Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu

1.2. Các công trình nghiên cứu ở Việt Nam

1.3. Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài

1.4. Đánh giá tình hình nghiên cứu của các công trình đã công bố, khoảng trống nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Đánh giá tình hình nghiên cứu của các công trình đã công bố

1.4.2. Khoảng trống nghiên cứu

1.4.3. Phương pháp nghiên cứu

1.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG

2.1. Dịch vụ, dịch vụ phi tín dụng và các loại dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại

2.2. Dịch vụ phi tín dụng trong ngân hàng thương mại

2.3. Các loại hình dịch vụ phi tín dụng của NHTM

2.4. Phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHTM

2.5. Quan niệm về phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHTM

2.6. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển DVPTD của NHTM

2.7. Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM

2.8. Nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển DVPTD tại NHTM

2.9. Quản trị rủi ro trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại

2.10. Kinh nghiệm phát triển DVPTD của một số NHTM và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn

2.10.1. Kinh nghiệm phát triển DVPTD của một số NHTM nước ngoài

2.10.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng trong nước

2.10.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn

2.11. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

3.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

3.1.1. Thông tin chung

3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

3.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.2. Tình hình hoạt động kinh doanh

3.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn

3.2.1.1. Dịch vụ thanh toán

3.2.1.2. Dịch vụ thẻ

3.2.1.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử

3.2.1.4. Dịch vụ bảo hiểm

3.2.1.5. Dịch vụ tư vấn

3.2.1.6. Dịch vụ khác

3.2.2. Ứng dụng công nghệ thông tin và quản trị rủi ro công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.2.2.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.2.2.2. Quản trị rủi ro công nghệ thông tin trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.2.3. Kết quả khảo sát

3.2.3.1. Kết quả khảo sát cán bộ nhân viên tại SCB

3.2.3.2. Kết quả khảo sát khách hàng tại SCB

3.2.4. Tình hình đầu tư vào dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2015-2019

3.2.5. Đánh giá chung về thực trạng phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn

3.2.5.1. Kết quả đạt được

3.2.5.2. Nguyên nhân của những hạn chế trong phát triển DVPTD

3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN

4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2021-2025

4.1.1. Định hướng chuyển đổi của SCB giai đoạn 2021 - 2025

4.1.2. Định hướng phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn giai đoạn 2021 - 2025

4.1.3. Mục tiêu phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn

4.2. Cơ hội và thách thức phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB đến năm 2025

4.2.1. Thách thức

4.3. Giải pháp phát triển DVPTD của Ngân hàng TMCP Sài Gòn

4.3.1. Nâng cao chất lượng nguồn lực ngân hàng phục vụ phát triển DVPTD

4.3.2. Tăng cường biện pháp bảo mật thông tin và đảm bảo an toàn an ninh mạng

4.3.3. Nâng cao số lượng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ phi tín dụng

4.3.4. Phát triển số lượng khách hàng và nâng cao chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng

4.3.5. Triển khai đồng bộ và hiệu quả các giải pháp marketing

4.4. Kiến nghị đối với Cơ quan quản lý

4.5. Kiến nghị đối với Hiệp hội ngân hàng

4.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn

Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn (SCB) là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Dịch vụ phi tín dụng không chỉ giúp ngân hàng tăng thu nhập mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh. SCB đã nhận thức rõ vai trò của dịch vụ này trong việc tạo ra nguồn thu ổn định và an toàn hơn cho ngân hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ phi tín dụng

Dịch vụ phi tín dụng bao gồm các dịch vụ như thanh toán, bảo hiểm, và tư vấn tài chính. Những dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và ngân hàng.

1.2. Tình hình phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB

SCB đã có những bước tiến trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng, tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua để nâng cao chất lượng và quy mô dịch vụ.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB

Mặc dù SCB đã có những nỗ lực trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng, nhưng vẫn gặp phải nhiều vấn đề và thách thức. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, công nghệ chưa được áp dụng hiệu quả, và thói quen tiêu dùng của khách hàng là những rào cản lớn.

2.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ phi tín dụng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các tổ chức tài chính đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn, khiến SCB cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và đổi mới sản phẩm.

2.2. Thói quen tiêu dùng của khách hàng

Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam vẫn còn phổ biến, điều này ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng như thẻ và ngân hàng điện tử.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB

Để phát triển dịch vụ phi tín dụng, SCB cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực là rất cần thiết.

3.1. Đầu tư vào công nghệ hiện đại

Việc áp dụng công nghệ mới như ngân hàng điện tử và các công cụ tài chính hiện đại sẽ giúp SCB nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình dịch vụ.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ khách hàng và kiến thức về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại SCB

Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại SCB cho thấy những kết quả tích cực nhưng cũng chỉ ra nhiều hạn chế. Việc khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên đã giúp xác định các vấn đề cần cải thiện.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao các dịch vụ phi tín dụng nhưng vẫn mong muốn cải thiện về chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm.

4.2. Đánh giá nội bộ từ nhân viên

Nhân viên cũng nhận thấy cần có sự cải tiến trong quy trình phục vụ và nâng cao kỹ năng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ phi tín dụng tại SCB

Dịch vụ phi tín dụng tại SCB có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải có chiến lược rõ ràng và thực hiện các giải pháp đồng bộ để vượt qua thách thức và nâng cao vị thế trên thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong giai đoạn tới

SCB cần xác định rõ mục tiêu phát triển dịch vụ phi tín dụng, tập trung vào việc nâng cao chất lượng và mở rộng quy mô dịch vụ.

5.2. Các giải pháp cần thực hiện

Ngân hàng cần triển khai các giải pháp marketing hiệu quả, cải thiện dịch vụ khách hàng và đầu tư vào công nghệ để phát triển dịch vụ phi tín dụng.

Luận Án Tiến Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Phi Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn