Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Cần Thơ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu 0460 phát triển dịch vụ thẻ tại nhtm cp ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ luận văn thạc sĩ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Huỳnh Nguyễn Hải Yến
• Người hướng dẫn: TS. Lê Văn Hải
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Cần Thơ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
• 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 3.1. GIỚI THIỆU VỀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank chi nhánh Cần Thơ
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của các phòng ban tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh giai đoạn 2017-2019
• 3.1.3.1. Phân tích thu nhập
• 3.1.3.2. Phân tích chi phí
• 3.1.3.3. Phân tích lợi nhuận
• 3.2. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ và thanh toán thẻ tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.2.1. Giới thiệu chung về thị trường dịch vụ thẻ tại địa bàn Thành phố Cần Thơ
• 3.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.2.3. Những khó khăn và thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ
• 3.2.4.1. Những kết quả đạt được
• 3.2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại
• 3.2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên
• 4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ
• 4.1. Định hướng phát triển của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2020-2025
• 4.1.1. Định hướng phát triển chung
• 4.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ
• 4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ
• 4.2.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 4.3. Một số kiến nghị
• 4.3.1. Kiến nghị đối với Vietcombank Hội sở
• 4.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ

Dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu giao dịch điện tử, Vietcombank cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Khái niệm dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ

Dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ bao gồm các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước. Mỗi loại thẻ đều có những tính năng và lợi ích riêng, phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2. Vai trò của dịch vụ thẻ trong ngân hàng

Dịch vụ thẻ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu nhập cho ngân hàng. Nó không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ

Trong giai đoạn 2017-2019, Vietcombank Cần Thơ đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để đạt được mục tiêu phát triển bền vững.

2.1. Đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ

Doanh số dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ còn thấp so với tiềm năng. Mặc dù đã có sự gia tăng về số lượng thẻ phát hành, nhưng tỷ lệ sử dụng thẻ vẫn chưa cao.

2.2. Những khó khăn trong phát triển dịch vụ thẻ

Khách hàng vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt, và sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng là một thách thức lớn đối với Vietcombank Cần Thơ trong việc phát triển dịch vụ thẻ.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ

Để phát triển dịch vụ thẻ, Vietcombank Cần Thơ cần áp dụng một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

Cần nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin và mở rộng mạng lưới máy ATM, POS để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

Vietcombank cần đẩy mạnh các chiến dịch marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của việc sử dụng thẻ ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ có thể mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Kết quả đạt được từ việc phát triển dịch vụ thẻ

Sự gia tăng doanh thu từ dịch vụ thẻ đã góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu của Vietcombank Cần Thơ trong những năm qua.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng khác

Học hỏi từ các ngân hàng khác trong việc phát triển dịch vụ thẻ sẽ giúp Vietcombank Cần Thơ có những chiến lược phù hợp hơn.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ thẻ

Với những giải pháp đã đề xuất, Vietcombank Cần Thơ có thể phát triển dịch vụ thẻ một cách bền vững trong tương lai. Điều này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ đến năm 2025

Vietcombank Cần Thơ sẽ tiếp tục mở rộng dịch vụ thẻ, tập trung vào việc nâng cao chất lượng và tiện ích cho khách hàng.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho dịch vụ thẻ

Mục tiêu là trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ thẻ tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng, đặc biệt là sự bùng nổ của khoa học công nghệ và thương mại điện tử, nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng ngày càng gia tăng. Tính đến năm 2019, tổng dân số thành phố Cần Thơ đạt khoảng 1,171 triệu người, trong đó tỷ trọng dân số trong độ tuổi lao động chiếm 72,31%, tạo nên "cơ cấu dân số vàng" với tiềm năng lớn cho thị trường dịch vụ thẻ. Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ, một trong những chi nhánh ngân hàng lớn nhất khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, đã phát triển mạng lưới ATM với 45 máy và 558 máy POS, phục vụ hơn 250 nghìn thẻ ATM đang hoạt động, với doanh số thanh toán thẻ đạt khoảng 700 tỷ đồng năm 2019.

Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ vẫn chưa tương xứng với tiềm năng thị trường do nhiều nguyên nhân như thói quen sử dụng tiền mặt, hạn chế về công nghệ và cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác. Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả đến năm 2025. Nghiên cứu có phạm vi không gian tại Vietcombank Cần Thơ và sử dụng số liệu thứ cấp trong giai đoạn 2017-2019, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại, trong đó nhấn mạnh ba khía cạnh chính: (1) Gia tăng quy mô dịch vụ thẻ thông qua mở rộng số lượng thẻ phát hành và mạng lưới chấp nhận thẻ; (2) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ bao gồm công nghệ, bảo mật và tiện ích nhằm tăng sự hài lòng khách hàng; (3) Kiểm soát rủi ro trong hoạt động thẻ để đảm bảo an toàn và hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, các khái niệm về thẻ ngân hàng, phân loại thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ rút tiền mặt), đặc điểm và vai trò của dịch vụ thẻ đối với ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế cũng được hệ thống hóa.

Mô hình nghiên cứu tập trung vào các chỉ tiêu định tính như quy mô thu nhập từ dịch vụ thẻ, công nghệ mạng lưới thanh toán, chính sách phát triển dịch vụ thẻ; và các chỉ tiêu định lượng gồm tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành, doanh số thanh toán thẻ, mạng lưới ATM và POS, thu nhập từ dịch vụ thẻ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả để tổng hợp và phân tích số liệu từ báo cáo thường niên của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019, bao gồm các chỉ tiêu thu nhập, chi phí, lợi nhuận và các chỉ số phát triển dịch vụ thẻ. Phương pháp so sánh được áp dụng để đối chiếu thực trạng dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ với một số ngân hàng thương mại khác trên địa bàn nhằm đánh giá vị thế cạnh tranh. Phương pháp phân tích và tổng hợp giúp tác giả nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong phát triển dịch vụ thẻ, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.

Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ số liệu thứ cấp liên quan đến hoạt động dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ trong giai đoạn 2017-2019. Việc lựa chọn phương pháp phân tích dựa trên tính khả thi, độ tin cậy của dữ liệu và mục tiêu nghiên cứu nhằm đảm bảo kết quả chính xác, khách quan.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng thu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ: Thu nhập phi lãi từ dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ tăng từ 136 tỷ đồng năm 2017 lên 321 tỷ đồng năm 2019, tương đương mức tăng 136% trong 3 năm. Thu nhập từ lãi cũng tăng 45% năm 2018 so với 2017 và 29,6% năm 2019 so với 2018, cho thấy dịch vụ thẻ đóng góp ngày càng lớn vào tổng thu nhập ngân hàng.

2. Mở rộng mạng lưới ATM và POS: Số lượng máy ATM duy trì ổn định ở mức 45 máy, trong khi số máy POS tăng lên 558 thiết bị với 511 đơn vị chấp nhận thẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ. Tốc độ tăng trưởng mạng lưới POS đạt khoảng 20% mỗi năm, góp phần nâng cao tiện ích thanh toán không dùng tiền mặt.

3. Số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán: Tổng số thẻ ATM phát hành đang hoạt động đạt khoảng 250 nghìn thẻ, doanh số thanh toán thẻ đạt khoảng 700 tỷ đồng năm 2019, tuy nhiên tỷ trọng doanh số dịch vụ thẻ trong tổng doanh số ngân hàng còn thấp, cho thấy tiềm năng phát triển chưa được khai thác hết.

4. Khó khăn và hạn chế: Thói quen sử dụng tiền mặt vẫn phổ biến, khách hàng chưa quen với công nghệ mới, công tác marketing dịch vụ thẻ chưa đa dạng và hiệu quả, cạnh tranh từ các ngân hàng khác và fintech ngày càng gay gắt. Ngoài ra, hệ thống công nghệ và bảo mật còn nhiều điểm cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Vietcombank Cần Thơ đã đạt được những bước tiến quan trọng trong phát triển dịch vụ thẻ, đặc biệt là tăng trưởng thu nhập phi lãi và mở rộng mạng lưới POS. Tuy nhiên, so với các ngân hàng như ACB và Vietinbank trên địa bàn, Vietcombank Cần Thơ vẫn còn khoảng cách về quy mô và đa dạng sản phẩm thẻ. Việc duy trì số lượng máy ATM ổn định trong khi POS tăng nhanh phản ánh xu hướng chuyển dịch sang thanh toán điện tử tại điểm bán hàng.

Nguyên nhân hạn chế chủ yếu do thói quen tiêu dùng truyền thống, thiếu nhận thức về tiện ích thẻ, và sự cạnh tranh từ các dịch vụ fintech mới nổi. So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả phù hợp với xu hướng chung của ngành ngân hàng Việt Nam khi dịch vụ thẻ đang trong giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, đòi hỏi đầu tư công nghệ và marketing hiệu quả hơn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thu nhập dịch vụ thẻ, bảng so sánh số lượng máy POS và ATM qua các năm, cũng như biểu đồ phân bổ doanh số thanh toán thẻ theo loại thẻ để minh họa rõ nét hơn về sự phát triển và các điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng và nâng cấp mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ và kênh phân phối: Tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp, siêu thị, nhà hàng, và các điểm bán lẻ để mở rộng mạng lưới POS, đồng thời nâng cấp hệ thống ATM hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng tăng. Mục tiêu đạt tăng trưởng 15-20% số điểm chấp nhận thẻ mỗi năm, thực hiện trong giai đoạn 2021-2025, do phòng Kinh doanh và Marketing chủ trì.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Đầu tư công nghệ thanh toán hiện đại như thẻ chip, QR Code, và ứng dụng di động để tăng tính tiện lợi và bảo mật. Tổ chức đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng phục vụ, đồng thời cải tiến quy trình xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác. Mục tiêu tăng mức độ hài lòng khách hàng lên trên 85% trong 3 năm tới, do phòng Dịch vụ khách hàng và CNTT phối hợp thực hiện.

3. Kiểm soát rủi ro và bảo mật: Xây dựng hệ thống giám sát giao dịch thẻ chặt chẽ, áp dụng các biện pháp phòng chống gian lận và rủi ro công nghệ thông tin. Định kỳ đánh giá và cập nhật các quy trình bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế. Mục tiêu giảm thiểu rủi ro mất mát tài chính dưới 1% tổng giao dịch thẻ hàng năm, do phòng Quản lý rủi ro và CNTT đảm nhiệm.

4. Đẩy mạnh công tác marketing và truyền thông: Thiết kế các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn, đa dạng hóa sản phẩm thẻ phù hợp với từng phân khúc khách hàng như sinh viên, doanh nghiệp nhỏ, khách hàng cá nhân có thu nhập cao. Tăng cường truyền thông qua các kênh số và sự kiện tại địa phương nhằm nâng cao nhận thức và thu hút khách hàng mới. Mục tiêu tăng số lượng thẻ phát hành thêm 20% mỗi năm, do phòng Marketing và phòng Khách hàng bán lẻ phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Vietcombank Chi nhánh Cần Thơ: Nhận diện các điểm mạnh, hạn chế trong phát triển dịch vụ thẻ, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh trên thị trường.

2. Nhân viên phòng Dịch vụ khách hàng và Marketing: Áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình phục vụ và triển khai các chương trình marketing hiệu quả nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thẻ trong bối cảnh thị trường ngân hàng Việt Nam hiện đại.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Cần Thơ: Sử dụng kết quả nghiên cứu để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại địa phương, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ thẻ ngân hàng là gì và tại sao cần phát triển?
   Dịch vụ thẻ là công cụ thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng phát hành, giúp khách hàng thanh toán, rút tiền nhanh chóng, an toàn. Phát triển dịch vụ thẻ giúp thúc đẩy thanh toán điện tử, giảm chi phí vận chuyển tiền mặt và nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng.

2. Vietcombank Cần Thơ đã đạt được những thành tựu gì trong phát triển dịch vụ thẻ?
   Từ 2017 đến 2019, thu nhập phi lãi từ dịch vụ thẻ tăng 136%, mạng lưới POS mở rộng lên 558 máy với 511 đơn vị chấp nhận thẻ, doanh số thanh toán thẻ đạt khoảng 700 tỷ đồng, cho thấy sự phát triển tích cực.

3. Những khó khăn chính trong phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ là gì?
   Khó khăn gồm thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến, hạn chế về công nghệ và bảo mật, công tác marketing chưa đa dạng, cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng và fintech, cũng như sự chưa đồng đều trong phân bố mạng lưới ATM.

4. Các giải pháp nào được đề xuất để phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả?
   Mở rộng mạng lưới POS và ATM, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, kiểm soát rủi ro và bảo mật, đẩy mạnh marketing và đa dạng hóa sản phẩm thẻ là các giải pháp trọng tâm.

5. Làm thế nào để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thẻ một cách an toàn?
   Khách hàng nên bảo mật thông tin thẻ, thường xuyên kiểm tra giao dịch, sử dụng các phương thức xác thực hiện đại như OTP, và tuân thủ hướng dẫn của ngân hàng để phòng tránh gian lận và rủi ro.

Kết luận

• Vietcombank Cần Thơ đã có bước phát triển tích cực trong dịch vụ thẻ giai đoạn 2017-2019 với tăng trưởng thu nhập phi lãi 136% và mở rộng mạng lưới POS lên 558 máy.
• Dịch vụ thẻ đóng góp quan trọng vào tổng thu nhập ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế về công nghệ, marketing và thói quen tiêu dùng.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp trọng tâm gồm mở rộng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát rủi ro và đẩy mạnh marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ hiệu quả đến năm 2025.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho Vietcombank Cần Thơ và các bên liên quan trong việc hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ thẻ phù hợp với xu thế thị trường.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kịp thời để nâng cao vị thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng.

Hành động ngay hôm nay để thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ, góp phần xây dựng hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại, an toàn và tiện lợi cho cộng đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ VĂN HẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i TÓM TẮT Tiêu đề: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ.

Tóm tắt: Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển không ngừng về mặt khoa học và công nghệ trong đời sống xã hội, nhu cầu giao dịch thƣơng mại điện tử của ngƣời dân cũng tăng theo. Giờ đây, thẻ không chỉ đơn thuần là một công cụ rút tiền mặt mà trở thành một phƣơng tiện đa mục đích, giúp ngƣời sử dụng có thể tiếp cận đƣợc nhiều dịch vụ. Vietcombank cần phải đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, bắt nhịp với xu thế thời cuộc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ nhằm đƣa ra một số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới.

Phƣơng pháp nghiên cứu: Để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu dựa trên các thông tin, dữ liệu nghiên cứu đã đề cập, tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp phân tích và tổng hợp. Kết quả nghiên cứu: Tác giả đã hệ thống hóa các lý thuyết về sự phát triển dịch vụ thẻ, phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ trong giai đoạn 2017-2019 và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ trong thời gian tới. Kết luận và hàm ý: Tác giả đã chỉ ra những kết quả đã đạt đƣợc và những mặt còn hạn chế và những nguyên nhân chính gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ. Dựa vào những nguyên nhân tồn tại và định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ trong thời gian tới, tác giả cũng đề những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ bao gồm chú trọng đầu tƣ và phát triển mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ và kênh phân phối, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, kiểm soát rủi ro, đẩy mạnh công tác marketing.

Bên cạnh đó, tác giả còn đề xuất các kiến nghị đối với Vietcombank cũng nhƣ ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ nhằm mục đích đảm bảo việc thực hiện các giải pháp trong thực tế đƣợc đồng bộ và đạt hiệu quả cao nhất. Từ khóa: Phát triển dịch vụ thẻ, Ngân hàng thƣơng mại ii ABSTRACT Title: The Development of Card Services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Can Tho Branch. Summary: Reason for writing: Along with the development of science and technology, the people’s demand for E-Commercial transactions has also increased. Now, the bank card is not a cash withdrawal tool but also a multi-purpose means, helping users to acess a variety of services.

So, Vietcombank needs to promote the development of card services, keep pace with the current trends and meet the increasing demands of customers. Problem: Research on the current status of card service development at Vietcombank – Can Tho branch in order to offer some solutions to develop card services in the future. Methods: The author uses descriptive statistical methods, comparison methods, analysis and synthesis methods. Results: The author systematized the theories about the card service development, analyzed the current situation of the card service development at Vietcombank – Can Tho branch in the period 2017-2019 and proposed some solutions and recommendations to develop the card service at Vietcombank – Can Tho branch in the future.

Conclusion: The research results show that the successes, limitations and the main reasons. Based on the research results and development orientation of card services at Can Tho branch, the author proposed some solutions to develop the card services. There are focusing on investment and development of the bank card merchant network; improving service quality; controlling risk; promoting marketing. In addition, the author also proposed some recommendations to Vietcombank and the State Bank, Can Tho branch.

Keywords: The Development of Card Services; Commercial Bank. iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trƣờng đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Huỳnh Nguyễn Hải Yến iv LỜI CÁM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng của bản thân, còn có sự hƣớng dẫn nhiệt tình của quý Thầy, Cô, cũng nhƣ sự động viên, ủng hộ của gia đình, ngƣời thân, bạn bè và đồng nghiệp trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ.

Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Văn Hải đã tận tình hƣớng dẫn, hết lòng giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin đƣợc gửi lời tri ân nhất của tôi đối với những điều mà Thầy đã dành cho tôi. Chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM đã giúp đỡ và truyền đạt kiến thức trong quá trình tôi hoàn thành khóa học và bảo vệ đề tài. Cảm ơn các bạn bè và đồng nghiệp, đã giúp đỡ, hỗ trợ và động viên tôi trong quá trình thực hiện đề tài.

Xin chân thành cảm ơn. Trân trọng ! v MỤC LỤC TÓM TẮT.ii LỜI CAM ĐOAN.iv MỤC LỤC.v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.viii DANH MỤC BẢNG.ix DANH MỤC HÌNH. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu.2 Câu hỏi nghiên cứu.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu. Những đóng góp mới của luận văn. Kết cấu của luận văn. TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. Khái niệm về dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại. Phân loại thẻ thanh toán. Đặc điểm thẻ thanh toán.

Phân loại dịch vụ thẻ. Vai trò của dịch vụ thẻ đối với ngân hàng thƣơng mại. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thƣơng mại21 1. Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại.

Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại. Chỉ tiêu định tính. Chỉ tiêu định lƣợng. Bài học kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ thẻ từ một số ngân hàng khác.

Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu (ACB) chi nhánh Cần Thơ. Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Cần Thơ.3 Ngân hàng HSBC Cần Thơ. Bài học phát triển dịch vụ thẻ cho Vietcombank Cần Thơ. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ.34 TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ.

GIỚI THIỆU VỀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 34 2. Cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của các phòng ban tại Vietcombank Cần Thơ.Tình hình hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh giai đoạn 2017-201937 2. Phân tích thu nhập.

Phân tích chi phí. Phân tích lợi nhuận. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ và thanh toán thẻ tại vietcombank cần thơ. Giới thiệu chung về thị trƣờng dịch vụ thẻtại địa bàn Thành phố Cần Thơ 41 2.

Thực trạng phát triểndịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ. Những khó khăn và thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại vietcombank cần thơ. Những kết quả đạt đƣợc.

Những hạn chế còn tồn tại. Nguyên nhân của những hạn chế trên. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ. Định hƣớng phát triển của vietcombank cần thơ giai đoạn 2020-2025 63 3.

Định hƣớng phát triển chung. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại vietcombank cần thơ.1: Cơ sở đề xuất giải pháp.3 Một số kiến nghị. Kiến nghị đối với Vietcombank Hội sở.

Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc và Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ.78 TÀI LIỆU THAM KHẢO.i vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 1 ATM Máy rút tiền tự động 2 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển VN 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 DVKH Dịch vụ khách hàng 5 DVNH Dịch vụ ngân hàng 6 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 7 FINTECH Công nghệ tài chính 8 NHBL Ngân hàng bán lẻ 9 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 10 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 11 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần 12 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 13 NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ 14 POS Máy thanh toán thẻ tự động 15 TCKT Tổ chức kinh tế 16 TMĐT Thƣơng mại điện tử 17 TTQT Thanh toán quốc tế 18 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng VN 19 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng VN ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019.2: Chi phí hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019.3: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019.4: Tốc độ tăng trƣởng mạng lƣới máy rút tiền tự động và mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019.5: Tốc độ tăng trƣởng số lƣợng thẻ phát hành của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019.6: Tốc độ tăng trƣởng doanh số dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019.7: Tốc độ tăng trƣởng thu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019.1: Cơ sở đề xuất giải pháp.66 x DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Số lƣợng máy ATM và máy POS.46 của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019.2: Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019.