I. Cơ sở lý luận về marketing ngân hàng
Chương này tập trung vào việc hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về marketing ngân hàng, bao gồm khái niệm, đặc điểm, và quy trình marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố của marketing mix (7P) được phân tích chi tiết, bao gồm sản phẩm, giá, địa điểm, truyền thông, nhân viên, tiến trình, và môi trường vật chất. Đây là nền tảng lý thuyết quan trọng để đánh giá và hoàn thiện chính sách marketing tại BIDV Bình Định.
1.1. Khái quát về marketing dịch vụ
Phần này trình bày khái niệm và đặc điểm của dịch vụ, bao gồm tính vô hình, không tách rời, đa dạng, và không lưu giữ được. Tác giả nhấn mạnh rằng marketing dịch vụ đòi hỏi sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ. Mô hình marketing mix 7P được giới thiệu như một công cụ hiệu quả để quản lý và phát triển dịch vụ ngân hàng.
1.2. Marketing trong hoạt động ngân hàng
Phần này phân tích các sản phẩm ngân hàng như dịch vụ tiền gửi, tín dụng, và đầu tư. Tác giả chỉ ra rằng marketing ngân hàng cần tập trung vào việc tạo ra giá trị gia tăng thông qua các dịch vụ bổ sung và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Cấu trúc dịch vụ ngân hàng được chia thành dịch vụ cơ bản, hữu hình, và bổ sung, giúp ngân hàng xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
II. Thực trạng chính sách marketing tại BIDV Bình Định
Chương này đánh giá thực trạng chính sách marketing tại BIDV Bình Định, bao gồm quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, và tình hình hoạt động kinh doanh. Tác giả phân tích các hoạt động marketing hiện tại, từ việc xác định mục tiêu, phân đoạn thị trường, đến thiết kế chính sách marketing. Những thành công và hạn chế trong việc thực hiện chiến lược marketing được chỉ ra, làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp hoàn thiện.
2.1. Giới thiệu tổng quan về BIDV Bình Định
Phần này cung cấp thông tin về lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, và kết quả kinh doanh của BIDV Bình Định. Tác giả nhấn mạnh vai trò của chi nhánh trong việc phát triển thị trường tài chính địa phương và cạnh tranh với các ngân hàng khác.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing
Phần này đánh giá các hoạt động marketing hiện tại, bao gồm việc xác định mục tiêu, phân đoạn thị trường, và thiết kế chính sách. Tác giả chỉ ra những hạn chế trong việc áp dụng marketing mix và đề xuất cần cải thiện để tăng cường hiệu quả kinh doanh.
III. Hoàn thiện chính sách marketing tại BIDV Bình Định
Chương này đề xuất các giải pháp để hoàn thiện chính sách marketing tại BIDV Bình Định, bao gồm việc phân tích môi trường marketing, phân đoạn thị trường, và xác định thị trường mục tiêu. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện các yếu tố trong marketing mix, từ chính sách dịch vụ, giá, phân phối, đến truyền thông và nhân sự. Các đề xuất cụ thể được đưa ra nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của chi nhánh.
3.1. Phân tích và dự báo môi trường marketing
Phần này phân tích các yếu tố vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến hoạt động marketing của BIDV Bình Định. Tác giả đề xuất cần chú trọng đến xu hướng phát triển kinh tế xã hội của tỉnh Bình Định và các yếu tố cạnh tranh trong thị trường tài chính.
3.2. Hoàn thiện chính sách marketing mix
Phần này tập trung vào việc cải thiện các yếu tố trong marketing mix, bao gồm chính sách dịch vụ, giá, phân phối, và truyền thông. Tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể để tăng cường sự hài lòng của khách hàng ngân hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
