I. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH HansaeYes24 Vina
Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về Công ty TNHH HansaeYes24 Vina, bao gồm lịch sử hình thành, đặc điểm hoạt động kinh doanh, và cơ cấu tổ chức. Công ty được thành lập năm 2009 với vốn đầu tư 100% từ Hàn Quốc, hoạt động chính trong lĩnh vực thương mại điện tử. Hansaeyes24 Vina đối mặt với thách thức lớn trong việc duy trì và phát triển thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Shopee, Tiki, Lazada, và Sendo.
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH HansaeYes24 Vina là công ty con của Tập đoàn HansaeYes24 Holdings, được thành lập năm 2009 với vốn điều lệ ban đầu là 3.000 USD. Công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử và xuất nhập khẩu, với trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh. Hiện tại, công ty đang nỗ lực mở rộng thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử Việt Nam.
1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Hansaeyes24 Vina tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm đa dạng như thời trang, mỹ phẩm, gia dụng, và điện máy. Công ty áp dụng chính sách đối tác minh bạch, cung cấp dịch vụ giao hàng và hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
II. Cơ sở lý thuyết về Thẻ điểm cân bằng BSC
Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về Thẻ điểm cân bằng (BSC), một công cụ quản lý hiệu suất được phát triển bởi Kaplan và Norton. BSC giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả hoạt động thông qua bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Học hỏi & Phát triển. Phương pháp này được xem là phù hợp để áp dụng tại Hansaeyes24 Vina nhằm cải thiện hiệu quả quản lý và đánh giá thành quả hoạt động.
2.1 Khái niệm và mô hình BSC
Thẻ điểm cân bằng (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược, giúp doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể. Mô hình BSC bao gồm bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Học hỏi & Phát triển. Mỗi phương diện đều có các chỉ số đo lường riêng, giúp đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
2.2 Ưu điểm và nhược điểm của BSC
BSC mang lại nhiều lợi ích như cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động, giúp doanh nghiệp tập trung vào các mục tiêu chiến lược. Tuy nhiên, việc triển khai BSC đòi hỏi nguồn lực và thời gian đáng kể, đồng thời cần sự cam kết từ ban lãnh đạo và nhân viên. Đây là thách thức lớn đối với Hansaeyes24 Vina trong quá trình áp dụng.
III. Kiểm chứng vấn đề và dự đoán nguyên nhân
Chương này tập trung vào việc kiểm chứng các vấn đề hiện tại tại Hansaeyes24 Vina và dự đoán nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. Các vấn đề chính bao gồm hệ thống đánh giá thành quả hoạt động chưa hoàn thiện, tầm nhìn chiến lược chưa được truyền đạt rõ ràng, và nhận thức của nhân viên về đánh giá hiệu suất còn hạn chế.
3.1 Hệ thống đánh giá thành quả hoạt động
Hệ thống đánh giá hiện tại của Hansaeyes24 Vina chủ yếu dựa trên các chỉ số tài chính như doanh thu và lợi nhuận, thiếu sự đánh giá toàn diện từ các phương diện khác như khách hàng và quy trình nội bộ. Điều này dẫn đến việc đánh giá hiệu quả hoạt động không chính xác và không khách quan.
3.2 Nhận thức của nhân viên
Nhận thức của nhân viên về tầm nhìn và chiến lược của công ty còn hạn chế, dẫn đến việc thực hiện chiến lược không đồng bộ. Đây là một trong những nguyên nhân chính làm giảm hiệu quả hoạt động của Hansaeyes24 Vina.
IV. Kiểm chứng nguyên nhân và đề xuất giải pháp
Chương này đưa ra các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động tại Hansaeyes24 Vina thông qua việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC). Các giải pháp bao gồm xây dựng mô hình BSC phù hợp, nâng cao nhận thức của nhân viên, và cải thiện quy trình kinh doanh nội bộ.
4.1 Xây dựng mô hình BSC
Đề xuất xây dựng mô hình BSC cho Hansaeyes24 Vina dựa trên bốn phương diện: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Học hỏi & Phát triển. Mỗi phương diện sẽ có các chỉ số đo lường cụ thể, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện.
4.2 Nâng cao nhận thức nhân viên
Cần tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo để nâng cao nhận thức của nhân viên về tầm nhìn, chiến lược, và phương pháp đánh giá hiệu suất. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình trong việc thực hiện chiến lược chung của công ty.
V. Kết luận và kế hoạch hành động
Chương này tổng kết các kết quả nghiên cứu và đề xuất kế hoạch hành động để triển khai Thẻ điểm cân bằng (BSC) tại Hansaeyes24 Vina. Kế hoạch bao gồm việc xây dựng mô hình BSC, đào tạo nhân viên, và ứng dụng công nghệ thông tin để đo lường hiệu quả hoạt động.
5.1 Kế hoạch triển khai BSC
Kế hoạch hành động bao gồm việc xây dựng mô hình BSC phù hợp với Hansaeyes24 Vina, đào tạo nhân viên về phương pháp đánh giá hiệu suất, và ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hóa quá trình đo lường và báo cáo.
5.2 Đề xuất cải tiến quy trình
Cần cải tiến quy trình kinh doanh nội bộ để đảm bảo hiệu quả hoạt động. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình giao hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng, và nâng cao chất lượng sản phẩm.
