Luận Án Tiến Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Cao Cấp Cho Khách Hàng Tại Việt Nam

• Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Huệ
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lưu Thị Hương
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CAO CẤP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại
• 1.2. Khái niệm và đặc điểm của ngân hàng thương mại
• 1.3. Dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại
• 1.4. Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp của ngân hàng thương mại
• 1.5. Khách hàng cao cấp
• 1.6. Dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp của ngân hàng thương mại
• 1.7. Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp của ngân hàng thương mại
• 1.8. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp của ngân hàng thương mại
• 1.9. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp của ngân hàng thương mại
• 1.10. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp của ngân hàng thương mại
• 1.11. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LUẬN ÁN
• 2.1. Khung mô hình nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Nghiên cứu định tính
• 2.4. Nghiên cứu định lượng
• 2.5. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CAO CẤP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM
• 3.1. Dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.2. Tổng quan về các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.3. Dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.4. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.5. Các ngân hàng thương mại cung cấp dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp ở Việt Nam
• 3.6. Các loại hình dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.7. Phân tích các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.8. Kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.9. Kiểm định nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp
• 3.10. Kiểm định ảnh hưởng của sự hài lòng đến lòng trung thành của khách hàng cao cấp
• 3.11. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 3.12. Kết quả đạt được
• 3.13. Hạn chế và nguyên nhân
• 3.14. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CAO CẤP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM
• 4.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 4.2. Mức độ gia tăng khách hàng cao cấp và nhu cầu dịch vụ ngân hàng
• 4.3. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 4.4. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 4.5. Giải pháp phát triển về số lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp
• 4.6. Giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp
• 4.7. Điều kiện để thực hiện giải pháp
• 4.8. Ổn định môi trường kinh tế xã hội
• 4.9. Xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp trong chiến lược của ngành ngân hàng
• 4.10. Hoàn thiện môi trường pháp lý
• 4.11. TIỂU KẾT CHƯƠNG 4
• DANH MỤC TÀI LIỆU ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ

I. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng cao cấp

Luận án tập trung vào việc xác định và phân tích các khái niệm cơ bản liên quan đến dịch vụ ngân hàng cao cấp và khách hàng ngân hàng cao cấp. Các tiêu chí để xác định khách hàng cao cấp bao gồm thu nhập cao, giá trị tài sản lớn tại ngân hàng, và khả năng sinh lợi cho ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng cao cấp được định nghĩa là các dịch vụ tài chính cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng VIP. Luận án cũng đề cập đến các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ này, bao gồm cả lượng và chất.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng cao cấp

Dịch vụ ngân hàng cao cấp là các dịch vụ tài chính được thiết kế riêng cho khách hàng có thu nhập cao và giá trị tài sản lớn. Các dịch vụ này bao gồm quản lý tài sản, tư vấn đầu tư, và các gói dịch vụ tài chính cá nhân hóa. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính cá nhân hóa cao, độ bảo mật tuyệt đối, và khả năng tiếp cận các sản phẩm tài chính độc quyền.

1.2. Tiêu chí xác định khách hàng cao cấp

Khách hàng cao cấp được xác định dựa trên các tiêu chí như thu nhập hàng năm, giá trị tài sản tại ngân hàng, và mức độ đóng góp vào lợi nhuận của ngân hàng. Các ngân hàng thương mại thường sử dụng các tiêu chí này để phân loại và cung cấp dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.

II. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp tại Việt Nam

Luận án phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, và VPBank đã triển khai các dịch vụ này với tên gọi như Priority Banking hay Premier Banking. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ vẫn còn hạn chế, chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng cao cấp. Luận án cũng chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này, bao gồm công nghệ, nhân lực, và môi trường pháp lý.

2.1. Các ngân hàng thương mại cung cấp dịch vụ cao cấp

Các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam như Vietcombank, Techcombank, và VPBank đã triển khai các dịch vụ ngân hàng cao cấp với nhiều tên gọi khác nhau. Các dịch vụ này bao gồm quản lý tài sản, tư vấn đầu tư, và các gói dịch vụ tài chính cá nhân hóa. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng vẫn còn hạn chế, chưa tạo ra sự đa dạng và chất lượng dịch vụ cao.

2.2. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp bao gồm công nghệ, nhân lực, và môi trường pháp lý. Công nghệ hiện đại giúp các ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và bảo mật hơn. Tuy nhiên, nhân lực có trình độ cao và môi trường pháp lý thuận lợi vẫn là những thách thức lớn đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp

Luận án đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Các giải pháp bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại, và đào tạo nhân lực chuyên nghiệp. Đồng thời, luận án cũng nhấn mạnh vai trò của việc hoàn thiện môi trường pháp lý và tăng cường trải nghiệm khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng cao cấp.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Để phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp, các ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này bao gồm việc cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa, tăng cường bảo mật, và cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ. Các ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cao cấp.

3.2. Ứng dụng công nghệ hiện đại

Công nghệ hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp. Các ngân hàng cần ứng dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, blockchain, và ngân hàng số để cung cấp dịch vụ nhanh chóng, bảo mật và tiện lợi hơn. Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tăng cường trải nghiệm khách hàng.