goltz, fundador de Goltz Group 190 Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos y la calidad en TNC 193 Dilema ético: Katie Sutliff Lang, directora de ética de Ethics Resource Center 194 Fundamentos de planeación para emprendedores 195 Competencia para la planeación y gestión: El plan de Shane Beard para una franquicia de FASTSINGS 198 Competencia multicultural: El recorrido de Henry Estate Winery para exportar a China 201 Espíritu emprendedor o emprendimiento corporativo 204 Resumen 207 Contenido . ix Objetivos de aprendizaje 207 Conceptos y términos clave 208 Preguntas para reflexión y análisis 208 Ejercicio: Su coeficiente emprendedor 209 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Gary Salomon, fundador de FASTSIGNS International 210 Parte 3: Planeación y control 211 Capítulo 7 Formulación de planes y estrategias 212 Desafío de la administración: Judy McGrath, presidenta de MTV Networks 213 Tipos de planeación y su importancia 214 Competencia para la planeación y gestión: El plan de contingencia de Mississippi Power y el Katrina 216 Estrategias de diversificación y planeación 219 Niveles de estrategia y planeación 223 Competencia para la acción estratégica: Jeff Immelt explica el modelo de negocios de GE 223 Dilema ético: Sherron Watkins rinde su declaración ante la Corte en el caso Enron 228 Tareas y proceso de la planeación estratégica de negocios 230 Competencia para la comunicación: Participación de los empleados en las estrategias de Bombardier 238 Modelo general de estrategias competitivas 239 Competencia multicultural: Amanda Knauer, fundadora de Qara Argentina 241 Modelo de estrategia integrada 243 Resumen 246 Objetivos de aprendizaje 246 Conceptos y términos clave 248 Preguntas para reflexión y análisis 248 Ejercicio: Tareas del proceso para que desarrolle su planeación estratégica 250 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Harley-Davidson, Inc. 251 Capítulo 8 Toma de decisiones 252 Desafío de la administración: David Hoover, presidente de Ball Corporation 253 Condiciones para la toma de decisiones 255 Competencia para la acción estratégica: Shoes For Crews disminuye la incertidumbre 258 Tipos básicos de decisiones 259 Competencia para la planeación y gestión: Decisiones de adaptación de Dunkin’ Donuts 263 Competencia para el trabajo en equipo: El proceso de innovación de Whirlpool 265 El proceso racional de toma de decisiones gerenciales 265 Dilema ético: Su decisión limitada 274 El proceso de toma de decisiones gerenciales políticas 275 .