Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Khách Hàng Tại Công Ty Phần Mềm Hiệu Quả Xan

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Minh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Đàm Gia Mạnh
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử
• Đề tài: Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Khách Hàng Tại Công Ty Phần Mềm Hiệu Quả Xanh
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
• 1.1. KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
• 1.2.1. Hệ thống thông tin quản lý
• 1.2.2. Quy trình xử lý thông tin trong hệ thống thông tin quản lý
• 1.2.3. Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin
• 2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
• 2.2. THỰC TRẠNG CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH
• 2.2.1. Thực trạng chung của hệ thống thông tin tại công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh
• 2.2.2. Thực trạng của hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty
• 2.2.3. Đánh giá thực trạng của hệ thống thông tin quản lí khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HIỆU QUẢ XANH
• 3.2. ĐỀ XUẤT VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
• 3.2.1. Phân tích hệ thống thông tin
• 3.2.2. Thiết kế phần mềm
• 3.2.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Cơ sở lý luận của phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Phần này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến thiết kế hệ thống thông tin và quản lý khách hàng. Các khái niệm như dữ liệu, thông tin, hệ thống, hệ thống quản lý, và hệ thống thông tin được giải thích chi tiết. Đặc biệt, hệ thống thông tin quản lý được nhấn mạnh như một công cụ quan trọng trong việc thu thập, xử lý, và truyền đạt thông tin trong tổ chức. Phần này cũng đề cập đến các tài nguyên cần thiết để xây dựng hệ thống thông tin, bao gồm phần cứng, phần mềm, nhân lực, và dữ liệu.

1.1 Khái niệm cơ bản

Các khái niệm cơ bản như dữ liệu, thông tin, hệ thống, và hệ thống quản lý được định nghĩa rõ ràng. Dữ liệu là các giá trị thô chưa qua xử lý, trong khi thông tin là dữ liệu đã được tổ chức và xử lý để tăng sự hiểu biết. Hệ thống thông tin được mô tả như một tập hợp các thành phần như phần cứng, phần mềm, mạng, và cơ sở dữ liệu để thu thập, xử lý, và truyền phát thông tin.

1.2 Một số lý thuyết về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Phần này tập trung vào các lý thuyết liên quan đến hệ thống thông tin quản lý. Các tài nguyên cần thiết để xây dựng hệ thống bao gồm phần cứng, phần mềm, nhân lực, và dữ liệu. Quy trình xử lý thông tin trong hệ thống thông tin quản lý được mô tả qua các bước: thu thập, xử lý, truyền phát, và lưu trữ thông tin.

II. Kết quả phân tích đánh giá thực trạng của hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh

Phần này đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty phần mềm Hiệu Quả Xanh. Các vấn đề chính được xác định bao gồm sự thiếu hiệu quả trong việc quản lý thông tin khách hàng, sự không đồng bộ giữa các hệ thống, và nhu cầu cải thiện quy trình quản lý. Phần này cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hệ thống, bao gồm công nghệ, nhân lực, và quy trình làm việc.

2.1 Tổng quan về công ty

Công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh được giới thiệu với các thông tin cơ bản về lịch sử, cơ cấu tổ chức, và lĩnh vực hoạt động. Công ty chuyên về phát triển phần mềm và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp.

2.2 Thực trạng của hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Phần này đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty. Các vấn đề chính bao gồm sự thiếu hiệu quả trong việc quản lý thông tin khách hàng, sự không đồng bộ giữa các hệ thống, và nhu cầu cải thiện quy trình quản lý.

III. Định hướng phát triển và đề xuất về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh

Phần này đề xuất các giải pháp để cải thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty phần mềm Hiệu Quả Xanh. Các đề xuất bao gồm việc tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cấp công nghệ, và đào tạo nhân lực. Phần này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp các công nghệ mới như hệ thống CRM để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.

3.1 Định hướng phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Các định hướng phát triển bao gồm việc tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cấp công nghệ, và đào tạo nhân lực. Hệ thống CRM được đề xuất như một giải pháp hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng.

3.2 Đề xuất về hệ thống thông tin quản lý khách hàng

Các đề xuất cụ thể bao gồm việc phân tích hệ thống hiện tại, thiết kế phần mềm mới, và tích hợp các công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.