Nghiên cứu dịch vụ thẻ tại BIDV Sở Giao Dịch 2

LỜI CAM

LỜI CẢM

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG

1.1. Tổng quan về thẻ ngân hàng

1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của thẻ ngân hàng

1.1.1.1. Khái niệm thẻ ngân hàng

1.1.1.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ

1.1.2. Phân loại thẻ ngân hàng

1.1.2.1. Phân theo công nghệ sản xuất và đặc tính kỹ thuật

1.1.2.2. Phân theo tính chất thanh toán

1.1.2.3. Phân theo phạm vi lãnh thổ

1.1.3. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM

1.1.3.1. Khái niệm rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM

1.1.3.2. Các loại rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM

1.1.4. Tổng quan về dịch vụ thẻ ngân hàng

1.1.4.1. Khái niệm về dịch vụ thẻ

1.1.4.2. Vai trò của dịch vụ thẻ

1.1.4.2.1. Đối với chủ thẻ

1.1.4.2.2. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ

1.1.4.2.3. Đối với ngân hàng

1.1.4.2.4. Đối với nền kinh tế - xã hội

1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ

1.1.5.1. Nhân tố khách quan

1.1.5.2. Nhân tố chủ quan

1.1.6. Các chỉ tiêu đánh giá dịch vụ thẻ

1.1.6.1. Số lượng thẻ gia tăng hàng năm

1.1.6.2. Thị phần thẻ

1.1.6.3. Mạng lưới máy ATM, máy POS và đơn vị chấp nhận thẻ

1.1.6.4. Số lượng thẻ hoạt động trên tổng số lượng thẻ phát hành

1.1.6.5. Doanh số sử dụng thẻ

1.1.6.6. Doanh số thanh toán thẻ

1.1.6.7. Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ

1.1.7. Bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại tại một số quốc gia trên thế giới và tại Việt Nam về dịch vụ thẻ

1.1.7.1. Kinh nghiệm của tại số ngân hàng thương mại trên thế giới và tại Việt Nam về dịch vụ thẻ

1.1.7.1.1. Ngân hàng CitiBank - Mỹ

1.1.7.1.2. Ngân hàng HSBC - Anh

1.1.7.1.3. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

1.1.7.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho BIDV – CN SGD2

1.2. MỤC KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2

2.1. Tổng quan về Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 2

2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Sở Giao Dịch 2

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của BIDV – CNSGD2

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV-CN SGD2 trong giai đoạn 2016- 2018

2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2

2.2.1. Các sản phẩm dịch vụ thẻ tại BIDV – CN SGD 2

2.2.2. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ tại BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2

2.2.3. Tốc độ tăng thị phần thẻ

2.2.4. Mạng lưới máy ATM, POS

2.2.5. Số lượng thẻ hoạt động trên tổng số lượng thẻ phát hành

2.2.6. Doanh số thanh toán thẻ

2.2.7. Doanh số sử dụng thẻ

2.2.8. Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ

2.2.9. Đánh giá hoạt động sử dụng dịch vụ thẻ tại BIDV – CN SGD2

2.2.9.1. Những kết quả đạt được

2.2.9.2. Những hạn chế

2.2.9.3. Nguyên nhân của những hạn chế

2.2.9.3.1. Nguyên nhân khách quan

2.2.9.3.2. Nguyên nhân chủ quan

2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV- CN SGD2

3.2. Giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV- Chi Nhánh Sở Giao Dịch 2

3.2.1. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ

3.2.1.1. Đa dạng hóa sản phẩm và tiện ích dịch vụ thẻ

3.2.1.2. Mở rộng mạng lưới rút tiền và các đơn vị chấp nhận thẻ

3.2.1.3. Hoàn thiện chuẩn hóa quy định và rút ngắn thời gian phát hành thẻ

3.2.1.4. Tăng cường quảng bá, quảng cáo sản phẩm thẻ

3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ

3.2.2.1. Nâng cao hiệu quả phát hành thẻ

3.2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

3.2.2.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

3.2.2.4. Phòng ngừa và xử lý rủi ro trong lĩnh vực thẻ

3.2.3. Một số kiến nghị

3.2.3.1. Đối với chính phủ

3.2.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

3.2.3.3. Kiến nghị với Hội thẻ ngân hàng Việt Nam

3.2.3.4. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH

I. Tổng quan về dịch vụ thẻ tại BIDV Sở Giao Dịch 2

Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 (BIDV SGD2) đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thẻ đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. BIDV SGD2 không chỉ cung cấp các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ mà còn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ BIDV

Dịch vụ thẻ BIDV là một sản phẩm ngân hàng hiện đại, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng và tiện lợi. Thẻ ngân hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo an toàn cho tài sản của người sử dụng.

1.2. Lịch sử phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV

BIDV đã phát triển dịch vụ thẻ từ những năm đầu thập kỷ 2000 và không ngừng mở rộng các sản phẩm thẻ. Sự gia tăng số lượng thẻ phát hành và máy ATM đã chứng minh sự thành công của BIDV trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Thực trạng dịch vụ thẻ tại BIDV Sở Giao Dịch 2

Thực trạng dịch vụ thẻ tại BIDV SGD2 cho thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải giải quyết để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc khảo sát 120 khách hàng đã chỉ ra rằng nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ thẻ.

2.1. Số lượng thẻ và doanh số thanh toán

Trong giai đoạn 2016-2018, số lượng thẻ phát hành tại BIDV SGD2 đã tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh số thanh toán thẻ cũng ghi nhận sự gia tăng đáng kể. Tuy nhiên, tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ thẻ vẫn còn khiêm tốn.

2.2. Khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ thẻ

Khách hàng đã phản ánh một số khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ thẻ, bao gồm việc thiếu thông tin và hỗ trợ từ ngân hàng. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và cần được cải thiện.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại BIDV Sở Giao Dịch 2

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, BIDV SGD2 cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ và cải thiện dịch vụ khách hàng sẽ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ

BIDV cần phát triển thêm các loại thẻ mới với nhiều tiện ích hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.

3.2. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng. Khách hàng cần được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả khi gặp vấn đề với dịch vụ thẻ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu dịch vụ thẻ tại BIDV

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ thẻ tại BIDV SGD2 đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển hơn nữa, ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện các vấn đề còn tồn tại.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy 70% khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ, nhưng vẫn có 30% cho rằng cần cải thiện thêm. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển lớn cho dịch vụ thẻ tại BIDV.

4.2. Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ thẻ

Việc ứng dụng công nghệ mới trong dịch vụ thẻ sẽ giúp BIDV nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp công nghệ như thanh toán di động và bảo mật thông tin sẽ là xu hướng trong tương lai.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thẻ tại BIDV Sở Giao Dịch 2

Dịch vụ thẻ tại BIDV SGD2 có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng sản phẩm sẽ giúp ngân hàng giữ vững vị thế trên thị trường.

5.1. Tương lai của dịch vụ thẻ

Dự báo rằng dịch vụ thẻ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới, với sự gia tăng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt.

5.2. Định hướng phát triển của BIDV

BIDV cần có chiến lược rõ ràng để phát triển dịch vụ thẻ, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Nghiên cứu dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch 2