Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng Vietcombank – Chi Nhánh Thanh Xuân

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân, đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Trang
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Khắc Lịch
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Vietcombank
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Thanh Toán Không Tiền Mặt Vietcombank

Dịch vụ thanh toán không tiền mặt tại Vietcombank đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng và nền kinh tế. Nó giúp tăng tốc độ giao dịch, giảm chi phí quản lý tiền mặt và nâng cao tính minh bạch. Theo nghiên cứu của Đại học Quốc gia Hà Nội (2019), dịch vụ ngân hàng số Vietcombank không chỉ đơn thuần là một dịch vụ, mà còn là một yếu tố then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Sự phát triển của thanh toán trực tuyến Vietcombank tạo ra một hệ sinh thái tài chính hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ này tại Vietcombank, đặc biệt là chi nhánh Thanh Xuân.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Thanh Toán Không Tiền Mặt Vietcombank

Vietcombank đã sớm nhận ra tiềm năng của thanh toán không tiền mặt. Ngân hàng đã triển khai nhiều dịch vụ như Internet banking Vietcombank, Mobile banking Vietcombank, và thẻ Vietcombank. Quá trình phát triển này không ngừng được cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường và sự thay đổi của công nghệ. Sự ra đời của ứng dụng Vietcombank thanh toán đã tạo ra một bước ngoặt lớn, giúp người dùng dễ dàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Việc liên kết với các ví điện tử liên kết Vietcombank cũng mở ra nhiều cơ hội thanh toán tiện lợi cho khách hàng.

1.2. Các Hình Thức Thanh Toán Không Tiền Mặt Hiện Có Tại Vietcombank

Hiện nay, Vietcombank cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán không tiền mặt. Bao gồm chuyển khoản Vietcombank, thanh toán qua QR Code Vietcombank, sử dụng thẻ Vietcombank (tín dụng, ghi nợ), và các dịch vụ Vietcombank Contactless. Mỗi hình thức đều có ưu điểm riêng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Vietcombank cũng chú trọng đến việc phát triển các giải pháp thanh toán hóa đơn Vietcombank, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Không Tiền Mặt VCB

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, Vietcombank vẫn đối mặt với không ít thách thức trong việc phát triển dịch vụ thanh toán không tiền mặt. Các thách thức bao gồm: thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, vấn đề bảo mật thanh toán không tiền mặt Vietcombank, sự cạnh tranh từ các ngân hàng và tổ chức tài chính khác, và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Nghiên cứu chỉ ra rằng, niềm tin của khách hàng vào sự an toàn thanh toán không tiền mặt là yếu tố then chốt để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ. Do đó, Vietcombank cần có những giải pháp hiệu quả để giải quyết các thách thức này.

2.1. Thói Quen Sử Dụng Tiền Mặt và Rào Cản Tâm Lý

Một trong những thách thức lớn nhất là thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. Nhiều người vẫn quen với việc thanh toán bằng tiền mặt vì cảm thấy an toàn và dễ kiểm soát. Để vượt qua rào cản này, Vietcombank cần tăng cường tuyên truyền về lợi ích thanh toán không tiền mặt, đồng thời xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khuyến khích người dùng chuyển đổi.

2.2. Rủi Ro Bảo Mật và Gian Lận Trong Thanh Toán Điện Tử

Vấn đề bảo mật thanh toán không tiền mặt luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Các rủi ro như lộ thông tin cá nhân, gian lận trực tuyến có thể khiến người dùng e ngại khi sử dụng dịch vụ. Vietcombank cần đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật tiên tiến, đồng thời nâng cao nhận thức của khách hàng về các biện pháp phòng tránh rủi ro.

2.3. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Và Tổ Chức Tài Chính Khác

Thị trường thanh toán điện tử ngày càng trở nên cạnh tranh với sự tham gia của nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính. Vietcombank cần không ngừng đổi mới và cải tiến dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh. Điều này bao gồm việc phát triển các tính năng mới, nâng cao trải nghiệm người dùng, và cung cấp các khuyến mãi thanh toán Vietcombank hấp dẫn.

III. Cách Vietcombank Nâng Cấp Hạ Tầng Cho Thanh Toán Không Tiền Mặt

Để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thanh toán không tiền mặt, Vietcombank cần tập trung vào việc nâng cấp hạ tầng thanh toán Vietcombank. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao năng lực xử lý giao dịch, và mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán. Theo các chuyên gia, việc ứng dụng các công nghệ mới như blockchain, AI có thể giúp Vietcombank nâng cao hiệu quả và tính bảo mật của hệ thống thanh toán.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Hiện Đại và An Toàn

Vietcombank cần đầu tư vào các công nghệ mới như blockchain, AI, và Big Data để nâng cao hiệu quả và tính bảo mật của hệ thống thanh toán. Các công nghệ này có thể giúp Vietcombank phát hiện và ngăn chặn gian lận, đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng. Việc áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế cũng là yếu tố quan trọng.

3.2. Mở Rộng Mạng Lưới Chấp Nhận Thanh Toán VCB

Để khuyến khích người dùng sử dụng thanh toán không tiền mặt, Vietcombank cần mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán. Điều này bao gồm việc hợp tác với các nhà bán lẻ, nhà hàng, và các đơn vị cung cấp dịch vụ khác để chấp nhận thanh toán qua QR Code Vietcombank, thẻ, và các hình thức thanh toán điện tử khác. Việc cung cấp các ưu đãi cho các đơn vị chấp nhận thanh toán cũng là một giải pháp hiệu quả.

3.3. Nâng Cao Năng Lực Xử Lý Giao Dịch và Ổn Định Hệ Thống

Hệ thống thanh toán của Vietcombank cần có khả năng xử lý lượng giao dịch lớn một cách nhanh chóng và ổn định. Điều này đòi hỏi Vietcombank phải đầu tư vào các hệ thống máy chủ mạnh mẽ, phần mềm quản lý giao dịch hiệu quả, và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp. Việc đảm bảo tính liên tục của hệ thống là yếu tố then chốt để duy trì niềm tin của khách hàng.

IV. Giải Pháp Marketing Dịch Vụ Thanh Toán Không Tiền Mặt VCB

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thanh toán không tiền mặt tại Vietcombank. Các giải pháp marketing cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích thanh toán không tiền mặt, xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Theo các chuyên gia marketing, việc sử dụng các kênh truyền thông số và mạng xã hội là rất hiệu quả để tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ.

4.1. Tuyên Truyền Về Lợi Ích Thanh Toán Không Tiền Mặt

Vietcombank cần tăng cường tuyên truyền về những lợi ích của thanh toán không tiền mặt, như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, an toàn, và tiện lợi. Các kênh truyền thông có thể sử dụng bao gồm truyền hình, báo chí, website, mạng xã hội, và các sự kiện cộng đồng. Thông điệp cần rõ ràng, dễ hiểu, và tập trung vào những lợi ích thiết thực mà khách hàng nhận được.

4.2. Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu Uy Tín và Tin Cậy

Uy tín và tin cậy là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử Vietcombank. Vietcombank cần xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, khẳng định cam kết về bảo mật, an toàn, và chất lượng dịch vụ. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, và thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội.

4.3. Triển Khai Các Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Các chương trình khuyến mãi có thể kích thích người dùng thử nghiệm và sử dụng thanh toán không tiền mặt. Vietcombank có thể triển khai các chương trình giảm giá, tặng quà, hoàn tiền, hoặc tích điểm cho các giao dịch thanh toán điện tử. Các chương trình này cần được thiết kế hấp dẫn, dễ tham gia, và quảng bá rộng rãi.

V. Nghiên Cứu Ứng Dụng Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại Vietcombank

Nghiên cứu ứng dụng thực tiễn là cần thiết để đánh giá hiệu quả của các giải pháp và đề xuất cải tiến. Nghiên cứu nên tập trung vào hành vi người dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng, và các rào cản còn tồn tại. Theo báo cáo nghiên cứu thị trường, việc cá nhân hóa trải nghiệm và cung cấp các dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng có thể tăng cường sự gắn bó và hài lòng của người dùng.

5.1. Khảo Sát Hành Vi Người Dùng và Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng

Thực hiện khảo sát định kỳ để thu thập thông tin về hành vi người dùng, mức độ hài lòng về dịch vụ, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng. Phân tích dữ liệu khảo sát để xác định các điểm mạnh, điểm yếu, và cơ hội cải tiến. Kết quả khảo sát cần được sử dụng để điều chỉnh chiến lược và phát triển sản phẩm.

5.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán không tiền mặt, như thu nhập, trình độ học vấn, tuổi tác, giới tính, và thói quen tiêu dùng. Xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc. Nghiên cứu cũng cần xem xét các yếu tố văn hóa và xã hội có thể ảnh hưởng đến hành vi thanh toán.

5.3. Xác Định Rào Cản Và Đề Xuất Giải Pháp Khắc Phục

Xác định các rào cản khiến người dùng e ngại khi sử dụng thanh toán không tiền mặt, như lo ngại về bảo mật, khó khăn trong việc sử dụng, hoặc thiếu thông tin. Đề xuất các giải pháp khắc phục, như tăng cường bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng, và cung cấp thông tin chi tiết và dễ hiểu.

VI. Tương Lai Thanh Toán Không Tiền Mặt Tại Vietcombank Xu Hướng Mới

Tương lai của thanh toán không tiền mặt tại Vietcombank hứa hẹn nhiều tiềm năng phát triển với sự ra đời của các công nghệ mới và sự thay đổi trong hành vi người dùng. Các xu hướng chính bao gồm: sự phát triển của thanh toán không tiếp xúc Vietcombank, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong thanh toán, và sự gia tăng của thanh toán di động. Vietcombank cần chủ động nắm bắt các xu hướng này để duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.

6.1. Phát Triển Thanh Toán Không Tiếp Xúc và Công Nghệ NFC

Thanh toán không tiếp xúc (Contactless) ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng. Vietcombank cần đẩy mạnh việc phát triển công nghệ NFC và tích hợp vào các sản phẩm thẻ, điện thoại di động, và các thiết bị thanh toán khác. Việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán không tiếp xúc cũng là yếu tố quan trọng.

6.2. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI Trong Thanh Toán

AI có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của thanh toán không tiền mặt, như phát hiện gian lận, cá nhân hóa trải nghiệm, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tự động. Vietcombank cần nghiên cứu và triển khai các giải pháp AI để nâng cao hiệu quả và tính bảo mật của hệ thống thanh toán.

6.3. Tăng Cường Thanh Toán Di Động và Ví Điện Tử

Thanh toán di động và ví điện tử ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là đối với giới trẻ. Vietcombank cần tăng cường hợp tác với các nhà cung cấp ví điện tử, phát triển các ứng dụng thanh toán di động tiện lợi, và cung cấp các ưu đãi cho người dùng thanh toán qua di động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận, và nội dung chính có4 chƣơng. Cụ thể: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và lý luận về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2:Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Tình hình có liên quan và thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàngVietcombank - chi nhánh Thanh Xuân Chƣơng 4: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Thanh Xuân 6 (LUAN.xuan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chƣơng 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thƣơng mại 1. Nghiên cứu chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt Luận án tiến sĩcủa tác giả Đặng Công Hoàn: “Phát triển Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho khu vực dân cư tại Việt Nam”, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2015, Hà Nội.

[9] Luận án nghiên cứu lý luận vầ khảo sát, đánh giá thực trạng phát triển của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho khu vực dân cƣ ở nƣớc ta hiện nay. Thông qua khảo sát, tác giả đã làm rõ vai trò của các chính sách trong việc thúc đẩy và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặtđối với khu vực dân cƣ. Đặc biệt luận án đã đánh giá thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt đối với nền kinh tế và đối với cộng đồng theo mô hình hồi quy theo chuỗi thời gian với các biến: GDP Bình quân đầu ngƣời;Tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt/TPTTT; và Tổng thu ngân sách nhà nƣớc hàng năm, để thực hiện phân tích tƣơng quan. Đề tài cũng đã đề xuất một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho khu vực dân cƣ tại Việt Nam thông qua các phƣơng thức hiện đại, có mức độ ứng dụng công nghệ thông tin cao nhƣ: Thẻ thanh toán (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trƣớc), dịch vụ thanh toán điện tử (Internet banking, Mobile Banking, ví điện tử…) phục vụ nhóm khách hàng dân cƣ.

Luận án tiến sĩ của tác giả Kham Pha Panmalaythong: “Hoàn thiện và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của kho bạc Quốc gia Lào”, 7 (LUAN.xuan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trường Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2015, Hà Nội.[14] Qua khảo sát thực tiễn, luận án đã chỉ rõ thanh toán của kho bạc Quốc gia Lào nói riêng và của Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào nói chung còn nhiều bất cập, chƣa theo kịp tốc độ phát triển của nền kinh tế. Các phƣơng tiện thanh toán đang áp dụng ở Kho bạc Quốc gia Lào với số lƣợng ít, chất lƣợng chƣa thực sự cao, các phƣơng thức thanh toán, các văn bản pháp lý đảm bảo cho hoạt động thanh toán còn nhiều bất cập, công nghệ chƣa phù hợp, trình độ cán bộ còn một số hạn chế. Chi bằng tiền mặt trong thực tiễn vẫn còn chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng chi ngân sách nhà nƣớc. Do đó, chi nhân sách nhà nƣớc nào chƣa thực sự theo đúng tiến độ công việc, tiền mặt bị phân tán nhiều ở các quỹ của các đơn vị thụ hƣởng ngân sách nhà nƣớc, dễ dẫn đến việc sử dụng sai nguyên tắc tài chính.

Thu ngân sách bằng tiền mặt qua khảo sát cho thấy vẫn còn chiếm tỷ trọng tƣơng đối lớn dẫn đến việc quản lý thu thuế lỏng lẻo, thất thu thuế, các chi phí phát sinh cho việc thu thuế lớn, quản lý quỹ ngân sách chƣa hiệu quả nhƣ mong muốn. Các văn bản quy định về thanh toán không dùng tiền mặt còn hạn chế và chƣa đồng bộ, gây khó khăn cho việc thực hiện. Luận án cũng đề xuất tám nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả thanh dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ở Kho bạc Quốc gia Lào gồm: Cải tiến các phƣơng tiện thanh toán theo hƣớng thuận tiện và đơn giản hóa các thủ tục; Đào tạo cán bộ đáp ứng nhu cầu thanh toán; Tăng cƣờng công tác tuyên truyền; Cải tiến phần mềm kế toán; Hợp tác đa ngành; Hoàn thiện, phát triển thanh toán của Khoa bạc Quốc gia Lào; Hiện đại hóa công nghệ thanh toán; Xây dựng cơ chế tính phí dịch vụ thanh toán hợp lý. Luận văn thạc sĩ của tác giả Lê Thị Biếc Linh:“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng 8 (LUAN.xuan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”, trường Đại học Đà Nẵng, năm 2016, Đà Nẵng.

[16] Trên cơ sở phân tích lý luận về các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng, Luận văn đã đƣa ra mô hình tổng hợp và phân tích cụ thể, chi tiết các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng trên địa bản thành phố Đà Nẵng. Các nhân tố đƣợc chia thành hai nhóm,gồm: Nhân tố thuộc về khách hàng (thu nhập, trình độ, thói quen của khách hàng, lợi ích cảm nhận) và nhân tố thuộc về ngân hàng (đội ngũ nhân viên, công nghệ, chính sách của ngân hàng). Từ đó, tác giảđã đề xuấtcác giải pháp góp phần phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặttrên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Tuy nhiên, đề tài chỉ đề cập đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt dành cho khách hàng cá nhân.

Một số giải pháp chƣa nêu rõ điều kiện cụ thể tại đơn vị khảo sát nhằm áp dụng trong thực tiễn hoạt động của ngân hàng nhƣ: tang cƣờng đầu tƣ vào khoa học công nghệ, thực hiện nghiêm chỉnh, triệt để việc cắt giảm phí dịch vụ để tạo điều kiện thuận lợi phát triển các hình thức thanh toán hiện đại. Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền: “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân”, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2015, Hà Nội. [11] Bài luận văn đã hệ thống hóa có chọn lọc một số vấn đề cơ bản liên quan đến đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu nhƣ: khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt, các phƣơng tiện thanh toán và các cách thức thanh toán. Luận văn cũng chỉ ra các tiêu chí phản ánh sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt và các nhân tố ảnh hƣởng đến thanh toán không dùng tiền mặt.xuan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] đã khảo sát thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của chi nhánh trên các khía cạnh: thị phần doanh số cung cấp dịch vụ thanh toán, mạng lƣới thanh toán, tài khoản thanh toán, tính đa dạng của sản phẩm, chất lƣợng phục vụ công tác thanh toán.

Trên cơ sở đó rút ra đƣợc một số nhận xét về những kết quả đạt đƣợc, những mặt hạn chế và các nguyên nhân của nó. Trên cơ sở định hƣớng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam đến năm 2030 và của Chi nhánh Thanh Xuân, kết hợp với những kết luận ở Chƣơng 3, tác giả đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhẳm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân trong tƣơng lai. Luận văn thạc sĩ của tác giả Lưu Thị Mỹ Hạnh: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hướng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương tại thành phố Đà Nẵng”, Đại học Đà Nẵng, năm 2015, Đà Nẵng.[8] Luận văn có kết cầu gồm 05 chƣơng. Chƣơng 1 tác giả đã đi sâu nghiên cứu và trình bày lý luận về sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng.

Chƣơng 2 luận văn trình bày thực trạng dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng tại thành phố Đà Nẵng. Chƣơng 3 luận văn phân tích thiết kế nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàngngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng tại thành phố Đà Nẵng. Chƣơng 4luận văn phân tích kết quả nghiên cứu sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàngngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng tại thành phố Đà Nẵng. Và Chƣơng 5 luận văn trình bày kết luận và kiến nghị với ngân hàng ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ ThƣơngĐà Nẵng nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại thành phố Đà Nẵng.xuan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Ngoài việc trình bày một kết cấu thiếu hợp lý thì nội dung của luận văn vẫn còn một số hạn chế nhất định.

Thứ nhất, nên nghiên cứu chỉ tập trung thực hiện trong phạm vi các nhân tố ảnh hƣớng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng tại thành phố Đà Nẵng. Đây là một hình thức cụ thể của thanh toán không dùng tiền mặt nên không khái quát đƣợc các yếu tố khác thuộc dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Thứ hai, phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện trong đề tài này là phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện, số lƣợng mẫu nhỏ và phân bố không đồng đều giữa các nhóm nên việc phản ảnh còn chƣa đúng trong một số trƣờng hợp cũng nhƣ chƣa chỉ ra đƣợc sự khác nhau về hành vi sử dụng thẻ đối với các nhóm nghiên cứu khác nhau. Cuối cùng, nghiên cứu này chỉ tập trung khảo sát 6 nhân tố có ảnh hƣởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng.

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy độ thích hợp của mô hình là 85,5%, nghĩa là chỉ có 85,5% phƣơng sai của biến phụ thuộc “Ý định sử dụng” đƣợc giải thích bởi các nhân tố trong mô hình. Còn 14,5% phƣơng sai của biến phụ thuộc đƣợc tác giả giải thích bởi các nhân tố nằm ngoài mô hình. Đây là các thành phần chƣa đƣợc tác giả đề cập trong mô hình nghiên cứu của mình. Trong những năm gần đây, phát triển các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thông qua các phƣơng thức hiện đại, có mức độ ứng dụng công nghệ thông tin cao đang là xu hƣớng trên toàn thế giới.

Tại Việt Nam, vấn đề thanh toán không dùng tiền mặt đang rất đƣợc quan tâm. Ngoài các luận văn, luận án, các giáo trình của các trƣờng đại học thì có rất nhiều tác giả đề cập trong các bài viết, công trình khoa học khác nhau.xuan TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.