Luận văn thạc sĩ: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Bưu điện Nghệ An

Dưới đây là thông tin meta tags cho bài viết: { "ai_description": "Nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện

• tác giả: NGUYỄN VĂN A
• giảng viên hướng dẫn: PTS. NGUYỄN VĂN C
• trường đại học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• chủ đề: Xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Nghệ An
• loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• năm: 2014
• thành phố: Hà Nội

Tóm tắt

I. Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH Bưu điện Nghệ An

Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH Bưu điện Nghệ An là một đề tài quan trọng và phù hợp với xu hướng hiện đại hóa và cải tiến chất lượng dịch vụ...

1.1. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ CSKH

Phân tích chất lượng dịch vụ CSKH hiện tại, thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ CSKH, thực hiện giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH, thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ CSKH...

1.2. Tối ưu hóa quy trình dịch vụ CSKH

Phân tích và tối ưu hóa quy trình dịch vụ CSKH, áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ CSKH, tối đa hóa hiệu quả và tính linh hoạt của dịch vụ CSKH...