Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing và một số giải pháp nhằm cải thiện kết quả hoạt động marketing tại, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Lý Thị Thu Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Chí Cương
• Trường học: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Thực Trạng Hoạt Động Marketing Và Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Tại Công Ty TNHH Tâm Chiến
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
• 1.1. Khái quát về marketing
• 1.2. Các chức năng cơ bản của marketing
• 1.3. Vai trò của marketing trong doanh nghiệp
• 1.4. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp
• 1.4.1. Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TÂM CHIẾN GIAI ĐOẠN
• 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Tâm Chiến
• 2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty
• 2.3. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến giai đoạn 2012-2014
• 2.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.3.2. Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu
• 2.3.3. Chiến lược marketing mix của công ty TNHH Tâm Chiến
• 2.3.3.1. Chính sách sản phẩm
• 2.3.3.2. Chính sách giá
• 2.3.3.3. Chính sách phân phối
• 2.3.3.4. Chính sách xúc tiến khuếch trương
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TÂM CHIẾN
• 3.1. Triển vọng thị trường và thị trường mục tiêu
• 3.1.1. Triển vọng thị trường
• 3.1.2. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty TNHH Tâm Chiến
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến
• 3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 3.2.2. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.2.3. Chính sách sản phẩm
• 3.2.4. Chính sách giá
• 3.2.5. Chính sách phân phối sản phẩm
• DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp nâng cao hiệu quả marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến

Công ty TNHH Tâm Chiến đang đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Để nâng cao hiệu quả marketing, cần có những giải pháp cụ thể và khả thi. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trong doanh nghiệp

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm phù hợp. Nó giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường và đối thủ cạnh tranh.

1.2. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến

Hoạt động marketing hiện tại của công ty còn nhiều hạn chế, từ việc nghiên cứu thị trường đến việc triển khai các chiến dịch quảng cáo. Cần có sự cải thiện để nâng cao hiệu quả.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến

Công ty TNHH Tâm Chiến đang gặp phải nhiều vấn đề trong hoạt động marketing. Sự cạnh tranh gay gắt và thay đổi nhanh chóng của thị trường đòi hỏi công ty phải có những chiến lược linh hoạt và hiệu quả.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành

Công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, điều này tạo ra áp lực lớn trong việc duy trì và phát triển thị phần.

2.2. Khó khăn trong việc xác định thị trường mục tiêu

Việc phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu chưa được thực hiện hiệu quả, dẫn đến việc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến

Để nâng cao hiệu quả marketing, công ty cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình marketing và tăng cường tương tác với khách hàng.

3.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường

Cần thực hiện nghiên cứu thị trường một cách bài bản để thu thập thông tin chính xác về nhu cầu và xu hướng của khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa quy trình marketing

Công ty cần tối ưu hóa quy trình marketing để giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ trong marketing sẽ là một lợi thế lớn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại công ty TNHH Tâm Chiến

Việc áp dụng các giải pháp marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho công ty. Các chiến dịch marketing hiệu quả đã giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và doanh thu.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng mới.

4.2. Phân tích dữ liệu marketing

Phân tích dữ liệu marketing giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến

Hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến cần được cải thiện và phát triển hơn nữa. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai để có những chiến lược marketing phù hợp.

5.2. Tăng cường sự tương tác với khách hàng

Việc tăng cường sự tương tác với khách hàng sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------------------------- ISO 9001:2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Lý Thị Thu Hiền Giảng viên hướng dẫn : TS. Hoàng Chí Cương Th.S Nguyễn Đoan Trang HẢI PHÒNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ----------------------------------- Thực trạng hoạt động marketing và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP: QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI NĂNG Sinh viên : Lý Thị Thu Hiền Giảng viên hướng dẫn : TS. Hoàng Chí Cương Th.S Nguyễn Đoan Trang HẢI PHÒNG - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lý Thị Thu Hiền Mã SV: 1112404066 Lớp: QTTN101 Ngành: Quản trị Kinh doanh Tên đề tài: Thực trạng hoạt động marketing và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( về lý luận, thực tiễn, các số liệu cần tính toán và các bản vẽ). Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán. Địa điểm thực tập tốt nghiệp. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ và tên: : Hoàng Chí Cương Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Thực trạng hoạt động marketing và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến Người hướng dẫn thứ hai: Họ và tên: Nguyễn Đoan Trang Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Thực trạng hoạt động marketing và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 27 tháng 04 năm 2015 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 04 tháng 07 năm 2015 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày .năm 2015 Hiệu trưởng GS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp: ……………………………………………………………………………. Đánh giá chất lượng của khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): ……………………………………………………………………………. Cho điểm của cán bộ hướng dẫn (ghi bằng cả số và chữ): ……………………………………………………………………………. Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2015 Cán bộ hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .1 Khái quát về marketing.1 Định nghĩa marketing .2 Các chức năng cơ bản của marketing .3 Vai trò của marketing trong doanh nghiệp .2 Hoạt động marketing trong doanh nghiệp .1 Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu .3 Hoạt động marketing mix .1 Chiến lược về sản phẩm.2 Chiến lược về kênh phân phối .1 Chiến lược xúc tiến bán hàng .2 Chiến lược về giá.19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TÂM CHIẾN GIAI ĐOẠN .1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Tâm Chiến.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty .2 Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến giai đoạn 2012- 2014 .1 Hoạt động nghiên cứu thị trường.2 Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu.3 Chiến lược marketing mix của công ty TNHH Tâm Chiến.31 của công ty TNHH Tâm Chiến .1 Chính sách sản phẩm. Chính sách giá . Chính sách phân phối . Chính sách xúc tiến khuếch trương .39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TÂM CHIẾN .1 Triển vọng thị trường và thị trường mục tiêu.1 Triển vọng thị trường .2 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty TNHH Tâm Chiến .2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến .1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường . Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .3 Chính sách sản phẩm .4 Chính sách giá .5 Chính sách phân phối sản phẩm .56 DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ thay thế TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam CP Cổ phần XTHH Xúc tiến hàng hóa VAT Thuế giá trị gia tăng Trường ĐHDL Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam hội nhập vào WTO (World Trade Organization ) đã mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong nước. Trước tình hình đó, các doanh nghiệp gặp không ít khó khăn khi thị trường có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt của các công ty đối thủ và nhu cầu thị hiếu của khách hàng ngày càng cao. Thực trạng chung của các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay là hạn chế về năng lực tài chính, chi phí cho việc xây dựng các chính sách hoạt động marketing không được đầu tư xứng đáng. Do đó, một doanh nghiệp muốn tồn tại và cạnh tranh được đòi hỏi các doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Tâm Chiến, em đã quan sát và tìm hiểu được những vấn đề tổng quan về công ty, thấy được tình hình thực hiện hoạt động sản xuất của công ty nói chung và tình hình hoạt động marketing nói riêng. Qua quá trình thực tập tại công ty em nhận thấy được những điểm mạnh và những mặt còn tồn đọng trong hoạt động và công tác marketing. Từ đó em muốn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến. Vì vậy em đã chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng hoạt động marketing và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến”. Đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến giai đoạn 2012-2014 Chương 3: giải pháp đề xuất nhằn nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty TNHH Tâm Chiến Việc em thực hiện đề tài là để vạch ra được những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing của công ty nhằm đưa ra những giải pháp thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả hơn, nâng cao được lợi thế cạnh tranh, phát triển được thị phần, tạo dựng được thương hiệu uy tín được nhiều người tiêu dùng biết đến với sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý, chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Cuối cùng là để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty TNHH Tâm Chiến. Em xin cảm ơn Ban Giám đốc và các anh thuộc phòng kinh doanh công ty TNHH Tâm Chiến đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập tại công ty. Sinh viên: Lý Thị Thu Hiền – QTTN101 1 Trường ĐHDL Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp Em cũng xin cảm ơn thầy Hoàng Chí Cương cùng cô Nguyễn Đoan Trang đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận. 25/07/2015 Sinh viên Lý Thị Thu Hiền Sinh viên: Lý Thị Thu Hiền – QTTN101 2 Trường ĐHDL Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái quát về marketing 1.1 Định nghĩa marketing Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh. Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại. Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất và marketing xã hội. Để hiểu rõ hơn về định nghĩa trên, chúng ta nghiên cứu một số khái niệm: Nhu cầu (Needs): là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí. Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người. Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội. như trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể và các doanh nghiệp kinh doanh. Mong muốn đa dạng hơn nhu cầu rất nhiều. Một nhu cầu có thể có nhiều mong muốn. Các doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing có thể đáp ứng các mong muốn của khách hàng để thực hiện mục tiêu của mình. Trao đổi: là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó. Trao đổi là quá trình, chỉ xảy ra khi có các điều kiện:Ít nhất phải có hai bên, mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị với bên kia. Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao hàng hoá, dịch vụ hoặc một thứ gì đó của mình. Sinh viên: Lý Thị Thu Hiền – QTTN101 3 Trường ĐHDL Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp Mỗi bên đều mong muốn trao đổi và có quyền tự do chấp nhận hay khước từ đề nghị của bên kia, hai bên thoả thuận được những điều kiện trao đổi. "Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng" (G. Nói chung có rất nhiều quan niệm về Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại.