Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế

• Tác giả: Đoàn Phúc Đạt
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Trọng Phúc
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kế hoạch đầu tư
• Đề tài: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• 1. PHẦN 1 – MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.5. Kết cấu khóa luận
• 2. PHẦN 2 - NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 2.1.1.1. Sự ra đời và phát triển của ngân hàng thương mại
• 2.1.1.2. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 2.1.1.3. Phân loại ngân hàng thương mại
• 2.1.1.4. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
• 2.1.1.4.1. Hoạt động huy động vốn
• 2.1.1.4.2. Hoạt động cấp tín dụng
• 2.1.1.4.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán
• 2.1.1.4.4. Hoạt động góp vốn, mua cổ phần
• 2.1.1.4.5. Hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối và sản phẩm phái sinh
• 2.1.1.4.6. Các hoạt động kinh doanh khác
• 2.1.1.5. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 2.1.1.5.1. Chức năng trung gian tín dụng
• 2.1.1.5.2. Chức năng trung gian thanh toán
• 2.1.1.5.3. Chức năng tạo tiền
• 2.1.1.5.4. Chức năng thủ quỹ
• 2.1.2. Tổng quan về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 2.1.2.1. Khái niệm cho vay đối với khách hàng cá nhân
• 2.1.2.2. Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.2.3. Phân loại cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.2.4. Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 2.1.2.5. Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.2.6. Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 2.1.2.6.1. Các chỉ tiêu định tính
• 2.1.2.6.2. Các chỉ tiêu định lượng
• 2.1.2.6.2.1. Nhóm chỉ tiêu về quy mô
• 2.1.2.6.2.2. Nhóm chỉ tiêu tăng trưởng
• 2.1.2.6.2.3. Nhóm chỉ tiêu rủi ro
• 2.1.2.6.2.4. Nhóm chỉ tiêu sinh lợi
• 2.1.2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
• 2.1.2.7.1. Các nhân tố bên trong
• 2.1.2.7.2. Các nhân tố bên ngoài
• 2.2. CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.2.2. Tình hình lao động của ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế
• 2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế từ năm 2019 đến 2021
• 2.2.3.1. Tình hình biến động tài sản, nguồn vốn
• 2.2.3.2. Tình hình biến động kết quả kinh doanh
• 2.2.4. Thực trạng cho vay tín dụng tại ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.2.4.1. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế
• 2.2.4.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng Quân đội – chi nhánh Huế
• 2.2.4.2.1. Tình hình doanh số cho vay đối với khách hàng cá nhân
• 2.2.4.2.2. Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế
• 2.2.4.2.3. Tình hình doanh số thu nợ khách hàng cá nhân giai đoạn 2019 – 2021
• 2.2.4.2.4. Tỉ lệ nợ xấu trong tín dụng cá nhân giai đoạn 2019 – 2021
• 2.2.4.2.5. Thời gian thu nợ bình quân
• 2.2.4.2.6. Vòng quay vốn tín dụng
• 2.2.5. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng Quân đội chi nhánh Huế
• 2.2.5.1. Thông tin chung về đối tượng khảo sát
• 2.2.5.2. Kết quả đánh giá của khách hàng
• 2.2.6. Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế
• 2.2.6.1. Kết quả đạt được
• 2.2.6.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 2.3. CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
• 2.3.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân
• 2.3.2. Một số giải pháp thúc đẩy hiệu quả tín dụng
• 2.3.2.1. Nâng cao chất lượng thu thập thông tin
• 2.3.2.2. Nâng cao trình độ cán bộ tín dụng
• 2.3.2.3. Tăng cường kiểm tra, kiểm soát
• 2.3.2.4. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
• 2.3.2.5. Xử lý nợ xấu phòng ngừa rủi ro
• 2.3.2.6. Nâng cao ý thức bảo mật thông tin cho khách hàng
• 3. PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế

Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (MBBank) - chi nhánh Huế đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Hoạt động này không chỉ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà còn đáp ứng nhu cầu tài chính của người dân. Tuy nhiên, thị trường cho vay cá nhân tại Huế đang đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Việc hiểu rõ thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế là rất cần thiết để đưa ra các giải pháp phù hợp.

1.1. Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế

Cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế có nhiều đặc điểm nổi bật. Ngân hàng cung cấp các sản phẩm vay đa dạng, từ vay tiêu dùng đến vay mua nhà. Lãi suất cho vay cạnh tranh, cùng với thủ tục vay đơn giản, đã thu hút nhiều khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa hiểu rõ về các điều kiện vay vốn.

1.2. Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của MBBank Huế. Nó không chỉ tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho ngân hàng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu. Đặc biệt, trong bối cảnh nền kinh tế đang phục hồi, nhu cầu vay vốn của người dân ngày càng tăng cao.

II. Vấn đề và thách thức trong cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế

Mặc dù MBBank Huế đã có những thành công nhất định trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, cùng với những rủi ro trong cho vay, đã tạo ra áp lực lớn cho ngân hàng. Việc nhận diện và khắc phục những thách thức này là rất quan trọng.

2.1. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác

Thị trường cho vay khách hàng cá nhân tại Huế đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ của các ngân hàng khác. Điều này tạo ra áp lực lớn cho MBBank trong việc duy trì và mở rộng thị phần. Các ngân hàng khác cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, khiến khách hàng dễ dàng chuyển đổi.

2.2. Rủi ro trong hoạt động cho vay

Rủi ro tín dụng là một trong những vấn đề lớn mà MBBank Huế phải đối mặt. Tỉ lệ nợ xấu trong cho vay khách hàng cá nhân có xu hướng gia tăng, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Việc quản lý rủi ro và nâng cao chất lượng tín dụng là rất cần thiết.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế

Để nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, MBBank Huế cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

MBBank cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường giao tiếp với khách hàng sẽ giúp ngân hàng tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

3.2. Tăng cường công nghệ trong cho vay

Việc áp dụng công nghệ vào quy trình cho vay sẽ giúp MBBank Huế tiết kiệm thời gian và chi phí. Sử dụng các ứng dụng trực tuyến để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện giao dịch sẽ là một bước tiến lớn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế

Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn rõ hơn về thực trạng và nhu cầu của thị trường.

4.1. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng

Khảo sát cho thấy đa số khách hàng hài lòng với dịch vụ cho vay tại MBBank Huế. Tuy nhiên, vẫn còn một số ý kiến cho rằng thủ tục vay vốn cần được đơn giản hóa hơn nữa. Điều này cho thấy ngân hàng cần lắng nghe và cải thiện dịch vụ.

4.2. Những cải tiến cần thiết trong dịch vụ cho vay

Để nâng cao hiệu quả cho vay, MBBank Huế cần xem xét lại quy trình cho vay và các sản phẩm hiện có. Việc phát triển các sản phẩm vay mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại MBBank Huế có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải đối mặt với nhiều thách thức và cải thiện chất lượng dịch vụ để giữ vững vị thế trên thị trường.

5.1. Tương lai của hoạt động cho vay tại MBBank Huế

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu vay vốn ngày càng tăng, MBBank Huế có cơ hội lớn để mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

5.2. Đề xuất hướng đi cho MBBank Huế

MBBank Huế nên tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc phát triển các sản phẩm vay mới và cải thiện quy trình cho vay sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.