Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong

Khám phá sự phát triển ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong, mang lại tiện ích và dịch vụ hiện đại cho khách hàng.

• Tác giả: Luong Ho Yen Thanh
• Người hướng dẫn: Assoc. Pham Thi Hoang Anh
• Trường học: State Bank of Vietnam Banking Academy
• Chuyên ngành: Foreign Language
• Đề tài: Developing Digital Banking Services At Tien Phong Commercial Joint Stock Bank
• Loại tài liệu: Graduation Thesis
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• CERTIFICATE OF ORIGINALITY
• ACKNOWLEDGEMENTS
• LIST OF ABBREVIATION
• LIST OF FIGURES
• LIST OF TABLES
• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION
• 1.1. Introduction
• 1.2. Background of the study
• 1.3. Objective of the study
• 1.4. Signification of the study
• 1.5. Scope and Limitation of the study
• 1.6. Definition of term
• 1.7. Structural organization of the study
• 2. CHƯƠNG 2: A LITERATURE REVIEW OF DIGITAL BANKING SERVICES IN THE BANKING SECTOR
• 2.1. Literature review
• 2.2. Overview of digital banking services
• 2.3. Benefits and Costs of digital banking
• 2.4. Indicators reflect the development of digital banking services
• 2.5. Factors affecting the development of Digital Banking
• 2.6. The reality of digital banking services in VietNam
• 2.6.1. Opportunities of digital banking services in Vietnam banking system
• 2.6.2. Barrier of digital banking services in the Vietnamese banking system
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Locale of the study
• 3.2. Population and Sample description
• 3.3. Data collection procedure
• 3.4. Data analysis procedure
• 3.5. Reliability and validity
• 4. CHƯƠNG 4: FINDINGS AND DISCUSSION
• 4.1. The reality of digital banking services in TPBank
• 4.1.1. Brief history and development of Tp Bank
• 4.1.2. TP Bank's digital banking services
• 4.2. Analysis of the development of digital banking services at TPBank
• 4.2.1. TPBank's digital banking services scale
• 4.2.2. The quality of digital banking services
• 4.2.3. Security safety and risk control
• 4.3. Evaluation of digital banking development at TP Bank
• 4.3.1. Achievement of digital banking services at TP Bank
• 4.3.2. Drawbacks of digital banking services at TP Bank
• 4.3.3. The causes of these problems
• 5. CHƯƠNG 5: SOLUTIONS AND RECOMMENDATIONS FOR ENHANCING DIGITAL BANKING SERVICES AT TPBANK
• 5.1. Strategy and development orientation of TP bank in the period 2021-2025
• 5.2. Solutions to enhance the importance of social media marketing in TP Bank
• 5.2.1. Upgrading transmission lines and building automatic operating systems
• 5.2.2. Building an ecosystem of digital banking services linked together
• 5.2.3. Developing a team of technology experts
• 5.2.4. Building attractive marketing strategies and compelling advertisements
• 5.3. Recommendation for the Government
• 5.4. Recommendation for the State Bank
• ABSTRACT

Tóm tắt

I. Ngân Hàng Số TPBank Tổng Quan và Xu Hướng Phát Triển Mạnh Mẽ

Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ, đặc biệt là Internet và các thiết bị di động thông minh, đã thúc đẩy ngân hàng số phát triển mạnh mẽ. Với sự thay đổi trong hành vi của khách hàng, đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các ngân hàng. Việc giới thiệu các dịch vụ kỹ thuật số đã có tác động đáng kể đến hoạt động của doanh nghiệp. Theo State Bank (2019), 52% các công ty Fortune 500 đã bị phá sản hoặc bị mua lại kể từ năm 2000. Hơn nữa, cũng theo báo cáo đó, việc sử dụng hệ thống ngân hàng số sẽ mang lại thu nhập từ 43% đến 48%. Digital banking là một giải pháp thay thế hiệu quả cho các kênh phân phối truyền thống. Tiềm năng tài chính của các ngân hàng đã hạn chế sự phát triển của các mạng lưới giao dịch vật lý, các quy định của các cơ quan quản lý nhà nước, vì vậy digital banking sẽ là một lợi thế để vượt qua những điểm yếu này bằng cách sử dụng và kết hợp các kênh phân phối khác nhau.

1.1. Giới Thiệu Dịch Vụ Ngân Hàng Số TPBank Hiện Đại

Tại Việt Nam, một vài ngân hàng đã phát triển đầy đủ các ngân hàng số. Mặc dù nhiều ngân hàng đã triển khai các hệ thống Internet Banking và Mobile Banking, nhưng hệ thống này chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng. Vẫn còn nhiều giai đoạn trong quy trình kinh doanh, đặc biệt là bán hàng và quy trình tạo sản phẩm chưa được số hóa. Digital banking là một dịch vụ thiết yếu để nâng cao lòng trung thành của khách hàng ngân hàng. Theo một nghiên cứu, khoảng 20% người tiêu dùng có khả năng chuyển sang các tổ chức tài chính nếu ngân hàng hiện tại của họ không cung cấp e-banking. Do đó, Digital Banking là một cơ hội và một thách thức đối với mỗi ngân hàng để tạo ra những đột phá về công nghệ và tăng cường cạnh tranh trên thị trường và thu hút trải nghiệm của khách hàng đến với ngân hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chuyển Đổi Số Ngân Hàng Trong Kỷ Nguyên Số

Trong bối cảnh bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số ngân hàng trở thành yếu tố sống còn giúp các ngân hàng tồn tại và phát triển. Digital banking không chỉ là việc số hóa các dịch vụ truyền thống mà còn là sự thay đổi toàn diện về mô hình kinh doanh, quy trình hoạt động và văn hóa doanh nghiệp. TPBank nhận thức rõ tầm quan trọng này và đang nỗ lực để trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam. Việc ứng dụng các công nghệ mới như AI trong ngân hàng, big data ngân hàng, và blockchain ngân hàng giúp TPBank nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng ngân hàng số và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

II. Thách Thức và Rủi Ro Khi Phát Triển Ngân Hàng Số Tại TPBank

Sự bùng nổ kinh tế và ảnh hưởng mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng đã mang lại nhiều lợi ích cho các quốc gia. Tuy nhiên, hội nhập kinh tế đã thách thức các ngân hàng phải tìm ra các chiến dịch tốt cho các sản phẩm và dịch vụ của họ. Hơn nữa, thị trường ngân hàng ở Việt Nam hiện có bảy ngân hàng thương mại nhà nước (bao gồm cả các ngân hàng cổ phần mà nhà nước nắm giữ phần lớn cổ phần), 37 ngân hàng thương mại cổ phần và năm ngân hàng với 100% vốn nước ngoài, 5 ngân hàng liên doanh Việt Nam - nước ngoài và 48 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Đây là lý do tại sao sự cạnh tranh luôn diễn ra gay gắt; các ngân hàng muốn phát triển ổn định phải có vị thế cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng. Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy nền kinh tế phát triển theo hướng số hóa.

2.1. Các Rủi Ro Bảo Mật Ngân Hàng Số Cần Đối Mặt

Khi phát triển ngân hàng số, một trong những thách thức lớn nhất là đảm bảo bảo mật ngân hàng số. Các cuộc tấn công mạng ngày càng tinh vi và phức tạp, có thể gây thiệt hại lớn về tài chính và uy tín cho ngân hàng. TPBank cần đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp an ninh mạng tiên tiến, đồng thời nâng cao nhận thức về rủi ro ngân hàng số cho cả nhân viên và khách hàng. Việc tuân thủ các quy định pháp luật về ngân hàng số cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo an toàn cho hệ thống.

2.2. Vấn Đề Về Hạ Tầng Công Nghệ Ngân Hàng Số Cần Giải Quyết

Để phát triển digital banking hiệu quả, TPBank cần có hạ tầng công nghệ ngân hàng số vững chắc. Điều này bao gồm việc nâng cấp hệ thống máy chủ, đường truyền internet, và các phần mềm ứng dụng. Đồng thời, ngân hàng cũng cần xây dựng một đội ngũ chuyên gia công nghệ giỏi để quản lý và vận hành hệ thống. API ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các dịch vụ khác nhau, tạo ra một hệ sinh thái ngân hàng số hoàn chỉnh.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Số TPBank Hiệu Quả Nhất

Ngày càng có nhiều sản phẩm và dịch vụ được áp dụng với các công nghệ mới để ngành ngân hàng không bị tụt hậu. Do sự phát triển vượt bậc của công nghệ, các ngân hàng cải thiện hệ thống hoạt động và xử lý các giao dịch của khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, nó còn làm tăng năng suất của nhân viên, giảm thiểu chi phí hoạt động và tiếp cận một lượng lớn khách hàng, từ đó làm tăng thu nhập của ngân hàng. Tuy nhiên, với sự thay đổi trong hành vi của khách hàng, đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các ngân hàng. Do đó, Digital banking là một chiến lược dài hạn và các giá trị cốt lõi. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TP Bank) được thành lập năm 2008 với tầm nhìn trở thành một trong những ngân hàng thương mại tiên tiến hàng đầu.

3.1. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Ngân Hàng Số TPBank

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến là nâng cao trải nghiệm khách hàng ngần hàng số. TPBank cần tập trung vào việc thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và cung cấp các tính năng hữu ích cho khách hàng. Việc cá nhân hóa dịch vụ và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng giúp tăng cường sự gắn bó của khách hàng với ngân hàng. Chatbot ngân hàng có thể giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.2. Đa Dạng Hóa Dịch Vụ Thanh Toán Điện Tử TPBank

TPBank cần tiếp tục đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán điện tử để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Điều này bao gồm việc tích hợp các ví điện tử phổ biến, hỗ trợ QR code thanh toán, và cung cấp các giải pháp thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi. Việc hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng giúp TPBank mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng doanh thu.

3.3. Phát Triển Các Sản Phẩm Ngân Hàng Số TPBank Sáng Tạo

TPBank cần liên tục phát triển các sản phẩm ngân hàng số sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Điều này có thể bao gồm các sản phẩm cho vay trực tuyến, đầu tư trực tuyến, và bảo hiểm trực tuyến. Việc ứng dụng các công nghệ mới như AI và big data giúp TPBank phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng.

IV. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh và Chiến Lược Phát Triển TPBank

Với tư cách là một ngân hàng nhỏ, hoạt động của TP Bank vẫn còn hạn chế và phải được tái cấu trúc trước khi có sự ra đời của digital banking. TP Bank vẫn còn nhiều thiếu sót, chẳng hạn như giao dịch thấp, thiếu khách hàng và hệ thống thất bại. Nhưng theo Ngân hàng Nhà nước, tổng thu nhập hoạt động của Tp Bank năm 2020 được ghi nhận ở mức 10.368 tỷ đồng, tăng 22,4% so với năm 2019 bất kể sự bùng nổ của Covid 19 sau khi thúc đẩy chiến lược digital banking. Vì vậy, Digital banking là một trong những chiến lược hàng đầu của TP Bank và xu hướng phát triển của các ngân hàng trên thế giới.

4.1. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Ngân Hàng Số Tại Việt Nam

Để xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng số hiệu quả, TPBank cần thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh ngân hàng số một cách kỹ lưỡng. Điều này bao gồm việc đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ, cũng như các cơ hội và thách thức mà họ đang đối mặt. Việc học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng thành công và tránh lặp lại các sai lầm của các ngân hàng thất bại giúp TPBank tối ưu hóa chiến lược của mình.

4.2. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Thu Hút Khách Hàng Ngân Hàng Số

TPBank cần xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mục tiêu ngân hàng số. Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông phù hợp, tạo ra các nội dung hấp dẫn, và chạy các chương trình khuyến mãi đánh trúng tâm lý của khách hàng. Việc sử dụng m-banking và các ứng dụng di động cũng giúp TPBank tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện.

4.3. Phát Triển Văn Hóa Số Trong Ngân Hàng TPBank

Để chuyển đổi số ngân hàng thành công, TPBank cần xây dựng văn hóa số trong ngân hàng. Điều này bao gồm việc khuyến khích sự sáng tạo, chấp nhận rủi ro, và tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt và hợp tác. Việc đào tạo nhân viên ngân hàng số cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng họ có đủ kiến thức và kỹ năng để đáp ứng yêu cầu của công việc.

V. Đánh Giá Hiệu Quả và Tương Lai Phát Triển Ngân Hàng Số TPBank

Nghiên cứu này cung cấp kiến thức tổng quan về các dịch vụ ngân hàng số. Luận văn tập trung đánh giá hiện trạng thực tế của các dịch vụ ngân hàng số và phân tích các chỉ số của các dịch vụ ngân hàng số tại TP Bank. Điều cuối cùng là các giải pháp được đề xuất để thúc đẩy các dịch vụ ngân hàng số hiệu quả hơn tại TP Bank. Nghiên cứu này có thể cung cấp cho các nhà quản lý ngân hàng kiến thức thực tế về các dịch vụ ngân hàng số để đa dạng hóa khách hàng và đưa ra các chính sách dịch vụ tốt hơn. Dựa trên sự phát triển của Internet, các nhà quản lý định vị thương hiệu trong mắt khách hàng.

5.1. Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Ngân Hàng Số TPBank

Để đánh giá hiệu quả ngân hàng số, TPBank cần sử dụng các chỉ số phù hợp, chẳng hạn như số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh thu từ các dịch vụ số, mức độ hài lòng của khách hàng, và chi phí vận hành hệ thống. Việc theo dõi và phân tích các chỉ số này giúp TPBank xác định các điểm mạnh, điểm yếu của mình và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

5.2. Xu Hướng Phát Triển Ngân Hàng Số Trong Tương Lai

Trong tương lai, xu hướng ngân hàng số sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều công nghệ mới và các mô hình kinh doanh sáng tạo. TPBank cần liên tục cập nhật và áp dụng các công nghệ mới để không bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Open Banking và các dịch vụ dựa trên API sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một hệ sinh thái ngân hàng số mở và linh hoạt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

STATE BANK OF VIETNAM BANKING ACADEMY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGE ---------- GRADUATION THESIS DEVELOPING DIGITAL BANKING SERVICES AT TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Supervisor: Assoc. Pham Thi Hoang Anh Student: Luong Ho Yen Thanh Student ID: 20A7510156 Class: K20ATCC Academic year: 2017- 2021 Hanoi, May 2021 17014126223811000000 CERTIFICATE OF ORIGINALITY I am committed to the research topic: "Developing digital banking at Tien Phong joint-stock commercial bank" is conducted publicly based on my effort without copying from any previous research. The collected data is truthful and fully cited in the reference section. If it is found that there is a copy of other research, I will assume full responsibility.

Hanoi, May 2021 Luong Ho Yen Thanh i ACKNOWLEDGEMENTS With the assignment of the teachers of the Foreign Language Department at Banking Academy, I completed the graduation thesis " Developing digital banking servcies at Tien Phong commercial joint- stock bank" after nearly three months of internship time. There is no doubt that the dedicated guidance of teachers contributed to complete the study successfully. So, I sincerely thank the teacher - Associate Professor Dr. Pham Thi Hoang Anh, who guided me during my thesis writing time.

Despite being busy, she wholeheartedly instructs me to complete my research well. Thank you to all my friends and teachers for helping and mentoring me during the past time. However, due to limited professional knowledge and lacking practical experience, the report cannot avoid shortcomings. I am willing to receive instructive comments on my thesis more completely.

Once again, I would like to send my sincere and best thanks to teachers, friends, and family! ii LIST OF ABBREVIATION VIB Vietnam International Bank AI Artificial Intelligence MB Military Commercial Joint Stock Bank OCTO OctoShield IFC International Finance Corporation TPBank Tien Phong Commercial Joint Stock Bank EBITDA Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization. ATM Automated teller machine iii LIST OF FIGURES Figure 2.1: Main contents of Digital Banking .1: TPBank's financial indicators .2: TPBank’s capital mobilization from 2016 to 2020 .3: Age of participants.4: Barriers when using TPBank's digital banking services .5: Utilities that customer usually use .6: TPBank's digital banking services .7: The reason why customers use TPBank's digital banking services .8: The effectiveness of Digital banking .9: Percentage of the urban population only using cash for payment .1: A business plan for 2021 .45 LIST OF TABLES Table 2.1: Digital Product service .1: Basic anthropological information of the participant .2: Data collection procedure .1: Level of satisfaction .34 iv TABLE OF CONTENTS CERTIFICATE OF ORIGINALITY. ii LIST OF ABBREVIATION. iii LIST OF FIGURES.

iv LIST OF TABLES .2 Background of the study .3 Objective of the study .4 Signification of the study .5 Scope and Limitation of the study .6 Definition of term .7 Structural organization of the study .5 CHAPTER 2: A LITERATURE REVIEW OF DIGITAL BANKING SERVICES IN THE BANKING SECTOR.2 Overview of digital banking services.3 Benefits and Costs of digital banking .4 Indicators reflect the development of digital banking services. Expanding digital banking scale .2 The quality of digital banking services .3 Safety and risk control in the digital banking business.5 Factors affecting the development of Digital Banking.6 The reality of digital banking services in VietNam .1 Opportunities of digital banking services in Vietnam banking system .2 Barrier of digital banking services in the Vietnamese banking system .19 CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY .1 Locale of the study .4 Population and Sample description .6 Data collection procedure .7 Data analysis procedure .8 Reliability and validity.24 CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSION .1 The reality of digital banking services in TPBank .1 Brief history and development of Tp Bank .3 TP Bank's digital banking services .2 Analysis of the development of digital banking services at TPBank.1 TPBank's digital banking services scale .2 The quality of digital banking services .3 Security safety and risk control. 3 Evaluation of digital banking development at TP Bank .1 Achievement of digital banking services at TP Bank .2 Drawbacks of digital banking services at TP Bank .3 The causes of these problems .41 CHAPTER 5: SOLUTIONS AND RECOMMENDATIONS FOR ENHANCING DIGITAL BANKING SERVICES AT TPBANK.1 Strategy and development orientation of TP bank in the period 2021-2025 .2 Solutions to enhance the importance of social media marketing in TP Bank .1 Upgrading transmission lines and building automatic operating systems .2 Building an ecosystem of digital banking services linked together. Developing a team of technology experts.

Building attractive marketing strategies and compelling advertisements.1 Recommendation for the Government .2 Recommendation for the State Bank.55 vi ABSTRACT Developing digital banking services at Tien Phong commercial joint stock bank. Author: Luong Ho Yen Thanh Supervisor: Assoc. Pham Thi Hoang Anh The development of information technology is now shaping digital banking - a new trend for the future of retail banking, bringing new opportunities for commercial banks and posing challenges. This is an inevitable trend in the future of commercial banks.

Besides, TPbank is developing to become the leading digital bank in Vietnam. That is a reason why the author has conducted research: "Developing digital banking services at Tien Phong commercial joint stock bank." The study provides basic knowledge about digital banking - the future trend. Through quantitative and qualitative research methods, the author has an objective view of developing digital banking products at TPBank. Moreover, based on the real status of using digital banking, the author has given the drawbacks and achievements and pointed out the causes.

Additionally, to develop digital banking services at TP Bank, the author has proposed short-term and long-term measures such as improving the quality of human resources, upgrading transmission lines and security systems. Keyword: Digital Banking Services 1 CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.1 Introduction The rapid development of science and technology, especially the Internet and smart mobile devices, has pushed digital banking to develop dramatically. With changes in customer behavior, this is both an opportunity and a challenge for banks. The introduction of digital services has had a significant impact on corporate operations (52% of Fortune 500 firms have gone bankrupt or have been purchased since 2000) (State Bank, 2019).

Furthermore, it was reported that using the digital banking system would result in income of 43 percent to 48 percent (State Bank, 2019).Digital banking is an effective alternative to traditional distribution channels. The financial potential of banks has limited the development of physical transaction networks, regulations of state management agencies, so digital banking will be an advantage to overcome these weaknesses by using and combining different distribution channels. In Vietnam, A few banks have fully developed digital banks. Although many banks have implemented Internet Banking and Mobile Banking systems, this system only meets customers' transaction needs.

There are still many stages in the business process, especially sales, and the product creation process has not been digitized. Digital banking is an essential service for rising bank customer loyalty. According to a study, approximately 20% of consumers are likely to move to financial institutions if their current bank does not offer online banking (Guru, Shanmugam, Alam, & Perera, 2003). Therefore, Digital Banking is an opportunity and a challenge for each bank to create breakthroughs in technology and increase competition in the market and attract the customer experience to the bank.2 Background of the study Nowadays, the economic boom and the strong influence of the banking system have brought many benefits to countries.

Still, economic integration has challenged banks to find good campaigns for their products and services. Furthermore, the banking market in Vietnam currently has seven state-owned commercial banks (including joint-stock banks in which the state holds a majority share), 37 joint-stock commercial banks, and five banks with 100% foreign capital, 5 Vietnam - foreign joint-venture banks, and 48 foreign bank branches. This is why 2 the competition is always currently fierce; banks that want to develop steadily must have a competitive position in the banking system.0 technology revolution has pushed the economy to develop in the direction of digitalization. More and more products and services have been applied with new technologies so that the banking industry is not out of trend.

Due to the extraordinary development of technology, banks improve their operating systems and process customer transactions quickly. In addition, it also increases employee productivity, minimizes operating costs, and accesses a large number of customers, thereby increasing the bank's income. However, with the changes in customer behavior, this is both an opportunity and a challenge for banks. Therefore, Digital banking is a long-term strategy and core values.

Tien Phong Commercial Bank ( TP Bank) is established in 2008 with the vision to become the top of advanced commercial banks. As a small bank, its operations are still limited and must be restructured before the advent of digital banking. There were still many shortcomings of TP Bank, such as low- transaction, lack of customers, and failed systems. But according to the State Bank, Tp Bank's total operating income in 2020 was recorded at VND 10.368 billion, an increase of 22.4% compared to 2019 regardless of the booming of Covid 19 after pushing digital banking strategy.

So, Digital banking is one of the leading strategies of TP Bank and the development trend of banks in the world. For those reasons, the author has carried out the topic: "Developing digital banking products at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank" to identify the factors affecting the development of banking products, thereby proposing solutions to help TP Bank build better digital banking services and develop more sustainably.3 Objective of the study The first thing this research provides overall knowledge about digital banking services. The second thing the thesis concentrates on evaluating the actual status of digital banking services and analyzing indicators of digital banking services at TP Bank. The last thing is the solutions suggested to promote digital banking services more effectively in TP Bank 3 1.4 Signification of the study Business managers This study can give bank managers practical knowledge on digital banking services to diversify clients and launch better services policies.

Based on the development of the Internet, managers brand positioning in the eyes of customers. Clients From this study, it is easy for clients to approach up-to-date services and promotions. Further research This finding serves as a helpful resource for subsequent researchers wanting to explore this topic.5 Scope and Limitation of the study Research scope The research concentrates on researching how TP Banks develop digital banking services. Additionally, it also takes measures to improve and potential digital banking services more effectively.

Limitation Firstly, the topic relates to many comprehensive problems, and lots of things should be indicated. This research just focuses on how digital banking services is used in TP Bank, take full advantage of it, and the orientation in the future because they lack research material has given us meet some trouble in researching different aspects Secondly, because the available financial resources are not enough, it finds difficult to dig into this research subject.6 Definition of term Digital Banking is taking financial assets and moving them from traditional activities to online platforms. The process of digitizing banking activities includes moving cash deposits, withdrawals, transfers, managing accounts, applying for financial products, managing loans, paying bills, and any account services online. These would typically be performed in a financial institution such as a bank; however, they are away from that.

("Digital Banking - A Complete Guide," 2020) Operationally, it is the main topic of the research.7 Structural organization of the study Chapter 1: Introduction Chapter 2: A literature review of digital banking services in the banking sector Chapter 3: Research methodology Chapter 4: Findings and discussion Chapter 5: Solutions and recommendations for enhancing digital banking services at TP Bank 5 CHAPTER 2 A LITERATURE REVIEW OF DIGITAL BANKING SERVICES IN THE BANKING SECTOR 2.1 Literature review In the age of advancing technology, no one can deny the need for digital banking compared to traditional banks.