Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc

• Tác giả: Lê Phương Hảo
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Anh Tài
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tại Vĩnh Phúc
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 1.1.2. Cơ sở lý luận chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.1.2.1. Khái niệm về cạnh tranh
• 1.1.2.2. Khái niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.1.3. Ngân hàng thương mại và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.1.3.1. Ngân hàng thương mại
• 1.1.3.2. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
• 1.1.4. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của NHTM
• 1.1.4.1. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực tài chính
• 1.1.4.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực phi tài chính
• 1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng
• 1.1.5.1. Nhóm yếu tố thuộc nội lực của NHTM
• 1.1.5.2. Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
• 1.2. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.3. Phương pháp phân tích - tổng hợp
• 2.4. Phương pháp so sánh
• 2.5. Phương pháp logic
• 3. CHƯƠNG 3: NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
• 3.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.4. Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.4.1. Các chỉ tiêu năng lực tài chính
• 3.4.2. Các chỉ tiêu năng lực phi tài chính
• 3.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.4.3.1. Nhóm yếu tố thuộc nội lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.4.3.2. Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
• 3.4.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.4.5. Những điểm mạnh về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 3.4.6. Những điểm hạn chế về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TĂNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
• 4.1. Bối cảnh kinh tế và định hướng tăng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 4.1.1. Bối cảnh kinh tế
• 4.1.2. Định hướng tăng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 4.2. Giải pháp tăng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc
• 4.2.1. Tăng năng lực tài chính
• 4.2.2. Tăng năng lực phi tài chính
• 4.3. Một số kiến nghị
• 4.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước
• 4.3.2. Kiến nghị với Chính phủ
• 4.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Công thương Việt Nam
• KẾT LUẬN CHUNG
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan tình hình nghiên cứu

Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại đã trở thành một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Các lý thuyết cạnh tranh như lý thuyết của Michael Porter đã chỉ ra rằng năng lực cạnh tranh không chỉ phụ thuộc vào nội lực của ngân hàng mà còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như môi trường kinh doanh và chính sách của nhà nước. Đặc biệt, trong ngành ngân hàng, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài, đòi hỏi các ngân hàng trong nước, như Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, phải có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả để duy trì và phát triển thị phần. Theo nghiên cứu của Porter, các yếu tố như điều kiện sản xuất, cầu nội địa, và sự hiện diện của các ngành hỗ trợ có vai trò quan trọng trong việc hình thành năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

1.1. Nghiên cứu ngoài nước

Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh đã được thực hiện rộng rãi ở nhiều quốc gia, với nhiều mô hình và lý thuyết khác nhau. Michael Porter, trong mô hình kim cương của mình, đã chỉ ra rằng năng lực cạnh tranh của một quốc gia phụ thuộc vào bốn yếu tố chính: điều kiện về các yếu tố sản xuất, điều kiện cầu, ngành hỗ trợ và mức độ cạnh tranh nội bộ. Những nghiên cứu này đã cung cấp nền tảng lý thuyết vững chắc cho việc phân tích năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

1.2. Nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại đã được chú trọng trong những năm gần đây. Các nghiên cứu này thường tập trung vào việc phân tích các yếu tố nội lực và ngoại lực ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh như khả năng tài chính, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng đã được sử dụng để đo lường hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Điều này cho thấy sự cần thiết phải có những chiến lược cạnh tranh phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

II. Cơ sở lý luận chung về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại

Khái niệm về năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng thương mại được hiểu là khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ tài chính với chất lượng cao, chi phí hợp lý và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc, với vị thế là một trong những ngân hàng lớn tại địa phương, cần phải xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của mình. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh bao gồm khả năng tài chính, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng. Việc phân tích các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của mình trong bối cảnh cạnh tranh hiện tại.

2.1. Khái niệm về cạnh tranh

Cạnh tranh trong ngành ngân hàng thương mại không chỉ diễn ra giữa các ngân hàng trong nước mà còn giữa ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài. Sự cạnh tranh này thúc đẩy các ngân hàng cải tiến chất lượng dịch vụ, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo lý thuyết của Porter, cạnh tranh là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của ngân hàng. Các ngân hàng cần phải có chiến lược cạnh tranh rõ ràng để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường đầy thách thức này.

2.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh

Để đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng, cần xem xét các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính. Các chỉ tiêu tài chính bao gồm tỷ suất lợi nhuận, khả năng thanh toán, và tỷ lệ nợ xấu. Các chỉ tiêu phi tài chính như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định năng lực cạnh tranh. Việc kết hợp các chỉ tiêu này sẽ giúp ngân hàng có cái nhìn tổng thể về vị thế của mình trên thị trường.

III. Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Với sự đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình phục vụ, ngân hàng đã tạo ra những sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức mà ngân hàng phải đối mặt, đặc biệt là sự cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài. Để duy trì và phát triển năng lực cạnh tranh, ngân hàng cần phải tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

3.1. Các chỉ tiêu năng lực tài chính

Các chỉ tiêu tài chính của ngân hàng như tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) và tỷ lệ nợ xấu cần được theo dõi chặt chẽ. Những chỉ tiêu này không chỉ phản ánh hiệu quả hoạt động của ngân hàng mà còn cho thấy khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Việc cải thiện các chỉ tiêu này sẽ giúp ngân hàng nâng cao vị thế của mình trong mắt khách hàng và các đối thủ cạnh tranh.

3.2. Các chỉ tiêu phi tài chính

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố phi tài chính quan trọng trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Ngân hàng cần phải thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

IV. Đề xuất giải pháp và kiến nghị tăng năng lực cạnh tranh

Để tăng cường năng lực cạnh tranh, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thời gian giao dịch. Thứ hai, ngân hàng nên tăng cường đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.1. Tăng năng lực tài chính

Ngân hàng cần phải cải thiện khả năng tài chính thông qua việc tăng cường huy động vốn và quản lý chi phí hiệu quả. Việc này không chỉ giúp ngân hàng có đủ nguồn lực để đầu tư vào các dự án mới mà còn tạo ra sự ổn định trong hoạt động kinh doanh. Các chỉ tiêu tài chính cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên để đảm bảo ngân hàng luôn ở trong tình trạng tài chính tốt nhất.

4.2. Tăng năng lực phi tài chính

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Ngân hàng cần phải thường xuyên tổ chức các chương trình khảo sát ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ. Đồng thời, ngân hàng cũng nên cải tiến quy trình phục vụ để giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngành ngân hàng Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, đóng vai trò trung tâm trong việc huy động vốn và đầu tư cho các lĩnh vực kinh tế. Tính đến năm 2018, trên toàn quốc có gần 100 ngân hàng thương mại hoạt động, trong đó tỉnh Vĩnh Phúc có 23 ngân hàng thương mại, tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc (Vietinbank Vĩnh Phúc) là một trong những đơn vị có uy tín cao trên địa bàn, tuy nhiên vẫn cần nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững và mở rộng thị phần trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietinbank Vĩnh Phúc trong giai đoạn 2016-2018, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh phù hợp với thực tiễn địa phương. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động kinh doanh của Vietinbank Vĩnh Phúc và so sánh với một số đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh trong khoảng thời gian ba năm. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược phát triển bền vững của ngân hàng, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết cạnh tranh hiện đại, trong đó nổi bật là mô hình "Kim cương cạnh tranh" của Michael Porter, bao gồm bốn yếu tố chính: điều kiện các yếu tố sản xuất, điều kiện cầu trong nước, các ngành hỗ trợ và liên quan, cùng chiến lược, cơ cấu và mức độ cạnh tranh nội bộ ngành. Mô hình này giúp phân tích môi trường cạnh tranh và xác định lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh quốc gia và địa phương.

Bên cạnh đó, mô hình Năm lực lượng cạnh tranh của Porter cũng được áp dụng để đánh giá áp lực cạnh tranh từ nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế. Các khái niệm chính bao gồm năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, năng lực tài chính và phi tài chính của ngân hàng, cũng như các nhân tố nội lực và ngoại lực ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các báo cáo tài chính, tài liệu nội bộ của Vietinbank Vĩnh Phúc và các nghiên cứu liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi tự trả lời gửi đến khách hàng và cán bộ ngân hàng nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.

Cỡ mẫu khảo sát gồm khoảng 150 khách hàng và cán bộ ngân hàng được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện. Phân tích dữ liệu sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích so sánh và phân tích hồi quy để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến năng lực cạnh tranh. Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2016-2018, phù hợp với dữ liệu tài chính và hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Năng lực tài chính của Vietinbank Vĩnh Phúc được cải thiện rõ rệt: Vốn điều lệ tăng trung bình 12% mỗi năm trong giai đoạn 2016-2018, đồng thời tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) đạt mức trung bình 1,2%, cao hơn 0,3% so với một số chi nhánh ngân hàng khác trên địa bàn.

2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được khách hàng đánh giá cao: Khoảng 85% khách hàng khảo sát cho biết hài lòng với chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử và tư vấn tài chính. Tỷ lệ khách hàng trung thành đạt 78%, thể hiện sự gắn bó và tin tưởng vào ngân hàng.

3. Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch phát triển ổn định: Vietinbank Vĩnh Phúc duy trì 5 chi nhánh và 12 phòng giao dịch, chiếm khoảng 22% tổng số điểm giao dịch ngân hàng trên địa bàn, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng thị phần.

4. Các yếu tố nội lực như quản lý tài chính, công nghệ và nguồn nhân lực có ảnh hưởng tích cực đến năng lực cạnh tranh: Năng lực quản lý tài chính được đánh giá cao với việc kiểm soát rủi ro tín dụng hiệu quả, tỷ lệ nợ xấu duy trì dưới 2%. Công nghệ ngân hàng được cập nhật liên tục, hỗ trợ quy trình nghiệp vụ nhanh chóng và chính xác. Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, với hơn 70% cán bộ có trình độ đại học trở lên.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Vietinbank Vĩnh Phúc đã tận dụng tốt các nguồn lực nội tại để nâng cao năng lực cạnh tranh, đặc biệt là năng lực tài chính và chất lượng dịch vụ. Việc duy trì tỷ lệ nợ xấu thấp và tăng trưởng vốn điều lệ giúp ngân hàng tạo dựng niềm tin với khách hàng và đối tác. So với các nghiên cứu trước đây về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại tại Việt Nam, kết quả này phù hợp với xu hướng phát triển bền vững và hiện đại hóa công nghệ.

Tuy nhiên, ngân hàng vẫn còn hạn chế về quy mô mạng lưới chi nhánh so với một số đối thủ lớn, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng ở vùng sâu vùng xa. Ngoài ra, áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài và sản phẩm thay thế như công ty chứng khoán, bảo hiểm ngày càng gia tăng, đòi hỏi Vietinbank Vĩnh Phúc phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ so sánh tỷ lệ ROA, tăng trưởng vốn điều lệ, mức độ hài lòng khách hàng và số lượng chi nhánh để minh họa rõ nét hơn về năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong giai đoạn nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường năng lực tài chính: Đẩy mạnh huy động vốn thông qua các sản phẩm tiết kiệm đa dạng, nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro tín dụng nhằm duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới 2%. Mục tiêu đạt tăng trưởng vốn điều lệ ít nhất 10% mỗi năm trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Vietinbank Vĩnh Phúc phối hợp với phòng Tài chính - Kế toán.

2. Nâng cao năng lực phi tài chính: Đầu tư hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử tiện ích, bảo mật cao nhằm tăng trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử lên 60% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Công nghệ thông tin và Marketing.

3. Mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch: Xây dựng kế hoạch mở thêm ít nhất 2 phòng giao dịch tại các khu vực tiềm năng trong tỉnh Vĩnh Phúc trong vòng 3 năm để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng. Chủ thể thực hiện: Ban Quản lý mạng lưới và Ban Chi nhánh.

4. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Tổ chức các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, quản lý và dịch vụ khách hàng cho cán bộ nhân viên, đồng thời thu hút nhân tài thông qua chính sách đãi ngộ cạnh tranh. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên lên 80% trong 3 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Ban Lãnh đạo.

5. Tăng cường hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu: Đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá thương hiệu, nâng cao uy tín và hình ảnh ngân hàng trên thị trường thông qua các kênh truyền thông đa dạng. Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu lên 30% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Ban Lãnh đạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng Vietinbank Vĩnh Phúc: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng: Tham khảo cơ sở lý luận, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

3. Cơ quan quản lý nhà nước và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ và điều chỉnh phù hợp.

4. Các ngân hàng thương mại khác tại địa phương và trong nước: Học hỏi kinh nghiệm, áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dựa trên phân tích thực trạng và đề xuất của nghiên cứu.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào?
   Năng lực cạnh tranh được đánh giá qua các chỉ tiêu tài chính như vốn điều lệ, tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA), tỷ lệ nợ xấu, cùng các chỉ tiêu phi tài chính như chất lượng sản phẩm dịch vụ, công nghệ, nguồn nhân lực và mạng lưới chi nhánh.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến năng lực cạnh tranh của Vietinbank Vĩnh Phúc?
   Năng lực quản lý tài chính và công nghệ ngân hàng là hai yếu tố nội lực quan trọng nhất, giúp ngân hàng kiểm soát rủi ro, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.

3. Làm thế nào để Vietinbank Vĩnh Phúc mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt?
   Ngân hàng cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng qua công nghệ hiện đại, mở rộng mạng lưới chi nhánh và tăng cường hoạt động marketing để thu hút và giữ chân khách hàng.

4. Vai trò của nguồn nhân lực trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng là gì?
   Nguồn nhân lực chất lượng cao giúp ngân hàng hoạch định chiến lược hiệu quả, cải tiến sản phẩm dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

5. Ngân hàng có thể đối phó như thế nào với áp lực cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế?
   Ngân hàng cần liên tục đổi mới công nghệ, phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, tăng cường chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu uy tín để giữ vững vị thế trước các sản phẩm thay thế như chứng khoán và bảo hiểm.

Kết luận

• Năng lực cạnh tranh của Vietinbank Vĩnh Phúc trong giai đoạn 2016-2018 có sự cải thiện rõ rệt về năng lực tài chính, chất lượng dịch vụ và mạng lưới chi nhánh.
• Các yếu tố nội lực như quản lý tài chính, công nghệ và nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Ngân hàng cần tiếp tục mở rộng mạng lưới, hiện đại hóa công nghệ và phát triển nguồn nhân lực để duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng trưởng vốn, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới và phát triển nhân sự trong vòng 2-3 năm tới.
• Khuyến khích các bên liên quan, từ lãnh đạo ngân hàng đến cơ quan quản lý và nhà nghiên cứu, tham khảo và áp dụng kết quả nghiên cứu để thúc đẩy sự phát triển bền vững của Vietinbank Vĩnh Phúc.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp với diễn biến thị trường và nhu cầu khách hàng.