Luận Văn Thạc Sĩ: Phát Triển Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Dân

• Tác giả: Nguyễn Thế Nghĩa
• Người hướng dẫn: PGS. TS Bùi Thị Lý
• Trường học: Đại học Ngoại thương
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Lý thuyết chung về ngân hàng thương mại
• 1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 1.3. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng
• 1.3.1. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại. Lý thuyết chung về hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân
• 1.3.2. Đặc điểm của hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân
• 1.3.3. Các sản phẩm cho vay dành cho khách hàng cá nhân
• 1.3.4. Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.3.5. Khái niệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.3.6. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng cá nhân
• 1.3.7. Các nhân tố ảnh hưởng sự phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 1.3.7.1. Nhóm nhân tố khách quan
• 1.3.7.2. Nhóm nhân tố chủ quan
• 1.3.8. Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng trong nước và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 1.3.8.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
• 1.3.8.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank)
• 1.3.8.3. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN
• 2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2.3. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động
• 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2018 – 2020)
• 2.5. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2.5.1. Quá trình triển khai. Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2.5.2. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2.6.1. Nhân tố khách quan
• 2.6.2. Nhân tố chủ quan
• 2.7. Đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 2.7.1. Kết quả đạt được
• 2.7.2. Những tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN
• 3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân trong 5 năm tiếp theo
• 3.2. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân
• 3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• 3.4. Giải pháp phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân
• 3.5. Giải pháp mở rộng mạng lưới phòng giao dịch
• 3.6. Giải pháp về đội ngũ nhân viên
• 3.7. Giải pháp về marketing
• 3.8. Giải pháp hỗ trợ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở lý luận về cho vay khách hàng cá nhân và phát triển dịch vụ tài chính

Chương này tập trung vào việc hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về cho vay cá nhân và phát triển dịch vụ tài chính tại các ngân hàng thương mại cổ phần. Các khái niệm về tín dụng tiêu dùng, quản lý rủi ro tín dụng, và chiến lược cho vay được phân tích chi tiết. Đặc biệt, các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển của hoạt động cho vay cá nhân được đề cập, bao gồm tốc độ tăng trưởng tín dụng và hiệu quả quản lý rủi ro. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động này cũng được chia thành hai nhóm: nhân tố khách quan (thị trường tài chính, chính sách nhà nước) và nhân tố chủ quan (năng lực quản lý, công nghệ ngân hàng).

1.1. Lý thuyết chung về ngân hàng thương mại

Phần này trình bày khái niệm và chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại cổ phần, bao gồm trung gian tài chính, tạo phương tiện thanh toán, và trung gian thanh toán. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng như huy động vốn, cấp tín dụng, và bảo lãnh cũng được phân tích. Đặc biệt, hoạt động cho vay cá nhân được nhấn mạnh như một trong những dịch vụ quan trọng giúp ngân hàng tăng trưởng bền vững.

1.2. Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân

Phần này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động cho vay cá nhân, bao gồm cả nhân tố khách quan và chủ quan. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay như tỷ lệ nợ xấu, tốc độ tăng trưởng tín dụng, và mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng được đề cập. Ngoài ra, kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước như BIDV và Agribank cũng được tham khảo để rút ra bài học cho Ngân hàng TMCP Quốc Dân.

II. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân

Chương này phân tích thực trạng hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân trong giai đoạn 2018-2020. Các số liệu về dư nợ tín dụng, tốc độ tăng trưởng tín dụng, và tỷ lệ nợ xấu được trình bày chi tiết. Quy trình nghiệp vụ cho vay cá nhân cũng được mô tả, từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến khâu quản lý rủi ro. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động này được chia thành nhân tố khách quan (thị trường tài chính, chính sách nhà nước) và nhân tố chủ quan (năng lực quản lý, công nghệ ngân hàng).

2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Quốc Dân

Phần này giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Quốc Dân, bao gồm quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, và tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2018-2020. Các số liệu về huy động vốn, cấp tín dụng, và lợi nhuận được trình bày để làm rõ vị thế của ngân hàng trong thị trường tài chính Việt Nam.

2.2. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân

Phần này phân tích chi tiết thực trạng hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân, bao gồm quy trình nghiệp vụ, các sản phẩm cho vay, và hiệu quả quản lý rủi ro. Các số liệu về dư nợ tín dụng, tốc độ tăng trưởng tín dụng, và tỷ lệ nợ xấu được trình bày để đánh giá mức độ phát triển của hoạt động này.

III. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân

Chương này đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân trong giai đoạn 2020-2025. Các giải pháp bao gồm nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động cho vay, phát triển sản phẩm cho vay mới, mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, và cải thiện công tác marketing. Các giải pháp này được xây dựng dựa trên phân tích thực trạng và kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước.

3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển

Phần này trình bày mục tiêu và định hướng phát triển hoạt động cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân trong giai đoạn 2020-2025. Các mục tiêu bao gồm tăng trưởng dư nợ tín dụng, giảm tỷ lệ nợ xấu, và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

3.2. Giải pháp cụ thể

Phần này đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động cho vay cá nhân, bao gồm nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro, phát triển sản phẩm cho vay mới, mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, và cải thiện công tác marketing. Các giải pháp này được xây dựng dựa trên phân tích thực trạng và kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước.