Phát Triển Dịch Vụ Của Công Ty Viễn Thông Hà Nội

Chuyên ngành

Quản Trị Kinh Doanh

Người đăng

Ẩn danh

2010

100
1
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục đích nghiên cứu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Những đóng góp của luận văn

6. Kết cấu của luận văn

1. CHƯƠNG 1: Lý luận về phát triển dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông

1.1. Khái quát về dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông

1.2. Các khái niệm cơ bản

1.3. Đặc điểm dịch vụ viễn thông

1.4. Phân loại dịch vụ viễn thông

1.5. Nội dung phát triển dịch vụ viễn thông

1.6. Phát triển các dịch vụ viễn thông mới

1.7. Hoàn thiện các dịch vụ hiện có

1.8. Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông

1.8.1. Nhóm nhân tố vĩ mô

1.8.2. Nhóm nhân tố doanh nghiệp

1.8.3. Nhóm nhân tố khách hàng

1.9. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của một số doanh nghiệp viễn thông

1.10. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam

2. CHƯƠNG 2: Thực trạng phát triển dịch vụ của Công ty Viễn thông Hà Nội

2.1. Khái quát về Công ty Viễn thông Hà Nội

2.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.3. Chức năng, nhiệm vụ

2.4. Mô hình tổ chức sản xuất

2.5. Đặc điểm của Công ty Viễn thông Hà Nội

2.6. Môi trường phát triển dịch vụ của VTHN

2.7. Thực trạng phát triển dịch vụ của VTHN

2.8. Phát triển dịch vụ mới

2.9. Đổi mới, hoàn thiện dịch vụ hiện có

2.10. Kết quả phát triển dịch vụ của VTHN

2.11. Những thành công đạt được

2.12. Nguyên nhân của những thành công

2.13. Những hạn chế

2.14. Nguyên nhân của những hạn chế

3. CHƯƠNG 3: Giải pháp phát triển dịch vụ của Công ty Viễn thông Hà Nội

3.1. Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của VTHN

3.2. Thách thức

3.3. Quan điểm phát triển dịch vụ của VTHN

3.4. Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông

3.5. Quan điểm phát triển dịch vụ của VTHN

3.6. Giải pháp phát triển dịch vụ của VTHN

3.6.1. Phát triển dịch vụ mới

3.6.2. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ nội dung

3.6.3. Hiện đại hoá mạng lưới

3.6.4. Nâng cao chất lượng công tác bảo dưỡng, khắc phục sự cố

3.6.5. Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ

3.6.6. Đổi mới phương thức tính cước và hình thức thanh toán

3.6.7. Nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại

3.6.8. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

3.7. Một số kiến nghị

3.7.1. Đối với các cơ quan quản lý Nhà nước

3.7.2. Đối với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phát triển dịch vụ của công ty viễn thông hà nội

Bạn đang xem trước tài liệu:

Phát triển dịch vụ của công ty viễn thông hà nội

Tài liệu "Phát Triển Dịch Vụ Viễn Thông Tại Công Ty Viễn Thông Hà Nội" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược và phương pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Hà Nội. Tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến công nghệ, tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các chiến lược này, không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Để mở rộng thêm kiến thức về lĩnh vực dịch vụ và quản lý khách hàng, bạn có thể tham khảo tài liệu Quản trị hoạt động dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội chi nhánh hà nội, nơi cung cấp những phương pháp quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả. Ngoài ra, tài liệu Đổi mới công tác dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông ở bưu điện hà nội sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách dự báo và đáp ứng nhu cầu dịch vụ viễn thông. Cuối cùng, tài liệu Tác động của chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội đến sự hài lòng của người dân tại tỉnh cao bằng cũng mang đến những góc nhìn thú vị về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội. Những tài liệu này sẽ là nguồn tài nguyên quý giá để bạn khám phá sâu hơn về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ và quản lý khách hàng.