Luận văn thạc sĩ về hoạt động marketing của Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

• Tác giả: Đặng Quốc Thái
• Người hướng dẫn: PGS.,TS Kiều Thế Việt
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing Tại Bệnh Viện Mắt Quốc Tế DND
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC BỆNH VIỆN
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản & hoạt động marketing trong lĩnh vực bệnh viện
• 1.2. Khái niệm Marketing và một số thuật ngữ được sử dụng trong marketing
• 1.3. Khái niệm dịch vụ và marketing dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ - DND
• 2.1. Giới thiệu về bệnh viện mắt Quốc tế - DND
• 2.2. Lịch sử hình thành
• 2.3. Các dịch vụ của bệnh viện mắt Quốc tế – DND
• 2.4. Chức năng & nhiệm vụ các khoa, phòng của bệnh viện mắt Quốc tế – DND
• 2.5. Thực trạng hoạt động marketing bệnh viện mắt Quốc tế – DND
• 2.6. Tình hình kinh doanh nói chung
• 2.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của bệnh viện từ các nguồn
• 2.8. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing tại bệnh viện mắt Quốc tế – DND
• 2.8.1. Yếu tố bên ngoài
• 2.8.2. Môi trường vĩ mô
• 2.8.3. Môi trường ngành
• 2.8.4. Môi trường bên trong
• 2.8.5. Nguồn nhân lực
• 2.8.6. Sự phối hợp giữa các bộ phận
• 2.9. Thực trạng về hoạt động marketing hỗn hợp (7P) của bệnh viện mắt Quốc tế – DND
• 2.9.1. Dịch vụ bệnh viện
• 2.9.2. Giá dịch vụ
• 2.9.3. Kênh cung cấp dịch vụ
• 2.9.4. Hoạt động xúc tiến dịch vụ
• 2.9.5. Yếu tố con người trong dịch vụ
• 2.9.6. Quy trình dịch vụ
• 2.9.7. Thu hút bằng thực tế
• 2.10. Đánh giá hoạt động marketing ở bệnh viện
• 2.10.1. Tồn tại hạn chế
• 2.10.2. Nguyên nhân của tồn tại hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG MARKETING CỦA BỆNH VIỆN MẮT QUỐC TẾ - DND
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của bệnh viện mắt Quốc tế – DND đến năm 2018
• 3.2. Mục tiêu phát triển
• 3.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của bệnh viện mắt Quốc tế - DND
• 3.4. Định vị thị trường của bệnh viện mắt Quốc tế - DND
• 3.5. Giải pháp tăng cường hoạt động marketing mix – 7P của bệnh viện mắt Quốc tế - DND
• 3.5.1. Quản trị dịch vụ bệnh viện
• 3.5.2. Quản trị giá dịch vụ
• 3.5.3. Quản trị kênh cung cấp dịch vụ
• 3.5.4. Xúc tiến dịch vụ
• 3.5.5. Yếu tố con người trong dịch vụ
• 3.5.6. Yếu tố quy trình dịch vụ & quy trình bảo lãnh thanh toán viện phí với bảo hiểm Insmart
• 3.5.6.1. Yếu tố quy trình dịch vụ
• 3.5.6.2. Quy trình bảo lãnh thanh toán viện phí với bảo hiểm Insmart
• 3.5.7. Thu hút bằng thực tế
• 3.6. Các giải pháp khác
• 3.7. Một số kiến nghị khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

Bệnh viện Mắt Quốc tế DND là một trong những cơ sở y tế hàng đầu tại Hà Nội, chuyên cung cấp dịch vụ khám và điều trị các bệnh về mắt. Hoạt động marketing tại bệnh viện này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút bệnh nhân. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả giúp bệnh viện không chỉ tăng cường lượng bệnh nhân mà còn khẳng định vị thế trong ngành y tế.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

Bệnh viện Mắt Quốc tế DND được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao. Qua nhiều năm hoạt động, bệnh viện đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút được nhiều bệnh nhân.

1.2. Các dịch vụ chính của Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

Bệnh viện cung cấp đa dạng các dịch vụ như khám mắt tổng quát, phẫu thuật đục thủy tinh thể, điều trị tật khúc xạ và các bệnh lý về mắt khác. Mỗi dịch vụ đều được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm bệnh nhân.

II. Thách thức trong hoạt động marketing tại Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

Mặc dù Bệnh viện Mắt Quốc tế DND đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động marketing, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức. Cạnh tranh từ các bệnh viện khác và yêu cầu ngày càng cao từ phía bệnh nhân là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành y tế

Sự gia tăng số lượng bệnh viện mắt tại Hà Nội tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Các bệnh viện khác cũng áp dụng nhiều chiến lược marketing để thu hút bệnh nhân, điều này khiến Bệnh viện Mắt Quốc tế DND cần phải đổi mới và sáng tạo hơn.

2.2. Yêu cầu cao từ bệnh nhân

Bệnh nhân ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khám chữa bệnh. Điều này đặt ra thách thức cho Bệnh viện Mắt Quốc tế DND trong việc cải thiện dịch vụ và đáp ứng mong đợi của khách hàng.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

Để tăng cường hoạt động marketing, Bệnh viện Mắt Quốc tế DND cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Việc sử dụng digital marketing và tối ưu hóa SEO là những giải pháp quan trọng giúp bệnh viện tiếp cận được nhiều bệnh nhân hơn.

3.1. Sử dụng digital marketing trong quảng bá dịch vụ

Digital marketing giúp Bệnh viện Mắt Quốc tế DND tiếp cận đối tượng khách hàng rộng rãi hơn thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, website và email marketing. Điều này không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo cơ hội tương tác trực tiếp với bệnh nhân.

3.2. Tối ưu hóa SEO cho website của bệnh viện

Tối ưu hóa SEO cho website là một trong những chiến lược quan trọng giúp Bệnh viện Mắt Quốc tế DND nâng cao thứ hạng tìm kiếm trên Google. Việc này giúp bệnh viện dễ dàng hơn trong việc thu hút bệnh nhân tìm kiếm thông tin về dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hoạt động marketing tại Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

Hoạt động marketing tại Bệnh viện Mắt Quốc tế DND đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Sự gia tăng lượng bệnh nhân và sự hài lòng của khách hàng là minh chứng cho hiệu quả của các chiến lược marketing đã được triển khai.

4.1. Kết quả đạt được từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp Bệnh viện Mắt Quốc tế DND tăng cường lượng bệnh nhân đến khám và điều trị. Sự gia tăng này không chỉ đến từ quảng cáo mà còn từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Phản hồi từ bệnh nhân về dịch vụ

Phản hồi từ bệnh nhân cho thấy sự hài lòng cao về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên. Điều này khẳng định rằng các hoạt động marketing đã góp phần nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Bệnh viện Mắt Quốc tế DND

Bệnh viện Mắt Quốc tế DND cần tiếp tục phát triển và cải tiến hoạt động marketing để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc áp dụng các công nghệ mới và lắng nghe phản hồi từ bệnh nhân sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Bệnh viện cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, bao gồm mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ. Điều này sẽ giúp bệnh viện khẳng định thương hiệu và thu hút thêm nhiều bệnh nhân.

5.2. Tăng cường nghiên cứu và phát triển

Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới sẽ giúp Bệnh viện Mắt Quốc tế DND đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân. Việc này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong ngành.