I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Dịch Vụ Khám Bệnh Ninh Thuận
Ninh Thuận đang chú trọng thu hút lao động chất lượng cao, kéo theo nhu cầu khám sức khỏe tăng. Tuy nhiên, các bệnh viện tuyến huyện quá tải, khiến dịch vụ khám bệnh chưa được quan tâm đúng mức. Dù Bộ Y tế đã có quy định cụ thể (Thông tư 14/2013/TT-BYT), thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Thuận (BVĐK) mỗi năm khám và điều trị cho hàng trăm nghìn lượt người, nhưng số người chủ động khám sức khỏe định kỳ còn ít. Bác sĩ thường khuyến khích khám định kỳ để phòng ngừa và phát hiện bệnh sớm. Cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, nâng cao thái độ phục vụ đã được BVĐK thực hiện, nhưng vẫn còn tồn tại những phàn nàn từ người dân. Điều này cho thấy sự hài lòng của người dân về dịch vụ khám bệnh chưa cao. Các bệnh viện, phòng khám tư nhân đầu tư mạnh vào trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ khám sức khỏe tại BVĐK tỉnh Ninh Thuận, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện.
1.1. Tầm Quan Trọng Của Khám Sức Khỏe Định Kỳ Ninh Thuận
Khám sức khỏe định kỳ là biện pháp hiệu quả để phát hiện sớm các bệnh lý tiềm ẩn, đặc biệt là những bệnh diễn biến âm thầm trong nhiều năm. Việc phát hiện sớm giúp tăng cơ hội điều trị thành công và giảm chi phí y tế. BVĐK tỉnh Ninh Thuận cần đẩy mạnh truyền thông về lợi ích của việc khám sức khỏe định kỳ để nâng cao nhận thức của người dân. Theo báo cáo của bệnh viện, số lượng người khám sức khỏe chủ động còn rất thấp so với tổng số lượt khám bệnh.
1.2. Thực Trạng Phản Ánh Của Người Dân Về Dịch Vụ Y Tế Ninh Thuận
Sở Y tế tỉnh Ninh Thuận năm 2022 ghi nhận nhiều ý kiến không hài lòng của người dân khi khám bệnh tại các bệnh viện công lập. Mặc dù tổng số lượt ý kiến không hài lòng đã giảm so với cùng kỳ, nhưng vẫn còn một số vấn đề nổi trội cần được ưu tiên cải thiện. Các vấn đề này bao gồm: thủ tục đăng ký khám bệnh, thái độ ứng xử của nhân viên bệnh viện, cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ, thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim, nhà vệ sinh phục vụ người bệnh và thông tin, hướng dẫn cho người bệnh.
II. Vấn Đề Thách Thức Nâng Cao Sự Hài Lòng Khám Bệnh
Mặc dù BVĐK tỉnh Ninh Thuận đã nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của người dân. Tình trạng quá tải, cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu, quy trình thủ tục rườm rà, thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp là những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của bệnh nhân. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh từ các bệnh viện, phòng khám tư nhân ngày càng gia tăng, đòi hỏi BVĐK phải không ngừng cải thiện để giữ chân và thu hút bệnh nhân. Theo kết quả khảo sát, nhiều bệnh nhân phàn nàn về thời gian chờ đợi lâu, thông tin hướng dẫn không rõ ràng và thái độ thiếu nhiệt tình của một số nhân viên y tế. Điều này cho thấy cần có những giải pháp đồng bộ và hiệu quả để giải quyết các vấn đề tồn tại.
2.1. Áp Lực Cạnh Tranh Từ Các Cơ Sở Y Tế Tư Nhân Ninh Thuận
Sự phát triển của các bệnh viện, phòng khám tư nhân với trang thiết bị hiện đại và dịch vụ chuyên nghiệp tạo ra áp lực cạnh tranh lớn đối với BVĐK tỉnh Ninh Thuận. Để tồn tại và phát triển, BVĐK cần nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện cơ sở vật chất và thái độ phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Các cơ sở y tế tư nhân thường có lợi thế về thời gian chờ đợi ngắn hơn, quy trình thủ tục đơn giản hơn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
2.2. Tồn Tại Trong Quy Trình Khám Bệnh Tại Bệnh Viện Tỉnh
Quy trình khám bệnh rườm rà, thủ tục phức tạp, thời gian chờ đợi lâu là những vấn đề tồn tại phổ biến tại các bệnh viện công lập, trong đó có BVĐK tỉnh Ninh Thuận. Điều này gây ra sự khó chịu và bức xúc cho người bệnh, ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của họ. Cần rà soát và cải tiến quy trình khám bệnh, ứng dụng công nghệ thông tin để giảm thiểu thời gian chờ đợi và tạo thuận lợi cho người bệnh.
III. Giải Pháp Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Ninh Thuận
Để nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám sức khỏe tại BVĐK tỉnh Ninh Thuận, cần triển khai các giải pháp đồng bộ và toàn diện. Trong đó, tập trung vào cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ y tế, hoàn thiện quy trình thủ tục, điều chỉnh giá cả dịch vụ hợp lý, tăng cường sự đồng cảm và xây dựng sự tin cậy với người bệnh. Theo kết quả nghiên cứu, cơ sở vật chất là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người dân, tiếp theo là chất lượng khám, quy trình thủ tục, giá cả dịch vụ, sự đồng cảm và sự tin cậy. Do đó, cần ưu tiên đầu tư vào cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng khám.
3.1. Đầu Tư Cơ Sở Vật Chất Hiện Đại Cho Bệnh Viện Ninh Thuận
Cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân và sự hài lòng của họ. BVĐK tỉnh Ninh Thuận cần đầu tư vào nâng cấp trang thiết bị y tế, cải tạo không gian khám chữa bệnh, xây dựng khu vực chờ đợi thoải mái và đảm bảo vệ sinh sạch sẽ. Theo kết quả nghiên cứu, cơ sở vật chất là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người dân.
3.2. Nâng Cao Năng Lực Chuyên Môn Y Tế Tại Ninh Thuận
Đội ngũ y tế có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và tận tâm với người bệnh là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế. BVĐK tỉnh Ninh Thuận cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ y tế, đồng thời xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và khuyến khích tinh thần học hỏi, sáng tạo. Theo kết quả nghiên cứu, chất lượng khám là yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Tại Ninh Thuận
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám sức khỏe tại BVĐK tỉnh Ninh Thuận. Trong đó, nhân tố Cơ sở vật chất có ảnh hưởng lớn nhất (B = 0,381), tiếp theo là nhân tố Chất lượng khám (B = 0,303), nhân tố Quy trình thủ tục (B = 0,287), nhân tố Giá cả dịch vụ (B = 0,236), nhân tố Sự đồng cảm (B = 0,144) và cuối cùng là nhân tố Sự tin cậy (B = 0,116). Dựa trên kết quả này, tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám sức khỏe tại BVĐK tỉnh Ninh Thuận.
4.1. Hoàn Thiện Quy Trình Thủ Tục Khám Bệnh Ninh Thuận
Quy trình thủ tục khám bệnh cần được đơn giản hóa, giảm thiểu các bước không cần thiết và ứng dụng công nghệ thông tin để tạo thuận lợi cho người bệnh. BVĐK tỉnh Ninh Thuận cần rà soát và cải tiến quy trình khám bệnh, đồng thời cung cấp thông tin hướng dẫn rõ ràng và dễ hiểu cho người bệnh. Theo kết quả nghiên cứu, quy trình thủ tục là yếu tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
4.2. Điều Chỉnh Giá Cả Dịch Vụ Khám Bệnh Ninh Thuận
Giá cả dịch vụ khám bệnh cần được điều chỉnh hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của người dân và đảm bảo tính minh bạch. BVĐK tỉnh Ninh Thuận cần công khai bảng giá dịch vụ, đồng thời có chính sách hỗ trợ cho các đối tượng chính sách và người nghèo. Theo kết quả nghiên cứu, giá cả dịch vụ là yếu tố quan trọng thứ tư ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
V. Kết Luận Nâng Cao Sự Hài Lòng Phát Triển Bệnh Viện
Nghiên cứu này đã xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám sức khỏe tại BVĐK tỉnh Ninh Thuận. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản trị của BVĐK tỉnh Ninh Thuận trong việc đưa ra các quyết định quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Việc nâng cao sự hài lòng của người dân không chỉ giúp BVĐK tỉnh Ninh Thuận giữ chân và thu hút bệnh nhân, mà còn góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng và phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.
5.1. Tăng Cường Sự Đồng Cảm Của Nhân Viên Y Tế Ninh Thuận
Sự đồng cảm, thấu hiểu và quan tâm đến người bệnh là yếu tố quan trọng để tạo dựng sự tin cậy và nâng cao sự hài lòng của họ. BVĐK tỉnh Ninh Thuận cần xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp, đồng thời khuyến khích nhân viên y tế lắng nghe và chia sẻ với người bệnh. Theo kết quả nghiên cứu, sự đồng cảm là yếu tố quan trọng thứ năm ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
5.2. Xây Dựng Sự Tin Cậy Với Bệnh Nhân Tại Ninh Thuận
Sự tin cậy là nền tảng của mối quan hệ giữa bệnh viện và người bệnh. BVĐK tỉnh Ninh Thuận cần đảm bảo tính chính xác, trung thực và minh bạch trong mọi hoạt động, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật và đạo đức nghề nghiệp. Theo kết quả nghiên cứu, sự tin cậy là yếu tố quan trọng thứ sáu ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
