Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Đào Vũ

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho công ty tnhh, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Diệu Linh
• Người hướng dẫn: ThS. Đinh Thị Hà
• Trường học: Công Ty TNHH Đào Vũ
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin
• Đề tài: Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Đào Vũ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Việt Nam

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của khóa luận
• 2. PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ
• 2.1. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
• 2.1.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.1.2. Các thành phần của hệ thống thông tin quản lý
• 2.1.3. Phân loại hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
• 2.1.4. Các phương pháp phân tích thiết kế HTTT
• 2.2. Tổng quan về quản lý khách hàng
• 2.2.1. Khái niệm cơ bản
• 2.2.2. Mục tiêu, lợi ích của CRM
• 2.2.3. Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ
• 2.2.3.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.2.3.2. Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ
• 3. PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI
• 3.1. Đặt bài toán và đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng
• 3.1.1. Yêu cầu chức năng
• 3.1.2. Yêu cầu phi chức năng
• 3.2. Phân tích hệ thống
• 3.2.1. Biểu đồ Use case
• 3.2.2. Biểu đồ trạng thái
• 3.3. Thiết kế hệ thống
• 3.3.1. Xây dựng biểu đồ tuần tự
• 3.3.2. Xây dựng biểu đồ thành phần
• 3.3.3. Xây dựng giao diện giữa người dùng và máy
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng (CRM) là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hệ thống này không chỉ giúp quản lý thông tin khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý khách hàng đã trở thành một xu hướng tất yếu trong thời đại số.

1.1. Khái niệm và vai trò của hệ thống quản lý khách hàng

Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) là công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành và doanh thu.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng hệ thống CRM tại doanh nghiệp

Việc áp dụng hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích như tăng cường hiệu quả bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi lịch sử giao dịch và nhu cầu của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ

Công ty TNHH Đào Vũ đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý thông tin khách hàng. Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng khách hàng và giao dịch đã dẫn đến tình trạng thông tin không được tổ chức một cách hợp lý. Điều này gây khó khăn trong việc tìm kiếm và xử lý thông tin, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

2.1. Thực trạng quản lý thông tin khách hàng tại công ty

Hiện tại, công ty vẫn sử dụng phương pháp quản lý thủ công, dẫn đến việc thông tin không đầy đủ và chính xác. Điều này làm giảm khả năng phục vụ khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của công ty.

2.2. Những khó khăn trong việc cập nhật thông tin khách hàng

Việc không thường xuyên cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng đã dẫn đến tình trạng thiếu chính xác trong quản lý. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến quy trình bán hàng mà còn làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

III. Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả

Để giải quyết các vấn đề hiện tại, việc áp dụng các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống là rất cần thiết. Các phương pháp này giúp xác định yêu cầu của hệ thống và thiết kế một giải pháp phù hợp với nhu cầu của công ty.

3.1. Phân tích yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng

Phân tích yêu cầu là bước đầu tiên trong quá trình thiết kế hệ thống. Điều này bao gồm việc xác định các chức năng cần thiết và các yêu cầu phi chức năng để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.

3.2. Thiết kế hệ thống quản lý khách hàng dựa trên UML

Sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa UML giúp tạo ra các biểu đồ rõ ràng về cấu trúc và chức năng của hệ thống. Điều này giúp các nhà phát triển hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của hệ thống.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ

Việc triển khai hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Hệ thống không chỉ giúp cải thiện quy trình làm việc mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả đạt được sau khi triển khai hệ thống CRM

Sau khi áp dụng hệ thống CRM, công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong hiệu quả bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. Thông tin được quản lý một cách khoa học và dễ dàng truy cập.

4.2. Những bài học rút ra từ quá trình triển khai

Quá trình triển khai hệ thống CRM đã cho thấy tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên và cập nhật thông tin thường xuyên. Điều này giúp đảm bảo rằng hệ thống hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng phát triển hệ thống quản lý khách hàng

Kết luận, việc phân tích và thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Đào Vũ là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Định hướng phát triển hệ thống trong tương lai cần tập trung vào việc cải tiến công nghệ và quy trình làm việc.

5.1. Định hướng phát triển hệ thống trong tương lai

Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ thông tin và cải tiến quy trình quản lý khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì và cập nhật hệ thống

Việc duy trì và cập nhật hệ thống thường xuyên là rất cần thiết để đảm bảo rằng hệ thống luôn hoạt động hiệu quả và đáp ứng được các yêu cầu mới từ khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà LỜI CẢM ƠN Trong giai đoạn hiện nay, công nghệ thông tin đang có những bước phát triển một cách mạnh mẽ và được ứng dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực hoạt động trên toàn thế giới. Ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng các phần mềm tin học ngày càng cao và dường như đã trở thành yếu tố không thể thiếu trong các tổ chức, doanh nghiệp. Việc ứng dụng những phần mềm đó giúp tăng hiệu quả trong việc xử lý các thông tin phức tạp, đặc biệt đem đến sự tiện ích và nhanh chóng trong công tác quản lý, cũng như làm hẹp không gian lưu trữ, tránh thất lạc dữ liệu một cách an toàn và cụ thể hóa thông tin đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.

Từ những nhận thức về tầm quan trọng của ngành công nghệ thông tin với công tác quản lý, cùng với sự mong muốn học hỏi và góp phần nhỏ đưa tin học ứng dụng vào công tác quản lý của công ty TNHH Đào Vũ, em đã hoàn thành đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty TNHH Đào Vũ”. Mục đích của đề tài là làm rõ và đưa ra những giải pháp về phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng tại công ty nhằm tạo ra công cụ hỗ trợ trong việc quản lý khách hàng; nắm bắt nhanh, chính xác tình trạng thực hiện hợp đồng, giao dịch với khách hàng. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô giáo Thạc sĩ Đinh Thị Hà đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể các thầy, các cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế đã giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo ra môi trường học tập tốt nhất giúp em tự tin vững bước vào cuộc sống sau này.

Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn đến Quý Công ty TNHH Đào Vũ, Ban giám đốc công ty cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện giúp em tìm hiểu, nghiên cứu trong quá trình hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Trong thời gian nghiên cứu, cùng với sự nỗ lực của bản thân và sự hướng dẫn của cô giáo, em đã cố gắng hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đúng thời hạn. Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế nên em không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô để đề tài khóa luận của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Diệu Linh i Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.

Tính cấp thiết của đề tài. Tổng quan về đề tài nghiên cứu. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu của khóa luận.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ. Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý. Các khái niệm cơ bản. Các thành phần của hệ thống thông tin quản lý.

Phân loại hệ thống thông tin trong doanh nghiệp. Các phương pháp phân tích thiết kế HTTT. Phân tích thiết kế hệ thống bằng UML. Quy trình phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng sử dụng UML.

Ưu điểm, nhược điểm của phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng. Tổng quan về quản lý khách hàng. Khái niệm cơ bản. Mục tiêu, lợi ích của CRM.

Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ.1 Giới thiệu chung về công ty. Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng tại công ty TNHH Đào Vũ.18 SVTH: Nguyễn Diệu Linh ii Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà PHẦN 3. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO VŨ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI.

Đặt bài toán và đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng. Yêu cầu chức năng. Yêu cầu phi chức năng. Phân tích hệ thống.

Biểu đồ Use case. Biểu đồ trạng thái. Thiết kế hệ thống. Xây dựng biểu đồ tuần tự.

Xây dựng biểu đồ thành phần. Xây dựng giao diện giữa người dùng và máy.42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Diệu Linh iii Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang T 1 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ use case 9 2 Bảng 2.

Các phần tử mô hình trong biểu đồ lớp 10 3 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ trạng thái 10 4 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ thành phần 11 5 Bảng 2. Các phần tử mô hình trong biểu đồ triển khai 11 6 Bảng 3.

Các use case trong biểu đồ Use case 22 7 Sơ đồ 2. Sơ đồ tổ chức công ty 17 8 Hình 2. Các bước phát triển hệ thống hướng đối tượng 12 9 Hình 3. Biểu đồ Use case tổng quát 23 10 Hình 3.

Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyKhachHang 23 11 Hình 3. Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyHopDong 24 12 Hình 3. Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyGiaoDich 24 13 Hình 3. Biểu đồ Use case chi tiết TimKiem 25 14 Hình 3.

Biểu đồ Use case chi tiết ThongKe, BaoCao 25 15 Hình 3. Biểu đồ lớp chi tiết 27 16 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “ThemKhachHang” 28 17 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “SuaKhachHang” 28 18 Hình 3.

Biểu đồ trạng thái chức năng “XoaKhachHang” 29 19 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “QuanLyHopDong” 29 20 Hình 3. Biểu đồ trạng thái chức năng “QuanLyGiaoDich” 30 21 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “DangNhap” 30 22 Hình 3.

Biểu đồ tuần tự chức năng “ThemKhachHang” 31 23 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaKhachHang” 31 24 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaKhachHang” 32 25 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “ ThemHopDong” 32 26 Hình 3.

Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaHopDong” 33 27 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaHopDong” 33 28 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “ThemGiaoDich” 34 SVTH: Nguyễn Diệu Linh iv Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà 29 Hình 3.

Biểu đồ tuần tự chức năng “SuaGiaoDich” 34 30 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “XoaGiaoDich” 35 31 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “TimKiemKhachHang” 36 32 Hình 3. Biểu đồ tuần tự chức năng “ThongKeDoanhThu” 36 33 Hình 3.

Biểu đồ tuần tự chức năng “ThongKeHopDong” 37 34 Hình 3. Biểu đồ thành phần 37 35 Hình 3. Biểu đồ triển khai 38 36 Hình 3. Giao diện Đăng nhập 39 37 Hình 3.

Giao diện Màn hình chính 39 38 Hình 3. Giao diện Khách hàng 40 39 Hình 3. Giao diện Thống kê 41 40 Hình 3. Giao diện Tìm kiếm 41 SVTH: Nguyễn Diệu Linh v Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Đinh Thị Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở dữ liệu HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn MS Excel Microsoft Excel SVTH: Nguyễn Diệu Linh vi Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Đinh Thị Hà PHẦN 1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay tại các doanh nghiệp, hiện trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng hiện thời cho thấy: Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh.

Các thông tin này không được kết nối một cách logic với nhau, việc tìm kiếm các thông tin liên quan tới nhau là rất khó và tốn rất nhiều thời gian. Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, ở góc độ tin học hóa, là chậm đổi mới với các loại hình công tác quản lý chuyên môn khác. Mặc dù đã được trang bị một hệ thống quản lý nhưng phương pháp làm việc chủ yếu vẫn là làm thủ công với giấy và bút. Tình trạng thông tin, số liệu thiếu chính xác, không đầy đủ.

Một trong những nguyên nhân của tình trạng trên là việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên và đặc biệt là tầm nhìn dường như họ cảm thấy không có ảnh hưởng gì đến công việc hiện tại, bởi thế người ta không cảm thấy sự cần thiết của việc quản lý hồ sơ và bổ sung thông tin. Với tình trạng như đã phản ánh ở trên, để có được những thông tin trên diện rộng thì việc lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ là chuyện bất khả thi. Nghiên cứu cải tiến cơ cấu tổ chức, hoạch định chính sách trên là việc rất khó khăn vất vả. Trong tình hình như vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng là việc làm hết sức cấp thiết để thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Tổng quan về đề tài nghiên cứu Do tầm quan trọng của công tác quản lý khách hàng nên đã có nhiều công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan đến vấn đề này. Có thể kể đến một số công trình nghiên cứu điển hình như: Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long”. Đề tài đã đưa ra một số lý luận về hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thông tin. Bên cạnh đó, đề tài cũng đã đánh giá được thực trạng và tầm quan trọng của hệ thống quản lý khách hàng… Từ đó tiến hành phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Thăng Long Luận văn tốt nghiệp của Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng SVTH: Nguyễn Diệu Linh 1 Lớp: K47S4 Luan van Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Đinh Thị Hà tại công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam”. Đề tài đánh giá đúng thực trạng quản lý khách hàng tại công ty, đưa ra các khái niệm và trình bày chức năng, các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin.