Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại Bệnh viện Quận Tân Phú

Luận văn thạc sĩ khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại bệnh viện quận Tân Phú, cung cấp cái nhìn sâu sắc về vấn đề này.

• Tác giả: Trần Thị Kim Loan
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoàng Bảo
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Khảo Sát Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Căng Thẳng Nghề Nghiệp Của Nhân Viên Tại Bệnh Viện Quận Tân Phú
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: Câu hỏi nghiên cứu
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu tổng quát
• 1.3. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp nghiên cứu lý luận
• 1.4.2. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
• 1.4.3. Phương pháp thống kê toán học
• 1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
• 1.6. Thời gian, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Giới thiệu về Bệnh viện quận Tân Phú
• 1.8. Cấu trúc luận văn
• 1.9. Lược khảo lý thuyết
• 1.9.1. Khái niệm căng thẳng
• 1.9.2. Khái niệm NVYT và căng thẳng NVYT
• 1.9.3. Khái niệm NVYT
• 1.9.4. Căng thẳng của NVYT
• 1.9.5. Những nguyên nhân gây căng thẳng nói chung và nguyên nhân gây căng thẳng đối với NVYT
• 1.9.5.1. Những nguyên nhân gây căng thẳng nói chung
• 1.9.5.2. Những nguyên nhân gây căng thẳng cho NVYT
• 1.9.6. Phân loại căng thẳng
• 1.9.7. Cách đo lường mức độ stress
• 1.9.8. Lược khảo một số nghiên cứu về căng thẳng nghề nghiệp
• 1.9.8.1. Các nghiên cứu trong nước
• 1.9.8.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.10. Phương pháp nghiên cứu
• 1.10.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.10.2. Thiết kế nghiên cứu
• 1.10.3. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.10.4. Kiểm soát sai lệch thông tin
• 1.10.5. Xử lý số liệu
• 1.10.6. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: Kết quả nghiên cứu
• 4.1. Thống kê mô tả đối tượng điều tra
• 4.2. Tần xuất các yếu tố thuộc tính chất công việc
• 4.3. Stress nghề nghiệp liên quan với một số yếu tố của nhân viên
• 4.4. Phân tích hồi quy đa biến về tỷ lệ mắc stress với tính chất công việc
• 4.5. Phân tích nhân tố
• 4.6. Kiểm định độ tin cậy các thang đo
• 4.7. Phân tích hồi quy đa biến về tỷ lệ mắc stress với tính chất công việc
• 5. CHƯƠNG 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• 5.1. Tóm lược phương pháp nghiên cứu
• 5.2. Các khám phá chính của nghiên cứu
• 5.3. Mức độ căng thẳng ở nhân viên tại bệnh viên đa khoa quận Tân Phú
• 5.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại bệnh viện quận Tân Phú
• 5.5. Hàm ý chính sách
• 5.5.1. Đối với lãnh đạo bệnh viện
• 5.5.2. Đối với nhân viên y tế
• 5.6. Hạn chế của nghiên cứu và hướng mở rộng
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng quan về căng thẳng nghề nghiệp tại bệnh viện

Căng thẳng nghề nghiệp là một vấn đề nghiêm trọng trong môi trường làm việc, đặc biệt là tại các bệnh viện. Theo nghiên cứu của WHO, căng thẳng nghề nghiệp có thể dẫn đến nhiều hệ lụy nghiêm trọng cho sức khỏe tâm lý và thể chất của nhân viên y tế. Môi trường làm việc tại bệnh viện thường xuyên chịu áp lực cao, với khối lượng công việc lớn và yêu cầu chuyên môn cao. Điều này khiến cho nhân viên y tế dễ bị rơi vào tình trạng căng thẳng, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế.

1.1. Khái niệm căng thẳng nghề nghiệp

Căng thẳng nghề nghiệp được định nghĩa là phản ứng của cá nhân trước những áp lực trong công việc. Theo Walter Cannon, đây là phản ứng sinh lý của cơ thể nhằm đối phó với các yếu tố gây hại. Căng thẳng có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khối lượng công việc, áp lực từ cấp trên và môi trường làm việc.

1.2. Tình trạng căng thẳng trong ngành y tế

Ngành y tế là một trong những lĩnh vực có tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp cao nhất. Theo nghiên cứu, hơn 60% nhân viên y tế đã từng trải qua tình trạng căng thẳng nghiêm trọng. Các yếu tố như khối lượng công việc lớn, áp lực từ bệnh nhân và yêu cầu cao về chuyên môn là những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng nghề nghiệp tại bệnh viện

Nhiều yếu tố có thể tác động đến mức độ căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên y tế. Những yếu tố này có thể được chia thành hai nhóm chính: yếu tố cá nhân và yếu tố môi trường làm việc. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà quản lý có những biện pháp can thiệp hiệu quả.

2.1. Yếu tố cá nhân

Yếu tố cá nhân bao gồm sức khỏe tâm lý, khả năng quản lý stress và sự hài lòng trong công việc. Những nhân viên có sức khỏe tâm lý tốt thường có khả năng đối phó với căng thẳng tốt hơn. Ngược lại, những người có tâm lý yếu dễ bị ảnh hưởng bởi áp lực công việc.

2.2. Yếu tố môi trường làm việc

Môi trường làm việc tại bệnh viện có thể tạo ra nhiều áp lực cho nhân viên. Các yếu tố như khối lượng công việc lớn, thiếu nguồn lực và sự hỗ trợ từ đồng nghiệp có thể làm gia tăng mức độ căng thẳng. Việc cải thiện môi trường làm việc sẽ giúp giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên.

III. Phương pháp quản lý căng thẳng nghề nghiệp hiệu quả

Quản lý căng thẳng nghề nghiệp là một nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo sức khỏe và hiệu suất làm việc của nhân viên y tế. Các phương pháp quản lý căng thẳng có thể bao gồm đào tạo kỹ năng mềm, cải thiện môi trường làm việc và cung cấp hỗ trợ tâm lý.

3.1. Đào tạo kỹ năng quản lý stress

Đào tạo kỹ năng quản lý stress giúp nhân viên y tế nhận diện và ứng phó với căng thẳng một cách hiệu quả. Các chương trình đào tạo này có thể bao gồm các kỹ thuật thư giãn, quản lý thời gian và giao tiếp hiệu quả.

3.2. Cải thiện môi trường làm việc

Cải thiện môi trường làm việc là một trong những giải pháp quan trọng để giảm thiểu căng thẳng. Điều này bao gồm việc cung cấp đủ nguồn lực, tạo điều kiện làm việc thoải mái và khuyến khích sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về căng thẳng nghề nghiệp

Nghiên cứu về căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện quận Tân Phú đã chỉ ra rằng tỷ lệ nhân viên bị căng thẳng là khá cao. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như khối lượng công việc, áp lực từ bệnh nhân và thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp là những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này.

4.1. Kết quả khảo sát căng thẳng nghề nghiệp

Khảo sát cho thấy khoảng 70% nhân viên y tế tại Bệnh viện quận Tân Phú gặp phải tình trạng căng thẳng. Điều này cho thấy cần có những biện pháp can thiệp kịp thời để giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên.

4.2. Giải pháp ứng dụng từ nghiên cứu

Các giải pháp từ nghiên cứu bao gồm việc tổ chức các buổi tập huấn về quản lý stress, cải thiện điều kiện làm việc và tăng cường sự hỗ trợ từ đồng nghiệp. Những biện pháp này sẽ giúp giảm thiểu căng thẳng và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Căng thẳng nghề nghiệp là một vấn đề cần được quan tâm trong ngành y tế. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng và áp dụng các phương pháp quản lý hiệu quả sẽ giúp cải thiện sức khỏe tâm lý của nhân viên y tế. Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp nhằm giảm thiểu căng thẳng nghề nghiệp.

5.1. Tầm quan trọng của việc quản lý căng thẳng

Quản lý căng thẳng không chỉ giúp bảo vệ sức khỏe của nhân viên mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Nhân viên khỏe mạnh sẽ mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân và cải thiện hiệu suất làm việc.

5.2. Hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, cần có nhiều nghiên cứu hơn về căng thẳng nghề nghiệp trong ngành y tế. Các bệnh viện cần đầu tư vào các chương trình hỗ trợ tâm lý và cải thiện môi trường làm việc để giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Căng thẳng nghề nghiệp đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng trong môi trường lao động hiện đại, đặc biệt trong ngành y tế. Theo một cuộc điều tra tại châu Âu, hơn 60% người lao động phải làm việc với cường độ cao trên 50% thời gian làm việc, góp phần làm gia tăng căng thẳng nghề nghiệp. Tại Việt Nam, tỷ lệ nhân viên y tế bị ảnh hưởng bởi căng thẳng nghề nghiệp ngày càng tăng, gây ra nhiều hệ lụy tiêu cực đến sức khỏe và hiệu quả công việc. Bệnh viện Quận Tân Phú, với quy mô phục vụ khoảng 2.500 lượt khám mỗi ngày và đội ngũ nhân viên hơn 300 người, là một trong những cơ sở y tế chịu áp lực lớn từ công việc và môi trường làm việc đặc thù.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại Bệnh viện Quận Tân Phú và các yếu tố liên quan ảnh hưởng đến mức độ căng thẳng này. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12/2016 đến tháng 3/2017, tập trung khảo sát toàn bộ nhân viên đang công tác tại bệnh viện với thời gian làm việc từ 6 tháng trở lên. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp làm rõ thực trạng căng thẳng nghề nghiệp mà còn cung cấp cơ sở khoa học để đề xuất các giải pháp giảm thiểu căng thẳng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về căng thẳng nghề nghiệp, trong đó có định nghĩa của Walter Cannon về stress như phản ứng sinh học của cơ thể trước các tác nhân gây hại, và quan điểm của Richard Lazarus về stress là sự đánh giá chủ quan của cá nhân đối với các tình huống gây áp lực. Khái niệm căng thẳng nghề nghiệp được hiểu là sự mất cân bằng giữa yêu cầu công việc và khả năng đáp ứng của nhân viên, dẫn đến các phản ứng tâm lý và sinh lý tiêu cực.

Mô hình nghiên cứu tập trung vào ba nhóm nguyên nhân chính gây căng thẳng: (1) yếu tố công việc như khối lượng công việc, điều kiện làm việc, thời gian trực ca; (2) mối quan hệ tại nơi làm việc bao gồm quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp và bệnh nhân; (3) yếu tố môi trường vật lý như tiếng ồn, nhiệt độ, trang thiết bị. Các khái niệm chính bao gồm: căng thẳng tích cực và tiêu cực, mức độ căng thẳng theo thang đo The Workplace Stress Scale, và các yếu tố ảnh hưởng đến stress nghề nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng thiết kế mô tả cắt ngang kết hợp phân tích định lượng. Cỡ mẫu là toàn bộ 307 nhân viên đang công tác tại Bệnh viện Quận Tân Phú, được chọn theo phương pháp chọn mẫu toàn bộ nhằm đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi gồm 8 câu hỏi đánh giá mức độ căng thẳng theo thang đo The Workplace Stress Scale của American Institute of Stress (2001), cùng các thông tin cá nhân và đặc điểm công việc.

Quá trình thu thập dữ liệu được kiểm soát chặt chẽ nhằm hạn chế sai lệch thông tin, bao gồm khảo sát thử, tập huấn khảo sát viên, đảm bảo tính ẩn danh và bảo mật thông tin người tham gia. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0, sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, và phân tích hồi quy đa biến để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ căng thẳng nghề nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp: Kết quả khảo sát cho thấy khoảng 37,4% nhân viên đôi khi cảm thấy công việc tác động tiêu cực đến sức khỏe, 5,6% thường xuyên cảm nhận điều này. Tỷ lệ nhân viên bị căng thẳng mức độ nhẹ đến nặng chiếm khoảng 27%, trong đó mức độ nặng và nguy hiểm chiếm khoảng 5%.

2. Đặc điểm nhân lực: Đa số nhân viên (84,7%) dưới 40 tuổi, trong đó nhóm tuổi 20-29 chiếm 58,3%. Nguồn nhân lực chủ yếu là nữ (63,2%) với thu nhập trung bình dưới 10 triệu đồng/tháng chiếm 66,4%. Hơn 77% nhân viên có thời gian công tác từ 5 năm trở lên, 64,8% phải làm thêm giờ để hoàn thành nhiệm vụ.

3. Yếu tố công việc: 21,8% nhân viên đôi khi và 5,2% thường xuyên cảm thấy có quá nhiều việc phải làm và bị áp đặt thời gian không hợp lý. Gần 50% nhân viên đôi khi cảm thấy môi trường làm việc không thoải mái và không an toàn. Hơn 36% nhân viên đôi khi gặp khó khăn khi diễn đạt ý kiến với cấp trên.

4. Mối quan hệ và hỗ trợ: 100% nhân viên cho biết được đồng nghiệp và lãnh đạo hỗ trợ trong công việc. Tuy nhiên, chỉ 48,5% và 25,1% nhân viên thường xuyên hoặc đôi khi được đánh giá tốt hoặc khen thưởng khi hoàn thành nhiệm vụ.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú tương đối cao, phù hợp với các nghiên cứu trong nước và quốc tế về căng thẳng nghề nghiệp trong ngành y tế. Nguyên nhân chủ yếu là do khối lượng công việc lớn, áp lực thời gian, điều kiện làm việc chưa hoàn toàn thuận lợi và mối quan hệ trong công việc còn tồn tại những khó khăn nhất định.

So sánh với các nghiên cứu tại bệnh viện đa khoa Sài Gòn và bệnh viện Phụ sản Nhi Đà Nẵng, tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp tại Tân Phú có phần tương đồng, phản ánh đặc thù áp lực công việc trong môi trường y tế đô thị. Việc nhân viên phải làm thêm giờ và áp lực hoàn thành công việc trong thời gian ngắn góp phần làm tăng mức độ căng thẳng. Mặc dù có sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và lãnh đạo, nhưng việc thiếu sự công nhận và khen thưởng kịp thời cũng là yếu tố làm giảm động lực và gia tăng căng thẳng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ phân bố mức độ căng thẳng theo nhóm tuổi, giới tính và chức danh nghề nghiệp, cũng như bảng phân tích các yếu tố công việc ảnh hưởng đến stress với tỷ lệ phần trăm cụ thể, giúp minh họa rõ nét hơn các mối quan hệ và mức độ ảnh hưởng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường quản lý khối lượng công việc: Xây dựng kế hoạch phân bổ công việc hợp lý, giảm bớt áp lực thời gian, đặc biệt là điều chỉnh lịch trực ca và làm thêm giờ nhằm giảm thiểu tình trạng quá tải. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban Giám đốc bệnh viện phối hợp phòng nhân sự.

2. Cải thiện môi trường làm việc: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, cải thiện điều kiện vật lý như giảm tiếng ồn, tăng cường thông gió và ánh sáng. Thời gian thực hiện: 12 tháng; Chủ thể: Ban Quản lý cơ sở vật chất bệnh viện.

3. Phát triển chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp và quản lý stress: Tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp, quản lý cảm xúc và ứng phó với căng thẳng cho nhân viên y tế, nhằm nâng cao khả năng thích ứng và giảm thiểu tác động tiêu cực của stress. Thời gian thực hiện: 3 tháng; Chủ thể: Phòng Đào tạo và Phòng Tổ chức cán bộ.

4. Xây dựng hệ thống khen thưởng và công nhận hiệu quả công việc: Thiết lập cơ chế đánh giá, khen thưởng minh bạch, kịp thời nhằm tạo động lực làm việc và tăng sự hài lòng của nhân viên. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Ban Giám đốc và phòng nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý bệnh viện: Giúp hiểu rõ thực trạng căng thẳng nghề nghiệp, từ đó xây dựng chính sách quản lý nhân sự hiệu quả, cải thiện môi trường làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

2. Nhân viên y tế và cán bộ chăm sóc sức khỏe: Nắm bắt các yếu tố gây căng thẳng, học hỏi các kỹ năng quản lý stress và giao tiếp để nâng cao sức khỏe tâm lý và hiệu quả công việc.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành y tế, quản lý y tế: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về sức khỏe nghề nghiệp và quản lý nguồn nhân lực y tế.

4. Cơ quan quản lý y tế và các tổ chức liên quan: Tham khảo để xây dựng các chương trình hỗ trợ, chính sách phát triển nguồn nhân lực y tế, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao căng thẳng nghề nghiệp lại phổ biến trong ngành y tế?
   Ngành y tế có đặc thù công việc đòi hỏi sự chính xác cao, áp lực thời gian, tiếp xúc với bệnh nhân trong tình trạng nguy kịch, cùng với môi trường làm việc có nhiều yếu tố nguy hiểm và áp lực xã hội, dẫn đến tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp cao.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến căng thẳng của nhân viên y tế tại Bệnh viện Quận Tân Phú?
   Khối lượng công việc lớn, áp lực thời gian, điều kiện làm việc chưa thoải mái, mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp, cùng với thiếu sự công nhận và khen thưởng là những yếu tố chính.

3. Làm thế nào để giảm thiểu căng thẳng nghề nghiệp cho nhân viên y tế?
   Cần có sự phối hợp giữa quản lý và nhân viên trong việc điều chỉnh khối lượng công việc, cải thiện môi trường làm việc, đào tạo kỹ năng quản lý stress và xây dựng hệ thống khen thưởng hiệu quả.

4. Nghiên cứu sử dụng công cụ nào để đo lường mức độ căng thẳng?
   Nghiên cứu sử dụng Thang đo The Workplace Stress Scale gồm 8 câu hỏi đánh giá mức độ căng thẳng tại nơi làm việc, được xây dựng trên thang đo Likert từ 1 đến 5.

5. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng cho các bệnh viện khác không?
   Mặc dù nghiên cứu tập trung tại Bệnh viện Quận Tân Phú, các kết quả và đề xuất có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp để áp dụng tại các bệnh viện khác có đặc điểm tương tự về quy mô và môi trường làm việc.

Kết luận

• Tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp tại Bệnh viện Quận Tân Phú là khoảng 27%, trong đó có 5% ở mức độ nặng và nguy hiểm.
• Các yếu tố ảnh hưởng chính bao gồm khối lượng công việc, áp lực thời gian, điều kiện làm việc và mối quan hệ tại nơi làm việc.
• Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và hồi quy đa biến để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ căng thẳng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm giảm thiểu căng thẳng, nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ y tế.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, đánh giá hiệu quả và mở rộng nghiên cứu sang các bệnh viện khác.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và nhân viên y tế tại Bệnh viện Quận Tân Phú nên phối hợp thực hiện các giải pháp nhằm cải thiện môi trường làm việc và giảm thiểu căng thẳng nghề nghiệp, góp phần nâng cao sức khỏe và hiệu quả công tác.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LOAN KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲNG NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN QUẬN TÂN PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIM LOAN KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CĂNG THẲNG NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN QUẬN TÂN PHÚ Chuyên ngành : Kinh tế phát triển (KT& QTLV Sức khỏe) Mã số : 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN HOÀNG BẢO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận án là trung thực, khách quan. Tác giả TRẦN THỊ KIM LOAN TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Chương 1. Câu hỏi nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu tổng quát . Mục tiêu cụ thể . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu lý luận . Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi . Phương pháp thống kê toán học . Ý nghĩa khoa học và thực tiễn . Thời gian, đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Giới thiệu về Bệnh viện quận Tân Phú . Cấu trúc luận văn . Lược khảo lý thuyết . Khái niệm căng thẳng . Khái niệm NVYT và căng thẳng NVYT . Khái niệm NVYT . Căng thẳng của NVYT . Những nguyên nhân gây căng thẳng nói chung và nguyên nhân gây căng thẳng đối với NVYT .1 Những nguyên nhân gây căng thẳng nói chung.2 Những nguyên nhân gây căng thẳng cho NVYT. 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phân loại căng thẳng . Cách đo lường mức độ stress . Lược khảo một số nghiên cứu về căng thẳng nghề nghiệp . Các nghiên cứu trong nước . Các nghiên cứu nước ngoài . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Thiết kế nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu. Kiểm soát sai lệch thông tin . Xử lý số liệu . Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu . 35 Chương 4: Kết quả nghiên cứu . Thống kê mô tả đối tượng điều tra. Tần xuất các yếu tố thuộc tính chất công việc . Stress nghề nghiệp liên quan với một số yếu tố của nhân viên. Phân tích hồi quy đa biến về tỷ lệ mắc stress với tính chất công việc. Phân tích nhân tố. Kiểm định độ tin cậy các thang đo . Phân tích hồi quy đa biến về tỷ lệ mắc stress với tính chất công việc. 56 Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách . Tóm lược phương pháp nghiên cứu . Các khám phá chính của nghiên cứu . Mức độ căng thẳng ở nhân viên tại bệnh viên đa khoa quận Tân Phú.Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại bệnh viện quận Tân Phú. Hàm ý chính sách . Đối với lãnh đạo bệnh viện . Đối với nhân viên y tế . Hạnchế của nghiên cứu và hướng mở rộng . 66 Tài liệu tham khảo TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chương 1: Giới Thiệu 1. Đặt vấn đề: Hiện nay, căng thẳng trong nghề nghiệp đang là vấn đề lớn. Theo một cuộc điều tra ở châu Âu thì hơn 60% người lao động đã từng có trên 50% thời gian làm việc với cường độ lớn (John W. Hinton and Richard F. Burton,1992), một trong những yếu tố gây căng thẳng nghề nghiệp. Ở California, số các trường hợp phàn nàn căng thẳng được báo cáo tăng 500% giữa năm 1980 và 1988. Ở Anh, Matteson và Ivancevich ước tính số tiền tiêu phí cho các bệnh liên quan tới căng thẳng năm 1987 là 60 tỉ đô la (M. Theo Tổ chức Y tế Thế giới WHO, bệnh trầm cảm – một trong những hệ quả nặng nề của căng thẳng – đã cướp đi mỗi năm trung bình 850. 000 mạng người, đến năm 2020 trầm cảm là căn bệnh xếp hạng 2 trong số những căn bệnh phổ biến toàn cầu với 121 triệu người mắc bệnh (WHO,1995). GS TrầnViết Nghị, chủ tịch Hội Tâm thần học VN, cho biết tại hội thảo “Điều trị trầm cảm - dược lý liệu pháp dựa trên cơ sở và chứng cứ khoa học” khoảng 3-5% dân số VN có dấu hiệu mắc bệnh trầm cảm, với những triệu chứng như khí sắc trầm, chậm chạp, ít suy nghĩ, ăn không ngon miệng, mệt mỏi, lo sợ mắc các bệnh, thậm chí muốn tự tử. Có thể nói căng thẳng có thể xảy ra ở tất cả các ngành nghề vì nghề nào cũng có những yếu tố, những tác động vào suy nghĩ, cơ thể và hành vi của chúng ta, và khi những yếu tố đó tác động vào ta vượt qua ngưỡng chịu đựng của ta sẽ gây nên những hậu quả nặng nề về tâm lý. Một trong những môi trường làm việc chịu áp lực căng thẳng hiện nay phải kể đến đó là môi trường làm việc trong bệnh viện. Ngoài đối mặt với các yếu tố độc hại và nguy cơ lây nhiễm cao thì tính chất công việc của nhân viên y tế khá đặc thù, phải làm việc liên tục trong tình trạng tập trung cao, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, sự quá tải bệnh nhân; công việc phải trực đêm; nguy cơ bạo lực (hành hung, lăng mạ…), đó là các nguyên nhân có thể dẫn đến tình trạng căng thẳng của nhân viên y tế hiện nay. Với tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật và kinh tế thị trường, ngành y tế Việt Nam đang đứng trước nhiều thách thức. Để vượt qua các thách thức, ngành y tế nói TIEU LUAN MOI download : [e-mail] chung và các bệnh viện nói riêng cần phải đầu tư, cải tiến để thích nghi với sự phát triển của xã hội. Bệnh viện quận Tân Phú cũng nằm trong xu thế đó. Điều kiện đầu tiên để thực hiện việc cải tiến là cần phải có một đội ngũ cán bộ có tri thức và sức khỏe tốt thích nghi với môi trường làm việc đòi hỏi ngày càng cao của xã hội. Môi trường làm việc, áp lực công việc và mức độ căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên cũng là yếu tố không nhỏ ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện. Các rối loạn tâm thần của nhân viên y tế góp phần đưa đến các hậu quả như kiệt sức, vắng mặt, nhân viên có ý định chuyển công tác, giảm sự hài lòng của người bệnh và mắc nhiều lỗi trong quá trình chẩn đoán, điều trị, chăm sóc. Đó là những lý do tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại bệnh viện quận Tân Phú” 1. Câu hỏi nghiên cứu: Tỷ lệ căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên là bao nhiêu và yếu tố nào liên quan đến căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại bệnh viện quận Tân Phú? 1. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Mục tiêu tổng quát: Xác định tỉ lệ nhân viên bị căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên đồng thời xác định các yếu tố liên quan đến căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại Bệnh viện Quận Tân Phú. Mục tiêu cụ thể: Xác định tỉ lệ bị căng thẳng ở nhân viên bệnh viên quận Tân Phú. Xác định các yếu liên quan đến căng thẳng nghề nghiệp của nhân viên tại Bệnh viện Quận Tân Phú. Phương pháp nghiên cứu : 1. Phương pháp nghiên cứu lý luận Mục đích: Thu thập những tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu nhằm làm rõ các vấn đề lý luận của đề tài cần nghiên cứu Cách tiến hành: Đọc, phân tích, tổng hợp các tài liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu, nhằm xây dựng cơ sở lý luận cho việc triển khai, nghiên cứu thực tiễn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi Mục đích: Thu thập thông tin từ các nhân viên y tế làm viêc tại Bệnh viện Quận Tân Phú nhằm tìm hiểu sự hiểu biết về căng thẳng, các mức độ căng thẳng, các biểu hiện căng thẳng, các nguyên nhân gây stress và cách ứng phó với căng thẳng của nhân viên y tế. Cách tiến hành: Phát tận tay từng nhân viên y tế về phiếu khảo sát và hướng dẫn cách trả lời. Đây là một trong những phương pháp chính của đề tài. Phương pháp thống kê toán học - Nhằm xử lý, phân tích, đánh giá kết quả nghiên cứu. - Các số liệu thu được sẽ được xử lý bằng toán thống kê ứng dụng trong nghiên cứu. Chúng tôi dùng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý số liệu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn: Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ góp phần khái quát hóa và hệ thống hóa những cơ sở lý luận về căng thẳng nói chung và những vấn đề stress của nhân viên y tế trong bệnh viện Quận Tân Phú nói riêng. Đồng thời chỉ ra thực trạng căng thẳng của nhân viên y tế làm việc trong bệnh viện Quận Tân Phú. Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm giảm thiểu căng thẳng cho nhân viên y tế nói chung và nhân viên làm việc trong bệnh viện Quận Tân Phú nói riêng. Thời gian, đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng khảo sát là nhân viên đang công tác tại bệnh viện Tân Phú từ 6 tháng trở lên và tự nguyện tham gia vào nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu khảo sát đối với nhân viên làm việc tại bệnh viện. Dữ liệu nghiên cứu lấy từ bản câu hỏi được khảo sát trực tiếp từ nhân viên bệnh viện. Thời gian nghiên cứu từ 12/2016 đến 3/2017. Giới thiệu về Bệnh viện quận Tân Phú: Tháng 3 năm 2004, Trung tâm Y tế quận Tân Bình được tách ra thành Trung tâm Y tế quận Tân Bình và Trung tâm Y tế quận Tân Phú (bao gồm phường 16, 17, 18, 19, 20), Trung tâm Y tế quận Tân Phú đầu tiên được hình thành trên phần đất của Phòng khám Khu vực 5 thuộc Trung tâm Y tế quận Tân Bình. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Tháng 6 năm 2007, Trung tâm Y tế quận Tân Phú được tách ra thành Trung tâm Y tế dự phòng và Bệnh viện quận Tân Phú (theo quyết định số 81/2007/QĐ-UBND ngày 31/5/2007của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh, trên cơ sở sắp xếp lại Trung tâm Y tế quận Tân Phú). Bệnh viện quận Tân Phú là đơn vị sự nghiệp y tế chịu sự quản lý, chỉ đạo trực tiếp của Ủy ban Nhân dân quận Tân Phú và hướng dẫn chuyên môn kỹ thuật của Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh.