Hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh nghệ an

Tài liệu nghiên cứu Hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyen Thi Quynh Ly
• Người hướng dẫn: TS. Nguyen Thi Hoa
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Kinh Tế Phát Triển
• Đề tài: Hoàn Thiện Mô Hình Giao Dịch Một Cửa Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Nghệ An
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: KHUNG PHÂN TÍCH MÔ HÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 1.1. Các mô hình giao dịch trong Ngân hàng thương mại
• 1.2. Mô hình giao dịch nhiều cửa
• 1.3. Mô hình giao dịch một cửa trong Ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 1.4. Nguyên tắc giao dịch một cửa
• 1.5. Các nghiệp vụ quy định được thực hiện giao dịch một cửa
• 1.6. Giới thiệu mô hình giao dịch một cửa của NHNo&PTNT Việt Nam
• 1.7. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của giao dịch một cửa
• 1.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai mô hình giao dịch một cửa
• 1.8.1. Nhân tố khách quan
• 1.8.2. Nhân tố chủ quan (Ngân hàng)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MÔ HÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2009-2013
• 2.1. Khái quát chính về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Nghệ An
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Nghệ An
• 2.3. Các sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2009-2013
• 2.4. Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện tại của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Chi nhánh Nghệ An
• 2.5. Đội ngũ cán bộ của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Chi nhánh Nghệ An
• 2.6. Tình hình thực hiện hoạt động giao dịch một cửa tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Nghệ An
• 2.6.1. Các nghiệp vụ thực hiện theo mô hình giao dịch một cửa tại Ngân hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Nghệ An
• 2.6.2. Quy trình thực hiện giao dịch đối với từng nghiệp vụ cụ thể tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Nghệ An
• 2.6.3. Quy trình luân chuyển chứng từ trong giao dịch một cửa tại Ngân hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Nghệ An
• 2.6.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động giao dịch một cửa tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Nghệ An
• 2.6.4.1. Hiệu quả từ phía khách hàng
• 2.6.4.2. Hiệu quả về phía Ngân hàng
• 2.6.4.3. Kết luận chung về hiệu quả hoạt động giao dịch một cửa tại NHNo&PTNT tỉnh Nghệ An
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN MÔ HÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH NGHỆ AN
• 3.1. Định hướng hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Nghệ An
• 3.1.1. Định hướng phát triển của NHNo&PTNT Tỉnh Nghệ An
• 3.1.2. Định hướng hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Nghệ An
• 3.1.3. Lộ trình thực hiện
• 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện giao dịch một cửa tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Nghệ An
• 3.2.1. Đối với cán bộ Ngân hàng
• 3.2.2. Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị
• 3.2.3. Công tác kiểm tra, giám sát
• 3.2.4. Bộ máy tổ chức
• 3.3. Một số kiến nghị
• 3.3.1. Đối với NHNo&PTNT Việt Nam
• 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về mô hình giao dịch một cửa tại NHNo PTNT Nghệ An

Mô hình giao dịch một cửa tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh Nghệ An, đã được triển khai từ năm 2008. Mô hình này nhằm mục đích đơn giản hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mô hình giao dịch một cửa không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển mô hình giao dịch một cửa

Mô hình giao dịch một cửa được áp dụng tại NHNo&PTNT Nghệ An từ tháng 4 năm 2008, nhằm cải cách hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mô hình này đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển và điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

1.2. Đặc điểm nổi bật của mô hình giao dịch một cửa

Mô hình giao dịch một cửa tại NHNo&PTNT Nghệ An cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch chỉ qua một giao dịch viên. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sự phức tạp trong quy trình giao dịch.

II. Vấn đề và thách thức trong triển khai mô hình giao dịch một cửa

Mặc dù mô hình giao dịch một cửa mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong quá trình triển khai. Các vấn đề như thiếu hụt trang thiết bị, nhân lực chưa đủ trình độ và quy trình chưa hoàn thiện là những yếu tố cần được khắc phục.

2.1. Thiếu hụt trang thiết bị và công nghệ

Nhiều chi nhánh của NHNo&PTNT Nghệ An vẫn chưa được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, ảnh hưởng đến hiệu quả giao dịch. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin là cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.2. Đào tạo nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu

Đội ngũ nhân viên tại một số chi nhánh chưa được đào tạo bài bản về quy trình giao dịch một cửa, dẫn đến việc thực hiện giao dịch không hiệu quả và gây khó khăn cho khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện mô hình giao dịch một cửa tại NHNo PTNT Nghệ An

Để nâng cao hiệu quả của mô hình giao dịch một cửa, cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và cải cách quy trình giao dịch là những giải pháp quan trọng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin

Cần nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin để hỗ trợ quy trình giao dịch một cửa, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân lực

Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho nhân viên về quy trình giao dịch một cửa và kỹ năng giao tiếp với khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu mô hình giao dịch một cửa

Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình giao dịch một cửa đã giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của NHNo&PTNT Nghệ An. Số lượng khách hàng giao dịch tăng lên đáng kể sau khi áp dụng mô hình này.

4.1. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng của mô hình giao dịch một cửa, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành với ngân hàng.

4.2. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận

Mô hình giao dịch một cửa đã góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho NHNo&PTNT Nghệ An, nhờ vào việc thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và hướng phát triển mô hình giao dịch một cửa trong tương lai

Mô hình giao dịch một cửa tại NHNo&PTNT Nghệ An đã chứng minh được hiệu quả trong việc cải cách hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong tương lai, cần tiếp tục cải tiến và mở rộng mô hình này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển mô hình giao dịch một cửa

Cần xây dựng kế hoạch phát triển mô hình giao dịch một cửa theo hướng hiện đại hóa và tối ưu hóa quy trình giao dịch.

5.2. Khuyến nghị cho NHNo PTNT Việt Nam

Đề xuất NHNo&PTNT Việt Nam cần có chính sách hỗ trợ và đầu tư cho các chi nhánh trong việc triển khai mô hình giao dịch một cửa hiệu quả hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh cải cách hành chính, ngành ngân hàng cũng không nằm ngoài xu thế này với việc giảm thiểu thủ tục hành chính nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) là một trong những ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất, có mạng lưới rộng khắp, đặc biệt tại các vùng nông thôn. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ của Agribank vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là thời gian xử lý giao dịch kéo dài, gây giảm uy tín trong mắt khách hàng.

Mô hình giao dịch một cửa (GDMC) được Agribank triển khai từ năm 2004 và áp dụng tại chi nhánh Nghệ An từ tháng 4/2008 nhằm cải thiện hình ảnh và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mô hình này cho phép khách hàng chỉ cần giao dịch với một giao dịch viên duy nhất để hoàn tất các thủ tục, thay vì phải làm việc với nhiều bộ phận như trước đây. Qua đó, mô hình GDMC góp phần rút ngắn thời gian giao dịch, giảm phiền hà cho khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

Nghiên cứu tập trung vào việc hoàn thiện mô hình GDMC tại Agribank chi nhánh Nghệ An trong giai đoạn 2009-2013, nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng mô hình này, góp phần cải thiện dịch vụ ngân hàng và tăng sức cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế. Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn bộ hoạt động giao dịch một cửa tại chi nhánh Nghệ An, với mục tiêu đánh giá thực trạng, xác định các hạn chế và đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai mô hình giao dịch phổ biến trong ngân hàng thương mại: mô hình giao dịch nhiều cửa và mô hình giao dịch một cửa. Mô hình giao dịch nhiều cửa yêu cầu khách hàng phải làm việc với nhiều bộ phận khác nhau, dẫn đến thời gian giao dịch kéo dài và dữ liệu phân tán, gây khó khăn trong quản lý thông tin khách hàng. Ngược lại, mô hình giao dịch một cửa tập trung các nghiệp vụ tại một điểm giao dịch duy nhất, giúp rút ngắn thời gian, đơn giản hóa thủ tục và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Giao dịch một cửa (GDMC): Phương thức tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng, trong đó khách hàng chỉ cần giao dịch với một giao dịch viên duy nhất để hoàn tất các thủ tục.
• Hiệu quả giao dịch: Đánh giá dựa trên thời gian giao dịch, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
• Yếu tố khách quan và chủ quan: Bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, trình độ nhân viên, tổ chức bộ máy và năng lực tài chính ảnh hưởng đến việc triển khai mô hình GDMC.
• Quy trình nghiệp vụ: Các bước thực hiện giao dịch được chuẩn hóa nhằm đảm bảo tính an toàn, chính xác và nhanh chóng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu và điều tra thực tiễn.

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm số liệu thống kê hoạt động kinh doanh, số lượng giao dịch, số lượng khách hàng, doanh thu phí dịch vụ từ báo cáo hàng năm của Agribank chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2009-2013; đồng thời thu thập ý kiến khách hàng và cán bộ ngân hàng thông qua khảo sát và phỏng vấn.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích định lượng dựa trên số liệu thống kê và phân tích định tính từ kết quả khảo sát, phỏng vấn để đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến mô hình GDMC.
• Cỡ mẫu: Khảo sát 100 khách hàng tại các chi nhánh trên địa bàn tỉnh Nghệ An, phân bổ theo khu vực thành thị (40 khách), đồng bằng (40 khách) và miền núi (20 khách). Phỏng vấn trực tiếp một số cán bộ quản lý tại các khu vực này.
• Timeline nghiên cứu: Tập trung phân tích giai đoạn 2009-2013, thời điểm mô hình GDMC được áp dụng và phát triển tại chi nhánh Nghệ An.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số lượng khách hàng và giao dịch: Sau khi áp dụng mô hình GDMC, số lượng khách hàng giao dịch tại Agribank chi nhánh Nghệ An tăng trung bình 27% mỗi năm. Số lượng giao dịch cũng tăng tương ứng, đặc biệt là các nghiệp vụ gửi, rút tiền và chuyển khoản.

2. Hiệu quả kinh doanh cải thiện: Doanh thu phí dịch vụ tăng đột biến, với mức tăng bình quân 198% so với giai đoạn trước khi áp dụng mô hình. Lợi nhuận trước thuế của chi nhánh tăng từ 149 tỷ đồng năm 2009 lên 418 tỷ đồng năm 2013, tương đương mức tăng 180%.

3. Chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá cao: Khoảng 85% khách hàng khảo sát cho biết hài lòng với thời gian giao dịch nhanh chóng và sự tiện lợi khi chỉ cần làm việc với một giao dịch viên duy nhất. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 15% khách hàng phản ánh một số bất cập về trang thiết bị và kỹ năng giao tiếp của nhân viên.

4. Hạn chế về cơ sở vật chất và nhân lực: Một số chi nhánh còn thiếu thiết bị hiện đại như camera giám sát, máy đếm tiền tự động, hệ thống báo động chưa đồng bộ. Trình độ tin học và ngoại ngữ của cán bộ còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng ứng dụng công nghệ mới trong giao dịch.

Thảo luận kết quả

Việc áp dụng mô hình GDMC tại Agribank chi nhánh Nghệ An đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và cải thiện hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng. Sự tăng trưởng về số lượng khách hàng và giao dịch phản ánh sự tin tưởng ngày càng cao của thị trường đối với dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện lợi.

So với mô hình giao dịch nhiều cửa truyền thống, GDMC giúp rút ngắn thời gian giao dịch, giảm phiền hà cho khách hàng và tăng tính chuyên nghiệp của nhân viên. Kết quả khảo sát cho thấy sự hài lòng của khách hàng là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của mô hình này.

Tuy nhiên, hạn chế về cơ sở vật chất và trình độ nhân viên là những nguyên nhân chủ quan và khách quan cản trở việc triển khai hiệu quả mô hình. So với các ngân hàng thương mại khác đã áp dụng GDMC đồng bộ và hiện đại, Agribank chi nhánh Nghệ An cần đầu tư thêm về công nghệ và đào tạo nhân lực để nâng cao năng lực phục vụ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng, số lượng giao dịch và lợi nhuận qua các năm, cùng bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo từng tiêu chí như thời gian giao dịch, thái độ nhân viên, trang thiết bị hỗ trợ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo nhân viên: Tổ chức các lớp đào tạo chuyên sâu về quy trình giao dịch một cửa, kỹ năng giao tiếp và ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ giao dịch. Mục tiêu nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ trong vòng 12 tháng, do phòng nhân sự phối hợp với các trung tâm đào tạo thực hiện.

2. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất: Trang bị thêm máy đếm tiền tự động, camera giám sát, hệ thống báo động và nâng cấp phần mềm giao dịch IPCAS. Lập kế hoạch đầu tư trong 18 tháng tới, ưu tiên các chi nhánh có lượng giao dịch lớn và khu vực miền núi khó khăn.

3. Tổ chức kiểm tra, giám sát thường xuyên: Thiết lập bộ phận kiểm tra chuyên trách giám sát quy trình giao dịch một cửa, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy trình và phát hiện kịp thời sai sót. Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng quý, báo cáo lên ban giám đốc chi nhánh.

4. Cải tổ bộ máy tổ chức: Rà soát, sắp xếp lại bộ phận giao dịch, giảm số lượng cán bộ không trực tiếp tham gia kinh doanh, tập trung nguồn lực cho bộ phận giao dịch một cửa. Thực hiện trong 6 tháng, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và giảm chi phí vận hành.

5. Mở rộng áp dụng mô hình GDMC: Sau khi hoàn thiện tại chi nhánh Nghệ An, triển khai nhân rộng mô hình sang các chi nhánh huyện, thị xã trong tỉnh theo lộ trình 3 năm, bắt đầu từ các khu vực đồng bằng đến miền núi.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý ngân hàng: Giúp hiểu rõ về mô hình giao dịch một cửa, các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp nâng cao hiệu quả, từ đó xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp.

2. Cán bộ giao dịch và nhân viên ngân hàng: Nắm bắt quy trình nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và ứng dụng công nghệ trong giao dịch một cửa, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kinh tế, ngân hàng: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về mô hình giao dịch một cửa, làm tài liệu tham khảo cho các đề tài nghiên cứu liên quan.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tín dụng: Tham khảo để xây dựng chính sách, quy định về tổ chức giao dịch ngân hàng, thúc đẩy cải cách hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình giao dịch một cửa là gì?
   Mô hình giao dịch một cửa là phương thức tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng, trong đó khách hàng chỉ cần giao dịch với một giao dịch viên duy nhất để hoàn tất các thủ tục, giúp rút ngắn thời gian và đơn giản hóa quy trình.

2. Lợi ích chính của mô hình giao dịch một cửa đối với khách hàng?
   Khách hàng tiết kiệm thời gian, giảm phiền hà khi không phải làm việc với nhiều bộ phận khác nhau, đồng thời được phục vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn.

3. Những khó khăn khi triển khai mô hình giao dịch một cửa tại Agribank Nghệ An?
   Bao gồm hạn chế về cơ sở vật chất như thiếu thiết bị hiện đại, trình độ nhân viên chưa đồng đều, công tác kiểm tra giám sát chưa kịp thời và bộ máy tổ chức chưa tối ưu.

4. Các giải pháp đề xuất để hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa?
   Tăng cường đào tạo nhân viên, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, tổ chức kiểm tra giám sát thường xuyên, cải tổ bộ máy tổ chức và mở rộng áp dụng mô hình.

5. Mô hình giao dịch một cửa ảnh hưởng thế nào đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng?
   Mô hình giúp tăng số lượng khách hàng và giao dịch, nâng cao doanh thu phí dịch vụ, giảm chi phí vận hành và tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận và sức cạnh tranh của ngân hàng.

Kết luận

• Mô hình giao dịch một cửa tại Agribank chi nhánh Nghệ An đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn 2009-2013.
• Số lượng khách hàng và giao dịch tăng trung bình 27% mỗi năm, lợi nhuận trước thuế tăng gần 3 lần trong 5 năm.
• Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và thời gian giao dịch nhanh chóng, tuy nhiên vẫn còn tồn tại hạn chế về cơ sở vật chất và trình độ nhân viên.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể về đào tạo, đầu tư trang thiết bị, kiểm tra giám sát và tổ chức bộ máy nhằm hoàn thiện mô hình.
• Tiếp tục nghiên cứu và mở rộng mô hình GDMC tại các chi nhánh khác trong tỉnh để nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Nghệ An cần triển khai ngay các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, góp phần phát triển bền vững ngân hàng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TI1S DHKTQD Inaq Il. TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ NGUYEN THIQUYNH LY DAI HOC K. THONG TIN TIIU’VlflN PHONG LI AN AN -TU LIEU ■ MO HINH GIAO DICH HOAN THIEN ■ ■ CUfA MOT TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM CHI NHANH TINH NGHE AN CHUYfiN NGANH: KINH Tfi' PHAT TRlfiN LUAN VAN THAC SY KINH TfC Ngtfdi hitdng dan khoa hoc: TS. NGUYfiN THI HOA HA NOI, NAM 2014.

LOI CAM DOAN Ban luan van nay dirge hoan thanh la ca qua trinh nghien cuu nghiem tuc cua toi cung vai sir giup da tan tinh cua giao vien hirong dan TS. Nguyen Thi Hoa. Toi cam doan cac so lieu, ket qua, trich dan trong luan van co nguon goc ro rang va trung thirc.nam 2014 Hoc vien Nguyen Thi Quynh Ly MUC LUC • • LOI CAM DOAN MUC LUC DANH SACH TU VIET TAT DANH MUC BANG, HINH TOM TAT LUAN VAN. i LOI MO DAU.

1 CHUONG 1: KHUNG PHAN TICH MO HINH GIAO DICH MOT CCA TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAIM.1 Cac mo hinh giao dich trong Ngan hang thuong mai.1 Mo hinh giao dich nhieu cua. Mo hinn giaadicCmotc ca.2 Mo hinh giao dich mot cua trong Ngan hang thuung mai U Viet Nam.1 Nguyen tac giao dich mot cua.2 Cac nghiep vu quy dinh duoc thuc hien giaa dich mote ua.3 Gioi thieu mo hinh giao dich mot cua cua NHNo&PTNT Viet Nam 13 1.4 Tieu chi' danh gia hieu qua cua giao dich mot cua.3 Cac nhan to anh huong den trien khai mo hinh giao dich mot cua.1 Nhan to khach quan.2 Nhan to chu quan (Ngan hang). 21 CHUONG 2: THUC • TRANG • TRIEN KHAI MO HINH GIAO DICH • MOT • /v > ___ ___ a * ___ CUA TAI • NGAN HANG NONG NGHIEP • VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH NGHE AN TU NAM 2009-2013.1 Khai quat chiinn ve Ngan hann Nonn nngiep va Phat trien nonn thon Chi nhanh Nghe An.1 Lich sa hinh thanh va phat trien cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Chi nhanh Nghe An.2 Cac san pham dich vu va ket qua hoat dong kinh doanh cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Chi nhanh Nghe An giai doan 2009-2013.3 Co so vat chat, trang thiet bi hien tai cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Chi nhanh Nghe An.4 Doi ngu can bo cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Chi nhanh Nghe An .2 Tinh hinh thuc hien hoat dong giao dich mot cua tai Ngan hang Nong ngiiep va Piat trien Nong tion Cii niani Ngie An.1 Cac nghiep vu thuc hien theo mo hinh giao dich mot cua tai Ngan hang No&PTNT Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An.2 Quy trinh thuc hien giao dich doi voi tung nghiep vu cu the tai NHNo&PTNT Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An.3 Quy trinh luan chuyen chung tu trong giao dich mot cua tai Ngan hang No&PTNT Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An.3 Dani gia iieu quaiott dong giao dici mot cua tti NHNo&PTNT Viet Nam cii niani tini Ngie An.1 Hieu qua tu phia khach hang.2 Hieu qua ve phia Ngan hang.3 Ket luan ciung ve iieu qua iott dong giao dici mot cua tti NHNo&PTNT Tini Ngie An.1 Ket qua dat duoc. 57 CHVONG 3: HOAN THIEN MO HINH GIAO DICH MOT Ct'\ TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH NGHE AN.1 Dinh hwo’ng hoan tl^i^n mo hinli ggao dich mot cua tai NHNo&PTNT Viet Nam cii niani Ngie An.1 Dinh huong phat trien cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An.2 Dinh huong hoan thien mo hinh giao dich mot cua tai NHNo&PTNT Viet Nam chi nhanh Nghe An.3 Lo trinh thuc hien.2 Mot so giai phap nham hoan thien giao dich mot cwa tai Ngan hang No&PTNT Chi nhanh Nghe An.1 Doi vdi can bo Ngan hang.2 Dau tu co so vat chat, trang thiet bi.3 Cong tac kiem tra, giam sat.4 Bo may to chuc.3 Mot so kien nghi.1 Doi vdi NHNo&PTNT Viet Nam.2 Doi vdi Ngan hang Nha nude.

80 TAI LIEU TH AM KHAO. 82 DANH SACH TU’ VIET TAT CBNV Can bo nhan vien CK Chuyen khoan DVCNT Don vi chap nhan The GDMC Giao dich mot cua GDV Giao dich vien HDKD Hoat dong kinh doanh KBNN Kho bac Nha nude KSV Kiem soat vien KH Khach hang NH Ngan hang NHNN Ngan hang nha nude NHNo&PTNT Ngan hang Nong nghiep va phat trien nong thon. NHTM Ngan hang thuong mai QD Quyet dinh TCC Thu quy chinh TCKT To chuc kinh te TCTD To chuc Tin dung TD Tin dung TG Tien gui TM Tien mat TQ Thu quy VN Viet Nam DANH MUC BANG, HINH Bang bieu Bang 1.1: So sanh mo hinh giao dich mot cua va mb hinh giao dich nhieu cua. Nguon von huy dong hang nam cua NHNo & PTNT Nghe An.2: Tong hop co cau du no hang nam cua NHNo & PTNT Nghe An.3: Quy mb phat trien dich vu the giai doan 2009-2013.4: Quy mb phat trien dich vu bao hiem Abie giai doan 2009-2013.5: Quy mb phat trien dich vu chung khoan giai doan 2009-2013.6: Mot so chi tieu HDKD cua NHNo&PTNT Nghe An giai doan 2009-2013.7: So luong phieu khao sat y kien khach hang tai cac khu vuc cua NHNo&PTNT Nghe An.8: So luong quay giao dich mot cua cua NHNo&PTNT Nghe An giai doan 2009-2013 .9: Bang sd luong can bo quan ly phong van cua NHNo&PTNT Nghe An.

52 Hinh ve Hinh 1.1: Quy trinh thanh toan chung trong giao dich mot cua.2: Quy trinh giao dich mot cua trong mot ngay.1: Co cau to chuc cua NHNo&PTNT Nghe An.2: Tang truong tien gui qua 2 thbi ky cua NHNo&PTNT Nghe An.3: Tang truong phi chuyen tien qua 2 thbi ky cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An.4: Tang truong loi nhuan qua 2 thbi ky cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An 34 Hinh 2.5: Mo hinh giao dich mot cua dang ap dung tai NHNo&PTNT Tinh Nghe An.1: So do mo hinh giao dich mot cua sau khi hoan thien.2: So do tong quat giao dich vdi khach hang tai bo phan ke toan hach toan66 Hinh 3.3: So do thu cchi tien mat voi khach hang tai phong Ke toan-Ngan quy.4: So do thu chi tien mat vdi khach hang tai phong giao dich. TRUONG DAI ■ HOC ■ KINH TE QUOC DAN ------------SOSO ♦ G8G8------------ NGUYEN THI QUYNH LY HOAN THIEN MO HINH GIAO DICH MOT CUA TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM CHI NHANH TINH NGHE AN CHUYfiN NGANH: KINH Tfi' PHAT TRI^ N TOM TAT LUAN VAN THAC SI • • HA NOI, NAM 2014 1 TOM TAT LUAN • VAN Viet Nam da co sir chuyen minh vdi cong cuoc cai each hanh chinh dien ra manh me trong thdi gian vira qua. Bat cu linh vuc nao cung can phai tinh giam cac thu tuc hanh chinh va nganh ngan hang khong nam ngoai xu the do. Mo hinh giao dich mot cua la dien hinh trong viec cai each hanh chinh cua nganh ngan hang vdi nhieu tien ich mang lai cho khach hang va gop phan nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cua ngan hang.

Mo hinh GDMC duoc NHNo&PTNT Viet Nam bat dau trien khai t£r dau nam 2004 va chi nhanh Nghe An ap dung tu thang 4/2008 da giup cai thien mot phan hinh anh Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thdn trong mat khach hang va gia tang chat luqng dich vu nhung van edn co bat cap do nhieu nguyen nhan chu quan va khach quan. Ban than toi la mot can bo cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An, lam viec d bo phan giao dich true tiep vdi khach hang. Nhan thuc duoc vai tro quan trong cua mo hinh GDMC vdi chat luqng dich vu Ngan hang, can nghien cuu va phat hien day du nhung bat cap va nguyen nhan de nang cao chat luqng GDMC tai NHNo&PTNT Tinh Nghe An. Vi vay toi da lua chon de tai “Hoan thien mo hinh GDMC tai Ngan hang Ndng nghiep va Phat trien ndng thdn Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An” lam de tai luan van Cao hoc cua minh.

Luan van duoc thuc hien nham muc dich trien khai rong va nang cao chat luqng mo hinh GDMC gop phan cai thien chat luqng dich vu cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An. De hoan thanh muc tieu nghien cuu, toi da tham khao mot so tai lieu dien hinh duqc chon loc trong rat nhieu tai lieu lien quan. Bai viet “Giao dich mot cua: hay nhung kho!” cua tac gia Hong Phuc; Bai viet “Ap dung co che mot cua vdi giao dich ngan hang” cua tac gia Anh Tuan; Luan an “Chien luqc phat trien cua Ngan hang Ndng No&PTNT Viet Nam trong boi canh hoi nhap” cua Pham Minh Tu. Luan van su dung nhieu phuong phap trong do cd 2 phuong phap chinh la: Phuong phap nghien cuu tai lieu tai ban va phuong phap dieu tra (Su dung bang hoi va phong van sau).

Ket cau cua luan van ngoai lai ma dau va ket luan, luan van dugc ket cau thanh 3 chuong: Chuang 1: Khung phan ti'ch mo hinh GDMC tai NHNo&PTNT Viet Nam Chuang 2: Thuc trang trien khai mo hinh GDMC tai Ngan hang Ndng nghiep va Phat trien ndng thon Viet Nam Chi nhanh Nghe An giai doan 2009-2013 Chuang 3: Hoan thien mo hinh GDMC tai Ngan hang Nong nghiep va Phat trien ndng thon Viet Nam Chi nhanh Nghe An Noi dung cu the cua chuong 1 ve khung phan tich mo hinh GDMC tai NHNo&PTNT VN de cap den mot so van de ly luan co ban ve giao dich mot cua. Giao dich mot cua dugc dinh nghia la phuang thuc to chuc cung ung dich vu cua to chuc tin dung cho khach hang, trong do khach hang chi can giao dich vdi mot giao dich vien cua to chuc tin dung va nhan ket qua tir giao dich vien do. NHNN da quy dinh cac nguyen tac chung ve giao dich mot cua ma cac TCTD phai tuan thu bao gdm: TCTD dam bao an toan tai san va tuan thu cac nguyen tac ve kiem tra, kiem soat ap dung doi vdi hoat dong ngan hang; TCTD phai to chuc va phan cong lao dong hap ly, khoa hoc nham dap ung yeu cau cai each hanh chinh va tuan thu cac quy dinh phap luat trong HDNH; TCTD phai xay dung noi quy, Quy trinh nghiep vu cu the trong GDMC tren co sd cac quy dinh hien hanh trong hoat dong ngan hang; TCTD phai xay dung noi quy va to chuc giam sat chat che noi quy lam viec cua cac quay giao dich trong giao dich mot cua; TCTD ung dung khoa hoc va ky thuat cong nghe trong GDMC phai tuan thu cac quy dinh cua phap luat cd lien quan den tung quy trinh nghiep vu; Kiem tra - kiem soat: TCTD phai thuc hien kiem soat chat che cac nghiep vu cd lien quan trong giao dich mot cua.