Giáo trình quản lý kinh doanh - Luis R. Gomez-Mejia, David B. Balkin

Khám phá phần 1 của Ebook về quản lý, được viết bởi Luis R. Gomez Mejia và David B. Balkin. Tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản và chiến lược quản lý hiệu quả.

• Tác giả: Luis R. Gomez-Mejia
• Trường học: Prentice Hall
• Chuyên ngành: Quản lý
• Đề tài: Management: People / Performance / Change
• Loại tài liệu: Sách giáo trình
• Năm xuất bản: 2012
• Địa điểm: Upper Saddle River

Tóm tắt

I. Tổng quan về giáo trình quản lý kinh doanh của Gomez Mejia

Giáo trình quản lý kinh doanh của Luis R. Gomez-Mejia là tác phẩm học thuật quan trọng trong lĩnh vực quản trị. Cuốn sách được xuất bản bởi Prentice Hall, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn quản lý hiện đại. Nội dung xoay quanh ba trụ cột chính: Con người (People), Hiệu suất (Performance) và Thay đổi (Change). Tác phẩm cung cấp kiến thức toàn diện từ cơ bản đến nâng cao. Người học tiếp cận các khái niệm quản lý cốt lõi một cách hệ thống. Giáo trình bao gồm nhiều phần lớn, từ tổng quan đến văn hóa quản lý. Mỗi chương được thiết kế với mục tiêu học tập rõ ràng. Tài liệu phù hợp cho sinh viên đại học và người làm quản lý. Đây là nguồn tham khảo đáng tin cậy cho nghiên cứu quản trị kinh doanh.

1.1. Cấu trúc nội dung giáo trình

Giáo trình được tổ chức thành nhiều phần lớn với các chủ đề chuyên biệt. Phần 1 trình bày tổng quan về quản lý và sự tiến hóa của nó. Phần 2 tập trung vào văn hóa quản lý bao gồm môi trường toàn cầu. Các phần tiếp theo đề cập đến quy trình quản lý, tổ chức và lãnh đạo. Mỗi chương đều có mục tiêu học tập rõ ràng. Hệ thống câu hỏi kiểm tra giúp người đọc đánh giá kiến thức. Cấu trúc này đảm bảo tính logic và dễ tiếp cận cho người học.

1.2. Đối tượng và mục tiêu sử dụng

Giáo trình phục vụ nhiều đối tượng khác nhau trong lĩnh vực quản trị. Sinh viên đại học sử dụng làm tài liệu học tập chính thức. Người học cao học tham khảo cho nghiên cứu chuyên sâu. Các nhà quản lý thực tiễn áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày. Giảng viên sử dụng làm nền tảng xây dựng bài giảng. Mục tiêu chính là trang bị kiến thức quản lý toàn diện. Giáo trình giúp phát triển tư duy quản lý chiến lược. Người học nắm vững cả lý thuyết lẫn ứng dụng thực tế.

II. Phân tích vai trò và chức năng của nhà quản lý

Giáo trình phân tích chi tiết các vai trò của nhà quản lý trong tổ chức. Henry Mintzberg định nghĩa mười vai trò quản lý được trình bày rõ ràng. Các vai trò được chia thành ba nhóm chính: quan hệ liên cá nhân, thông tin và quyết định. Nhóm quan hệ liên cá nhân bao gồm vai trò người đại diện, lãnh đạo và liên lạc. Nhóm thông tin gồm vai trò người giám sát, phát tán thông tin và phát ngôn viên. Nhóm quyết định bao gồm vai trò doanh nhân, xử lý khủng hoảng, phân bổ nguồn lực và đàm phán. Mỗi vai trò đòi hỏi kỹ năng và năng lực riêng biệt. Nhà quản lý phải linh hoạt chuyển đổi giữa các vai trò. Sự cân bằng giữa các vai trò quyết định hiệu quả quản lý. Hiểu rõ vai trò giúp nhà quản lý thực hiện nhiệm vụ tốt hơn.

2.1. Các vai trò quan hệ liên cá nhân

Vai trò đại diện đòi hỏi nhà quản lý thực hiện nhiệm vụ nghi thức. Lãnh đạo bao gồm tuyển dụng, đào tạo và động viên nhân viên. Vai trò liên lạc yêu cầu xây dựng mạng lưới quan hệ bên ngoài. Ba vai trò này tạo nền tảng cho hoạt động quản lý hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo rất quan trọng. Nhà quản lý giỏi biết cách kết nối con người. Mối quan hệ tốt giúp đạt được mục tiêu tổ chức. Đây là vai trò cơ bản nhất của mọi nhà quản lý.

2.2. Các vai trò xử lý thông tin và ra quyết định

Vai trò giám sát giúp thu thập thông tin từ môi trường nội bộ và bên ngoài. Phát tán thông tin đảm bảo nhân viên nhận được dữ liệu cần thiết. Phát ngôn viên truyền đạt thông tin đến các bên liên quan. Nhóm quyết định bao gồm vai trò doanh nhân thúc đẩy thay đổi. Xử lý khủng hoảng đòi hỏi phản ứng nhanh với tình huống bất ngờ. Phân bổ nguồn lực tối ưu hóa việc sử dụng nhân lực và tài chính. Đàm phán giúp đạt được thỏa thuận có lợi cho tổ chức. Các chương về quy hoạch và ra quyết định rất liên quan.

III. Phương pháp tiếp cận và trường phái tư tưởng quản lý

Giáo trình trình bày sự tiến hóa của tư tưởng quản lý qua nhiều thời kỳ. Các ý tưởng quản lý quan trọng nở rộ từ thế kỷ 19 đến 20. Niccolò Machiavelli khuyên nhà lãnh đạo phải khôn ngoan đối phó đối thủ. Adam Smith nhận ra phân công lao động có tác động mạnh đến năng suất. Quản lý khoa học của Frederick Taylor tập trung vào kỹ thuật làm việc tối ưu. Quản lý định lượng phát triển công cụ thống kê cải thiện hiệu quả. Quản lý chất lượng chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Phương pháp quan liêu và hành chính tập trung vào cấu trúc tổ chức. Các quan điểm này vẫn được áp dụng trong quản lý hiện đại. Sự kết hợp nhiều phương pháp tạo nên cách tiếp cận toàn diện.

3.1. Trường phái quản lý khoa học và định lượng

Frederick Taylor đề xuất sử dụng chuyên gia dạy công nhân phương pháp tốt nhất. Công nhân thực hiện lao động thể chất còn nhà quản lý lập kế hoạch. Hệ thống trả lương theo sản lượng khuyến khích sự hợp tác. Quản lý định lượng phát triển các kỹ thuật thống kê hiện đại. Phương pháp này giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác. Các công cụ toán học tối ưu hóa quy trình sản xuất. Cả hai trường phái đều hướng đến nâng cao hiệu suất. Ứng dụng rộng rãi trong sản xuất và dịch vụ hiện đại.

3.2. Phương pháp quan liêu và hành chính

Các phương pháp này xuất hiện đầu thế kỷ 20 tập trung vào cấu trúc tổ chức. Mục tiêu chính là sử dụng hiệu quả quy trình và cấu trúc. Ý tưởng về hệ thống cấp bậc tổ chức được phát triển. Quan hệ báo cáo và chính sách thủ tục được thiết lập rõ ràng. Max Weber đóng góp lý thuyết về tổ chức quan liêu hiệu quả. Henri Fayol đề xuất các nguyên tắc quản lý hành chính. Nhiều ý tưởng vẫn được áp dụng khi xây dựng tổ chức hiện đại. Phương pháp này tạo nền tảng cho quản lý chuyên nghiệp.

IV. Kết luận và ứng dụng giáo trình trong thực tiễn

Giáo trình quản lý kinh doanh của Gomez-Mejia mang giá trị học thuật cao. Nội dung bao quát từ lý thuyết cơ bản đến ứng dụng thực tiễn. Ba trụ cột Con người, Hiệu suất và Thay đổi tạo框架 toàn diện. Phương pháp học tập tích hợp giúp người đọc hiểu sâu kiến thức. Các mục tiêu học tập rõ ràng hỗ trợ quá trình tự học. Hệ thống câu hỏi kiểm tra đánh giá mức độ nắm vững nội dung. Giáo trình áp dụng được trong nhiều bối cảnh quản lý khác nhau. Từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn đa quốc gia đều có thể tham khảo. Tác phẩm là tài liệu không thể thiếu cho người nghiên cứu quản trị. Giá trị của giáo trình được kiểm chứng qua nhiều năm sử dụng.

4.1. Ứng dụng trong đào tạo quản lý

Giáo trình được sử dụng rộng rãi trong đào tạo quản lý đại học. Nội dung phù hợp xây dựng chương trình cử nhân quản trị kinh doanh. Giảng viên áp dụng làm tài liệu tham khảo chính cho khóa học. Phương pháp case study giúp sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực tế. Hệ thống mục tiêu học tập hỗ trợ đánh giá kết quả đào tạo. Giáo trình cung cấp nền tảng vững chắc cho nghiên cứu nâng cao. Chương trình MBA cũng sử dụng nhiều nội dung từ tác phẩm này. Giá trị đào tạo đã được chứng minh qua nhiều thế hệ sinh viên.

4.2. Ứng dụng trong quản lý thực tiễn

Nhà quản lý áp dụng kiến thức từ giáo trình vào công việc hàng ngày. Các vai trò quản lý giúp định vị bản thân trong tổ chức. Phương pháp ra quyết định hỗ trợ xử lý tình huống phức tạp. Hiểu biết về trường phái quản lý giúp lựa chọn cách tiếp cận phù hợp. Quản lý chất lượng áp dụng hiệu quả trong sản xuất và dịch vụ. Tư duy chiến lược phát triển qua nghiên cứu giáo trình kỹ lưỡng. Doanh nghiệp áp dụng nguyên tắc tổ chức để tối ưu hiệu suất. Giáo trình là công cụ hỗ trợ phát triển năng lực quản lý chuyên nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

This page intentionally left blank Management PEOPLE / PERFORMANCE / CHANGE This page intentionally left blank Management PEOPLE / PERFORMANCE / CHANGE Luis R. Gomez-Mejia Arizona State University David B. Balkin University of Colorado PRENTICE HALL Boston Columbus Indianapolis New York San Francisco Upper Saddle River Amsterdam Cape Town Dubai London Madrid Milan Munich Paris Montréal Toronto Delhi Mexico City ~ Sa o Paulo Sydney Hong Kong Seoul Singapore Taipei Tokyo Editorial Director: Sally Yagan Operations Specialist: Cathleen Peterson Editor in Chief: Eric Svendsen Senior Art Director/Design Supervisor: Janet Slowik Acquisitions Editor: Kim Norbuta Senior Art Director: Kenny Beck Editorial Project Manager: Claudia Fernandes Text and Cover Designer: Laura C. Ierardi Editorial Assistant: Carter Anderson Cover Art: xc/Shutterstock Director of Marketing: Patrice Lumumba Jones Editorial Media Project Manager: Denise Vaughn Marketing Manager: Nikki Ayana Jones Media Project Manager: Lisa Rinaldi Marketing Assistant: Ian Gold Full-Service Project Management and Composition: Senior Managing Editor: Judy Leale Integra Software Services, Inc.

Senior Production Project Manager/Supervisor: Printer/Binder: Courier/Kendallville Lynn Savino Wendel Cover Printer: Lehigh-Phoenix Color /Hagerstown Senior Operations Supervisor: Arnold Vila Text Font: 10/12 Times Credits and acknowledgments borrowed from other sources and reproduced, with permission, in this textbook appear on page 511. Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, One Lake Street, Upper Saddle River, New Jersey 07458. All rights reserved. Manufactured in the United States of America.

This publication is protected by Copyright, and permission should be obtained from the publisher prior to any prohibited reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise. To obtain permission(s) to use material from this work, please submit a written request to Pearson Education, Inc., Permissions Department, One Lake Street, Upper Saddle River, New Jersey 07458. Many of the designations by manufacturers and seller to distinguish their products are claimed as trademarks. Where those designations appear in this book, and the publisher was aware of a trademark claim, the designations have been printed in initial caps or all caps.

Library of Congress Cataloging-in-Publication Data Gomez-Mejia, Luis R. Gomez-Mejia, David B.G58955 2012 658—dc22 2010042395 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ISBN 10: 0-13-217640-8 ISBN 13: 978-0-13-217640-8 to my sons, Vince and Alex, my daughter, Dulce Maria, and my wife, Ana—LG-M to my parents, Daniel and Jeanne—DBB This page intentionally left blank Brief Contents PART 1 Overview 2 Chapter 1 Management and Its Evolution 2 PART 2 The Culture of Management 34 Chapter 2 Managing in a Global Environment 34 Chapter 3 Managing Social Responsibility and Ethics 72 Chapter 4 Managing Organizational Culture and Change 104 PART 3 Management Strategy and Decision Making 132 Chapter 5 Managing the Planning Process 132 Chapter 6 Decision Making 166 Chapter 7 Strategic Management 194 Chapter 8 Entrepreneurship and Innovation 230 PART 4 Organization Management 254 Chapter 9 Managing the Structure and Design of Organizations 254 Chapter 10 Human Resource Management 282 Chapter 11 Managing Employee Diversity 318 PART 5 Leadership in Management 348 Chapter 12 Leading and Motivating Others 348 Chapter 13 Managing Teams 382 Chapter 14 Managing Communication 414 PART 6 Operations and Information System Management 444 Chapter 15 Operations Management and Management Control 444 References 471 Glossary 499 Photo Credits 511 Index 513 vii Contents PART 1 Overview 2 Chapter 1 Management and Its Evolution 2 Gaining and Losing a Competitive Edge: The Case of the Automobile Companies 2 Management in the New Millennium 4 The Four Management Functions 9 Managerial Roles 10 The Evolution of Management Thought 12 Early Management Thought 12 The Operational Perspective 14 Bureaucratic Management 18 Administrative Management 19 Behavioral Perspective 20 Contemporary Management Perspectives 22 Emerging Perspectives and Issues 24 The Modular Organization 25 The Intangible Organization 25 Concluding Thoughts 25 Focusing on the Future: Using Management Theory in Daily Life 26 Summary of Learning Objectives 28 Discussion Questions 29 Management Minicase 1.1: Biz Majors Get an F for Honesty 30 • Management Minicase 1.2: Google: Using a Company’s Culture to Conquer the World 30 • Individual/ Collaborative Learning Case 1.1: Is the United States Falling Behind in Global Brain Race? 31 • Internet Exercise 1.1: Lincoln Electric 32 • Manager’s Checkup 1.1: Self-assessment of Your Own Theory X or Theory Y Orientation 32 PART 2 The Culture of Management 34 Chapter 2 Managing in a Global Environment 34 Toys that Travel the World 34 The Environment of International Business 36 The Changing Pattern of International Business 36 Major Factors Affecting International Business 44 Entry Strategy 49 Choosing Foreign Countries 49 When to Enter Foreign Countries 50 Scale of involvement 52 Mode of Entry 52 Exporting 53 Turnkey Projects 53 Licensing 54 Franchising 54 Joint Ventures and Strategic Alliances 54 Wholly Owned Subsidiaries 56 Managing the Global Firm 56 Selection 58 Training 60 Career Development 61 Compensation 61 viii CONTENTS ix Ethics and Social Responsibility 62 Concluding Thoughts 64 Focusing on the Future: Using Management Theory in Daily Life 64 Summary of Learning Objectives 65 Discussion Questions 67 Management Minicase 2.1: Sweatshop Swipe 67 • Management Minicase 2.2: Drug Testing Goes Offshore 68 • Individual/Collaborative Learning Case 2.1: Got 6,000 Euros? Need a New Car? 68 • Internet Exercise 2.1: Colgate’s Clean Sweep 69 • Manager’s Checkup 2.1: Careers in Global Management 69 Manager’s Checkup 2.2: Analyzing Your Own Values 69 Chapter 3 Managing Social Responsibility and Ethics 72 Eating for Credit 72 What Are Business Ethics? 74 Ethics Approaches 75 Utilitarianism 75 Individualism 75 Rights Approach 76 Justice Approach 77 Applications of Ethics Approaches 77 Comparison of Ethics Approaches 77 Codes of Ethics 79 Corporate Credos 79 Ethical Policy Statements 79 Managing Ethics 81 Ethics Training 81 Ethical Structures 82 Whistleblower Policies 82 Personal Ethics 83 Ethical Dilemmas in the Workplace 85 Performance Appraisal 85 Employee Discipline 85 Office Romance 86 Giving Gifts in the Workplace 86 Social Responsibility 88 The Benefits of Social Responsibility 88 The Costs of Social Responsibility 89 Organizational Stakeholders 91 Owners 92 Employees 92 Governments 92 Customers 93 Community 93 Competitors 93 Social Activist Groups 94 Strategies for Managing Stakeholders 94 Confrontation 95 Damage Control 95 Accommodation 95 Proactive 95 Concluding Thoughts 96 Focusing on the Future: Using Management Theory in Daily Life 97 Summary of Learning Objectives 97 Discussion Questions 98 x CONTENTS Management Minicase 3.1: Starbucks Gambles that Encouraging Its Coffee Suppliers to Act Socially Responsible Is Good for Business 99 • Management Minicase 3.2: New Belgium Brewing Company Takes Environmental Responsibility Seriously 100 • Individual/Collaborative Learning Case 3.1: Do Pay Incentives Cause Employees to Behave Unethically? 100 • Internet Exercise 3.1: Social Responsibility at Levi Strauss 101 • Manager’s Checkup 3.1: What Are Your Beliefs about Business Ethics? 101 Chapter 4 Managing Organizational Culture and Change 104 Cisco’s Collaborative Culture Enables It to Deal with Change 104 Understanding the Nature of Culture and Change 106 Section I: Organizational Culture 106 The Importance of Culture 108 Employee Self-Management 108 Stability 109 Socialization 110 Implementation of the Organization’s Strategy 111 Beware the Dark Side 111 Managing Cultural Processes 111 Cultural Symbols 112 Company Rituals and Ceremonies 112 Company Heroes 113 Stories 113 Language 113 Leadership 113 Organizational Policies and Decision Making 113 Characteristics and Types of Organizational Culture 114 Cultural Uniformity versus Heterogeneity 114 Strong versus Weak Cultures 115 Culture versus Formalization 115 National versus Organizational Culture 115 Types 115 Managing Organizational Change 116 Types of Change 116 Forces for Change 117 Resistance to Change 118 Models of Organizational Change 120 Implementing Organizational Change 122 Tactics for Introducing Change 122 Concluding Thoughts 124 Focusing on the Future: Using Management Theory in Daily Life 124 Summary of Learning Objectives 125 Discussion Questions 126 Management Minicase 4.1: Domino’s Delivers Change in Its Pizza Recipe 127 • Management Minicase 4.2: How Jack Welch Changed Culture at General Electric 127 • Individual/ Collaborative Learning Case 4.1: A Culture of Empowerment Transforms Pike Place Fish Market 128 • Internet Exercise 4.1: Charles Schwab: Recommending Change as a Customer 128 • Manager’s Checkup 4.1: How Comfortable Are You with Change? 128 PART 3 Management Strategy and Decision Making 132 Chapter 5 Managing the Planning Process 132 Disney in Hong Kong: Bad Luck, or Bad Planning? 132 What Is Planning? 134 The Benefits of Planning 135 Assessment of External Forces 136 Developing a Sense of Direction and Purpose 136 CONTENTS xi Identifying the Factors that Affect the Organization 136 Encouraging Participation 136 Coordination of Efforts 136 Establishment of Priorities 137 Focusing Attention on Different Time Horizons 137 Understanding Circumstances Contributing to Past Success or Failure 137 Ensuring the Availability of Adequate Resources 137 Establishing Performance Standards 137 Supporting Organizational Control Systems 138 Developing “What If” Scenarios 138 Management Development 138 The Pitfalls of Planning 140 Poor Forecasts of Future Conditions 140 Plans Imposed from Above 141 Planning as a Self-Contained Activity 141 Extensive Bureaucratization 141 Inflexible Adherence to Objectives and Processes 141 Keys to Successful Planning 143 Decentralizing the Planning Process 143 Using Both Numerical and Judgmental Methods 143 Viewing Planning as Continuous and Capable of Adapting to Change 143 Avoiding Paralysis of the Analysis 144 Concentrating on a Manageable Set of Issues 144 Formal Planning and Opportunistic Planning 145 The Formal Planning Process 145 Setting Objectives 145 Charting a Course of Action 148 Implementation 152 Concluding Thoughts 158 Focusing on the Future: Using Management Theory in Daily Life 158 Summary of Learning Objectives 160 Discussion Questions 161 Management Minicase 5.1: Newspapers: A Plan that Seemed Like a Godsend Is Turning Sour 161 • Management Minicase 5.2: Disaster Planning: How Wal-Mart Saved the Day 161 • Individual/Collaborative Learning Case 5.1: Why Did NASA Stick with the Space Shuttle So Long? 162 • Internet Exercise 5.1: E-Business Goes E-Bankrupt but Survivors Are Doing Well 163 • Manager’s Checkup 5.1: Ethical Checklist 163 Chapter 6 Decision Making 166 Google Decides about China 166 Characteristics of Management Decision Making 168 Programmability 168 Uncertainty 169 Risk 169 Conflict 169 Decision Scope 170 Crisis Situations 171 Stages of Decision Making 172 Identifying and Diagnosing the Problem 172 Generating Alternative Solutions 173 Evaluating Alternatives 173 Choosing the Best Alternative 175 Implementing the Decision 175 Evaluating the Results 175 The Limits of Rational Decision Making 176 Organization Politics 176 xii CONTENTS Emotions and Personal Preferences 177 Illusion of Control 178 Intuition and Escalation of Commitment 178 Nonrational Decision-Making Models 179 Administrative Model 179 Garbage Can Model 180 Personal Decision-Making Styles 180 Decision Making in Groups 181 The Benefits and Problems of Group Decision Making 181 Managing Group Decision Making 182 Decision-Making Skills 185 Time Management 185 Delegation 185 Concluding Thoughts 187 Focusing on the Future: Using Management Theory in Daily Life 188 Summary of Learning Objectives 189 Discussion Questions 190 Management Minicase 6.1: Circuit City’s Decision to Lay Off Experienced Employees Backfires 190 • Management Minicase 6.2: Merck’s Decision to Withdraw Its Vioxx Drug from the Market 191 • Individual/Collaborative Learning Case 6.1: Intel Recalls the Pentium Chip 191 • Internet Exercise 6.1: Decision Making at Coca-Cola 192 • Manager’s Checkup 6.1: Determining Decision Risk and Uncertainty Preferences 192 Chapter 7 Strategic Management 194 The Universe of iPod and iPad 194 The Strategic Management Process 196 Step One: Analyzing External and Internal Environments 198 The External Environment 198 Components of External Analysis 200 Scope of the External Analysis 201 The Internal Environment 207 Resource Types 208 Analyzing the Firm’s Capabilities 209 Step Two: Strategic Intent and Mission 211 Step Three: Strategy Formulation 213 Corporate-Level Strategy 213 Business-Level Strategy 217 Step Four: Strategy Implementation 218 Strategic Leadership 218 Organizational Controls 219 Organizational Structures 219 Cooperative Strategies 220 Human Resource Strategies 221 Corporate Entrepreneurship and Innovation 221 Step Five: Strategic Outcomes 222 Concluding Thoughts 223 Focusing on the Future: Using Management Theory in Daily Life 223 Summary Learning Objectives 225 Discussion Questions 226 Management Minicase 7.1: Why Would Microsoft Sell the Xbox at a Loss? 226 • Management Minicase 7.2: Why Are Rebates Becoming so Popular? 227 • Individual/Collaborative Learning Case 7.1: Analyzing Threats: Can Walgreen Co. Survive? 227 • Internet Exercise 7.