CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1. Bối cảnh và lý do nghiên cứu Marketing quan trọng không chỉ bởi những lợi ích mang lại cho các doanh nghiệp mà theo nhận định từ các chuyên gia marketing đẩy mạnh tiềm năng doanh nghiệp và tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Marketing có những vai trò giúp các doanh nghiệp tăng những doanh thu về cả lợi nhuận và làm việc tương tác với những khách hàng có tính tiềm năng. Hơn nữa, Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng.
Sự tiếp cận khách hàng giúp các doanh nghiệp hiểu thêm về khách hàng của mình, xây dựng thêm thương hiệu và truyền tải những thông tin về sản phẩm của mình đến với khách hàng. Trong những năm gần đây khi thị trường thế giới đang bắt đầu biến động bởi đại dịch COVID 19, những khó khăn và thử thách bắt đầu được đặt ra, bắt buộc những người đứng đầu phải đưa ra những chiến lược cụ thể trong công cuộc phát triển và gây dựng lại nền kinh tế đã bị thụt lùi như thời gian vừa rồi. COVID đến mang theo nỗi sợ hãi về kinh tế đang trên đà phát triển bỗng thụt lùi một cách không phanh, đã có rất nhiều chiến dịch được đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả và khôi phục nền kinh tế. Tại Việt Nam sự khó khăn được đẩy lên cao bởi những thiệt hại không chỉ về COVID mà còn là những khó khăn liên tiếp chất chồng khiến hàng ngũ lãnh đạo phải tìm cách giải quyết.
Đã có nhiều chiến dịch được đưa ra nhằm hỗ trợ cho xuất nhập khẩu của Việt nam nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Đối với thời điểm hiện tại marketing đang là một lợi thế cho các doanh nghiệp trong thời điểm kinh doanh bằng kỹ thuật số này, với nhiều chức năng có tính bao quát và toàn diện marketing đã là giải pháp của sự phát triển và tiếp cận tới nhiều lợi ích trong tương lai. Nhận thấy sự quan trọng trong công tác truyền thông tìm ra hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp trong thời kì biến động thị trường và bất ổn trong nền kinh tế, Marketing là một giải pháp hoàn hảo để nâng cao hiệu quả kinh doanh đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ xuất nhập khẩu vận tải. Một lĩnh vực nhiều 2 triển vọng khai thác và tận dụng.
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ xuất nhập khẩu vận tải Bảo Kiên là một doanh nghiệp được đánh giá là có tiềm năng bởi những thành tích đạt được trong những năm gần đây, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế về công tác dịch vụ xuất nhập khẩu vận tải cần được khắc phục và đưa ra những giải pháp cụ thể nhờ vào những tính năng của marketing. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của Bảo Kiên cần được chú trọng và xây dựng hệ thống truyền thông tốt nhằm cải thiện những khó khăn gây ra tình trạng kém phát triển. Sau thời gian suy nghĩ và đưa ra những nhận định của bản thân, tác giả đã lựa chọn đề tài “Giải pháp marketing giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty Bảo Kiên” đề tài là những nghiên cứu và phân tích nhằm chỉ ra những hạn chế cũng như tìm cách giải quyết và khắc phục. Từ đó đề xuất những lợi thế giúp Công ty phát triển dựa vào thế mạnh của Marketing, nền tảng được quan tâm nhất thời đại công nghệ số.
Báo cáo vấn đề Marketing trong doanh nghiệp từ lâu đã được đề cập đến với sự quan trọng và những hiệu quả nó mang lại, sự phát triển của thời đại phụ thuộc vào những yếu tố này. Mang trong mình những lợi thế giúp cho doanh nghiệp thích nghi và phát triển được trong thời đại công nghệ, từ lâu Marketing đã trở thành phương tiện giúp gặt hái thành quả của những doanh nghiệp tiềm năng. Qua thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về những khó khăn trong công tác kinh doanh cũng như việc sử dụng marketing để củng cố vị trí doanh nghiệp tác giả nhận thấy rằng bất cứ một doanh nghiệp nào cũng cần có những yếu tố này. Việc phát triển hay không phải triển phụ thuộc vào việc triển khai marketing thế nào.
Bảo Kiên là một công ty với nhiều lợi thế trong kinh doanh nhưng hiện tại khả năng dịch vụ vận tải vẫn còn nhiều khó khăn và chưa có cách giải quyết cụ thể gây ra hiệu quả thu về còn chưa tối đa. Với công nghệ kỹ thuật số hiện tại Bảo Kiên hoàn toàn có thể cải thiện tình hình và phát triển một cách quy mô, nâng cao tính cạnh tranh và đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh phục vụ cho khách hàng. Đối với Bảo Kiên” Xây dựng một dịch vụ tốt chính là xây dựng một vị trí tốt trong lòng khách hàng”. Marketing với những tính năng đột phá giúp cho công ty giữ vững và phát 3 huy vị thế của mình trong thời đại kinh tế khó khăn.
Nghiên cứu là những phân tích và định hướng nhằm đưa ra những giải pháp cụ thể nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH Bảo Kiên. Đây là yếu tố then chốt trong công cuộc xây dựng thương hiệu lâu dài. Nghiên cứu được xây dựng trên các vấn đề chính như: - Ứng dụng Marketing trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận tải tại công ty Bảo Kiên. - Giải pháp cho việc ứng dụng kỹ thuật số trong thời kì hội nhập giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh của Bảo Kiên.
- Những đề xuất mang tính chiến lược gia tăng giá trị doanh nghiệp của công ty Bảo Kiên. Việc áp dụng các lợi thế từ Marketing mang lại hiệu suất trong kinh doanh là một đề tài mang tính vĩ mô những không kém phần quan trọng, đây sẽ là một vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan trọng và đặc biệt là doanh nghiệp Bảo Kiên, từ những tiềm năng sẵn có của mình chắc chắn Bảo Kiên sẽ phát triển và củng cố vị thế của mình. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được ứng dụng thành 2 nhóm mục tiêu chính như sau: Thứ nhất là mục tiêu tổng quát, mục tiêu của nghiên cứu nghiên cứu giải pháp Marketing giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên. Ngoài ra để bổ trợ cho mục tiêu chính tác giả đã đưa ra những mục tiêu nhỏ hơn nhằm góp phần phát triển cho mục tiêu chiến lược là phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên, nhận định những khó khăn và hạn chế còn mắc phải trong quá trình tiếp thị thời kì công nghệ và xác định phương hướng giải quyết và đưa ra biện pháp cũng như đề xuất marketing nhằm khắc phục khó khăn tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Vận Tải Bảo Kiên.
Phạm vi nghiên cứu Về phạm vi nghiên cứu tác giả đề xuất ra phạm vi nhằm khái quát và phân tích đề tài một cách rõ ràng. Về phạm vi không gian tác giả nghiên cứu tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ xuất nhập khẩu Vận Tải Bảo Kiên và những thay đổi trong cơ cấu kinh doanh, những khó khăn kinh doanh trong thời kì đại dịch đang diễn ra hiện tại. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 5 năm 2022 đến tháng 6 năm 2022. Đây là khoảng thời gian mà tác giả đã nghiên cứu và tìm hiểu những thông tin liên quan cùng với sự khảo sát thực tế để đưa ra những nhận định mang tính chiến lược.
Việc áp dụng marketing trong nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Bảo Kiên là một việc cần thiết để đảm bảo cho quá trình phát trển lâu dài. Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính cạnh tranh và đảm bảo vị thế trên thị trường cũng là những mục đích mà Bảo Kiên muốn đạt được trong giai đoạn sắp tới. Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu chính thức và dữ liệu thứ cấp là hai loại dữ liệu được sử dụng trong bài để nghiên cứu và chứng minh kết hợp những giả thuyết để thực hiện những vấn đề đã nêu ra. Dữ liệu nghiên cứu này đều được sử dụng qua các phương thức trực tiếp nói chung để hiển thị những vấn đề nghiên cứu chứng minh.
Dữ liệu thứ cấp sử dụng trong bài nghiên cứu cũng sử dụng để chứng minh những vấn đề thông tin qua các nghiên cứu khoa học trong quá khứ và làm sáng tỏ thêm những vấn đề nghiên cứu dành cho Marketing hiện tại. Bởi là một nghiên cứu mang tính tổng hợp và phân tích nên tác giả đã cân nhắc và lựa chọn cho mình các phương pháp nghiên cứu cụ thể như sau. Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu điển hình của các bài nghiên cứu, đây là phương pháp nhằm thu thập, phân tích và tổng hợp những khung lý thuyết, thông tin xoay quanh đề tài và những phỏng vấn nhằm thu thập tài liệu càn thiết cho nghiên cứu. Đầu tiên là phương pháp tra cứu tài liệu, được sử dụng những nguồn tài liệu, thông tin có sẵn và được chứng minh từ các nguồn khác nhau.
Phương pháp này sẽ tổng hợp và trích suất những nội dung cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên 5 cứu của tác giả. Được đánh giá là hiệu quả trong các bài nghiên cứu khác, tác giả cho rằng đây là một phương pháp thích hợp cho bài nghiên cứu của mình. Thứ hai là phương pháp phỏng vấn lãnh đạo,nhân viên: Là phương pháp thu thập ý kiến của ban lãnh dạo trong việc nhận định, đánh giá về một vấn đề thực tiễn. Phương pháp này thu thập các ý kiến khác nhau của các lãnh dạo, kiểm tra lẫn nhau để có một cái nhìn khách quan hơn về một vấn đề từ đo có sơ sở để thu thập thông tin và dữ liệu.
Từ đó tác giả có thêm nhiều nhận định một cách khách quan và có tính chính xác cao phục vụ cho đề tài nghiên cứu của mình. Với đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty Bảo Kiên rất cần những góp ý từ phía các cán bộ lãnh đạo điều hành và chi phối doanh nghiệp. Đây sẽ là những đóng góp tạo ra những sự khác biệt trong nghiên cứu. Thứ ba là phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Đây là phương pháp phân tích lý thuyết thành những mặt, những bộ phận, những mối quan hệ theo lịch sử thời gian để nhận thức, phát hiện và khai thác các khía cạnh khác nhau của lý thuyết từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu.