Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại. - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu. - Chương 3: Thực trạng quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Sở giao dịch. - Chương 4: Định hướng và các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh Sở giao dịch.
4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1 Các công trình liên quan đến đề tài Thực hiện nghiên cứu đề tài này, tác giả đã đọc và nghiên cứu các tài liệu sau đây: Vũ Văn Thực (11-12/2015) với bài viết "Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Nghệ An" đăng trên Tạp chí phát triển và hội nhập. Nội dung của nghiên cứu này đã trình bày khá rõ về thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Trên cơ sở những nguyên nhân tồn tại, tác giả đã đề ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank cụ thể như: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ; Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật; Chính sách phí phát hành; Tăng cường công tác tiếp thị quảng cáo….Tuy nhiên, do sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam phát hành muộn hơn những ngân hàng khác như VCB, Vietinbank, ngân hàng ACB…vì vậy các giải pháp mà tác giả đưa ra chưa thực sự phù hợp với tình hình phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng giai đoạn bấy giờ. Phạm Thị Bích Hạnh (2016) với bài viết "Định hướng phát triển Thẻ thanh toán trong nền kinh tế Việt Nam" đăng trên Tạp chí công nghệ ngân hàng số 58.
Trong đề tài này tác giả đã đề cập về sự cần thiết của thẻ thanh toán trong xã hội hiện đại, đánh giá những kết quả đạt được về phát triển dịch vụ thẻ. Trên cơ sở định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tác giả đã đề xuất các giải pháp phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam. Bên cạnh những vấn đề được giải quyết, đề tài vẫn còn những tồn tại: Đề tài nghiên cứu đã được thực hiện trong những năm trước nên không còn phù hợp với điều kiện hiện tại do có nhiều thay đổi trong các chính sách chung. 5 Luận văn thạc sỹ kinh tế "Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Gia Lai" của Trần Công Sơn (2017).
Đề tài đã đi sâu giải quyết những nội dung: hệ thống hóa các vấn đề lý luận chung về phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng, làm rõ nội dung và các tiêu chí phát triển dịch vụ thẻ, đồng thời tác giả tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh qua đó đánh giá được những kết quả, những hạn chế trong công tác này. Với những hạn chế mà Chi nhánh còn tồn tại, tác giả đã nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế cũng như phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Gia Lai. Mặc dù, luận văn đã nêu rất cụ thể những vấn đề trong nội dung đề tài cần nghiên cứu song do tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu ở một chi nhánh ngân hàng thuộc một tỉnh tương đối khó khăn của miền Nam nên nó không thích hợp để áp dụng vào nghiên cứu đối với mặt bằng chung của các tỉnh trên cả nước. Đỗ Quang Thạch (2016): Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh.
Đề tài đã giải quyết được những nội dung sau: Nêu ra những lý luận chung như: khái niệm, tiện ích, rủi ro của dịch vụ thẻ, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM. Đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, tạo sự hài lòng và tin cậy, củng cố duy trì và phát triển thị phần thẻ tại địa phương. Tuy nhiên đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh thẻ quốc tế đặc biệt là thẻ tín dụng, không phù hợp với thực trạng và tồn tại của VCB chi nhánh Sở giao dịch. Trần Thu Thảo (2017): Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Thủ Đức, luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng.
Đề tài đã giải quyết được những nội dung sau: nêu ra những lý luận chung như khái niệm, đặc điểm, chủ thể tham gia, quy trình phát hành thẻ ngân hàng. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Thủ Đức, bao gồm thực 6 trạng về xác định nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh thẻ trong những năm gần đây, thực trạng về phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và triển khai các chiến lược kinh doanh thẻ. Trên cơ sở đó nêu ra những ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ và đánh giá của chính tác giả về những thành công đạt được cũng như những tồn tại của hoạt động phát triển dịch vụ thẻ hiện tại của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Thủ Đức. Tuy nhiên đề tài vẫn còn tồn tại: tập trung nghiên cứu, phân tích và đưa ra các giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ quốc tế, ít đề cập đến thẻ nội địa.
Đề tài nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Thủ Đức, khác địa bàn hoạt động kinh doanh nên không áp dụng trực tiếp vào thực trạng hoạt động và những tồn tại ở VCB Chi nhánh sở giao dịch. Hoàng Trọng Cầu (2015): Những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, bài viết đăng trên tạp chí kỹ thuật viễn thông. Bài viết đã trình bày cụ thể những vấn đề cần quan tâm, nghiên cứu đối với lĩnh vực kinh doanh thẻ của các ngân hàng thương mại như vai trò, khái niệm, xu hướng phát triển… Tuy nhiên, nội dung bài viết mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết mà chưa áp dụng vào thực tiễn hoạt động của các ngân hàng thương mại hiện nay. Bùi Minh Quang (2016): Quản lý dịch vụ thẻ - hoạt động cần thiết của các ngân hàng thương mại, bài viết đăng trên tạp chí ngân hàng số 16.
Bài viết đã nhấn mạnh sự cần thiết của hoạt động quản lý dịch vụ thẻ của tất cả các ngân hàng thương mại. Bài viết cũng đề xuất vấn đề các ngân hàng nên tách biệt bộ phận quản lý dịch vụ thẻ với bộ quận quản lý tín dụng. Mặc dù, những vấn đề được nêu lên trong bài viết khá đầy đủ và sâu sắc song bài viết chưa nêu được cụ thể thực trạng quản lý dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại trong điều kiện phát triển ngày nay. Bùi Minh Hà (2016): Quản lý rủi ro dịch vụ thẻ tại Sở giao dịch – ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam, luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế.
Nội dung luận văn đã nêu khá đầy đủ về cơ sở lý luận cũng như thực trạng và các giải pháp cần thực hiện để nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro dịch vụ thẻ tại Sở giao dịch - ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam. Song bên cạnh những mặt đạt được thì luận văn vẫn còn tồn tại hạn chế đó là tác giả mới chỉ đề cập đến nội 7 dung quản lý rủi ro của dịch vụ thẻ mà nội dung này chỉ là một phần nhỏ nằm trong nội dung quản lý thẻ của các ngân hàng thương mại. Trần Thị Thúy Hiên (2016): Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng. Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong đó có 1 phần về phát triển dịch vụ thẻ thanh toán.
Cao Thị Thu Huyền (2015): Giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, luận văn tốt nghiệp tài chính ngân hàng, trường Học viện ngân hàng. Đề tài đi sâu vào nghiên cứu phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong hoạt động của ngân hàng, trong đó đề cập đến giải pháp phát triển thẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. Nguyễn Thị Mai Yên (2016):Giải pháp phát triển nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, luận văn tốt nghiệp tài chính ngân hàng. Luận văn đi sâu vào nghiên cứu và đưa ra giải pháp cho nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Tóm lại còn nhiều công trình, bài viết khác liên quan tới vấn đề quản lý và phát triển dịch vụ thẻ, nhưng do mục đích nghiên cứu, phương pháp tiếp cận và hạn chế về nguồn tài liệu, thời gian nên tác giả chỉ khảo sát được một số công trình, bài viết như đã nêu ở trên. Nhìn chung các công trình, bài viết nghiên cứu đã đưa ra những lý luận cơ bản về quản lý và phát triển dịch vụ thẻ. Một số công trình, bài viết đã chỉ ra thực trạng và đưa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ ở một số ngân hàng thương mại. Tuy nhiên chưa có công trình nghiên cứu sâu và hệ thống về vấn đề quản lý dịch vụ thẻ tại VCB - chi nhánh Sở giao dịch.
Tuy vậy, sau khi nghiên cứu các công trình đã công bố, tác giả cũng tham khảo được nhiều vấn đề lý luận và thực tiễn rất có giá trị đối với đề tài của mình. Trên cơ sở tiếp thu có chọn lọc những vấn đề được nghiên cứu trong các công trình khoa học đó, kết hợp với thực tế công tác quản lý thẻ tại VCB - chi nhánh Sở giao dịch, tác giả đã có thể đưa ra kiến nghị về những giải pháp nâng cao công tác quản lý thẻ tại VCB - chi nhánh Sở giao dịch.