Quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.2. Một số vấn đề lý luận cơ bản về công tác quản lý dịch vụ thẻ tại NHTM

1.2.1. Một số khái niệm cơ bản

1.2.2. Hoạt động dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại

1.2.3. Nội dung quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại

1.2.4. Tiêu chí đánh giá kết quả công tác quản lý dịch vụ thẻ

1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý dịch vụ thẻ tại NHTM

1.2.6. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ của các ngân hàng thương mại khác và bài học cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

1.2.6.1. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Chi nhánh Hà Tĩnh

1.2.6.2. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh

1.2.6.3. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Phương pháp luận chung

2.2. Quy trình nghiên cứu

2.3. Phương pháp thu thập số liệu, thông tin

2.4. Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu

2.5. Phương pháp tổng hợp số liệu. Phương pháp phân tích dữ liệu

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH

3.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.2. Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh

3.5. Kết quả hoạt động dịch vụ thẻ những năm gần đây tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.6. Thực trạng công tác quản lý dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh theo nội dung quản lý

3.7. Thực trạng công tác lập kế hoạch và chính sách quản lý dịch vụ thẻ

3.8. Thực trạng triển khai quản lý dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.9. Thực trạng công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.10. Đánh giá hoạt động quản lý dịch vụ thẻ, kết quả đạt được, hạn chế, nguyên nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.11. Đánh giá quản lý dịch vụ thẻ trên tiêu chí chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.12. Đánh giá quản lý dịch vụ thẻ qua kiểm soát rủi ro thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.13. Đánh giá quản lý dịch vụ thẻ trên tiêu chí quy mô thẻ và kết quả kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh

3.14. Đánh giá hoạt động quản lý dịch vụ thẻ qua sự phù hợp của các kế hoạch và chính sách quản lý dịch vụ thẻ

3.15. Những kết quả đạt được. Những hạn chế và nguyên nhân

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH

4.1. Định hướng hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh

4.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh

4.3. Hoàn thiện công tác giao và thực hiện kế hoạch trong quản lý dịch vụ thẻ

4.4. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, quản trị rủi ro trong quản lý dịch vụ thẻ tại Chi nhánh

4.5. Tăng cường chất lượng phục vụ, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng

4.6. Nâng cao trình độ quản lý sản phẩm dịch vụ thẻ

4.7. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, tăng cường công tác truyền thông, marketing

4.8. Giải pháp đối với Ngân hàng Nhà nước

4.9. Giải pháp đối với ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, dịch vụ thẻ đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống ngân hàng. Nghiên cứu về quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh cần được đặt trong bối cảnh này. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt, nghiên cứu của Đặng Công Hoàn (2015) đã chỉ ra rằng, việc áp dụng các chính sách quản lý hiệu quả có thể thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần được giải quyết, như việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình quản lý. Những nghiên cứu này cung cấp nền tảng lý luận cho việc phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh.

II. Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ thẻ

Quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại bao gồm nhiều khía cạnh như lập kế hoạch, triển khai và kiểm tra giám sát. Theo các nghiên cứu trước đây, quản lý dịch vụ thẻ không chỉ đơn thuần là việc phát hành thẻ mà còn bao gồm việc xây dựng các chính sách phù hợp để thu hút khách hàng. Các yếu tố như công nghệ, đội ngũ nhân viên và chính sách của ngân hàng đều ảnh hưởng đến hiệu quả của dịch vụ thẻ. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ mới trong dịch vụ thanh toán có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng. Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Bình (2015) đã chỉ ra rằng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình quản lý là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Thực trạng quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh

Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy rằng hiệu quả hoạt động này chưa tương xứng với tiềm năng. Các sản phẩm như thẻ ATM, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã được cung cấp, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc thu hút khách hàng. Theo báo cáo, tỷ lệ sử dụng dịch vụ thẻ tại chi nhánh này còn thấp so với các ngân hàng khác. Điều này cho thấy cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện quản lý dịch vụ thẻ, từ việc nâng cao chất lượng phục vụ đến việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ.

IV. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ thẻ

Để nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ thẻ, ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và quản trị rủi ro trong quản lý dịch vụ thẻ. Thứ hai, ngân hàng cần nâng cao chất lượng phục vụ và chính sách chăm sóc khách hàng để thu hút nhiều khách hàng hơn. Cuối cùng, việc mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ và tăng cường công tác truyền thông, marketing cũng là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ tại ngân hàng.

Luận văn thạc sĩ về quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh