CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử thành lập và phát triển của công ty qua các giai đoạn - Nǎm 1974: Trạm máy tính của Ngành Bưu điện ra đời ở miền Bắc. Trạm máy tính thuộc vụ Kế toán và Thống kê được thành lập theo quyết định số 539/QĐ, ngày 02 tháng 07 nǎm 1974, do quyền Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Vũ Vǎn Quí đã ký, có nhiệm vụ tính toán các số liệu theo nhiệm vụ của Vụ Kế toán và Thống kê, giúp các cơ quan, xí nghiệp thuộc Tổng cục trong công tác tính toán. Ra đời trong hoàn cảnh chiến tranh, những ngày đầu chỉ có 07 cán bộ công nhân làm việc với các máy điện cơ cá nhân của Cộng Hoà Dân Chủ Đức để thống kê số liệu cho Ngành. - Nǎm 1976: Thành lập Trung tâm máy tính Ngành Bưu điện: Một trong những Trung tâm máy tính đầu tiên của cả nước -Từ 1979 đến nay: + Thống nhất tổ chức máy tính toàn Ngành Bưu điện + Thay đổi tổ chức của Trung tâm Máy tính.
+ Trung tâm Thống kê và Tính toán Bưu điện ra đời +Công ty Điện toán và Truyền số liệu chính thức được thành lập ngày 26-11-1990. +Ngày 28 tháng 11 nǎm 1995, thành lập Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực I (VDC1) có trụ sở đặt tại 75 Đinh Tiên Hoàng (HN) và Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực III (VDC3) có trụ sở đặt tại 12 Lê Thánh Tông (Đà Nẵng). +Ngày 25 tháng 11 nǎm 1997, thành lập Trung tâm Dịch vụ Gia tǎng Giá trị (VASC) trụ sở tại 258 Bà Triệu. Hiện nay Công ty VDC đang quản lý và khai thác mạng trục Internet Việt Nam kết nối trực tiếp với xa lộ Internet quốc tế qua 3 cổng quốc gia đặt tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.
Nguyễn Trung Tuấn SV : Nguyễn Phương Lan Tieu luan Tác tử-Công nghệ phần mềm hướng tác tử 1.Tổ chức bộ máy quản lý của công ty 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.2 Các phòng ban và chức năng -Phòng Hành Chính: Chức năng: Phòng Hành Chính có chức năng về công tác văn thư - lưu trữ, lễ tân, đối ngoại, thông tin tuyên truyền, nội vụ và làm đầu mối thông tin phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. -Phòng Kế Hoạch: Chức năng: Phòng Kế hoạch có chức năng về công tác Kế hoạch; Quản lý tài sản; Cung ứng vật tư. -Phòng Kinh doanh: Chức năng: Phòng Kinh doanh có chức năng về công tác Marketing; Kinh doanh sản phẩm, dịch vụ; Bán hàng; Hợp tác kinh doanh. -Phòng Kỹ Thuật Điều Hành: Chức năng: Phòng Kỹ thuật Điều hành có chức năng về kỹ thuật công nghệ, điều hành khai thác mạng và thiết bị.
-Phòng Kế Toán Tài Chính: Chức năng: Phòng Kế toán tài chính có chức năng về công tác kế toán, thống kê, tài chính của Công ty. Nguyễn Trung Tuấn SV : Nguyễn Phương Lan Tieu luan Tác tử-Công nghệ phần mềm hướng tác tử -Phòng Đầu Tư Phát Triển: Chức năng: Phòng Đầu tư Phát triển có chức năng về công tác đầu tư xây dựng cơ bản, phát triển sản xuất. -Phòng Tổ Chức Lao Động: Chức năng: Phòng Tổ chức Lao động có chức năng về công tác tổ chức bộ máy, nhân sự, tiền lương, đào tạo, thi đua, an ninh an toàn, chính sách đối với người lao động. -Ban Biên Tập Báo Điện Tử: Chức năng: Ban biên tập Báo điện tử có chức năng về thông tin quảng bá.
-PhòngTính Cước: Chức năng: Phòng Tính cước có chức năng về công tác tính cước và các vấn đề liên quan tới việc tính cước phí các loại hình dịch vụ trên mạng của toàn Công ty. -Phòng Nghiên Cứu Ứng Dụng Phần Mềm: Chức năng: Phòng Nghiên cứu ứng dụng phần mềm là bộ phận sản xuất, có chức năng về công tác nghiên cứu công nghệ tin học và sản xuất các sản phẩm tin học. -VDCA: Chức năng: Ban Dự án VDCA có chức năng về quản lý hoạt động, thực hiện và hỗ trợ thực hiện các dự án được Công ty giao. -Phòng Tích Hợpvà Phát Triển Hệ Thống: Chức năng: Phòng Tích hợp và Phát triển hệ thống có chức năng chính trong công tác nghiên cứu triển khai công nghệ, tư vấn, xây dựng và phát triển các giải pháp tích hợp phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh và điều hành quản lý của Công ty.
-PhòngDanh Bạ: Chức năng: 1. Thực hiện các công việc về cơ sở dữ liệu danh bạ toàn quốc trên Web; 2. Sản xuất đĩa CD-ROM danh bạ; 3. Phát triển các dịch vụ liên quan đến danh bạ; 8 GVHD: Ths.
Nguyễn Trung Tuấn SV : Nguyễn Phương Lan Tieu luan Tác tử-Công nghệ phần mềm hướng tác tử 4. Chủ động thực hiện các quan hệ hợp tác phục vụ cho các nhiệm vụ trên trên. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Công ty giao. -Phòng Quản Lý Tin Học: Chức năng: Phòng Quản lý Tin học có chức năng về quản lý Khoa học Công nghệ và Sản xuất Kinh doanh trong lĩnh vực tin học.
-Ban Quản Lý Chất Lượng: Chức năng: Ban Quản lý chất lượng có chức năng về công tác quản lý chất lượng trong các hoạt động của hệ thống sản xuất, kinh doanh và quản lý của Công ty.Các sản phẩm - Dịch vụ chính của Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC) VNN1260, VNN1260-P, VNN1267, VNN1268, VNN1269, VNN999, VNN trực tiếp ,Mega VNN, Wifi VNN, VPN VNN, Frame Relay, X25, Gọi 1717, FONE VNN, Email, Lưu trữ website, Thuê chỗ đặt máy chủ, Thương mại điện tử,D ịch vụ trực tuyến, Truyền báo, chế bản, Tin học, CNTT, Tư vấn, Đào tạo, Xuất nhập khẩu 1. Định hướng phát triển -Công nghệ và kỹ thuật Các sản phẩm và dịch vụ của VDC được cung cấp trên những công nghệ và phương tiện kỹ thuật tiên tiến nhất hiện nay: Công nghệ IP với các ứng dụng mới nhất : VPN, VoIP, FoIP (Phone-Phone, PC-PC, PC-Phone), UMS, WAP,… Các công nghệ truyền dữ liệu và truy nhập tốc độ cao : Frame Relay, ATM, ISDN, BISDN, xDSL,… 9 GVHD: Ths. Nguyễn Trung Tuấn SV : Nguyễn Phương Lan Tieu luan Tác tử-Công nghệ phần mềm hướng tác tử Các trang thiết bị từ những nhà cung cấp hàng đầu: Sprint (Global One), Acatel, Sun Microsystems, Hewlett Packard, IBM, Compaq, Fujitsu, Cisco, Bay Network, Cabletron etc. Phần mềm hệ thống và quản trị mạng với UNIX (Sun Solaris, HP-UX), Microsoft Windows, SQL, HP Open View for Network Node Management Solution, Netscape Web/Mail Server, Raptor firewall etc.
Bên cạnh đó là mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu thế giới: Telstra (Australia); Global One Group; Alcatel (France); Nortel (Canada); NTTCommunication, KDD, (Japan), Korea Telecom (RO Korea); Singapore Telecom; Microsoft, Oracle (USA); Hongkong Telecom (Hongkong); InfoAccess,. Tất cả vì một mục tiêu: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. -Tầm nhìn kinh doanh Xuất phát từ đặc điểm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, chất lượng dịch vụ và tốc độ là hai yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Ngay từ khi thành lập năm 1989 chúng tôi đã không ngừng cố gắng để có thể cung cấp dịch vụ dựa trên triết lý kinh doanh "Uy Tín và Tốc độ".
Hoà cùng với xu hướng tự do hoá trong nền kinh tế cũng như trong viễn thông trên thế giới và tại Việt nam, trong các năm qua chúng tôi đã không ngừng phấn đấu thay đổi trong phương pháp và hình thức quản lý để đáp ứng được sự thay đổi, đứng vững và phát triển trên thị trường. Năm 1999 đánh dấu việc xây dựng "Văn hoá VDC" với mục tiêu tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc, tính tự chủ sáng tạo, tinh thần trách nhiệm cao. cho toàn bộ cán bộ nhân viên trong Công ty, cải thiện tinh thần thái độ phục vụ đối với khách hàng cũng như cải thiện các qui trình qui định kinh doanh. -Chiến lược kinh doanh Luôn giữ vững và phát triển mối quan hệ với khách hàng, đối tác, bạn hàng: 10 GVHD: Ths.
Nguyễn Trung Tuấn SV : Nguyễn Phương Lan Tieu luan Tác tử-Công nghệ phần mềm hướng tác tử Phát triển và mở rộng hệ thống hỗ trợ dịch vụ (24h/24h, 7 ngày trong tuần) thống nhất trên toàn quốc thông qua số điện thoại truy nhập 1801260, các hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện trên tất cả phương tiện như điện thoại, fax, email và hỗ trợ trực tuyến thông qua Website hỗ trợ khách hàng : Không ngừng phát triển đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp, tăng cường cung cấp các giải pháp tích hợp trọn gói cho khách hàng đáp ứng mọi nhu cầu, mọi khả năng chi phí, mọi nơi và mọi lúc. Nâng cao năng lực mạng lưới thông qua việc áp dụng các công nghệ mới, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, xây dựng một "Hệ thống mạng khu vực" không dừng lại trong Việt nam mà mở rộng các điểm truy nhập trên thế giới tập trung vào khu vực Châu á, Mỹ. Hoàn thiện và phát triển "Văn hóa VDC": Xây dựng "Văn hóa VDC" là một yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công của Công ty trong thời gian qua, đây tiếp tục là một chiến lược quan trọng của Công ty nhằm tạo ra một phong cách làm việc mới - "Phong cách VDC" Đa dạng hóa, mở rộng quan hệ với đối tác; mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ: Hiện nay Công ty đã có quan hệ cung cấp dịch vụ với nhiều nhà cung cấp dịch vụ quốc tế khác nhau, phạm vi cung cấp dịch vụ hơn 150 nước trên thế giới. Trong các năm tới chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ, phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông có uy tín trong khu vực Châu á - Thái Bình Dương.
Nguyễn Trung Tuấn SV : Nguyễn Phương Lan Tieu luan Tác tử-Công nghệ phần mềm hướng tác tử CHƯƠNG 2 CÔNG NGHỆ TÁC TỬ 2.1 Khái niệm về tác tử Có rất nhiều định nghĩa khác nhau, thậm chí khác nhau về tác tử, nhưng có một định nghĩa thường được sử dụng như sau: Tác tử (agent) là hệ thống tính toán hoạt động tự chủ trong một môi trường nào đó, có khả năng cảm nhận môi trường và tác động vào môi trường. Có thể hiểu định nghĩa trên như sau: Hệ thống tính toán có thể là phần cứng, phần mềm, hoặc cả phần cứng lẫn phần mềm. Bất cứ tác tử nào cũng tồn tại và hoạt động trong một môi trường nhất định. Tác tử nhận thông tin từ môi trường qua các cơ quan cảm nhận và tác động vào môi trường bằng các cơ quan tác động.
Cảm nhận Môi trường Tác tử Tác động Hình 2.