CHƯƠNG 1. Le Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TUYẾN QUANG.TONG QUAN VE CONG TY BIEN LUC TUYEN QUANG. Quá trình hình thành và phát triển Công ty. Ngành nghề hoại động kinh đoanh 3.
Mô hình tổ chức và nguồn lực. HOẠT DỘNG SAN XUẤT KINII DOANH CỦA CÔNG TY DIỆN LỰC TUYỂN QUANG.1, Môi trường kinh doanh điện năng tại tính Tì 2. Dặc điểm nguồn và hưới điện 3. Tỉnh hình cùng ứng điện.3, JOAT DONG DICU VU KHACH ILANG TRONG CONG TY DIEN LUC TUYEN QUANG.
Céng tac dịch vụ khách hàng. Quản lý khách hàng,. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN 1C TUYẾN QUANG.1 Điều tra chất lượng dịch vụ khách hàng,. ii ĐÈ TÀI LUẬN VĂN Tên đề tải: Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thông dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Tuyên Quang Tác giả luận văn: Nguyễn Tién Trường Giang viên hưởng đẫn: PGS.TS Phạm Thị Thu Hà Ngành đảo tạo: Quán lý Kinh tế Viện đào tạo: — Kinh lế và Quản lý Giảng viên hưởng dẫn {Äÿ và ghứ rõ họ tên) PGS.TS Phạm Thị Thu Hà ĐÈ TÀI LUẬN VĂN Tên đề tải: Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thông dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Tuyên Quang Tác giả luận văn: Nguyễn Tién Trường Giang viên hưởng đẫn: PGS.TS Phạm Thị Thu Hà Ngành đảo tạo: Quán lý Kinh tế Viện đào tạo: — Kinh lế và Quản lý Giảng viên hưởng dẫn {Äÿ và ghứ rõ họ tên) PGS.TS Phạm Thị Thu Hà 3.3 Ứng dụng công nghệ hiện đại trong công táo đo lường và thông báo điện măng tiêu thụ.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Mở rông hệ thông địch vụ khách hàng. ĐỂ XUẤT KIÊN NGHỊ. TIỂU KÉT CHƯƠNG 3.
"TÀI LIỆU THAM KHẢO w 3.3 Ứng dụng công nghệ hiện đại trong công táo đo lường và thông báo điện măng tiêu thụ. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Mở rông hệ thông địch vụ khách hàng. ĐỂ XUẤT KIÊN NGHỊ.
TIỂU KÉT CHƯƠNG 3. "TÀI LIỆU THAM KHẢO w ĐÈ TÀI LUẬN VĂN Tên đề tải: Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thông dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Tuyên Quang Tác giả luận văn: Nguyễn Tién Trường Giang viên hưởng đẫn: PGS.TS Phạm Thị Thu Hà Ngành đảo tạo: Quán lý Kinh tế Viện đào tạo: — Kinh lế và Quản lý Giảng viên hưởng dẫn {Äÿ và ghứ rõ họ tên) PGS.TS Phạm Thị Thu Hà 3. Đánh giá chất lượng địch vụ khách hàng 2. ĐÁNH GIÁ CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ KHẢCH HÀNG QUA TÔ CHỨC TƯ VẤN DỘC LẬP.
ĐÁNH GIÁ CHẤT I.ƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỪ PHÍA NHÀ CUNG CẬP 2.1, Dộ tin cậy cung cắp điện. Đâm bảo cung cấp điện 2. Chí số tiếp cận điện năng 2. Giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Công tác giải quyết khiếu mại tổ cá 2. Số liệu công tơ hiện đang quản lý của Công ty điện lực Tuyên Quang, 2. BANH GIA CHUNG CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHACH HANG TAI CONG TY BIRN LUC TUYRN QUANG. Nguyên nhân của tỏn tại hạn chế TIỂU KỨT CHƯƠNG 2.
MOT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT TLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỤC TUYẾN QUANG. DỊNI HƯỚNG PIHIÁT TRIỄN CÔNG TY DIEN LUC TUYIN QUANG ĐẾN NĂM 2025 3. QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIỂU DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DIỆN TẠI CÔNG TY DIỆN LỰC TUYẾN QUANG .3 Mục tiêu cụ thể 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT I.ƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN LẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TUYỂN QUANG 3.
Cãi tạo nâng cấp lưới điện đảm báo vên hành an toàn và tin cậy. Hoàn thiện quy trình giải quyết yêu cầu cấp diện của khách hảng. ii ĐÈ TÀI LUẬN VĂN Tên đề tải: Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thông dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Tuyên Quang Tác giả luận văn: Nguyễn Tién Trường Giang viên hưởng đẫn: PGS.TS Phạm Thị Thu Hà Ngành đảo tạo: Quán lý Kinh tế Viện đào tạo: — Kinh lế và Quản lý Giảng viên hưởng dẫn {Äÿ và ghứ rõ họ tên) PGS.TS Phạm Thị Thu Hà 3.3 Ứng dụng công nghệ hiện đại trong công táo đo lường và thông báo điện măng tiêu thụ. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Mở rông hệ thông địch vụ khách hàng. ĐỂ XUẤT KIÊN NGHỊ. TIỂU KÉT CHƯƠNG 3. "TÀI LIỆU THAM KHẢO w LOT CAM ON D8 thu hign va hoan thanh Luan vin ‘hae si nay, em di nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng, như sự quan tầm, động viên từ nhiều cơ quan, dỏng nghiệp và bạn bẻ.
Luận văn cũng được hoàn thành dựa trên sự thamu khảo, học tập kinh nghiệm từ các kết quả nghiên củu liên quan, các ách, báo chuyên ngành của nhiều táo giả ở các trường Đại học, các tổ chức nghiên cứu, tổ chức chỉnh trị. Đặc biệt hơn nữa là sự giúp đỡ cũa cán bộ, giáo viên các trường Đại học Bách khoa Hà Nội và sự giúp đố, tạo điều kiện từ phía gia đình, bạn bè và các đẳng nghiệp. ‘Trade hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thị Thu 11a là người trực tiếp hướng dẫn đã luôn dành nhiều thời gian, công sức hưởng dẫn em trong, suốt quả trình thực hiện nghiên cửu và hoàn thành luận văn. Xm trân trọng cám ơn Ban giám biểu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội củng, toàn thể các thấy cô giáo công tác trong trường đã tân tình truyền dạt những kiên thức quý bảu, giún đỡ em trong quá trình học tập và nghiên cứu.
Tuy có nhiều cổ gắng, nhưng trong luận văn này không trảnh khỏi những thiếu sót. Em kính meng Quý thây cô, các chuyên gia, những người quan tâm đến đề tải, đồng nghiệp, gia đỉnh và bạn bè tiếp tục có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để luận văn được hoàn thiện hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn TOM TAT NOI DUNG LUAN VĂN Luận văn đã hệ thống hóa những vẫn dễ lý luận về quản lý chất lượng dich vu như các khải niệm về dịch vụ, về chất lượng dịch vụ và sự ảnh hướng của việc quân lý chốt lượng dịch vụ đến sự phát triển của doanh nghiệp TTrên cơ sở lý luận tác giả đã phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lục Tuyên Quang từ phía khách hàng, từ phía nhà cung cắp, qua tổ chức tư vẫn độc lập, tác giả đã chỉ rõ những kết quả đạt được, những tổn tại bạn chế và phân tích nguyên nhân của tên tại hạn chế của Công tác dịch vụ khách hàng tại Công ty Diện lực Tuyên Quang. Trên cơ sở dó, Luận văn dã đẻ xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, địch vụ khách bàng tại công ty diện lực Tuyên Quang, Hà Nội ngày tháng - năm 2019 "Tác giá Nguyễn Tiến Trường DANIIMỤC TỪ VIẾT TÁT TIVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam.VN NEC: Tổng Công ty Điện lực Miền Bic.
PCTQ: Công ty điện lực Tuyên Quang. DL: Diện lực huyện, thành. KPIs: Iệ thông đo lường và đánh giá hiệu quả công việc. CRM: Phần mềm quan ly cham sóc khách hàng.
CMIIS: TIệ thống quản lý thông tin khách hàng MAIFI: Chỉ số tần suất mắt điện thoáng qua trung bình của lưới điện phân phốt SAIDI: Thời gian giản doạn cung cấp diện trung bình của lưới điện phân phối. SAIF1: Chỉ số tần suất mắt điện kéo đài trung binh của lưới điện phân phối. SMS: Dich vu tin nhắn ngắn. SXK: Sân xuất kinh doanh BHLD: Bảo hộ lao động.
CBCNYV: Cần bộ công nhân viên RE: Sóng Radio. †LXI3: Đầu tư xây dựng, 3. Đánh giá chất lượng địch vụ khách hàng 2. ĐÁNH GIÁ CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ KHẢCH HÀNG QUA TÔ CHỨC TƯ VẤN DỘC LẬP.
ĐÁNH GIÁ CHẤT I.ƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỪ PHÍA NHÀ CUNG CẬP 2.1, Dộ tin cậy cung cắp điện. Đâm bảo cung cấp điện 2. Chí số tiếp cận điện năng 2. Giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Công tác giải quyết khiếu mại tổ cá 2. Số liệu công tơ hiện đang quản lý của Công ty điện lực Tuyên Quang, 2. BANH GIA CHUNG CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHACH HANG TAI CONG TY BIRN LUC TUYRN QUANG. Nguyên nhân của tỏn tại hạn chế TIỂU KỨT CHƯƠNG 2.
MOT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT TLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỤC TUYẾN QUANG. DỊNI HƯỚNG PIHIÁT TRIỄN CÔNG TY DIEN LUC TUYIN QUANG ĐẾN NĂM 2025 3. QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIỂU DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DIỆN TẠI CÔNG TY DIỆN LỰC TUYẾN QUANG .3 Mục tiêu cụ thể 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT I.ƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN LẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TUYỂN QUANG 3.
Cãi tạo nâng cấp lưới điện đảm báo vên hành an toàn và tin cậy. Hoàn thiện quy trình giải quyết yêu cầu cấp diện của khách hảng. Chất lượng đội ngũ lao động. Yếu tổ thị trường,.
Trình độ công nghệ 1. Tränh độ quản lý và tổ chức kih doanh của đoønh nghiệp. Cơ chế và chỉnh sách pháp luật. QUAN LY CHAT LUGNG DICH VU.
Quá trình hình thành và phát triển.2 Sự cần thiết phái nâng cao chất lượng dịch vụ. Nải đưng của quản lý chất lượng dịch vụ. Đăm bảo và sử dụng cáo nguồn nhận lực, vật lục.5 Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng địch vụ khách hàng. TIBU KÉT CHƯƠNG 1.
Le Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TUYẾN QUANG.TONG QUAN VE CONG TY BIEN LUC TUYEN QUANG. Quá trình hình thành và phát triển Công ty. Ngành nghề hoại động kinh đoanh 3. Mô hình tổ chức và nguồn lực.
HOẠT DỘNG SAN XUẤT KINII DOANH CỦA CÔNG TY DIỆN LỰC TUYỂN QUANG.1, Môi trường kinh doanh điện năng tại tính Tì 2. Dặc điểm nguồn và hưới điện 3. Tỉnh hình cùng ứng điện.3, JOAT DONG DICU VU KHACH ILANG TRONG CONG TY DIEN LUC TUYEN QUANG. Céng tac dịch vụ khách hàng.
Quản lý khách hàng,. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN 1C TUYẾN QUANG.1 Điều tra chất lượng dịch vụ khách hàng,. ii MỤC LỤC. DANH MỤC TỪ VTIÉT TẤT.
DANH MỤC BẰNG BIRU. DANH MỤC HÌNH ẢNH PHAN MG BAU. Chuong 1: CO SO LY 1 DICH VU 1.1 TỐNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHÃT LƯỢNG DỊCH VỤ:. Các quan niệm vẻ dịch vụ.
Phân loại dịch vụ :. DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIÉM DỊCH VỤ.1 Tỉnh không thể tách rời (Inseparability). Tỉnh vô hình đntangibility). Không lưu trữ dược (Perishabrlity).
Tinh không chuyên quyền sở hữu được. CAU TRUC CUA HE THONG DICH VU. Khách hằng. Cơ sở vật chất.
Nhận viên tiếp xúc. TIệ thống tổ chức nội 1. Các khách hàng khá 1. CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ.
Khái niệm về chất lượng địch vụ. Những yếu tổ cầu thành chất lượng dich vu. Dặc điểm chất lượng dịch vụ.
