Xây Dựng và Phát Triển Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Thương Hiệu Mỹ Phẩm Nabebeauty

Khám phá dự án tốt nghiệp xây dựng và phát triển nền tảng cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty, mang đến giải pháp tối ưu cho ngành làm đẹp.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Hệ Thống Bán Hàng Đa Kênh Cho Thương Hiệu Mỹ Phẩm Nabebeauty
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 2. Chương 2: Khảo sát trên Social Listening
• 3. Chương 3: Lập kế hoạch, thực hiện dự án & báo cáo

Tóm tắt

I. Mô hình bán hàng đa kênh Hướng đi cho Nabebeauty

Trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một hệ thống kinh doanh hiệu quả là yếu tố sống còn đối với các thương hiệu mới như Nabebeauty. Nghiên cứu cho thấy, với tỷ lệ nữ giới chiếm 50,1% dân số và sự bùng nổ của thương mại điện tử, tiềm năng thị trường là rất lớn. Để khai thác cơ hội này, việc phát triển hệ thống bán hàng đa kênh không chỉ là một lựa chọn mà là một yêu cầu tất yếu. Mô hình này cho phép Nabebeauty tiếp cận khách hàng trên nhiều điểm chạm khác nhau, từ mạng xã hội, website đến các sàn thương mại điện tử, tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch và nhất quán. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một giải pháp omnichannel toàn diện, nơi dữ liệu khách hàng được đồng bộ, trải nghiệm được cá nhân hóa và thương hiệu được củng cố. Thay vì hoạt động riêng lẻ, các kênh sẽ hỗ trợ và thúc đẩy lẫn nhau, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng doanh thu một cách bền vững. Cách tiếp cận này đặc biệt quan trọng đối với Nabebeauty, một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hướng đến nhóm khách hàng trẻ, những người thường xuyên tương tác và mua sắm trên các nền tảng số.

1.1. Lý do Nabebeauty chọn chiến lược bán hàng đa kênh

Quyết định áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh xuất phát từ việc phân tích sâu sắc hành vi của khách hàng mục tiêu và bối cảnh thị trường. Khảo sát cho thấy nhóm khách hàng từ 18-34 tuổi sử dụng đồng thời nhiều nền tảng: tìm kiếm thông tin trên Google, khám phá sản phẩm qua Facebook, Instagram, TikTok và quyết định mua hàng trên các sàn TMĐT như Shopee. Một hệ thống đơn kênh sẽ bỏ lỡ phần lớn khách hàng tiềm năng. Việc triển khai đa kênh giúp Nabebeauty hiện diện ở mọi nơi khách hàng có mặt, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu, thu thập dữ liệu đa dạng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Đây là bước đi chiến lược để một thương hiệu mới có thể cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ đã có tên tuổi.

1.2. Phân biệt Omnichannel và Multichannel trong mỹ phẩm

Cần làm rõ sự khác biệt giữa Multichannel (đa kênh) và Omnichannel (hợp nhất). Multichannel là việc bán hàng trên nhiều kênh khác nhau nhưng các kênh này hoạt động độc lập. Ngược lại, omnichannel cho mỹ phẩm là việc tích hợp các kênh này thành một hệ thống duy nhất, đặt khách hàng làm trung tâm. Mọi thông tin về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, lịch sử mua hàng đều được đồng bộ. Ví dụ, khách hàng có thể xem sản phẩm trên Instagram, đặt hàng qua website và nhận hỗ trợ qua Zalo mà không cảm thấy sự gián đoạn. Đối với Nabebeauty, mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc có mặt trên nhiều kênh, mà là xây dựng một trải nghiệm khách hàng đồng nhất và liền mạch, đây chính là bản chất của Omnichannel.

1.3. Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu của Nabebeauty

Thành công của một hệ thống bán hàng phụ thuộc vào việc thấu hiểu khách hàng. Dựa trên phiếu khảo sát 216 người, khách hàng mục tiêu của Nabebeauty được xác định rõ ràng: nữ giới, thuộc hai nhóm tuổi chính là 18-24 (sinh viên, người mới đi làm) và 25-34 (nhân viên văn phòng). Họ quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da an toàn, lành tính, có nguồn gốc thiên nhiên. Hành vi mua sắm của họ chủ yếu diễn ra trên các kênh online như mạng xã hội và sàn TMĐT. Việc xác định rõ phân khúc này là cơ sở để Nabebeauty lựa chọn kênh phân phối phù hợp và xây dựng các chiến dịch marketing cho thương hiệu mỹ phẩm một cách hiệu quả, đúng đối tượng.

II. Phân tích thách thức khi phát triển Nabebeauty đa kênh

Mặc dù sở hữu nhiều lợi thế, việc triển khai hệ thống bán hàng đa kênh cho Nabebeauty cũng đối mặt với không ít thách thức. Phân tích SWOT chỉ ra các điểm yếu cố hữu như ngân sách hạn chế và việc chưa có cửa hàng trực tiếp, điều này gây khó khăn cho việc xây dựng niềm tin với sản phẩm cần trải nghiệm như mỹ phẩm. Bên cạnh đó, thị trường đang tồn tại những đối thủ cạnh tranh mạnh, đã có chỗ đứng vững chắc và đầu tư bài bản vào các kênh online. Theo dữ liệu từ Ahrefs, website của đối thủ Mộc An có chỉ số DR (Domain Rating) và Backlinks vượt trội, cho thấy họ đã chú trọng vào SEO từ lâu. Thách thức lớn nhất không chỉ đến từ đối thủ, mà còn từ yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về một trải nghiệm mua sắm hoàn hảo. Việc quản lý không đồng bộ giữa các kênh có thể dẫn đến sai sót về tồn kho, giá cả và thông tin, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu non trẻ. Do đó, việc quản lý bán hàng mỹ phẩm trên đa kênh đòi hỏi một kế hoạch chi tiết và nền tảng công nghệ đủ mạnh để vượt qua những rào cản này.

2.1. Đối thủ cạnh tranh trong ngành kinh doanh mỹ phẩm online

Nabebeauty phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Mỹ phẩm Mộc An, Tynnyl Shop và Cococherry. Đây là những thương hiệu cũng tập trung vào phân khúc mỹ phẩm thiên nhiên và đã xây dựng được một cộng đồng khách hàng nhất định. Phân tích cho thấy, họ đã triển khai mô hình kinh doanh mỹ phẩm online một cách bài bản trên nhiều nền tảng từ website, fanpage đến các sàn TMĐT. Đặc biệt, website của Mộc An được tối ưu SEO rất tốt, tạo ra nguồn truy cập tự nhiên ổn định. Sự cạnh tranh khốc liệt này đòi hỏi Nabebeauty phải tạo ra sự khác biệt không chỉ ở sản phẩm mà còn ở chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

2.2. Các điểm yếu nội tại và giới hạn về nguồn lực

Điểm yếu lớn nhất của Nabebeauty trong giai đoạn đầu là ngân sách hạn chế cho các hoạt động marketing và quảng cáo. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận khách hàng mới và quy mô của các chiến dịch. Thêm vào đó, đặc thù sản phẩm mỹ phẩm cần có sự trải nghiệm trực tiếp, nhưng việc chưa có cửa hàng vật lý khiến Nabebeauty mất đi một kênh quan trọng để xây dựng lòng tin. Mặc dù đội ngũ sáng lập có kiến thức về sản phẩm, việc vận hành một hệ thống đa kênh phức tạp đòi hỏi nguồn nhân lực có chuyên môn cao về công nghệ, marketing và vận hành, đây cũng là một thách thức cần giải quyết.

2.3. Yêu cầu cao về quản lý và tích hợp kênh bán hàng

Việc vận hành nhiều kênh cùng lúc tạo ra một bài toán phức tạp về quản lý. Nếu không có sự tích hợp kênh bán hàng một cách hiệu quả, thương hiệu sẽ phải đối mặt với các vấn đề như: sai lệch tồn kho giữa website và Shopee, thông tin khuyến mãi không đồng nhất trên Facebook và Instagram, dữ liệu khách hàng bị phân mảnh. Những sai sót này không chỉ gây tổn thất về doanh thu mà còn làm suy giảm nghiêm trọng trải nghiệm khách hàng. Để giải quyết, Nabebeauty cần một hệ thống quản lý tập trung, có khả năng đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra trơn tru và nhất quán.

III. Cách xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh cho Nabebeauty

Để hiện thực hóa mục tiêu, Nabebeauty đã xây dựng một kế hoạch phát triển hệ thống bán hàng đa kênh theo ba giai đoạn rõ ràng trong năm đầu tiên. Giai đoạn 1 (01/09 - 31/12/2022) tập trung vào việc xây dựng và phát triển các kênh bán hàng nền tảng. Giai đoạn 2 (01/01 - 30/04/2023) tập trung vào quảng bá thương hiệu và gia tăng chuyển đổi. Giai đoạn 3 (01/05 - 31/08/2023) hướng đến mở rộng và phát triển bền vững. Nền tảng của kế hoạch này là mô hình kinh doanh Canvas, xác định rõ các yếu tố cốt lõi từ phân khúc khách hàng, giải pháp giá trị đến các kênh phân phối chính. Dựa trên đó, chiến lược 4P (Product, Price, Place, Promotion) được triển khai một cách nhất quán. Đặc biệt, việc xây dựng một quy trình vận hành và xử lý đơn hàng hợp nhất là chìa khóa để đảm bảo hiệu quả. Quy trình này bao gồm các bước từ tiếp cận khách hàng, xác nhận đơn hàng, đóng gói, vận chuyển cho đến chăm sóc sau bán và remarketing, tạo thành một vòng lặp khép kín nhằm tối ưu chuỗi cung ứng mỹ phẩm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Thiết lập mô hình kinh doanh Canvas và chiến lược 4P

Mô hình kinh doanh Canvas của Nabebeauty xác định rõ giá trị cốt lõi là cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên đa dạng với giá cả hợp lý. Các kênh phân phối chính bao gồm Website, Facebook, Instagram, TikTok và Shopee. Chiến lược 4P được cụ thể hóa: Product (Sản phẩm) tập trung vào các dòng chăm sóc da, cơ thể và tóc; Price (Giá) được định giá linh hoạt theo chi phí, đối thủ và tâm lý khách hàng; Place (Phân phối) là các kênh online đã chọn; và Promotion (Xúc tiến) sử dụng kết hợp quảng cáo trả phí, khuyến mãi và marketing trực tiếp. Nền tảng chiến lược này đảm bảo các hoạt động được thực hiện một cách có định hướng và nhất quán.

3.2. Lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng đa kênh và CRM

Để quản lý hiệu quả, công nghệ là yếu tố không thể thiếu. Nabebeauty cần triển khai một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để giải quyết bài toán đồng bộ tồn kho, đơn hàng và thông tin sản phẩm trên tất cả các nền tảng. Song song đó, việc tích hợp một hệ thống CRM cho ngành làm đẹp là cực kỳ quan trọng. Hệ thống này giúp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ mọi kênh, tạo ra một cái nhìn 360 độ về từng khách hàng. Dựa trên dữ liệu này, Nabebeauty có thể cá nhân hóa các chiến dịch marketing, chăm sóc khách hàng tốt hơn và xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.

3.3. Xây dựng quy trình vận hành và xử lý đơn hàng hợp nhất

Một quy trình vận hành chuẩn hóa là xương sống của hệ thống đa kênh. Quy trình của Nabebeauty được thiết kế để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà: (1) Tiếp cận và tư vấn trên các kênh. (2) Khách hàng đặt hàng, hệ thống tự động xác nhận. (3) Đơn hàng được xử lý tập trung, bất kể đến từ kênh nào. (4) Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. (5) Khách hàng nhận hàng và thanh toán. (6) Chăm sóc sau bán hàng và thực hiện remarketing. Quy trình này giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý đơn hàng và đảm bảo tính chuyên nghiệp của thương hiệu.

IV. Hướng dẫn tối ưu hóa các kênh bán hàng mỹ phẩm online

Việc thiết lập kênh chỉ là bước khởi đầu, tối ưu hóa liên tục mới là chìa khóa thành công. Đối với Nabebeauty, chiến lược tối ưu được áp dụng đồng bộ trên tất cả các nền tảng. Website nabebeauty.com được xây dựng với giao diện thân thiện, chuẩn UX/UI và tập trung mạnh vào SEO. Kế hoạch nội dung theo mô hình Pillar Content được triển khai để tạo ra các cụm chủ đề chuyên sâu, thu hút traffic tự nhiên. Trên các sàn TMĐT, việc tối ưu hóa gian hàng từ hình ảnh, mô tả sản phẩm, đến việc tham gia các chiến dịch của sàn và sử dụng Shopee Ads được thực hiện bài bản. Đối với các kênh mạng xã hội, nội dung được cá nhân hóa cho từng nền tảng, tận dụng các định dạng như Reels, Story và livestream bán mỹ phẩm để tăng tương tác. Đặc biệt, bán hàng trên TikTok Shop được xem là một kênh chiến lược để tiếp cận thế hệ khách hàng trẻ, năng động. Mọi hoạt động đều được đo lường và phân tích để có sự điều chỉnh kịp thời, đảm bảo ngân sách được sử dụng một cách hiệu quả nhất.

4.1. Tối ưu SEO On page và Off page cho website Nabebeauty

Website là trụ sở chính của thương hiệu trên không gian số. Các hoạt động SEO On-page cơ bản và nâng cao được triển khai đồng bộ, bao gồm tối ưu tiêu đề, mô tả, sử dụng từ khóa LSI, xây dựng SEO Entity và Schema để giúp Google hiểu rõ hơn về thương hiệu. Kế hoạch nội dung 60 ngày với 30 bài viết chuẩn SEO được xây dựng để cung cấp giá trị cho người đọc và cải thiện thứ hạng. Về Off-page, các hoạt động xây dựng backlink từ blog vệ tinh, social bookmarking và chạy quảng cáo Google Ads (Search & Display Network) được thực hiện để tăng cường uy tín và thu hút lưu lượng truy cập.

4.2. Tối ưu gian hàng và bán hàng trên sàn TMĐT hiệu quả

Đối với kênh bán hàng trên sàn TMĐT như Shopee và TikTok Shop, việc tối ưu gian hàng là cực kỳ quan trọng. Các sản phẩm được đăng tải với tiêu đề chứa từ khóa được nghiên cứu từ Shopee Analytic, hình ảnh chuyên nghiệp và mô tả chi tiết. Các công cụ khuyến mãi của sàn như mã giảm giá, mua kèm deal sốc được tận dụng triệt để. Quảng cáo Shopee Ads được sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm. Đồng thời, Nabebeauty tích cực tham gia các chiến dịch lớn của sàn để gia tăng hiển thị và doanh số.

4.3. Chiến lược marketing trên Facebook Instagram và TikTok

Mỗi nền tảng mạng xã hội có một đặc thù riêng. Trên Facebook và Instagram, Nabebeauty tập trung xây dựng cộng đồng, chia sẻ kiến thức làm đẹp và chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu chi tiết. Trên TikTok, nội dung được sản xuất theo hướng sáng tạo, bắt trend và giải trí để thu hút sự chú ý. Việc đồng bộ thông điệp "Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân" trên tất cả các kênh nhưng thể hiện theo cách khác nhau giúp xây dựng một hình ảnh thương hiệu nhất quán nhưng không nhàm chán. Các hoạt động seeding, mời bạn bè tương tác và chia sẻ trên hội nhóm cũng được thực hiện để lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên.

V. Đánh giá hiệu quả hệ thống bán hàng đa kênh Nabebeauty

Kết quả thực tiễn sau giai đoạn 1 (01/09 - 31/12/2022) đã chứng minh tính hiệu quả của việc phát triển hệ thống bán hàng đa kênh. Các chỉ số KPI đề ra không chỉ được hoàn thành mà còn vượt xa mục tiêu ở hầu hết các kênh. Tổng doanh thu đạt được là 11,570,000 VNĐ với lợi nhuận ròng 1,576,000 VNĐ trên tổng chi phí đầu tư 9,994,000 VNĐ. Website ghi nhận 1,627 lượt truy cập, vượt 160% mục tiêu, trong đó Organic traffic đạt 645, vượt 215%, cho thấy chiến lược SEO ban đầu đã phát huy tác dụng. Kênh TikTok Shop bùng nổ với 20,050 lượt xem sản phẩm, đạt 200% KPI. Sự thành công này đến từ việc triển khai đồng bộ, đo lường liên tục và tối ưu hóa kịp thời các chiến dịch. Phân tích dữ liệu cũng chỉ ra sản phẩm "Mặt nạ diếp cá" là sản phẩm bán chạy nhất, cung cấp thông tin giá trị cho các kế hoạch phát triển sản phẩm và marketing trong tương lai.

5.1. Phân tích dữ liệu khách hàng từ Website và Google Ads

Dữ liệu từ Google Analytics và Google Search Console cho thấy các nỗ lực SEO và quảng cáo đã mang lại kết quả tích cực. Website đã thu hút được 835 người dùng, vượt 167% so với mục tiêu. Lưu lượng truy cập tự nhiên tăng trưởng mạnh mẽ, chứng tỏ nội dung và kỹ thuật SEO đã đi đúng hướng. Các chiến dịch Google Display Network và Google Search cũng ghi nhận hàng nghìn lượt hiển thị và hàng trăm lượt nhấp, góp phần quan trọng vào việc tăng nhận diện thương hiệu trong giai đoạn đầu.

5.2. Đo lường hiệu suất các kênh Facebook TikTok và Shopee

Trên các kênh xã hội và TMĐT, kết quả cũng rất khả quan. Fanpage Facebook đạt 1150 lượt like (vượt 115% KPI) với độ tiếp cận cao. Kênh TikTok đạt 430 người theo dõi và hơn 20,000 lượt xem video. Gian hàng Shopee có 9,493 lượt xem trang, vượt 136% mục tiêu. Đặc biệt, kênh TikTok Shop ghi nhận 25 đơn hàng thành công, tỉ lệ trả hàng và đánh giá tiêu cực đều bằng 0%. Những con số này khẳng định việc lựa chọn kênh và chiến lược triển khai của Nabebeauty là hoàn toàn phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

5.3. Các chỉ số thành công và sản phẩm bán chạy nhất

Tổng kết lại, hầu hết các KPI quan trọng như traffic, lượt tương tác, lượt theo dõi và lượt xem sản phẩm đều vượt mục tiêu đề ra, có chỉ số vượt đến hơn 200%. Sản phẩm "Mặt nạ diếp cá" trở thành sản phẩm chủ lực với số lượng bán ra nhiều nhất và nhận được đánh giá 5/5 sao. Sự thành công của sản phẩm này cho thấy Nabebeauty đã đáp ứng đúng nhu cầu thị trường. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để đội ngũ tiếp tục phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược cho các giai đoạn tiếp theo.

VI. Bài học Định hướng phát triển hệ thống bán hàng bền vững

Dự án phát triển hệ thống bán hàng đa kênh cho Nabebeauty đã mang lại những bài học quý giá. Ưu điểm lớn nhất là việc triển khai thành công trên nhiều kênh và đạt được hiệu quả tốt trên các sàn TMĐT. Tuy nhiên, nhược điểm cần khắc phục là nội dung chưa thực sự tạo ra sự đột phá và chi phí quảng cáo vẫn còn cao so với doanh thu. Giải pháp trong tương lai là tập trung vào việc sản xuất nội dung sáng tạo hơn, đồng thời tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng cách nhắm mục tiêu chính xác hơn và đẩy mạnh các hoạt động marketing 0 đồng. Về định hướng phát triển, Nabebeauty sẽ tiếp tục mở rộng sang các kênh mới như Lazada, tiến tới mở cửa hàng trực tiếp để hoàn thiện trải nghiệm omnichannel. Song song đó, việc xây dựng hệ thống affiliate mỹ phẩm và hợp tác với các KOCs, KOLs sẽ là đòn bẩy để thương hiệu phát triển mạnh mẽ hơn. Xa hơn, mục tiêu cuối cùng là xây dựng một mô hình kinh doanh D2C mỹ phẩm (Direct-to-Consumer) toàn diện, nơi thương hiệu có thể kết nối trực tiếp, xây dựng mối quan hệ bền chặt và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

6.1. Tổng kết ưu điểm nhược điểm và bài học kinh nghiệm

Qua giai đoạn triển khai đầu tiên, có thể rút ra các bài học chính. Thứ nhất, việc am hiểu sản phẩm và thị trường của đội ngũ sáng lập là một lợi thế lớn. Thứ hai, các kênh TMĐT là kênh ra đơn hiệu quả nhất trong giai đoạn đầu. Tuy nhiên, nội dung cần được đầu tư để có sự khác biệt và thu hút hơn. Bài học quan trọng là cần phải cân bằng giữa chi phí đầu tư và lợi nhuận, đặc biệt với một thương hiệu có ngân sách hạn chế. Việc liên tục đo lường và tối ưu là hoạt động bắt buộc để đảm bảo sự phát triển bền vững.

6.2. Kế hoạch mở rộng và xây dựng hệ thống affiliate mỹ phẩm

Để không ngừng tăng trưởng, Nabebeauty cần mở rộng sự hiện diện của mình. Kế hoạch tiếp theo bao gồm việc xây dựng gian hàng trên Lazada để tiếp cận thêm một tệp khách hàng mới. Quan trọng hơn, việc xây dựng hệ thống affiliate mỹ phẩm và cộng tác viên bán hàng sẽ được triển khai. Mô hình này giúp thương hiệu mở rộng mạng lưới phân phối với chi phí cố định thấp, tận dụng sức ảnh hưởng của các cá nhân để quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên và hiệu quả. Hợp tác với các KOCs (Key Opinion Consumers) cũng sẽ được đẩy mạnh để tăng cường uy tín và niềm tin cho sản phẩm.

6.3. Hướng tới mô hình kinh doanh D2C mỹ phẩm toàn diện

Tất cả các nỗ lực xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh đều hướng tới một mục tiêu lớn hơn: hoàn thiện mô hình kinh doanh D2C mỹ phẩm. Mô hình này cho phép Nabebeauty sở hữu hoàn toàn dữ liệu khách hàng, kiểm soát trọn vẹn hành trình trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ trực tiếp không qua trung gian. Bằng cách này, thương hiệu có thể nhanh chóng nắm bắt phản hồi thị trường, cải tiến sản phẩm và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, đây chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững và lâu dài.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đề tài "Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty" (Mã đề án: FFD 52200) là đồ án tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử / Digital Marketing tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội. Dự án được phát triển dựa trên bối cảnh thực tiễn của thị trường mỹ phẩm và thương mại điện tử tại Việt Nam giai đoạn cuối năm 2022.

Theo số liệu bối cảnh do nhóm tác giả đưa ra:

• Tỉ lệ nữ giới tại Việt Nam chiếm 50,1% tổng dân số, tạo ra dung lượng thị trường tiêu dùng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tiềm năng.
• Lĩnh vực thương mại điện tử và hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong nước ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng.
• Nguồn lực kinh doanh ban đầu được xây dựng từ 7 thành viên nhóm sáng lập, có vốn kiến thức chuyên ngành về sản phẩm và thị trường.
• Thời điểm bắt đầu vận hành kinh doanh thực tế là vào mùa thu (ngày 01/09/2022). Thương hiệu Nabebeauty được thành lập với thông điệp: "Đem đến cho khách hàng một trải nghiệm mới, thay đổi mới, lấy lại những gì đẹp đẽ".

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của đề án bao gồm:

1. Nhận diện và đánh giá nhu cầu, hành vi tiêu dùng mỹ phẩm chăm sóc cá nhân có nguồn gốc thiên nhiên của nhóm khách hàng mục tiêu.
2. Xây dựng và vận hành đồng bộ hệ thống bán hàng đa kênh (Omnichannel) bao gồm website, mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử.
3. Đo lường hiệu quả chuyển đổi, chi phí và doanh thu thực tế qua từng chiến dịch truyền thông và xúc tiến bán hàng số.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Khảo sát khách hàng mục tiêu về độ tuổi, nghề nghiệp, nhu cầu sử dụng, kênh mua sắm và thói quen tìm kiếm thông tin mỹ phẩm.
2. Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường về danh mục sản phẩm, mức giá, kênh phân phối và hiệu suất website.
3. Thiết lập mô hình kinh doanh Canvas, ma trận SWOT và phối thức Marketing Mix 4P cho thương hiệu Nabebeauty.
4. Lập kế hoạch phân bổ ngân sách, đặt mục tiêu KPI và triển khai thực thi chi tiết trên từng kênh trực tuyến: Website, Facebook Fanpage, Instagram, TikTok, TikTok Shop và Shopee.
5. Đo lường, báo cáo số liệu vận hành và đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh sau chu kỳ 4 tháng triển khai thực tế.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình thiết lập, quản trị và tối ưu hóa hệ thống bán hàng đa kênh; hành vi mua hàng mỹ phẩm thiên nhiên của người tiêu dùng nữ.
• Đối tượng khảo sát: 216 khách hàng nữ tiềm năng trong độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi (học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng).
• Phạm vi không gian: Triển khai trực tuyến trên các nền tảng số tại Việt Nam; địa điểm định danh thực thể doanh nghiệp tại số 70 đường Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
• Phạm vi thời gian:
  • Kế hoạch tổng thể 1 năm: Từ ngày 01/09/2022 đến ngày 31/08/2023.
  • Giai đoạn thực thi và nghiệm thu số liệu ngắn hạn: Từ ngày 01/09/2022 đến ngày 31/12/2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề án sử dụng các khung lý thuyết, công cụ nghiên cứu thị trường số và mô hình quản trị kinh doanh tiêu chuẩn:

1. Khung lý thuyết và mô hình quản trị:

   • Mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas - BMC): Chuẩn hóa 9 trụ cột gồm phân khúc khách hàng, giải pháp giá trị, kênh phân phối, quan hệ khách hàng, dòng doanh thu, nguồn lực chính, hoạt động chính, đối tác chính và cơ cấu chi phí.
   • Mô hình phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nội tại kết hợp cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài đối với một thương hiệu mỹ phẩm khởi nghiệp.
   • Mô hình Marketing Mix 4P: Hoạch định chiến lược dựa trên Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Xúc tiến).
   • Mô hình Pillar Content & Topic Cluster: Xây dựng cấu trúc bài viết website chuẩn SEO theo 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng.

2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:

   • Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi (Survey): Thu thập dữ liệu sơ cấp qua biểu mẫu trực tuyến với cỡ mẫu $n = 216$ người tiêu dùng.
   • Phương pháp Social Listening và phân tích từ khóa:
     • Buzzsumo: Đo lường mức độ tương tác và xu hướng nội dung mạng xã hội với từ khóa liên quan đến mỹ phẩm thiên nhiên.
     • Google Trends và Keywordtool.io: Nghiên cứu khối lượng tìm kiếm, xu hướng theo thời gian và danh sách từ khóa ngữ nghĩa tiềm ẩn (LSI keywords).
   • Phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh qua công cụ số:
     • Ahrefs: Kiểm tra các chỉ số kỹ thuật website đối thủ (Ahrefs Rank, UR, DR, Backlinks, Referring Domains).
     • Metric.vn, Beecost và Shopee Analytics: Thu thập dữ liệu bán hàng, tầm giá, mức độ tương tác và doanh số của các gian hàng mỹ phẩm đối thủ trên sàn thương mại điện tử.
   • Phương pháp đo lường phân tích web và quảng cáo: Sử dụng Google Analytics (GA), Google Search Console (GSC), Google Merchant Center, Meta Business Suite, TikTok Ads Manager và Shopee Ads Seller Centre để theo dõi lưu lượng truy cập và chỉ số chuyển đổi.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu đề tài và tổng quan thương hiệu Nabebeauty

Chương này phác thảo nguồn gốc thành lập và cơ sở hình thành dự án khởi nghiệp:

• Thương hiệu: Nabebeauty chính thức hoạt động từ ngày 01/09/2022 bởi nhóm 7 thành viên, định vị là dòng mỹ phẩm chiết xuất thiên nhiên an toàn, lành tính.
• Tiềm năng thị trường: Nữ giới chiếm 50,1% dân số cả nước; thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh; nhu cầu làm đẹp và chăm sóc cá nhân tăng trưởng ổn định.
• Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng: Nhóm chuẩn hóa quy trình gồm 5 bước liên hoàn:
  1. Tiếp cận, giải đáp thắc mắc và tư vấn khách hàng.
  2. Khách hàng đặt hàng, hệ thống ghi nhận và xác nhận đơn hàng.
  3. Xử lý đơn hàng, điều phối thông tin và hỗ trợ hậu cần.
  4. Đóng gói sản phẩm và bàn giao đơn vị vận chuyển.
  5. Khách hàng nhận hàng, thanh toán (COD hoặc chuyển khoản) và tiến hành chăm sóc khách hàng, remarketing sau mua.

Chương 2: Khảo sát thị trường, phân tích đối thủ và hoạch định chiến lược

Chương 2 trình bày toàn bộ số liệu điều tra thị trường thực tế và các căn cứ định hình chiến lược marketing:

• Kết quả khảo sát người tiêu dùng ($n = 216$ phiếu):

  • Nhân khẩu học: Tập trung ở hai nhóm tuổi chính là 18 - 24 tuổi và 25 - 34 tuổi; giới tính nữ; nghề nghiệp chủ yếu là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng.
  • Nhu cầu sản phẩm: Sản phẩm chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể và chăm sóc tóc; tiêu chí ưu tiên hàng đầu là tính an toàn, thành phần lành tính và hiệu quả sử dụng.
  • Kênh mua sắm: Trực tuyến qua mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram) và sàn thương mại điện tử (Shopee); trực tiếp qua cửa hàng, showroom hoặc trung tâm thương mại.
  • Hành vi tìm kiếm và thời điểm mua: Khách hàng chủ yếu tự tìm hiểu trên internet hoặc qua giới thiệu từ bạn bè, người thân; thời điểm phát sinh hành vi mua tập trung khi sản phẩm cũ vừa hết, các đợt khuyến mại lớn hoặc khi thương hiệu ra mắt sản phẩm mới.

• Kết quả phân tích Social Listening và công cụ số:

  • Buzzsumo ghi nhận tổng 19.801 lượt tương tác liên quan đến cụm chủ đề mỹ phẩm thiên nhiên, mức tương tác trung bình đạt 115 lượt/bài đăng.
  • Công cụ Google Trends và Keywordtool.io chỉ ra nhu cầu tìm kiếm cụm từ "mỹ phẩm thiên nhiên", "mặt nạ diếp cá", "chăm sóc da mụn" có sự gia tăng ổn định.

• Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Tác giả tiến hành điều tra chi tiết hai thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên tương đồng về phân khúc:

Tiêu chí	Mỹ phẩm Mộc An (Cococherry Mộc An)	Tynnyl Shop
Địa chỉ pháp lý	Liền kề 12, thôn Yên Xá, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, Hà Nội	Số 37a ngõ 84 phố Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội
Danh mục sản phẩm	Chăm sóc tóc, cơ thể, da mặt, son môi, nước hoa tinh dầu	Son trang điểm, chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể
Khoảng giá	20.000đ - 350.000đ (nước hoa: 90.000đ - 120.000đ)	80.000đ - 612.000đ
Website & Kênh phân phối	myphammocan.vn; Fanpage CococherryMocAn; Shopee, Lazada, TikTok, Instagram	ocrnaty.com; Fanpage tynnylshop; Shopee (minpekute98), TikTok, Instagram
Đánh giá kỹ thuật (Ahrefs)	Chỉ số UR/DR và lượng liên kết tốt; nội dung và SEO website được đầu tư bài bản	Website chưa được tối ưu giao diện và thiếu chiến lược SEO đồng bộ

• Hoạch định mô hình kinh doanh và chiến lược Marketing Mix:
  • Mô hình kinh doanh Canvas: Xác định nguồn doanh thu chính đến từ bán lẻ sản phẩm qua hệ thống trực tuyến và tiềm năng cho thuê vị trí quảng cáo trên website. Chi phí tập trung vào nhập hàng, đóng gói, vận chuyển, nhân sự và marketing.
  • Phân tích SWOT: Điểm mạnh (thành viên am hiểu sản phẩm và kiến thức thương mại điện tử); Điểm yếu (ngân sách hạn hẹp 5.000.000 VNĐ, chưa có cửa hàng vật lý); Cơ hội (xu hướng chuộng mỹ phẩm thiên nhiên); Thách thức (đối thủ cạnh tranh mạnh, thị hiếu khách hàng đòi hỏi cao).
  • Chiến lược Marketing 4P:
    • Product: Chia thành 3 nhóm gồm sản phẩm thu hút, sản phẩm chủ lực (mặt nạ trị mụn diếp cá) và sản phẩm thương hiệu.
    • Price: Kết hợp định giá theo chi phí sản xuất, định giá theo đối thủ cạnh tranh và định giá theo tâm lý tiêu dùng.
    • Place: Phát triển đồng bộ trên 6 điểm chạm: Website, Facebook, Instagram, TikTok, TikTok Shop, Shopee; kế hoạch dài hạn mở rộng Lazada.
    • Promotion: Tiếp thị nội dung tự nhiên (Organic), quảng cáo trả phí (Paid Ads), chương trình khuyến mại theo đợt và tiếp thị tương tác trực tiếp.

Chương 3: Lập kế hoạch, triển khai hệ thống bán hàng đa kênh và báo cáo kết quả

Chương 3 là phần thực nghiệm quan trọng nhất của đồ án, mô tả chi tiết lộ trình triển khai, kỹ thuật tối ưu hóa và kết quả thu được.

• Kế hoạch phát triển tổng thể 1 năm (01/09/2022 - 31/08/2023):

  • Giai đoạn 1 (01/09/2022 - 31/12/2022): Xây dựng và khởi tạo hệ thống bán hàng đa kênh (Website, Facebook, Instagram, TikTok, TikTok Shop, Shopee); ổn định chuỗi cung ứng; thiết lập kế hoạch nội dung và triển khai thử nghiệm quảng cáo với ngân sách 5.000.000 VNĐ.
  • Giai đoạn 2 (01/01/2023 - 30/04/2023): Quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh tiếp thị, tham gia các đợt Siêu Sale trên sàn thương mại điện tử, đẩy mạnh hợp tác với KOLs/KOCs nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
  • Giai đoạn 3 (01/05/2023 - 31/08/2023): Mở rộng kênh bán hàng sang sàn Lazada, chuẩn bị kế hoạch mở cửa hàng trực tiếp và định hướng nhượng quyền thương hiệu.

• Phân bổ ngân sách giai đoạn ngắn hạn (Tổng ngân sách: 5.000.000 VNĐ):

  • Website (tên miền, hosting, tối ưu): 2.700.000 VNĐ.
  • Facebook Ads: 1.000.000 VNĐ.
  • Shopee Ads: 800.000 VNĐ.
  • TikTok Shop: 500.000 VNĐ.
  • Instagram và TikTok Organic: 0 VNĐ (tập trung sản xuất nội dung tự nhiên).

• Chiến dịch truyền thông trọng điểm:

  • Chiến dịch 1: "20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn" (áp dụng từ 17/10 đến 20/10/2022).
  • Chiến dịch xuyên suốt: "Cùng Nabebeauty - Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân".
  • Chiến dịch 20/11: "20/11 Nabebeauty bùng nổ sale lớn" (triển khai từ 06/11 đến 07/11/2022).
  • Trọng tâm đẩy mạnh sản phẩm chủ lực: Mặt nạ trị mụn diếp cá.

• Chi tiết kỹ thuật triển khai trên từng nền tảng:

  • Website (nabebeauty.com): Mua hạ tầng lưu trữ tại nhà cung cấp iNet; cấu trúc gồm 5 chuyên mục chính (Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Tin tức, Liên hệ). Giao diện tối ưu trải nghiệm UI/UX trên thiết bị di động, sử dụng khoảng trắng hợp lý và bố trí nút kêu gọi hành động (CTA). Kế hoạch Pillar Content gồm 30 bài viết chuẩn SEO trong vòng 60 ngày, tối ưu điểm Rank Math, khai báo Google Search Console để lập chỉ mục URL, bổ sung từ khóa LSI và nội dung ngữ nghĩa (Semantic Content).
  • SEO Entity và Local SEO: Thiết lập hồ sơ Google My Business, định danh Google Maps tại số 70 đường Hồ Tùng Mậu (SĐT: [phone], email: [e-mail]), kết nối Google Sites, hệ sinh thái Social Profile và Blog vệ tinh.
  • Google Ads & Merchant Center: Cài đặt Google Merchant Center cho danh mục sản phẩm; chạy thử nghiệm mạng tìm kiếm (Google Search) và mạng hiển thị (Google Display Network - GDN) từ 25/11 đến 27/11/2022, giá thầu CPC tối đa 600đ/lượt nhấp, ngân sách bình quân 172.500đ/ngày.
  • Facebook Fanpage: Đồng bộ nhận diện thương hiệu, thiết lập chatbot, xây dựng bài viết định kỳ (Status, Video Reels, Story) và gắn hashtag nhận diện (#myphamnabebeauty, #myphamthiennhien). Thực hiện 2 chiến dịch Facebook Ads tập trung vào tệp khách hàng nữ quan tâm đến sản phẩm trị mụn.
  • Instagram: Thiết lập tài khoản kinh doanh @myphamnabebeauty, đồng bộ liên kết sinh trắc học (Bio link), duy trì tần suất đăng 1 - 2 bài/ngày trong khung giờ vàng 20h - 22h, chia sẻ phản hồi của khách hàng lên Story Highlight.
  • TikTok & TikTok Shop: Đăng tải 20 mã sản phẩm thuộc 5 danh mục; tối ưu tiêu đề, hình ảnh và mô tả sản phẩm; gắn mã giảm giá và tạo các combo ưu đãi; thực hiện video ngắn gắn link sản phẩm và chạy chiến dịch TikTok Ads.
  • Shopee: Thiết lập gian hàng chuẩn, tối ưu hình ảnh banner, thiết lập tính năng Mua kèm deal sốc, mã giảm giá cho người theo dõi mới; phân tích từ khóa sản phẩm qua Shopee Analytics và đấu thầu từ khóa qua Shopee Ads.

---

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả đo lường kỹ thuật và hiệu quả từng kênh (Đến 31/12/2022)

Các chỉ số nghiệm thu thực tế trên từng kênh được ghi nhận cụ thể từ các trang quản trị:

• Hiệu suất Website:
  • Ahrefs: Đạt thứ hạng Ahrefs Rank 24.502.429; chỉ số UR 19; chỉ số DR 8; tổng 193 Backlinks (Recent: 276, Historical: 279); 40 Referring Domains (Recent: 47, Historical: 49).
  • Google Search Console: Ghi nhận 295 lượt nhấp (Clicks) và 1.360 lượt hiển thị (Impressions).
  • Google Analytics: Đạt 835 Users, tổng 1.627 lượt truy cập (Traffic), thời gian tương tác trung bình 1 phút 07 giây. Lưu lượng Organic Search đạt 645 lượt.
  • Google Display Network (GDN): Chiến dịch 1 ghi nhận 322 lượt nhấp; chi phí trung bình ~4.000đ/lượt nhấp; Google Merchant Center đạt 1.431 lượt hiển thị và 3.513 tương tác.
• Hiệu suất Facebook Fanpage:
  • Lượt like trang thực tế: 1.150 lượt.
  • Lượt tương tác: 9.641 lượt; Lượt tiếp cận: 25.330 người.
  • Facebook Ads Chiến dịch 1: Chi phí thực tế 840.837 VNĐ, tiếp cận 8.348 người, đạt 9.802 lượt hiển thị.
• Hiệu suất Instagram:
  • Đạt 325 người theo dõi (Followers), 286 lượt xem trang, tiếp cận 638 tài khoản với tổng số 1.684 lượt tương tác.
• Hiệu suất TikTok & TikTok Shop:
  • Kênh TikTok: Đạt 430 người theo dõi, 284 lượt xem hồ sơ, 20.332 lượt xem video, tiếp cận hơn 15.000 người dùng.
  • TikTok Ads: Chi phí tiêu dùng 497.200 VNĐ, đạt 55.000 lượt xem video, 315 lượt nhấp liên kết và 18.456 lượt hiển thị.
  • TikTok Shop: Tiếp cận 632 lượt sản phẩm, đạt 20.050 lượt xem sản phẩm, xuất bán được 25 sản phẩm (mặt hàng bán chạy nhất là Mặt nạ diếp cá). Ghi nhận 0% tỷ lệ trả hàng do lỗi chất lượng và 0% đánh giá tiêu cực.
• Hiệu suất Shopee & Shopee Ads:
  • Lượt xem gian hàng: 9.493 lượt. Điểm đánh giá dịch vụ đạt 5/5 sao, tốc độ phản hồi tin nhắn trong vài phút.
  • Shopee Ads: Ghi nhận 3.800 lượt hiển thị, 106 lượt nhấp, tạo ra 5 đơn hàng với chi phí quảng cáo là 652.800 VNĐ.

2. So sánh thực hiện với chỉ tiêu KPI ngắn hạn (01/09/2022 - 31/12/2022)

Kênh	Chỉ số KPI	Mục tiêu cam kết	Kết quả đạt được	Tỉ lệ hoàn thành (%)
Website	User (Người dùng)	500	835	167%
	Website Traffic (Truy cập)	1.000	1.627	160%
	Organic Traffic (Tự nhiên)	300	645	215%
Facebook	Lượt like Fanpage	1.000	1.150	115%
	Lượt tương tác	5.000	9.641	193%
	Lượt tiếp cận	12.000	25.330	210%
Instagram	Lượt Follow	250	325	130%
	Lượt xem trang	300	286	95%
TikTok	Lượt Follow	350	430	123%
	Lượt xem trang (Profile)	400	284	71%
TikTok Shop	Lượt xem sản phẩm	10.000	20.050	200%
Shopee	Lượt xem trang gian hàng	7.000	9.493	136%

3. Kết quả kinh doanh và chỉ số tài chính tổng hợp

Sau 4 tháng triển khai thực chiến (01/09/2022 - 31/12/2022), dự án ghi nhận các chỉ số kinh doanh thực tế:

• Tổng số lượng đơn hàng phát sinh: 38 đơn hàng.
• Tổng doanh thu bán hàng: 11.570.000 VNĐ.
• Tổng chi phí đầu tư vận hành: 9.994.000 VNĐ.
• Lợi nhuận ròng thu về: 1.576.000 VNĐ.
• Sản phẩm chủ lực: Mặt nạ diếp cá trị mụn chiếm tỷ trọng lớn nhất về số lượng tiêu thụ trên cả TikTok Shop và Shopee, đạt mức độ hài lòng 5 sao từ khách hàng mua thực tế.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế được nhóm tác giả xác nhận

• Về nguồn lực tài chính: Ngân sách thực thi dự án rất hạn chế (chỉ có 5.000.000 VNĐ cho các hoạt động tiếp thị có trả phí trong 4 tháng), gây cản trở việc mở rộng quy mô hiển thị và thử nghiệm nhiều mẫu quảng cáo.
• Về cơ cấu lưu lượng website: Phân tích từ Google Analytics chỉ ra rằng phần lớn người dùng truy cập website trong giai đoạn đầu vẫn phụ thuộc vào nguồn tìm kiếm trả phí (Paid Search), thứ hạng từ khóa tự nhiên (Organic Keywords) chưa đủ mạnh để tạo nguồn truy cập bền vững.
• Về năng lực sản xuất nội dung: Nhóm tự đánh giá nội dung video trên TikTok và bài đăng mạng xã hội chưa có sự bứt phá sáng tạo rõ nét, dẫn đến chỉ số xem hồ sơ trên TikTok (đạt 71%) và lượt xem trang trên Instagram (đạt 95%) không đạt mục tiêu đề ra.
• Về kênh phân phối vật lý: Đặc thù ngành mỹ phẩm đòi hỏi khách hàng trải nghiệm thử kết cấu, mùi hương và kiểm tra độ kích ứng trực tiếp, nhưng thương hiệu chưa có cửa hàng trải nghiệm thực tế (Showroom/Offline store).

Hướng phát triển tiếp theo của dự án

• Tiếp tục tối ưu hóa chiến lược SEO Onpage và SEO Offpage, tập trung đẩy mạnh thứ hạng các từ khóa tự nhiên có chuyển đổi cao để giảm bớt chi phí quảng cáo tìm kiếm.
• Mở rộng kênh phân phối sang sàn thương mại điện tử Lazada theo kế hoạch giai đoạn 3 (từ tháng 05/2023).
• Triển khai hợp tác sâu hơn với các nhà sáng tạo nội dung dạng vừa và nhỏ (KOCs/Micro-influencers) trong lĩnh vực làm đẹp để gia tăng độ nhận diện và củng cố niềm tin khách hàng.
• Lập phương án mở cửa hàng bán hàng trực tiếp và nghiên cứu khả năng nhượng quyền thương hiệu khi số lượng đơn hàng và doanh số bán hàng đạt mức tăng trưởng ổn định.

---

Giá trị tham khảo

Đề án tốt nghiệp FFD 52200 cung cấp các giá trị thực tiễn cho nhiều đối tượng nghiên cứu và học thuật:

• Đối với sinh viên ngành Thương mại điện tử và Digital Marketing: Đề án là tài liệu tham khảo chi tiết về quy trình khởi tạo và đồng bộ hóa đa kênh (Omnichannel) từ con số 0 với mức ngân sách thấp. Sinh viên có thể học hỏi cách thiết lập mô hình Pillar Content chuẩn SEO trên website WordPress/Rank Math, cách thiết lập cấu trúc kỹ thuật cho Google Merchant Center, TikTok Shop và Shopee Ads.
• Đối với các nhóm khởi nghiệp mỹ phẩm thiên nhiên quy mô nhỏ: Cung cấp số liệu khảo sát thị trường thực tế ($n = 216$), danh mục định giá của các đối thủ đi trước (Cococherry Mộc An, Tynnyl Shop), cấu trúc phân bổ chi phí tiếp thị số chi tiết và bảng đối chiếu KPI thực chiến so với kế hoạch ban đầu.
• Phần đáng tham khảo nhất: Chương 3 với bảng số liệu thực tế đo lường trực tiếp từ trang quản trị Ahrefs, Google Analytics, Shopee Analytics và bảng đối soát doanh thu - chi phí đầu tư - lợi nhuận ròng thực tế của thương hiệu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Thương hiệu Nabebeauty sử dụng sản phẩm nào làm mũi nhọn kinh doanh và kết quả bán lẻ ra sao? Sản phẩm chủ lực của thương hiệu là "Mặt nạ trị mụn diếp cá". Đây là sản phẩm xuất hiện xuyên suốt trong các chiến dịch quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads) và đạt doanh số bán ra cao nhất trên cả hai nền tảng TikTok Shop và Shopee, nhận đánh giá tuyệt đối 5/5 sao và không ghi nhận trường hợp đổi trả do vấn đề chất lượng.

2. Ngân sách 5.000.000 VNĐ trong giai đoạn ngắn hạn được phân bổ cụ thể cho các kênh nào? Tổng ngân sách 5.000.000 VNĐ cho giai đoạn 01/09/2022 - 31/12/2022 được nhóm tác giả phân bổ: 2.700.000 VNĐ dành cho việc xây dựng và tối ưu Website; 1.000.000 VNĐ dành cho Facebook Ads; 800.000 VNĐ dành cho Shopee Ads; 500.000 VNĐ dành cho TikTok Shop; các kênh Instagram và TikTok thường sử dụng 0 VNĐ ngân sách quảng cáo (triển khai nội dung tự nhiên).

3. Kết quả tài chính cuối cùng của đề án sau 4 tháng triển khai thực tế đạt được những con số nào? Kết thúc giai đoạn thực thi vào ngày 31/12/2022, toàn hệ thống bán hàng đa kênh mang về tổng cộng 38 đơn hàng thành công, đạt tổng doanh thu 11.570.000 VNĐ, tổng chi phí đầu tư vận hành ghi nhận là 9.994.000 VNĐ, mang lại lợi nhuận ròng thực tế là 1.576.000 VNĐ.

4. Những chỉ số KPI ngắn hạn nào chưa đạt mức cam kết đề ra? Trong tổng số các chỉ số theo dõi, có 2 chỉ số không đạt mức 100% mục tiêu: Lượt xem hồ sơ (Profile views) trên kênh TikTok đạt 284 lượt so với chỉ tiêu 400 lượt (đạt 71%), và Lượt xem trang trên Instagram đạt 286 lượt so với chỉ tiêu 300 lượt (đạt 95%). Nhóm tác giả xác định nguyên nhân do nội dung video và hình ảnh chưa thực sự tạo được đột phá tương tác tự nhiên.

5. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp được nhóm tác giả phân tích bằng công cụ kỹ thuật nào và kết quả ra sao? Nhóm tác giả nghiên cứu đối thủ Mỹ phẩm Mộc An và Tynnyl Shop bằng công cụ Ahrefs và phân tích gian hàng thương mại điện tử. Kết quả chỉ ra Website Mộc An vượt trội về các chỉ số kỹ thuật nhờ đầu tư bài bản vào cấu trúc nội dung và chiến lược SEO, trong khi Tynnyl Shop chưa chú trọng tối ưu giao diện và kỹ thuật trang web.

---

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp "Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên nền tảng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty" là một công trình thực nghiệm hoàn chỉnh thuộc chuyên ngành Thương mại điện tử tại FPT Polytechnic Hà Nội. Tác giả đã hoàn thành việc khảo sát thị trường, thiết lập đồng bộ hạ tầng kỹ thuật trên 6 kênh trực tuyến và thực thi các chiến dịch tiếp thị số trong bối cảnh ngân sách hạn chế. Dù còn một số chỉ tiêu tương tác tự nhiên chưa đạt kỳ vọng và chịu sự cạnh tranh lớn, dự án đã chứng minh tính khả thi thực tế khi đạt 38 đơn hàng, doanh thu 11.570.000 VNĐ và lợi nhuận ròng 1.576.000 VNĐ trong 4 tháng vận hành đầu tiên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

FFD 52200 DU AN TOT NGHIEP sy NABEBEAUTY | Xây dựng và phát triển hệ thống bán hàng đa kênh trên | | nền tăng số cho thương hiệu mỹ phẩm Nabebeauty DU UP. Pree Teta Rear ue 4 Lập kế hoạch, thực TC HT Ti Giới thiệu đề tài nghiên cứu Nabebeauty là thương hiệu mỹ phẩm được thành lập vào ngày 1/9/2022 bởi 7 thành viên Ý nghĩa thương hiệu SNE rere Vem aR Rue tc Dem đến cho khách hàng một trải nghiệm mới, thay đổi mới, lấy lại những gì đẹp đẽ DU DỤ EM Urea rene | Cree ora Khach hang tiém nang Tiềm năng thị trường Tỉ lệ nữ giới Việt Nam Thương mại điện tử Việt chiếm 50,1% tổng dân số Nam phát triển mạnh mẽ Nguồn lực kinh doanh Thời điểm kinh doanh Thành viên nhóm với vốn kiến Thời điểm bắt đầu mùa thu thức về sản phẩm & thị trường _ ele NER a Chương 2 Khảo sát trên Social Listenin Dùng công cụ Buzzsumo. Hl I all ll Z Tổng lượt tương tác: 19.801 lượt Mức độ tương tác TB là 115 lượt ©———Ì thân tích từ khoá "mỹ phẩm thiên nhiên" ch. T kiếm từ khóa Dùng công cụ google trend Dùng công cụ keywordtool Ny At wa SNe Aetna Khảo sát trên sàn TMĐT tu P== ing cy Pn Tn To Khảo sát trén Metric beecost Khảo sát trên Google Shopee Annalytic Vấn đề nghiên cứu fadesdy Khảo sát nhu cầu và hành vi mua SMR ks V0 0.

Mục tiêu nghiên cứu Khảo Sát Khách hàng mục tiêu, hành vi Bằng Phiếu Ceram as Cách thức nghiên cứu l-CSÑ 2P C14 Pees TC Tổng số phiếu: 216 Các sản phẩm chăm sóc Chăm sóc da, làm đẹp. da mặt, chăm sóc cơ thể, An toàn, lành tính, mang lại chăm sóc tóc hiệu quả 18 - 24 và 25 - 34 tuổi Online: MXH, sàn TMĐT Giới tính nữ Offline: cửa hàng, store, HSSV, nhân viên VP trung tâm thương mại Khi sử dụng hết hoặc Ty tìm hiểu về sản phẩm. những dịp khuyến mãi, ra ua sự giới thiệu của bạn bè, mắt sản phẩm mới người thân Tynnyl shop. Mỹ phẩm Mộc An.

Đối thủ cạnh tranh @? Logo Sin | sin phim cham sóc tốc cơthể,da mặt | Sảnphẩm tang đếm chăm sóc da mặt chăm SKINNA phẩm | son mô. Sốc tóc cơ thể, vùng kh, nước hoa tỉnh đầu, “Chăm sóc da mặt 20 000đ-295000đ _ | Son -trang đểm:83. 6120004 ám | Chămsócte=:700004-3500006._ | Chim séc da mat 150.0004 8 | chim s6e mai: 200000-3200008 | Chim a6c es thé: 250. Nước hoa tịnh đầu: 90 0004 - 120 0004.

Website: myphammocann Website: ocrnaty com Fanpage CococheryMocAn. Kênh | Fanpage tynnyhop Intagram:cocochenymocan phân | Instagram: tynny shop Tiktle mocarvietnam phối | Titok Gtmyl Shopee:cocochemymocan Chất ượng “Shop: minpekuteSE. Laz3da mộc-an-202265 “Thế cocochemy-moc-an-Vet-nam Định vị các đối thủ trên thị trường Ga dạ, | HỒ NGÈ37a ngõ 84 phó Ngọc Khẩnh - _ | Hà NộiNhàs66,lếnký12.thênYên Xá -Xã “quận Ba Định - hành phố Hà Nội “Tân Tdểu - Huyện ThanhTẢ - Hà Nội Phântích website đối t tu Ahrefs Website của Mộc An có chỉ số tốt hơn cho thấy Mộc an đã chú trọng xây dựng nội dung và chiến lược SEO website. Còn Website của Tynnyl shop còn chưa được.

tối ưu và chú trọng xây dựng. Phân Than When VN An Ton Che GABA BALA TAN Cacochery — T8nse AN BY TC 1 MA senna mocanvietnam. 2 Phân tích kênh Shopee ẹ Mô hình kinh doanh Canvas [Hoạt động chính | GP giátrị Quan hệ KH__ Ï Phân khúc KH - Quảng cáo — [Đa dạng sản Khách hàng mớiŸ- 18-24 và 25-34 - Marketing phẩm - Bán hàng - Chính sách tốt - Giá cả hợp lý Nguồn lực chính. kênh thương mại Sản phẩm 'Website điện tử Các kênh Facebook Thành viên Tiktok hóm.

Shopee Instagram Chỉ Phí Doanh thu Nhập hàng, vấn chuyển, nhân viên, marketing Bán hàng và cho thuê quảng cáo trên website Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng © + “Tiếp cận và giải đáp thắc. —> | —> Khách hàng đặt hàng, "Xác nhận, xử lý đơn “mắc của khách hàng, tư vấn. hộ thống xác nhận đơn hàng, hỗ trợ khách hàng “Đồng gối và vận chuyển oo Be S Remarketing sau mua Chăm sóc khách hàng KH nhận hàng và thanh toán, ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU ~ Nhu cầu làm đẹp tăng = Ngan sách hạn chế. S W ~ Thương mại điện tử phát ~ Đặc thù sản phẩm cần có triển cửa hàng trực tiếp.

~ Các thành viên nhóm am hiểu sản phẩm và tỉ trường CƠ HỘI THÁCH THỨC ~ Nhu cầu sản phẩm tăng ~ Các thành viên được đào. tạo bài bản về thương mại. O ~ Đối thủ cạnh tranh mạnh. ~ Yêu cầu khách hàng ngày càng cao.

Product tu ~ Sản phẩm thu hút khách hàng ~ Sản phẩm chủ lực ~ Sản phẩm thương hiệu Place ~ Website, facebook, instagram, tiktok, tiktok shop, shopee - Tương lai mở rộng thêm lazada - Đa dạng phương thức vần chuyển và thanh toán Price ~ Định giá theo chỉ phí ~ Định giá theo đối thủ ~ Định giá theo tâm lý khách hàng Promotion - Quảng cáo, Khuyến mại/ khuyến mãi, Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân Chương 3 —:'£ˆ Lập kế hoạch, thực hiện dự án & báo cáo Kếh. h năm đầu tiên 01/09/2022 - 31/08/2023 Xây dựng và phát triển các hệ thống bán Quảng bá thương hiệu và gia tăng Mỗ rộng và phát triển bền Giai đoạn hàng 01/09/2022 - 31/12/2022 chuyển 20/04/2023 đổi 01/01/2023 - vững31/08/2023 01/05/2023 - Mục đích và |- XâY đưng kênh digital marketing gồm: nội Son ‘9 | Website, facebook, tiktok, instagram, shopee | - Trién khai và xúc tiến các hoạt __. |- Lazada, mở cửa hàng, nn’ | vatiktok shop động bán hàng đa kênh. nhượng quyền ~ Định hướng xây dựng và phát triển nội dung ~ Đầy mạnh marketing ~ Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng.

~ Tổi ưu hóa trải nghiệm người dùng |-ˆ LiếP Chạy tụcquảng xây dưng cáo nội dung Khối tạo các kênh ~ Tham gia các chương trình sale Hot động Í_ Định hướng g tối ưu và xây y dựng dựng nội dung 9 cho| shopee,tiktok chính pee, sho} ° -- Hợp tác KOLs, Nhượng quyền KỌC, thương hiệu các kênh ~ chạy quảng cáo để tiếp cận khách - Xây dựng lênh Lazada - Thực hiện các hoạt động marketing hàng ~ Mỡ cửa hàng trực tiếp. ~ Hợp tác với các KOLs, KOC Ngân sách 5.000 VNĐ KPI năm đầu tiên de 01/09/2022 - 31/08/2023 Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu.000 Tiktok shop Website Traffic 20.000 Lượt xem sản phẩm | 100.000 Follow 3000 Shopee Lượt like fanpage 10000 Lượt xem trang 70000 Facebook | _ Lượt tương tác 50.000 Lazada Lượt tiếp cận 400000 Tướng tác 3000 Instagram.000 ‘Dan hing va doanh thu. i=l Ké hoach ng: Lr) 01/09/2022 - 31/12/2022 Am rE vokcnoy AnvAcuiNLy conaves Kế hoạch từng kênh 01/09/2022 - 31/12/2022 1. Xây dựng và tối ưu website: nabebeauty.

Xây hôngdựngbá nộitự nhân dung 2700000 VNĐ. Quang cáo trả phí Facebook 1000000 VNĐ 1. Xây dựng và tối ưu fanpage chính 2. Xây dựng nội dung bao gồm: Instagram 3.

Quảng bá tự nhiên 0VNĐ 4. Quang cáo trả phí Tiktok Quảng cáo trả p 0vNb Tiktok Shop 1. Xây dựng và tối ưu shop 500. Xây dựng nội dung bao gồm Shopee 43.

Quang Quảng cdobá tựusnhiên phi 800. Kế hoạch chiến Gu, 01/09/2022 - 31/12/2022 STT Để mục Nội dung chính thức. Ngân sách THÔNG BIỆP - MỤC TIÊU 5.000 VND + | thong aie 20/10 Nabebeauty bùng nổ sale lớn (Từ 17/10-20/10)Cùng Nabebeauty \g điệp ~ Lưu giữ vẻ đẹp thanh xuân (Xuyên suốt giai đoạn 1) 1. Tăng mức độ nhận diện thương hiệu 2.

Tăng tò mò, thích thú với thương hiệu 2._ | Mục tiêu chiến dịch ___ | 3. Kích thích hành động truy cập các kênh -4. Tạo cộng đồng người dùng ban đầu 5. Hiểu biết sâu hơn Về các loại mỹ phẩm.

Chiếncáclượcnềntiếptăngcận___- 3 | ân kh | Webste, Facebook, Instagram. Tiktok, Tktok shop, Shope 4 | Quảng bá "Tự nhiên trên tất cả các kênh và trả phí trên website, fanpage, tiktok, shopee. KPI ngắn hạn Kênh Chi sé KPIs Mục tiêu Follow 250 Instagram User 500 Lượt xem trang 300 Follow 350 Website Traffic 1.000 Tiktok Lượt xem trang 400 Organic traffic 300 Follow 350 Lượt like fanpage 1.000 Tiktok shop Lượt xem sản phẩm 10.000 Facebook| — Lượttương tác 5000 Follow 400 Shopee Lượt tiếp cận 12.000 Lượt xem trang 7.000 Hosting: mua tai Inet Domain: nabebeauty.com Trang chi Trang Giới Thi Trang Sản Phẩm. Trang Tin Tức — Trang Liên Hệ e UX Sử dụng các.

Sử dụng các Tả da yảng K © Viết và thiết khoảng trắng nut CTA thân thiện với ké Headline thiết bị di động hấp dẫn ~ Website được thiết kế giao diện đơn giản, các bố cục chia r rang © Ul từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác ~ Sử dụng màu sắc nhận diện để khách hàng dễ nhận biết Sử dụng keywordtoolio 5 bước hành trình trải nghiệm của khách hàng. Xây dựng kế hoạch nội dung theo Pilar Content trong 60 ngày, gồm 30 bài viết trên Website 'Viết bài chuẩn Seo trên Rank Math. Index bài viết - GC WEBSITE SE0 0NPA6E CŨ BẢN -.-‹ Semantic content WEBSITE SE0 0NPA6E NÂNG CA0 = Spe=: = == Từ Khóa LSI WEBSITE SE0 0NPA6E NÂNG CAO Trang chủ Trang sản phẩm Trang tin tức SEO Entity ‘Schema |Lse kg ÌEmaldomhnghep — |myphammbbsuy@emalcam ed Google Maps IMamk [Nabebeann @ei23456 [Username fsbebeaaty [Name | IMy phim Nabebeaaty My Phan tc Thin Ng [Nabebeauty limit hong hidum phin thin ida ` Google Site Giới thiện ngắn fi Viet Nam. Tit sin phẫn đều chiết uit 100%ti khiến nhiên.

= Ma Dia hi (70 Đường Hỗ Tùng Mộo, Me Dịch, Câu GiỂ, Hà Nội| sor (osoasiz007 Website Google My Bussiness [Nady thing atm ia (100672002 [SDT phục (0393512007 Offpage tà Lo | XS - Website, Blog vé tinh - Social & Bookmarking "`". ẽ PPC - Google Ads Gu, Google Display network Google Search maar rae a ‘hién ch | Ting ut hp choc bi vi (anh myc hm dep ices lam [Toes fen — 'Thời gian. 25/11-27/11 NO dung Chạy trực tiếp sân phẩm mặt nạ trị mụn diếp cá qua banner. Mang Tìm kiếm bmơs — |munsxa.vems Wy ta pen) |uuuønguuycjpwangweb noises [anon we ngâm Chahayy trựctre ip tiếp wo ce tink, bà vá ‘Chin dich Googie Display Network 1 ội dụng Ngôn ngữ.

Tiếng Việt, Tiếng Anh. nan Noinsich | 172500@/1nghy nou [Sener ie COM Tan — lamaam it oi thấu (PC) | 60081 tư nhấp ee Chin ach Google search networkT Cr ey ote [NO a a-ViNi nates | sat ny Ci eh Cte Day AT Google Merchant Center Tấtcả sàn SóÖệu cập nhật cho sảnphẩm —_ Nhữngảnphẩmcögøÿchữh __ Sảnphẩmcöhuyhiệudùđều phẩm (trong 24 gỡ qua) sửa kiên ewe — tro _ 2 ° ° ° 3 ogc et ee ‘ao lap Fanpage "Tối ưu giao diện máy tính. “Tối ưu giao diện điện thoại Tối ưu thông tỉn giới thiệu wu, 'Cùng Nabebeauty - Luu gid vé dep thanh xuân Tối ưu banner Tế ưu logo Tối ưu các tab trên fanpage. Nút kêu gọi hành động.